3.2 Phần mềm Microsoft Dynamics 365
3.2.4 Demo hệ thống Dynamics 365 Marketing
Tổng quan về Dynamics 365 Marketing
Dynamics 365 Marketing giúp nâng cao trải nghiệm của khách hàng, tăng cường mối quan hệ và kiếm được lòng trung thành từ khách hàng. Ứng dụng Tiếp thị Dynamics 365 hoạt động liền mạch với Dynamics 365 Sale, Dynamics 365 Customer Insights, Microsoft Teams và các sản phẩm khác.
Dynamics 365 Marketing bao gồm hai mơ-đun chính. Cả hai mơ-đun đều bao gồm các khả năng tạo email tiếp thị và thiết kế hành trình khách hàng tương tác để hỗ trợ các sáng kiến tiếp thị.
Tạo và phát hành email tiếp thị
Bước 1: Sau khi đăng nhập bằng tài khoản Microsoft trong doanh nghiệp. Truy cập Tiếp
thị (Marketing) > Email Tiếp thị (Marketing email). Trên thanh lệnh, chọn Mới.
Hình 3.10: Chức năng Tiếp thị (Marketing) trên giao diện Microsoft Dynamics 365
Bước 2: Sau khi hộp thoại Mẫu Teamplate xuất hiện. Mỗi mẫu cung cấp một thiết kế cho
một loại thư nhất định. Ơ hộp thoại mẫu cung cấp các cơng cụ để tìm kiếm, duyệt và xem trước tập hợp mẫu của bạn.
Bước 3: Trong phần chính của trang, bây giờ bạn sẽ thấy bảng tùy biến thiết kế (ở bên
trái), nơi bạn có thể kéo, sắp xếp và nhập nội dung. Có một Hộp cơng cụ ở bên phải trang cung cấp các yếu tố thiết kế mà bạn sẽ sử dụng để xây dựng thư của mình. Kéo thả các yếu tố có trên thanh cơng cụ vào phần chỉnh sửa mail.
Hình 3.12: Giao diện thiết kế Email cùng các hộp thoại công cụ
Bước 4: Sau khi chỉnh sửa nếu thư trông ổn sau khi bạn nhận tin trong hộp thư đến và sau
khi mở thư, bạn đã sẵn sàng phát hành nội dung thư đó bằng cách lựa chọn Đưa vào Thực hiện (Go live) trên thanh lệnh.
Hình 3.13: Go Live để đăng nội dung vừa hồn thành
Tạo một hành trình của khách hàng với email
Bước 1: Chuyển tới Tiếp thị (Marketing)> Hành trình của khách hàng(Customer
Journeys). Đường dẫn này sẽ đưa bạn tới một danh sách các hành trình của khách hàng hiện có. Trên thanh lệnh, chọn Mới.
Bước 2: Chọn Đặt đối tượng (hoặc, cách khác, chọn +). Ngăn thuộc tính Đối tượng sẽ xuất
hiện ở bên phải của trang. Chọn phân khúc mà bạn muốn nhắm tới trong chiến dịch của mình trong trường tra cứu phân khúc.
Hình 3.15: Thêm Đối tượng mới vào hành trình trên giao diện New Customer Journey
Dynamics 365 Marketing đã thay thế kéo và thả bằng chỉnh sửa tại chỗ. Giờ đây, bạn có thể tạo tồn bộ cấu trúc hành trình trực tiếp trên canvas bằng cách sử dụng menu tại chỗ bật lên mỗi khi bạn muốn thêm một bước mới vào hành trình. Với tính năng chỉnh sửa tại chỗ, bạn có thể tạo hoặc chỉnh sửa bất kỳ email hoặc biểu mẫu nào trực tiếp trong trình thiết kế hành trình khách hàng mới.
Hình 3.16: Thêm Đối tượng mới vào hành trình trên giao diện ngay trên canvas
Việc tạo các hành động dựa trên thời gian giờ đây trở nên đơn giản hơn bao giờ hết. Dynamics 365 Marketing đã thay thế ô xếp lịch bằng hai ô chờ. Chờ với một số giờ, ngày, tuần hoặc tháng được chỉ định và đợi cho đến ngày và giờ được chỉ định để bạn có thể thêm thời gian trễ vào hành trình của mình.
Bước 3: Khi bạn hồn tất việc tạo hành trình của mình, hãy xuất bản hành trình đó bằng
cách chọn Phát trực tiếp
Hình 3.18: Go Live để xuất bản hành trình
Dynamics 365 Marketing đã cải thiện độ chi tiết của thơng tin về hành trình với với giao diện trực quan, giúp doanh nghiệp dể dàng phân tích hoạt động hành trình của khách hàng. Bây giờ bạn có thể kiểm tra email bản tin hoặc email mời của mình đang hoạt động như thế nào trong nháy mắt. Thông tin chi tiết trực quan, chẳng hạn như Mơ hình phễu gửi email cung cấp sự hiểu biết sâu sắc hơn về hành trình khách hàng.
.
PHẦẦN KẾẾT LUẬN
Qua những nghiên cứu và phân tích trên, ta thấy được rằng chuyển đổi số như trở thành xu hướng tất yếu trong thời kỳ Công nghiệp 4.0 hiện nay. Chuyển đổi số không chỉ là ứng dụng các phần mềm số hóa vào vận hành để giảm sức người, tối ưu chi phí mà cịn thay đổi tư duy vận hành của các tập đoàn, doanh nghiệp. Chuyển đổi số sẽ giúp tăng cường liên kết giữa các bộ phận trong tổ chức, các phịng ban có các cơng việc, mục tiêu liên quan tới nhau và họ có thể dễ dàng nắm bắt được nhờ thông tin trên hệ thống. Điều này sẽ giúp tối ưu hiệu suất làm việc, cung cấp các thơng tin, dữ liệu nhanh chóng và có thể giảm thiểu tối đa chi phí vận hành doanh nghiệp. Bên cạnh đó, chuyển đổi số cịn giúp rút ngắn khoảng cách giữa doanh nghiệp và người tiêu dùng, làm nâng cao được trải nghiệm khách hàng, vì mục đích của cuối cùng của các doanh nghiệp chính là làm khách hàng của mình được hài lịng
Những năm gần đây, trong bối cảnh dịch bệnh covid kéo dài thúc đẩy sự phát triển mạnh mẽ việc tiêu dùng và các hoạt động trên thương mại điện tử, đồng thời kéo theo nhiều dịch vụ, các ngành nghề truyền thống cũng bắt đầu thay đổi tạo cơ hội cho các ngành liên quan đến Logistic. Không chỉ là ứng dụng gọi xe thông thường, Grab cịn ra mắt nhiều tính năng khác nhằm đáp ứng nhu cầu của người dùng. Những nổ lực chuyển đổi số của Grab đã góp phần thay đổi thói quen của người dùng tuy nhiên chuyển đổi số ở Việt Nam chỉ là những bước đầu, vẫn còn nhiều thách thức lớn cho các doanh nghiệp.
TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. ACC (2022). Review, hướng dẫn sử dụng , ưu điểm nhược điểm và báo giá phần mềm kế toán Amis 2022. Truy cập tại: https://accgroup.vn/phan-mem-ke-toan-amis/
2. Baldini và cộng sự (06/05/2021). Digital Transformation in Transport, Construction, Energy, Government and Public Administration. Truy cập tại:
https://eprints.ugd.edu.mk/28046/1/5.%20jrc_digital_transformation_final_on_line_en_ba ja_resoluci%C3%B3n_online.pdf
3. Bảo Hân (07/05/2022). Lái xe công nghệ: Thu nhập không cao, làm việc căng thẳng. Truy cập tại: https://laodong.vn/cong-doan/lai-xe-cong-nghe-thu-nhap-khong-cao-
lam-viec-cang-thang-1042219.ldo
4. Chiến lược phát triển của Grab- Siêu ứng dụng hàng đầu Đông Nam Á: Truy cập tai: https://trinhminhgiang.com/vi-VN/bai-viet/chien-luoc-phat-trien-cua-grab-sieu-ung-
dung-hang-dau-dong-nam-a
5. Công nghệ AI cánh tay phải đắc lực đưa Grab phủ sóng Đơng Nam Á: Truy cập tại: https://www.thegioididong.com/tin-tuc/cong-nghe-ai-canh-tay-phai-dac-luc-dua-grab-
phu-song-dong-nam-a-1224855?fbclid=IwAR3MsW5Auro0OCS4WU2B8k7pGOnu- 80Y30aQftFSKQufrgJlAS4f_G5mRSQ
6. Dicentral (16/02/2020). Dynamic 365 - 10 Lợi Ích Tuyệt Vời Cho Doanh Nghiệp Của Bạn Truy cập tại: https://www.dicentral.com.vn/tai-nguyen/blogs/dynamic-365-10-loi- ich-tuyet-voi-cho-doanh-nghiep-cua-ban
7. Duy Vũ (07/12/2020). Hàng trăm tài xế Grab tắt ứng dụng, biểu tình vì mức khấu trừ mới. Truy cập tại: https://ictnews.vietnamnet.vn/kham-pha/hang-tram-tai-xe-grab-tat-
ung-dung-bieu-tinh-vi-muc-khau-tru-thue-moi-271641.html
8. Edvard Tijan và cộng sự (09/2021). Digital transformation in the maritime
transport sector. Truy cập tại:
9. Grab là gì. Grab hoạt động như thế nào. Truy cập tại:
https://techbike.vn/threads/grab-la-gi-grab-hoat-dong-nhu-the-nao.99/
10. Hoàng, X. V., & Nguyễn, T. L. (2022). Hệ sinh thái số và chuyển đổi số tại Tập đoàn Điện lực Việt Nam.
11. Hương, N. T. M., & Sen, B. T. (2021). CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH THỰC HIỆN CHUYỂN ĐỔI SỐ TRONG CÁC DOANH NGHIỆP NHỎ VÀ VỪA TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HÀ NỘI. TNU Journal of Science and Technology,
226(18), 347-355.
12. KA Artamonova và cộng sự (2020). System and engineering solutions in the field
of digital
https://iopscience.iop.org/article/10.1088/1757-899X/918/1/012192/pdf
13. MISA (2021). Báo giá phần mềm quản trị doanh nghiệp hợp nhất AMIS.VN. Truy cập
fileType=1&&fileName=BaoGiaAmisVN
14. Moca là gì? Bạn đã hiểu chính xác về ứng dụng điện tử này chưa? Truy cập tại:
https://marketingai.vn/moca-la-gi/?
fbclid=IwAR3nV6IP9AvRUIH1GVXVJs3KX6pdStj4QPi4mt77pEuYumXNN9f2ajI- kAw#:~:text=Moca%20l%C3%A0%20m%E1%BB%99t%20%E1%BB%A9ng%20d %E1%BB%A5ng,Mastercard%2FJCB%20c%E1%BB%A7a%20ng%C6%B0%E1%BB %9Di%20d%C3%B9ng
15. Nguyễn Hoa Trà (05/05/2022). Tài xế Grab: Làm việc không ngày nghỉ, lương 7 triệu đồng mỗi tháng. Truy cập tại: https://www.nguoiduatin.vn/tai-xe-grab-lam-viec-
khong-ngay-nghi-luong-7-trieu-dong-moi-thang-a552044.html
16. NHÓM PV (10/10/2019). Lỗ hổng trong tuyển dụng và bảo vệ tài xế Grab. Truy cập tại: https://laodong.vn/giao-thong/lo-hong-trong-tuyen-dung-va-bao-ve-tai-xe-cua-grab- 759130.ldo
17. Super app là gì? Vì sao các cơng ty lại làm super app và vì sao bạn lại xài super app? Truy cập tại: https://tinhte.vn/thread/super-app-la-gi-vi-sao-cac-cong-ty-lai-lam-
super-app-va-vi-sao-ban-lai-xai-super-app.2906903/
18. Quyết, C. B. (2021). Nghiên cứu khám phá các nhân tố ảnh hưởng đến chuyển đổi số thành công của doanh nghiệp ở Việt Nam. Tạp chí Khoa học & Đào tạo Ngân hàng,
233, 57-70.
19. Tarutė, A., Duobienė, J., Klovienė, L., Vitkauskaitė, E., & Varaniūtė, V. (2018, December). Identifying factors affecting digital transformation of SMEs. In Proceedings of
the 18th International Conference on Electronic Business (ICEB) (pp. 373-381).
20. Quyết, C. B. (2021). Nghiên cứu khám phá các nhân tố ảnh hưởng đến chuyển đổi số thành công của doanh nghiệp ở Việt Nam. Tạp chí Khoa học & Đào tạo Ngân hàng,
233, 57-70.
21. Trở thành đối tác của Grab. Truy cập tại:
https://www.grab.com/vn/driver/drive/?fbclid=IwAR3gmjPAFFH6CFEGbLm- YXMeQAlVB0xdghhXZEEAWuC0rMNM8CuJMF3DlJE
22. Waypathconsulting (07/7/2021). Microsoft Dynamics 365 Advantages & Disadvantages. Truy cập tại: https://waypathconsulting.com/microsoft-dynamics-365-pros- cons/