BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƢỚC VIỆT NAM TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH VÕ SAO KHUÊ CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG NGÂN HÀNG SỐ OPEN BANKING TẠI NGÂN HÀNG THƢƠN.
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƢỚC VIỆT NAM TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH VÕ SAO KHUÊ CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG NGÂN HÀNG SỐ OPEN BANKING TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN NAM Á KHU VỰC THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP Thành phố Hồ Chí Minh – Năm 2022 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƢỚC VIỆT NAM TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH VÕ SAO KHUÊ CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG NGÂN HÀNG SỐ OPEN BANKING TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN NAM Á KHU VỰC THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Chun ngành: Tài – Ngân hàng Mã số: 7340201 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGƠ VĂN TUẤN Thành phố Hồ Chí Minh – Năm 2022 LỜI CAM ĐOAN Em tên là: VÕ SAO KHUÊ – MSSV: 030134180215 Cam đoan khóa luận tốt nghiệp: Các nhân tố ảnh hƣởng đến định sử dụng Ngân hàng số Open Banking Ngân hàng Thƣơng mại Cổ phần Nam Á khu vực Thành phố Hồ Chí Minh Giảng viên hƣớng dẫn: TS NGƠ VĂN TUẤN Bài nghiên cứu sản phẩm riêng em, kết phân tích có tính chất độc lập riêng, không chép tài liệu chƣa đƣợc cơng bố tồn nội dung đâu; số liệu, nguồn trích dẫn báo cáo đƣợc thích nguồn gốc rõ ràng, minh bạch Em xin hoàn toàn chịu trách nhiệm lời cam đoan danh dự em TP Hồ Chí Minh, ngày 30 tháng 05 năm 2022 Tác giả (Ký, ghi rõ họ tên) VÕ SAO KHUÊ i LỜI CẢM ƠN Đầu tiên em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Ban giám hiệu nhà trƣờng tồn thể q thầy trƣờng Đại học Ngân hàng giảng dạy truyền đạt kiến thức cho em suốt thời gian em theo học dƣới mái trƣờng thân yêu Đặc biệt, em xin gửi lời cảm ơn đến TS Ngô Văn Tuấn giảng viên hƣớng dẫn trực tiếp cho em thời gian làm khóa luận tốt nghiệp Thầy dành thời gian để tận tình dạy hƣớng dẫn cho em thời gian làm nghiên cứu vừa qua Nhờ có giúp đỡ thầy nội dung hình thức mà em hồn thành khóa luận tốt nghiệp cách tốt Với thời gian thực ngắn ngủi khả hiểu biết hạn hẹp, nghiên cứu em không tránh khỏi sai sót, mong góp ý quý thầy để viết em có ý nghĩa Cuối cùng, em xin kính chúc q thầy trƣờng Đại học Ngân hàng dồi sức khỏe gặt hái đƣợc nhiều thành công công việc nhƣ sống Em xin chân thành cảm ơn! Tác giả Võ Sao Khuê ii TÓM TẮT Tiêu đề: Các nhân tố ảnh hƣởng đến định sử dụng Ngân hàng số Open Banking Ngân hàng Thƣơng mại Cổ phần Nam Á khu vực Thành phố Hồ Chí Minh Tóm tắt: Trong thời đại ngày nay, khoa học – kỹ thuật ngày tiên tiến kèm với điều phát triển vƣợt bậc công nghệ Việc ứng dụng công nghệ vào lĩnh vực tài – ngân hàng khơng cịn điều xa lạ Năm 2020, đại dịch Covid-19 bùng phát, Nhà nƣớc khuyến khích ngƣời dân thay đổi thói quen sử dụng tiền mặt, thay vào đẩy mạnh cơng tác giao dịch, tốn trực tuyến, hạn chế tiếp xúc với Từ đó, dịch vụ giao dịch trực tuyến đƣợc ngƣời dân quan tâm sử dụng nhiều dần trở nên phổ biến, Ngân hàng Thƣơng mại đẩy mạnh công tác phát triển nâng cấp dịch vụ Ngân hàng số riêng Và cạnh tranh gay gắt đó, tác giả chọn nghiên cứu định sử dụng khách hàng dịch vụ ngân hàng số Open Banking Nam A Bank địa bàn TP.HCM Khóa luận sử dụng phƣơng pháp nghiên cứu gồm phƣơng pháp nghiên cứu định tính phƣơng pháp nghiên cứu định lƣợng Trong đó, phƣơng pháp nghiên cứu định tính nhằm lƣợc khảo sở lý thuyết nghiên cứu liên quan nƣớc trƣớc đây, đồng thời xác định nhân tố đƣa vào mơ hình nghiên cứu Phƣơng pháp nghiên cứu định lƣợng đƣợc sử dụng nghiên cứu nhằm đo lƣờng nhân tố ảnh hƣởng đến định sử dụng Ngân hàng số Open Banking khách hàng Kích thƣớc mẫu nghiên cứu thu thập đƣợc sử dụng với số lƣợng 152 khách hàng Kết nghiên cứu nhân tố ảnh hƣởng đến định sử dụng Open Banking đƣợc xếp theo thứ tự giảm dần nhƣ sau: Cảm nhận Thƣơng hiệu ngân hàng với hệ số Beta = 0,372; Cảm nhận Chi phí với hệ số Beta = 0,371; Cảm nhận Sự tiện ích với hệ số Beta = 0,158 Trong đó, nhân tố Cảm nhận Tính dễ sử dụng Cảm nhận Rủi ro khơng có tác động biến phụ thuộc Từ khóa: Ngân hàng số, Open Banking, định sử dụng iii ABSTRACT Title: Factors affecting the decision to use Open Banking Digital Bank of Nam A Commercial Joint Stock Bank in Ho Chi Minh City Abstract: In today's era, science - technology is more and more advanced and accompanied by the great development of technology Applying technology in financial - banking sector is no longer a strange thing In 2020, when the Covid-19 pandemic broke out, the Government encouraged people to use online transactions and payments, instead of using cash and limited close contact with each other Since then, online transaction services have been used more popularly by the people, and commercial banks have also promoted their own digital banking services And in that fierce competition, the author chose to study the customer's decision to use the Open Banking digital banking service of Nam A Bank in Ho Chi Minh City The thesis uses two research methods including qualitative research method and quantitative research method In particular, the qualitative research method aims to review the theoretical bases and related studies in Vietnam and other countries recently, and at the same time identify the factors that will be included in the research model Quantitative research method is used in the study to measure the factors affecting customers' decision to use Open Banking The study sample size was collected and used with the number of 152 customers The results of factors affecting the decision to use Open Banking are arranged in descending order as follows: Perceived Brand with Beta coefficient = 0,372; Perceived of Cost with Beta = 0,371; Convenience with Beta = 0,158 In which, factors Perceived Ease of Use and Perceived Risk have no impact on the dependent variable Keywords: Digital Banking, Open Banking, decision to use iv DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TIẾNG VIỆT Từ viết tắt Cụm từ tiếng Việt CBNV Cán nhân viên NHNN Ngân hàng Nhà nƣớc NHS Ngân hàng số PGD Phòng giao dịch PPNC Phƣơng pháp nghiên cứu TMCP Thƣơng mại Cổ phần TP.HCM Thành phố Hồ Chí Minh DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TIẾNG ANH Từ viết tắt Cụm từ tiếng Anh Cụm từ tiếng Việt AI Artificial Intelligence Trí tuệ nhân tạo ANOVA Analysis of Variance Phân tích phƣơng sai API Application Programming Giao diện lập trình ứng dụng Interface ATM Automated Teller Machine Máy rút tiền tự động CA Cronbach’s Alpha Hệ số Cronbach’s Alpha Earning before interest, taxes, Lợi nhuận trƣớc thuế, khấu hao depreciation and amortization lãi vay EFA Exploratory Factor Analysis Phân tích nhân tố khám phá KMO Kaiser Meyer Olkin EBITDA Hệ số xem xét phù hợp phân tích nhân tố v OP Open Banking Ngân hàng số Open Banking PEU Perceived Ease of use Cảm nhận dễ sử dụng PU Perceived Usefulness Cảm nhận tiện ích Sig Significance level Mức ý nghĩa Statistical Package for the Social Phần mềm xử lý thống kê dùng Sciences ngành khoa học xã hội TAM Technology Acceptance Model Mô hình chấp nhận cơng nghệ TRA Theory of Reasoned Action Thuyết hành động hợp lý VIF Variance Inflation Factor Hệ số phóng đại phƣơng sai SPSS vi DANH MỤC BẢNG Bảng 3.1 Các biến quan sát 22 Bảng 4.1 Giai đoạn trình phát triển Ngân hàng TMCP Nam Á 30 Bảng 4.2 Tình hình hoạt động Ngân hàng TMCP Nam Á năm 2018 – 2021 34 Bảng 4.3 Đặc điểm mẫu khảo sát 36 Bảng 4.4 Kết kiểm định Cronbach’s Alpha biến độc lập 38 Bảng 4.5 Kết kiểm định Cronbach’s Alpha biến SD lần 41 Bảng 4.6 Kết kiểm định Cronbach’s Alpha biến CP lần 41 Bảng 4.7 Kết kiểm định Cronbach’s Alpha biến phụ thuộc 42 Bảng 4.8 Phân tích nhân tố khám phá với biến độc lập 43 Bảng 4.9 Phân tích nhân tố khám phá với biến phụ thuộc .45 Bảng 4.10 Bảng ma trận hệ số tƣơng quan 46 Bảng 4.11 Bảng đánh giá độ phù hợp mơ hình theo R2 hiệu chỉnh 47 Bảng 4.12 Kết kiểm định ANOVA .47 Bảng 4.13 Kết phân tích hồi quy 48 Bảng 4.14 Kết kiểm định tƣợng đa cộng tuyến 49 Bảng 4.15 Bảng tổng hợp kiểm định giả thuyết nghiên cứu 54 vii DANH MỤC HÌNH Hình 2.1 Mơ hình thuyết hành động hợp lý TRA 12 Hình 2.2 Mơ hình chấp nhận cơng nghệ TAM 13 Hình 3.1 Sơ đồ quy trình nghiên cứu 20 Hình 3.2 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 21 Hình 4.1 Logo Nam A Bank 29 Hình 4.2 Sơ đồ tổ chức Ngân hàng TMCP Nam Á 32 Hình 4.3 Biểu đồ Histogram 50 Hình 4.4 Biểu đồ P-Plot phần dƣ phân phối chuẩn 50 Hình 4.5 Biểu đồ Scatterplot 51 viii (24/24) nơi đâu TI4 Dễ dàng thực giao dịch, toán qua Open Banking Anh/Chị có u cầu tính dễ sử dụng III SD Open Banking trƣớc định sử dụng? SD1 Giao diện sử dụng thân thiện, dễ dàng sử dụng 10 SD2 Các thao tác thực đơn giản, dễ hiểu 11 SD3 12 SD4 IV CP Thực giao dịch ngân hàng số điện thoại cá nhân nên sử dụng thƣờng xuyên Dễ dàng sử dụng thành thạo ngân hàng số Open Banking Anh/Chị có yêu cầu chi phí Open Banking trƣớc định sử dụng? Tơi cần hiểu rõ biểu phí trƣớc sử dụng Open 13 CP1 14 CP2 Chi phí sử dụng Open Banking hợp lý 15 CP3 Banking Tơi sẵn sàng chi trả mức phí sử dụng dịch vụ Open Banking Có chƣơng trình khuyến giảm thiểu chi phí 16 CP4 khách hàng thực giao dịch thông qua Open Banking V RR Anh/Chị có u cầu rủi ro Open Banking trƣớc định sử dụng? 17 RR1 Ngân hàng số Open Banking phát sinh lỗi thực VIII giao dịch Khi thực giao dịch bị lỗi, ngân hàng có biện 18 RR2 19 RR3 20 RR4 Tiền không bị hay đánh cắp VI QD pháp khắc phục tức thời Các thông tin liên quan đến giao dịch ngân hàng số bị giả mạo Quyết định sử dụng dịch vụ Open Banking Anh/Chị gì? 21 QD1 22 QD2 23 QD3 Nếu có nhu cầu sử dụng, chọn ngân hàng số Open Banking Tôi tiếp tục sử dụng ngân hàng số Open Banking tƣơng lai Tôi giới thiệu cho gia đình, bạn bè, ngƣời thân ngƣời xung quang sử dụng Open Banking Xin chân thành cảm ơn giúp đỡ Quý Anh/Chị Chúc Anh/Chị thật nhiều sức khỏe, niềm vui thành công công việc sống! Tôi xin gửi tặng Anh/Chị tài liệu học tập luyện thi tiếng Anh qua đƣờng link: https://drive.google.com/drive/folders/1Xr2qHbBRsAeuBsV6iJ0PuBg5cfBgoGk?u sp=sharing IX PHỤ LỤC 02 – THỐNG KÊ MÔ TẢ MẪU NGHIÊN CỨU GIOI_TINH Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Nam 61 40,1 40,1 40,1 Nu 91 59,9 59,9 100,0 152 100,0 100,0 Total TUOI Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid < 22 72 47,4 47,4 47,4 23 - 35 55 36,2 36,2 83,6 35 - 60 18 11,8 11,8 95,4 > 60 4,6 4,6 100,0 Total 152 100,0 100,0 TRINH_DO Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Lao dong thong 17 11,2 11,2 11,2 Trung hoc thong 3,3 3,3 14,5 Cao dang/ Trung cap 17 11,2 11,2 25,7 100 65,8 65,8 91,4 13 8,6 8,6 100,0 152 100,0 100,0 Valid Dai hoc Sau Dai hoc Total NGHE_NGHIEP Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Hoc sinh, sinh vien 81 53,3 53,3 53,3 Can bo cong vien chuc 15 9,9 9,9 63,2 2,6 2,6 65,8 Nhan vien van phong 28 18,4 18,4 84,2 Cong nhan 10 6,6 6,6 90,8 Huu tri/ Noi tro 14 9,2 9,2 100,0 152 100,0 100,0 Doanh nhan/ Chu doanh nghiep Valid Total X THU_NHAP Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid < trieu 68 44,7 44,7 44,7 - 10 trieu 46 30,3 30,3 75,0 11 - 20 trieu 22 14,5 14,5 89,5 > 20 trieu 16 10,5 10,5 100,0 152 100,0 100,0 Total NOI_O Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent KDT Trung tam 90 59,2 59,2 59,2 KDT phia Dong 25 16,4 16,4 75,7 KDT phia Tay 13 8,6 8,6 84,2 KDT phia Nam 13 8,6 8,6 92,8 KDT phia Bac 11 7,2 7,2 100,0 152 100,0 100,0 Valid Total XI PHỤ LỤC 03 – KIỂM ĐỊNH ĐỘ TIN CẬY CRONBACH’S ALPHA Thang đo Thƣơng hiệu ngân hàng Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha ,845 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted TH1 10,87 5,567 ,668 ,808 TH2 10,95 5,448 ,702 ,794 TH3 11,16 5,260 ,713 ,789 TH4 11,09 5,297 ,644 ,821 Thang Sự tiện ích Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha ,897 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted TI1 12,28 6,191 ,768 ,869 TI2 12,18 6,085 ,831 ,847 TI3 12,14 6,345 ,732 ,882 TI4 12,28 5,847 ,762 ,873 Thang đo Tính dễ sử dụng lần Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha ,707 Item-Total Statistics XII Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted SD1 12,30 5,137 ,332 ,735 SD2 12,30 4,528 ,513 ,632 SD3 12,38 4,117 ,596 ,577 SD4 12,41 4,271 ,543 ,612 Thang đo Tính dễ sử lần Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha ,735 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Item Deleted if Item Deleted Corrected Item- Cronbach's Total Alpha if Item Correlation Deleted SD2 8,19 2,396 ,584 ,605 SD3 8,21 2,353 ,647 ,539 SD4 8,25 2,440 ,603 ,596 Thang đo Chi phí lần Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha ,762 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted CP1 11,11 6,121 ,436 ,766 CP2 11,49 4,265 ,759 ,583 CP3 11,86 5,060 ,512 ,737 CP4 11,36 5,396 ,562 ,706 Thang đo Chi phí lần Reliability Statistics XIII Cronbach's N of Items Alpha ,766 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted CP2 7,32 2,617 ,726 ,529 CP3 7,70 3,060 ,532 ,763 CP4 7,19 3,440 ,554 ,735 Thang đo Rủi ro Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha ,885 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted RR1 12,03 6,323 ,739 ,856 RR2 12,01 6,622 ,734 ,858 RR3 11,89 6,577 ,753 ,851 RR4 11,81 6,222 ,772 ,843 Thang đo Quyết định sử dụng Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha ,864 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Item Deleted if Item Deleted Corrected Item- Cronbach's Total Alpha if Item Correlation Deleted QD1 7,55 2,858 ,695 ,851 QD2 7,71 2,657 ,782 ,772 XIV QD3 7,82 2,535 ,752 XV ,801 PHỤ LỤC 04 – KIỂM ĐỊNH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA Đối với biến độc lập KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy ,841 Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 1490,637 df 153 Sig ,000 Total Variance Explained Compon Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings ent Total % of Cumulativ Variance e% Total % of Cumulativ Variance e% Total % of Cumulativ Variance e% 6,894 38,298 38,298 6,894 38,298 38,298 3,052 16,955 16,955 2,215 12,307 50,605 2,215 12,307 50,605 3,015 16,748 33,703 1,357 7,540 58,145 1,357 7,540 58,145 2,846 15,809 49,511 1,295 7,196 65,342 1,295 7,196 65,342 2,097 11,650 61,162 1,243 6,906 72,248 1,243 6,906 72,248 1,996 11,086 72,248 ,706 3,925 76,173 ,656 3,647 79,820 ,546 3,031 82,851 ,521 2,895 85,745 10 ,456 2,536 88,281 11 ,398 2,212 90,493 12 ,330 1,831 92,324 13 ,290 1,610 93,934 14 ,275 1,528 95,462 15 ,267 1,484 96,946 16 ,228 1,265 98,211 17 ,186 1,033 99,244 18 ,136 ,756 100,000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrix a Component RR4 ,850 RR3 ,830 RR1 ,771 RR2 ,746 XVI TI2 ,853 TI3 ,798 TI1 ,776 TI4 ,756 TH3 ,816 TH4 ,784 TH2 ,782 TH1 ,775 CP2 ,830 CP3 ,760 CP4 ,704 SD3 ,807 SD4 ,746 SD2 ,729 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Đối với biến phụ thuộc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy ,725 Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 218,896 df Sig ,000 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 2,362 78,720 78,720 ,385 12,821 91,541 ,254 8,459 100,000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrix a Component QD2 ,909 QD3 ,893 QD1 ,859 XVII Total 2,362 % of Variance 78,720 Cumulative % 78,720 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted XVIII PHỤ LỤC 05 – PHÂN TÍCH TƢƠNG QUAN Correlations Pearson Correlation Quyet dinh su dung Quyet dinh Thuong hieu Su tien De su su dung ngan hang ich dung Sig (2-tailed) N Pearson Chi phi 152 152 ** ,592 Rui ro ,474 ** 152 ** ,377 ,399 ** ,584 ** 152 152 152 ** ,410 ,461 ** ,341 ** 152 152 152 ** ,335 ,000 ,000 ,000 N 152 152 152 152 ** ** ,000 ,000 ,584 ,335 ,000 Sig (2-tailed) ** ** 152 152 ,285 ,461 ,000 152 ** ** ,000 152 ,402 ,410 ,000 N ,341 ** ,420 ** ,000 152 152 ** ,420 Sig (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 N 152 152 152 152 152 XIX ** 152 ,000 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) ,285 152 ,000 ** ** 152 ,000 ,346 ,402 152 Sig (2-tailed) ** ** ,000 152 ,598 ,399 ,000 152 ** ** ,000 N ,373 ,377 ,000 ,000 Correlation ** 152 ,000 Pearson ,346 152 Sig (2-tailed) Correlation ** 152 152 Pearson ,598 152 N De su dung ** ,000 ,000 Correlation ,373 ,000 Sig (2-tailed) Pearson ** ,000 hang Su tien ich ,474 ,000 Correlation Correlation ** Rui ro ,000 Thuong hieu ngan Pearson ,592 Chi phi 152 PHỤ LỤC 06 – PHÂN TÍCH HỒI QUY TUYẾN TÍNH b Model Summary Model R ,725 R Square a Adjusted R Std Error of the Square Estimate ,525 ,509 Durbin-Watson ,55536 1,682 a Predictors: (Constant), Rui ro, Thuong hieu ngan hang, De su dung, Chi phi, Su tien ich b Dependent Variable: Quyet dinh su dung a ANOVA Model Sum of Squares df Mean Square Regression 49,832 9,966 Residual 45,031 146 ,308 Total 94,863 151 F Sig 32,313 ,000 b a Dependent Variable: Quyet dinh su dung b Predictors: (Constant), Rui ro, Thuong hieu ngan hang, De su dung, Chi phi, Su tien ich Coefficients Model a Unstandardized Standardize Coefficients d t Sig Collinearity Statistics Coefficients B Std Error Beta Toleranc VIF e (Constant) ,361 ,316 1,145 ,254 ,391 ,070 ,372 5,618 ,000 ,741 1,349 Su tien ich ,155 ,074 ,158 2,075 ,040 ,561 1,784 De su dung ,046 ,069 ,044 ,666 ,507 ,746 1,340 Chi phi ,356 ,066 ,371 5,421 ,000 ,695 1,440 Rui ro -,022 ,069 -,023 -,320 ,749 ,624 1,603 Thuong hieu ngan hang a Dependent Variable: Quyet dinh su dung XX XXI XXII ... GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƢỚC VIỆT NAM TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH VÕ SAO KHU? ? CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG NGÂN HÀNG SỐ OPEN BANKING TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI... tên là: VÕ SAO KHU? ? – MSSV: 030134180215 Cam đoan khóa luận tốt nghiệp: Các nhân tố ảnh hƣởng đến định sử dụng Ngân hàng số Open Banking Ngân hàng Thƣơng mại Cổ phần Nam Á khu vực Thành phố Hồ... khách hàng dịch vụ NHS Nam A Bank 1.2.2 Mục tiêu cụ thể - Xác định nhân tố ảnh hƣởng đến định sử dụng ngân hàng số khách hàng - Phân tích mức độ tác động nhân tố định sử dụng Open Banking Nam