Slide nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ thẻ thanh toán (ATM) của khách hàng tại ngân hàng TMCP hàng hải việt nam chi nhánh huế

LOGO BÁO CÁO KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC Đề tài: Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ thẻ toán (ATM) khách hàng ngân hàng TMCP Hàng Hải – chi nhánh Huế Giáo viên hướng dẫn: ThS Trần Hà Uyên Thi Sinh viên thực hiện: Lê Thụy Kha NỘI DUNG TRÌNH BÀY Đặt vấn đề Nội dung kết nghiên cứu Kết luận kiến nghị PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ  Lý chọn đề tài  Mục tiêu nghiên cứu  Đối tượng phạm vi nghiên cứu  Phương pháp nghiên cứu Lý chọn đề tài  Khi Việt Nam gia nhập tổ chức Thương mại quốc tế (WTO), ngân hàng Việt Nam phải hoàn thiện việc nâng cao chất lượng dịch vụ, cung cấp dịch vụ  Thanh toán khơng dùng tiền mặt có ưu rõ ràng, thể trình độ phát triển cao kinh tế người Vì khái niệm thẻ tốn (ATM) khơng cịn xa lạ với người tiêu dùng thị trường Việt Nam  Tại Huế, ngân hàng Maritimebank khẳng định vị mình, xứng đáng ngân hàng hàng đầu thành phố với đội ngũ cán công nhân viên giỏi, chất lượng cao  Làm để thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ thẻ ATM Maritimebank ?  Ai người sử dụng thẻ toán? Khách hàng sử dụng nào? Tại họ lại sử dụng dịch vụ này? Họ cần dịch vụ này? Những yếu tố tác động đến ý định sử dụng dịch vụ thẻ toán khách hàng? Mục tiêu nghiên cứu  Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng tới ý định sử dụng dịch vụ thẻ toán(ATM) ngân hàng TMCP Maritimebank - chi nhánh Huế  Đánh giá xem tất yếu tố ảnh hưởng, yếu tố đóng vai trị quan trọng ý định sử dụng dịch vụ thẻ toán (ATM) khách hàng ngân hàng TMCP Maritimebank - chi nhánh Huế  Đề xuất giải pháp nhằm giúp cho dịch vụ thẻ toán (ATM) Maritimebank ngày thu hút khách hàng www.themegallery.com Company Logo Đối tượng, phạm vi phương pháp nghiên cứu  Đối tượng nghiên cứu  Phạm vi nghiên cứu + Phạm vi thời gian + Phạm vi không gian  Quy trình nghiên cứu  Thiết kế nghiên cứu  Phương pháp thu thập số liệu - Số liệu sơ cấp - Số liệu thứ cấp  Phương pháp xử lý số liệu: Sử dụng phần mềm SPSS 16.0 để xử lý số liệu thu thập PHẦN II:NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU  Giới thiệu ngân hàng TMCP Hàng Hải  Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ thẻ toán (ATM) khách hàng ngân hàng TMCP Hàng Hải – chi nhánh Huế  Kết luận kiến nghị Giới thiệu ngân hàng TMCP Hàng Hải  Ngày 12/07/1991, Maritimebank thức khai trương vào hoạt động Việt Nam với cổ đông là: Cục Hàng Hải Việt Nam, Tổng Cơng ty Bưu Viễn thơng Việt Nam, Cục Hàng không Dân dụng Việt Nam…  Maritimebank chi nhánh Huế thức thành lập vào ngày 18/03/2011  Sau gần năm hoạt động, Maritimebank Huế phát triển ổn định hiệu quả, đánh giá ngân hàng uy tín người dân địa phương  Tính đến cuối tháng 11/2011, Maritimebank Huế phục vụ gần 2000 khách hàng doanh nghiệp, cá nhân sử dụng sản phẩm dịch vụ Ngân hàng, tổng huy động vốn ước đạt gần 500 tỷ đồng Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ thẻ ATM khách hàng Maritimebank Huế Đặc điểm mẫu điều tra Cơ cấu theo giới tính Cơ cấu theo độ tuổi 43.80 % 66.70% 56.20 Nam 28.50% % Nữ 2.80% 2.10% >60t