Hoàn thiện thêm chiến lược kinh doanh cho ngân hàng vietcombank trong giai đoạn sắp tới (2011

LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, xin gửi lời cảm ơn tới thầy giáo Micheal M Dent – giáo viên Đại học HELP, Malasia thầy Nguyễn Văn Minh người trực tiếp giảng dạy hướng dẫn môn học Quản trị chiến lược làm đồ án tốt nghiệp Đồ án kết trình học tập gần 20 tháng liên tục Do đó, tơi xin gửi lời cảm ơn tới tồn thể tất thầy, (cả giáo viên trường ĐH HELP, Malaisia thầy, cô trợ giảng người Việt….) – người tham gia vào q trình giảng dạy trang bị cho tơi kiến thức để tơi hồn thiện kiến thức Quản trị kinh doanh nói chung đồ án tốt nghiệp nói riêng Tiếp đến lời cảm ơn tới người thân, bạn bè động viên suốt thời gian làm đồ án thời gian học tập Họ người cho tơi góp ý nội dung giúp thu thập tài liệu cần thiết phục vụ cho đồ án tốt nghiệp Tôi xin chân thành cảm ơn! Học viên Hà Thu Trang LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com TÓM TẮT NỘI DUNG ĐỒ ÁN Việc lập chiến lược kinh doanh phù hợp cho doanh nghiệp thực khơng phải điều dễ dàng Đây yếu tố quan trọng liên quan tới vấn đề tồn phát triển doanh nghiệp khơng doanh nghiệp lớn mà cịn doanh nghiệp vừa nhỏ, doanh nghiệp hoạt động lâu năm hay doanh nghiệp thành lập Thế giới xã hội vận động, nhu cầu khách hàng ngày cao, lựa chọn khách hàng nhiều, đổi không ngừng cải tiến việc mà doanh nghiệp nên làm họ muốn tồn Vietcombank ngân hàng tồn phát triển gần bốn chục năm ngân hàng hoạt động tương đối tốt với tiêu kinh doanh hàng năm ấn tượng Tuy nhiên, bối cảnh tồn cầu hóa suy thối kinh tế hẳn Vietcombank gặp khơng khó khăn Chính lý này, đồ án mình, tơi phân tích chiến lược tình hình hoạch định chiến lược Vietcombank sử dụng kiến thức để bổ sung hoàn thiện thêm chiến lược kinh doanh cho ngân hàng giai đoạn tới (2011-2015) Đồ án thực dựa việc thu thập nghiên cứu thông tin Vietcombank có kèm theo thơng tin cán Vietcombank cung cấp LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Ngày nay, giới chuyển từ đối đầu sang đối thoại, hồ bình, hợp tác phát triển Tồn cầu hố hội nhập kinh tế quốc tế xu hướng tất yếu diễn khắp nơi giới Chúng ta phủ nhận hội thách thức mà xu hướng mang đến cho doanh nghiệp Hệ thống ngân hàng, tài nước ta ví “hệ thần kinh” chi phối hoạt động kinh tế quốc gia có biện pháp mở cửa để thu hút vốn đầu tư từ nước Để vượt qua thách thức nắm bắt hội, ngày khẳng định vị cạnh tranh với ngân hàng tồn khả xuất tương lai quản trị chiến lược yếu tố quan trọng mà ngân hàng cần quan tâm, đầu tư cách thỏa đáng Hoạch định cho chiến lược cụ thể, chi tiết cho giai đoạn cụ thể thực theo cách sát giúp cho ngân hàng chủ động đương đầu với tình hình kinh tế khó khăn có kế hoạch giải Ngân hàng Thương Mại Cổ phần Ngoại thương Việt Nam (Vietcombank) thức thành lập theo Quyết định số 115/CP vào ngày 30 tháng 10 năm 1962 sở tách từ Cục quản lý Ngoại hối trực thuộc Ngân hàng Trung ương Trải qua 40 năm hình thành phát triển Vietcombank lớn mạnh theo quy mô ngân hàng đa với 60 chi nhánh, sở giao dịch, 87 Phòng giao dịch công ty trực thuộc tồn quốc, văn phịng đại diện cơng ty nước ngoài, đội ngũ cán lên tới gần 9.300 người Xuất phát từ đam mê với ngành ngân hàng nói riêng kiến thức Vietcombank nói chung, tơi định nghiên cứu đồ án với tên gọi “Phân tích chiến lược đề xuất hoàn thiện chiến lược cho Ngân hàng Thương mại Cổ phẩn Ngoại thương Việt Nam (Vietcombank) giai đoạn 20112015” Đối tượng mục đích nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu đồ án hoạt động hoạch định chiến lược Ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại thương Việt Nam LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Mục đích nghiên cứu sử dụng mơ hình Delta Project Bản đồ chiến lược để phân tích, đánh giá tình hình hoạch định chiến lược Vietcombank Trên sở xây dựng chiến lược phát triển hoạt động kinh doanh cho ngân hàng giai đoạn 2011-2015 Tơi hy vọng với kiến thức tích lũy suốt q trình học khóa học MBA với kiến thức chung ngành ngân hàng giúp tơi nhìn nhận, đánh giá cách tồn diện chiến lược Vietcombank áp dụng vào thực tế để xây dựng chiến lược hoạt động cho ngân hàng tốt giai đoạn 2011 Nhiệm vụ nghiên cứu Để đạt mục tiêu đề trên, đồ án cần thực nhiệm vụ sau: - Nhiệm vụ 1: Tìm hiều lý thuyết cổ điển đại sử dụng cho việc hoạch định chiến lược cho công ty - Nhiệm vụ 2: Sử dụng khung lý thuyết mơ hình Delta Project đồ chiến lược để khảo sát chiến lược Vietcombank, phân tích điểm cịn thiếu, cịn yếu hoạt động hoạch định chiến lược - Nhiệm vụ 3: Xây dựng hoàn thiện chiến lược cho Vietcombank giai đoạn 2011-2015 đưa số đề xuất để Vietcombank thực thành cơng kế hoạch Tổng quan tình hình nghiên cứu Việc đề chiến lược kinh doanh cho doanh nghiệp công đoạn khác quan trọng tồn phát triển doanh nghiệp Ở Việt nam, tìm thấy số đồ án phân tích chiến lược kinh doanh nói chung ngành ngân hàng nói riêng số tiến sỹ nghiên cứu Song, để kể tới sách tác giả lớn viết lĩnh vực chưa có Bố cục đồ án Ngồi phần lời cảm ơn, tóm tắt nội dung đồ án, danh mục bảng biểu, so LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com đồ sử dụng bài, danh mục tài liệu tham khảo phụ lục, đồ án bao gồm chương với nội dung sau: Phần mở đầu Chương I : Tổng quan lý thuyết Chương II : Phương pháp nghiên cứu Chương III : Khảo sát phân tích chiến lược Vietcombank Chương IV : Bình luận, đáng giá chiến lược Vietcombank Chương V : Đề xuất chiến lược kinh doanh cho Vietcombank giai đoạn 2011-2015 Chương VI: Kế hoạch triển khai chiến lược cho giai đoạn 2011-2015 Phần kết luận Chương I: TỔNG QUAN VỀ LÝ THUYẾT Để phân tích tình hình hoạch định chiến lược Vietcombank, trước hết phải tìm hiểu khái niệm liên quan tới chiến lược quản trị chiến lược cơng cụ để hoạch định chiến lược I Một số khái niệm bản: 1.1 Khái niệm quản trị chiến lược: Khi bàn khái niệm chiến lược, có nhiều cách định nghĩa khác tuỳ thuộc vào quan điểm cách nhìn nhận người Thậm chí, khác có nhà khoa học, nghiên cứu Nhưng theo tôi, thấy tâm đắc thấy định nghĩa Johson Scholes đầy đủ bao quát khái niệm này: “Chiến lược việc xác định định hướng phạm vi hoạt động tổ chức dài hạn Ở đó, tổ chức phải giành lợi thông qua việc kết hợp nguồn lực môi trường nhiều thử thách, nhằm thoả mãn tốt nhu cầu thị trường đáp ứng mong muốn bên có liên quan tới tổ chức đó” (Đặng Đình Trâm,2004) Vậy “quản trị chiến lược” gì? Và lại cần phải hoạch định quản trị chiến lược? Quản trị chiến lược, theo định nghĩa sử dụng rộng rãi hầu hết khoá đào tạo chuyên sâu quản trị kinh doanh Anh, Mỹ nhiều nhà kinh tế chấp nhận nghệ thuật khoa học việc xây dựng, thực đánh giá định tổng hợp giúp cho tổ chức LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com đạt mục tiêu Quản trị chiến lược thường trọng vào việc phối kết hợp mặt quản trị, marketing, tài chính/kế tốn, sản phẩm/tác nghiệp, nghiên cứu phát triển hệ thống thông tin để đạt tới thành công cho doanh nghiệp (Ngô Kim Thanh, 2011,trang 12) 1.2 Các bước để hoạch định chiến lược Nội dung quản trị chiến lược chia làm ba giai đoạn chủ yếu hoạch định chiến lược, thực thi chiến lược đánh giá chiến lược Tuy nhiên, thực tế, cơng ty lại có trọng vào giai đoạn quản trị chiến lược khác Có nhiều khác biệt thực tế vận dụng quản trị chiến lược doanh nghiệp Để lý giải cho khác biệt này, nên hiểu quản trị chiến lược phương pháp khoa học giúp cho doanh nghiệp đạt tới mục tiêu tương lai, hướng nhiều hướng Khi doanh nghiệp chọn hướng đi, thực tế vô phong phú giới quan họ khác nhau, lực cá nhân khác tập quán kinh doanh khác nên nảy sinh điểm khác biệt quản trị chiến lược (Ngơ Kim Thanh, 2011, trang 35 - Xem hình - Phụ lục đính kèm) 1.3 Các hướng tiếp cận Các nhà kinh tế học cho quản trị chiến lược xuất từ năm 1960 với thời gian ngày hồn thiện Lý thuyết quản trị chiến lược chia làm ba giai đoạn sau: - Giai đoạn - Giai đoạn phát triển nội (1960-1970) Ở giai đoạn này, chủ yếu người ta nghiên cứu đến trình bên trong, vai trị nhà quản trị cách tiếp cận tình doanh nghiệp thơng qua công cụ như: SWOT (công cụ cơng ty tư vấn McKinsey&Company phổ biến), ngồi cịn có ma trận BCG nhóm tư vấn Boston phát triển phổ biến - Giai đoạn - Giai đoạn hướng tổ chức ngành (1980-1990) Các lý thuyết sử dụng giai đoạn có khuynh hướng vay mượn kinh tế học, đặc biệt kinh tế học tổ chức ngành Đại diện tiêu biểu cho giai đoạn Micheal Porter với mơ hình năm lực cạnh tranh tiếng - Giai đoạn phát triển chủ yếu hướng tới nguồn lực doanh LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com nghiệp Yếu tố lý giải cho việc làm để tạo dựng trì lợi cạnh tranh Một nghiên cứu đáng ý giai đoạn Penrose cho doanh nghiệp tổng thể nguồn lực sinh lời Và Penrose cung cấp tảng cho quan điểm dựa nguồn lực cách doanh nghiệp có đặc tính độc đáo chúng có nguồn lực khác (Jay Barner, 1991) II Các công cụ để hoạch định chiến lược 2.1 Các công cụ truyền thống: Trong phần này, đề cập tới số công cụ truyền thống mà từ trước tới thường sử dụng để phân tích a Chuỗi giá trị Micheal Porter Chuỗi giá trị mô tả cách nhìn nhận cơng ty chuỗi hoạt động cho phép biến đổi yếu tố đầu vào thành yếu tố đầu mà khách hàng đánh giá có giá trị Phân tích chuỗi giá trị nỗi lực phân tích nhằm tìm hiểu cách thức công ty tạo giá trị cho khách hàng thông qua việc dánh giá đóng góp hoạt động khác bên cơng ty vào q trình tạo giá trị Đây công cụ giúp xác định lực cốt lõi doanh nghiệp hoạt động doanh nghiệp Chuỗi giá trị thích hợp tích hợp cao tạo lợi cạnh tranh lớn cho doanh nghiệp (Đại học HELP-Malaysia 2011) b lực cạnh tranh Micheal Porter Mơ hình lực cạnh tranh bao gồm: nhà cung ứng, khách hàng, đối thủ tiềm ẩn, sản phẩm thay tính cạnh tranh nội ngành Đây cơng cụ hữu hiệu để tìm hiểu nguồn gốc lợi nhuận Quan trọng mơ hình cung cấp chiến lược cạnh tranh để doanh nghiệp trì hay tăng lợi nhuận (Xem hình - phụ lục đính kèm) c Phân tích PEST: Phân tích PEST giúp xác định yếu tố bên ngồi có khả hội thách thức doanh nghiệp Nó bao gồm yếu tối về: Politics (chính tri, pháp luật), Economic (kinh tế), Social (xã hội), Technology (kỹ thuật) LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Cơng cụ phân tích thường sử dụng phân tích chiến lược kinh doanh, chiến lược marketing doanh nghiệp d Phân tích SWOT Mơ hình phân tích SWOT kết khảo sát trên 500 công ty có doanh thu cao tạp chi Fortune bình chọn tiến hành Viện Nghiên cứu Stanford thập niên 60-70, nhằm mục đích tìm ngun nhân nhiều cơng ty thất bại việc thực kế hoạch SWOT từ viết tắt bao gồm hai yếu tố nội Strengths (điểm mạnh) Weakness (điểm yếu) doanh nghiệp Oportunities (cơ hội), Threats (thách thức) đến từ môi trường bên ngồi mà doanh nghiệp phải đối mặt SWOT khơng có ý nghĩa doanh nghiệp việc hình thành chiến lược kinh doanh nội địa mà cịn có ý nghĩa việc hình thành chiến lược kinh doanh quốc tế nhằm đáp ứng nhu cầu phát triển doanh nghiệp Một doanh nghiệp muốn phát triển, bước tạo lập uy tín, thương hiệu cho cách bền vững phân tích SWOT cơng cụ khơng thể thiếu q trình hoạch định chiến lược kinh doanh doanh nghiệp (Xem hình 3- phụ lục đính kèm) 2.1 Mơ hình Delta Project Bản đồ chiến lược a Mơ hình Delta Project Mơ hình Delta Project đặc trưng tam giác định vị chiến lược doanh nghiệp: Giải pháp khách hàng, thành phần cố định vào hệ thống sản phẩm tốt Mơ hình giúp cho nhà quản trị có tiếp cận khác với công cụ truyền thống mà vừa đề cập chỗ, không bắt đầu việc phân tích mơi trường bên mà bắt đầu việc định vị vị trị doanh nghiệp thị trường, từ đưa chiến lược kinh doanh phù hợp với vị trí mà doanh nghiệp có, đưa sửa đổi, bổ sung để giúp định vị doanh nghiệp mong muốn Mục tiêu công cụ Delta Project mở hướng tiếp cận chiến lược cho doanh nghiệp sở xác định sản phẩm tốt (hay giá thành thấp, hay khác biệt hóa) khơng phải đường dẫn tới thành cơng.(Xem hình – phụ lục đính kèm) LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Điểm tiếp cận chiến lược Delta xác lập xây dựng chiến lược với triển khai chiến lược thông qua quy trình thích ứng Quy trình thể với nội dung là: hiệu hoạt động, đổi định hướng khách hàng.(Đại học HELP Malaysia, 2011) b Bản đồ chiến lược Bản đồ chiến lược phát triển dựa sở Bảng điểm cân Đây phương pháp nhằm chuyển tầm nhìn chiến lược tổ chức thành mục tiêu cụ thể, phép đo tiêu rõ ràng việc thiết lập hệ thống đo lường hiệu quản lý công việc để người hướng tới mục tiêu chung phát triển bền vững doanh nghiệp làm sở cho hệ thống quản lý đánh giá công việc Những phép đo phương pháp thẻ điểm cân thể cân bốn khía cạnh: tài chính, khách hàng, quy trình kinh doanh lực học hỏi phát triển Các phép đo lựa chọn công cụ dành cho người lãnh đạo truyền đạt tới người lao động bên có liên quan định hướng kết hiệu qủa hoạt động mà qua tổ chức đạt mục tiêu chiến lược (Xem hình - phụ lục đính kèm) III Một số điểm lưu ý: Một số khó khăn áp dụng mơ hình đồ chiến lược Delta Project vào doanh nghiệp Việt Nam nói chung ngành ngân hàng nói riêng như: + Kỳ vọng chủ doanh nghiệp + Ảo tưởng nhà tư vấn + Sự ngộ nhận cơng cơng cụ + Trình độ đội ngũ cán triển khai + Tính phức tạp vấn đề cần giải + Ảnh hưởng to lớn đến tồn Vietcombank áp dụng hai công cụ Chương II: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU I Sơ đồ nghiên cứu Trong phần này, tơi trình bày bước mà thực để nghiên cứu làm đồ án LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Hình 1: Sơ đồ nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu Tài liệu công ty lý thuyết  nghiên cứu Nghiên cứu tài liệu thứ cấp Xác định vấn đề cần nghiên cứu Nghiên cứu tài liệu sơ cấp Tập hợp kết nghiên cứu Mục tiêu Hoàn thiện cải tiến kế hoạch kinh doanh Vietcomb ank Phân tích đánh giá kết nghiên cứu Trong bước trên, theo tôi, việc quan trọng xác định vấn đề cần nghiên cứu có xác định vấn đề cần nghiên cứu ta biết cần thu thập tài liệu gì, cần phải phân tích, đánh Trên sở đưa đề xuất hướng cải tiến, hoàn thiện chiến lược cho Vietcombank giai đoạn 2011-2015 II 2.1 Cách thức thu thập số liệu Cách thức thu thập số liệu thứ cấp Để phục vụ cho việc nghiên cứu chiến lược VCB, phương pháp, sử dụng hai nguồn số liệu bao gồm: Những tài liệu tổng hợp từ sách lý thuyết nói chung loại văn bản, tài liệu vấn số nhà lãnh đạo VCB đăng tải phương tiện thơng tin đại chúng Mục đính nhằm làm rõ nội dung mơ hình Delta Project đồ chiến lược Các nguồn tài liệu bao gồm: - Thông tin Vietcombank lấy trang web chinh thức ngân hàng - Báo cáo tài chính, báo cáo thường niên, biên họp đại hội cổ đông lấy trang web Vietcombank 10 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Hình 8: Mơ hình Delta Project Vietcombank Sản phẩm tốt Tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi - Mang đến thành đạt cho khách hàng - Bảo đảm tương lai tầm tay khách hàng - Giao dịch hoạt động thương mại thị trường thuận tiện Xác định vị trí cạnh tranh - Từng bước tăng thị phần chiếm lĩnh thị trường - Đối mặt với áp lực từ gia nhập ngành ngân hàng đua tăng thị phần ngân hàng ngồi nước Cơ cấu ngành - Ngành ngân hàng có tính cạnh tranh cao, bao gồm ngân hàng nước - Một số ngân hàng TMCP chi nhánh ngân hàng quốc tế tận dụng lợi quy mô công nghệ để chiếm thị phần Các công việc kinh doanh Kinh doanh dịch vụ ngân hàng, đầu tư bất động sản, đầu tư xây dựng phát triển dự án kết cấu hạ tầng Đổi cải tiến - Áp dụng công nghệ kỹ thuật cho đời dịch vụ Internet Banking - Thực tốt dự án Giám sát công nghệ thông tin”, “Hệ thống lưu trữ liệu tập trung”… Hiệu hoạt động - Các tiêu hoạt động năm 2010 tăng trưởng so với năm trước đó, tăng trưởng có chững lại ảnh hưởng tình hình kinh tế giới - Giữ vững vị nhà cung cấp dịch vụ tài hàng đầu lĩnh vực thương mại quốc tế, huy động vốn, tín dụng… Xác định khách hàng mục tiêu - Các doanh nghiệp lớn, tập đoàn kinh tế lớn khách hàng người có thu nhập cao ngồi nước quan điểm khác Tài chính, Khách hàng, Quá trình nội bộ, Học hỏi phát triển Ma trận kết hợp ma trận hình cột Thử nghiệm phản hồi 30 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chương IV: BÌNH LUẬN VÀ ĐÁNH GIÁ I Bình luận gắn kết sứ mệnh q trình thực thi chiến lược cơng ty Qua khảo sát phân tích chiến lược kinh doanh Vietcombank thấy việc thực thi chiến lược Vietcombank có gắn kết mức độ định với sứ mệnh ngân hàng Tất hoạt động kinh doanh, việc triển khai thực kế hoạch, việc đổi cải tiến Vietcombank hướng tới sứ mệnh Tuy nhiên, hướng tới mức độ hạn chế, chưa đạt mong muốn Vietcombank tập trung giải trước mắt vấn đề ngắn hạn so với việc tập trung giải vấn đề trung dài hạn Tuy nhiên, hy vọng vấn đề ngắn hạn giải cách Vietcombank dồn hết nguồn lực tài nhân lực để tập trung cho việc giải triển khai tốt kế hoạch dài hạn II Bình luận hiệu qủa thực thi chiến lược công ty Theo tôi, số kinh doanh Vietcombank phù hợp tương thích với chiến lược kế hoạch hành động ngân hàng Đánh giá hiệu qủa Vietcombank việc xác định mục tiêu thấy với mục tiêu ngắn hạn năm 2011 phiên họp thường kỳ tháng 12/2011, Hội đồng quản trị Vietcombank nêu lên định hướng hoạt động năm 2011 mục tiêu phát triển Vietcombank thành ngân hàng hoạt động đa năng, lấy ngân hàng thương mại làm cốt lõi đẩy mạnh bán lẻ đôi với trọng bán buôn, tăng trưởng đơi với đảm bảo an tồn, hiệu phát triển bền vững Vietcombank đặt mục tiêu tăng trưởng huy động vốn hoạt động tín dụng 25% Tôi thấy mục tiêu ngắn hạn nêu Vietcombank khả thi tương thích với nguồn lực có Vietcombank Với mục tiêu trung hạn dài hạn Vietcombank trở thành tập đồn tài hàng đầu Việt Nam ngân hàng tầm cỡ quốc tế khu vực thời gian tới, hoạt động đa kết hợp với điều kiện kinh tế thị trường, thực tốt phương châm “Luôn mang đến cho khách hàng thành đạt” bối cảnh kinh tế Việt Nam nói chung hệ thống Ngân hàng Việt Nam nói riêng q trình hội nhập Tơi thấy tham vọng mục tiêu nói Vietcombank lớn, để mục tiêu khả thi, Vietcombank cần phát 31 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com triển nguồn lực mục tiêu chưa tương thích với nguồn lực sẵn có ngân hàng Vietcombank hoạt động hiệu việc đổi mới, cải tiến điều chỉnh chiến lược III Bình luận chiến lược mơi trường cạnh tranh Qua khảo sát phân tích thấy chiến lược Vietcombank phù hợp với điều kiện kinh tế vĩ mô, môi trường cạnh tranh vị trí Vietcombank ngành ngân hàng IV Một số vấn đề đặt việc hoạt động hoạch định thực thi chiến lược Vietcombank giai đoạn 2011-2015 Trên sở phân tích thực trạng Vietcombank, với việc rõ mục tiêu cho ngân hàng giai đoạn 2011-2015 phân tích nguồn lvaực sẵn có, tơi đưa số vấn đề đặt việc hoạch định thực thi chiến lược sau: - Xác định định vị tam giác chiến lược kết hợp sản phẩm tốt giải pháp khách hàng toàn diện - Xác định cụ thể triết lý kinh doanh cho Vietcombank: “Tăng trưởng bền vững, quản lý rủi ro hiệu quả, trì khả sinh lời cao giữ vững số tài chính, đầu tư vào nguồn nhân lực côn nghệ để đưa Vietcombank vươn giới” - Nghiên cứu đưa sản phẩm dịch vụ áp dụng kỹ thuật công nghệ tiên tiến, đại vào hoạt động kinh doanh tài - ngân hàng, bảo hiểm chứng khoán Và tiếp tục mở rộng thị trường sang nước Châu Á phát triển Trung Quốc, Singapore, Malaysia… - Giảm thiểu tối đa chi phí hoạt động nhằm giảm bớt lãi suất cho vay để mở rộng phạm vi khách hàng, tăng hiệu qủa sử dụng vốn cho khách hàng - Xác định thêm phận khách hàng tiềm thị trường bán lẻ Chương V: ĐỀ XUẤT CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CHO VIETCOMBANK TRONG GIAI ĐOẠN 2011-2015 I - Cơ sở đề xuất chiến lược cho Vietcombank: Dựa phân tích, đánh giá tơi trên, tơi đưa đề 32 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com xuất cho Vietcombank cách vấn đề cịn chưa hồn thiện - Dựa vào kết đánh giá, mơ hình Delta Project cơng cụ mà sử dụng PEST SWOT để phân tích mơi trường bên bên ngồi ngành ngân hàng nói chung Vietcombank nói riêng, đưa định hướng chủ trương phát triển cho công ty giai đoạn 20112015 II Đề xuất chiến lược kinh doanh theo khung mô hình Delta Project Bản đồ chiến lược 2.1 Định vị vị trí cạnh tranh tam giác chiến lược Theo tôi, Vietcombank giai đoạn tới bên cạnh việc tập trung vào sản phẩm dịch vụ tốt để tận dụng lợi tăng thị phần thu hút khách hàng nên cấu lại tổ chức quản lý nhằm nâng cao lực điều hành quản trị Do đó, định vị tam giác cạnh tranh mà đề xuất với Vietcombank nằm sản phẩm tốt giải pháp khách hàng tồn diện 2.2 Sứ mệnh, tầm nhìn, triết lý kinh doanh Theo phân tích trên, hoạt động 40 năm Vietcombank chưa xác định triết lý kinh doanh cụ thể cho Do đó, phần này, tơi đưa thêm đề xuất triết lý kinh doanh cho Vietcombank sau: “Tăng trưởng bền vững, quản lý rủi ro hiệu qủa, trì khả sinh lời cao giữ vững số tài chính, đầu tư vào nguồn nhân lực công nghệ để đưa Vietcombank vươn giới” 2.3 Cơ cấu ngành: Tập trung vào lĩnh vực mạnh Vietcombank Tài ngân hàng, bảo hiểm, tốn thẻ quốc tế Tận dụng lợi quy mô, thị phần khách hàng 2.4 - Các công việc kinh doanh Nghiên cứu đưa sản phẩm dịch vụ áp dụng kỹ thuật công nghệ tiên tiến, đại vào hoạt động kinh doanh Tài - ngân hàng, bảo hiểm chứng khốn - Phấn đấu trở thành tập đồn tài hàng đầu Việt Nam mở rộng thị 33 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com trường sang nước Châu Á phát triển Trung Quốc, Malaysia, Singapore 2.5 - Hiệu hoạt động Giảm thiểu tối đa chi phí hoạt động nhằm giảm bớt lãi suất cho vay để mở rộng phạm vi khách hàng - Tăng hiệu qủa sử dụng vốn cho khách hàng - Giảm thiểu rủi ro đem lại lợi ích tốt cho khách hàng 2.6 Xác định khách hàng mục tiêu Các tập đoàn kinh tế lớn, doanh nghiệp ngồi nước, người có thu nhập cao 2.7 - Hoạt động đổi cải tiến Mang đến cho khách hàng sản phẩm dịch vụ mới, lạ có khác biệt cao - Nghiên cứu, ứng dụng công nghệ thơng tin đại nhằm rút ngắn quy trình xử lý dịch vụ 2.8 Xây dựng đồ chiến lược theo đề xuất cho giai đoạn 2011- 2015 2.8.1 - Về mặt nội Quy trình quản lý hoạt động: Rõ ràng, minh bạch, khoa học, hiệu qủa tiết kiệm thời gian giảm chi phí - Quy trình quản lý khách hàng: giúp cho việc tìm kiếm, mở rộng phục vụ khách hàng nhanh nhất, hiệu đáp ứng nhu cầu khách hàng Việc xác định khách hàng qua việc khảo sát thông tin thu nhập, tuổi tác, cơng việc, quy mơ gia đình… - Quy trình đổi mới: Quy trình đổi mới, cải tiến phát triển sản phẩm, dịch vụ thâm nhập thị trường phận khách hàng Vietcombank 2.8.2 Về mặt khách hàng Song song với việc lựa chọn vị trí định vị tam giác chiến lược Vietcombank ý đến giải pháp khách hàng toàn diện, cung cấp sản phẩm, dịch vụ chất lượng tốt cho khách hàng nhằm thu hút thêm khách hàng mới, 34 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com mở rộng mạng lưới khách hàng Xác định rõ ràng khách hàng mục tiêu mà Vietcombank hướng tới mục tiêu phát triển ngân hàng Xây dựng thương hiệu hình ảnh ngân hàng có uy tín, chất lượng để tạo niềm tin cho khách hàng Khi có khách hàng trung thành Cung cấp dịch vụ phục vụ nhà cho khách hàng đặc biệt người khách hàng thân thiết lâu năm Vietcombank 2.8.3 Về mặt tài - Quản trị rủi ro tính dụng, giảm dần chi phí hoạt động để giảm lãi suất cho vay Bên cạnh tập trung đổi mới, nâng cao sở vật chất kỹ thuật công nghệ để phục vụ khách hàng ngày hiệu qủa tốt hơn, tối đa hoá giá trị khách hàng - Tăng vốn chủ sở hữu tăng khả huy động vốn 2.8.4 Về khả học hỏi phát triển Đây yếu tố quan trong việc hoạch định thực thi chiến lược kinh doanh - Về nguồn lực: Vietcombank có đội ngũ nhân viên có trình độ cao, có kỹ chuyên môn tốt, nhanh nhậy tiếp cận với thay đổi kiến thức, công nghệ để hỗ trợ chiến lược kịp thời cho ngân hàng - Về thông tin: Hệ thống thông tin, mạng lưới sở hạ tầng đòi hỏi để hỗ trợ chiến lược Ngày nay, việc ứng dụng cơng nghệ thơng tin đóng vai trò tiên yếu tố cạnh tranh ngân hàng - Về tổ chức: Xây dựng môi trường làm việc thân thiện, hiệu qủa, phát triển thương hiệu cho Vietcombank, nâng cao lực khả đánh giá hội tương lai đội ngũ lãnh đạo, phát triển khả làm việc theo nhóm tương tác phịng ban cơng ty III Vẽ lại mơ hình Delta Project đồ chiến lược theo đề xuất cho giai đoạn 2011-2015 35 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Hình 9: Mơ hình Delta Project cho giai đoạn 2011- 2015 Sản phẩm tốt + giải pháp khách hàng tồn diện Tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi - Mang đến thành đạt cho khách hàng - Bảo đảm tương lai tầm tay cho khách hàng - Giao dịch hoạt động thương mại thị trường thuận tiện - Triết lý kinh doanh: Tăng trưởng bền vững, quản lý rủi ro hiệu qủa, trì khả sinh lời cao giữ vững số tài chính, đầu tư vào nguồn nhân lực công nghệ để đưa Vietcombank vươn giới Xác định vị trí cạnh tranh - Nâng cao chất lượng sản phẩm, đa dạng hoác sản phẩm - Phát triển kênh bán hàng, tăng thị phần ngân hàng nước Cơ cấu ngành - Ngành ngân hàng có tính cạnh tranh cao, bao gồm ngân hàng nước - Một số ngân hàng TMCP chi nhánh ngân hàng quốc tế tận dụng lợi quy mô công nghệ để chiếm thị phần Các công việc kinh doanh - Nghiên cứu đưa sản phẩm dịch vụ áp dụng kỹ thuật công nghệ tiên tiến, đại vào hoạt động kinh doanh Tài - ngân hàng, bảo hiểm chứng khoán - Mở rộng thị trường sang nước Châu Á phát triển Trung Quốc, Singapore, Malaysia… Đổi cải tiến - Mang đến cho khách hàng sản phẩm dịch vụ mới, lạ có khác biệt cao - Nghiên cứu, ứng dụng công nghệ thơng tin đại nhằm rút ngắn quy trình xử lý dịch vụ Hiệu hoạt động - Giảm thiểu tối đa chi phí hoạt động nhằm giảm bớt lãi suất cho vay để mở rộng phạm vi khách hàng - Tăng hiệu qủa sử dụng vốn cho khách hàng - Giảm thiểu rủi ro đem lại lợi ích tốt cho khách hàng Xác định khách hàng mục tiêu - Các doanh nghiệp lớn, tập đoàn kinh tế lớn khách hàng người có thu nhập cao nước, thị trường bán lẻ quan điểm khác Tài chính, Khách hàng, Quá trình nội bộ, Học hỏi phát triển Ma trận kết hợp ma trận hình cột Thử nghiệm phản hồi 36 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Hình 10: Bản đồ chiến lược cho giao đoạn 2011-2015 VỀ MẶT TÀI CHÍNH VỀ MẶT KHÁCH HÀNG VỀ MẶT NỘI TẠI VỀ KHẢ NĂNG HỌC HỎI VÀ PHÁT TRIỂN -Quản trị rủi ro tín dụng, giảm chi phí hoạt động để giảm lãi suất cho vay Tập đoàn tài hàng đầu Việt Nam, ngân hàng tầm cỡ quốc tế khu vực Liên tục tăng vốn chủ sở hữu tăng khả huy động vốn - Đầu tư cho hoạt động đổi nâng cấp sở vật chất kỹ thuật, công nghệ cao phục vụ khách hàng GIẢI PHÁP GIÁ TRỊ KHÁCH HÀNG - Lãi suất phù hợp, cung cấp dịch vụ nhà cho khách hàng, đặc biệt khách hàng thân thiết Quy trình quản lý hoạt động - Hợp tác kết nối thu ngân sách nhà nước Vietcombank kho bạc, tổng cục thuế tổng cục hải quan giúp khách hàng thuận tiện giao dịch Xây dựng văn hóa doanh nghiệp mang sắc riêng Vietcombank để gắn kết thành viên công ty - Đáp ứng nhu cầu khách hàng chất lượng sản phẩm dịch vụ Quy trình quản lý khách hàng - Xác định rõ ràng khách hàng mục tiêu đối tượng khách hàng thân thiết để có sách hợp lý Đội ngũ cán cấp cao lãnh đạo nhạy bén, có chun mơn tầm nhìn chiến lược tốt - Xác định rõ ràng cụ thể đâu khách hàng mục tiêu, khách hàng chiến lược Vietcombank Quá trình cải tiến - Đa dạng hóa áp dụng cơng nghệ đại tiên tiến cho sản phẩm dịch vụ - Tăng cường phát triển khoa học quản lý Áp dụng công nghệ thông tin tiến kỹ thuật đồng vào hệ thống - Tiếp tục củng cố thương hiệu uy tín để giữ chân khách hàng cũ, thu hút khách hàng Quy trình điều tiết xã hội - Tham gia tài trợ dự án an sinh xã hội nhà nước - Tổ chức tham gia hoạt độnh từ thiện, bảo vệ môi trường để tạo hình ảnh tốt đạo đức xã hội - Nâng cao phát triển khả làm việc theo nhóm - Gắn kết phận phịng ban cơng ty 37 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chương VI: KẾ HOẠCH TRIỂN KHAI CHIẾN LƯỢC GIAI ĐOẠN 2011 - 2015 Bản đồ chiến lược Tài Thước đo Chỉ tiêu trung bình hàng năm Quản trị rủi ro tín dụng, giảm chi phí hoạt động % 20 Tăng vốn chủ sở hữu, tăng khả huy động vốn % 45 Đầu tư hoạt động đổi nâng cấp sở vật chất kỹ thuật, công nghệ cao % 15 % 10 % 35 Mục tiêu chiến lược Cung cấp dịch vụ nhà cho khách hàng Đáp ứng nhu cầu khách hàng chất lượng dịch vụ Khách hàng Xác định cụ thể khách hàng mục tiêu Giữ chân khách hàng cũ thu hút khách hàng Quy trình kinh Quy trình quản lý hoạt động Kế hoạch - hành động Lịch tiến độ cho năm (Biểu đồ GANT) 2011 2012 2013 2014 2015 - Giảm thiểu bớt chi phí khơng cần thiết, giảm bớt nhân viên phận văn phòng - Mở rộng quy mơ lĩnh vực có lợi nhuận cao ưu cạnh tranh để tăng lợi nhuận, từ tăng vốn chủ sở hữu - Từ mục tiêu giảm chi phí hoạt động thay vào mua máy móc thiết bị phục vụ giao dịch đặt thêm hệ thống rút tiền tự động nhiều nơi - Cung cấp dịch vụ đơn giản nhà như: chuyển nhận tiền… - Đào tạo, huấn luyện đội ngũ nhân viên đứng quầy tác phong giao tiếp phục vụ khách hàng - Vẫn tập trung chủ lực vào đối tượng doanh nghiệp lớn tập đồn tài đa quốc gia… - Phân đoạn khách hàng, xác định rõ ràng khách hàng mục tiêu để trì ổn định khách hàng thân thiết lâu năm nâng cao uy tín đề thu hút khách hàng - Liên kết với kho bạc tổng cục thuế, tổng cục hải quan để kết nối thu ngân sách, giúp khách hàng thuận tiện 38 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Quy trình quản lý khách hàng doanh Quy trình cải tiến Quy trình điều tiết xã hội Xây dựng văn hóa doanh nghiệp Học hỏi phát triển Nâng cao trình độ đội ngũ cán cấp cao, trung nhân viên % 35 Áp dụng công nghệ thông tin tiến kỹ thuật đồng vào hệ thống % 20 Phát triển khả làm việc theo nhóm, gắn kết phận công ty giao dịch - Phân đoạn khách hàng - Có chế độ ưu đãi đặc biệt cho khách hàng thân thiết khuyến mại cho khách hàng - Đa dạng hóa dịch vụ sản phẩm đưa cơng nghệ mới, đại, tiên tiến vào hệ thống giao dịch - Tham gia tài trợ cho dự án an sinh xã hội nhà nước - Tổ chức tham gia từ thiện chiến dịch bảo vệ môi trường - Môi trường làm việc thân thiện, hiệu - Cử cán cấp cao trung tham gia hội thảo khóa học ngắn hạn quản lý nhân viên - Nâng cao trình độ đội viên qua khóa học ngắn hạn - Cử nhân viên phụ trách IT tập huấn tham gia khóa đào tạo cơng nghệ thơng tin - Mở hội thảo trao đổi lợi ích việc làm việc theo nhóm Khuyến khích có thưởng cho nhóm có kết hoạt động tốt - Mở nhiều chương trình giao lưu văn hóa, thể dục, thể thao tồn cơng ty 39 PHẦN KẾT LUẬN Chúng ta nhận thấy điều dễ dàng rằng, trình hội nhập khiến Vietcombank nói riêng doanh nghiệp nói chung đứng trước nhều thách thức hội Ví dụ xã hội ngày phát triển với tiến khoa học kỹ thuật đời sống người dân ngày văn minh nhu cầu việc sử dụng sản phẩm dịch vụ ngân hàng tăng cao cách đáng kể Cơ hội nhiên thách thức đặt Đó tác động tiêu cực tình hình khủng hoảng kinh tế, biến động trị xã hội, hay đơn giản cạnh tranh ngày khốc liệt lĩnh vực ngân hàng khiến cho sức ép ngày nhiều nguy xuất sản phẩm dịch vụ thay Dẫu biết tình hình bối cảnh có khó khăn thế, song, đồ án tơi phân tích cụ thể thực trạng Vietcombank, mạnh điểm yếu ngânh hàng Và mạnh dạn, sở nắm vững Vietcombank có, bối cảnh tình hình kinh tế để đưa đề xuất cho ngân hàng mục tiêu hướng tới năm 2015 trở thành tập đoàn tài hàng đầu Việt Nam ngân hàng tầm cỡ quốc tế khu vực với triết lý kinh doanh “ Tăng trưởng bền vững, quản lý rủi ro hiệu quả, trì khả sinh lời cao giữ vững số tài chính, đầu tư vào nguồn nhân lực công nghệ để đưa Vietcombak vươn giới” Đồ án sử dụng công cụ truyền thống như: SWOT, PEST, chuỗi giá trị công cụ đại mơ hình Delta Project, đồ chiến lược để phân tích kỹ cụ thể mơi trường bên bên để đưa đề xuất phù hợp khả thi Vietcombank Với mong muốn phân tích sở cơng cụ truyền thống cổ điển kết hợp điểm mẻ công cụ đại đề việc nghiên cứu xát Với thời gian chuẩn bị đồ án hạn hẹp (khoảng tháng) kiến thức mà tơi tích lũy cịn giới hạn, đồ án tơi chắn có điểm thiếu sót Chính lý đó, tơi mong nhận phản hồi đánh giá quý báu thầy giáo hướng dẫn bạn để đồ án hoàn thiện 40 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHỤ LỤC Nvụ Hình 1: Các bước để hoạch định chiến lược Nvụ Nvụ Nvụ Nvụ Phát triển Sứ mệnh Viễn cảnh chiến lược công ty Lập mục tiêu Thảo chiến lược để đạt mục tiêu đặt Ứng dụng thi hành chiến lược Giám sát, đánh giá, sửa chữa sai sót Xem lại, sửa đổi cần Xem lại, sửa đổi cần Cải thiện / Thay đổi Cải thiện / Thay đổi Phục hồi nội dung cũ cần Hình 3: lực cạnh tranh 41 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Hình 4: Mơ hình SWOT Hình 5: Mơ hình Delta Project 42 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Hình 6: Bản đồ chiến lược 43 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com TÀI LIỆU THAM KHẢO Đại học HELP-Malaysia -2011,Giáo trình quản trị chiến lược Đặng Đình Trâm, 2000, Stretagy Concept, http://www.freewebs.com/dangdinhtramvn/strategy_concept.pdf Hồng Yến, 2011, Thơng tin chung Vietcombank - http://www.scribd.com/doc/39367768/Thong-Tin-ChungVeVietcombank Jay Barner, 1991, Firm resources and Sustained Competitive Advantage, http://www3.uma.pt/filipejmsousa/ge/Barney,%201991.pdf PGS Ngơ Kim Thanh, 2011 Giáo trình Quản trị chiến lược, trang 12 PGS Ngô Kim Thanh, NXB Đại học kinh tế quốc dân,2011, trang 35 VCB News, 2011, Vietcombank, nhiều dịch vụ ngân hàng bình chọn tốt nhất, http://vietcombank.com.vn/News/Vcb_News.aspx?ID=4584 Vinacorp, Thơng tin chung Vietcombank http://www.vinacorp.vn/stock/hose-vcb/ngan-hang-tmcp-ngoai-thuong-vietnam/gioi-thieu 44 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... án mình, tơi phân tích chiến lược tình hình hoạch định chiến lược Vietcombank sử dụng kiến thức để bổ sung hồn thiện thêm chiến lược kinh doanh cho ngân hàng giai đoạn tới (2011- 2015) Đồ án thực... tích chiến lược Vietcombank Chương IV : Bình luận, đáng giá chiến lược Vietcombank Chương V : Đề xuất chiến lược kinh doanh cho Vietcombank giai đoạn 2011-2015 Chương VI: Kế hoạch triển khai chiến. .. Delta Project Bản đồ chiến lược để phân tích, đánh giá tình hình hoạch định chiến lược Vietcombank Trên sở xây dựng chiến lược phát triển hoạt động kinh doanh cho ngân hàng giai đoạn 2011-2015 Tôi