(LUẬN văn THẠC sĩ) các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ mua hàng trực tuyến của khách hàng tại thành phố hồ chí minh

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO ĐẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TPHCM PHẠM NGỌC THÁI CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ MUA HÀNG TRỰC TUYẾN CỦA KHÁCH HÀNG TẠI TPHCM LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP Hồ Chí Minh - Năm 2015 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO ĐẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TPHCM - PHẠM NGỌC THÁI CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ MUA HÀNG TRỰC TUYẾN CỦA KHÁCH HÀNG TẠI TPHCM Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã ngành: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS NGUYỄN VĂN DŨNG TP Hồ Chí Minh - Năm 2015 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn thạc sĩ “Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ mua hàng trực tuyến khách hàng TPHCM” kết trình học tập, nghiên cứu khoa học độc lập nghiêm túc Các số liệu luận văn thu thập từ thực tế, có nguồn gốc rõ ràng, đáng tin cậy, xử lý trung thực, khách quan chưa cơng bố cơng trình Tp Hồ Chí Minh, ngày 30 tháng 10 năm 2014 Người thực luận văn Phạm Ngọc Thái TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com MỤC LỤC Trang phụ bìa LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC HÌNH, ĐỒ THỊ DANH MỤC BẢNG BIỂU DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT CHƯƠNG 1: MỞ ĐẦU 1.1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1.3 ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU 1.3.1 Đối tượng nghiên cứu 1.3.2 Đối tượng khảo sát 1.4 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 1.5 GIỚI HẠN ĐỀ TÀI .3 1.6 Ý NGHĨA THỰC TIỄN CỦA ĐỀ TÀI 1.7 KẾT CẤU LUẬN VĂN CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 2.1.1 Khái niệm thương mại điện tử 2.1.2 Các hình thức thương mại điện tử 2.1.3 Lợi ích thương mại điện tử 2.1.4 Tác động thương mại điện tử đến thị trường 2.1.5 Pháp luật thương mại điện tử 2.1.6 Đặc trưng thương mại điện tử Việt Nam 10 2.1.7 Ý định mua hàng trực tuyến khách hàng 11 2.2 CÁC MƠ HÌNH LÝ THUYẾT LIÊN QUAN 12 2.2.1 Thuyết hành động hợp lý (TRA) 12 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com 2.2.2 Mơ hình chấp nhận cơng nghệ (TAM) 13 2.2.3 Mơ hình chấp nhận thương mại điện tử (e-CAM) 13 2.2.4 Mơ hình chấp nhận sử dụng cơng nghệ (UTAUT) 14 2.3 CÁC NGHIÊN CỨU THỰC HIỆN TRƯỚC ĐÂY 16 2.3.1 Các nghiên cứu nước 16 2.3.2 Các nghiên cứu nước 19 2.3.3 Nhận xét chung nghiên cứu trước 22 2.4 MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU ĐỀ XUẤT .26 2.5 GIẢ THUYẾT NGHIÊN CỨU 29 2.5.1 Nhu cầu cá nhân (sự thuận tiện) 29 2.5.2 Thái độ khách hàng 30 2.5.3 Giá 31 2.5.4 Chất lượng sản phẩm 31 2.5.5 Niềm tin vào web 32 2.6 TÓM TẮT CHƯƠNG 2: .32 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 33 3.1 THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 33 3.2 XÂY DỰNG THANG ĐO SƠ BỘ .33 3.3 NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH .38 3.3.1 Thực nghiên cứu định tính 38 3.3.2 Kết hiệu chỉnh thang đo nghiên cứu định tính 39 3.3.3 Tóm tắt kết nghiên cứu định tính 43 3.4 NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƯỢNG 44 3.4.1 Thiết kế mẫu 44 3.4.2 Thu thập mẫu 45 3.4.3 Phân tích liệu 45 3.5 TÓM TẮT CHƯƠNG 48 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 49 4.1 ĐẶC ĐIỂM MẪU KHẢO SÁT 49 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com 4.1.1 Thông tin nhận biết việc sử dụng dịch vụ mua hàng trực tuyến 49 4.1.2 Thông tin thuộc tính đối tượng nghiên cứu 51 4.2 ĐÁNH GIÁ ĐỘ TIN CẬY CỦA THANG ĐO 52 4.2.1 Tiêu chuẩn đánh giá 52 4.2.2 Kết phân tích Cronbach’s Alpha 52 4.3 PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA 54 4.3.1 Tiêu chuẩn đánh giá 54 4.3.2 Kết phân tích nhân tố tác động 54 4.3.3 Kết phân tích nhân tố ý định mua hàng trực tuyến 58 4.4 MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU SAU KHI ĐÁNH GIÁ THANG ĐO 58 4.5 KIỂM ĐỊNH MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CÁC GIẢ THUYẾT 60 4.5.1 Phân tích tương quan 60 4.5.2 Phân tích hồi quy 62 4.5.3 Phân tích giả thuyết mơ hình 64 4.5.4 Phân tích khác biệt 69 4.6 SO SÁNH VỚI CÁC NGHIÊN CỨU TRƯỚC ĐÂY 71 4.6.1 Nhu cầu cá nhân 71 4.6.2 Thái độ khách hàng 71 4.6.3 Giá cảm nhận 71 4.6.4 Chất lượng sản phẩm cảm nhận 72 4.6.5 Niềm tin vào web 72 4.1 TÓM TẮT CHƯƠNG 72 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ .74 5.1 KẾT QUẢ VÀ Ý NGHĨA 75 5.1.1 Kết thống kê mô tả ý nghĩa 75 5.1.2 Kết nghiên cứu ý nghĩa 75 5.2 MỘT SỐ GỢI Ý NÂNG CAO HIỆU QUẢ BÁN HÀNG TRỰC TUYẾN 77 5.2.1 Yếu tố khách quan 77 5.2.2 Các yếu tố chủ quan 77 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com 5.3 CÁC ĐÓNG GÓP CỦA NGHIÊN CỨU 79 5.3.1 Đóng góp mặt lý thuyết 79 5.3.2 Đóng góp mặt thực tiễn 79 5.4 HẠN CHẾ VÀ HƯỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO 79 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC I: NỘI DUNG THẢO LUẬN TAY ĐÔI PHỤ LỤC II: BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT PHỤ LỤC III: KIỂM ĐỊNH THANG ĐO PHỤ LỤC IV : PHÂN TÍCH NHÂN TỐ PHỤ LỤC V: PHÂN TÍCH TƯƠNG QUAN PHỤ LỤC VI: PHÂN TÍCH HỒI QUY ĐA BIẾN PHỤ LỤC VII: PHÂN TÍCH ANOVA TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com DANH MỤC HÌNH, ĐỒ THỊ Hình 2.1 Thuyết hành động hợp lý TRA (Ajzen Fishbein, 1975) .12 Hình 2.2 Mơ hình TAM (Technology Acceptance Model) (Davis,1986) 13 Hình 2.3 Mơ hình chấp nhận thương mại điện tử E-CAM (Joongho Ahn, Jinsoo Park, Dongwon Lee, 2001) 14 Hình 2.4 Mơ hình chấp nhận cơng nghệ hợp UTAUT (Venkatesh, 2003) .15 Hình 2.5 Mơ hình yếu tố ảnh hưởng đến thái độ ý định mua hàng trực tuyến (Benedict G.C Dellaert & Ko de Ruyter, 2004) .16 Hình 2.6 Mơ hình hành vi người tiêu dùng mua hàng qua mạng (Hasslinger cộng 2007) 17 Hình 2.7 Vai trị chất lượng sản phẩm cảm nhận hài lòng lên ý định mua (Rodoula Tsiotsou, 2005) 17 Hình 2.8 Mơ hình lịng tin cậy hành vi mua hàng qua mạng người tiêu dùng (Tzy-Wen Tang Wen-Hai Chi, 2005) 18 Hình 2.9 Mơ hình B2C thương mại điện tử nước phát triển (Shakeel Iqbal, Kashif-ur-Rahman and Ahmed Imran Hunjra, 2012) .19 Hình 2.10 Mơ hình yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ mua hàng điện tử qua mạng (Hoàng Quốc Cường, 2010) 19 Hình 2.11 Mơ hình xu hướng sử dụng tốn điện tử (Lê Ngọc Đức, 2008) 20 Hình 2.12 Mơ hình nhân tố ảnh hưởng đến thái độ ý định sử dụng dịch vụ mua hàng điện tử trực tuyến (Hà Văn Tuấn, 2012) 21 Hình 2.13 Mơ hình nhân tố ảnh hưởng đến ý định mua sắm trực tuyến khách hàng địa bàn thành phố Huế (Dương Thị Hải Phương, 2012) 21 Hình 2.14 Mơ hình yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua lại khách hàng mua hàng qua mạng Internet khu vực TP.HCM (Thái Khánh Hịa, 2012) 22 Hình 3.1 Sơ đồ trình nghiên cứu 34 Biều đồ 4.1 Đồ thị phân tán .65 Biều đồ 4.2 Biểu đồ tần số phần dư chuẩn hóa 66 Biểu đồ 4.3 Biểu đồ tần số P-P 66 Hình 4.1 Mơ hình nghiên cứu 73 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com ` DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1 Bảng tổng kết hợp yếu tố kết nghiên cứu trước 22 Bảng 3.1: Bảng phát biểu thang đo nhu cầu cá nhân 39 Bảng 3.2: Phát biểu thang đo thái độ khách hàng .40 Bảng 3.3: Phát biểu thang đo giá 40 Bảng 3.4 Phát biểu thang đo chất lượng sản phẩm 41 Bảng 3.5: Phát biểu thang đo niềm tin vào web 42 Bảng 3.6: Bảng phát biểu thang đo ý định sử dụng 42 Bảng 4.1 Hình thức thu thập liệu 48 Bảng 4.2 Tỷ lệ nhận biết trang web bán hàng trực tuyến phổ biến 48 Bảng 4.3 Thời gian trung bình lần truy cập vào website bán hàng trực tuyến 49 Bảng 4.4 Tần suất truy cập trang web bán hàng qua mạng 49 Bảng 4.5 Thống kê kinh nghiệm sử dụng Internet 50 Bảng 4.6 Thống kê mẫu theo giới tính 50 Bảng 4.7: Thống kê mẫu theo nhóm tuổi 50 Bảng 4.8 Kết phân tích Cronbach’s Alpha 51 Bảng 4.9 Bảng liệt kê hệ số tải nhân tố phân tích EFA lần thứ 54 Bảng 4.10 Bảng tóm tắt giả thuyết mơ hình 57 Bảng 4.11 Thang đo yếu tố tác động đến Ý định sử dụng dịch vụ mua hàng trực tuyến 57 Bảng 4.12 Kết phân tích tương quan Pearson 59 Bảng 4.13 Bảng phân tích hệ số yếu tố độc lập hồi quy đa biến 61 Bảng 4.14 Bảng tóm tắt kết kiểm định giả thuyết 64 Bảng 4.15 Bảng tóm tắt kết nghiên cứu so với trước 74 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT B2B : Business to Business B2C : Business to consumer B2G : Business to Goverment BI : Behavior Intention C-TAM-TPB : Combined TAM and TPB E-CAM : E- Commerce Adoption Model MHTT : Mua hàng trực tuyến PB : Purchase Bahavior PEU : Perceive usefulness PRP : Perceived Risk in the Context of Online Transaction PRT : Perceived Risk with Product/Service PU : Perceive ease of use SCM : Supply-chain-management TMĐT : Thương mại điện tử UNCTAD : United Nations Conference on Trade and Development TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item Deleted Item- Cronbach's if Item Deleted Total Correlation Alpha if Item Deleted Cách bố trí thích hợp trang web bán hàng trực tuyến cho thấy 15.8000 4.870 548 847 4.929 546 846 4.671 638 823 15.8233 4.427 781 785 nhiều ý kiến phản hồi tích cực 15.8267 4.351 794 780 uy tín Những hình ảnh gắn với sản phẩm web bán hàng trực tuyến làm 15.7900 tăng thêm lịng tin tới cửa hàng Sự mơ tả chi tiết sản phẩm web bán hàng trực tuyến làm tăng 15.8933 uy tín cửa hàng Các cửa hàng trực tuyến lâu đời cho thấy uy tín cao Khi mua hàng trực tuyến, có làm tăng uy tín web Hệ số Cronbach’s alpha 0.776 > 0.6, đồng thời hệ số tương quan biến tổng (Corrected Item-Total Correlation) lớn 0.3 hệ số Cronbach’s Alpha if Item Delected biến nhỏ 0.776 Kiểm thang đo nhóm biến phụ thuộc – Ý định sử dụng dịch vụ mua hàng trực tuyến Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 784 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item Deleted Item- Cronbach's Alpha if Item Deleted Total Correlation if Item Deleted 2.922 545 754 2.719 613 720 Tôi dự định sử dụng (hoặc tiếp tục sử dụng) mua sắm 12.1767 trực tuyến Tôi cho sử dụng (hoặc tiếp tục sử dụng) mua 12.0233 sắm trực tuyến TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Tơi có kế hoạch sử dụng dịch vụ mua hàng trực tuyến 12.1867 2.915 538 757 2.578 668 689 thời gian tới Tôi giới thiệu cho nhiều người sử dụng mua sắm 12.1833 trực tuyến Hệ số Cronbach’s alpha 0.784 > 0.6, đồng thời hệ số tương quan biến tổng (Corrected Item-Total Correlation) lớn 0.3 hệ số Cronbach’s Alpha if Item Delected biến nhỏ 0.784 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com PHỤ LỤC IV : PHÂN TÍCH NHÂN TỐ Phân tích nhân tố lần KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 853 3239.322 df 276 Sig .000 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % of Variance Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Cumulative Total % % of Variance Cumulative Total % % of Cumulative Variance % 6.941 28.922 28.922 6.941 28.922 28.922 3.190 13.293 13.293 2.069 8.619 37.541 2.069 8.619 37.541 3.052 12.715 26.008 1.716 7.152 44.692 1.716 7.152 44.692 2.784 11.601 37.609 1.634 6.809 51.502 1.634 6.809 51.502 2.479 10.330 47.938 1.523 6.344 57.846 1.523 6.344 57.846 1.730 7.208 55.147 1.027 4.278 62.124 1.027 4.278 62.124 1.675 6.977 62.124 849 3.537 65.661 782 3.256 68.918 734 3.057 71.974 10 686 2.860 74.834 11 642 2.675 77.509 12 625 2.606 80.115 13 611 2.547 82.662 14 578 2.409 85.070 15 538 2.240 87.310 16 511 2.129 89.440 17 436 1.818 91.258 18 416 1.731 92.989 19 388 1.615 94.604 20 375 1.562 96.166 21 331 1.378 97.544 22 293 1.222 98.766 23 271 1.130 99.896 24 025 104 100.000 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa Component Khi mua hàng trực tuyến, có nhiều ý kiến phản hồi tích cực làm tăng uy tín 883 web Các cửa hàng trực tuyến lâu đời cho thấy uy tín cao 876 Sự mơ tả chi tiết sản phẩm web bán hàng trực tuyến làm tăng uy tín cửa hàng 691 tơi Những hình ảnh gắn với sản phẩm web bán hàng trực tuyến làm tăng thêm lòng tin tới cửa 602 hàng Cách bố trí thích hợp trang web bán hàng trực tuyến cho thấy uy tín 592 Tôi dễ dàng so sánh giá mua hàng trực tuyến 794 Sử dụng dịch vụ mua hàng trực tuyến giúp giảm chi phí lại 694 Giao hàng miễn phí lợi tơi mua hàng trực tuyến 693 Tôi thấy mức giá mua trực tuyến thấp cửa hàng bình thường 677 Giảm giá nhiều mặt hàng mua nhiều( nhiều người mua…) 610 Tôi sẵn sàng trả giá cao cho sản phẩm khơng có cửa hàng thông thường Khi mua hàng trực tuyến, đa dạng sản phẩm chất lượng sản phẩm tốt 796 Tôi quan tâm tới khác biệt hình ảnh web với sản phẩm thực tế 700 Sự tin cậy cao vào người bán hàng trực tuyến cho chất lượng sản phẩm tốt 685 Khi mua hàng trực tuyến, thơng tin phản hồi tích cực chất lượng sản phẩm tốt 678 Tôi xem xét tất yếu tố để chọn sản phẩm tốt mua hàng trực tuyến 623 Có thể mua sắm trực tuyến mặt hàng nhạy cảm 830 Dịch vụ bán hàng trực tuyến hoạt động 24h nên thuận tiện cho việc mua hàng 777 Có thể mua sắm sản phẩm khơng có cửa hàng thông thường thành phố 710 Tiết kiệm thời gian mua sắm trực tuyến 670 Tôi cảm thấy yên tâm với việc mua hàng trực tuyến 783 Tôi cảm thấy mua hàng trực tuyến phù hợp với phong cách tơi 773 Tơi cảm thấy hài lịng với việc mua hàng trực tuyến 835 Tôi cảm thấy mua hàng trực tuyến thú vị 800 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Vì biến “Tơi sẵn sàng trả giá cao cho sản phẩm khơng có cửa hàng thơng thường” có giá trị nhỏ 0.5 nên ta loại biến tiến hành phân tích nhân tố lần 2 Phân tích nhân tố lần thứ TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 848 3135.880 df 253 Sig .000 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % of Variance Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Cumulative Total % % of Variance Cumulative Total % % of Cumulative Variance % 6.715 29.194 29.194 6.715 29.194 29.194 3.145 13.675 13.675 2.022 8.792 37.986 2.022 8.792 37.986 2.857 12.421 26.096 1.713 7.448 45.434 1.713 7.448 45.434 2.737 11.899 37.995 1.634 7.102 52.536 1.634 7.102 52.536 2.475 10.760 48.755 1.495 6.501 59.037 1.495 6.501 59.037 2.365 10.282 59.037 981 4.265 63.303 845 3.672 66.975 779 3.387 70.362 713 3.102 73.464 10 649 2.820 76.285 11 626 2.721 79.006 12 612 2.661 81.667 13 578 2.514 84.181 14 538 2.338 86.519 15 533 2.319 88.838 16 450 1.954 90.793 17 417 1.814 92.606 18 389 1.690 94.297 19 375 1.630 95.927 20 338 1.472 97.399 21 295 1.281 98.680 22 279 1.211 99.891 23 025 109 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa Component NIỀM TIN VÀO WEB KHI SỬ DỤNG DỊCH VỤ TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com MUA HÀNG TRỰC TUYẾN Khi mua hàng trực tuyến, có nhiều ý kiến phản hồi tích cực làm tăng uy tín web 903 Các cửa hàng trực tuyến lâu đời cho thấy uy tín cao 894 Sự mơ tả chi tiết sản phẩm web bán hàng trực tuyến làm tăng uy tín cửa hàng tơi 665 Những hình ảnh gắn với sản phẩm web bán hàng trực tuyến làm tăng thêm lòng tin tới cửa hàng 589 Cách bố trí thích hợp trang web bán hàng trực tuyến cho thấy uy tín 566 MONG ĐỢI VỀ GIÁ KHI SỬ DỤNG DỊCH VỤ MUA HÀNG TRỰC TUYẾN Tôi dễ dàng so sánh giá mua hàng trực tuyến 790 Sử dụng dịch vụ mua hàng trực tuyến giúp giảm chi phí lại 702 Giao hàng miễn phí lợi mua hàng trực tuyến 694 Tôi thấy mức giá mua trực tuyến thấp cửa hàng bình thường 684 Giảm giá nhiều mặt hàng mua nhiều( nhiều người mua…) 609 MONG ĐỢI CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM KHI SỬ DỤNG DỊCH VỤ MUA HÀNG TRỰC TUYẾN Khi mua hàng trực tuyến, đa dạng sản phẩm chất lượng sản phẩm tốt 794 Tôi quan tâm tới khác biệt hình ảnh web với sản phẩm thực tế 697 Sự tin cậy cao vào người bán hàng trực tuyến cho chất lượng sản phẩm tốt 679 Khi mua hàng trực tuyến, thơng tin phản hồi tích cực chất lượng sản phẩm tốt 679 Tôi xem xét tất yếu tố để chọn sản phẩm tốt mua hàng trực tuyến 628 NHU CẦU CÁ NHÂN KHI SỬ DỤNG DỊCH VỤ MUA HÀNG TRỰC TUYẾN Có thể mua sắm trực tuyến mặt hàng nhạy cảm 831 Dịch vụ bán hàng trực tuyến hoạt động 24h nên thuận tiện cho việc mua hàng 769 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Có thể mua sắm sản phẩm khơng có cửa hàng thông thường thành phố 709 Tiết kiệm thời gian mua sắm trực tuyến 685 THÁI ĐỘ KHÁCH HÀNG KHI SỬ DỤNG DỊCH VỤ MUA HÀNG TRỰC TUYẾN Tơi cảm thấy hài lịng với việc mua hàng trực tuyến 766 Tôi cảm thấy mua hàng trực tuyến phù hợp với phong cách 744 Tôi cảm thấy mua hàng trực tuyến thú vị 681 Tôi cảm thấy yên tâm với việc mua hàng trực tuyến 662 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Phân tích nhân tố nhóm biến phụ thuộc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 768 330.608 df Sig .000 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Total % of Variance Cumulative % Total % of Variance Cumulative % 2.429 60.726 60.726 2.429 597 14.914 75.640 591 14.778 90.418 383 9.582 100.000 60.726 60.726 Extraction Method: Principal Component Analysis TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com PHỤ LỤC V: PHÂN TÍCH TƯƠNG QUAN Descriptive Statistics Mean Std Deviation N Int 4.0475 53712 300 De 3.9358 47847 300 Att 3.7683 52416 300 Pr 3.9993 47110 300 Qu 3.8667 46043 300 Cre 3.9567 52914 300 Correlations Int Pearson Correlation Sig (1-tailed) N De Att Pr Qu Cre Int 1.000 422 496 659 576 645 De 422 1.000 258 322 205 344 Att 496 258 1.000 418 322 401 Pr 659 322 418 1.000 416 501 Qu 576 205 322 416 1.000 400 Cre 645 344 401 501 400 1.000 Int 000 000 000 000 000 De 000 000 000 000 000 Att 000 000 000 000 000 Pr 000 000 000 000 000 Qu 000 000 000 000 000 Cre 000 000 000 000 000 Int 300 300 300 300 300 300 De 300 300 300 300 300 300 Att 300 300 300 300 300 300 Pr 300 300 300 300 300 300 Qu 300 300 300 300 300 300 Cre 300 300 300 300 300 300 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com PHỤ LỤC VI: PHÂN TÍCH HỒI QUY BỘI Model Summaryb Model R 813 a R Adjusted Square Square 662 656 R Std Error of the Estimate 31508 Durbin-Watson 1.722 a Predictors: (Constant), Cre, De, Qu, Att, Pr b Dependent Variable: Int ANOVAa Model Sum of df Mean Square F Sig Squares Regression 57.074 11.415 Residual 29.187 294 099 Total 86.261 299 000b 114.982 a Dependent Variable: Int b Predictors: (Constant), Cre, De, Qu, Att, Pr Coefficientsa Model Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B (Constant) Std Error t Sig Beta Collinearity Statistics Tolerance VIF -.803 214 -3.759 000 De 153 041 136 3.691 000 844 1.185 Att 136 040 133 3.410 001 757 1.321 Pr 350 048 307 7.249 000 642 1.558 Qu 307 045 263 6.791 000 765 1.307 Cre 290 043 286 6.784 000 649 1.540 a Dependent Variable: Int TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com PHỤ LỤC VII: PHÂN TÍCH ANOVA Kết phân tích ANOVA nhóm tuổi Test of Homogeneity of Variances Descriptives Int N Mean Std Std Error 95% Confidence Interval for Deviation Minimum Maximum Mean Lower Bound Upper Bound Từ 22~24 43 4.0407 54808 08358 3.8720 4.2094 3.00 5.00 Từ 25~27 138 4.0833 51998 04426 3.9958 4.1709 2.25 5.00 Từ 28~30 62 3.8952 53475 06791 3.7594 4.0310 2.25 5.00 Từ 31~40 42 4.1369 54717 08443 3.9664 4.3074 3.00 5.00 Trên 40 15 4.1167 58909 15210 3.7904 4.4429 3.00 5.00 300 4.0475 53712 03101 3.9865 4.1085 2.25 5.00 df1 df2 Sig Total Int Levene Statistic 177 295 950 ANOVA Int Sum of Squares Between Groups df Mean Square 2.025 506 Within Groups 84.235 295 286 Total 86.261 299 F Sig 1.773 134 Multiple Comparisons Dependent Variable: Int Bonferroni (I) Nhóm tuổi (J) Nhóm tuổi Mean Std Error Sig Difference (I-J) 95% Confidence Interval Lower Bound Upper Bound Từ 25~27 -.04264 09333 1.000 -.3066 2213 Từ 28~30 14554 10605 1.000 -.1544 4455 Từ 31~40 -.09621 11593 1.000 -.4241 2317 Trên 40 -.07597 16024 1.000 -.5292 3772 Từ 22~24 04264 09333 1.000 -.2213 3066 Từ 28~30 18817 08170 220 -.0429 4192 Từ 31~40 -.05357 09417 1.000 -.3199 2128 Từ 22~24 Từ 25~27 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Từ 28~30 Từ 31~40 Trên 40 -.03333 14528 1.000 -.4442 3776 Từ 22~24 -.14554 10605 1.000 -.4455 1544 Từ 25~27 -.18817 08170 220 -.4192 0429 Từ 31~40 -.24174 10679 243 -.5438 0603 Trên 40 -.22151 15376 1.000 -.6564 2134 Từ 22~24 09621 11593 1.000 -.2317 4241 Từ 25~27 05357 09417 1.000 -.2128 3199 Từ 28~30 24174 10679 243 -.0603 5438 Trên 40 02024 16073 1.000 -.4344 4748 Từ 22~24 07597 16024 1.000 -.3772 5292 Từ 25~27 03333 14528 1.000 -.3776 4442 Từ 28~30 22151 15376 1.000 -.2134 6564 Từ 31~40 -.02024 16073 1.000 -.4748 4344 Trên 40 Kết phân tích ANOVA nhóm trình độ học vấn Descriptives Int N Trung học cở sở thấp Trung học phổ thông cấp Trung học chuyên nghiệp Cao đẳng Đại học Sau đại học Total Mean Std Std 95% Confidence Deviation Error Interval for Mean Lower Upper Bound Bound Minimum Maximum 3.9688 52504 18563 3.5298 4.4077 3.00 4.50 32 4.1172 60236 10648 3.9000 4.3344 3.00 5.00 35 3.9786 59214 10009 3.7752 4.1820 2.25 5.00 67 4.0112 53554 06543 3.8806 4.1418 3.00 5.00 108 3.9977 52340 05036 3.8978 4.0975 2.25 5.00 50 4.2200 46741 06610 4.0872 4.3528 3.00 5.00 300 4.0475 53712 03101 3.9865 4.1085 2.25 5.00 Test of Homogeneity of Variances Int Levene Statistic 701 df1 df2 Sig 294 623 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com ANOVA Int Sum of Squares Between Groups df Mean Square 2.215 443 Within Groups 84.045 294 286 Total 86.261 299 (I) trình độ học vấn Trung học cở sở thấp Trung học phổ thông cấp Trung học chuyên nghiệp Cao đẳng Đại học Multiple Comparisons Dependent Variable: Y Bonferroni (J) trình độ học vấn Mean Difference Std (I-J) Error Trung học phổ thông cấp Trung học chuyên nghiệp Cao đẳng Đại học Sau đại học Trung học cở sở thấp Trung học chuyên nghiệp Cao đẳng Đại học Sau đại học Trung học cở sở thấp Trung học phổ thông cấp Cao đẳng Đại học Sau đại học Trung học cở sở thấp Trung học phổ thông cấp Trung học chuyên nghiệp Đại học Sau đại học Trung học cở sở thấp Trung học phổ thông cấp Trung học chuyên nghiệp Cao đẳng Sau đại học F 1.550 Sig .174 Sig 95% Confidence Interval Lower Upper Bound Bound -.14844 21135 1.000-.7739 4770 -.00982 20953 1.000-.6299 6102 -.04244 -.02894 -.25125 20000 1.000-.6343 19591 1.000-.6087 20359 1.000-.8538 5494 5508 3513 14844 21135 1.000-.4770 7739 13862 13077 1.000-.2484 5256 10599 11950 -.10281 11489 1.000-.2340 10761 1.000-.1990 12104 1.000-.4610 4460 4380 2554 00982 20953 1.000-.6102 6299 -.13862 13077 1.000-.5256 2484 -.03262 -.01911 -.24143 11151 1.000-.3626 10399 1.000-.3269 11783 620 -.5901 2974 2886 1073 04244 20000 1.000-.5494 6343 -.10599 11489 1.000-.4460 2340 03262 11151 1.000-.2974 3626 01351 -.20881 08315 1.000-.2326 09992 563 -.5045 2596 0869 02894 19591 1.000-.5508 6087 -.11950 10761 1.000-.4380 1990 01911 10399 1.000-.2886 3269 -.01351 -.22231 08315 1.000-.2596 09146 235 -.4930 2326 0483 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Trung học cở sở thấp Trung học phổ thông cấp Trung học chuyên nghiệp Cao đẳng Đại học Sau đại học .25125 20359 1.000-.3513 8538 10281 12104 1.000-.2554 4610 24143 11783 620 -.1073 5901 20881 22231 09992 563 -.0869 09146 235 -.0483 5045 4930 Kết phân tích ANOVA nhóm trình độ học vấn Descriptives Int N Mean Std Std Error 95% Confidence Interval for Deviation Minimum Maximum Mean Lower Bound Upper Bound 10 triệu Total Test of Homogeneity of Variances Int Levene df1 df2 Sig Statistic 1.069 296 363 ANOVA Int Sum of Squares Between Groups df Mean Square 1.049 350 Within Groups 85.212 296 288 Total 86.261 299 F 1.214 Sig .305 Multiple Comparisons TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Dependent Variable: Int Bonferroni (I) thu nhập hàng tháng (J) thu nhập hàng Mean Difference tháng Upper Bound Bound -.5382 1280 -.19142 12602 779 -.5261 1433 >10 triệu -.25000 13209 356 -.6008 1008 10 triệu -.04493 08368 1.000 -.2672 1773 10 triệu -.05858 08460 1.000 -.2833 1661 10 triệu Interval 12541 triệu từ triệu đến 10 triệu 95% Confidence -.20507 từ triệu đến 10 từ đến triệu Sig (I-J) từ đến triệu