Chuyển đổi kỹ thuật s ốđòi hỏi một sự tái tạo văn hóa dẫn đến những cách tư duy
mới, sáng tạo. Để đổi mới thành cơng, nó cần phải xuất phát từ trên xuống và được đưa vào tầm nhìn của cơng ty. Điều này thường địi hỏi phải có n ững nhà lãnh đạh o mới, những người đã chứng minh được kinh nghiệm đổi mới.
Để thúc đẩy sự đổi mới, lãnh đạo phải đi đầu bằng gương và sẵn sàng chấp nhận
rủi ro có tính tốn. Những nhà lãnh đạo theo định hướng thay đổi này nên tập trung vào
ROI dài hạn và xây dựng lợi thế cạnh tranh lâu dài hơn là cố ắng tránh những chi phí g ngắn h n c a viạ ủ ệc thực hi n nhệ ững thay đổi cơ cấu có tác động. Kiểu lãnh đạo sáng tạo này giúp công ty dẫn đầu vượt qua sự gián đoạn thay vì phản ứng lại nó.
Đố ới v i Wells Fargo, chuyển đổi kỹ thuật s ố đến từ trên xuống. Vào năm 2019,
Wells Fargo đã thuê Saul Van Beurden làm Giám đốc Công nghệ. Van Beurden giám sát 40.000 nhân viên công nghệ và ngân sách 9 tỷ đô la; vai trị của ơng là thiết l p chiậ ến lược đổi mới cho toàn bộ doanh nghiệp. Để đảm bảo tổ chức hi u chiến lược của mình, ể
▪ Kỹ năng: Xây dựng đội sở hữu các kỹ năng cho ngày hôm nay trong khi
phát triển các kỹ năng cho ngày mai.
▪ Bảo mật: Đạt được sự tin tưởng của khách hàng bằng cách bảo vệ dữ liệu
tài chính nhạy cảm của h . ọ
▪ Tính ổn định: T o khạ ả năng phục h i trong hồ ệ thống CNTT để đảm bảo
rằng các ứng dụng trực tuyến và kỹ thuật số không gặp phải thời gian chết.
▪ Khả năng mở rộng: Ln có thể tăng hoặc giảm quy mô để đáp ứng các
yêu cầu dịch vụ theo yêu cầu.
▪ Tốc độ: Thay vì chuyển các dự án từ nhóm này sang nhóm khác, hãy cắt
giảm m t n a thộ ử ời gian bằng cách tạo các nhóm đa chức năng tự ử lý các x dự án.
▪ Sự hài lòng: Đảm bảo rằng khách hàng hài lòng vớ ản phẩm cuối cùng; i s bất cứ điều gì ít hơn là thấ ạt b i.
Bằng cách sử dụng một khn khổ có thể hành động để vạch ra chiến lược, Van
Beurden giúp những người khác trong tổ chức d ễ dàng đưa chiến lược đó vào cuộc s ng ố và biến đổi cách Wells Fargo có thể mang đến những tr i nghiả ệm thú vị cho khách hàng.