Xây dựng website và phát triển chiến lược kinh doanh cho cửa hàng online phụ kiện thú cưng

đang tập trung vào việc xây dựng hệ thống phân phối sản phẩm thức ăn vật nuôi tại nước ta để cải thiện hoạt động bán hàng qua các nhà bán lẻ và phòng mạch thú y, đáp ứng nhu cầu ngày càn

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ THUẬT

S K L 0 0 7 0 3 5

TS NGUYỄN PHAN ANH HUY SVTH:

MSSV:16126032 SVTH:PHẠM THỊ MINH THOA MSSV:16126079

SVTH:TRẦN THỊ THU THƯƠNG MSSV:16126085

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ THUẬT TP HỒ CHÍ MINH

NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

TP Hồ Chí Minh, ngày … tháng … năm 2020

Giảng viên

LỜI CẢM ƠN

Để có thể hoàn thành bài báo cáo này, không chỉ mỗi thành viên trong nhóm phải

nỗ lực nghiên cứu, học hỏi mà còn nhờ vào sự giúp đỡ nhiệt tình từ những người xung quanh Với lòng biết ơn sâu sắc, nhóm xin gửi lời cảm ơn đến toàn thể quý thầy, cô giáo Trường Đại học Sư phạm Kỹ thuật TP Hồ Chí Minh nói chung và quý thầy cô khoa Kinh tế nói riêng, đã truyền đạt vốn kiến thức quý báu cùng những bài học tâm huyết cho chúng em trong suốt thời gian qua Đó là nền tảng để chúng em có thể áp dụng, hoàn thành dự án này Đồng thời, đó cũng là trang bị vững chắc cho hành trang vào đời của chúng em

Đặc biệt, nhóm xin gửi lời cảm ơn chân thành nhất đến thầy Nguyễn Phan Anh Huy Cảm ơn thầy đã tận tình chỉ dạy, góp ý để chúng em có thể hoàn thành bài báo cáo một cách tốt nhất

Trong quá trình làm bài báo cáo, với vốn kiến thức còn nhiều hạn chế nên khó tránh khỏi những thiếu sót, rất mong nhận được sự đóng góp ý kiến từ phía thầy cô để chúng

em có thể hoàn thành tốt hơn

Xin chân thành cảm ơn!

BẢNG PHÂN CÔNG NHIỆM VỤ

- -Nhúng link Fanpage vô website

- Cài Google Analytics cho website

- Tích hợp các phương thức thanh toán

- -Tích hợp Facebook Chat, Zalo Chat

- -Tối ưu tốc độ cho website

- Đăng sản phẩm lên website cho mục Chuồng ở và phụ kiện chó mèo

- Nghiên cứu từ khóa

- -Tối ưu SEO onpage

- -Viết bài chuẩn SEO cho website

- Quản lý và đăng bài viết lên Fanpage

- Tạo và quản lý trang Instagram

- Thiết lập và tối ưu các chiến dịch quảng cáo Facebook, Google

- -Thiết kế logo, hình ảnh, banner cho website

- Viết bài cho mục đích SEO website,

từ khóa

- Tạo dựng và quản lý fanpage

- Trả lời tin nhắn, hỗ trợ khách hàng thông qua Fanpage

- Cập nhập thông tin, sản phẩm lên shopee

- Thiết kế hình ảnh, banner phục vụ việc kinh doanh của nhóm

- Xây dựng chương trình khuyến mãi trên fanpage

- Viết báo cáo theo các mục được phân công

3 Trần Thị Thu

Thương 16126085

- Xây dựng kế hoạch và lộ trình dự án

- Xây dựng kế hoạch tài chính

- Đăng ký tên miền, hosting

- Tích hợp Plugin

- Hỗ trợ xây dựng website, cập nhật thông tin

- Viết bài chuẩn SEO cho website

- Đăng sản phẩm cho mục thời trang và

- Tối ưu hóa SEO off-page

- Thiết lập tài khoản shopee

- Viết báo cáo các mục được phân công

CÁC TỪ VIẾT TẮT VÀ TỪ TIẾNG ANH SỬ DỤNG

Từ viết tắt

Structured query language

- ngôn ngữ truy vấn mang tính cấu trúc

Từ tiếng Anh

Đoạn văn bản dạng text có chứa đường link trỏ đến một trang web khác

Phần để xử lý các thông tin từ front end thường nhắc đến như hệ cơ sở dữ liệu

3 Backlink Liên kết trỏ tới website

của bạn từ 1 website khác

7 External Link Liên kết ngoài

Là những gì người dùng thấy được khi truy cập vào trang web

10 Gantchart Biểu đồ thể hiện dòng thời

gian công việc

11 Google Adwords Quảng cáo từ khóa Google

13 Internal Link Liên kết nội bộ

14 Meta description Thẻ mô tả meta

15 Organic traffic Lưu lượng truy cập tự

nhiên

DANH SÁCH BẢNG

Bảng 1.1 Tiến trình thực hiện kế hoạch dự án 8

Bảng 2.1 Nhóm sản phẩm chuồng ở chó mèo 20

Bảng 2.2 Nhóm sản phẩm phụ kiện cho chó mèo 20

Bảng 2.3 Nhóm sản phẩm thời trang 21

Bảng 2.4 Nhóm sản phẩm thức ăn 21

Bảng 2.5 Nhóm sản phẩm vệ sinh, chăm sóc sức khỏe 22

Bảng 2.6 Nhóm sản phẩm đồ chơi chó mèo 22

Bảng 2.7 Bảng so sánh cạnh tranh giữa phukienlovepets.com với 27

Bảng 3.1 Bảng cho phí bán hàng 53

Bảng 3.2 Kế hoạch phân bổ nhân sự tại Lovepets 56

Bảng 3.3 Phân tích mức độ ảnh hưởng của các rủi ro trong 60

Bảng 3.4 Bảng góp vốn chi tiết từng thành viên 63

Bảng 3.5 Chi phí mua hàng ban đầu 63

Bảng 3.6 Tổng chi phí cố định hoạt động ban đầu của Lovepets 64

Bảng 3.7 Chi phí bán hàng dự tính 64

Bảng 3.8 Chi phí marketing 65

Bảng 3.9 Báo cáo doanh thu tháng 5 năm 2020 65

Bảng 3.10 Báo cáo doanh thu tháng 6 năm 2020 66

Bảng 3.11 Doanh thu dự kiến của các tháng hoạt động tiếp theo 68

Bảng 3.12 Dự báo doanh thu là lợi nhuận của 2 năm tiếp theo 69

Bảng 3.13 Dòng tiền dự án 69

Bảng 4.1 Thông tin domain 71

Bảng 4.2 Đặc điểm kỹ thuật máy chủ 72

Bảng 4.3 Các tác nhân tham gia vào hệ thống 134

DANH SÁCH HÌNH ẢNH

Hình 1.1 Logo của cửa hàng 4

Hình 1.2 Business Model Canvas của Lovepets 8

Hình 1.3 Gantt chart kế hoạch triển khai dự án 10

Hình 2.1 Xu hướng tím kiếm từ khóa “phụ kiện thú cưng” tại Việt Nam năm 2020 12

Hình 2.2 Xu hướng tím kiếm từ khóa “phụ kiện chó mèo” tại Việt Nam năm 2020 13

Hình 2.3 Biểu đồ so sánh GDP Việt Nam từ 2009 đến 2019 15

Hình 2.4 Biểu đồ tỷ trọng loại thú cưng được nuôi 29

Hình 2.5 Biểu đồ tỷ trọng giới tính của các đối tượng thực hiện khảo sát 29

Hình 2.6 Biểu đồ tỷ trọng độ tuổi của các đối tượng thực hiện khảo sát 30

Hình 2.7 Biểu đồ tỷ trọng tình trạng hôn nhân của các đối tượng thực hiện khảo sát 31

Hình 2.8 Biểu đồ tỷ trọng nơi sinh sống của các đối tượng thực hiện khảo sát 31

Hình 2.9 Biểu đồ tỷ trọng khoản thu nhập của các đối tượng thực hiện khảo sát 32

Hình 2.10 Biểu đồ thể hiện tần suất mua phụ kiện và đồ dùng cho thú cưng của các đối tượng thực hiện khảo sát 33

Hình 2.11 Biểu đồ thể hiện mức độ quan tâm đến loại phụ kiện cho thú cưng 33

Hình 2.12 Biểu đồ thể hiện sự sẵn sàng chi trả cho một loại phụ kiện cho thú cưng 34

Hình 2.13 Biểu đồ thể hiện mức độ lựa chọn kênh mua phụ kiện cho thú cưng 35

Hình 2.14 Biểu đồ thể hiện mức độ sẵn sàng lựa chọn kênh mua phụ kiện thú cưng bằng hình thức online 36

Hình 2.15 Biểu đồ tỷ trọng cách mà khách hàng biết đến các cửa hàng bán phụ kiện cho thú cưng 36

Hình 2.16 Biểu đồ thể hiện mức độ ảnh hưởng của các yếu tố đến việc mua phụ kiện thú cưng 37

Hình 2.17 Xu hướng tìm kiếm từ khóa “phụ kiện thú cưng” theo vị trí địa lý 38

Hình 3.1 Cửa hàng Lovepets trên Shopee 42

Hình 3.2 Chính sách, hình thức giao hàng 44

Hình 3.3 Tích hợp các hộp Chat trên website 46

Hình 3.4 Danh sách các bài đăng trên Fanpage 47

Hình 3.5 Logo của cửa hàng 48

Hình 3.6 Cửa hàng Lovepets trên Fanpage 50

Hình 3.7 Chính sách bảo hành 52

Hình 3.8 Tài khoản Instagram của Lovepets 53

Hình 3.9 Quy trình nhập hàng 54

Hình 3.10 Quy trình bán hàng 55

Hình 4.1 Giao diện phpMyAdmin của website 74

Hình 4.2 Giao diện thiết kế website wordpress 74

Hình 4.3 Môi trường hệ thống của phukienlovepets.com 75

Hình 4.4 Code trang chủ website phukienlovepets.com được tạo bởi wordpress 75

Hình 4.5 Danh sách các plugin đã tích hợp 77

Hình 4.6 Hệ thống quản lý tệp của phukienlovepets.com 78

Hình 4.7 Dung lượng website 78

Hình 4.8 Lưu lượng băng thông hiện tại của website 79

Hình 4.9 Giao diện quản lí cpanel của phukienlovepets.com 80

Hình 4.10 Tên miền phukienlovepets.com được cài đặt chứng chỉ SSL 81

Hình 4.11 Kết quả kiểm tra độ an toàn của website 82

Hình 4.12 Các danh mục sản phẩm 83

Hình 4.13 Nút mua hàng nhanh 84

Hình 4.14 Nút mua hàng trên trang sản phẩm chi tiết 84

Hình 4.15 Tính năng chọn size và chọn màu cho sản phẩm 85

Hình 4.16 Giao diện form mua hàng nhanh 86

Hình 4.17 Kiểm tra giỏ hàng nhanh 86

Hình 4.18 Giao diện trang giỏ hàng 87

Hình 4.19 Trang thông tin thanh toán 88

Hình 4.20 Xác nhận đặt hàng thành công của khách 89

Hình 4.21 Email xác nhận đơn hàng được gửi cho khách 89

Hình 4.22 Thông tin đơn hàng trên hệ thống 90

Hình 4.23 Nội dung email thông báo đơn hàng mới 91

Hình 4.24 Kiểm tra tình trạng hàng 92

Hình 4.25 Cập nhật trạng thái đơn hàng 93

Hình 4.26 Cập nhật phí ship theo khu vực 94

Hình 4.27 Nhập mã giảm giá 94

Hình 4.28 Đơn hàng sau khi được áp dụng mã FREESHIP 95

Hình 4.29 Phương thức thanh toán chuyển khoản ngân hàng 96

Hình 4.30 Quét mã QR Momo để thanh toán 97

Hình 4.31 Quét mã QR Airpay để thanh toán 98

Hình 4.32 Trang Trao tặng – Tìm kiếm 99

Hình 4.33 Phần nội dung tin đăng trong Form đăng tin 99

Hình 4.34 Phần thông tin liên hệ trong Form đăng tin 100

Hình 4.35 Bài đăng chờ duyệt 100

Hình 4.36 Nút chat Facebook, Zalo, hotline hiển thị trên giao diện 102

Hình 4.37 Hộp thoại messenger Fanpage Facebook 102

Hình 4.38 Giao diện Zalo me 103

Hình 4.39 Form đăng nhập/ đăng kí 103

Hình 4.40 Giao diện trang Tài khoản 104

Hình 4.41 Đặt lại mật khẩu 104

Hình 4.42 Công cụ lập kế hoạch từ khóa 105

Hình 4.43 Xu hướng tìm kiếm của từ khóa 106

Hình 4.44 Danh sách ý tưởng từ khóa 107

Hình 4.45 Kết quả nghiên cứu từ khóa 108

Hình 4.46 Anchor text 110

Hình 4.47 Thiết lập Permalink 111

Hình 4.48 Thêm website vào công cụ tìm kiếm của google 112

Hình 4.49 Kiểm tra trạng thái lập chỉ mục cho bài viết 112

Hình 4.50 Liên kết ngoài được xây dựng tại Phụ kiện thú cưng Lovepets 114

Hình 4.51 Hiệu suất website phân tích bởi Google Search Console 115

Hình 4.52 Mẫu quảng cáo Facebook trên giao diện điện thoại 116

Hình 4.53 Kết quả tổng quan chiến dịch 117

Hình 4.54 Tương tác trên bài viết 117

Hình 4.55 Mẫu quảng cáo Google Adwords của Lovepets 119

Hình 4.56 Kết quả tổng quan chiến dịch Google Adwords 120

Hình 4.57 Hoạt động của từng từ khóa 121

Hình 4.58 Kết quả phân tích về nhân khẩu học của khách hàng 121

Hình 4.59 Giao diện website trên desktop 122

Hình 4.60 Kiểm tra tính thân thiện của giao diện website với thiết bị di động 123

Hình 4.61 Điểm tốc độ trang trên máy tính 123

Hình 4.62 Điểm tốc độ trang trên thiết bị di động 124

Hình 4.63 Kết quả phân tích Page Speed với Pingdom Website Speed Test 124

Hình 4.64 Số lượng người dùng trên website phukienlovepets.com từ 21/6/2020 đến 27/6/ 2020 125

Hình 4.65 Giao diện Google Analytics 126

Hình 4.66 Giao diện Google Search Console 127

Hình 4.67 Công cụ SEO – Quake 128

Hình 4.68 Công cụ Google trends 129

Hình 4.69 Giao diện công cụ Google Keyword Planner 129

Hình 4.70 Giao diện công cụ Chatfuel 130

Hình 4.71 Giao diện công cụ PageSpeed Insights 131

Hình 4.72 Giao diện công cụ Pingdom Website Speed Test 131

Hình 4.73 Giao diện công cụ Tiny PNG 132

Hình 4.74 Giao diện Similarweb.com 133

Hình 4.75 Giao diện Webpagetest 133

Hình 4.76 Sơ đồ Use case 136

Hình 4.77 Class diagram 137

Hình 4.78 Lược đồ tuần tuần tự cho use case “Dang Nhap” 138

Hình 4.79 Lược đồ tuần tự cho use case “Tim kiem, tra cuu” 138

Hình 4.80 Lược đồ tuần tự cho use case “XemThongTin” 139

Hình 4.81 Lược đồ tuần tự cho use case “DatHang” 139Hình 4.82 Lược đồ tuần tự cho use case “Quan ly san pham/thong tin” Đăng sản phẩm/thông tin 140Hình 4.83 Lược đồ tuần tự cho use case “Quan ly san pham/thong tin” chỉnh sửa sản phẩm/thông tin 140

MỤC LỤC

LỜI CẢM ƠN i

BẢNG PHÂN CÔNG NHIỆM VỤ ii

CÁC TỪ VIẾT TẮT VÀ TỪ TIẾNG ANH SỬ DỤNG v

DANH SÁCH BẢNG vii

DANH SÁCH HÌNH ẢNH viii

PHẦN MỞ ĐẦU 1

1 Lý do chọn đề tài 1

2 Mục tiêu nghiên cứu 2

3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 2

4 Phương pháp nghiên cứu 2

5 Kết cấu đề tài 2

CHƯƠNG 1 GIỚI THIỆU VỀ PHỤ KIỆN THÚ CƯNG LOVEPETS 3

1.1 Giới thiệu về cửa hàng online Phụ kiện thú cưng Lovepets 3

1.2 Mô tả về sản phẩm, dịch vụ 4

Các nhóm sản phẩm kinh doanh 4

Hoạt động Trao tặng – Tìm kiếm thú cưng 6

1.3 Chìa khóa thành công 6

1.4 Áp dụng mô hình kinh doanh Canvas 7

1.5 Kế hoạch tiến độ 8

CHƯƠNG 2 PHÂN TÍCH THỊ TRƯỜNG KINH DOANH 11

2.1 Tổng quan ngành 11

2.2 Phân tích môi trường doanh nghiệp 13

Môi trường bên ngoài 13

Môi trường bên trong 20

2.3 Ma trận SWOT 24

2.4 Phân tích cạnh tranh 26

2.5 Khảo sát thị trường 28

Cách thức khảo sát 28

Phân tích kết quả khảo sát 29

2.6 Chiến lược STP 37

Phân khúc thị trường 37

Thị trường mục tiêu 39

Định vị Lovepets trên thị trường 40

CHƯƠNG 3 KẾ HOẠCH KINH DOANH 41

3.1 Chiến lược Marketing 41

Chiến lược sản phẩm 41

Chiến lược về giá 43

Chiến lược phân phối 44

Chiến lược xúc tiến 45

3.2 Chiến lược bán hàng 48

Lực lượng bán hàng 48

Chiến lược bán hàng 49

Chi phí bán hàng 53

3.3 Quản lý và tổ chức 54

Kế hoạch vận hành 54

Kế hoạch nhân sự 56

3.5 Phát triển bền vững/ Thành công lâu dài 61

Quy định pháp lý 61

Đạo đức 62

Các hoạt động CSR (Trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp) 62

3.6 Kế hoạch tài chính 63

Nguồn vốn 63

Chi phí cố định ban đầu 63

Chi phí hoạt động kinh doanh 64

Doanh thu và lợi nhuận 65

Doanh thu và lợi nhuận sau 2 tháng hoạt động 67

Dự báo doanh thu và lợi nhuận hoạt động 67

Đánh giá mức độ hiệu quả của dự án 69

CHƯƠNG 4 ĐẶC TẢ THIẾT KẾ HỆ THỐNG CÔNG NGHỆ THÔNG TIN – HẠN CHẾ VÀ ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN TRONG TƯƠNG LAI 71

4.1 Tổng quan hệ thống 71

4.2 Thông số kỹ thuật 71

Thông số kỹ thuật phần cứng 71

Thông số kỹ thuật phần mềm hệ thống 72

Thông số kỹ thuật ứng dụng 74

Thông số hệ thống vận hành 77

Hệ thống an ninh và bảo mật mạng 81

4.3 Đặc tả hệ thống 82

Quy trình bán hàng 82

Quy trình thanh toán 93

Quy trình đăng tin của người dùng 98

Tính năng Chat Facebook, Chat Zalo 101

Quy trình đăng nhập/ đăng kí tài khoản khách hàng 103

Quy trình SEO 105

Quy trình quảng cáo 115

4.4 Đặc tả phi chức năng 122

Giao diện, bố cục website 122

Tốc độ load trang 123

Lưu lượng truy cập website 124

4.5 Các công cụ sử dụng 125

4.6 Mô hình quan hệ thực thể ER diagram 134

Các tác nhân tham gia vào hệ thống 134

Sơ đồ use case 135

Class diagram 137

Lược đồ tuần tự 138

4.7 Hạn chế và giải pháp khắc phục 141

Hạn chế 141

Giải pháp 141

Định hướng phát triển trong tương lai 142

KẾT LUẬN 143

TÀI LIỆU THAM KHẢO 144

PHỤ LỤC 146

PHẦN MỞ ĐẦU

1 Lý do chọn đề tài

Thú cưng đang là một trong những chủ đề được rất nhiều người quan tâm Giới trẻ hiện nay có xu hướng tìm nuôi thú cưng, xem chúng như một thành viên trong gia đình Việc nhận nuôi thú cưng ngày nay không chỉ xuất phát từ sở thích mỗi người mà đó còn

là tình yêu thương, mong muốn mang đến cho các vật nuôi một cuộc sống đầy đủ, tốt đẹp

Việt Nam được đánh giá là thị trường tiềm năng cho ngành công nghiệp thú cưng Theo kết quả khảo sát của tạp chí chăn nuôi Việt Nam năm 2019 thì các loại hình dịch

vụ cho thú cưng đang rất phát triển, tiêu biểu như: làm đẹp (50,59%), cho thú cưng đi công viên (20,00%), khám chữa bệnh (15,88%) và khách sạn cho thú cưng (13,53%) (Nguyễn Thị Ngọc Lựa & Nguyễn Thị Kim Khang, 2019) Bên cạnh đó, thị trường ngành công nghiệp thú cưng tại Việt Nam thu hút được nhiều sự chú ý của các nhà đầu tư nước ngoài Nhiều nhà sản xuất thức ăn cho thú cưng nổi tiếng ở nước ngoài như Invivo NSA, Smart Heart, Royal Canin đang tập trung vào việc xây dựng hệ thống phân phối sản phẩm thức ăn vật nuôi tại nước ta để cải thiện hoạt động bán hàng qua các nhà bán lẻ và phòng mạch thú y, đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của người tiêu dùng

Kinh tế 4.0 phát triển, mức độ sử dụng internet ngày càng tăng cao Cùng với đó là

sự bùng nổ mạnh mẽ của hoạt động kinh doanh thương mại điện tử Các hoạt động mua sắm online được nhiều người ưa chuộng và tin dùng Theo số liệu thống kê, số lượng người dùng internet trong năm 2019 có đến 58 triệu người, con số này tăng đến 8 triệu người dùng so với năm 2018 Về quy mô của ngành thương mại điện tử, năm 2018 đạt

9 tỷ USD, thì đến năm 2019 của Việt Nam đã đạt tới 12 tỷ USD, vươn lên đứng thứ hai trong khu vực Đông Nam Á (Theo báo cáo e-Conomy SEA 2019) Và chỉ cần một cú nhấp chuột, bạn có thể tìm thấy tại Hà Nội và TP.HCM, mỗi thành phố có khoảng trên

30 trung tâm dịch vụ dành riêng cho thú cưng, từ bình dân đến sang trọng, từ website đến quảng cáo qua mạng xã hội, chưa tính các bệnh viện thú y

Nhận thấy được lợi thế kinh doanh trong ngành cũng như tiềm năng của thị trường thương mại điện tử tại Việt Nam hiện nay nên nhóm đã quyết định chọn đề tài: “Xây dựng website và phát triển chiến lược kinh doanh cho cửa hàng online phụ kiện thú cưng”

2 Mục tiêu nghiên cứu

Mục tiêu của bài báo cáo là nghiên cứu, lựa chọn thị trường sản phẩm phù hợp nhằm hướng đến xây dựng và triển khai chiến lược kinh doanh trên website

3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

Đối tượng nghiên cứu: tình hình thực tế của ngành thú cưng trong hoạt động kinh

doanh thương mại điện tử tại Việt Nam

Phạm vi nghiên cứu: xây dựng website và hướng phát triển cho việc kinh doanh

sản phẩm phụ kiện thú cưng trên website phukienlovepets.com

4 Phương pháp nghiên cứu

Bài báo cáo đã sử dụng kết hợp các phương pháp nghiên cứu: lý luận, thực tế, so sánh, tổng hợp, phân tích thống kê

5 Kết cấu đề tài

Chương 1: Giới thiệu về Phụ kiện thú cưng Lovepets

Chương 2: Phân tích thị trường kinh doanh

Chương 3: Kế hoạch kinh doanh

Chương 4: Đặc tả thiết kế hệ thống thông tin – Hạn chế và hướng phát triển trong tương lai

CHƯƠNG 1 GIỚI THIỆU VỀ PHỤ KIỆN THÚ CƯNG LOVEPETS

1.1 Giới thiệu về cửa hàng online Phụ kiện thú cưng Lovepets

Lovepets là cửa hàng online dựa trên nền tảng thương mại điện tử chuyên cung cấp các loại phụ kiện dành cho thú cưng: như quần áo, vật dụng vệ sinh và chăm sóc sức khỏe cho thú cưng, bát, chuồng, đồ chơi thú cưng, thức ăn, …

Thông tin cửa hàng online bán phụ kiện thú cưng Lovepets như sau:

- Tên doanh nghiệp: Phụ kiện thú cưng Lovepets

- Ngày thành lập: 25/12/2019

- Địa chỉ: 618 Quang Trung, P.11, Q Gò Vấp, TP HCM

- Đại diện pháp luật: Trần Thị Thu Thương

 Chúng tôi mong muốn trở thành người bạn đồng hành tốt nhất với người nuôi thú cưng

- Logo:

Hình 1.1 Logo của cửa hàng

(Nguồn: Tác giả xây dựng)

dễ dàng kiểm soát chúng khi bận rộn

Phụ kiện dành cho thú cưng là nhóm sản phẩm khá đa dạng với nhiều mặt hàng khác nhau Song song với nhu cầu chăm sóc sức khỏe, những người nuôi thú cưng cũng quan tâm đến những mặt hàng phụ kiện kèm theo để việc chăm nuôi thú cưng tốt hơn

 Những sản phẩm nổi bật

- Túi đeo vận chuyển chó mèo

- Ba lô vận chuyển chó mèo

- Dây dắt chó jeans cao cấp

- Bát ăn inox chó mèo

 Mức giá

- Từ 50.000 đồng đến 500.000 đồng

Thời trang chó mèo

Thời trang cho chó mèo là nhóm sản phẩm giúp bạn thú cưng thêm sành điệu, đáng yêu hơn Bao gồm những sản phẩm như: váy, áo, kính mắt, vòng cổ, …

Hiện nay, những sản phẩm vệ sinh cho thú cưng ngày càng đa dạng và phong phú Người nuôi thú cưng luôn lựa chọn những loại sản phẩm vệ sinh tốt nhất để bảo vệ an toàn sức khỏe thú cưng và giữ cho chúng luôn sạch sẽ, thơm tho

Hoạt động Trao tặng – Tìm kiếm thú cưng

Lovepets tổ chức hoạt động Trao tặng – Tìm kiếm thú cưng thông qua website và fanpage Cụ thể, những bạn có nhu cầu cho tặng chó mèo, có thể truy cập website phukienlovepets.com, vào mục Trao tặng/ Tìm kiếm Sau đó nhấp chọn Đăng tin ngay

và nhập tin đăng theo form mẫu Nhấn nút Đăng bài là có thể hoàn thành việc đăng tin tặng Khi đăng tin lên website của Lovepets bài viết sẽ được tiếp cận với nhiều người yêu thích thú cưng hơn, giúp thú cưng tìm được chủ nuôi tốt Đồng thời, tin đăng từ website cũng được chia sẻ lên fanpage để dễ dàng tiếp cận với nhiều người

1.3 Chìa khóa thành công

Ngành hàng phụ kiện thú cưng là một trong những thị trường rất tiềm năng tại Việt Nam hiện nay Lượng người nuôi thú cưng càng nhiều, nhu cầu về phụ kiện, các sản phẩm/ dịch vụ chăm sóc thú cưng ngày càng tăng lên Tuy nhiên, là một doanh nghiệp mới bước chân vào lĩnh vực sẽ gặp không ít khó khăn trong quá trình thâm nhập thị trường, khi mà người tiêu dùng đã dành nhiều sự chú ý cho những thương hiệu lớn đi trước như Pet Mart, Pet City, …

Do vậy, Phụ kiện thú cưng Lovepets không ngừng cải tiến và phát triển các dòng sản phẩm của mình, nhằm đáp ứng nhu cầu tiêu thụ và xu hướng của thị trường Với phương châm “Sản phẩm vì sức khỏe của thú cưng”, chúng tôi đưa việc lựa chọn mặt hàng chất lượng lên hàng đầu, đảm bảo an toàn sức khỏe cho thú cưng

Thị trường mục tiêu mà chúng tôi hướng đến là khách hàng trong nước, chủ yếu tập trung ở Hồ Chí Minh và Hà Nội Để mang đến trải nghiệm khách hàng tốt nhất, chúng tôi đầu tư xây dựng hệ thống website chất lượng, thân thiện và dễ dàng thao tác khi khách đặt hàng trực tiếp trên trang Tích hợp hệ thống thanh toán trực tuyến hỗ trợ khách hàng thanh toán nhanh và tiện lợi nhất

Với đội ngũ nhân viên thân thiện và đầy nhiệt huyết, Phụ kiện thú cưng Lovepets phấn đấu trở thành thương hiệu đồ dùng thú cưng uy tín nhất Xứng đáng là người bạn tin cậy của những người yêu thích và nuôi thú cưng tại Việt Nam

1.4 Áp dụng mô hình kinh doanh Canvas

Mô hình kinh doanh Canvas (Business Model Canvas) là công cụ xây dựng mô hình kinh doanh hiện đại được tiến sĩ Alexander Osterwalder thiết kế Mô hình gồm 9 yếu tố tương ứng với 9 trụ cột tạo nên tổ chức của một công ty Đó là: phân khúc khách hàng (Customer Segment), giải pháp giá trị (Value Propositions), các kênh truyền thông (Channels), quan hệ khách hàng (Customer Relationships), dòng doanh thu (Revenue Streams), nguồn lực chính (Key Resources), hoạt động kinh doanh chính (Key Activities), đối tác chính (Key Partnerships) và cơ cấu chi phí (Cost Structure) (Nikki Nguyễn, 2016)

Việc áp dụng mô hình kinh doanh Canvas giúp Lovepets quản lý chiến lược dễ dàng hơn Đồng thời, đưa ra những định hướng trong việc cải tiến mô hình kinh doanh tốt hơn

Hình 1.2 Business Model Canvas của Lovepets

(Nguồn: Nhóm xây dựng)

1.5 Kế hoạch tiến độ

Dự án được tiến hành trong 177 ngày

Bảng 1.1 Tiến trình thực hiện kế hoạch dự án

B1 Mua tên miền, hosting,

theme

1 ngày 8/2/2020 8/2/2020

B2 Nhập sản phẩm mẫu 2 ngày 9/2/2020 10/2/2020 B3 Hoàn thành fanpage

B6 Tạo cửa hàng trên shopee 4 ngày 25/4/2020 28/4/2020

C1 Bán hàng trên website 60 ngày 25/4/2020 24/6/2020 C2 Bán hàng trên fanpage

D Phân tích và đánh giá

kết quả

2 ngày 29/6/2020 30/6/2020

E Điều chỉnh sau đánh giá 2 ngày 1/7/2020 2/7/2020

(Nguồn: Tác giả xây dựng)

Hình 1.3 Gantt chart kế hoạch triển khai dự án

(Nguồn: Tác giả xây dựng)

CHƯƠNG 2 PHÂN TÍCH THỊ TRƯỜNG KINH DOANH

Chúng ta có thể thấy được tâm lý khách hàng hiện nay là họ mong muốn xây dựng cho vật nuôi của mình một cuộc sống đầy đủ như con người Và các sản phẩm như nhà

ở, quần áo, thức ăn hay dịch vụ chăm sóc sức khỏe…là nhu cầu thiết yếu mà mỗi một người đang sở hữu vật nuôi đều cần tìm đến Đây chính là tiền đề cho sự thành công trong lĩnh vực kinh doanh này

Bên cạnh đó, sự phát triển vượt bậc của mạng lưới internet hiện nay đã rút ngắn khoảng cách giữa những người bán và khách hàng Lượng tìm kiếm đến các sản phẩm, dịch vụ dành cho vật nuôi trên internet được cải thiện một cách đáng kể Đây là dấu hiệu đáng mừng cho những nhà kinh doanh thương mại điện tử trong ngành

Hình 2.1 Xu hướng tím kiếm từ khóa “phụ kiện thú cưng” tại Việt Nam năm 2020

(Nguồn: Google Trends)

Hình 2.2 Xu hướng tím kiếm từ khóa “phụ kiện chó mèo” tại Việt Nam năm 2020

(Nguồn: Google Trends)

Xu hướng tìm mua phụ kiện thú cưng trên internet trong 12 tháng qua có nhiều biến động, nhưng nhìn chung có sự gia tăng trở lại trong 4 tháng gần đây Các sản phẩm

và dịch vụ thú cưng sẽ là lĩnh vực kinh doanh tiềm năng, phát triển mạnh mẽ trong tương lai

Tại thời điểm hiện tại, các dịch vụ thú cưng phổ biến và thịnh hành tại 2 thành phố lớn là Hà Nội và Hồ Chí Minh Tuy nhiên với sự phát triển mạnh của thị trường thương mại điện tử hiện nay thì mặt hàng phụ kiện thú cưng sẽ dần lan rộng trên cả nước, trở nên thân thiện, quen thuộc với những người sở hữu vật nuôi trong nhà

2.2 Phân tích môi trường doanh nghiệp

Môi trường bên ngoài

2.2.1.1 Phân tích PESTEL

 Chính trị - Pháp lý

Việt Nam là đất nước có nền chính trị tương đối ổn định Do vậy, đây là điều kiện thuận lợi để hoạt động kinh tế trong nước phát triển bình ổn và vững mạnh

Về pháp luật, Việt Nam rất quan tâm đến các vấn đề về vật nuôi cũng như bảo vệ vật nuôi Điều này được thể hiện rất rõ trong Luật Chăn nuôi 2018 Ngoài những quy định về chăn nuôi gia súc, gia cầm, bộ luật còn có những điều chỉnh liên quan đến việc nuôi chó, mèo trong từng hộ gia đình (Điều 66 Luật Chăn nuôi 2018) và chúng có hiệu lực từ 01/ 01/ 2020 Đặc biệt là những quy định về chính sách nhân đạo đối với vật nuôi (Điều 69 Luật Chăn nuôi 2018), cụ thể:

- Có chuồng trại, không gian chăn nuôi phù hợp với vật nuôi

- Cung cấp đủ thức ăn, nước uống đảm bảo vệ sinh

- Phòng bệnh và trị bệnh theo quy định của pháp luật về thú ý

- Không đánh đập, hành hạ vật nuôi

Ngoài ra, trong vận chuyển vật nuôi cũng cần lưu ý sử dụng phương tiện, trang thiết bị vận chuyển vật nuôi phù hợp, đảm bảo không gian thông thoáng, hạn chế chấn thương, sợ hãi cho vật nuôi (Khoản 1, điều 70 Luật Chăn nuôi 2018)

Với vai trò là nhà cung cấp những sản phẩm và dịch vụ thiết yếu cho chó mèo, nhất

là những sản phẩm đồ ăn, sản phẩm vệ sinh,… Lovepets luôn đề cao vấn đề nhập hàng hóa có xuất xứ rõ ràng, bán những sản phẩm đạt tiêu chuẩn chất lượng nhằm đảm bảo

an toàn cho chó, mèo, giúp chúng tăng cường sức đề kháng và khỏe mạnh hơn Đồng thời, tuyên truyền thông điệp đến người nuôi trong việc tạo dựng chất lượng cuộc sống tốt hơn cho thú cưng

 Kinh tế

Nền kinh tế Việt Nam đang có những chuyển biến tích cực trong những năm gần đây Theo ông Nguyễn Bích Lâm, Tổng cục trưởng Tổng cục thống kê, năm 2019, Việt Nam có tổng sản phẩm trong nước (GDP) đạt 7,02% Đây là một con số khá ấn tượng, vượt mục tiêu đề ra của Quốc hội là 6,6 – 6,8% Tuy nhiên, GDP giảm hơn năm 2018 với 7,08% (Bích Hà, 2019)

Hình 2.3 Biểu đồ so sánh GDP Việt Nam từ 2009 đến 2019 (Nguồn: https://laodong.vn/kinh-te/nhung-con-so-an-tuong-ve-kinh-te-viet-nam-

nam-2019-775126.ldo )

Sự phát triển về kinh tế là một trong những yếu tố ảnh hưởng trực tiếp đến sức mua của người tiêu dùng Đặc biệt, đối với ngành công nghiệp thú cưng thì điều này càng được thể hiện rõ ràng hơn Theo Thông cáo báo chí về tình hình kinh tế - xã hội quý IV

và năm 2019, ước tính thu nhập bình quân 1 người 1 tháng năm 2019 theo giá hiện hành

là 4,2 triệu đồng, cao hơn mức 3,9 triệu đồng/ tháng của năm 2018 (Tổng cục thống kê, 2019) Khi điều kiện kinh tế ngày càng ổn định, mức sống được nâng cao thì chủ nuôi

sẽ có khả năng đầu tư cho thú cưng nhiều hơn để chúng có cuộc sống đủ đầy và phát triển toàn diện Thay vì những món ăn đơn giản hay chỗ ngủ đơn sơ, những chú chó, mèo sẽ được chủ chăm nuôi tốt hơn với những món đồ ăn bổ dưỡng, chỗ ngủ êm ấm, thậm chí cho thú cưng diện những bộ trang phục bắt mắt hay cho chúng đi spa, cắt, tỉa lông,… thường xuyên

 Văn hóa - Xã hội

Xu hướng nuôi thú cưng ở Việt Nam ngày một phổ biến hơn, chủ yếu tập trung ở hai thành phố lớn Hồ Chí Minh và Hà Nội Cuộc sống tất bật với công việc cùng nhịp sống hiện đại khiến con người dễ bị stress và cảm thấy cô đơn Việc nuôi thú cưng như những người bạn giúp họ cảm thấy vui vẻ hơn, giải tỏa sự cô đơn và mệt mỏi

Theo kết quả từ “Khảo sát hiện trạng chăm sóc thú cưng tại TP Hồ Chí Minh”, thực hiện bằng cách phỏng vấn trực tiếp 113 người nuôi thú cưng từ ngày 15/12/2017 đến ngày 15/3/ 2018, những người nuôi thú cưng đều có nghề nghiệp, thu nhập ổn định, trẻ tuổi và còn độc thân Việc nuôi và chăm sóc chó xuất phát từ một số lí do như làm nguồn vui (35,40%), làm bạn (27,43%), sở thích (17,70%), giữ nhà (9,73%), và giảm stress (8,85%) (Nguyễn Thị Ngọc Lựa & Nguyễn Thị Kim Khang, 2019)

Việc nuôi chó mèo cũng là điều rất quen thuộc trong những gia đình Việt Ngoài những giống chó, mèo trong nước, nhiều người còn mạnh tay tìm mua những giống thú cưng nhập từ nước ngoài hay thú cưng được lai tạo như chó Husky, Poodle, Alaska, mèo

Ba Tư, mèo Munchkin, … Bên cạnh việc nuôi thú cưng như người bạn thân thiết của gia đình, nhiều cặp vợ chồng còn có xu hướng nuôi thú cưng thay vì nuôi con

 Môi trường

Môi trường cũng có nhiều tác động đến việc chăm nuôi thú cưng Nếu môi trường sống bị ô nhiễm, khí hậu biến đổi thì sẽ ảnh hưởng đến sức khỏe của vật nuôi Mặt khác, việc nuôi thú cưng cũng gây nhiều tác hại đến môi trường bởi chất thải từ chúng Vì thế, những người nuôi thú cưng cần có biện pháp cải thiện để việc nuôi thú cưng trở nên thân thiện với môi trường hơn Bác sĩ Barbara Fougere – một bác sĩ thú y tại Sydney cho rằng:

“Chúng ta có thể làm giảm lượng chất thải từ chó cưng bằng cách đầu tư vào sản phẩm vật nuôi tự nhiên hay hữu cơ” (Nga Đặng, 2014) Do vậy, những chủ nuôi có xu hướng

sử dụng những sản phẩm chăm nuôi thú cưng thân thiện với môi trường, chẳng hạn: dùng sữa tắm cho chó không chứa chất hóa học, chọn những gói thức ăn cho chó có bao bì có thể tái chế hoặc phân hủy sinh học,…

2.2.1.2 Mô hình 5 áp lực cạnh tranh Michael Porter

 Nhà cung cấp

Việc tìm kiếm nhà cung cấp là một trong những trở ngại trong thời gian đầu của Lovepets Nguồn hàng cho thú cưng có thể được nhập từ những nhà phân phối trong nước hoặc nhập trực tiếp từ những nhà cung cấp nước ngoài, phổ biến nhất là nhập hàng

từ Trung Quốc Do điều kiện ngân sách còn hạn chế và chưa có kinh nghiệm trong việc nhập hàng từ nước ngoài nên Lovepets lựa chọn nhập sản phẩm từ những đơn vị phân phối trong nước

Xudapet là nhà cung cấp hiện tại của Lovepets Xudapet cung cấp khá đầy đủ các mặt hàng cho thú cưng như quần áo, phụ kiện, thức ăn, đồ chơi, sản phẩm vệ sinh,… Tọa lạc tại quận Phú Nhuận, Hồ Chí Minh nên khá tiện lợi cho Lovepets để lấy hàng trực tiếp tại cửa hàng, tiết kiệm chi phí nhập hàng

 Sản phẩm thay thế

Bên cạnh việc mua sắm những sản phẩm dành riêng cho thú cưng, nhiều người thường sử dụng những vật dụng có sẵn để chăm sóc chúng, đặc biệt là đồ ăn và sản phẩm

vệ sinh Chẳng hạn, thay vì mua những thức ăn đóng hộp hay các loại đồ ăn chế biến sẵn cho thú cưng khác, chủ nuôi sẽ cho chúng ăn đồ ăn tươi sống, tự chế biến, …

 Khách hàng

Khách hàng là nhân tố quan trọng quyết định sự thành công của doanh nghiệp “Vui lòng khách đến, vừa lòng khách đi” là mục tiêu mà Lovepets luôn hướng đến Chủ yếu hoạt động kinh doanh online nên Lovepets đã rất nỗ lực trong việc xây dựng hệ thống website chất lượng, giúp khách hàng có những trải nghiệm tốt nhất mỗi khi ghé thăm và thực hiện đặt hàng Bên cạnh đó, Lovepets còn thành lập và phát triển Fanpage Facebook nhằm hỗ trợ chăm sóc khách hàng và thực hiện các chiến lược Marketing online phù hợp

Đối tượng khách hàng mục tiêu của Lovepets chủ yếu là khách hàng cá nhân Đó

là những người có độ tuổi từ 20 tuổi trở lên, có khả năng tài chính tốt và đang chăm nuôi thú cưng Sự phát triển mạnh mẽ của Internet là yếu tố quan trọng giúp Lovepets kết nối với nguồn khách hàng tiềm năng dồi dào Kèm theo đó, sự phổ biến của các trang mạng

xã hội như Facebook chính là kênh Marketing online tiềm năng của doanh nghiệp Tuy nhiên, nhiều khách hàng còn có tâm lý e ngại khi mua hàng online

Lovepets là một doanh nghiệp mới trên thị trường, chưa có nhiều kinh nghiệm và lợi thế cạnh tranh Chính vì vậy, việc xây dựng và phát triển kế hoạch chăm sóc khách hàng là yếu tố quan trọng giúp Lovepets giữ chân khách hàng Ngoài ra, Lovepets cần phải bắt kịp và tiếp thu những xu hướng công nghệ mới nhất để cải tiến hình thức hoạt động nhằm nâng cao trải nghiệm người dùng và thu hút nhiều khách hàng hơn

 Đối thủ cạnh tranh

Thị trường kinh doanh các sản phẩm cho thú cưng tại Việt Nam mang tính cạnh tranh khá cao Bên cạnh những thương hiệu lớn như Pet Mart, Pet City, còn có rất nhiều cửa hàng buôn bán phụ kiện cho thú cưng tại khu vực TP Hồ Chí Minh Hơn nữa, ngoài việc cung cấp các sản phẩm cho thú cưng, nhiều doanh nghiệp còn kiêm luôn các dịch

vụ spa, hotel, pet grooming, … Bởi vậy, áp lực cạnh tranh của Lovepets lại càng gay gắt hơn

 Đối thủ tiềm năng

Xu hướng nuôi thú cưng ở Việt Nam ngày một phổ biến hơn Do vậy, nhu cầu về các sản phẩm và dịch vụ dùng cho thú cưng cũng tăng lên Chính vì vậy, ngày càng có nhiều người lựa chọn ngành thú cưng để khởi nghiệp Để đứng vững trên thị trường và được nhiều người nuôi thú cưng biết đến, đòi hỏi Lovepets phải không ngừng nỗ lực để nâng cao lợi thế cạnh tranh Không chỉ tập trung vào việc cung cấp sản phẩm đa dạng, chất lượng mà còn phải tận tình trong chăm sóc khách hàng và thực hiện chiến lược Marketing đúng đắn

2.2.1.3 Cơ hội và thách thức của doanh nghiệp

 Cơ hội

- Xu hướng nuôi thú cưng tại Việt Nam ngày một phổ biến hơn nên nhu cầu về các

sản phẩm dành cho thú cưng cũng tăng lên

- Điều kiện kinh tế của con người ngày một tốt hơn, nhất là ở những thành phố lớn

=> Có khả năng chăm nuôi thú cưng với những điều kiện tốt nhất

- Sự thông dụng của Internet và các trang mạng xã hội giúp doanh nghiệp dễ dàng

kết nối với nhiều khách hàng tiềm năng

 Thách thức

 Chịu áp lực cạnh tranh lớn từ những đơn vị lâu năm trên thị trường

 Doanh nghiệp mới nên chưa được nhiều người biết đến

 Tâm lý khách hàng còn e ngại về chất lượng trong việc sử dụng các sản phẩm

online

Môi trường bên trong

2.2.2.1 Chi tiết về sản phẩm

Các sản phẩm tại Lovepets được chia theo 6 nhóm: chuồng ở chó mèo, phụ kiện cho chó mèo, thời trang, thức ăn, đồ chơi và nhóm sản phẩm vệ sinh và chăm sóc sức khỏe

4 Dây dắt chó jeans cao cấp 120.000đ

Bảng 2.3 Nhóm sản phẩm thời trang

1 Áo thun hoạt hình xinh cho cún 90.000đ

Bảng 2.4 Nhóm sản phẩm thức ăn

1 Combo 3 bịch bánh thưởng Kramar 119.000đ

2 Thức ăn cho chó xốt Pate SmartHeart 129.000đ

3 Thức ăn dành cho chó nhỏ Morando vị gà 3kg 150.000đ

4 Smartheart – Mother and Baby dog 1.3kg 130.000đ