Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ ngân hàng trực tuyến của khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh mỹ phước

UBND TỈNH BÌNH DƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT NGUYỄN HỮU CƯỜNG CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG TRỰC TUYẾN CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH MỸ PHƯỚC LUẬN VĂN THẠC SỸ CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ: 8340101 BÌNH DƯƠNG – 2018 UBND TỈNH BÌNH DƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT NGUYỄN HỮU CƯỜNG CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG TRỰC TUYẾN CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH MỸ PHƯỚC LUẬN VĂN THẠC SỸ CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ: 8340101 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS NGUYỄN VĂN NGÃI BÌNH DƯƠNG – 2018 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn Thạc sỹ với đề tài “Các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ ngân hàng trực tuyến khách hàng cá nhân Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam chi nhánh Mỹ Phước” cơng trình nghiên cứu thân thực hướng dẫn khoa học PGS.TS Nguyễn Văn Ngãi Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu với số liệu thực tế thu thập từ Ngân hàng thương mại Cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Mỹ Phước thời gian nghiên cứu kết chưa công bố trước nghiên cứu trước Tơi xin chịu hồn tồn trách nhiệm nội dung, tính trung thực đề tài nghiên cứu Tác giả Nguyễn Hữu Cường ii LỜI CẢM ƠN Tôi xin chân thành cảm ơn quý Thầy Cơ tận tình giảng dạy truyền đạt kiến thức q báo cho tơi suốt q trình học tập nghiên cứu Trường Đại học Thủ Dầu Một Trân trọng cảm ơn Ban Giám hiệu, quý Thầy Cô khoa sau đại học Trường Đại học Thủ Dầu Một giúp đỡ tạo điều kiện cho tơi hồn thành khóa học Và đặc biệt xin gửi lời cảm ơn chân thành đến người hướng dẫn khoa học - PGS.TS Nguyễn Văn Ngãi tận tình hướng dẫn góp ý cho suốt thời gian thực luận văn Tơi chân thành bày tỏ lịng biết ơn đến gia đình, bạn bè đồng nghiệp động viên, hỗ trợ tạo điều kiện tốt cho suốt thời gian học tập Cuối cùng, xin chúc q Thầy Cơ, gia đình bạn bè đồng nghiệp sức khỏe thành đạt Tác giả Nguyễn Hữu Cường iii TÓM TẮT LUẬN VĂN Nghiên cứu thực nhằm xác định yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ ngân hàng trực tuyến khách hàng cá nhân Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam chi nhánh Mỹ Phước Trên sở đó, đưa số kiến nghị để nâng cao ý định sử dụng dịch vụ ngân hàng trực tuyến BIDV Mỹ Phước Mơ hình đề nghị ban đầu gồm nhân tố tác động đến gắn bó cán nhân viên, người lao động với Ngân hàng Nghiên cứu định tính thực nhằm điều chỉnh, bổ sung biến quan sát cho thang đo Nghiên cứu định lượng với cỡ mẫu 250 khách hàng cá nhân BIDV Mỹ Phước chưa sử dụng dịch vụ Ngân hàng trực tuyến để đánh giá thang đo mơ hình nghiên cứu xử lý phần mềm SPSS Sau kiểm định độ tin cậy thang đo dựa vào độ tin cậy Cronbach’s Alpha phương pháp phân tích nhân tố khám phá (EFA) nhân tố đạt độ tin cậy để tiến tiến hành phân tích hồi quy Kết phân tích hồi quy cho thấy nhân tố đề xuất có ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ ngân hàng trực tuyến Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam chi nhánh Mỹ Phước Ý định sử dụng dịch vụ ngân hàng trực tuyến BIDV Mỹ Phước: Rủi ro giao dịch, Tính dễ sử dụng, Hiệu mong đợi, Hình ảnh ngân hàng Phí dịch vụ Về mặt thực tiễn, nghiên cứu giúp xác định nhân tố cụ thể mức độ ảnh hưởng nhân tố đến ý định sử dụng dịch vụ ngân hàng trực tuyến Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam chi nhánh Mỹ Phước Từ đó, ban lãnh đạo chi nhánh Ngân hàng có sở để đưa định đắn nhằm nâng cao ý định sử dụng dịch vụ ngân hàng trực tuyến khách hàng cá nhân BIDV Mỹ Phước để nâng cao chất lượng dịch vụ, doanh thu, giảm khối lượng giao dịch giao dịch viên chi nhánh, góp phần tích cự vào kết kinh doanh chi nhánh BIDV Mỹ Phước hệ thống Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam iv MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN iii TÓM TẮT LUẬN VĂN iv MỤC LỤC v DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT viii DANH MỤC BẢNG BIỂU ix DANH MỤC HÌNH, BIỂU ĐỒ, SƠ ĐỒ .x CHƯƠNG 1: MỞ ĐẦU .1 1.1 Sự cần thiết nghiên cứu đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu chung 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.5 Phương pháp nghiên cứu .5 1.6 Ý nghĩa giới hạn nghiên cứu .6 1.6.1 Ý nghĩa nghiên cứu 1.6.2 Giới hạn nghiên cứu 1.7 Cấu trúc luận văn CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 10 2.1 Cơ sở lý thuyết dịch vụ ngân hàng trực tuyến 10 2.1.1 Khái niệm dịch vụ ngân hàng trực tuyến 10 2.1.2 Các hình thức dịch vụ ngân hàng trực tuyến 13 2.1.3 Giải thích khái niệm quan trọng 13 2.2 Nền tảng lý thuyết nghiên cứu 13 2.3 Các cơng trình nghiên cứu dịch vụ ngân hàng trực tuyến 16 2.4 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 19 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 23 v 3.1 Thiết kế nghiên cứu 23 3.1.1 Quy trình nghiên cứu 23 3.1.2 Thực nghiên cứu 24 3.2 Diễn đạt mã hóa thang đo 25 3.2.1 Thang đo biến độc lập 25 3.2.2 Thang đo biến phụ thuộc 27 3.3 Mẫu nghiên cứu 27 3.3.1 Phương pháp thu thập số liệu 27 3.3.2 Cỡ mẫu 28 3.4 Đánh giá thang đo 28 3.4.1 Độ tin cậy Cronbach’s alpha 28 3.4.2 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) 29 3.4.3 Phân tích hồi quy 30 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 33 4.1 Mô tả mẫu khảo sát 33 4.2 Kiểm định độ tin cậy thang đo hệ số Cronbach’s Alpha 35 4.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA 37 4.3.1 Phân tích nhân tố khám phá thang đo nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ ngân hàng trực tuyến khách hàng cá nhân 37 4.3.2 Phân tích nhân tố khám phá thang đo ý định sử dụng dịch vụ ngân hàng trực tuyến khách hàng cá nhân 40 4.4 Mơ hình hiệu chỉnh sau phân tích nhân tố khám phá 40 4.5 Phân tích tương quan hồi qui tuyến tính bội 40 4.5.1 Xác định biến độc lập biến phụ thuộc 40 4.5.2 Phân tích tương quan 41 4.5.3 Hồi qui tuyến tính bội 42 4.5.4 Kiểm tra giả định hồi qui 43 4.5.5 Kiểm định độ phù hợp mơ hình tượng đa cộng tuyến 45 4.5.6 Phương trình hồi qui tuyến tính bội 45 4.6 Tóm tắt kết kiểm định giả thuyết 46 4.7 Phân tích ảnh hưởng biến nhân học 47 vi 4.8 Thảo luận kết nghiên cứu 49 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 53 5.1 Kết luận từ kết nghiên cứu 53 5.2 Hàm ý quản trị 53 5.2.1 Rủi ro giao dịch 55 5.2.2 Tính dễ sử dụng 55 5.2.3 Hiệu mong đợi 56 5.2.4 Hình ảnh ngân hàng 56 5.2.5 Phí dịch vụ 57 5.3 Hạn chế nghiên cứu kiến nghị hướng nghiên cứu tương lai 58 TÀI LIỆU THAM KHẢO 61 PHỤ LỤC 1: NỘI DUNG PHỎNG VẤN SƠ BỘ 64 PHỤ LỤC 2: BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT 67 PHỤ LỤC 3: THỐNG KÊ MÔ TẢ 72 PHỤ LỤC 4: PHÂN TÍCH CRONBACH ALPHA 74 PHỤ LỤC 5: PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ 77 PHỤ LỤC 6: PHÂN TÍCH TƯƠNG QUAN VÀ HỒI QUI 80 PHỤ LỤC 7: PHÂN TÍCH SỰ KHÁC BIỆT 84 vii DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT BIDV Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam BIDV Mỹ Phước Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam Chi nhánh Mỹ Phước EFA (Exploratory Factor Analysis) Phân tích nhân tố khám phá KMO Hệ số Kaiser-Meyer-Olkin OLS (Ordinal Least Squares) Phương pháp bình phương nhỏ viii DANH MỤC BẢNG BIỂU Trang Bảng 3.1 Bảng mã hóa thang đo biến độc lập 26 Bảng 3.2 Bảng mã hóa thang đo biến phụ thuộc 27 Bảng 4.1 Thông tin mẫu nghiên cứu 34 Bảng 4.2 Bảng tổng hợp độ tin cậy Cronbach’s alpha 35 Bảng 4.3 Độ tin cậy Cronbach’s alpha nhân tố ý định sử dụng dịch vụ ngân hàng trực tuyến khách hàng cá nhân .37 Bảng 4.4 Tổng hợp kết phân tích nhân tố 38 Bảng 4.5 Ma trận xoay nhân tố 39 Bảng 4.6 Tổng hợp kết phân tích nhân tố ý định sử dụng dịch vụ ngân hàng trực tuyến khách hàng cá nhân .40 Bảng 4.7 Ma trận tương quan Pearson .41 Bảng 4.8 Kết phân tích hồi qui bội 42 Bảng 4.9 Tóm tắt mơ hình (Model Summaryb) 45 Bảng 4.10 ANOVAb 45 Bảng 4.11 Kết kiểm định giả thuyết 46 Bảng 4.12 Kiểm định T-Test .47 Bảng 4.13 Tổng hợp kết kiểm định LEVENE .47 Bảng 4.14 Tổng hợp kết kiểm định ANOVA 48 Bảng 5.1 Kết thống kê mô tả theo nhân tố 54 ix PHỤ LỤC 3: THỐNG KÊ MÔ TẢ Bảng số Gioi_tinh Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent Nam 101 43.0 43.0 43.0 Nu 134 57.0 57.0 100.0 Total 235 100.0 100.0 Bảng số Do_tuoi Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent 16 - 22 26 11.1 11.1 11.1 23 - 35 124 52.8 52.8 63.8 36 - 45 67 28.5 28.5 92.3 Tren 45 18 7.7 7.7 100.0 235 100.0 100.0 Total Bảng số Thu_nhap Frequency Duoi trieu Valid Percent Cumulative Percent 34 14.5 14.5 14.5 137 58.3 58.3 72.8 12 - 25 trieu 38 16.2 16.2 88.9 Tren 25 trieu 26 11.1 11.1 100.0 235 100.0 100.0 den 12 trieu Valid Percent Total 72 Bảng số Trinh_do Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Duoi thong trung hoc 31 13.2 13.2 13.2 Pho thong trung hoc 42 17.9 17.9 31.1 143 60.9 60.9 91.9 19 8.1 8.1 100.0 235 100.0 100.0 Cao dang, dai hoc Sau dai hoc Total Bảng số Nghe_nghiep Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Can bo, nhan vien nha nuoc 52 22.1 22.1 22.1 126 53.6 53.6 75.7 Thuong nhan 43 18.3 18.3 94.0 Noi tro 14 6.0 6.0 100.0 235 100.0 100.0 Nhan vien van phong cong ty ngoai quoc doanh Valid Total 73 PHỤ LỤC 4: PHÂN TÍCH CRONBACH ALPHA Bảng số Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 781 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Total Correlation Deleted TH1 7.31 1.849 640 683 TH2 7.26 2.366 527 797 TH3 7.17 1.811 705 605 Bảng số Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 859 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Total Correlation Deleted PHI1 7.39 4.905 662 842 PHI2 7.43 5.075 781 792 PHI3 7.32 5.391 588 868 PHI4 7.42 4.902 811 778 74 Bảng số Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 793 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Alpha if Item Deleted if Item Deleted Total Correlation Item Deleted SD1 10.77 6.731 602 742 SD2 10.76 5.868 682 699 SD3 10.84 7.202 520 780 SD4 10.71 6.805 613 737 Bảng số Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 890 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Alpha if Item Deleted if Item Deleted Total Correlation Item Deleted HQ1 19.51 16.943 576 899 HQ2 19.33 17.794 682 874 HQ3 19.43 17.007 813 854 HQ4 19.39 16.812 805 855 HQ5 19.47 18.182 654 879 HQ6 19.43 17.510 776 861 Bảng số Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 851 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Alpha if Item Deleted if Item Deleted Total Correlation Item Deleted RR1 10.13 7.183 657 822 RR2 10.08 7.203 685 814 RR3 10.16 7.432 587 840 RR4 10.13 7.423 641 826 RR5 10.09 6.924 743 799 75 Bảng số Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 807 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Correlation Alpha if Item Deleted YD1 10.90 4.431 527 809 YD2 11.03 4.499 636 753 YD3 11.03 4.648 576 780 YD4 10.99 3.996 774 683 76 PHỤ LỤC 5: PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ Bảng số KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .830 Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 2772.442 df 231 Sig .000 Bảng số Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % of Cumulative Variance % Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Total % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % 6.609 30.039 30.039 6.609 30.039 30.039 4.017 18.259 18.259 3.022 13.738 43.777 3.022 13.738 43.777 3.192 14.510 32.769 2.025 9.203 52.980 2.025 9.203 52.980 2.915 13.249 46.017 1.797 8.168 61.148 1.797 8.168 61.148 2.560 11.638 57.655 1.243 5.652 66.800 1.243 5.652 66.800 2.012 9.145 66.800 862 3.917 70.718 729 3.313 74.031 702 3.191 77.222 660 2.998 80.220 10 579 2.630 82.851 11 519 2.358 85.209 12 501 2.275 87.484 13 444 2.019 89.503 14 391 1.779 91.282 15 371 1.686 92.968 16 302 1.374 94.342 17 274 1.247 95.589 18 272 1.238 96.826 19 220 1.000 97.826 20 211 957 98.783 21 154 701 99.484 22 113 516 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis 77 Bảng số a Rotated Component Matrix Component HQ4 849 HQ3 848 HQ6 840 HQ2 746 HQ5 717 HQ1 691 RR5 831 RR1 794 RR2 780 RR4 763 RR3 652 PHI4 907 PHI2 889 PHI1 769 PHI3 701 SD2 807 SD1 769 SD4 768 SD3 635 TH3 806 TH1 780 TH2 728 Extraction Method: Principal Component Analysis a Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations 78 Bảng số KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .729 Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 351.591 df Sig .000 Bảng số Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 2.564 64.110 64.110 615 15.377 79.487 581 14.527 94.014 239 5.986 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Bảng số a Component Matrix Component YD4 901 YD2 815 YD3 761 YD1 714 Extraction Method: Principal Component Analysis a a components extracted 79 Total 2.564 % of Variance 64.110 Cumulative % 64.110 PHỤ LỤC 6: PHÂN TÍCH TƯƠNG QUAN VÀ HỒI QUI Bảng số Correlationsb YD YD HQ RR PHI SD TH Tương quan Pearson Mức ý nghĩa (2 chiều) Tương quan Pearson Mức ý nghĩa (2 chiều) Tương quan Pearson Mức ý nghĩa (2 chiều) Tương quan Pearson Mức ý nghĩa (2 chiều) Tương quan Pearson Mức ý nghĩa (2 chiều) Tương quan Pearson Mức ý nghĩa (2 chiều) HQ RR PHI -.548** -.402** 542** 508** 000 000 000 000 000 ** 000 ** -.252 000 ** ** -.252 000 000 ** ** -.402 -.210 ** ** ** 363 -.210** -.213** 000 000 001 001 000 ** -.346 000 001 ** 415** 000 ** -.210 000 542** ** 000 363 000 414 415 001 001 ** ** -.210 000 508 -.213 ** a 770 Adjusted R Std Error of the Square Estimate 594 585 a Predictors: (Constant), TH, PHI, HQ, RR, SD b Dependent Variable: YD Bảng số 80 43650 ** -.346 000 ** -.241 000 420** 420 000 000 b R Square 000 001 ** -.241 Model Summary R ** 414 000 Bảng số Model TH 539** 539 -.548 SD Durbin-Watson 1.901 a ANOVA Model Sum of Squares df Mean Square Regression 63.705 12.741 Residual 43.632 229 191 107.337 234 Total F Sig 66.871 b 000 a Dependent Variable: YD b Predictors: (Constant), TH, PHI, HQ, RR, SD Bảng số a Coefficients Model Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B (Constant) Std Error 2.684 279 HQ 209 040 RR -.336 PHI t Sig Collinearity Statistics Beta Tolerance VIF 9.632 000 254 5.205 000 746 1.341 049 -.327 -6.905 000 790 1.266 -.126 042 -.136 -2.967 003 840 1.191 SD 229 040 281 5.754 000 747 1.339 TH 140 051 139 2.765 006 704 1.421 a Dependent Variable: YD Charts Graph 81 Graph 82 Bảng số b Correlations ABSRES1 Correlation ABSRES1 Coefficient HQ Coefficient -.075 -.018 504 064 090 255 779 -.044 1.000 504 000 ** 1.000 000 000 ** 1.000 000 001 ** 1.000 001 000 ** 1.000 000 121 Coefficient Correlation PHI Coefficient 064 -.111 Sig (2-tailed) Correlation SD Coefficient 090 -.075 Sig (2-tailed) Correlation TH Coefficient TH -.111 Sig (2-tailed) rho SD 121 Correlation Spearman's PHI -.044 Sig (2-tailed) RR RR 1.000 Sig (2-tailed) Correlation HQ 255 -.018 Sig (2-tailed) 779 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) b Listwise N = 235 83 -.301 ** -.229 000 ** 460 000 ** 442 000 ** -.301 395 ** -.264 000 ** -.382 000 ** -.229 000 ** 395 -.219 ** -.254 000 ** 460 000 ** -.264 000 ** -.219 407 ** 442 000 ** -.382 000 ** -.254 000 ** 407 PHỤ LỤC 7: PHÂN TÍCH SỰ KHÁC BIỆT Bảng số 1: Giới tính Group Statistics Gioi_tinh N Mean Std Deviation Std Error Mean Nam 101 3.5817 67464 06713 Nu 134 3.7239 67534 05834 YD Independent Samples Test Levene's Test t-test for Equality of Means for Equality of Variances F Sig t df Sig (2- Mean Std Error 95% Difference Difference Confidence tailed) Interval of the Difference Lower Equal variances 1.560 213 assumed - 233 111 -.14220 08895 215.621 111 -.14220 08894 1.599 31745 Upper 03305 YD Equal - variances 1.599 not assumed 31750 Bảng số 2: Độ tuổi Test of Homogeneity of Variances YD Levene Statistic df1 1,239 df2 Sig 231 ,296 ANOVA YD Sum of Squares Between Groups df Mean Square 2,086 ,695 Within Groups 105,251 231 ,456 Total 107,337 234 Bảng số 3: Thu nhập 84 F 1,526 Sig ,208 03310 Test of Homogeneity of Variances YD Levene Statistic df1 1.586 df2 Sig 231 194 ANOVA YD Sum of Squares Between Groups df Mean Square 1.926 642 Within Groups 105.411 231 456 Total 107.337 234 F Sig 1.407 242 Bảng số 4: trình độ Test of Homogeneity of Variances YD Levene Statistic df1 ,919 df2 Sig 231 ,432 ANOVA YD Sum of Squares Between Groups Mean Square 9,966 3,322 97,371 231 ,422 107,337 234 Within Groups Total df Report YD Trinh_do Mean Duoi thong trung hoc 3,2742 Pho thong trung hoc Cao dang, dai hoc N Std Deviation 31 ,54143 3,4345 42 ,64406 3,7832 143 ,67802 Sau dai hoc 3,8947 19 ,59111 Total 3,6628 235 ,67728 Bảng số 5: Nghề nghiệp 85 F 7,881 Sig ,000 Test of Homogeneity of Variances YD Levene Statistic 2,177 df1 df2 Sig 231 ,092 ANOVA YD Sum of Squares Between Groups df Mean Square 1,793 ,598 Within Groups 105,544 231 ,457 Total 107,337 234 86 F 1,308 Sig ,273 ... NGUYỄN HỮU CƯỜNG CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG TRỰC TUYẾN CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH MỸ PHƯỚC LUẬN... ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ ngân hàng trực tuyến Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam chi nhánh Mỹ Phước Ý định sử dụng dịch vụ ngân hàng trực tuyến BIDV Mỹ Phước: Rủi... Thạc sỹ với đề tài ? ?Các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ ngân hàng trực tuyến khách hàng cá nhân Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam chi nhánh Mỹ Phước? ?? cơng trình