(LUẬN văn THẠC sĩ) xây dựng chiến lược kinh doanh ngân hàng thương mại cổ phần bưu điện liên việt

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH NGUYỄN NAM HUÂN XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN BƯU ĐIỆN LIÊN VIỆT LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP Hồ Chí Minh - 2014 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH NGUYỄN NAM HUÂN XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN BƯU ĐIỆN LIÊN VIỆT Chuyên ngành: Tài – Ngân hàng Mã số : 60.34.02.01 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS TRẦN THỊ MỘNG TUYẾT TP Hồ Chí Minh - 2014 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam kết cơng trình nghiên cứu độc lập riêng Các số liệu, nghiên cứu trung thực đƣợc trích dẫn nguồn Kết nghiên cứu luận văn trung thực chƣa đƣợc cơng bố cơng trình nghiên cứu khác Tác giả ký tên Nguyễn Nam Huân TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com MỤC LỤC Trang phụ bìa Lời cam đoan Mục lục Danh mục từ viết tắt Danh mục hình bảng Danh mục hình vẽ, đồ thị Lời mở đầu CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CHIẾN LƢỢC KINH DOANH CỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI 1.1 Chiến lƣợc kinh doanh doanh nghiệp 1.1.1 Các khái niệm chiến lƣợc kinh doanh 1.1.2 Xây dựng chiến lƣợc kinh doanh 1.1.2.1 Giai đoạn hình thành chiến lƣợc 1.1.2.2 Giai đoạn thực thi chiến lƣợc 1.1.2.3 Giai đoạn đánh giá chiến lƣợc 1.1.3 Một số công cụ để xây dựng lựa chọn chiến lƣợc kinh doanh 1.1.3.1 Các công cụ để xây dựng chiến lƣợc 1.1.3.2 Các công cụ lựa chọn chiến lƣợc 11 1.2 Tổng quan ngân hàng thƣơng mại 13 1.2.1 Khái niệm 13 1.2.2 Các loại hình ngân hàng thƣơng mại 16 1.2.3 Đặc điểm hoạt động kinh doanh ngân hàng thƣơng mại 17 1.2.4 Dịch vụ ngân hàng 18 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com 1.3 Tổng quan xây dựng chiến lƣợc kinh doanh ngân hàng 19 1.3.1 Chiến lƣợc kinh doanh ngân hàng 19 1.3.2 Các loại chiến lƣợc kinh doanh ngân hàng thƣơng mại 20 1.3.3 Sự cần thiết xây dựng chiến lƣợc kinh doanh ngân hàng 21 1.3.4 Cơ sở xây dựng chiến lƣợc kinh doanh ngân hàng 22 1.3.4.1 Điều kiện bên 22 1.3.4.2 Điều kiện bên 23 1.4 Kinh nghiệm xây dựng chiến lƣợc kinh doanh số ngân hàng 23 1.4.1Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Quân Đội (MBB) 23 1.4.2 The Hongkong and Shanghai Banking Corporation Limited (HSBC) 26 1.4.3 Bài học kinh nghiệm 27 KẾT LUẬN CHƢƠNG 28 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG THỰC HIỆN CHIẾN LƢỢC KINH DOANH CỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN BƢU ĐIỆN LIÊN VIỆT 29 2.1 Giới thiệu tổng quát thƣơng mại cổ phần Bƣu Điện Liên Việt 29 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 29 2.1.2 Kết hoạt động kinh doanh 30 2.2 Phân tích thực trạng thực chiến lƣợc kinh doanh ngân hàng thƣơng mại cổ phần Bƣu Điện Liên Việt 32 2.2.1 Tầm nhìn, mục tiêu chiến lƣợc kinh doanh thực 32 2.2.2 Kết thực chiến lƣợc kinh doanh cuả ngân hàng thƣơng mại cổ phần Bƣu Điện Liên Việt 33 2.2.2.1 Cơ cấu tổ chức 33 2.2.2.2 Vốn điều lệ 33 2.2.2.3 Sản phẩm dịch vụ ngân hàng 35 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com 2.2.2.4 Thị trƣờng hoạt động kênh phân phối 37 2.2.2.5 Nhân 38 2.2.2.6 Hoạt động Marketing, nghiên cứu phát triển thị trƣờng 39 2.2.2.7 Hệ thống quản lý 40 2.2.3 Khảo sát ý kiến đánh giá thực trạng thực chiến lƣợc kinh doanh ngân hàng thƣơng mại cổ phần Bƣu Điện Liên Việt 40 2.2.3.1 Sản phẩm dịch vụ ngân hàng 41 2.2.3.2 Thị trƣờng hoạt động kênh phân phối 42 2.2.3.3 Nhân 43 2.2.3.4 Hoạt động Marketing, nghiên cứu phát triển thị trƣờng 43 2.2.4 Xây dựng ma trận đánh giá nội 44 2.3 Phân tích tác động mơi trƣờng đến hoạt động ngân hàng thƣơng mại cổ phần Bƣu Điện Liên Việt 46 2.3.1 Môi trƣờng vĩ mô 46 2.3.1.1 Yếu tố kinh tế 46 2.3.1.2 Yếu tố trị 50 2.3.1.3 Yếu tố pháp luật 51 2.3.2 Môi trƣờng hoạt động ngân hàng thƣơng mại cổ phần Bƣu Điện Liên Việt 52 2.3.2.1 Khách hàng 52 2.3.2.2 Đối thủ cạnh tranh 55 2.3.2.3 Sản phẩm thay 60 2.3.2.4 Đối thủ tiềm ẩn 61 2.3.3 Xây dựng ma trận đánh giá yếu tố bên 61 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com 2.4 Đánh giá thực trạng thực chiến lƣợc ngân hàng thƣơng mại cổ phần Bƣu Điện Liên Việt 63 2.4.1 Kết đạt đƣợc 63 2.4.2 Hạn chế nguyên nhân 64 KẾT LUẬN CHƢƠNG 65 CHƢƠNG XÂY DỰNG CHIẾN LƢỢC KINH DOANH NGÂN HÀNG TMCP BƢU ĐIỆN LIÊN VIỆT ĐẾN NĂM 2020 66 3.1 Mục tiêu phát triển NH TMCP Bƣu Điện Liên Việt đến 2020 66 3.2 Xây dựng lựa chọn chiến lƣợc cho NH TMCP Bƣu Điện Liên Việt đến năm 2020 66 3.2.1 Hình thành chiến lƣợc qua phân tích SWOT 66 3.2.2 Sử dụng ma trận định lƣợng lựa chọn chiến lƣợc 67 3.2.2.1 Ma trận QSPM cho nhóm S/O 67 3.2.2.2 Ma trận QSPM cho nhóm W/O 68 3.2.2.3 Ma trận QSPM cho nhóm S/T 69 3.2.2.4 Ma trận QSPM cho nhóm W/T 70 3.2.3 Chiến lƣợc kinh doanh NH TMCP Bƣu Điện Liên Việt đến năm 2020 71 3.2.4 Lộ trình thực chiến lƣợc kinh doanh ngân hàng thƣơng mại cổ phần Bƣu Điện Liên Việt 73 3.3 Các giải pháp chủ yếu để hoàn thiện chiến lƣợc 74 3.3.1 Nhóm giải pháp Marketing 74 3.3.2 Nhóm giải pháp hoạt động 76 3.3.2.1 Phát triển sản phẩm, dịch vụ - Sử dụng hiệu tiềm lực tài 76 3.3.2.2 Phát triển vốn 77 3.3.3 Giải pháp quản trị hệ thống 78 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com 3.3.3.1 Giải pháp phát triển mạng lƣới 78 3.3.3.2 Giải pháp quản lý mạng lƣới chi nhánh 79 3.3.3.3 Nâng cao lực quản trị rủi ro 79 3.3.4 Nhóm giải pháp nhân lực 80 3.4 Kiến nghị 81 3.4.1 Đối với Nhà nƣớc 81 3.4.2 Đối với Ngân hàng Nhà nƣớc 82 KẾT LUẬN CHƢƠNG 82 KẾT LUẬN Tài liệu tham khảo Phụ lục TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT ABBank ACB AgriBank ANZ ATM Bac A Bank Baoviet Bank BIDV Cafef Citibank CP CPI CRV DaiA Bank DongA Bank EFE ETF Eximbank FBNC FTA GDP Habubank HDBank HĐBT HSBC IFE Kienlong Bank LienvietBank LienVietPostBank MaritimeBank MBB MDB MHB NamABank Navibank NĐ Ngân hàng thƣơng mại cổ phần An Bình Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Á Châu Ngân hàng Nông Nghiệp Phát Triển Nông Thôn Việt Nam Ngân hàng ANZ Máy rút tiền tự động Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Bắc Á Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Bảo Việt Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Đầu tƣ Phát triển Việt Nam Website thơng tin tài Cafef Ngân hàng Citi Chính Phủ Chỉ số giá tiêu dùng Cơng ty cổ phần Xếp hạng tín nhiệm doanh nghiệp Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Đại Á Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Đông Á External Factor Evaluation Matrix: Ma trận yếu tố bên ngồi Quỹ hốn đổi số Ngân hàng thƣơng mại cỏ phần xuất nhập Việt Nam Kênh tin tức tài FBNC Hiệp định thƣơng mai tự Tổng sản phẩm quốc nội Ngân hàng thƣơng mại cổ phần phát triển Nhà Hà Nội Ngân hàng thƣơng mại cổ phần phát triển Nhà thành phố Hồ Chí Minh Hội đồng Bộ trƣởng Ngân hàng Hồng Kơng Thƣợng Hải Internal Factor Evaluation Matrix: Ma trận yếu tố bên Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Kiên Long Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Liên Việt Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Bƣu Điện Liên Việt Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Hàng Hải Việt Nam Ngân hành thƣơng mại cổ phần Quân Đội Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Phát triển Mê Kông Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Phát triển nhà đồng sông Cửu Long Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Nam Á Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Nam Việt Nghị định TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com NH NHNN OCB OceanBank PG Bank POS QSPM ROA ROE Sacombank Saigonbank SASCO SATRA SHB Southern Bank SWOT Techcombank TCTD TMCP TPP USD VCCI VIB VietABank VietBank VCB VietinBank Vn-Index VPBank VPSC WB Western Bank WTO Ngân hàng Ngân hàng Nhà nƣớc Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Phƣơng Đông Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Đại Dƣơng Ngân hàng thƣơng cổ phần Xăng Dầu Petrolimex Máy chấp nhận toán thẻ Quantitative Strategic Planning Matrix: Ma trận quy hoạch chiến lƣợc định lƣợng Tỷ suất lợi nhuận sau thuế/Tổng tài sản Tỷ suất lợi nhuận sau thuế/ Vốn chủ sở hữu Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Sài Gịn Thƣơng Tín Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Sài Gịn Cơng Thƣơng Công ty dịch vụ hàng không sân bay Tân Sơn Nhất Tổng cơng ty thƣơng mại Sài Gịn Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Sài Gòn Hà Nội Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Phƣơng Nam Ma trận điểm mạnh, điểm yếu, nguy cơ, hội Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Kỹ Thƣơng Tổ chức tín dụng Thƣơng mại cổ phần Hiệp định thƣơng mại xuyên Thái Bình Dƣơng Dollar Mỹ Phịng Thƣơng mại Cơng nghiệp Việt Nam Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Quốc Tế Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Việt Á Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Việt Nam Thƣơng Tín Ngân hàng thƣơng mại cổ phần ngoại thƣơng Việt Nam Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Cơng thƣơng Việt Nam Chỉ số chứng khốn Sở giao dịch chứng khốn thành phố Hồ Chí Minh Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Việt Nam Thịnh Vƣợng Công ty Dịch vụ Tiết kiệm Bƣu Điện Ngân hàng giới Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Phƣơng Tây Tổ chức thƣơng mại Thế giới TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com 3- Anh/Chị thường xuyên giao dịch với ngân hàng qua nghiệp vụ nào? a.Gửi tiết kiệm † c.Thanh toán † b.Vay vốn † d.Khác † 4- Những yếu tố quan trọng ngân hàng để Anh/Chị đặt quan hệ giao dịch? Nhân tố Khơng Ít Trung bình Quan trọng Rất quan trọng Vị trí thuận tiện Cơ sở vật chất tốt Nhiều dịch vụ Có lãi suất hấp dẫn phí thấp Uy tín thương hiệu Thủ tục đơn giản Thái độ phục vụ tốt Khác 5- Anh/chị giao dịch với: a.Một ngân hàng † b.Hai ngân hàng † c.Ba ngân hàng † d Hơn ba ngân hàng † 6- Theo anh/chị loại ngân hàng có uy tín thị trường Việt Nam a.Khối Ngân hàng TMCP Quốc doanh † b.Khối Ngân hàng TMCP tư nhân † c.Khối Ngân hàng liên doanh † d.Chi nhánh ngân hàng nước † TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com 7- Anh/Chị thích giao dịch với ngân hàng lí gì? Thủ Dịch vụ tục Uy Lãi khách Khác Ngân hàng nhanh tín suất hàng gọn Ngân hàng Vietcombank Ngân hàng Agribank Ngân hàng ACB HD Bank Maritime Bank Ngân hàng SHB Ngân hàng Bưu Điện Liên Việt HSBC Citibank Ngân hàng khác 8- Theo anh/chị yếu tố sau ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh ngân hàng Nhân tố Rất Ít Trung bình Nhiều Rất nhiều Tình hình trị ổn định Tốc độ tăng trưởng kinh tế Việt Nam Chính sách Nhà nước quản lý tỷ giá Lãi suất Hội nhập kinh tế giới Việt Nam Tiến khoa học kỹ thuật Biến động giá vàng, bất động sản Biến động thị trường chứng khốn Nhu cầu tốn khơng dùng tiền mặt TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com 9- Anh/chị biết đến NH TMCP Bưu Điện Liên Việt thông qua a.Báo, đài phát thanh, truyền hình † c.Thương hiệu ngân hàng † b.Sự giới thiệu bạn bè, người thân † d.Lý khác † 10- Cá nhân anh/chị giao dịch với NH TMCP Bưu Điện Liên Việt lần chưa? a Đã giao dịch † b Chưa giao dịch † Dành cho câu trả lời chưa 11- Lý anh/chị chưa giao dịch với NH TMCP Bưu Điện Liên Việt? a.Đang giao dịch với ngân hàng c.Vị trí khơng thuận tiện khác † b.Dịch vụ NH Bưu Điện Liên Việt không tốt † † d.Lý khác † 12- Trong tương lai, anh/chị có muốn giao dịch với NH TMCP Bưu Điện Liên Việt Khơng? a.Có † b.Khơng † Tiếp tục vấn khách hàng trả lời “Đã giao dịch” câu 10 “Có” câu 12 13- Nhận xét anh/chị sở vật chất NH TMCP Bưu Điện Liên Việt? a.Rất tốt † c.Trung bình † b.Tốt † d.Yếu † 14- Nhận xét anh/chị trình độ nhân viện giao dịch? c.Trung bình † † a.Rất tốt b.Tốt † d.Yếu † 15- Nhận xét anh/chị thái độ phục vụ nhân viên? a.Rất tốt † c.Trung bình † b.Tốt d.Yếu † † TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com 16- Nhận xét anh/chị lãi suất biểu phí NH TMCP Bưu Điện Liên Việt? † d.Chưa hợp lý a.Rất hợp lý † † e Rất bất hợp lý † b.Hợp lý c.Trung bình † 17- Nhận xét anh/chị dịch vụ NH TMCP Bưu Điện Liên Việt? c.Trung bình † † a.Rất tốt † † b.Tốt d.Yếu 18- Nhận xét anh/chị thời gian giải hồ sơ vay vốn toán qua ngân hàng? a.Rất nhanh † † d.Chậm b.Nhanh † e Rất chậm † c.Trung bình † 19- Nhận xét anh/chị giao dịch điểm ATM NH TMCP Bưu Điện Liên Việt? c.Trung bình † † a.Rất tốt † † b.Tốt d.Yếu 20- Nếu anh/chị nhà đầu tư, anh/chị có nắm giữ cổ phiếu NH TMCP Bưu Điện Liên Việt khơng? † b.Khơng † a.Có Nếu trả lời “Khơng” ngừng vấn Nếu trả lời “Có” qua câu 21 21- Anh/chị chọn nắm giữ cổ phiếu NH TMCP Bưu Điện Liên Việt lý gì? † a.Uy tín thương hiệu † b.Khả tốn c.Mức độ sinh lời † d.Biến động giá † e.Thông tin minh bạch † f.Tương lai cổ phiếu NH TMCP Bưu Điện Liên Việt † Xin chân thành cảm ơn giúp đỡ Anh/Chị giúp tơi hồn thành nghiên cứu này! TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com PHỤ LỤC PHƯƠNG THỨC KHẢO SÁT Thực khảo sát 500 khách hàng tại: Ngân hàng TMCP Bưu Điện Liên Việt, công ty chứng khốn VNDirect, cơng ty cổ phần Long Biên, công ty cổ phần Him Lam, công ty cổ phần Petroland, Hình thức khảo sát: Tiến hành phát bảng khảo sát qua phương tiện như: Email, facebook, trực tiếp Kết khảo sát: Sau tiến hành khảo sát, kết thu 300 mẫu khảo sát đạt tiêu chuẩn để tiến hành nghiên cứu Thực lượng hóa theo tỷ lệ phần trăm câu hỏi để tiến hành khảo sát khách quan     TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com PHỤ LỤC KẾT QUẢ KHẢO SÁT 1-Anh chị vui lòng cho biết loại hình doanh nghiệp nơi anh/ chị cơng tác? a.Doanh nghiệp Nhà nước 5% b Doanh nghiệp quốc doanh 7% c Doanh nghiệp tư nhân 60% d.Doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngồi 10% e.Loại hình doanh nghiệp khác 18% 2- Anh/Chị có giao dịch thường xuyên với ngân hàngkhông? a.Không thường xuyên 12% b.Thường xuyên 50% c.Rất thường xuyên 38% 3- Anh/Chị thường xuyên giao dịch với ngân hàng qua nghiệp vụ nào? a.Gửi tiết kiệm 12% b.Vay vốn 38% c.Thanh toán 40% d.Khác 10% 4- Những yếu tố quan trọng ngân hàng để Anh/Chị đặt quan hệ giao dịch? Nhân tố Khơng Ít Vị trí thuận tiện Cơ sở vật chất tốt Nhiều dịch vụ Có lãi suất hấp dẫn phí thấp Uy tín thương hiệu Thủ tục đơn giản Thái độ phục vụ tốt Khác 2 1 Rất Trung Quan quan bình trọng trọng 29 44 22 20 56 19 14 49 26 19 22 17 10 39 32 44 41 41 55 38 45     TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com 5- Anh/chị giao dịch với: a.Một ngân hàng 17% b.Hai ngân hàng 41% c.Ba ngân hàng 29% d Hơn ba ngân hàng 13% 6- Theo anh/chị loại ngân hàng có uy tín thị trường Việt Nam a.Khối Ngân hàng TMCP Quốc doanh 40% b.Khối Ngân hàng TMCP tư nhân 28% c.Khối Ngân hàng liên doanh 12% d.Chi nhánh ngân hàng nước 20% 7- Anh/Chị thích giao dịch với ngân hàng lí gì? Dịch Thủ vụ tục Ngân hàng Uy tín Lãi suất Khác khách nhanh hàng gọn Ngân hàng Vietcombank 29 18 26 27 Ngân hàng Agribank 62 38 Ngân hàng ACB 23 15 21 25 16 HDBank 15 37 24 16 Maritime Bank 19 33 25 18 Ngân hàng SHB 20 35 24 18 Ngân hàng Bưu Điện Liên Việt 15 31 24 20 10 HSBC 40 30 20 10 Citibank 37 13 24 12 13 Ngân hàng khác     TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com 8- Theo anh/chị yếu tố sau ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh ngân hàng Nhân tố Rất Ít Trung bình 11 Nhiều Rất nhiều 22 Tình hình trị ổn định 64 Tốc độ tăng trưởng kinh tế Việt Nam 13 60 22 Chính sách Nhà nước quản lý tỷ giá Lãi suất 10 62 23 Hội nhập kinh tế giới Việt Nam 2 38 47 11 Tiến khoa học kỹ thuật 35 46 13 Biến động giá vàng, bất động sản 17 53 28 Biến động thị trường chứng khoán 13 59 20 Nhu cầu tốn khơng dùng tiền mặt 23 57 14 9- Anh/chị biết đến NH TMCP Bưu Điện Liên Việt thơng qua a.Báo, đài phát thanh, truyền hình 35% b.Sự giới thiệu bạn bè, người thân 29% c.Thương hiệu ngân hàng 12% d.Lý khác 24% 10- Cá nhân anh/chị giao dịch với NH TMCP Bưu Điện Liên Việt lần chưa? a.Đã giao dịch 56% b.Chưa giao dịch 44% Dành cho câu trả lời chưa 11- Lý anh/chị chưa giao dịch với NH TMCP Bưu Điện Liên Việt? a.Đang giao dịch với ngân hàng khác 58% b.Dịch vụ NH Bưu Điện Liên Việt không tốt 4% c.Vị trí khơng thuận tiện 24% d.Lý khác 14%     TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com 12- Trong tương lai, anh/chị có muốn giao dịch với NH TMCP Bưu Điện Liên Việt Khơng? a.Có 66% b.Không 34% Tiếp tục vấn khách hàng trả lời “Đã giao dịch” câu 10 “Có” câu 12 13- Nhận xét anh/chị sở vật chất NH TMCP Bưu Điện Liên Việt? a.Rất tốt 14% b.Tốt 51% c.Trung bình 31% d.Yếu 4% 14- Nhận xét anh/chị trình độ nhân viện giao dịch? a.Rất tốt 8% b.Tốt 62% c.Trung bình 20% d.Yếu 10% 15- Nhận xét anh/chị thái độ phục vụ nhân viên? a.Rất tốt 13% b.Tốt 65% c.Trung bình 13% d.Yếu 9% 16- Nhận xét anh/chị lãi suất biểu phí NH TMCP Bưu Điện Liên Việt? a.Rất hợp lý 8% b.Hợp lý 32% c.Trung bình 44% d.Chưa hợp lý 12% e Rất bất hợp lý 4%     TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com 17- Nhận xét anh/chị dịch vụ NH TMCP Bưu Điện Liên Việt? a.Rất tốt 8% b.Tốt 51% c.Trung bình 32% d.Yếu 9% 18- Nhận xét anh/chị thời gian giải hồ sơ vay vốn toán qua ngân hàng? a.Rất nhanh 13% b.Nhanh 26% c.Trung bình 39% d.Chậm 17% e Rất chậm 5% 19- Nhận xét anh/chị giao dịch điểm ATM NH TMCP Bưu Điện Liên Việt? a.Rất tốt 17% b.Tốt 37% c.Trung bình 41% d.Yếu 5% 20- Nếu anh/chị nhà đầu tư, anh/chị có nắm giữ cổ phiếu NH TMCP Bưu Điện Liên Việt khơng? a.Có 60% b.Không 40% Nếu trả lời “Khơng” ngừng vấn Nếu trả lời “Có” qua câu 21 21- Anh/chị chọn nắm giữ cổ phiếu NH TMCP Bưu Điện Liên Việt lý gì? a.Uy tín thương hiệu 28% b.Khả toán 9% c.Mức độ sinh lời 6% d.Biến động giá 11% e.Thông tin minh bạch 17% f.Tương lai cổ phiếu NH Bưu Điện Liên Việt 29%     TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com PHỤ LỤC MA TRẬN SWOT CƠ HỘI (O) NGUY CƠ (T) O1 Tăng trưởng kinh tế T1 Cạnh tranh mạnh mẽ O2 An ninh trị kinh tế Việt Nam ổn định ngân hàng đối thủ T2 Thói quen sử dụng O3 Pháp luật, Chủ trương định hướng Nhà nước tiền mặt toán ngành ngân hàng O4 Hợp tác quốc tế O5 Các thị trường: Bất động sản, chứng khoán, MẶT MẠNH (S) S1 Chất lượng đội ngũ Chiến lược phát triển thị trường Ban lãnh đạo S2 Nhân viên có nghiệp vụ PHỐI HỢP S/T PHỐI HỢP S/O phẩm Phát triển sản phẩm Kết hợp theo chiều S3 Cơ sở vật chất ngang S4 Nguồn vốn có MẶT YẾU (W) W1 Uy tín, thương hiệu PHỐI HỢP W/T PHỐI HỢP W/O Đa dạng hóa kinh doanh Thu hẹp hoạt động – LienVietPostBank W2 Sản phẩm dịch vụ đa dạng Khác biệt hóa sản cấu lại hệ thống chi Chiến lược thâm nhập thị nhánh trường Giảm bớt chi tiêu W3 Mạng lưới giao dịch W4 Mức lãi suất (nguồn: Tổng hợp tác giả)     TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com PHỤ LỤC MA TRẬN QSPM NHÓM S/O Phân loại Các yếu tố STT Các yếu tố bên Tăng trưởng kinh tế STT An ninh trị kinh tế Việt Nam ổn định Pháp luật, Chủ trương định hướng Nhà nước ngành Ngân hàng Hợp tác quốc tế Cạnh tranh ngân hàng đối thủ Thói quen sử dụng tiền mặt toán Các thị trường: Bất động sản, chứng khoán, ngoại tệ, Các yếu tố bên Chất lượng đội ngũ Ban lãnh đạo Nhân viên có nghiệp vụ Cơ sở vật chất Uy tín, thương hiệu LienVietPostBank Sản phẩm, dịch vụ đa dạng Mạng lưới giao dịch Nguồn vốn tự có Mức lãi suất phí giao dịch Tổng sổ điểm hấp dẫn Các chiến lược thay Phát triển sản Phát triển thị phẩm trường AS TAS AS TAS 4 16 16 4 16 16 4 4 16 12 4 16 12 8 4 4 4 12 16 16 12 12 16 16 12 2 4 4 4 8 4 16 16 170 168 (nguồn: Tổng hợp tác giả)     TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com PHỤ LỤC 7: MA TRẬN QSPM NHÓM W/O Phân loại Các yếu tố STT Các yếu tố bên Tăng trưởng kinh tế STT An ninh trị kinh tế Việt Nam ổn định Pháp luật, Chủ trương định hướng Nhà nước ngành Ngân hàng Hợp tác quốc tế Cạnh tranh ngân hàng đối thủ Thói quen sử dụng tiền mặt toán Các thị trường: Bất động sản, chứng khoán, ngoại tệ, Các yếu tố bên Chất lượng đội ngũ Ban lãnh đạo Nhân viên có nghiệp vụ Cơ sở vật chất Uy tín, thương hiệu LienVietPostBank Sản phẩm, dịch vụ đa dạng Mạng lưới giao dịch Nguồn vốn tự có Mức lãi suất phí giao dịch Tổng sổ điểm hấp dẫn Các chiến lược thay Thâm nhập thị trường Đa dạng hóa AS TAS AS TAS 4 16 16 4 16 16 4 4 16 12 4 16 12 8 4 4 4 12 16 16 12 12 16 16 12 2 4 4 4 4 8 8 2 16 16 176 172 (Nguồn: Tổng hợp tác giả)     TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com PHỤ LỤC 8: MA TRẬN QSPM NHÓM S/T Phân loại Các yếu tố STT Các yếu tố bên Tăng trưởng kinh tế An ninh trị kinh tế Việt Nam ổn định Pháp luật, Chủ trương định hướng Nhà nước ngành Ngân hàng Hợp tác quốc tế Cạnh tranh ngân hàng đối thủ Thói quen sử dụng tiền mặt toán Các thị trường: Bất động sản, chứng khoán, ngoại tệ, STT Các yếu tố bên Chất lượng đội ngũ Ban lãnh đạo Nhân viên có nghiệp vụ Cơ sở vật chất Uy tín, thương hiệu LienVietPostBank Sản phẩm, dịch vụ đa dạng Mạng lưới giao dịch Nguồn vốn tự có Mức lãi suất phí giao dịch Tổng sổ điểm hấp dẫn Các chiến lược thay kết hợp theo khác biệt hóa chiều ngang AS TAS AS TAS 4 16 16 4 16 16 4 4 16 12 4 16 12 8 4 12 12 0 4 16 16 4 16 16 12 12 8 2 2 4 16 16 172 162 (Nguồn: Tổng hợp tác giả)     TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com PHỤ LỤC 9: MA TRẬN QSPM NHÓM W/T Phân loại Các chiến lược thay thu hẹp hoạt cắt giảm chi động tiêu AS TAS AS TAS STT Các yếu tố Các yếu tố bên Tăng trưởng kinh tế 4 An ninh trị kinh tế Việt Nam ổn định 4 4 1 4 1 4 2 4 1 4 1 4 3 4 2 1 1 Pháp luật, Chủ trương định hướng Nhà nước ngành Ngân hàng Hợp tác quốc tế Cạnh tranh ngân hàng đối thủ Thói quen sử dụng tiền mặt tốn Các thị trường: Bất động sản, chứng khoán, ngoại tệ, STT Các yếu tố bên Chất lượng đội ngũ Ban lãnh đạo Nhân viên có nghiệp vụ Cơ sở vật chất Uy tín, thương hiệu LienVietPostBank Sản phẩm, dịch vụ đa dạng Mạng lưới giao dịch Nguồn vốn tự có Mức lãi suất phí giao dịch Tổng sổ điểm hấp dẫn 1 2 2 1 4 50 50 (nguồn: Tổng hợp tác giả)     TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com ... Kinh nghiệm xây dựng chiến lược chiến lược kinh doanh số ngân hàng 1.4.1 Ngân hàng thương mại cổ phần Quân Đội (MBB) Ngân hàng thương mại cổ phần Quân Đội (MBB) ngân hàng thương mại cổ phần có tăng... Quốc Tế Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Việt Á Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Việt Nam Thƣơng Tín Ngân hàng thƣơng mại cổ phần ngoại thƣơng Việt Nam Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Công thƣơng Việt Nam... cần thiết xây dựng chiến lược kinh doanh ngân hàng Sự cần thiết xây dựng chiến lược kinh doanh ngân hàng thể ba giác độ: Thứ nhất, ngân hàng: Chiến lược kinh doanh cầu nối tương lai ngân hàng, đảm