Anh/Chị có giao dịch thường xuyên với ngân hàngkhông?

Hình 2 .8 Lợi nhuận sau thuế một số ngân hàng

2- Anh/Chị có giao dịch thường xuyên với ngân hàngkhông?

a.Không thường xuyên † b.Thường xuyên †

a.Gửi tiết kiệm † b.Vay vốn †

c.Thanh toán † d.Khác †

4- Những yếu tố quan trọng của một ngân hàng để Anh/Chị đặt quan hệ giao dịch?

Nhân tố Khơng Ít Trung bình Quan trọng

Rất quan trọng Vị trí thuận tiện Cơ sở vật chất tốt Nhiều dịch vụ Có lãi suất hấp dẫn và phí thấp Uy tín thương hiệu Thủ tục đơn giản Thái độ phục vụ tốt Khác

5- Anh/chị đã và đang giao dịch với:

a.Một ngân hàng † b.Hai ngân hàng †

c.Ba ngân hàng † d. Hơn ba ngân hàng †

6- Theo anh/chị loại ngân hàng nào có uy tín nhất trên thị trường Việt Nam hiện nay nay

a.Khối Ngân hàng TMCP Quốc doanh †

b.Khối Ngân hàng TMCP tư nhân †

c.Khối Ngân hàng liên doanh †

Ngân hàng Uy tín suất Lãi Dịch vụ khách hàng Thủ tục nhanh gọn Khác Ngân hàng Vietcombank Ngân hàng Agribank Ngân hàng ACB HD Bank Maritime Bank Ngân hàng SHB

Ngân hàng Bưu Điện Liên Việt HSBC

Citibank Ngân hàng khác

8- Theo anh/chị những yếu tố sau ảnh hưởng như thế nào đến hoạt động kinh doanh của ngân hàng

Nhân tố Rất ít Ít Trung bình Nhiều nhiều Rất

Tình hình chính trị ổn định Tốc độ tăng trưởng kinh tế

Việt Nam

Chính sách của Nhà nước về quản lý tỷ giá và Lãi suất Hội nhập kinh tế thế giới của

Việt Nam

Tiến bộ khoa học kỹ thuật Biến động của giá vàng, bất

động sản

Biến động của thị trường chứng khoán

Nhu cầu thanh tốn khơng dùng tiền mặt

a.Báo, đài phát thanh, truyền hình † b.Sự giới thiệu của bạn bè, người

thân †

c.Thương hiệu của ngân hàng † d.Lý do khác †

10- Cá nhân anh/chị đã giao dịch với NH TMCP Bưu Điện Liên Việt lần nào chưa? chưa?

a. Đã giao dịch †

b. Chưa từng giao dịch †

Dành cho câu trả lời chưa

11- Lý do anh/chị chưa giao dịch với NH TMCP Bưu Điện Liên Việt?

a.Đang giao dịch với ngân hàng

khác †

b.Dịch vụ của NH Bưu Điện Liên Việt không tốt †

c.Vị trí khơng thuận tiện †

d.Lý do khác †

12- Trong tương lai, anh/chị có muốn giao dịch với NH TMCP Bưu Điện Liên Việt Khơng?

a.Có † b.Không †

Tiếp tục phỏng vấn đối với những khách hàng đã trả lời “Đã giao dịch” ở câu 10 và “Có” tại câu 12.

13- Nhận xét của anh/chị về cơ sở vật chất của NH TMCP Bưu Điện Liên Việt?

a.Rất tốt †

b.Tốt †

c.Trung bình †

d.Yếu †

14- Nhận xét của anh/chị về trình độ của nhân viện giao dịch?

a.Rất tốt †

b.Tốt †

c.Trung bình †

d.Yếu †

15- Nhận xét của anh/chị về thái độ phục vụ của nhân viên?

a.Rất tốt †

b.Tốt †

c.Trung bình †

Điện Liên Việt? a.Rất hợp lý † b.Hợp lý † c.Trung bình † d.Chưa hợp lý † e. Rất bất hợp lý †

17- Nhận xét của anh/chị về dịch vụ của NH TMCP Bưu Điện Liên Việt?

a.Rất tốt †

b.Tốt †

c.Trung bình †

d.Yếu †

18- Nhận xét của anh/chị về thời gian giải quyết hồ sơ vay vốn hoặc thanh toán qua ngân hàng? qua ngân hàng? a.Rất nhanh † b.Nhanh † c.Trung bình † d.Chậm † e. Rất chậm †

19- Nhận xét của anh/chị khi giao dịch tại các điểm ATM của NH TMCP Bưu

Điện Liên Việt?

a.Rất tốt †

b.Tốt †

c.Trung bình †

d.Yếu †

20- Nếu anh/chị là một nhà đầu tư, anh/chị có nắm giữ cổ phiếu NH TMCP Bưu

Điện Liên Việt khơng?

a.Có † b.Khơng †

Nếu trả lời “Khơng” thì ngừng phỏng vấn Nếu trả lời “Có” qua câu 21

21- Anh/chị chọn nắm giữ cổ phiếu NH TMCP Bưu Điện Liên Việt vì lý do gì?

a.Uy tín thương hiệu †

b.Khả năng thanh toán †

c.Mức độ sinh lời †

d.Biến động giá †

e.Thông tin minh bạch †

f.Tương lai cổ phiếu

NH TMCP Bưu Điện Liên Việt †

Xin chân thành cảm ơn sự giúp đỡ của Anh/Chị giúp tơi hồn thành bài nghiên cứu này!

Thực hiện khảo sát 500 khách hàng tại: Ngân hàng TMCP Bưu Điện Liên Việt, cơng ty chứng khốn VNDirect, cơng ty cổ phần Long Biên, công ty cổ phần Him Lam, công ty cổ phần Petroland,...

Hình thức khảo sát: Tiến hành phát bảng khảo sát qua các phương tiện như: Email, facebook, trực tiếp.

Kết quả khảo sát: Sau khi tiến hành khảo sát, kết quả thu được 300 mẫu khảo sát đạt tiêu chuẩn để tiến hành nghiên cứu.

Thực hiện lượng hóa theo tỷ lệ phần trăm tại các câu hỏi để tiến hành khảo sát được khách quan.

1-Anh chị vui lòng cho biết loại hình doanh nghiệp nơi anh/ chị đang cơng tác?

a.Doanh nghiệp Nhà nước .......................................................................... 5%

b. Doanh nghiệp ngoài quốc doanh ............................................................ 7%

c. Doanh nghiệp tư nhân .......................................................................... 60%

d.Doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngồi .............................................. 10%

e.Loại hình doanh nghiệp khác ................................................................. 18%

2- Anh/Chị có giao dịch thường xuyên với ngân hàngkhông? a.Không thường xuyên .......................................................................... 12%

b.Thường xuyên ..................................................................................... 50%

c.Rất thường xuyên ................................................................................ 38%

3- Anh/Chị thường xuyên giao dịch với ngân hàng qua các nghiệp vụ nào? a.Gửi tiết kiệm ...................................................................................... 12%

b.Vay vốn .............................................................................................. 38%

c.Thanh toán ........................................................................................... 40%

d.Khác .................................................................................................. 10%

4- Những yếu tố quan trọng của một ngân hàng để Anh/Chị đặt quan hệ giao dịch?

Nhân tố Khơng Ít Trung bình Quan trọng quan Rất trọng Vị trí thuận tiện 2 3 29 44 22 Cơ sở vật chất tốt 5 20 56 19 Nhiều dịch vụ 2 9 14 49 26 Có lãi suất hấp dẫn và phí thấp 2 19 39 41 Uy tín thương hiệu 1 22 32 55 Thủ tục đơn giản 1 17 44 38 Thái độ phục vụ tốt 4 10 41 45 Khác

5- Anh/chị đã và đang giao dịch với:

a.Một ngân hàng ............................................................................... 17%

b.Hai ngân hàng ................................................................................. 41%

c.Ba ngân hàng ................................................................................. 29%

d. Hơn ba ngân hàng .......................................................................... 13%

6- Theo anh/chị loại ngân hàng nào có uy tín nhất trên thị trường Việt Nam hiện nay a.Khối Ngân hàng TMCP Quốc doanh ................................................... 40%

b.Khối Ngân hàng TMCP tư nhân ........................................................... 28%

c.Khối Ngân hàng liên doanh ................................................................... 12%

d.Chi nhánh ngân hàng nước ngoài .......................................................... 20%

7- Anh/Chị thích giao dịch với các ngân hàng nào và vì lí do gì? Ngân hàng Uy tín Lãi suất

Dịch vụ khách hàng Thủ tục nhanh gọn Khác Ngân hàng Vietcombank 29 18 26 27 Ngân hàng Agribank 62 38 Ngân hàng ACB 23 15 21 25 16 HDBank 15 37 24 16 8 Maritime Bank 19 33 25 18 5 Ngân hàng SHB 20 35 24 18 3

Ngân hàng Bưu Điện Liên Việt 15 31 24 20 10

HSBC 40 30 20 10

Citibank 37 13 24 12 13

doanh của ngân hàng

Nhân tố Rất ít Ít Trung bình Nhiều nhiều Rất

Tình hình chính trị ổn định 3 11 64 22

Tốc độ tăng trưởng kinh tế

Việt Nam 5 13 60 22

Chính sách của Nhà nước về

quản lý tỷ giá và Lãi suất 5 10 62 23

Hội nhập kinh tế thế giới của

Việt Nam 2 2 38 47 11

Tiến bộ khoa học kỹ thuật 6 35 46 13

Biến động của giá vàng, bất

động sản 2 17 53 28

Biến động của thị trường

chứng khoán 3 5 13 59 20

Nhu cầu thanh tốn khơng

dùng tiền mặt 6 23 57 14

9- Anh/chị biết đến NH TMCP Bưu Điện Liên Việt thông qua

a.Báo, đài phát thanh, truyền hình ....................................................... 35%

b.Sự giới thiệu của bạn bè, người thân ................................................ 29%

c.Thương hiệu của ngân hàng ............................................................. 12%

d.Lý do khác ........................................................................................ 24%

10- Cá nhân anh/chị đã giao dịch với NH TMCP Bưu Điện Liên Việt lần nào chưa? a.Đã giao dịch ....................................................................................... 56%

b.Chưa từng giao dịch .......................................................................... 44%

Dành cho câu trả lời chưa 11- Lý do anh/chị chưa giao dịch với NH TMCP Bưu Điện Liên Việt? a.Đang giao dịch với ngân hàng khác ................................................. 58%

b.Dịch vụ của NH Bưu Điện Liên Việt khơng tốt ................................. 4%

c.Vị trí khơng thuận tiện ...................................................................... 24%

Việt Khơng?

a.Có ..................................................................................................... 66%

b.Không .............................................................................................. 34%

Tiếp tục phỏng vấn đối với những khách hàng đã trả lời “Đã giao dịch” ở câu 10 và “Có” tại câu 12. 13- Nhận xét của anh/chị về cơ sở vật chất của NH TMCP Bưu Điện Liên Việt? a.Rất tốt .............................................................................................. 14%

b.Tốt ................................................................................................... 51%

c.Trung bình ........................................................................................ 31%

d.Yếu .................................................................................................... 4%

14- Nhận xét của anh/chị về trình độ của nhân viện giao dịch? a.Rất tốt ................................................................................................ 8%

b.Tốt ................................................................................................... 62%

c.Trung bình ........................................................................................ 20%

d.Yếu .................................................................................................. 10%

15- Nhận xét của anh/chị về thái độ phục vụ của nhân viên? a.Rất tốt .............................................................................................. 13%

b.Tốt ................................................................................................... 65%

c.Trung bình ........................................................................................ 13%

d.Yếu .................................................................................................... 9%

16- Nhận xét của anh/chị về lãi suất và biểu phí hiện nay của NH TMCP Bưu Điện Liên Việt? a.Rất hợp lý ............................................................................................ 8%

b.Hợp lý ................................................................................................ 32%

c.Trung bình ......................................................................................... 44%

d.Chưa hợp lý ....................................................................................... 12%

a.Rất tốt ............................................................................................... 8%

b.Tốt .................................................................................................. 51%

c.Trung bình ..................................................................................... 32%

d.Yếu .................................................................................................. 9%

18- Nhận xét của anh/chị về thời gian giải quyết hồ sơ vay vốn hoặc thanh toán qua ngân hàng? a.Rất nhanh ........................................................................................ 13% b.Nhanh ............................................................................................. 26% c.Trung bình ...................................................................................... 39% d.Chậm ............................................................................................... 17% e. Rất chậm .......................................................................................... 5%

19- Nhận xét của anh/chị khi giao dịch tại các điểm ATM của NH TMCP Bưu Điện Liên Việt? a.Rất tốt ............................................................................................. 17%

b.Tốt .................................................................................................. 37%

c.Trung bình ..................................................................................... 41%

d.Yếu .................................................................................................. 5%

20- Nếu anh/chị là một nhà đầu tư, anh/chị có nắm giữ cổ phiếu NH TMCP Bưu Điện Liên Việt khơng? a.Có ..................................................................................................... 60%

b.Khơng ............................................................................................... 40%

Nếu trả lời “Khơng” thì ngừng phỏng vấn Nếu trả lời “Có” qua câu 21 21- Anh/chị chọn nắm giữ cổ phiếu NH TMCP Bưu Điện Liên Việt vì lý do gì? a.Uy tín thương hiệu .......................................................................... 28%

b.Khả năng thanh toán .......................................................................... 9%

c.Mức độ sinh lời .................................................................................. 6%

d.Biến động giá ................................................................................... 11%

e.Thông tin minh bạch ........................................................................ 17%

PHỤ LỤC 5. MA TRẬN SWOT CƠ HỘI (O)

O1 Tăng trưởng kinh tế.

O2 An ninh chính trị và nền kinh tế Việt Nam ổn

định.

O3 Pháp luật, Chủ trương và

định hướng của Nhà nước về

ngành ngân hàng. O4 Hợp tác quốc tế. O5 Các thị trường: Bất động sản, chứng khoán,... NGUY CƠ (T) T1 Cạnh tranh mạnh mẽ của các ngân hàng đối thủ T2 Thói quen sử dụng tiền mặt trong thanh toán

MẶT MẠNH (S)

S1 Chất lượng đội ngũ của Ban lãnh đạo

S2 Nhân viên có nghiệp vụ S3 Cơ sở vật chất

S4 Nguồn vốn hiện có

PHỐI HỢP S/O

1 Chiến lược phát triển thị trường . 2 Phát triển sản phẩm PHỐI HỢP S/T 1. Khác biệt hóa sản phẩm 2. Kết hợp theo chiều ngang MẶT YẾU (W)

W1 Uy tín, thương hiệu của LienVietPostBank W2 Sản phẩm dịch vụ đa dạng W3 Mạng lưới giao dịch W4 Mức lãi suất PHỐI HỢP W/O

1. Đa dạng hóa kinh doanh

2. Chiến lược thâm nhập thị trường.

PHỐI HỢP W/T

1. Thu hẹp hoạt động – cơ cấu lại hệ thống chi nhánh

2. Giảm bớt chi tiêu

PHỤ LỤC 6. MA TRẬN QSPM NHÓM S/O

Các yếu tố

Phân Các chiến lược thay thế

loại Phát triển sản phẩm Phát triển thị trường AS TAS AS TAS

STT Các yếu tố bên ngoài

1 Tăng trưởng kinh tế 4 4 16 4 16

2 An ninh chính trị và nền kinh tế Việt Nam ổn định 4 4 16 4 16 3

Pháp luật, Chủ trương và định hướng của

Nhà nước về ngành Ngân hàng 4 4 16 4 16

4 Hợp tác quốc tế 3 4 12 4 12

5 Cạnh tranh của các ngân hàng đối thủ 2 4 8 4 8

6

Thói quen sử dụng tiền mặt trong thanh

tốn 2 4 8 4 8

7

Các thị trường: Bất động sản, chứng

khoán, ngoại tệ,... 3 4 12 4 12

STT Các yếu tố bên trong 0 0

1 Chất lượng đội ngũ của Ban lãnh đạo 4 4 16 4 16

2 Nhân viên có nghiệp vụ 4 4 16 4 16

3 Cơ sở vật chất 3 4 12 4 12

4 Uy tín, thương hiệu của LienVietPostBank 2 4 8 4 8

5 Sản phẩm, dịch vụ đa dạng 2 3 6 2 4

6 Mạng lưới giao dịch 1 2 2 4 4

7 Nguồn vốn tự có 4 4 16 4 16

8 Mức lãi suất và phí giao dịch 2 3 6 2 4

Tổng sổ điểm hấp dẫn 170 168

PHỤ LỤC 7: MA TRẬN QSPM NHÓM W/O

Các yếu tố

Phân Các chiến lược thay thế

loại

Thâm nhập thị

trường Đa dạng hóa AS TAS AS TAS

STT Các yếu tố bên ngoài

1 Tăng trưởng kinh tế 4 4 16 4 16

2 An ninh chính trị và nền kinh tế Việt Nam ổn định 4 4 16 4 16 3

Pháp luật, Chủ trương và định hướng

của Nhà nước về ngành Ngân hàng 4 4 16 4 16

4 Hợp tác quốc tế 3 4 12 4 12

5 Cạnh tranh của các ngân hàng đối thủ 2 4 8 4 8 6

Thói quen sử dụng tiền mặt trong

thanh toán 2 4 8 4 8

7

Các thị trường: Bất động sản, chứng

khoán, ngoại tệ,... 3 4 12 4 12

STT Các yếu tố bên trong 0 0

1 Chất lượng đội ngũ của Ban lãnh đạo 4 4 16 4 16

2 Nhân viên có nghiệp vụ 4 4 16 4 16

3 Cơ sở vật chất 3 4 12 4 12

4 Uy tín, thương hiệu của LienVietPostBank 2 4 8 4 8

5 Sản phẩm, dịch vụ đa dạng 2 4 8 4 8

6 Mạng lưới giao dịch 1 4 4 2 2

7 Nguồn vốn tự có 4 4 16 4 16

8 Mức lãi suất và phí giao dịch 2 4 8 3 6

Tổng sổ điểm hấp dẫn 176 172

PHỤ LỤC 8: MA TRẬN QSPM NHÓM S/T

Các yếu tố

Phân Các chiến lược thay thế

loại khác biệt hóa

kết hợp theo chiều ngang

AS TAS AS TAS

STT Các yếu tố bên ngoài

1 Tăng trưởng kinh tế 4 4 16 4 16

2

An ninh chính trị và nền kinh tế Việt Nam

ổn định 4 4 16 4 16

3

Pháp luật, Chủ trương và định hướng của

Nhà nước về ngành Ngân hàng 4 4 16 4 16

4 Hợp tác quốc tế 3 4 12 4 12

5 Cạnh tranh của các ngân hàng đối thủ 2 4 8 4 8 6

Thói quen sử dụng tiền mặt trong thanh

toán 2 4 8 2 4

7

Các thị trường: Bất động sản, chứng

khoán, ngoại tệ,... 3 4 12 4 12

STT Các yếu tố bên trong 0 0

1 Chất lượng đội ngũ của Ban lãnh đạo 4 4 16 4 16

2 Nhân viên có nghiệp vụ 4 4 16 4 16

3 Cơ sở vật chất 3 4 12 4 12

4 Uy tín, thương hiệu của LienVietPostBank 2 4 8 4 8

5 Sản phẩm, dịch vụ đa dạng 2 4 8 2 4

6 Mạng lưới giao dịch 1 2 2 2 2

7 Nguồn vốn tự có 4 4 16 4 16

8 Mức lãi suất và phí giao dịch 2 3 6 2 4

Tổng sổ điểm hấp dẫn 172 162

PHỤ LỤC 9: MA TRẬN QSPM NHÓM W/T

Các yếu tố

Phân Các chiến lược thay thế

loại thu hẹp hoạt động cắt giảm chi tiêu AS TAS AS TAS

STT Các yếu tố bên ngoài

1 Tăng trưởng kinh tế 4 1 4 1 4

2 An ninh chính trị và nền kinh tế Việt Nam ổn định 4 1 4 1 4 3

Pháp luật, Chủ trương và định hướng của

Nhà nước về ngành Ngân hàng 4 1 4 1 4

4 Hợp tác quốc tế 3 1 3 1 3

5 Cạnh tranh của các ngân hàng đối thủ 2 2 4 2 4 6

Thói quen sử dụng tiền mặt trong thanh

toán 2 2 4 2 4

7

Các thị trường: Bất động sản, chứng

khoán, ngoại tệ,... 3 1 3 1 3

STT Các yếu tố bên trong 0 0

1 Chất lượng đội ngũ của Ban lãnh đạo 4 1 4 1 4

2 Nhân viên có nghiệp vụ 4 1 4 1 4

3 Cơ sở vật chất 3 1 3 1 3

4 Uy tín, thương hiệu của LienVietPostBank 2 1 2 1 2

5 Sản phẩm, dịch vụ đa dạng 2 1 2 2 4

6 Mạng lưới giao dịch 1 1 1 1 1

7 Nguồn vốn tự có 4 1 4 1 4

8 Mức lãi suất và phí giao dịch 2 2 4 1 2

Tổng sổ điểm hấp dẫn 50 50