803 nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ chứng khoán trực tuyến của công ty cổ phần chứng khoán VN direct

HỌC VIỆN NGÂN HÀNG KHOA TÀI CHÍNH -— ^^^Q^ft -— KHÓA LUẬN TÓT NGHIỆP ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TÓ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ CHỨNG KHỐN TRỰC TUYẾN CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN CHỨNG KHOÁN VNDIRECT Sinh viên thực : Phạm Thị Ngọc Lớp : K20TCB Khóa học : 2017 - 2021 Mã sinh viên : 20A4011167 Giảng viên hướng dẫn : TS Đặng Tài An Trang Hà Nội, tháng năm 2021 LỜI CẢM ƠN Với tình cảm chân thành, em muốn gửi lời cảm ơn sâu sắc lòng biết ơn tới Tiến sĩ Đặng Tài An Trang Nếu kiến thức phong phú, lịng nhiệt tình lời khuyên quý báu thầy giúp em hoàn thành Khóa luận Em muốn bày tỏ lòng biết ơn em, tất thầy, Trường Học Viện Ngân Hàng tất năm học đáng nhớ Thầy, chu đáo, tận tâm sẵn sàng chia sẻ kiến thức chuyên môn quý báu hỗ trợ hữu ích suốt q trình em nghiên cứu Em cảm ơn đồng nghiệp đặc biệt anh, chị chuyên viên tư vấn phòng mơ giới Cơng ty Cổ phần Chứng khốn VNDirect cung cấp cho em nhiều thông tin phục vụ cho việc học tập tạo điều kiện thuận lợi trình thực tập Cuối cùng, em muốn cảm ơn ba mẹ bạn bè em bên cạnh em, ủng hộ vô điều kiện khơng ngừng động viên Cuộc hành trình với đầy thành tích Cuộc hành trình với đầy thành tựu, nỗ lực khó khăn trở nên vơ nghĩa khơng có họ Tuy nhiên, khóa luận khơng tránh khỏi thiếu sót trình độ, lực nghiên cứu hạn chế, em mong nhận đóng góp thầy, để em tích lũy thêm nhiều kinh nghiệm hoàn thành tốt nghiên cứu tới Hà Nội, tháng năm 2021 Sinh viên thực Phạm Thị Ngọc i LỜI CAM ĐOAN Em xin cam đoan khóa luận “Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ chứng khoán trực tuyến cơng ty cổ phần chứng khốn VNDIRECT” làm em qua trình em thực tập học hỏi CTCP Chứng khoán Vndirect Các số liệu, thông tin báo cáo mang tính xác thực Ngồi ra, số liệu bảng phục vụ cho việc viết khóa luận em thu thập từ nguồn khác thích rõ ràng.Những nhận định, giải pháp quan điểm cá nhân em dựa sở lý luận, thực trạng Công ty với đóng góp giáo viên hướng dẫn đơn vị thực tập Em xin hoàn toàn chịu trách nhiệm với cam kết Sinh viên thực Phạm Thị Ngọc ii MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i LỜI CAM ĐOAN - ii DANH MỤC VIẾT TẮT vi DANH MỤC BẢNGBIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH - vii MỞ ĐẦU - CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ DỊCH VỤ TÀI CHÍNH VÀ Ý ĐỊNH CỦA KHÁCH HÀNG TRONG SỬ DỤNG DỊCH VỤ TÀI CHÍNH -7 1.1. -DỊCH VỤ TÀI CHÍNH - 1.1.1. Khái niệm 1.1.2. - Cá c loại hình dịch vụ tài - 1.2. DỊCH VỤ CHỨNG KHOÁN 1.2.1. Khái niệm 1.2.2. - Phân loại 1.3. -GIAO DỊCH CHỨNG KHOÁN TRỰC TUYẾN - 1.3.1. Khái niệm 1.3.2. - Lợ i giao dịch chứng khoán trực tuyến -9 1.3.3. - Bất lợi giao dịch chứng khoán trực tuyến -10 1.4.CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH TIÊU DÙNG CỦA KHÁCH HÀNG - 11 iii 2.2.4 Cảm nhận tính hữu ích 20 2.2.5. - Tính dễ sử dụng 21 2.2.6. - Biến ý định 21 2.3. - THANG ĐO 22 2.4. - PH ƯƠNG PHÁP THU THẬP DỮ LIỆU - 22 2.5. - PH ƯƠNG PHÁP PHÂN TÍCH VÀ XỬ LÝ DỮ LIỆU - 24 KẾT LUẬN CHƯƠNG 25 CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ TRỰC TUYẾN TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN CHỨNG KHỐN VNDIRECT -26 3.1. - GI AO DỊCH CHỨNG KHOÁN TRỰC TUYẾN TẠI VIỆT NAM. 26 3.1.1. - Tìn h hình 26 3.1.2. - Tiề m giao dịch chứng khoán trực tuyến 26 3.2.THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CHỨNG KHOÁN VNDIRECT 28 3.2.1. - Gi ới thiệu Cơng ty Cổ phần Chứng khốn VNDirect 28 3.2.2. - Qú a trình hình thành phát triển - 28 3.2.3. - Cơ cấu tổ chức Công ty chứng khoán VNDIRRECT 30 3.2.4. - Phí giao dịch tại Cơng ty Cổ phần Chứng khoán VNDirect -32 iv DANH MỤC VIẾT TẮT ĐẨY SỬ DỤNG DỊCH VỤ CHƯƠNG 4: GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ THÚC CHỨNG KHỐN TRỰC TUYẾN TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN CHỨNG KHOÁN VNDIRECT -63 4.1 ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ CHỨNG KHỐN TRỰC TUYẾN TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN CHỨNG KHOÁN VNDIRECT -63 4.2 GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ CHỨNG KHOÁN TRỰC TUYẾN TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN CHỨNG KHỐN VNDIRECT -63 4.3. - KIẾN NGHỊ 66 4.4. HẠN CHẾ CỦA NGHIÊN CỨU 67 Từ viết tắt CTCK TTCK DN SGDCK UBCK CK KẾT LUẬN CHƯƠNG -69 Nguyên nghĩa Cơng ty chứng khốn Thị trường chứng khốn Doanh nghiệp Sở giao dịch chứng khoán Ủy ban chứng khoán Chứng khốn CTCP Cơng ty cổ phần VNDs Vndirect TD Thái độ QCCQ Quy chuân chủ quan DHDCD Đại hội đồng cổ đông v vi DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH Bảng 3.1: Số lượng tài khoản mở VND 2016-2020 33 Bảng 3.2: Doanh thu cơng ty cổ phần chứng khốnVndirect2017-2020 .34 Bảng 3.3: Thông tin nhân học .38 Bảng 3.4: Ket kiểm định hệ số Độ tin cậy Cronbach’sAlpha thang đo 40 Bảng 3.5: Các nhân tố biến quan sát .46 Bảng 3.6: KMO and Bartlett's Test biến gián tiếp .46 Bảng 3.7: Giải thích tổng phương sai biến gián tiếp 47 Bảng 3.8: Ma trận xoay biến gián tiếp 48 Bảng 3.9: KMO and Bartlett's Test biến trực tiếp 49 Bảng 3.10: Giaỉ thích tổng phươngsai biếntrực tiếp .49 Bảng 3.11: Ma trận xoay biến trực tiếp .50 Bảng 3.12: KMO and Bartlett's Test biếnphụthuộc 50 Bảng 3.13: Giaỉ thích tổng phươngsai biếnphụthuộc 51 Bảng 3.14: Correlations .52 Bảng 3.15: Model Summaryb SN 54 Bảng 3.16: ANOVAa SN 55 Bảng 3.17: Coefficientsa SN 55 Bảng 3.18: Model Summaryb AT 56 Bảng 3.19: ANOVAa 56 Bảng 3.20: Coefficientsa AT 57 Bảng 3.21: Model Summaryb BI 57 Bảng 3.22: ANOVAa BI .58 Bảng 3.23: Coefficientsa BI 58 Hình 0.1: Bước 1: Nghiên cứu tổng quan “ý định sử dụng dịch vụ chứng khoán trực tuyến” Hình 0.2: Bước 2: Xây dựng kế hoạch nghiên cứu (Thiết kế nghiên cứu) Hình 0.3: Bước 3: Thu thập liệu chuẩn bị liệu đưa vào phân tích .5 Hình 0.4 Bước 4: Xử lý, phân tích liệu báo cáo kết nghiên cứu .5 Hình 1.1 Những nhân tố ảnh hưởng tới ý đinh tiêu dùng khách hàng .11 vii Hình 2.1: Mơ hình lý thuyết hành vi hợp lý (TRA) .14 Hình 2.2: “Mơ hình thuyết hành vi có kế hoạch”(TPB) 15 Hình 2.3: Mơ hình lý thuyết TAM 17 Hình 2.4: Mơ hình nghiên cứu 18 Hình 3.1: Doanh thu dịch vụ viễn thông nộp NSNN 28 Hình 3.2: Cơng ty Vndirect 30 Hình 3.3: Sơ đồ tổ chức cơng ty cổ phần chứng khốn VNDIRECT 31 Hình 3.4: Phí giao dịch Cơng ty Cổ phần Chứng khốn VNDirect 32 Hình 3.5 Thị phần mô giới HOSE theo quý 35 viii ENGLISH a) Ajzen Fishbein (1975) Theory of Reasoned Action b) Amran Md Rasli, Saif ur Rehman Khan, Shaghayegh Malekifar, Samrena Jabeen (2013) Factors Affecting Entrepreneurial Intention Among Graduate Students of University Teknologi Malaysia International Journal of Business and Social Science, Vol.4, No.2 c) Ajzen, I (1991) The theory of planned behavioral Organizational Behavioral and Human Decision Processes, 50, 179-211 d) Athiyaman, A (2002) Internet users’ intention to purchase air travel online: An empirical investigation Marketing Intelligence & Planning, 20(4), 234-242 e) Chan, S C., & Lu, M T (2004) Understanding Internet banking adoption and user behavior: A Hong Kong perspective Journal of Global Information Management, 12(3), 21-43 f) Dyke L., Fischer E., Reuber A (1992) An inter-industry examination of the impact of owner experience on firm performance Journal of Small Business Management, Vol.30 g) Davis, D Fred, and Arbor, Ann (1989),Perceived Usefulness, Perceived Ease of Use, and User Acceptance of Information Technology MIS Quarterly September 1989 h) Gopi, M., & Ramayah, T (2007) Applicability of theory of planned behavioral in predicting intention to trade online: Some evidence from a developing country International Journal of Emerging Markets, 2(4), 348-360 i) Kotler P,Wong V, Saunders J, Armstrong G (2005),Corporate Social Responsibility: Doing the most good for your company and your cause, New Jersey: John Wiley and Sons, Inc j) Lewin, Dembo, Festinger and Sears (1944) The Level-of-Aspiration Model Applied to Occupational Preference k) Lee, J E., & Ho, P S (2002) A retail investor’s perspective on the acceptance of Internet stock trading Proceedings of the 36th HICSS, 1-11 Research, 2(3), 173-191 m) Rhodes, R E., & Courneya, K S (2003) Investigating multiple components of attitude, subjective norm, and perceived control: An examination of the theory of planned behaviour in the exercise domain n) Rouibah, K., Khalil, O., & Hassanien, A E (2009) Emerging markets and e-commerce in developing economies Idea Group Inc., 450 p o) RA Noe, AD Kodwani (2018) Employee Training and Development, 7e p) Roe, A (1956) The psychology of occupations Wiley publications in the mental health sciences q) Super, D E (1951) Vocational adjustment: implementing a self-concept r) Susan L Holak Donald R Lehmann (1990) Purchase Intentions and the Dimensions of Innovation: An Exploratory Model s) Shih, Y Y., & Fang, K (2004) The use of decomposed theory of planned behavioral to study Internet banking in Taiwan Internet Research, 14(3), 213223 t) Taylor, S., & Todd, P (1995) Understanding the information technology PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT Xin chào anh/ chị! Hiện nghiên cứu đề tài: “NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ CHỨNG KHỐN TRỰC TUYẾN CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN CHỨNG KHỐN VNDIRECT.” Kính mong anh/ chị dành thời gian để trả lời số câu hỏi khảo sát Tôi cam kết thông tin mà anh/chị cung cấp dùng cho mục đích nghiên cứu Rất mong nhận hợp tác anh/chị! Trân trọng cảm ơn anh/chị tham gia khảo sát này! PHẦN I: THÔNG TIN CÁ NHÂN Nghề nghiệp Anh/Chị là: □ Sinh viên □ Nhân viên văn phịng □ Kĩ sư □ Cơng an, đội □ Khác: Giới tính: □ Nam Độ tuổi Anh/Chị thuộc khoảng: □ 18-trước 25 □ 25-trước 40 □ 40- trước50 □ Sau 50 Trình độ học vấn Anh/Chị: □ Cử nhân □ Thạc sỹ □ Tiến sỹ □ □Khác □ Nữ^ PHẦN II: THÔNG CẦN NHẬP □ Thu nhập hàngTIN tháng củaTHU Anh/Chị: Rất□không < 10đồng triệu ý Khơng đồng ý Bình thường Đồng ý Rất đồng ý □ 10-dưới 20 triệu □ 20 50 triệu □ Trên triệu Anh/Chị vui50 lòng đánh X vào ý kiến mà Anh/Chị cho nhất: □ Tình trạng sử dụng: < 1DUNG năm CÂU HỎI STT□ NỘI □ 1- năm □ ĐỘ 2- (năm THÁI AT) □ Trên năm Tôi cảm thấy sử dụng giao dịch chứng khốn Internet ý tưởng khơn ngoan Tơi cảm thấy sử dụng giao dịch chứng khốn Internet ý kiến hay Tơi thích sử dụng giao dịch chứng khốn internet CẢM NHẬN TÍNH HỮU ÍCH(PU) Sử dụng hệ thống giao dịch chứng khoán internet tiết kiệm thời gian Sử dụng hệ thống giao dịch chứng khoán Internet cải thiện hiệu suất việc 5 5 5 5 Sử dụng hệ thống giao dịch chứng khoán Internet giúp thực giao dịch mua bán chứng khốn dễ dàng Tơi thấy hệ thống giao dịch chứng khốn internet hữu ích việc thực giao dịch mua bán chứng khốn tơi TÍNH DỄ SỬ DỤNG (PE) Học cách sử dụng hệ thống giao dịch chứng khoán Internet thật dễ dàng Tôi dễ dàng trở nên thành thạo việc sử dụng hệ thống giao dịch chứng khoán 5 5 5 5 5 Internet 10 Tôi thấy hệ thống giao dịch chứng khoán internet dễ sử dụng Ý ĐỊNH HÀNH VI (BI) 11 Tôi dự định tiếp tục sử dụng giao dịch chứng ^ ■■ ∖ ' ■ ' khoán trực tuyến thay ngừng sử dụng 12 Ý định tiếp tục sử dụng giao dịch chứng khoán trực tuyến sử dụng phương tiện thay khác 13 Tôi thường xuyên sử dụng dịch vụ giao dịch "■ ■ chứng khoán trực tuyến tương lai CHỈ TIÊU MƠ TẢ(DN) 14 Hầu hết bạn bè tơi sử dụng hệ thống giao dịch chứng khoán Internet 15 Hầu hết thành viên gia đình tơi sử dụng hệ thống giao dịch chứng khốn internet 16 Hầu hết đồng nghiệp sử dụng hệ thống giao dịch chứng khoán Internet 17 Hầu hết người biết sử dụng hệ thống giao dịch chứng khoán Internet QUY CHUẨN CHỦ QUAN (SN) 18 Hầu hết người quan trọng nghĩ sử dụng giao dịch chứng khoán Internet ý tưởng khôn ngoan 19 Hầu hết người quan trọng với nghĩ nên sử dụng giao dịch chứng khốn Internet 20 Gia đình tơi, người quan trọng nghĩ sử dụng giao dịch chứng khoán 5 5 5 Internet ý tưởng khôn ngoan 21 Gia đình tơi, người quan trọng nghĩ sử dụng giao dịch chứng khoán Internet ý kiến hay 22 Gia đình tơi, người quan trọng tơi nghĩ nên sử dụng giao dịch chứng khoán Internet CHỈ TIÊU KẾT HỢP (IN) 23 Hầu hết người mạng xã hội muốn tơi sử dụng giao dịch chứng khốn Internet 24 Hầu hết người mạng xã hội chấp thuận sử dụng giao dịch chứng khoán Internet 25 Hầu hết người quan trọng với muốn sử dụng giao dịch chứng khoán Internet 26 Hầu hết người quan trọng chấp thuận sử dụng giao dịch chứng khoán Internet NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỞNG DÀN NGÁN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM CỘNG HOA XA HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM HỌC VIỆN NGAN HÀNG Độc lộp - Ttr - Hạnh phúc - Sinh viên Phạm Thị Ngọc dã có nhiều cố gắng trình thực Khỏa luận; thường xuyên giữ mối liên lạc trao dổi với GVIiD dề kịp thời diều chinh, hồn BẢN GIẢI TRÌNH CHÌNH SỦA KHĨA LUẬN TĨT NGHIỆP thiện dề tài tên sinh viên: PHẠM - Họ Sinhvàviên dà nắm bắt, vận THỊ dụngNGỌC tốt kiến thức vào trình thực Khóa luận; chịusinh khóviên:20A4011167 tìm hiểu, có lực nghiên cứu khoa học tốt; năm băt dược kicn thức Mà chuycn ngành để vận dụng vào thực Khóa luận Lớp: K20TCB - Dc tài nghiên cứu cỏ ý nghĩa thực tiễn thú vị Ngành: Tài t ∙ Nội dung chỉnh sửa Ghi Tên dề tài: NGHIÊN cửu CÁC NHÂN TÓ ẢNH HỜỞNG TỚI Ý ĐỊNH sử (ghi rõ vị trí chình sửa: cùa sinh viên DỤNG DICH VỤ CHỦNG KHỐN TRỰC TUNmục, CỬA CỊNG TY PHẢN _dịng, trang) Giảng viên Iiuong dẫn CHỦNG KHOAN VNDRIECT Đơi tượng mà đê tài hướng tới Mục 4, lời mở dâu, trang / Đối tượng nghiên cứu sửthiện dụng theo dịch kết vụ luận chứng Các nội dụngýđãđịnh hồn Hội dồng: khốn trực tuyến Cơng ty cổ phần chứng khoán VNDS Phạm vi nghiên cứu Khách hàng có tài khoản Giao Nãm phạm VI khơng Đặng Tai gian, An Trang dịch Chứng khốn Trực tuyến Mục 4, lời mở đầu, trang VNDS Phương pháp nghiên cứu Bài nghiên cứu sử dụng hai Mục 5, lời mở đầu, trang phương pháp phương pháp định tính phương pháp định lượng Săp xép tài liệu tham khảo theo trình tự Dâ săp XCp theo thứ tự Ở cuối Căn áp dung mơ hình câu Tcn mơ hình là: Những nhân tô Năm mục 1.4; chương I, hỏi khảo sát ãnh hưởng tới ý đinh ticu dùng trang 11 khách hàng Mầu số B02 - CTCK/HN Cõng ty Co phần Chứng khốn VNDIRECr Báo cáo kít