Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng ứng dụng MB bank của khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP quân đội chi nhánh gia định

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƢỚC VIỆT NAM TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HỒ CHÍ MINH NGUYỄN TRUNG NGUYÊN MSSV: 050606180262 LỚP SINH HOẠT: HQ6-GE10 CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG ỨNG DỤNG MB BANK CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI – CHI NHÁNH GIA ĐỊNH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP CHUYÊN NGÀNH TÀI CHÍNH – NGÂN HÀNG MÃ SỐ CHUYÊN NGÀNH ĐÀO TẠO: 7340201 NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC TS NGUYỄN TRUNG HIẾU TP HỒ CHÍ MINH, NĂM 2022 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƢỚC VIỆT NAM TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HỒ CHÍ MINH NGUYỄN TRUNG NGUYÊN MSSV: 050606180262 LỚP SINH HOẠT: HQ6-GE10 CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG ỨNG DỤNG MB BANK CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI – CHI NHÁNH GIA ĐỊNH KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP CHUN NGÀNH TÀI CHÍNH – NGÂN HÀNG MÃ SỐ CHUYÊN NGÀNH ĐÀO TẠO: 7340201 NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC TS NGUYỄN TRUNG HIẾU TP HỒ CHÍ MINH, NĂM 2022 i TĨM TẮT Sự phát triển công nghệ thông tin ngày đem lại nhiều lợi ích cho xã hội nói chung lĩnh vực tài ngân hàng nói riêng Do đó, phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử dựa tảng thành tựu công nghệ xu hướng tất yếu thời đại hội nhập kinh tế quốc tế Nghiên cứu thực nhằm để đánh giá nhân tố ảnh hưởng đến định sử dụng ứng dụng MB BANK khách hàng cá nhân ngân hàng TMCP Quân Đội – chi nhánh Gia Định Khảo sát thực tại ngân hàng TMCP Quân Đội – chi nhánh Gia Định với 320 khách hàng cá nhân, 299 phản hồi sử dụng Dựa mơ hình thuyết hành động hợp lý (TRA), chấp nhận Cơng nghệ (TAM), hành vi hoạch định (TPB) , mơ hình hợp chấp nhận sử dụng công nghệ với tham khảo ý kiến chuyên gia Đề tài đề xuất thang đo nghiên cứu tiến hành khảo sát để phân tích hồi quy Kết cho thấy có 04 biến tương quan dương nhận thức tính hữu ích (HI), nhận thức tính dễ sử dụng (SD), độ tin cậy ngân hàng (TC) cảm nhận chi phí (CP) Trong cảm nhận rủi ro (RR) có tác động tiêu cực đến việc định sử dụng ứng dụng MB BANK khách hàng cá nhân ngân hàng TMCP Quân Đội – chi nhánh Gia Định ii ABSTRACT The development of information technology is increasingly bringing many benefits to society in general and the banking and finance sector in particular Therefore, development of e-banking services on the basis of these technological achievements is an inevitable trend in the current era of international economic integration This study was conducted to assess the factors affecting the decision of individual customers to use the MB BANK application at Military Commercial Joint Stock Bank – Gia Dinh branch The survey was conducted at Military Commercial Joint Stock Bank – Gia Dinh branch with 320 individual customers, of which 299 responses are usable Based on rational action theory (TRA), technology acceptance(TAM), planning behavior (TPB), a unified model of technology acceptance and use along with expert consultation The topic proposes a research scale and conducts a survey to analyze regression The results show that there are 04 positively correlated variables that are usefulness awareness (HI), ease of use awareness (SD), bank reliability (TC) and cost perception (CP) Meanwhile, risk perception (RR) have a negative impact on usage decisions of individual customers to use the MB BANK application at Military Commercial Joint Stock Bank – Gia Dinh branch iii LỜI CAM ĐOAN Khóa luận chưa trình nộp trường đại học Khóa luận cơng trình nghiên cứu riêng tác giả, kết nghiên cứu trung thực, khơng có nội dung cơng bố trước nội dung người khác thực ngoại trừ trích dẫn dẫn nguồn đầy đủ khóa luận TP Hồ Chí Minh, ngày tháng năm 2022 Người cam đoan Nguyễn Trung Nguyên iv LỜI CẢM ƠN Lời xin gửi lời cảm ơn chân thành đến quý thầy, cô trường Đại học Ngân hàng TP Hồ Chí Minh, đặc biệt tơi xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến TS.Nguyễn Trung Hiếu, người tận tình hướng dẫn, giúp đỡ tơi hồn thành đề tài nghiên cứu Tôi xin chân thành cảm ơn giúp đỡ nhiệt tình ban lãnh đạo, chú, anh chị tồn thể đại gia đình MB- Chi nhánh Gia Định cho tơi nhiều lời khun bổ ích, tạo điều kiện cho tơi tìm hiểu, thu thập số liệu để hồn thiện đề tài nghiên cứu Cuối tơi kính chúc q thầy, trường Đại học Ngân hàng TP Hồ Chí Minh cô, chú, anh, chị MB- Chi nhánh Gia Định dồi sức khỏe, đạt nhiều thành cơng cơng việc TP Hồ Chí Minh, ngày tháng năm 2020 Tác giả khóa luận Nguyễn Trung Nguyên v MỤC LỤC TÓM TẮT i ABSTRACT ii LỜI CAM ĐOAN iii LỜI CẢM ƠN iv DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT viii DANH MỤC HÌNH x CHƢƠNG GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI 1.2 MỤC TIÊU CỦA ĐỀ TÀI 1.2.1 Mục tiêu tổng quát 1.2.2Mục tiêu cụ thể 1.3 CÂU HỎI NGHIÊN CỨU 1.4 ĐỐI TƢỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU 1.5 PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 1.6 ĐÓNG GÓP CỦA ĐỀ TÀI 1.7 KẾT CẤU CỦA KHÓA LUẬN CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ NHỮNG NGHIÊN CỨU CÓ LIÊN QUAN 2.1 CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ 2.1.1 Khái niệm Ngân hàng điện tử 2.1.2 Các dịch vụ Ngân hàng điện tử 2.2 CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ CỦA NGÂN HÀNG QUÂN ĐỘI ( Ứng dụng MB BANK) 2.2.1 Giới thiệu ứng dụng MB BANK 2.2.2 Các sản phẩm -dịch vụ ứng dụng MB BANK .9 2.3 CÁC LÝ THUYẾT NGHIÊN CỨU 13 2.3.1 Thuyết hành động hợp lý (TRA) 13 2.3.2 Thuyết hành vi dự định (TPB) 14 2.3.3 Thuyết chấp nhận công nghệ (TAM) 15 2.3.4 Thuyết kết hợp TBP TAM 16 2.4 CÁC NGHIÊN CỨU TRƢỚC ĐÓ CÓ LIÊN QUAN 18 2.4.1 Nghiên cứu nƣớc 18 vi 2.4.2 Nghiên cứu nƣớc 19 2.5 CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ ỨNG DỤNG MB BANK 27 2.5.1 Mơ hình lý thuyết 27 2.5.2 Giả thuyết nghiên cứu 28 KẾT LUẬN CHƢƠNG 31 CHƢƠNG MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ DỮ LIỆU NGHIÊN CỨU 32 3.1 TIẾN TRÌNH NGHIÊN CỨU 32 3.2 PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 32 3.2.1 Phƣơng pháp nghiên cứu định tính .32 3.2.2 Phƣơng pháp nghiên cứu định lƣợng 33 3.4 NGHIÊN CỨU CHÍNH THỨC 38 3.5 PHÂN TÍCH HỒI QUY 42 KẾT LUẬN CHƢƠNG 46 CHƢƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 47 4.1 PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG ỨNG DỤNG MB BANK CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI CHI NHÁNH GIA ĐỊNH 47 4.2 PHÂN TÍCH ĐỘ TIN CẬY THANG ĐO 49 4.3 PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ 51 4.4 PHÂN TÍCH EFA VỚI BIẾN PHỤ THUỘC 54 4.5 PHÂN TÍCH TƢƠNG QUAN VÀ HỒI QUY TUYẾN TÍNH 55 4.6 PHÂN PHỐI CHUẨN CỦA PHẦN DƢ 59 4.7 THẢO LUẬN KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 61 KẾT LUẬN CHƢƠNG 63 CHƢƠNG KẾT LUẬN VÀ KHUYẾN NGHỊ CHÍNH SÁCH NHẰM THU HÚT KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG PHÁT TRIỂN ỨNG DỤNG MB BANK CHO KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI – CHI NHÁNH GIA ĐỊNH 64 5.1 MỘT SỐ GIẢI PHÁP ĐỀ XUẤT VỀ VIỆC PHÁT TRIỂN ỨNG DỤNG MB BANK TẠI MB CHI NHÁNH GIA ĐỊNH 64 5.1.1.Phát triển tính tiện ích sản phẩm dịch vụ 64 5.1.2 đơn giản hóa cách thức sử dụng dịch vụ tăng cƣờng hỗ trợ khách hàng 64 vii 5.1.3.Đẩy mạnh xây dựng hoàn thiện hệ thống an ninh bảo mật để giảm thiểu rủi ro tăng độ tin cậy khách hàng 65 5.1.4.Xây dựng biểu phí sử dụng dịch vụ chi phí hợp lý cho khách hàng 66 5.2 HẠN CHẾ CỦA ĐỀ TÀI 66 KẾT LUẬN CHƢƠNG 67 KẾT LUẬN 68 TÀI LIỆU THAM KHẢO 69 PHỤ LỤC 71 viii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TIẾNG VIỆT STT Từ viết tắt Nguyên nghĩa KHCN Khách hàng cá nhân MB BANK Ứng dụng MB BANK NHĐT Ngân hàng điện tử NHNN Ngân hàng Nhà nước NHTM Ngân hàng thương mại TMCP Thương mại cổ phần TP HCM Thàng phố Hồ Chí Minh DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TIẾNG ANH STT Từ viết tắt Cụm từ Tiếng Anh Cụm từ Tiếng Việt ATM Automatic Teller Machine Máy rút tiền tự động EFA Exploratory Factor Analysis Phân tích nhân tố khám phá POS Point of Sales Điểm bán hàng SPSS Statistical Package for the Phần mềm xử lý thống kê Social Sciences ngành khoa học xã hội TAM TPB Theory of Planning Behavior Lý thuyết dự định hành vi TRA Theory Of Reasoned Action Lý thuyết hành động hợp lý UTAUT Technology Acceptance Model Mơ hình chấp nhận cơng nghệ Unified Theory of Acceptance Thuyết hợp chấp nhận and Use of Technology sử dụng công nghệ 87 88 89 DỮ LIỆU SỬ DỤNG TRONG PHÂN TÍCH S T T H I H I H I H I H I S D S D S D S D R R R R R R R R T C T C T C T C C P C P C P C P C P Q D Q D Q D Q D H I 5 5 3 3 3 5 4 4 4 5 5 2 5 3 3 4 2 2 2 5 4 2 2 2 S D 4 5 5 3 1 5 5 5 4 3 2 1 2 5 3 4 3 2 1 3 3 4 4 4 4 3 3 4 5 5 5 3 4 5 3 4 5 5 1 4 4 3 3 5 4 4 5 5 4 4 5 5 3 5 4 5 3 5 5 5 5 5 4 4 T C C P Q D 4 4 5 3 3 1 4 5 5 5 5 3 1 2 5 4 2 2 2 1 5 4 4 3 5 4 5 5 5 4 4 3 5 4 2 1 1 2 2 1 3 4 2 1 4 2 4 7 2 2 5 5 5 3 1 2 2 2 5 4 5 3 5 5 5 3 3 4 4 4 3 4 2 3 4 4 5 5 3 1 4 5 5 4 4 4 2 2 5 5 3 5 1 5 5 5 3 4 R R 4 4 4 4 4 4 4 4 90 5 5 5 1 4 3 3 3 3 5 4 5 5 2 3 3 5 5 5 5 1 3 5 4 4 2 1 3 5 2 5 2 2 2 2 5 2 1 2 2 1 4 5 4 3 5 2 2 2 2 1 2 2 2 2 5 1 2 1 3 3 3 3 2 1 4 3 3 3 5 3 3 3 3 4 5 4 4 3 3 5 4 5 5 4 5 5 4 4 5 3 4 4 4 4 5 5 3 3 1 3 5 3 5 3 1 5 4 4 5 3 4 4 4 5 5 3 3 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 4 3 4 5 4 5 5 5 5 5 4 4 4 4 4 5 4 5 5 4 5 3 5 5 5 4 5 4 5 2 2 2 2 5 4 4 2 5 5 5 4 3 4 2 2 4 5 2 4 2 4 3 4 5 5 4 5 3 4 3 2 3 1 1 3 4 3 3 5 5 4 4 3 5 4 4 3 5 4 4 4 4 4 5 91 4 5 4 2 5 4 3 3 4 4 3 2 1 4 5 5 3 5 4 5 5 5 4 4 5 3 2 4 5 1 2 2 2 5 4 5 2 2 3 4 3 5 5 5 1 5 3 3 1 1 3 5 1 1 1 3 5 5 2 2 2 2 5 4 5 5 1 1 5 3 4 4 5 5 5 5 2 5 4 5 4 5 1 4 5 4 3 4 6 6 6 6 3 2 3 5 4 3 3 5 5 3 5 4 4 5 2 5 3 4 4 3 3 5 4 3 3 3 3 4 5 4 4 1 4 2 5 2 5 2 1 5 5 1 5 3 5 3 3 3 3 2 3 5 2 5 1 5 5 4 4 5 3 4 4 3 5 3 2 4 4 2 3 3 2 3 3 2 5 3 4 4 5 2 4 5 5 4 5 5 4 3 5 5 4 4 5 4 4 4 2 4 4 5 4 92 2 1 3 5 4 2 2 1 1 5 4 4 5 1 4 5 4 5 5 4 4 1 4 4 4 3 4 4 4 5 2 1 2 1 5 3 3 1 5 4 4 5 3 3 5 4 3 3 4 3 5 5 7 7 8 3 5 3 5 5 4 5 5 4 4 3 4 5 3 3 3 5 3 3 5 5 5 4 5 4 5 5 4 5 4 4 5 5 3 3 4 5 5 4 3 5 4 2 5 4 3 4 5 1 3 5 4 5 4 4 4 3 5 5 2 1 4 5 5 3 3 2 1 1 2 4 3 3 2 1 4 3 3 5 4 3 3 3 3 2 1 2 2 5 3 5 3 2 8 5 5 5 5 4 4 4 4 5 5 1 2 3 5 5 5 4 2 5 2 2 2 2 1 5 5 2 4 1 2 4 5 5 2 5 4 4 5 4 5 5 5 5 5 5 5 4 4 4 5 4 4 4 4 93 4 5 3 4 3 5 5 4 4 4 4 4 5 2 5 5 4 5 5 4 2 5 5 5 5 3 4 3 5 4 3 3 5 5 3 2 1 3 4 5 5 4 9 5 4 3 1 3 5 5 4 0 4 5 3 2 2 5 5 4 4 4 1 3 5 5 2 1 5 4 4 4 3 4 5 3 1 4 4 5 3 3 4 2 3 5 4 5 5 5 5 2 5 4 4 5 4 1 4 3 3 5 5 5 5 5 5 4 4 1 2 5 5 3 5 1 4 4 5 5 4 5 4 4 4 5 2 5 1 4 2 5 4 4 3 5 4 4 5 4 3 3 5 4 4 3 2 2 4 3 3 5 5 4 5 5 5 4 2 4 5 5 5 1 3 3 3 5 2 5 1 5 5 5 1 5 3 1 4 4 1 2 5 5 2 1 1 1 1 5 3 5 2 5 4 3 4 4 1 2 5 4 5 5 5 2 4 4 4 1 1 1 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 94 1 1 2 1 2 4 4 3 4 4 5 5 3 4 5 4 5 5 4 2 4 1 1 1 4 3 1 2 2 3 3 2 2 2 3 1 5 2 4 5 5 5 2 3 4 5 2 5 5 5 4 4 3 3 3 3 4 5 4 5 4 5 3 5 4 3 4 5 4 5 5 4 5 4 4 3 3 5 2 1 1 5 1 4 1 4 2 4 3 4 5 1 1 5 4 3 5 3 3 4 4 3 4 5 5 5 4 5 5 4 4 5 3 5 5 5 5 4 4 4 5 5 4 5 4 3 3 3 5 5 5 3 3 4 4 3 1 5 5 5 3 4 1 4 3 1 3 5 5 3 4 1 1 1 3 4 3 2 3 5 4 3 5 2 5 5 4 4 3 3 1 2 3 5 5 5 5 3 5 5 4 4 4 2 4 5 4 5 5 4 5 4 5 2 4 5 4 4 2 4 4 4 4 5 4 4 4 4 95 4 5 3 3 5 4 4 5 5 4 5 3 1 2 4 5 4 5 5 5 1 1 4 4 5 4 3 5 3 2 4 5 4 5 4 5 5 3 3 4 4 5 4 5 5 2 1 2 4 5 5 1 2 5 3 3 4 5 5 4 4 4 5 5 5 5 2 5 2 1 2 4 5 4 4 5 4 2 5 4 5 4 4 1 2 4 5 1 5 5 5 6 1 6 3 3 5 5 5 5 5 4 5 5 5 4 4 4 4 5 5 5 3 5 5 4 5 3 3 5 5 5 4 1 3 4 1 4 5 2 5 4 5 4 4 4 3 5 3 4 5 3 4 1 5 2 4 3 5 3 2 1 2 2 3 5 4 5 4 4 3 4 5 2 4 5 4 3 3 5 3 5 5 5 2 3 3 3 1 3 4 1 4 3 5 4 4 4 4 4 4 3 4 5 3 4 5 3 4 3 2 2 4 2 5 3 2 1 4 4 4 4 4 4 4 3 4 5 96 5 4 2 4 3 3 3 4 2 6 4 2 5 4 2 2 5 5 2 3 5 4 8 4 5 5 1 4 4 4 4 4 4 4 5 1 5 5 3 4 4 4 4 4 1 1 5 4 4 1 7 1 7 7 7 7 8 1 8 8 8 5 5 5 5 5 4 5 4 5 5 5 3 4 4 5 4 5 4 4 3 4 4 4 5 3 5 4 4 3 3 4 4 3 5 3 3 5 4 4 5 1 5 4 1 5 3 5 1 4 5 5 4 5 3 5 3 4 5 5 5 5 5 4 5 4 4 4 3 5 5 5 4 4 3 5 5 5 4 3 4 5 4 5 5 5 4 4 4 4 5 3 4 5 4 4 4 5 4 5 4 3 2 5 4 5 5 5 3 4 1 4 5 4 5 5 3 4 4 4 4 4 4 4 4 5 97 8 5 5 2 3 4 5 4 4 3 5 4 3 4 5 4 3 3 5 1 5 2 2 2 1 2 5 4 3 5 4 3 2 2 2 5 4 2 4 5 5 5 4 4 4 4 4 9 9 9 9 0 2 2 5 3 5 5 4 4 5 5 4 4 5 4 5 5 5 4 5 5 4 5 4 3 4 4 3 4 5 3 5 5 5 5 5 5 4 3 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 4 2 3 3 1 2 2 5 2 2 2 4 3 2 1 2 2 3 4 1 4 4 4 5 4 4 3 5 4 5 4 5 5 4 4 5 4 5 5 4 5 4 3 3 5 4 4 4 3 5 4 4 4 5 3 4 5 4 4 5 4 5 5 4 5 3 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 4 4 5 4 5 5 4 4 3 4 4 4 5 5 3 3 2 1 4 5 5 5 3 4 4 2 5 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 98 1 2 5 5 5 5 5 3 5 5 5 4 4 1 1 2 3 4 4 4 4 5 5 3 3 3 4 4 4 3 5 4 3 4 3 5 2 5 5 4 1 4 5 3 4 2 4 3 5 4 5 4 5 5 2 5 5 4 3 3 5 5 5 2 5 4 4 5 2 5 5 4 4 2 5 5 4 3 5 5 4 4 4 2 5 4 5 3 4 5 4 4 4 2 4 4 5 2 5 5 5 5 2 5 5 5 1 5 5 3 4 4 3 5 1 2 5 5 5 5 5 4 3 4 2 5 3 3 3 3 5 4 5 1 3 5 5 4 3 4 3 5 1 3 4 3 5 4 2 2 5 4 5 4 5 5 4 5 5 5 5 5 4 5 5 5 4 4 4 4 3 1 3 5 2 4 3 4 5 3 5 5 4 3 5 5 4 5 3 4 3 4 5 4 5 5 5 3 3 4 5 5 5 4 5 5 5 4 4 4 5 4 4 4 5 5 4 4 4 4 4 99 4 2 4 4 5 4 4 5 3 5 3 5 5 5 5 3 4 4 5 3 5 4 5 5 5 2 1 3 4 4 5 3 4 4 4 5 5 3 4 5 5 4 5 4 5 4 5 5 5 5 3 4 4 4 5 5 5 4 3 4 5 5 5 4 5 4 5 4 5 5 3 3 5 5 5 4 3 5 2 3 1 2 2 5 2 4 2 4 2 4 1 4 1 4 4 4 3 5 4 4 5 3 3 4 3 4 4 5 4 5 5 5 4 5 4 4 5 5 5 5 4 5 3 5 5 4 4 5 5 5 5 4 3 5 5 4 4 4 3 3 3 3 4 5 5 5 4 4 4 3 5 5 5 5 4 5 4 4 4 5 5 1 3 3 5 3 2 5 4 4 1 5 5 5 5 3 3 5 5 2 2 4 5 5 4 3 3 3 5 2 5 5 3 4 4 5 3 4 4 5 3 3 5 4 3 4 5 5 2 3 4 4 4 4 4 5 5 3 3 4 5 5 5 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 5 4 100 5 4 5 5 3 5 5 3 5 4 2 2 4 4 5 4 4 3 4 5 5 5 5 5 4 5 3 5 4 5 1 3 3 4 4 4 5 5 4 3 3 5 4 5 4 4 3 6 2 6 6 6 3 3 4 4 3 4 5 4 4 4 5 4 5 3 3 4 3 5 5 3 2 2 1 4 5 3 3 3 4 3 5 3 5 4 5 4 4 4 5 3 4 5 5 4 4 5 6 5 2 2 3 5 5 5 5 5 4 3 4 5 5 5 4 2 4 5 5 3 4 4 3 3 4 4 4 5 2 5 5 4 4 4 2 5 5 5 1 3 4 5 4 3 2 4 5 4 5 5 5 5 4 5 5 4 3 5 5 4 3 4 5 5 4 5 5 7 4 5 5 1 4 5 5 5 5 3 5 5 4 5 3 3 3 5 1 3 4 5 5 2 5 4 5 2 4 3 4 4 4 4 4 5 5 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 101 3 5 3 4 5 5 5 4 8 4 4 3 1 2 4 3 4 5 3 5 3 1 2 4 4 5 4 5 5 5 2 4 4 4 4 5 5 4 3 5 3 5 4 4 8 5 4 3 4 3 5 3 4 3 3 3 4 1 1 3 4 3 3 8 3 4 5 4 5 5 4 3 5 8 5 5 5 1 4 5 4 5 5 5 4 1 3 4 3 3 3 4 5 4 4 4 4 8 9 2 9 9 9 9 5 4 4 5 4 5 5 5 4 4 5 4 5 5 5 4 5 4 5 5 5 5 5 4 4 4 5 5 3 3 4 2 3 1 2 4 2 5 3 5 5 4 4 5 5 4 4 5 4 5 3 5 5 3 5 4 5 5 4 5 5 4 3 3 5 3 5 3 5 5 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 ... hưởng đến định sử dụng ứng dụng MB BANK khách hàng cá nhân ngân hàng TMCP Quân Đội – chi nhánh Gia Định Khảo sát thực tại ngân hàng TMCP Quân Đội – chi nhánh Gia Định với 320 khách hàng cá nhân, ... HỎI NGHIÊN CỨU Các nhân tố ảnh hưởng đến nhân tố định sử dụng ứng dụng MB BANK MB Gia Định gì? Mơ hình nghiên cứu mức độ ảnh hưởng nhân tố đến định sử dụng ứng dụng MB BANK MB Gia Định nào? Những... định nhân tố ảnh hưởng đến định sử dụng ứng dụng MB BANK khách hàng cá nhân MB Gia Định Xác định mơ hình nghiên cứu sau phân tích đo lường mức độ ảnh hưởng nhân tố đến định sử dụng ứng dụng MB