BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƢỚC VIỆT NAM TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TRƢƠNG QUANG HIẾU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG THẺ TÍN DỤNG NGÂN HÀNG TẠI THÀNH PHỐ HỒ[.]
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƢỚC VIỆT NAM TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TRƢƠNG QUANG HIẾU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG THẺ TÍN DỤNG NGÂN HÀNG TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP CHUYÊN NGÀNH: TÀI CHÍNH – NGÂN HÀNG MÃ SỐ: 7340201 TP HỒ CHÍ MINH, NĂM 2022 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƢỚC VIỆT NAM TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TRƢƠNG QUANG HIẾU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG THẺ TÍN DỤNG NGÂN HÀNG TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP CHUN NGÀNH: TÀI CHÍNH – NGÂN HÀNG MÃ SỐ: 7340201 NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC TS PHAN THỊ LINH TP HỒ CHÍ MINH, NĂM 2022 LỜI CAM ĐOAN Với tƣ cách ngƣời thực đề tài khóa luận tốt nghiệp này, tơi xin có lời cam đoan nhƣ sau: Tơi tên Trƣơng Quang Hiếu, sinh viên lớp HQ6-GE06 thuộc khoa Ngân Hàng, Trƣờng Đại học Ngân hàng Thành phố Hồ Chí Minh Đề tài khóa luận tốt nghiệp: Các nhân tố ảnh hƣởng đến định sử dụng thẻ tín dụng ngân hàng thành phố Hồ Chí Minh với hƣớng dẫn khoa học TS Phan Thị Linh Tôi xin cam đoan nghiên cứu khoa học tự tơi nghiên cứu, tìm hiểu vấn đề, đ c kết kiến thức bốn năm đƣ c học Trƣờng kết h p với hƣớng dẫn TS Phan Thị Linh Khóa luận cơng trình nghiên cứu tác giả, kết nghiên cứu trung thực, khơng có nội dung đƣ c công bố trƣớc nội dung ngƣời khác thực ngoại trừ trích dẫn đƣ c dẫn nguồn đầy đủ khóa luận Tp Hồ Chí Minh, ngày tháng Tác giả Trƣơng Quang Hiếu năm 2022 LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành đề tài khóa luận tốt nghiệp này, tơi xin đƣ c bày tỏ lời tri ân sâu sắc đến TS Phan Thị Linh, ngƣời ln tận tình hƣớng dẫn, tạo điều kiện hƣớng dẫn suốt trình nghiên cứu thực đề tài Đồng thời, tơi xin đƣ c bày tỏ lịng biết ơn đến Quý Thầy, Cô giảng dạy Trƣờng Đại học Ngân hàng Thành phố Hồ Chí Minh truyền đạt, cung cấp kiến thức quý báu, tạo dựng cho tảng kiến thức vững Xin chân thành cảm ơn anh chị bạn bè tạo điều kiện hỗ tr suốt trình thu thập số liệu cho đề tài để thực hồn tất nghiên cứu Trong q trình thực hiện, dù có nhiều nỗ lực nghiên cứu, trao đổi tiếp thu ý kiến, tham khảo nhiều tài liệu để hoàn thành khóa luận nhƣng đề tài nghiên cứu khơng thể tránh khỏi thiếu sót Kính mong nhận đƣ c góp ý, chia sẻ Q Thầy, Cơ đọc giả Tơi xin kính ch c Q Thầy, Cơ Trƣờng Đại học Ngân hàng Thành phố Hồ Chí Minh sức khỏe, thịnh vƣ ng vững bƣớc nghiệp trồng ngƣời Trân trọng Trƣơng Quang Hiếu TÓM TẮT TIÊU ĐỀ Các nhân tố ảnh hƣởng đến định sử dụng thẻ tín dụng ngân hàng Thành phố Hồ Chí Minh TĨM TẮT Dịch vụ thẻ tín dụng đƣ c triển khai rộng rãi, sản phẩm mang lại đƣ c nhiều l i ích cho ngân hàng thƣơng mại góp phần th c đẩy q trình chuyển đổi số Để khuyến khích thị trƣờng phát triển ngân hàng cạnh tranh đƣ c thị trƣờng, việc nắm đƣ c nhân tố tiên định sử dụng thẻ tín dụng khách hàng thành phố Hồ Chí Minh để thu h t gia tăng định sử dụng dịch vụ Mục tiêu đề tài xác định đƣ c nhân tố tác động đến định sử dụng thẻ tín dụng đo lƣờng mức độ tác động nhân tố Từ kết đƣa số kết luận khuyến nghị cho ngân hàng Đề tài nghiên cứu thực dựa sở lý thuyết nghiên cứu hành vi ngƣời tiêu dùng, thuyết hành động h p lý (TRA), thuyết hành vi có kế hoạch (TPB) mơ hình chấp nhận công nghệ (TAM) tham khảo số nghiên cứu thực nghiệm tác giả nƣớc để xây dựng thang đo Từ đó, tác giả tiến hành điều tra, khảo sát trực tiếp gián tiếp thông qua biểu mẫu thu 292 mẫu liệu, sau tác giả loại 20 mẫu không phù h p để phục vụ cho việc phân tích nhân tố TỪ KHĨA: Thẻ tín dụng, định sử dụng thẻ tín dụng ngân hàng ABSTRACT TITLE Factors affecting the decision to use bank credit cards in Ho Chi Minh City ABSTRACT Credit card service is being widely deployed, this is a product that brings many benefits to commercial banks and contributes to promoting the current digital transformation process In order to encourage the market to develop and banks to be competitive in the market, it is important to understand the prerequisite factors in customers' decision to use credit cards in Ho Chi Minh City to attract and increase the decision to use the service The objective of the study is to determine the factors affecting the decision to use credit cards and measure the impact of these factors From the results, some conclusions and recommendations are made for banks The research topic is based on research theories on consumer behavior, theory of rational action (TRA), theory of planned behavior (TPB) and technology acceptance model (TAM) and refer to some empirical studies of domestic and foreign authors to build the scale From there, the author conducted direct and indirect investigations and surveys through the form and collected 292 data samples, then the author eliminated 20 unsuitable samples to serve the analysis of factors KEY WORDS: Credit card, decide to use a bank credit card MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN TÓM TẮT ABSTRACT DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT .8 DANH MỤC CÁC HÌNH .9 DANH MỤC CÁC BẢNG 10 CHƢƠNG 1: GIỚI THIỆU NGHIÊN CỨU 12 1.1 Tính cấp thiết đề tài 12 1.2 Mục tiêu nghiên cứu đề tài 13 1.2.1 Mục tiêu tổng quát 13 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 13 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 13 1.4 Đối tƣ ng phạm vi nghiên cứu 14 1.4.1 Đối tƣ ng nghiên cứu 14 1.4.2 Phạm vi nghiên cứu 14 1.5 Phƣơng pháp nghiên cứu 14 1.5.1 Phƣơng pháp định tính 14 1.5.2 Phƣơng pháp định lƣ ng 14 1.6 Đóng góp nghiên cứu 15 1.7 Bố cục nghiên cứu .15 CHƢƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU 17 2.1 Khái niệm thẻ tín dụng .17 2.2 Cơ sở lý thuyết 18 2.2.1 Lý thuyết hành vi ngƣời tiêu dùng 18 2.2.2 Lý thuyết hành vi h p lý (Theory of reasoned action – TRA) 21 2.2.3 Lý thuyết hành vi có kế hoạch (Theory of Planned Behavior - TPB) 22 2.2.4 Mơ hình chấp nhận cơng nghệ (Technology Acceptance Model – TPB) 24 2.3 Tổng quan nghiên cứu 25 2.3.1 Nghiên cứu nƣớc 25 2.3.2 Nghiên cứu nƣớc .27 2.4 Đề xuất mơ hình nghiên cứu 29 2.4.1 Cơ sở đề xuất mơ hình nghiên cứu 29 2.4.2 Các giả thuyết mô hình nghiên cứu 31 CHƢƠNG 3: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 35 3.1 Quy trình nghiên cứu .35 3.2 Thiết kế nghiên cứu 35 3.2.1 Xây dựng thang đo 36 3.2.2 Phƣơng pháp định tính 38 3.2.3 Nghiên cứu định lƣ ng 40 3.2.3.1 Thang đo Likert 05 40 3.2.3.2 Kích thƣớc mẫu 41 3.2.3.3 Phƣơng pháp phân tích liệu 42 CHƢƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU .49 4.1 Thông tin mẫu nghiên cứu .49 4.2 Thống kê mô tả cho biến định lƣ ng .51 4.3 Đánh giá độ tin cậy thang đo .51 4.4 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) 54 4.4.1 4.5 Phân tích nhân tố với biến độc lập 54 Phân tích hồi quy tuyến tính 57 4.5.1 Kiểm định hệ số tƣơng quan Pearson 58 4.5.2 Phân tích hồi quy tuyến tính 59 4.5.3 Kiểm tra giả thuyết mơ hình hồi quy tuyến tính .62 4.5.3.1 Kiểm định liên hệ tuyến tính 62 4.5.3.2 Kiểm tra phân phối chuẩn 62 4.6 Kiểm định khác biệt đặc tính cá nhân 63 4.6.1 Khác biệt giới tính 63 4.6.2 Khác biệt độ tuổi 64 4.6.3 Khác biệt công việc 65 4.6.4 Khác biệt thu nhập 65 CHƢƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KHUYẾN NGHỊ 68 5.1 Kết luận 68 5.2 Khuyến nghị .68 5.2.1 Đối với nhân tố chuẩn chủ quan 68 5.2.2 Đối với nhân tố cảm nhận hữu dụng 69 5.2.3 Đối với nhân tố cảm nhận dễ dàng sử dụng 70 5.2.4 Đối với nhân tố chi phí sử dụng 70 5.2.5 Đối với nhân tố xu hƣớng không dùng tiền mặt .71 5.3 Hạn chế nghiên cứu 72 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT TỪ VIẾT TẮT ANOVA Analysis of Variance ATM Automated Teller Machine EFA Exploratory Factor Analysis GDP Gross Domestic Product KMO Kaiser –Meyer –Olkin NHTM Ngân hàng thƣơng mại POS Point of Sale QĐ-TTg Quyết định thủ tƣớng sig Signification level -Mức ý nghĩa thống kê SPSS Statistical Package for Social Sciences TAM Technology Acceptance Model TMCP Thƣơng mại cổ phần TPB Theory of Planned Behavior TRA Theory of Reasoned Action TT-NHNN Thông tƣ Ngân hàng nhà nƣớc VIF Variance inflation factor ... TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƢỚC VIỆT NAM TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TRƢƠNG QUANG HIẾU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG THẺ TÍN DỤNG NGÂN HÀNG TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH. .. sống thành phố Hồ Chí Minh sử dụng thẻ tín dụng chƣa sử dụng thẻ tín dụng 1.4.2 Phạm vi nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu: Khách hàng sử dụng thẻ tín dụng khách hàng chƣa sử dụng thẻ tín dụng ngân hàng. .. động đến định sử dụng thẻ tín dụng ngân hàng thành phố Hồ Chí Minh? 14 Mức độ tác động nhân tố đến định sử dụng thẻ tín dụng ngân hàng nhƣ nào? Cần có giải pháp để triển khai dịch vụ thẻ tín dụng