Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng ngân hàng điện tử của khách hàng cá nhân tại VIB - chi nhánh Quận 3.pdf

^*Or-SQ»^ Bộ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGUYỀN TẮT THÀNH TƠ Minh CÁC NHÂN TĨ ẢNH HƯỞNG ĐÉN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI VIB - CHI NHÁNH QUẬN LUẬN VĂN THẠC sĩ TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG Thành phố Hồ Chí Minh - 2020 Bộ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGUYỀN TẤT THÀNH TÔ Minh CÁC NHÂN TÓ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI VIB - CHI NHÁNH QUẬN Chuyên ngành: Tài Ngân hàng Mã số : 834 02 01 LUẬN VĂN THẠC sỉ KINH TỂ NGƯỜI HƯỚNG DÀN KHOA HỌC: TS THÁI HỊNG THỤY KHÁNH Thành phố Hồ Chí Minh - 2021 NHẬN XÉT CỦA NGƯƠI HƯỚNG DẪN Thành phố Hồ Chí Minh, ngày tháng năm 2021 Giảng viên hướng dân TS Thái Hồng Thụy Khánh LỜI CẢM ƠN Tôi xin chân thành cảm ơn trường ĐH Nguyền Tất Thành tạo nhiều điều kiện đê tơi có hội tham gia học tập trải nghiệm thực tế nhằm giúp tơi có thê trang bị thêm kiến thức, kinh nghiệm, tạo tiền đề vừng cho nghiệp sau tơi Ngồi ra, tơi xin bày tò chần thành cảm ơn đến Thầy Cơ Khoa Tài Chính Ke Tốn, Viện Sau đại học hết Cô Thái Hồng Thụy Khánh Trong trình viết Luận văn, tất nhờ Cơ Thái Hồng Thụy Khánh tận tình hướng dần giúp đỡ tôi, cho em thấy chỗ cịn thiếu xót thân HỌC VIÊN THỰC HIỆN LUẬN VÃN Tỏ MINH LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan Luận văn nghiên cứu khoa học Các số liệu thu thập, kết nêu Luận văn trung thực chưa ùrng công bố luận văn khác Tôi xin cam đoan ràng giúp đỡ cho việc thực Luận văn cảm ơn thơng tin trích dần Luận văn chi rõ nguồn gốc HỌC VIÊN THỰC HIỆN LUẬN VĂN Tỏ MINH MỤC LỤC MỤC LỤC DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỬ VIẾT TẢT DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC HÌNH VẺ ĐỎ THỊ 10 LỜI MỞ ĐẦU 1 LÝ DO CHỌN ĐÈ TÀI: MỤC ĐÍCH NGHIÊN cứu ĐỀ TÀI: ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN cứu VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN cứu CỦA ĐỀ TÀI: Ý NGHĨA KHOA HỌC VÀ THựC TIỀN CỦA ĐÈ TÀI NGHIÊN CỨU: BỐ CỤC CỦA ĐỀ TÀI: CHƯƠNG 1: TÔNG QUAN NGHIÊN cứu VÀ SỞ LÝ THUYẾT VÈ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ 1.1 -Cơ sờ LÝ THUYẾT VÈ Ngân hàng thương mại 1.1 -I.Ngần hàng thương mại vai trị nèn kinh tế thị trường 1.1 -2.VAI trò Ngân hàng thương mại kinh tế 1.1 -3-Chức Ngân hàng thưong mại 1.2 Co sờ LÝ THUYẾT VÈ MẠNG LƯỚI Internet 1.3 Co sờ LÝ THUYẾT VÈ Ngân hàng điện tử (e-banking) 1.3 1.Sơ Lược VÈ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ 1.3 CÁC dịch vụ Ngân hàng điện tử 10 1.3 Quá trình phất triền ngân hàng điện tử 12 1.4 TỎNG QUAN NGHIÊN cưu VỀ CÁC MÔ HÌNH VÀ LÝ THUYẾT CĨ TÁC ĐỘNG ĐẾN DỊCH vụ Ngân hàng điện tử 14 1.4.1 MƠ HÌNH CHẮP NHẬN CƠNG NGHỆ (TAM) 14 1.4.2 LỶ THUYẾT VÈ HÀNH VI CÓ KÉ HOẠCH (TPB) 15 1.4.3 LÝ THUYÉT THĨNG NHẮT CỦA VIỆC CHẤP NHẬN VÀ sử DỤNG CƠNG NGHỆ (UTAUT) 16 1.4.4 LÝ THUYÉT NHẬN THỨC RỦI RO (PRT) 17 1.4.5 NHƯNG NGHIÊN cứu CÓ LIÊN QUAN 18 1.5 MƠ HÌNH NGHIÊN cứu ĐẺ XUẤT VÀ CÁC GIÀ THUYẾT KHI NGHIÊN cứu 21 Tóm tắt chương 25 CHƯƠNG 2: THựC TRẠNG VỀ QUYẾT ĐỊNH sử DỤNG NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI VIB - CHI NHÁNH QUẬN 26 2.1 -Giới thiệu vè Ngân hàng VIB 26 2.2 Giới thiệu Ngân hàng VIB, Chi nhánh Cách mạng tháng 8, Quận 28 ^*Or-SQ»^ 2.3 CÁC SÀN PHẲM VÀ DỊCH vụ Ngân hàng VIB, Chi nhánh Cách mạng tháng 8, Quận ĐANG TRIẺN KHAI 28 NGÂN HÀNG SỐ VIB, Chi nhánh Cách mạng tháng 8, Quận 30 2.4 2.4.1 NGẦN hàng di động (MyVIB) 30 2.4.2 NGẨN HÀNG ĐIỆN TỬ (My Online BANK) 31 2.4.3 NGÂN HÀNG QUA TIN NHẮN (SMS BANKING) 32 ThỰc trạng hoạt động triển khai Ngân hàng điện tử nãm qua 2.5 VIB 33 2.5.1 ỨNG DỤNG MyVIB 33 2.5.2 WEBSITE .34 2.5.3 ĐẦU Tư CÔNG NGHỆ VÀ VÁN ĐẺ BÀO MẬT CÔNG NGHỆ 34 2.5.4 CÁC KẾT QUÀ CỦA Ngân hàng điện Từ VIB 35 KẾT QUÀ NGHIÊN cứu 36 2.6 2.6.1 Thành PHÀN THANG ĐO 36 2.6.2 Quá trình khào sát 38 2.6.3 DỮLIỆU VÈ Giới tính 39 2.6.4 DỮLIỆU VÈ Độ TUỎI 40 2.6.5 DỮLIỆU VỀ NGHỀ NGHIỆP 41 2.6.6 MỨC Độ HÀI LÒNG VỀ CHÁT LƯỢNG DỊCH vụ Ngân hàng điện tử VIB Chi NHÁNH CÁCH mạng tháng 41 2.6.7- ThỰc trạng số lượng người dùng dịch vụ Ngân hàng điện tử VIB Chi nhánh Cách mạng tháng 43 2.6.8- ThỰc trạng nhân tố ành hường đến định sửdụng Ngân hàng ĐIỆN TƯ TẠI VIB CÁCH mạng tháng 44 2.7 THÀO luận két quà 50 ĐÁNH GIÁ THực trạng VIỆC sử DỤNG Ngân hàng điện tử khách hàng 2.8 VIB Chi nhánh Cách mạng tháng 51 2.8.1 THUẬNLỢI 51 2.8.2 Khó khăn 54 tóm tắt chưong 56 CHƯƠNG 3: MỘT SÓ GIẢIPHÁP VÀ KIẾN NGHỊ 57 3.1 Định hướng phát triển VIP thòi gian tới 57 3.2 Một só giãi pháp 58 3.3 Một số kiến nghị 61 3-4-Hạn ché nghiên cứu 62 tóm TẲT ChưONG 64 KÉT LUẬN 65 DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỬ VIÉT TẮT Thành phố Hồ Chí Minh Tp HCM Ngân hàng NH Thương mại cồ phẩn TMCP Ngân hàng quổc tế VIB Chi nhánh CN Quyết định QĐ Thông tư TT Giấy phép GP Ngân hàng nhà nước NHNH 10 Kiêm sốt viên KSV Phịng p 11 Quản Lý Khách Hàng QLKH 12 Khách hàng cá nhân KHCN 13 Khách hàng doanh nghiệp KHDN 14 Quản Lý Nội Bộ QLNB 15 Quản Lý Rủi Ro QLRR 16 Quản Trị Tín Dụng QTTD 17 Giám Định Khách Hàng GDKH 18 Khách hàng KH 19 Ngân hàng điện từ E - banking 20 Mơ hình chấp nhận cơng nghệ TAM 21 Lý thut vê hành vi có kê hoạch TPB 22 Máy giao dịch ựr động ATM DANH MỤC CÁC BẢNG STT 10 11 12 Tên Bàng 2.1 Số liệu thống kê giới tính hài lòng Bảng 2.2 Số liệu thống kê độ tuối hài lòng Bảng 2.3 Số liệu thống kê nghề nghiệp hài lòng Bảng 2.4 Số liệu thống kê số lượng người dùng dịch vụ Ngân hàng điện từ VIB khảo sát Bảng 2.5 Thống kê mơ tả Nhóm hiệu Bảng 2.6 Thống kê mơ tả Nhóm nồ lực Bảng 2.7 Thống kê mơ tả Nhóm ảnh hường xã hội Bảng 2.8 Thống kê mơ tả Nhóm thụ hường Bàng 2.9 Thống kê mơ tả Nhóm Rủi ro thời gian Bảng 2.10 Thống kê mơ tả Nhóm rủi ro an ninh Bảng 2.11 Thống kê mơ tả Nhóm rủi ro riêng tir Bảng 2.12 Thống kê mơ tả Nhóm rủi ro riêng tir Trang 42 42 43 43 44 45 46 47 47 48 49 49 DANH MỤC CÁC HÌNH VẺ ĐỎ THỊ STT 10 11 12 13 14 Tên Hình 1.1: Mơ hình chấp nhận cơng nghệ (TAM) Hình 1.2: Lý thuyết hành vi có kế hoạch (TPB) Hình 1.3 :Lý thuyết thống việc chấp nhận sử dụng cơng nghệ (UTAUT) Hình 1.4: Lý thuyết nhận thức rủi ro Hình 1.5: Mơ hình nghiên cứu tác nhân ảnh hường đến chấp nhận dịch vụ NHĐT Hình 1.6: Mơ hình nghiên cứu dự đốn việc chấp nhận dịch vụ điện từ góc độ nhận thức rủi ro Hình 1.7 Mơ hình nghiên cứu để xuất “Các nhân tố ảnh hưởng đến định sử dụng Ngân hàng điện hr khách hàng cá nhân” Hình 2.1 Sơ đồ tồ chức VIB Hình 2.2.Giao diện Ưng dụng MyVIB Hình 2.3 Giao diện đăng nhập tài khoản My Online bank laptop Hình 2.4.Giao diện tin nhắn SMS điện thoại thông minh VIB Đồ thị 2.1 Dữ liệu giới tính Đổ thị 2.2 Dữ liệu độ tuổi Đồ thị 2.3 Dữ liệu nghề nghiệp Trang 15 16 17 18 20 21 24 27 31 32 33 39 40 41 ... TRẠNG VỀ QUYẾT ĐỊNH sử DỤNG NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI VIB - CHI NHÁNH QUẬN 26 2.1 -Giới thiệu vè Ngân hàng VIB 26 2.2 Giới thiệu Ngân hàng VIB, Chi nhánh Cách mạng... HỌC NGUYỀN TẤT THÀNH TƠ Minh CÁC NHÂN TĨ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI VIB - CHI NHÁNH QUẬN Chuyên ngành: Tài Ngân hàng Mã số : 834 02 01 LUẬN VĂN... cứu: Khách hàng cá nhân VIB - Chi nhánh Quận Đối tượng khảo sát: Khách hàng cá nhân VIB - Chi nhánh Quận Phạm vi nghiên cứu: Nghiên cứu tiến hành VIB - Chi nhánh Quận PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU CỦA