NGÂN HÀNG NHÀ NƢỚC VIỆT NAM BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ NGUYỄN THỊ HOÀNG NHI CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN DỊCH VỤ GỬI TIỀN TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG[.]
NGÂN HÀNG NHÀ NƢỚC VIỆT NAM BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ NGUYỄN THỊ HỒNG NHI CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN DỊCH VỤ GỬI TIỀN TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÕN THƢƠNG TÍN CHI NHÁNH HUYỆN VĨNH HƢNG TỈNH LONG AN KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP CHUN NGÀNH: TÀI CHÍNH – NGÂN HÀNG MÃ SỐ: 52340201 GIẢNG VIÊN HƢỚNG DẪN KHÓA LUẬN TS ĐÀO LÊ KIỀU OANH THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2022 NGÂN HÀNG NHÀ NƢỚC VIỆT NAM BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ NGUYỄN THỊ HỒNG NHI CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN DỊCH VỤ GỬI TIỀN TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÕN THƢƠNG TÍN CHI NHÁNH HUYỆN VĨNH HƢNG TỈNH LONG AN KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP CHUYÊN NGÀNH: TÀI CHÍNH – NGÂN HÀNG MÃ SỐ: 52340201 GIẢNG VIÊN HƢỚNG DẪN KHÓA LUẬN TS ĐÀO LÊ KIỀU OANH THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2022 i LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan khóa luận thân thực dƣới hƣớng dẫn TS Đào Lê Kiều Oanh Ngồi ra, cơng trình nghiên cứu đƣợc tham khảo, thu thập từ tƣ liệu liên quan nhƣng khơng có chép y nguyên từ tài liệu Các số liệu, thơng tin đƣợc sử dụng khóa luận trung thực Tôi xin chịu trách nhiệm với lời cam đoan Tác giả Nguyễn Thị Hoàng Nhi ii LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, xin gửi lời cảm ơn đến toàn thể Ban Giám Hiệu Trƣờng Đại học Ngân hàng Thành phố Hồ Chí Minh nhƣ Ban Quản Lý Chƣơng trình đào tạo Chất Lƣợng Cao tạo điều kiện cho đƣợc học tập trau dồi kỹ chuyên ngành trình theo học Trƣờng Đây hội giúp học tập, rèn luyện để hồn thành khóa luận tốt nghiệp Đồng thời, xin gửi lời cảm ơn chân thành đến TS Đào Lê Kiều Oanh thời gian qua tận tình hỗ trợ để tơi hồn thiện chu khóa luận tốt nghiệp Cuối cùng, xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến quý Thầy Cô Trƣờng Đại Học Ngân Hàng Thành phố Hồ Chí Minh trang bị cho tơi kiến thức quý báu làm sở vững để hồn thành khóa luận tốt nghiệp Trân trọng! Tác giả Nguyễn Thị Hoàng Nhi iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN…………………………………………………………………………i LỜI CẢM ƠN…………………………………………………………………………….ii TĨM TẮT KHỐ LUẬN……………………………………………………………… DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT…………………………………………………………….6 DANH MỤC BẢNG………………………………………………………………… …7 CHƢƠNG I……………………………………………………………………………….1 GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI……………………………………………………………………1 1.1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI……………………………………………………… 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU……………………………………………………3 1.2.1 Mục tiêu tổng quát…………………………………………………………3 1.2.2 Mục tiêu cụ thể…………………………………………………………… 1.3 CÂU HỎI NGHIÊN CỨU 1.4 ĐỐI TƢỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU 1.5 PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 1.5.1 Nghiên cứu định tính 1.5.2 Nghiên cứu định lƣợng 1.6 KẾT CẤU KHOÁ LUẬN Chƣơng 1: Giới thiệu đề tài Chƣơng 2: Cơ sở lý thuyết tình hình nghiên cứu Chƣơng 3: Mơ hình phƣơng pháp nghiên cứu Chƣơng 4: Kết nghiên cứu thảo luận Chƣơng 5: Kết luận hàm ý sách TÓM TẮT CHƢƠNG I………………………………………………………………….6 CHƢƠNG II………………………………………………………………………………7 CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU……………………………….7 2.1 TỔNG QUAN VỀ HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG VỐN TẠI CÁC NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI 2.1.2 Tiền gửi tiết kiệm ngân hàng thƣơng mại 2.1.2.3 Các hình thức gửi tiền tiết kiệm phổ biến 10 iv 2.2 TỔNG QUAN LÝ THUYẾT VỀ HÀNH VI SỬ DỤNG DỊCH VỤ CỦA KHÁCH HÀNG 10 2.2.1 Hành vi tiêu dùng khách hàng 10 2.2.2 Mơ hình lý thuyết hành vi tiêu dùng khách hàng 12 2.2 TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU 13 2.2.1 Các nghiên cứu nƣớc 13 2.2.2 Các nghiên cứu nƣớc 15 2.2.3 Khoảng trống nghiên cứu 21 TÓM TẮT CHƢƠNG II………………………………………………………………… 24 CHƢƠNG III…………………………………………………………………………….25 MƠ HÌNH VÀ PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU………………………………… 25 3.1 MƠ HÌNH VÀ GIẢ THUYẾT NGHIÊN CỨU 25 3.1.1 Mơ hình nghiên cứu 25 3.1.2 Giả thuyết nghiên cứu 26 3.2 QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU 28 3.2.1 Nghiên cứu định tính 29 3.2.2 Nghiên cứu định lƣợng 29 3.3 PHƢƠNG PHÁP CHỌN MẪU VÀ XỬ LÝ SỐ LIỆU 33 3.3.1 Phƣơng pháp chọn mẫu 33 3.3.2 Phƣơng pháp xử lý số liệu 33 TÓM TẮT CHƢƠNG III……………………………………………………………… 37 CHƢƠNG IV……………………………………………………………………………38 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN……………………………………….38 4.1 THỐNG KÊ KẾT QUẢ MẪU NGHIÊN CỨU 38 4.2 KẾT QUẢ PHÂN TÍCH ĐỘ TIN CẬY CRONBACH’S ALPHA 39 4.3 PHÂN TÍCH YẾU TỐ KHÁM PHÁ EFA 42 4.3.1 Đối với biến độc lập 42 Bảng 4 Kiểm định KMO Bartlett…………………………………………………44 4.3.2 Đối với biến phụ thuộc 44 4.3.3 Phân tích hồi quy 46 4.4 KIỂM ĐỊNH TÍNH PHÙ HỢP CỦA MƠ HÌNH 48 v 4.4.1 Kiểm định tƣợng đa cộng tuyến 48 4.4.2 Kiểm định tƣợng tự tƣơng quan 48 4.4.3 Kiểm định tƣợng phƣơng sai thay đổi 49 4.5 THẢO LUẬN KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ GIẢ THUYẾT THỐNG KÊ 49 CHƢƠNG V………………………………………………………………………………53 KẾT LUẬN VÀ GỢI Ý CHÍNH SÁCH………………………………………………53 5.1 KẾT LUẬN 53 5.2 GỢI Ý CHÍNH SÁCH 53 5.2.1 Đối với thƣơng hiệu ngân hàng 53 5.2.2 Đối với tiện lợi 54 5.2.3 Đối với chất lƣợng dịch vụ 54 5.2.4 Đối với lãi suất tiền gửi 55 5.2.5 Đối với yếu tố đội ngũ nhân viên 55 5.2.6 Đối với sách khuyến 55 5.3 HẠN CHẾ NGHIÊN CỨU 56 5.4 HƢỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO 56 TÀI LIỆU THAM KHẢO……………………………………………………………….57 PHỤ LỤC 1……………………………………………………………………………….59 TÓM TẮT KHOÁ LUẬN Tên đề tài: Các yếu tố ảnh hƣởng đến định lựa chọn dịch vụ gửi tiền tiết kiệm khách hàng cá nhân ngân hàng TMCP Sài Gịn Thƣơng Tín chi nhánh huyện Vĩnh Hƣng, tỉnh Long An Nội dung khố luận: Sau q trình thực khố luận tác giả tóm tắt nội dung khố luận nhƣ sau Khố luận tiến hành tổng hợp lý thuyết liên quan đến tiền gửi tiết kiệm ngân hàng, hành vi lựa chọn khách hàng Đồng thời, trình bày mơ hình lý thuyết liên quan đến lựa chọn khách hàng NHTM Tác giả tiến hành lƣợc khảo nghiên cứu thực nghiệm nƣớc nƣớc lựa chọn ngân hàng để gửi tiền tiết kiệm khách hàng Từ đó, xác định khoảng trống nghiên cứu đề xuất mơ hình giả thuyết nghiên cứu gắn cho bối cảnh Sacombank Vĩnh Hƣng Sau tiến hành nghiên cứu định tính với chuyên gia tác giả thống bảng khảo sát thang đo khái niệm cho nhân tố mơ hình nghiên cứu, sau tác giả tiến hành khảo sát 350 khách hàng nhiên số bảng câu hỏi thu hợp lệ 304 mẫu Từ đó, tác giả tiến hành phân tích số liệu khảo sát thông qua phần mềm thống kê SPSS 22.0 Kết nghiên cứu cho thấy thang đo đạt độ tin cậy Cronbach’s Alpha, có hội tụ đại diện cho nhân tố thông qua kiểm định EFA Tiếp tác giả phân tích tƣơng quan biến độc lập phụ thuộc có tƣơng quan có ý nghĩa thống kê Đồng thời kết mơ hình hồi quy cho thấy nhóm nhân tố thƣơng hiệu ngân hàng, tiện lợi, chất lƣợng dịch vụ, lãi suất tiền gửi, phục vụ nhân viên, sách khuyến ảnh hƣởng tích cực đến định lựa chọn Sacombank Vĩnh Hƣng để gửi tiền tiết kiệm khách hàng cá nhân, điều phù hợp với thực tế ngân hàng thời gian qua Cuối cùng, từ kết nghiên cứu tác giả tiến hành đề xuất hàm ý quản trị theo nhân tố ảnh hƣởng đến định lựa chọn ngân hàng để gửi tiền tiết kiệm Đồng thời nhận xét hạn chế nghiên cứu định hƣớng nghiên cứu Từ khoá: tiền gửi tiết kiệm, lựa chọn khách hàng, thƣơng hiệu, tiện lợi, khuyến ABSTRACT Thesis title: Factors affecting the decision to choose savings deposit service of individual customers at Saigon Thuong Tin Commercial Joint Stock Bank, branch in Vinh Hung district, Long An province Dissertation content: After conducting the thesis, the author summarizes the main contents of the thesis as follows This thesis has conducted a synthesis of theories related to bank savings deposits, customer choice behavior At the same time, presenting theoretical models related to customer choice for commercial banks The author has conducted a review of domestic and foreign empirical studies on the choice of banks to deposit savings of customers From there, identify research gaps and propose models and research hypotheses associated with the context of Sacombank Vinh Hung After conducting qualitative research with experts, the author agreed on a survey of the conceptual scale for the factors in the research model, then the author conducted a survey of 350 customers, but the number of tables The returned and valid questions are 304 samples From there, the author analyzed this survey data through the statistical software SPSS 22.0 The research results show that the scales have Cronbach's Alpha reliability, converge and represent one factor through EFA test Next, the author analyzes the correlation of the independent and dependent variables, both of which are correlated and have statistical significance Simultaneously, the regression model results show that groups of bank brand factors, convenience, service quality, deposit interest rates, employee service, and promotion policies have a positive influence on the decision of the bank decided to choose Sacombank Vinh Hung to deposit savings of individual customers, this is consistent with the reality at the bank in the past time Finally, from the research results, the author has proposed management implications according to the factors affecting the decision to choose a bank to deposit savings At the same time, comment on research limitations and future research directions ... gian tới Vì lý đó, tác giả chọn đề tài ? ?Các yếu tố ảnh hƣởng đến định lựa chọn dịch vụ gửi tiền tiết kiệm khách hàng cá nhân ngân hàng TMCP Sài Gịn Thƣơng Tín chi nhánh huyện Vĩnh Hƣng, tỉnh Long. .. LUẬN Tên đề tài: Các yếu tố ảnh hƣởng đến định lựa chọn dịch vụ gửi tiền tiết kiệm khách hàng cá nhân ngân hàng TMCP Sài Gịn Thƣơng Tín chi nhánh huyện Vĩnh Hƣng, tỉnh Long An Nội dung khố luận:... vụ gửi tiền tiết kiệm khách hàng cá nhân Sacombank Vĩnh Hƣng mức độ ảnh hƣởng chúng đến định khách hàng nhƣ ? Các gợi ý sách đƣợc đƣa nhằm thu hút tiền gửi tiết kiệm khách hàng cá nhân Sancombank