NGÂN HÀNG NHÀ NƢỚC VIỆT NAM BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH NGUYỄN THỊ QUỲNH NHƢ CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƢƠNG VIỆT NA[.]
NGÂN HÀNG NHÀ NƢỚC VIỆT NAM BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH NGUYỄN THỊ QUỲNH NHƢ CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƢƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH GIA ĐỊNH ĐỂ GỬI TIỀN TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP CHUYÊN NGÀNH: TÀI CHÍNH - NGÂN HÀNG MSSV: 030805170192 GIẢNG VIÊN HƢỚNG DẪN PGS., TS ĐẶNG VĂN DÂN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2022 NGÂN HÀNG NHÀ NƢỚC VIỆT NAM BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH NGUYỄN THỊ QUỲNH NHƢ CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƢƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH GIA ĐỊNH ĐỂ GỬI TIỀN TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP CHUYÊN NGÀNH: TÀI CHÍNH - NGÂN HÀNG MSSV: 030805170192 GIẢNG VIÊN HƢỚNG DẪN KHOÁ LUẬN PGS., TS ĐẶNG VĂN DÂN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2022 TĨM TẮT KHỐ LUẬN Tên đề tài: Các nhân tố ảnh hƣởng đến định lựa chọn ngân hàng TMCP Ngoại thƣơng Việt Nam chi nhánh Gia Định để gửi tiền tiết kiệm khách hàng cá nhân Nội dung khố luận: Sau q trình thực khố luận tác giả tóm tắt nội dung khố luận nhƣ sau Khố luận tiến hành tổng hợp lý thuyết liên quan đến tiền gửi tiết kiệm ngân hàng, hành vi lựa chọn khách hàng Đồng thời, trình bày mơ hình lý thuyết liên quan đến lựa chọn khách hàng NHTM Tác giả tiến hành lƣợc khảo nghiên cứu thực nghiệm nƣớc nƣớc lựa chọn ngân hàng để gửi tiền tiết kiệm khách hàng Từ đó, xác định khoảng trống nghiên cứu đề xuất mơ hình giả thuyết nghiên cứu gắn cho bối cảnh Vietcombank chi nhánh Gia Định Sau tiến hành nghiên cứu định tính với chuyên gia tác giả thống bảng khảo sát thang đo khái niệm cho nhân tố mơ hình nghiên cứu, sau tác giả tiến hành khảo sát 350 khách hàng nhiên số bảng câu hỏi thu hợp lệ 331 mẫu Từ đó, tác giả tiến hành phân tích số liệu khảo sát thơng qua phần mềm thống kê SPSS 22.0 Kết nghiên cứu cho thấy thang đo đạt độ tin cậy Cronbach’s Alpha, có hội tụ đại diện cho nhân tố thơng qua kiểm định EFA Tiếp tác giả phân tích tƣơng quan biến độc lập phụ thuộc có tƣơng quan có ý nghĩa thống kê Đồng thời kết mơ hình hồi quy cho thấy nhóm nhân tố thƣơng hiệu ngân hàng, lãi suất tiền gửi, tiện lợi, chất lƣợng dịch vụ, sách khuyến mãi, cơng nghệ đại đội ngũ nhân viên phục vụ ảnh hƣởng tích cực đến định lựa chọn ngân hàng TMCP Ngoại thƣơng Việt Nam chi nhánh Gia Định để gửi tiền tiết kiệm khách hàng cá nhân, điều phù hợp với thực tế ngân hàng thời gian qua Cuối cùng, từ kết nghiên cứu tác giả tiến hành đề xuất hàm ý quản trị theo nhân tố ảnh hƣởng đến định lựa chọn ngân hàng để gửi tiền tiết kiệm Đồng thời nhận xét hạn chế nghiên cứu định hƣớng nghiên cứu Từ khoá: tiền gửi tiết kiệm, lựa chọn khách hàng, thƣơng hiệu, tiện lợi ii iii ABSTRACT Thesis title: Factors affecting the decision to choose the Joint Stock Commercial Bank for Foreign Trade of Vietnam Gia Dinh branch to deposit savings of individual customers Dissertation content: After conducting the thesis, the author summarizes the main contents of the thesis as follows This thesis has conducted a synthesis of theories related to bank savings deposits, customer choice behavior At the same time, presenting theoretical models related to customer choice for commercial banks The author has conducted a review of domestic and foreign empirical studies on the choice of banks to deposit savings of customers From there, identify research gaps and propose models and research hypotheses associated with the context of Vietcombank Gia Dinh branch After conducting qualitative research with experts, the author agreed on a survey of the conceptual scale for the factors in the research model, then the author conducted a survey of 350 customers, but the number of tables The returned and valid questions were 331 samples From there, the author analyzed this survey data through the statistical software SPSS 22.0 The research results show that the scales have Cronbach's Alpha reliability, converge and represent one factor through EFA test Next, the author analyzes the correlation of the independent and dependent variables, both of which are correlated and have statistical significance At the same time, the regression model results show that there are groups of factors such as bank brand, deposit interest rate, convenience, service quality, promotion policy, modern technology and customer service staff positive influence on the decision to choose the Joint Stock Commercial Bank for Foreign Trade of Vietnam, Gia Dinh branch to deposit savings of individual customers, this is consistent with the reality at the bank in the past time Finally, from the research results, the author has proposed management implications according to the factors affecting the decision to choose a bank to deposit savings At the same time, comment on research limitations and future research directions Keywords: savings deposit, customer choice, brand, convenience iv v LỜI CAM ĐOAN Tơi cam đoan báo cáo khóa luận tốt nghiệp kết nghiên cứu, tìm hiểu riêng tôi, đƣợc thực dƣới hƣớng dẫn khoa học thầy PGS., TS Đặng Văn Dân, đảm bảo tính trung thực nội dung báo cáo Tơi xin chịu trách nhiệm hoàn toàn lời cam đoan TP Hồ Chí Minh, tháng 06 năm 2022 TÁC GIẢ Nguyễn Thị Quỳnh Nhƣ vi LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành đƣợc khóa luận này, trƣớc hết em xin chân thành cảm ơn đến quý Thầy/Cô khoa Đoàn - Hệ Chất lƣợng cao trƣờng Đại học Ngân hàng TP.HCM ân cần dạy dỗ, truyền đạt kiến thức quý báu cho em suốt khoảng thời gian học tập trƣờng Đặc biệt, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Thầy PGS., TS Đặng Văn Dân ln tận tình hƣớng dẫn, động viên, hỗ trợ kịp thời truyền đạt kiến thức, kinh nghiệm q báu để em hồn thành khóa luận cách tốt Do kiến thức cịn hạn hẹp, nên qua q trình hồn thiện đề tài em khơng tránh khỏi sai sót, kính mong nhận đƣợc đóng góp, ý kiến q Thầy/Cơ để nâng cao kiến thức em lĩnh vực tốt Cuối cùng, em xin kính chúc quý Thầy/Cô dồi sức khỏe gặt hái thật nhiều thành công nghiệp giảng dạy TÁC GIẢ Nguyễn Thị Quỳnh Nhƣ vii MỤC LỤC TĨM TẮT KHỐ LUẬN i LỜI CAM ĐOAN vi LỜI CẢM ƠN vii MỤC LỤC viii DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT xii DANH MỤC HÌNH xiii DANH MỤC BẢNG xiv CHƢƠNG 1: GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI .1 1.1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1.2.1.Mục tiêu tổng quát: 1.2.2 Mục tiêu cụ thể .2 1.3 CÂU HỎI NGHIÊN CỨU .2 1.4 ĐỐI TƢỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU 1.4.1.Đối tƣợng nghiên cứu .3 1.4.2.Phạm vi nghiên cứu .3 1.5 PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 1.6 ĐÓNG GÓP CỦA ĐỀ TÀI 1.7 KẾT CẤU KHOÁ LUẬN CHƢƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU .7 2.1 TỔNG QUAN VỀ TIỀN GỬI TIẾT KIỆM TẠI CÁC NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI .7 2.1.1.Khái niệm tiền gửi tiết kiệm 2.1.2.Phân loại tiền gửi tiết kiệm ngân hàng thƣơng mạ viii 2.1.3.Các yếu tố ảnh hƣởng đến công tác huy động tiền gửi tiết kiệm ngân hàng thƣơng mại 2.1.3.1 Các yếu tố vĩ mô 2.1.3.2 Các yếu tố thuộc ngân hàng .9 2.2 LÝ THUYẾT LIÊN QUAN ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN SỬ DỤNG SẢN PHẨM, DỊCH VỤ NGÂN HÀNG 10 2.2.1.Lý thuyết hành vi 10 2.2.2.Mơ hình định tiêu dùng Sproles – Kendall 11 2.2.3.Hành vi gửi tiền tiết kiệm khách hàng ngân hàng thƣơng mại .14 2.3 TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU 15 2.3.1.Nghiên cứu nƣớc 15 2.3.2.Nghiên cứu nƣớc 17 2.3.3.Khoảng trống nghiên cứu 19 CHƢƠNG 3: MƠ HÌNH VÀ PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 24 3.1 MÔ HÌNH VÀ GIẢ THUYẾT NGHIÊN CỨU 24 3.1.1.Mơ hình nghiên cứu 24 3.1.2.Giả thuyết nghiên cứu 25 3.1.2.1 Đối với thương hiệu ngân hàng 25 3.1.2.2 Đối với lãi suất tiền gửi tiết kiệm 25 3.1.2.3 Đối với tiện lợi 26 3.1.2.4 Đối với chất lượng dịch vụ 26 3.1.2.5 Đối với sách khuyến 27 3.1.2.6 Đối với đại công nghệ 27 3.1.2.7 Đối với đội ngũ nhân viên phục vụ 27 3.2 QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU 28 3.2.1.Nghiên cứu định tính 28 3.2.2.Nghiên cứu định lƣợng 29 ix ... lựa chọn Vietcombank Gia Định để gửi tiền tiết kiệm khách hàng cá nhân ? - Mức độ ảnh hƣởng nhân tố đến định lựa chọn Vietcombank Gia Định để gửi tiền tiết kiệm khách hàng cá nhân nhƣ ? - Các. .. diện ảnh hƣởng yếu tố đến định lựa chọn ngân hàng TMCP Ngoại thƣơng Việt Nam chi nhánh Gia Định để gửi tiền tiết kiệm khách hàng cá nhân từ đề giải pháp để thu hút tiền gửi tiền kiệm khách hàng cá. .. đó, tác giả chọn đề tài ? ?Các nhân tố ảnh hưởng đến định lựa chọn ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam chi nhánh Gia Định để gửi tiền tiết kiệm khách hàng cá nhân? ?? làm đề tài khóa luận tốt nghiệp