Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ 3G trên mạng Mobifone của khách hàng tại Bà Rịa Vũng Tàu

128 332 0
Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ 3G trên mạng Mobifone của khách hàng tại Bà Rịa Vũng Tàu

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

Thông tin tài liệu

Header Page of 16 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HCM - HUỲNH THẾ KHÁNH NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ 3G TRÊN MẠNG MOBIFONE CỦA KHÁCH HÀNG TẠI BÀ RỊA VŨNG TÀU LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh Mã số ngành: 60340102 TP HỒ CHÍ MINH, tháng 02 năm 2014 Footer Page of 16 Header Page of 16 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HCM - HUỲNH THẾ KHÁNH NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ 3G TRÊN MẠNG MOBIFONE CỦA KHÁCH HÀNG TẠI BÀ RỊA VŨNG TÀU LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh Mã số ngành: 60340102 HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TIẾN SĨ PHẠM THỊ HÀ TP HỒ CHÍ MINH, tháng 02 năm 2014 Footer Page of 16 Header Page of 16 CÔNG TRÌNH ĐƯỢC HOÀN THÀNH TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HCM Cán hướng dẫn khoa học : TIẾN SĨ PHẠM THỊ HÀ (Ghi rõ họ, tên, học hàm, học vị chữ ký) Luận văn Thạc sĩ bảo vệ Trường Đại học Công nghệ TP HCM ngày 22 tháng 01 năm 2014 Thành phần Hội đồng đánh giá Luận văn Thạc sĩ gồm: (Ghi rõ họ, tên, học hàm, học vị Hội đồng chấm bảo vệ Luận văn Thạc sĩ) TT Họ tên PGS TS Nguyễn Phú Tụ PGS TS Bùi Lê Hà TS Lại Tiến Dĩnh TS Lê Quang Hùng TS Mai Thanh Loan Chức danh Hội đồng Chủ tịch Phản biện Phản biện Ủy viên Ủy viên, Thư ký Xác nhận Chủ tịch Hội đồng đánh giá sau Luận văn sửa chữa (nếu có) Chủ tịch Hội đồng đánh giá LV Footer Page of 16 Header Page of 16 TRƯỜNG ĐH CÔNG NGHỆ TP HCM CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM PHÒNG QLKH – ĐTSĐH Độc lập – Tự – Hạnh phúc TP HCM, ngày 25 tháng 12 năm 2013 NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨ Họ tên học viên: HUỲNH THẾ KHÁNH Giới tính: Nam Ngày, tháng, năm sinh: 29/08/1989 Nơi sinh: TT – Huế Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh MSHV: 1241820140 I- Tên đề tài: Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến định sử dụng dịch vụ 3G mạng Mobifone khách hàng Bà Rịa Vũng Tàu II- Nhiệm vụ nội dung: Phân tích nhân tố tác động đến định sử dụng dịch vụ 3G Mobifone khách hàng từ đưa ý kiến đề xuất hướng cho Mobifone cung cấp dịch vụ 3G Bà Rịa Vũng Tàu III- Ngày giao nhiệm vụ: 01/06/2013 IV- Ngày hoàn thành nhiệm vụ: 20/12/2013 V- Cán hướng dẫn: TS PHẠM THỊ HÀ CÁN BỘ HƯỚNG DẪN (Họ tên chữ ký) Footer Page of 16 KHOA QUẢN LÝ CHUYÊN NGÀNH (Họ tên chữ ký) Header Page of 16 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan công trình nghiên cứu riêng Các số liệu, kết nêu Luận văn trung thực chưa công bố công trình khác Tôi xin cam đoan giúp đỡ cho việc thực Luận văn cảm ơn thông tin trích dẫn Luận văn rõ nguồn gốc Học viên thực Luận văn (Ký ghi rõ họ tên) HUỲNH THẾ KHÁNH Footer Page of 16 Header Page of 16 ii LỜI CÁM ƠN Để thực luận văn này, nhận quan tâm giúp đỡ tận tình nhiều mặt cá nhân tổ chức Cho phép bày tỏ lòng cảm ơn sâu sắc tới: TS PHẠM THỊ HÀ – Người trực tiếp hướng dẫn giúp đỡ suốt trình nghiên cứu hoàn thiện luận văn Ban Giám hiệu, Phòng Quản lý khoa học Đào tạo sau Đại học Trường Đại học Công Nghệ Tp.HCM toàn thể quý thầy giáo, cô giáo giảng dạy giúp đỡ suốt trình học tập nghiên cứu Cha mẹ người thân gia đinh tập thể cán Công ty CP Dầu Khí Vũng Tàu bạn bè động viên, giúp đỡ tinh thần suốt thời gian qua Chi nhánh Công ty Mobifone Bà Rịa Vũng Tàu giúp đỡ cung cấp tài liệu cần thiết để hoàn thiện luận văn Các khách hàng sử dụng dịch vụ 3G Mobifone BRVT nhiệt tình tham gia trả lời vấn cho nghiên cứu luận văn Xin trân trọng cám ơn! Tác giả Luận văn HUỲNH THẾ KHÁNH Footer Page of 16 Header Page of 16 iii TÓM TẮT Đề tài luận văn “Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến định sử dụng dịch vụ 3G mạng Mobifone khách hàng Bà Rịa Vũng Tàu” thực nhằm tìm hiểu lý khách hàng lựa chọn dịch vụ 3G Mobifone mà nhà mạng khác Luận văn hệ thống hóa sở lý thuyết dịch vụ 3G, vấn đề liên quan đến định sử dụng dịch vụ khách hàng Đánh giá tình hình cung cấp dịch vụ 3G Mobifone BRVT Nghiên cứu góp phần tìm mối quan hệ nhân tố đến định sử dụng dịch vụ 3G Mobifone mức độ tác động nhân tố đến định sử dụng dịch vụ 3G Mobifone BRVT Phương pháp nghiên cứu sử dụng gồm hai phương pháp định tính định lượng Thông qua nghiên cứu định tính dựa sở lý thuyết, phương pháp thảo luận nhóm, tham khảo ý kiến chuyên gia cộng với mô hình tác giả đến định sử dụng dịch vụ khách hàng, nhằm đưa mô hình nghiên cứu đề xuất bao gồm năm nhân tố: kích thích, thái độ, thuộc tính, hữu dụng, chất lượng dịch vụ Để kiểm định giả thiết nghiên cứu, sử dụng phương pháp nghiên cứu định lượng thông qua phần mềm SPSS với bảng câu hỏi khảo sát điều tra lấy ý kiến với mẫu 185 Kết phân tích nhân tố EFA cho thấy mô hình nghiên cứu thức theo đánh giá khách hàng gồm có bảy nhân tố hoàn toàn phù hợp với mô hình đề xuất phần nghiên cứu định tính Ngoài năm nhân tố cũ xuất thêm hai nhân tố là: toán tính vượt trội Cũng dựa kết phân tích hồi quy, có năm nhân tố tác động mạnh đến định sử dụng dịch vụ 3G Mobifone BRVT hữu dụng, kích thích, chất lượng dịch vụ, toán thuộc tính Thông qua làm đưa hướng thực tập trung tác động vào năm nhân tố có hướng khắc phục hạn chế tồn nhằm giữ chân khách hàng cũ thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ 3G Mobifone BRVT thời gian tới Footer Page of 16 Header Page of 16 iv ABSTRACT The dissertation subject is “Research on factors which affect customers’ decision in using Mobifone 3G service in Ba Ria Vung Tau”, to find out the reason makes customers choose 3G service of Mobifone but not other Telecom Service Companies The dissertation systematized theoretical basis of 3G service, the issues related to customer decision using services; evaluated Mobifone provision of 3G service in BRVT This research contribute to find out the relation between factors which lead to customer decision using 3G service of Mobifone and the impact level of those factors to decision using Mobifone 3G service in BRVT There are two methods of researching: quantitative and qualitative Through qualitative research base on theory, group discussion method, consulted by expert plus examples from authors to customer decision to use service, to provide model research proposal consists of five factors: stimulus, attitude, attributes, usefulness and quality of service To verify research hypotheses, using quantitative method through SPSS software with questionnaires survey and collect 185 answers The analysis result of EFA factor show that the model in the official research accordance with customer evaluation consists of seven factors, and it is completely accordance with the model proposed in qualitative research In addition to the previous five factors there are additional two factors which are: payment and domination And also based on the results of regression analysis, there are five factors have strongly influence in customer decision in using Mobifone 3G service in BRVT, which are: usefulness, stimulus, quality of service, payment and attributes Use that information as a basis to point out directions and focus on impacting five factors above as well as bring up the solutions to overcome the existing weaknesses in order to keep old customers and attract new customers to use Mobifone 3G service in BRVT in the future Footer Page of 16 Header Page of 16 iv DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT CĐ : Cao đẳng KH : Khách hàng BRVT : Bà Rịa Vũng Tàu 3G : Công nghệ truyền thông di động hệ thứ DN : Doanh nghiệp Sig : Mức ý nghĩa THCS : Trung học sở THPT : Trung học phổ thông Footer Page of 16 Header Page 10 of 16 vii DANH MỤC CÁC BẢNG Trang Bảng 3.1 Thang đo kích thích từ dịch vụ 3G Mobifone 31 Bảng 3.2 Thang đo thái độ đến dịch vụ 3G Mobifone 31 Bảng 3.3 Thang đo thuộc tính dịch vụ 3G Mobifone 31 Bảng 3.4 Thang đo hữu dụng dịch vụ 3G Mobifone 32 Bảng 3.5 Thang đo chất lượng dịch vụ 3G Mobifone 32 Bảng 3.6 Thang đo định sử dụng dịch vụ 3G Mobifone 32 Bảng 4.1 Thị phần dịch vụ 3G tỉnh Bà Rịa Vũng Tàu 34 Bảng 4.2 Thông tin mẫu điều tra 38 Bảng 4.3 Thống kê tình hình sử dụng dịch vụ 3G Mobifone khách hàng 40 Bảng 4.4 Thống kê mức độ nhận biết khách hàng dịch vụ 3G Mobifone 41 Bảng 4.5 Kiểm định độ tin cậy thang đo hệ số Cronbach’s alpha 43 Bảng 4.6 Kết kiểm định KMO and Bartlett’s test 45 Bảng 4.7 Kết trích rút nhân tố 45 Bảng 4.8 Ma trận xoay nhân tố 47 Bảng 4.9 Phân tích EFA biến định sử dụng dịch vụ 3G Mobifone 50 Bảng 4.10 Ma trận hệ số tương quan nhân tố 53 Bảng 4.11 Kết thủ tục chọn biến 54 Bảng 4.12 Kết đánh giá độ phù hợp mô hình 55 Bảng 4.13 Kết kiểm định đồ phù hợp mô hình 56 Bảng 4.14 Kết phân tích hồi quy đa biến 57 Bảng 4.15 Kiểm định giá trị trung bình định sử dụng dịch vụ 3G 60 Bảng 4.16 Kiểm định giá trị trung bình nhân tố hữu dụng 61 Bảng 4.17 Kiểm định giá trị trung bình nhân tố kích thích 62 Bảng 4.18 Kiểm định Independence-Samples T Test theo giới tính 63 Bảng 4.19 Kết Independence-Samples T Test so sánh mức độ đồng ý đến định sử dụng 3G Mobifone theo giới tính 63 Bảng 4.20 Kết ANOVA so sánh mức độ đồng ý sử dụng dịch vụ 3G Mobifone theo tuổi 64 Bảng 4.21 Kết ANOVA so sánh mức độ đồng ý sử dụng dịch vụ 3G Mobifone theo trình độ 65 Footer Page 10 of 16 Header Page 114 of 16 Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 610 Item-Total Statistics Scale Mean Scale if Item Variance if Deleted Item Deleted 4.4.Hieu qua cao lien lac 4.5.Loi ich giai tri, hoc tap 3.1.Thuoc tinh vuot troi hon 2G, 3G Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted 7.60 2.143 379 566 7.39 1.782 524 345 7.32 2.209 360 590 Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 678 Item-Total Statistics Scale Mean Scale if Item Variance if Deleted Item Deleted 1.1.Dich vu Mobifone quang hap dan 1.4.Khuyen mai dan tu dich vu Mobifone 5.6.Dich vu hau tot 1.2.Uy tin thuong tu dich vu Mobifone Footer Page 114 of 16 Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted 3G cao 10.16 4.267 557 546 hap 3G 10.16 4.321 517 573 10.32 4.916 361 674 10.07 4.848 411 642 mai hieu 3G Header Page 115 of 16 Footer Page 115 of 16 Header Page 116 of 16 Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 672 Item-Total Statistics Scale Mean Scale if Item Variance if Deleted Item Deleted 5.4.Thanh toan thuan tien, nhanh chong 5.3.Dia diem giao dich thuan loi 5.5.Cach tinh cuoc ro rang Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted 6.79 1.795 612 413 6.71 2.097 394 688 6.94 1.811 462 611 Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 625 Item-Total Statistics Scale Mean Scale if Item Variance if Deleted Item Deleted 5.1.Toc truy cap nhanh, on dinh 5.2.Giai dap thac mac nhanh chong, thai vui ve Footer Page 116 of 16 Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted 3.51 762 455 3.68 697 455 Header Page 117 of 16 PHỤ LỤC 06 PHÂN TÍCH HỒI QUY TUƠNG QUAN Y Y 1.000 X1 610 X2 Pearson Correlation X3 X4 X5 X6 X7 Y X1 X2 X3 Sig (1-tailed) X4 X5 X6 X7 Y X1 X2 X3 N X4 X5 X6 X7 514 057 479 604 446 340 000 000 222 000 000 000 000 185 185 185 185 185 185 185 185 Footer Page 117 of 16 Correlations X1 X2 X3 X4 X5 X6 610 514 057 479 604 446 1.00 410 040 553 480 247 410 1.000 -.118 432 425 318 040 -.118 1.000 -.013 040 194 553 432 -.013 1.000 389 235 480 425 040 389 1.000 418 247 318 194 235 418 1.000 092 330 -.039 163 279 314 000 000 222 000 000 000 000 293 000 000 000 000 055 000 000 000 293 055 431 293 004 000 000 431 000 001 000 000 293 000 000 000 000 004 001 000 106 000 297 014 000 000 185 185 185 185 185 185 185 185 185 185 185 185 185 185 185 185 185 185 185 185 185 185 185 185 185 185 185 185 185 185 185 185 185 185 185 185 185 185 185 185 185 185 185 185 185 185 185 185 X7 340 092 330 -.039 163 279 314 1.000 000 106 000 297 014 000 000 185 185 185 185 185 185 185 185 Header Page 118 of 16 Mode l Variables Entered X1 X5 X7 X6 X2 Variables Entered/Removeda Variables Method Removed Stepwise (Criteria: Probability-of-F-to enter = 100) Stepwise (Criteria: Probability-of-F-to enter = 100) Stepwise (Criteria: Probability-of-F-to enter = 100) Stepwise (Criteria: Probability-of-F-to enter = 100) Stepwise (Criteria: Probability-of-F-to enter = 100) a Dependent Variable: Y Model Summaryf Mode R R Square Adjusted R Std Error of l Square the Estimate a 610 372 368 57485 706b 498 492 51530 733c 537 529 49630 748d 560 550 48527 e 760 578 566 47659 a Predictors: (Constant), X1 b Predictors: (Constant), X1, X5 c Predictors: (Constant), X1, X5, X7 d Predictors: (Constant), X1, X5, X7, X6 e Predictors: (Constant), X1, X5, X7, X6, X2 f Dependent Variable: Y Footer Page 118 of 16 DurbinWatson 1.699 Header Page 119 of 16 Model ANOVAa df Sum of Squares Regression 35.794 1 Residual 60.473 183 Total 96.267 184 Regression 47.939 2 Residual 48.327 182 Total 96.267 184 Regression 51.684 3 Residual 44.582 181 Total 96.267 184 Regression 53.879 4 Residual 42.388 180 Total 96.267 184 Regression 55.609 5 Residual 40.658 179 Total 96.267 184 a Dependent Variable: Y b Predictors: (Constant), X1 c Predictors: (Constant), X1, X5 d Predictors: (Constant), X1, X5, X7 e Predictors: (Constant), X1, X5, X7, X6 f Predictors: (Constant), X1, X5, X7, X6, X2 Footer Page 119 of 16 Mean F Square 35.794 108.318 330 Sig .000b 23.970 266 90.270 000c 17.228 246 69.944 000d 13.470 235 57.199 000e 11.122 227 48.964 000f Header Page 120 of 16 Model ANOVAa df Sum of Squares Regression 35.794 1 Residual 60.473 183 Total 96.267 184 Regression 47.939 2 Residual 48.327 182 Total 96.267 184 Regression 51.684 3 Residual 44.582 181 Total 96.267 184 Regression 53.879 4 Residual 42.388 180 Total 96.267 184 Regression 55.609 5 Residual 40.658 179 Total 96.267 184 a Dependent Variable: Y b Predictors: (Constant), X1 c Predictors: (Constant), X1, X5 d Predictors: (Constant), X1, X5, X7 e Predictors: (Constant), X1, X5, X7, X6 f Predictors: (Constant), X1, X5, X7, X6, X2 Footer Page 120 of 16 Mean F Square 35.794 108.318 330 Sig .000b 23.970 266 90.270 000c 17.228 246 69.944 000d 13.470 235 57.199 000e 11.122 227 48.964 000f Header Page 121 of 16 Model (Constant) X1 (Constant) X1 X5 (Constant) X1 X5 X7 (Constant) X1 X5 X7 X6 (Constant) X1 X5 X7 X6 X2 a Dependent Variable: Y Footer Page 121 of 16 Coefficientsa Unstandardized Standardiz Coefficients ed Coefficient s B Std Beta Error 1.145 227 642 062 420 437 432 -.130 449 365 204 -.410 436 306 167 194 -.469 390 273 132 175 150 230 063 064 263 061 064 052 273 060 065 053 063 269 061 065 053 063 055 610 416 405 427 342 206 414 287 169 171 371 256 133 155 160 t Sig Collinearity Statistics Toleranc e 5.044 10.40 1.825 6.945 6.763 -.494 7.395 5.716 3.899 -1.504 7.326 4.681 3.180 3.053 -1.745 6.412 4.194 2.487 2.797 2.760 VIF 000 000 070 000 000 622 000 000 000 134 000 000 002 003 083 000 000 014 006 006 1.000 1.000 770 770 1.299 1.299 768 714 920 1.302 1.400 1.087 764 652 871 779 1.308 1.534 1.148 1.284 706 631 822 770 702 1.416 1.585 1.217 1.299 1.425 Header Page 122 of 16 PHỤ LỤC 07 KIỂM ĐỊNH GIÁ TRỊ TRUNG BÌNH One-Sample Statistics N Mean Std Deviation 6.1.Dich vu 3G Mobifone vuot troi hon cac nha mang khac 6.2.Se su dung dich vu 3G Mobifone co nhu cau 6.3.Se su dung dich vu 3G nhieu hon tuong lai t 6.1.Dich vu 3G Mobifone vuot troi hon cac nha mang khac 6.2.Se su dung dich vu 3G Mobifone co nhu cau 6.3.Se su dung dich vu 3G nhieu hon tuong lai Footer Page 122 of 16 185 3.30 880 065 185 3.57 858 063 185 3.54 903 066 One-Sample Test Test Value = df Sig (2Mean tailed) Differen ce 10.8 184 55 6.85 184 7.00 184 4.1.Linh hoat, nho gon 4.2.Ket noi internet moi luc, moi noi 3.5.Thuoc tinh de su dung 1.3.Dich vu 3G la xu huong cua xa hoi Std Error Mean 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper 000 -.703 -.83 -.57 000 -.432 -.56 -.31 000 -.465 -.60 -.33 One-Sample Statistics N Mean Std Deviation 185 3.70 957 Std Error Mean 070 185 3.79 939 069 185 3.55 833 061 185 3.44 889 065 Header Page 123 of 16 One-Sample Test Test Value = df Sig (2Mean tailed) Difference t 4.1.Linh hoat, nho gon 4.2.Ket noi internet moi luc, moi noi 3.5.Thuoc tinh de su dung 1.3.Dich vu 3G la xu huong cua xa hoi -4.224 184 000 -.297 -2.976 184 003 -.205 -.34 -.07 -7.323 184 000 -.449 -.57 -.33 -8.598 184 000 -.562 -.69 -.43 One-Sample Statistics N Mean Std Deviation 1.1.Dich vu 3G Mobifone quang cao hap dan 1.4.Khuyen mai hap dan tu dich vu 3G Mobifone 5.6.Dich vu hau mai tot 1.2.Uy tin thuong hieu tu dich vu 3G Mobifone Footer Page 123 of 16 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper -.44 -.16 Std Error Mean 185 3.41 952 070 185 3.41 975 072 185 3.25 957 070 185 3.50 922 068 Header Page 124 of 16 One-Sample Test Test Value = t df Sig Mean 95% Confidence (2Differen Interval of the tailed) ce Difference Lower Upper 1.1.Dich vu 3G Mobifone quang cao hap dan 1.4.Khuyen mai hap dan tu dich vu 3G Mobifone 5.6.Dich vu hau mai tot 1.2.Uy tin thuong hieu tu dich vu 3G Mobifone Footer Page 124 of 16 -8.417 184 000 -.589 -.73 -.45 -8.223 184 000 -.589 -.73 -.45 -10.677 184 000 -.751 -.89 -.61 -7.340 184 000 -.497 -.63 -.36 Header Page 125 of 16 PHỤ LỤC 08 KIỂM ĐỊNH SỰ KHÁC BIỆT CÁC NHÂN TỐ • Giới tính Y Gioi tinh Nam Nu N Levene's Test for Equality of Variances F Sig Y Equal variances assumed Equal variances not assumed 046 Group Statistics Mean Std Deviation 88 3.3939 74372 97 3.5326 70162 Std Error Mean 07928 07124 Independent Samples Test t-test for Equality of Means t df Sig Mean Std (2- Differen Error tailed ce Differen ) ce 830 1.30 183 178.65 1.30 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper 194 -.13871 10628 -.34840 07099 195 -.13871 10658 -.34903 07162 • Nhóm tuổi ANOVA Y Sum of Squares Between Groups Within Groups Total Footer Page 125 of 16 df Mean Square 1.265 422 95.002 96.267 181 184 525 F 803 Sig .493 Header Page 126 of 16 • Nhóm trình độ ANOVA Y Sum of Squares Between Groups Within Groups Total df Mean Square F 1.151 384 95.116 96.267 181 184 526 730 Sig .535 • Nhóm nghề nghiệp Test of Homogeneity of Variances Y Levene Statistic 385 df1 df2 Sig 181 764 ANOVA Y Sum of Squares Between Groups Within Groups Total Footer Page 126 of 16 df Mean Square 4.286 1.429 91.981 96.267 181 184 508 F 2.811 Sig .041 Header Page 127 of 16 Multiple Comparisons Dependent Variable: Y LSD (I) Nghe nghiep (J) Nghe nghiep Mean Std Difference Error (I-J) Huu tri, noi tro -.16246 15533 Cong nhan vien Hoc sinh, sinh -.32309* 11646 chuc vien Khac -.41961 32805 Cong nhan vien 16246 15533 chuc Huu tri, noi tro Hoc sinh, sinh -.16063 16042 vien Khac -.25714 34610 Cong nhan vien 32309* 11646 Hoc sinh, sinh chuc vien Huu tri, noi tro 16063 16042 Khac -.09652 33049 Cong nhan vien 41961 32805 chuc Khac Huu tri, noi tro 25714 34610 Hoc sinh, sinh 09652 33049 vien * The mean difference is significant at the 0.05 level Sig .297 95% Confidence Interval Lower Upper Bound Bound -.4690 1440 006 -.5529 -.0933 202 -1.0669 2277 297 -.1440 4690 318 -.4772 1559 458 -.9401 4258 006 0933 5529 318 771 -.1559 -.7486 4772 5556 202 -.2277 1.0669 458 -.4258 9401 771 -.5556 7486 Descriptives Y N Cong nhan vien 85 chuc Huu tri, noi tro 28 Hoc sinh, sinh 67 vien Khac Total 185 Footer Page 127 of 16 Mean Std Deviati on Std Error 95% Confidence Interval for Mean Lower Upper Bound Bound Minim Maxim um um 3.3137 71520 07757 3.1595 3.4680 1.67 4.67 3.4762 59094 11168 3.2470 3.7053 2.00 4.33 3.6368 74926 09154 3.4541 3.8196 1.67 5.00 3.7333 79582 35590 3.4667 72332 05318 2.7452 3.3617 4.7215 3.5716 2.67 1.67 4.67 5.00 Header Page 128 of 16 • Nhóm thu nhập ANOVA Y Sum of Squares Between Groups Within Groups Total Footer Page 128 of 16 df Mean Square 2.426 809 93.841 96.267 181 184 518 F 1.560 Sig .201 ... thang đo nhân tố ảnh hưởng đến định sử dụng dịch vụ 3G mạng Mobifone khách hàng Bà Rịa Vũng Tàu 48 4.3.4 Xem xét mối tương quan nhân tố với định sử dụng dịch vụ 3G Mobifone Bà Rịa Vũng Tàu ... trình định mua tác động ảnh hưởng đến định mua khách hàng 17 2.6 Các mô hình nghiên cứu định sử dụng dịch vụ khách hàng 19 2.7 Các nhân tố ảnh hưởng đến định sử dụng dịch vụ 3G Mobifone. .. tài luận văn Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến định sử dụng dịch vụ 3G mạng Mobifone khách hàng Bà Rịa Vũng Tàu thực nhằm tìm hiểu lý khách hàng lựa chọn dịch vụ 3G Mobifone mà nhà mạng khác Luận

Ngày đăng: 15/03/2017, 07:43

Từ khóa liên quan

Tài liệu cùng người dùng

  • Đang cập nhật ...

Tài liệu liên quan