BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT

Một phần của tài liệu (LUẬN văn THẠC sĩ) các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ mua hàng trực tuyến của khách hàng tại thành phố hồ chí minh (Trang 100 - 104)

PHỤ LỤC I : NỘI DUNG THẢO LUẬN TAY ĐÔI

PHỤ LỤC II BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT

Chào Anh/Chị,

Tôi tên Phạm Ngọc Thái, là học viên cao học - trường Đại học Kinh tế TPHCM. Hiện tại, tôi đang thực hiện đề tài “ Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ

mua hàng trực tuyến của khách hàng tại TPHCM”. Rất mong Anh/Chị dành chút

thời gian để trả lời một số câu hỏi sau đây. Trong bảng câu hỏi này, khơng có quan

điểm hoặc thái độ nào là đúng hay sai, tất cả các ý kiến đều là thơng tin hữu ích cho

nghiên cứu.

A. Anh/Chị vui lòng đánh dấu chéo (X) trực tiếp vào các ơ thích hợp với chọn lựa.

1. Anh/Chị đang sống tại TPHCM?

Đúng Sai

Nếu chọn sai, bạn không cần hoàn thành bảng khảo sát này. Xin chân thành cảm ơn.

2. Anh/Chị vui lòng cho biết số năm kinh nghiệm sử dụng Internet của Anh/Chị? (chỉ chọn một)

Dưới 1 năm Từ 1 đến 3 năm Từ 3 đến 5 năm Từ 5 đến

7 năm

Trên 7 năm

3. Anh/Chị cho biết thời gian sử dụng Internet trung bình/1 ngày của Anh/Chị? (chỉ chọn một)

Dưới 0.5 giờ Từ 0.5~2giờ Từ 2~4 giờ Từ 4~6 giờ

Hơn 6 giờ

4. Anh/Chị có biết đến website bán hàng trực tuyến nào dưới đây? (có thể chọn nhiều lựa chọn)

5giay.vn vatgia.com nhommua.com rongbay.com megabuy.com amazon.com ebay.com Khác……

5. Anh/Chị cho biết thời gian (trung bình)/1 lần truy cập vào các website bán hàng trực tuyến? (chọn một)

Chưa sử dụng Dưới 10 phút Từ 10~30 phút Hơn 30 phút

6. Anh/Chị cho biết số lần truy cập/1 tháng vào các website trong thời gian gần đây (chọn một)

Chưa sử dụng Từ 1~2 lần Từ 3~5 lần Từ 6~10 lần

Hơn 10 lần

B. Dưới đây là các phát biểu về các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch

vụ mua hàng trực tuyến. Anh/Chị vui lòng cho biết mức độ đồng ý của mình

đối với các phát biểu bằng cách đánh dấu (X) vào các ơ thích hợp.

Phát biểu Hồn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý Bình thường Đồng ý Hoàn toàn đồng ý I. Nhu cầu cá nhân khi sử dụng dịch vụ mua hàng trực tuyến

1. Dịch vụ bán hàng trực tuyến hoạt động 24h

nên thuận tiện cho việc mua hàng 1 2 3 4 5

2. Cửa hàng trực tuyến cung cấp nhiều sản

phẩm hơn cửa hàng thông thường 1 2 3 4 5

3. Có thể mua sắm các sản phẩm khơng có

trong các cửa hàng thông thường ở thành phố 1 2 3 4 5

4. Tiết kiệm thời gian khi mua sắm trực tuyến 1 2 3 4 5

5. Có thể mua sắm trực tuyến các mặt hàng

nhạy cảm 1 2 3 4 5

II. Thái độ khách hàng khi sử dụng dịch vụ mua hàng trực tuyến

6. Tôi cảm thấy mua hàng trực tuyến thú vị 1 2 3 4 5

7. Tôi cảm thấy yên tâm với việc mua sắm

trực tuyến 1 2 3 4 5

8. Tôi cảm thấy hài lòng với việc mua hàng

trực tuyến 1 2 3 4 5

9. Tôi cảm thấy mua hàng trực tuyến phù

hợp với phong cách của tôi 1 2 3 4 5

III. Mong đợi về giá khi sử dụng dịch vụ mua hàng trực tuyến

10. Tôi thấy mức giá khi mua trực tuyến thấp

hơn tại cửa hàng bình thường 1 2 3 4 5

mua hàng trực tuyến

12. Giảm giá nhiều khi mặt hàng đó được

mua nhiều (hoặc nhiều người cùng mua…) 1 2 3 4 5

13. Tôi sẵn sàng trả giá cao hơn cho các sản

phẩm khơng có ở cửa hàng thơng thường 1 2 3 4 5

14. Sử dụng dịch vụ mua hàng trực tuyến

giúp giảm chi phí đi lại 1 2 3 4 5

15. Tôi dễ dàng so sánh giá khi mua hàng

trực tuyến 1 2 3 4 5

IV. Mong đợi chất lượng sản phẩm khi sử dụng dịch vụ mua hàng trực tuyến

16. Tôi sẽ xem xét tất cả các yếu tố để chọn

sản phẩm tốt nhất khi mua hàng trực tuyến 1 2 3 4 5

17. Sự tin cậy cao vào người bán hàng trực

tuyến cho chất lượng sản phẩm tốt hơn 1 2 3 4 5

18. Khi mua hàng trực tuyến, thơng tin phản hồi tích cực chỉ ra chất lượng sản phẩm tốt

hơn

1 2 3 4 5

19. Khi mua hàng trực tuyến, sự đa dạng của

sản phẩm chỉ ra chất lượng sản phẩm tốt hơn 1 2 3 4 5

20. Tôi quan tâm tới sự khác biệt của hình

ảnh trên web với sản phẩm thực tế 1 2 3 4 5

V. Niềm tin vào web khi sử dụng dịch vụ mua hàng trực tuyến

21. Cách bố trí thích hợp của trang web bán

hàng trực tuyến cho thấy sự uy tín hơn 1 2 3 4 5

22. Những hình ảnh gắn với sản phẩm trên web bán hàng trực tuyến làm tăng thêm lòng tin tới cửa hàng

1 2 3 4 5

23. Sự mô tả chi tiết về sản phẩm trên web bán hàng trực tuyến làm tăng sự uy tín của cửa hàng đối với tôi

1 2 3 4 5

24. Các cửa hàng trực tuyến lâu đời cho thấy

sự uy tín cao 1 2 3 4 5

25. Phương pháp xác định tính thực tế của

sản phẩm được bán trên cửa hàng trực tuyến

làm tăng lòng tin của tôi tới cửa hàng

26. Khi mua hàng trực tuyến, càng có nhiều ý kiến phản hồi tích cực càng làm tăng sự uy tín của web

1 2 3 4 5

VI. Ý định sử dụng dịch vụ mua hàng trực tuyến

27. Tôi dự định sẽ sử dụng (hoặc tiếp tục sử

dụng) mua sắm trực tuyến 1 2 3 4 5

28. Tơi cho rằng mình sẽ sử dụng (hoặc tiếp

tục sử dụng) mua sắm trực tuyến 1 2 3 4 5

29. Tơi có kế hoạch sử dụng dịch vụ mua

hàng trực tuyến trong thời gian tới 1 2 3 4 5

30. Tôi sẽ giới thiệu cho nhiều người cùng sử

dụng mua sắm trực tuyến 1 2 3 4 5

C. Thơng tin phân nhóm và thống kê

1. Giới tính: Nữ Nam 2. Nhóm tuổi:

Dưới 22 Từ 22~24 Từ 25~27 Từ 28~30 Từ 31~40

Trên 40

3. Mặt hàng nào bạn quan tâm khi mua trực tuyến (có thể chọn nhiều lựa chọn) Quần áo Đồ điện tử Sách báo Thực phẩm Nội thất Trang sức, mỹ phẩm Vé máy bay/tàu xe/phim&ca nhạc Khác…… 4. Xin vui lịng cho biết trình độ học vấn của Anh/Chị:

Trung học cở sở hoặc thấp hơn Trung học phổ thông cấp 3 Trung học chuyên nghiệp Cao đẳng Đại học Sau đại học

5. Xin cho biết thu nhập hàng tháng của Anh/chị:

<3 triệu từ 3 đến 5 triệu từ 5 triệu đến 10 triệu >10 triệu

6. Email của Anh/Chị:…………………………………………………,để tơi có

thể gửi kết quả nghiên cứu khi được yêu cầu.

Một phần của tài liệu (LUẬN văn THẠC sĩ) các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ mua hàng trực tuyến của khách hàng tại thành phố hồ chí minh (Trang 100 - 104)

Tải bản đầy đủ (PDF)

(123 trang)