Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ 3G trên mạng Mobifone của khách hàng tại Bà Rịa Vũng Tàu

 TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP. HCM HUỲNH THẾ KHÁNH NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ 3G TRÊN MẠNG MOBIFONE CỦA KHÁCH HÀNG TẠI BÀ RỊA VŨNG TÀU LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành   02 4  TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP. HCM HUỲNH THẾ KHÁNH NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ 3G TRÊN MẠNG MOBIFONE CỦA KHÁCH HÀNG TẠI BÀ RỊA VŨNG TÀU LUẬN VĂN THẠC SĨ   HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TIẾN SĨ PHẠM THỊ HÀ 02 4  TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP. HCM  (Ghi rõ họ, tên, học hàm, học vị và chữ ký)               ngày 22 tháng 01 2014.  (Ghi rõ họ, tên, học hàm, học vị của Hội đồng chấm bảo vệ Luận văn Thạc sĩ) TT Họ và tên Chức danh Hội đồng 1   2 PGS. TS. Bùi Lê Hà  3   4 TS. Lê Quang Hùng  5 TS. Mai Thanh Loan           sau         PHÒNG QLKH – ĐTSĐH CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự do – Hạnh phúc TP. HCM, ngày 25 tháng 12 năm 2013 NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨ     MSHV: 1241820140 I- Tên đề tài:   II- Nhiệm vụ và nội dung:    III- Ngày giao nhiệm vụ: 01/06/2013 IV- Ngày hoàn thành nhiệm vụ: 20/12/2013 V- Cán bộ hướng dẫn: TS.  CÁN BỘ HƯỚNG DẪN KHOA QUẢN LÝ CHUYÊN NGÀNH   i LỜI CAM ĐOAN   công trình nào khác.                    Học viên thực hiện Luận văn (Ký và ghi rõ họ tên)  ii LỜI CÁM ƠN       Ban Giá             iii TÓM TẮT                                            iv ABSTRACT  in using             customers choose 3G service of Mobifone but not other Telecom Service Companies. The dissertation systematized theoretical basis of 3G service, the issues related to customer decision using services; evaluated Mobifone provision of 3G service in BRVT. This research contribute to find out the relation between factors which lead to customer decision using 3G service of Mobifone and the impact level of those factors to decision using Mobifone 3G service in BRVT. There are two methods of researching: quantitative and qualitative. Through qualitative research base on theory, group discussion method, consulted by expert plus examples from authors to customer decision to use service, to provide model research proposal consists of five factors: stimulus, attitude, attributes, usefulness and quality of service. To verify research hypotheses, using quantitative method through SPSS software with questionnaires survey and collect 185 answers. The analysis result of EFA factor show that the model in the official research accordance with customer evaluation consists of seven factors, and it is completely accordance with the model proposed in qualitative research. In addition to the previous five factors there are additional two factors which are: payment and domination. And also based on the results of regression analysis, there are five factors have strongly influence in customer decision in using Mobifone 3G service in BRVT, which are: usefulness, stimulus, quality of service, payment and attributes. Use that information as a basis to point out directions and focus on impacting five factors above as well as bring up the solutions to overcome the existing weaknesses in order to keep old customers and attract new customers to use Mobifone 3G service in BRVT in the future. iv DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT  :  KH : Khách hàng BRVT :  3G :  DN :  Sig. :  THCS :  THPT :  vii DANH MỤC CÁC BẢNG Trang  31  31  31  32  32  32  34  38 B 40  41  43 6.   45  45  47  50  53  54  55  56  57 G 60  61  62 Independence- 63 Independence-Samples T Test so sánh   63   64   65 [...]... trình quyết định mua và các tác động ảnh hưởng đến quyết định mua của khách hàng 17 2.6 Các mô hình nghiên cứu đối với quyết định sử dụng dịch vụ của khách hàng 19 2.7 Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ 3G Mobifone của khách hàng tại Bà Rịa Vũng Tàu 21 2.7.1 Nhân tố các kích thích từ dịch vụ 3G của Mobifone 22 2.7.2 Nhân tố thái độ đối với quyết định sử dụng. .. hình nghiên cứu mang tính phù hợp với yêu cầu của luận văn, phục vụ cho nghiên cứu định tính, khám phá các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ 3G của Mobifone tại BRVT 2.7 Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ 3G Mobifone của khách hàng tại Bà Rịa Vũng Tàu Trên cơ sở lý thuyết, cộng với các mô hình nghiên cứu quá trình thông qua quyết định mua sản phẩm dịch vụ của các tác... được đối tượng Trong nghiên cứu này, mẫu được chọn là các KH đã và đang sử dụng dịch vụ 3G trên mạng Mobifone, theo tính chất này của mẫu thì việc đánh giá về các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ 3G trên mạng Mobifone tại BRVT sẽ mang tính chính xác và khách quan nhằm xác định rõ các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ 3G trên mạng Mobifone của KH tại BRVT Việc phỏng vấn... nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ 3G trên mạng Mobifone của khách hàng tại Bà Rịa Vũng Tàu làm đề tài luận văn của mình 1.2 Mục tiêu đề tài Phân tích những nhân tố tác động đến quyết định sử dụng dịch vụ 3G Mobifone của KH tại BRVT Đưa ra ý kiến đề xuất và hướng đi đúng cho Mobifone khi cung cấp dịch vụ 3G trên địa bàn BRVT 1.3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu là các. .. hình quyết định sử dụng dịch vụ như sau: Quy mô DN Chất lượng dịch vụ Kỹ năng nhân viên Quyết định sử dụng Chi phí sử dụng Thời gian giao dịch Hình 2.4 Mô hình quyết định sử dụng dịch vụ XNK trọn gói của các DN Kết quả của nghiên cứu đã xác định được một số nhân tố ảnh hưởng đến việc quyết định sử dụng dịch vụ xuất nhập khẩu trọn gói của các DN tại ngân hàng thương mại Việt Nam Cụ thể chất lượng dịch vụ. .. hàng về dịch vụ 3G của Mobifone tại Bà Rịa Vũng Tàu 40 4.3 Phân tích dữ liệu 43 4.3.1 Kiểm định thang đo 43 4.3.2 Phân tích nhân tố các biến độc lập 44 4.3.3 Xây dựng mô hình và thang đo các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ 3G trên mạng Mobifone của khách hàng tại Bà Rịa Vũng Tàu 48 4.3.4 Xem xét mối tương quan giữa các nhân tố với quyết. .. tượng nghiên cứu là các nhân tố tác động đến quyết định sử dụng dịch vụ 3G trên mạng Mobifone của KH tại BRVT Đối tượng khảo sát là KH đã và đang sử dụng dịch vụ 3G trên mạng Mobifone tại BRVT, ở tất cả các độ tuổi Phạm vi khảo sát là KH sử dụng dịch vụ 3G của Mobifone tại tỉnh BRVT Phạm vi thời gian: thông tin thứ cấp thu thập từ năm 2010 đến 2012 từ nguồn CN Mobifone tại BRVT và các nguồn bên ngoài khác... sử dụng dịch vụ 3G của Mobifone 22 2.7.3 Nhân tố các thuộc tính của dịch vụ 3G của Mobifone 22 2.7.4 Nhân tố sự hữu dụng đối với dịch vụ 3G của Mobifone 23 2.7.5 Nhân tố chất lượng dịch vụ 3G của Mobifone 23 2.8 Mô hình nghiên cứu được đề xuất 24 v Kết luận chương 2 25 CHƯƠNG 3 THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 26 3.1 Quy trình nghiên cứu 26 3.1.1 Xác định thông... Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng thẻ ATM của sinh viên tại Tp Cần Thơ” Nhóm tác giả đã đưa ra mô hình nghiên cứu thông qua mô hình: 20 Đặc điểm cá nhân Thu nhập Sự tiện lợi Chi phí sử dụng Quyết định sử dụng Độ tin cậy Sự khuyến khích Hình 2.3 Mô hình quyết định sử dụng thẻ ATM của sinh viên tại Tp Cần Thơ Kết quả của nghiên cứu này cho thấy nhân tố tác động lớn đến quyết định sử dụng. .. được các nhân tố KH quan tâm trong quá trình quyết định sử dụng dịch vụ 3G của Mobifone, tiến hành nghiên cứu điều tra mở rộng cho nhiều đối tượng, thu thập và thống kê ý kiến của KH về các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng thông qua bảng câu hỏi định lượng được thiết kế với thang đo Liker 5 mức độ để đo lường mức độ quan trọng của các nhân tố đã rút ra từ nghiên cứu định tính Kế đó sử dụng . NGHỆ TP. HCM HUỲNH THẾ KHÁNH NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ 3G TRÊN MẠNG MOBIFONE CỦA KHÁCH HÀNG TẠI BÀ RỊA VŨNG TÀU LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành. NGHỆ TP. HCM HUỲNH THẾ KHÁNH NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ 3G TRÊN MẠNG MOBIFONE CỦA KHÁCH HÀNG TẠI BÀ RỊA VŨNG TÀU LUẬN VĂN THẠC SĨ .   Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ 3G trên mạng Mobifone của khách hàng tại Bà Rịa Vũng Tàu  1.2.