Nâng cao năng lực cạnh tranh dịch vụ viễn thông di động của viettel hà nội chi nhánh tập đoàn công nghiệp viễn thông quân đội

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI - DỖN VĂN CHÍNH NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH DỊCH VỤ VIỄN THÔNG DI ĐỘNG CỦA VIETTEL HÀ NỘI CHI NHÁNH TẬP ĐỒN CƠNG NGHIỆP – VIỄN THÔNG QUÂN ĐỘI” LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ HÀ NỘI, NĂM 2023 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI - DOÃN VĂN CHÍNH NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH DỊCH VỤ VIỄN THÔNG DI ĐỘNG CỦA VIETTEL HÀ NỘI CHI NHÁNH TẬP ĐỒN CƠNG NGHIỆP – VIỄN THƠNG QN ĐỘI” Chun ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 8340101 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học: TS KHÚC ĐẠI LONG HÀ NỘI, NĂM 2023 i LỜI CAM ĐOAN Tên tơi là: DỖN VĂN CHÍNH Lớp: CH27AQTKD.N1 Chun ngành: Quản trị Kinh doanh, trường Đại học Thương Mại Tôi cam đoan nội dung sau: Luận văn “Nâng cao lực cạnh tranh dịch vụ Viễn thông di động Viettel Hà Nội - Chi nhánh Tập đoàn Công nghiệp - Viễn thông Quân đội” đề tài nghiên cứu độc lập thân, thực hướng dẫn TS Khúc Đại Long Đề tài nghiên cứu hoàn thành năm 2022 Quá trình sử dụng tài liệu tham khảo,các số liệu dùng cho đề tài tuân thủ theo quy định Tôi xin cam kết chịu trách nhiệm nội dung cam đoan nêu Hà Nội, ngày …….tháng …… năm 2023 Tác giả luận văn Doãn Văn Chính ii LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, em xin chân thành cảm ơn Ban Giám Hiệu, thầy cô giáo”Phòng Quản lý sau đại học – “Trường đại học Thương mại quan tâm, hỗ trợ em trình học tập trường nghiên cứu đề tài luận văn này.” Em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến Thầy giáo - TS Khúc Đại Long, người tận tình hướng dẫn em suốt trình thực nghiên cứu luận văn này.” Cuối cùng, em xin gửi lời cảm ơn đến Ban lãnh đạo, anh chị cán nhân viên Viettel Hà Nội - Chi nhánh Tập đồn Cơng nghiệp - Viễn thơng Qn đội, giúp đỡ em q trình khảo sát, lấy số liệu tư vấn góc nhìn tổng quan, khách quan diễn Cơng ty Từ giúp em có đánh giá sát để hoàn thiện đề tài nghiên cứu này.” Em xin chân thành cảm ơn! Tác giả Dỗn Văn Chính iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC BẢNG vii DANH MỤC HÌNH .vii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT .viii MỞ ĐẦU 1.Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu Tổng quan tình hình nghiên cứu thuộc lĩnh vực đề tài Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu 10 Phương pháp nghiên cứu 11 Kết cấu đề tài 12 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH DỊCH VỤ VIỄN THÔNG DI ĐỘNG 13 1.1 Lý luận lực cạnh tranh dịch vụ viễn thông di động .13 1.1.1 Khái niệm cạnh tranh lực cạnh tranh 13 1.1.2 Đặc điểm hoạt động kinh doanh dịch vụ viễn thông di động 15 1.2 Lý luận nâng cao lực cạnh tranh dịch vụ viễn thông di động 16 1.2.1 Khái niệm nâng cao lực cạnh tranh lĩnh vực viễn thông di động 16 1.2.2 Sự cần thiết nâng cao lực cạnh tranh dịch vụ viễn thông di động 17 1.2.3.Các hoạt động nâng cao lực cạnh tranh lĩnh vực viễn thông di động 19 iv 1.3 Nội dung yếu tố định lực cạnh tranh lĩnh vực viễn thông di động .21 1.3.1 Cơ cấu chất lượng dịch vụ .21 1.3.2 Giá phí dịch vụ 22 1.3.3 Hệ thống kênh phân phối dịch vụ .23 1.3.4 Truyền thông, xúc tiến bán dịch vụ 23 1.3.5 Bằng chứng vật chất trình kinh doanh 24 1.3.6 Con người sản xuất kinh doanh .25 1.3.7 Hình ảnh thương hiệu dịch vụ doanh nghiệp viễn thông 26 1.4 Các tiêu chí đánh giá lực cạnh tranh dịch vụ viễn’thơng di động 27 1.4.1 Các tiêu chí đánh giá lực tổ chức sản xuất kinh doanh .27 1.4.2.Tiêu đánh giá lực tài 29 1.4.3 Các tiêu đánh giá chất lượng nguồn nhân lực 30 1.4.4 Chỉ tiêu đánh giá hoạt động nghiên cứu, triển khai 30 1.4.5 Các tiêu chí lượng hóa qua yếu tố cấu thành lực cạnh tranh sản phẩm, dịch vụ 30 1.5 Các yếu tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh dịch vụ viễn thông di động 32 1.5.1 Yếu tố bên 32 1.5.2 Yếu tố bên 36 KẾT LUẬN CHƯƠNG 39 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH DỊCH VỤ VIỄN THÔNG DI ĐỘNG CỦA VIETTEL HÀ NỘI 40 2.1 Tổng quan Thành phố Hà Nội 40 2.1.1 Điều kiện tự nhiên 40 2.1.2 Tình hình kinh tế xã hội Thành Phố Hà Nội .40 2.1.3 Hệ thống hạ tầng viễn thông Hà Nội 40 2.2 Tổng quan Tập đồn Cơng nghiệp - Viễn thơng Quân đội 42 v 2.2.1 Lịch sử hình thành phát triển Tập đồn Cơng nghiệp - Viễn thông Quân đội 42 2.2.2 Giới thiệu Viettel Hà Nội – Chi nhánh Tập đồn Cơng nghiệp - Viễn thơng Qn đội 43 2.3 Thực trạng lực cạnh tranh dịch vụ viễn thông di động Viettel Hà Nội 51 2.3.1 Kết cạnh tranh dịch vụ viễn thông di động Viettel Hà Nội .51 2.3.2 Thực trạng lực cạnh tranh .56 2.3.3 Nhân lực .67 2.3.4 Danh tiếng 69 2.4 Đánh giá kết điều tra yếu tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh dịch vụ viễn thông di động Viettel địa bàn Thành phố Hà Nội.71 2.4.1 Đặc điểm mẫu điều tra 71 2.4.2.Phân tích ý kiến đánh giá đối tượng điều tra .71 2.5 Đánh giá tổng quát lực cạnh tranh Viettel Hà Nội so với công ty viên thông di động Hà Nội 76 2.5.1 Những mặt đạt Viettel Hà Nội 76 2.5.2 Những hạn chế tồn Viettel Hà Nội 77 2.5.3 Nguyên nhân hạn chế .78 KẾT LUẬN CHƯƠNG 81 CHƯƠNG 82 MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH DỊCH VỤ VIỄN THÔNG DI ĐỘNG CỦA VIETTEL HÀ NỘI 82 3.1 Phương hướng, mục tiêu nâng cao lực cạnh tranh dịch vụ viễn thông di động Viettel Hà Nội đến năm 2025 82 3.1.1 Phương hướng 82 3.1.2 Mục tiêu 83 3.2 Một số giải pháp nâng cao lực cạnh tranh dịch vụ viễn thông di động Viettel Hà Nội 84 vi 3.2.1 Hoàn thiện máy tổ chức Viettel Hà Nội đầu tư phát triển nguồn nhân lực 84 3.2.2 Nâng cao lực tài chiến lược thu hồi vốn, khấu hao nhanh 89 3.2.3 Nâng cao chất lượng dịch vụ .89 3.2.4 Đầu tư nhanh mạnh vào sở hạ tầng 5G nhằm khai thác thị trường 91 3.2.5 Mở rộng hệ thống kênh phân phối 92 3.2.6 Nâng cao lực Marketing lựa chọn thị trường mục tiêu 92 3.2.7 Tăng cường công tác truyền thông, quan hệ công chúng .94 3.2.8 Giải pháp xây dựng văn hóa doanh nghiệp 95 3.3 Kiến nghị .97 3.3.1 Kiến nghị với UBND thành phố Hà Nội 97 3.3.2 Kiến nghị với quan quản lý nhà nước 97 3.3.3 Với Tập đồn Cơng nghiệp - Viễn thơng Quân đội 99 KẾT LUẬN CHƯƠNG 100 KẾT LUẬN 101 TÀI LIỆU THAM KHẢO 102 PHỤ LỤC 106 vii DANH MỤC BẢ Bảng 1.1 : Các tiêu chí đánh giá lực cạnh tranh .31 Bảng 2.1 Doanh thu Viettel Hà Nội .54 Bảng 2.2 Kết sản xuất kinh doanh chung 55 Bảng 2.3 Thuê bao di động viettel Hà Nội qua năm .59 Bảng 2.4 Chính sách giá bình qn Viettel so với đối thủ địa bàn thành phố Hà Nội 62 Bảng 2.5: Tổng hợp hệ thống kênh phân phối năm 2022 Viettel đối thủ địa bàn Thành Phố Hà Nội 65 Bảng: 2.6 Số lượng chương trình quảng cáo Viettel đối thủ giai đoạn 2020 – 2022 66 Bảng 2.7: Cơ cấu lao động Viettel Hà Nội theo độ tuổi trình độ tính đến hết 31/12/2022 67 DANH MỤC HÌNH Hình 2.1 Cơ cấu tổ chức Viettel Hà Nội 45 Hình 2.3 Thị phần doanh nghiệp viễn thơng di động năm 2022 51 Y