Năng lực cạnh tranh dịch vụ điện thoại di dộng vinaphone của VNPT hà tĩnh (tt)

TÓM TẮT LUẬN VĂN Lý chọn đề tài Trong bối cảnh nay, chế xóa bỏ độc quyền, khuyến khích cạnh tranh lành mạnh, hợp pháp Nhà nước đẩy mạnh , nhà khai thác dịch vụ mạng di động khơng nằm ngồi lộ trình Dịch vụ điện thoại di động ngành kinh tế thuộc kết cấu hạ tầng kỹ thuật kinh tế quốc dân, hạ tầng hà hạ tầng, công cụ phục vụ đắc lực Lãnh đạo, đạo Đảng, điều hành Nhà nước Đồng thời phục vụ nhu cầu nhân dân như: giao lưu tình cảm, học tập, thưởng thức văn hố, nghệ thuật, làm ăn, bn bán…với phương châm nhanh chóng, xác, an tồn, tiện lợi Dịch vụ điện thoại di động có tầm quan đặc biệt nhiều lĩnh vực khác như: kinh tế, xã hội, quốc phòng, anh ninh,…Trong xã hội đại, kinh tế tri thức, dịch vụ điện thoại di động thiếu Đối với nước ta, kinh tế thị trường sơ khai vào thời kỳ bắt đầu phát triển; nghiệp cơng nghiệp hóa, đại hóa đất nước thời kỳ mở cửa, hội nhập, hợp tác kinh tế quốc tế, nhu cầu sử dụng dịch vụ điện thoại di động trở nên thiết gia tăng nhanh chóng, đòi hỏi khắt khe chất lượng, giá dịch vụ Hà Tĩnh coi thị trường viễn thông tiềm với địa bàn rộng lớn, dân số đơng, địa hình phong phú, phức tạp, Hà Tĩnh có 13 đơn vị hành cấp huyện gồm thành phố, thị xã 10 huyện, có với 262 đơn vị hành cấp xã, gồm có 11 thị trấn, 21 phường 230 xã Việc phát triển dịch vụ điện thoại di động số lượng chất lượng có ảnh hưởng quan trọng đến phát triển kinh tế - xã hội, an ninh - quốc phòng tỉnh Vinaphone mạng di động có địa bàn tỉnh, năm đầu người dân coi hàng xa xỉ, đắt tiền, không thiết thực; đối tượng sử dụng chủ yếu người buôn bán, kinh doanh giả vị lãnh đạo chủ chốt huyện Cùng với phồn thịnh đất nước, nhu cầu sử dụng dịch vụ điện thoại di động tăng nhanh vũ bão Các nhà mạng khác ạt đầu tư vào địa bàn Viettel, S-phone, Mobifone, Telecom EVN, Vietnammobile…theo chủ trương xóa độc quyền bưu chính, viễn thông Nhà nước Với thị trường mạng lưới di động phát triển mạnh mẽ Việt Nam, cạnh tranh doanh nghiệp cung cấp dịch vụ điện thoại di động tất yếu VNPT Hà Tĩnh nhà cung cấp dịch vụ điện thoại di động chiếm giữ thị phần lớn địa bàn tỉnh Tuy nhiên, VNPT Hà Tĩnh phải chịu sức ép cạnh tranh lớn từ doanh nghiệp khác, từ Viettel Mobifone Do vậy, để giữ chân khách hàng có, thu hút khách hàng mới, nâng cao thị phần để phát triển bền vững, VNPT Hà Tĩnh cần nắm bắt lực cạnh tranh dịch vụ điện thoại di động Xuất phát từ thực tế đó, tác giả lựa chọn đề tài “Năng lực cạnh tranh dịch vụ điện thoại di động Vinaphone VNPT Hà Tĩnh” làm đề tài nghiên cứu Ngoài phần mở đầu, kết luận, phụ lục danh mục tài liệu tham khảo, luận văn gồm chương: - Chương Cơ sở lý luận lực cạnh tranh dịch vụ điện thoại di động doanh nghiệp - Chương Đánh giá thực trạng lực cạnh tranh dịch vụ điện thoại di động Vinaphone VNPT Hà Tĩnh - Chương Định hướng giải pháp nâng cao lực cạnh tranh dịch vụ điện thoại di động Vinaphone VNPT Hà Tĩnh CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH DỊCH VỤ ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG CỦA DOANH NGHIỆP Khái niệm dịch vụ điện thoại di động Một số tác giả đưa khái niệm dịch vụ điện thoại di động, khái niệm phổ biến hiều sau: “Dịch vụ điện thoại di động loại dịch vụ doanh nghiệp viễn thơng cung cấp, dịch vụ truyền ký hiệu, chữ viết, âm thanh, hình ảnh, số liệu,…bằng sóng vơ tuyến điện (sóng điện từ), giúp khách hàng dù di chuyển nơi vùng phủ sóng (trong nước, quốc tế ) thực chuyển nhận điện thoại” [3 ] Công nghệ điện thoại di động dùng hai loại công nghệ phổ biến công nghệ GSM công nghệ CDMA Ba nhà cung cấp dịch vụ điện thoại di động lớn Việt Nam Vinaphone, Mobifone, Viettel sử dụng công nghệ GSM Đặc điểm dịch vụ điện thoại di động Đặc điểm dịch vụ điện thoại di động giống đặc điểm dịch vụ nói chung Ngồi cịn có nét đặc trưng riêng, là: Tính vơ hình Dịch vụ điện thoại di động có tính vơ hình, khơng tồn dạng vật thể, nếm, sờ trông thấy, q trình truyền đưa điện thoại dạng sóng điện từ Vì thế, khách hàng khơng thể đánh giá, kiểm tra chất lượng, bao gói dịch vụ Các nhà cung cấp dịch vụ điện thoại di động tạo lợi cạnh tranh thông qua cửa hàng, đại lý, điểm bán lẻ, hình ảnh tượng trưng, biểu tượng…, nhằm tạo mô dịch vụ dạng hữu hình ý niệm khách hàng Giống dịch vụ khác, khách hàng khơng thể hình dung dịch vụ điện thoại di động tạo nào, chi phí dịch vụ Thêm vào đó, biến động giá tác động kinh tế, xã hội, làm cho định giá dịch vụ điện thoại di động môi trường cạnh tranh, trở nên linh hoạt đa dạng; dẫn đến làm phức tạp hố mong muốn, địi hỏi, tạo thói quen hay thay đổi khách hàng sử dụng dịch vụ điện thoại di động Tính khơng đồng Cùng nhà cung cấp dịch vụ điện thoại di động, chất lượng phục vụ số người, số khu vực tốt, ngược lại chất lượng phục vụ số người, số khu vực lại tồi Dịch vụ điện thoại di động nhà cung cấp dịch vụ, góc nhìn khách hàng Tính thiếu ổn định dịch vụ điện thoại di động, phần lớn định chất lượng dịch vụ Nó phụ thuộc vào số yếu tố nằm kiểm sốt nhà cung cấp như: khách hàng, mơi trường cung cấp, đại diện nhà cung cấp…cho dù nhà cung cấp có dùng biện pháp để hạn chế Đặc tính khơng chia tách Dịch vụ điện thoại di động sản xuất tiêu dùng lúc mà khơng có hàng tồn kho, khơng có hàng dự phịng khơng cất giữ Do mà sai sót q trình sản xuất tiêu dùng, trục trặc kỹ thuật, hay thái độ phục vụ nhân viên, ảnh hưởng gây thiệt hại trực tiếp cho khách hàng Trong khách hàng dịch vụ điện thoại di động ln địi hỏi chất lượng sẵn có lúc nào, đâu dịch vụ Tính dễ thay đổi không điều tiết Dịch vụ điện thoại di động không giữ trữ vận chuyển từ khu vực sang khu vực khác, để dự phòng trường hợp tải, nghẽn mạch, liên lạc…Dịch vụ điện thoại di động có khả ứng dụng tiến khoa học lớn có tốc độ phát triển vũ bão Gần dịch vụ thông thường khác thực thông qua dịch vụ điện thoại di dộng dịch vụ chuyển tiền, dịch vụ dẫn đường, dịch vụ tìm địa chỉ,… Dịch vụ điện thoại động cung cấp theo công suất định cho khu vực, hệ thống hạ tầng thiết kế sẵn Dung lượng dịch vụ bán không bán không hết coi thất thu; hệ thống bị tải, khách hàng thực gọi, xảy thất thu, uy tín với khách hàng Hệ thống không điều tiết dịch vụ lúc “ nhàn rỗi” lúc “quá tải”; lúc nhàn rỗi khơng mà khơng bù cho lúc tải Việc lựa chọn dung lượng phù hợp theo khu vực toán kinh tế cho nhà cung cấp dịch vụ điện thoại di động, nhằm đem lại hiệu cao hoạt động kinh doanh loại hình dịch vụ Các loại dịch vụ điện thoại di động doanh nghiệp viễn thông Xét theo yếu tố cấu thành dịch vụ điện thoại di động phân thành loại: Dịch vụ Các dịch vụ giá trị gia tang Dịch vụ bổ sung Xét theo hình thức trả cước dịch vụ có: Dịch vụ trả trước Dịch vụ trả sau Quy trình cung cấp dịch vụ điện thoại di động Dịch vụ điện thoại di động có quy trình cung cấp đơn giản thuận tiện sau: khách hàng mua sim có số điện thoại (hoặc chọn số) điểm giao dịch, cửa hàng, đại lý điểm bán lẻ gần Sau cung cấp thơng tin họ tên, địa chỉ, chứng minh nhân dân, chụp ảnh chân dung, ký hợp đồng sử dụng Nhân viên nhà mạng kích hoạt sim hệ thống, sau vài phút dùng Khách hàng chọn hình thức tốn trả trước trả sau, tùy ý Năng lực cạnh tranh dịch vụ điện thoại di động doanh nghiệp Khái niệm lực cạnh tranh dịch vụ điện thoại di động “Năng lực cạnh tranh dịch vụ điện thoại di động doanh nghiệp hiểu khả dịch vụ điện thoại di động doanh doanh nghiệp khách hàng sử dụng nhiều thông qua việc cung cấp dịch vụ bảo đảm chất lượng, nhanh chóng, thuận tiện với cước phí hợp lý cho khách hàng, nhờ tạo doanh thu, lợi nhuận thị phần tốc độ tăng trưởng thị trường cao.” Tiêu chí đánh giá lực cạnh tranh dịch vụ điện thoại di động Các tiêu chí đánh giá lực cạnh tranh dịch vụ điện thoại di động bao gồm nhóm: - Tiêu chí đánh giá kết cạnh tranh dịch vụ điện thoại di động - Tiêu chí đánh giá kết cạnh tranh lực cạnh tranh dịch vụ điện thoại di động Nhóm tiêu chí đánh giá kết cạnh tranh dịch vụ điện thoại di động, gồm tiêu chí tăng trưởng thị trường, thị phần, doanh thu lợi nhuận Tăng trưởng thị trường Thị phần Doanh thu Lợi nhuận Nhóm tiêu chí đánh giá kết cạnh tranh lực cạnh tranh dịch vụ điện thoại di động theo yếu tố cấu thành lực Cơ cấu chất lượng dịch vụ Giá cước dịch vụ Hệ thống phân phối Xúc tiến bán hàng Các yếu tố ảnh hưởng lực cạnh tranh dịch vụ điện thoại di động doanh nghiệp viễn thông Yếu tố quản lý Năng lực cung cấp dịch vụ Năng lực tài Nguồn nhân lực Năng lực cơng nghệ sở hạ tầng Các yếu tố môi trường bên ảnh hưởng đến lực cạnh tranh dịch vụ điện thoại di động doanh nghiệp Các yếu tố môi trường ngành Quyền lực khách hang Đối thủ tiềm Sự cạnh tranh doanh nghiệp ngành Sản phẩm thay Nhà cung cấp Các yếu tố vĩ mơ Yếu tố trị, pháp luật Yếu tố kinh tế Yếu tố công nghệ Yếu tố văn hóa xã hội Hội nhập quốc tế Kinh nghiệm cạnh tranh dịch vụ điện thoại di động học cho VNPT Hà Tĩnh Kinh nghiệm cạnh tranh dịch vụ điện thoại di động Viettel Bài học kinh nghiệm cạnh tranh dịch vụ điện thoại di động cho VNPT Hà Tĩnh CHƯƠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH DỊCH VỤ ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG VINAPHONE CỦA VNPT HÀ TĨNH 2.1 Tác giả khái quát đôi nét VNPT Hà Tĩnh Là doanh nghiệp Viễn thông hàng đầu cung cấp dịch vụ viễn thông công nghệ điện thoại địa bàn tồn tỉnh, ln gắn liền với lịch sử 67 năm dân tộc, gắn liền với nghiệp xây dựng bảo vệ tổ quốc, CBCNVC Viễn thông Hà Tĩnh đỗi tự hào làm cho nghiệp phát triển kinh tế xã hội, an ninh quốc phòng nâng cao dân trí, góp phần xây dựng q hương Hà Tĩnh VNPT Hà Tĩnh đơn vị kinh tế trực thuộc, hạch tốn phụ thuộc Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam; có chức hoạt động sản xuất kinh doanh phục vụ chuyên ngành Viễn thông – công nghệ điện thoại sau: - Tổ chức xây dựng, quản lý, vận hành, lắp đặt, khai thác, bảo dưỡng, sửa chữa mạng Viễn thông địa bàn thành phố; - Tổ chức, quản lý, kinh doanh cung cấp dịch vụ Viễn Thông, công nghệ điện thoại; - Sản xuất, kinh doanh, cung ứng, đại lý vật tư, thiết bị Viễn thông – công nghệ điện thoại theo yêu cầu sản xuất kinh doanh đơn vị nhu cầu khách hàng; - Khảo sát, tư vấn, thiết kế, lắp đặt, bảo dưỡng cơng trình Viễn thông – công nghệ điện thoại; - Kinh doanh dịch vụ quảng cáo; dịch vụ truyền thông; - Kinh doanh bất động sản, cho thuê văn phòng; - Tổ chức phục vụ điện thoại đột xuất theo yêu cầu cấp ủy Đảng, quyền địa phương cấp trên; Cơ cấu tổ chức VNPT Hà Tĩnh Ban lãnh đạo có người gồm giám đốc phó giám đốc - Giám đốc Trung tâm: Phụ trách chung, đồng thời trực tiếp phụ trách đơn vị trực thuộc - Phó Giám đốc: Giúp việc cho Giám đốc kinh doanh kỹ thuật Các phòng ban chức gồm có phịng ban chức là: Phịng Điều hành nghiệp vụ; Phịng Tài – Kế tốn; Phịng Tổng hợp Nhân sự; Phịng Kế hoạch Kinh doanh; Phòng Mạng Dịch vụ; Phòng bán hàng khu vực; 2.2 Tác giá khái quát môi trường kinh doanh dịch vụ điện thoại di động Vinaphone VNPT Hà Tĩnh Nêu phân tích mơi trường kinh doanh dịch vụ điện thoại di động theo nội dung: khách hàng địa bàn, đối thủ cạnh tranh, môi trường phát triển hạ tầng kỹ thuật địa bàn Hà Tĩnh 2.3 Tác giả nêu kết cạnh tranh dịch vụ điện thoại di động Vinaphone VNPT Hà Tĩnh Nêu kết canh tranh theo nội dung: phát triển thị trường, thị phần, doanh thu, lợi nhuận từ dịch vụ điện thoại di động Vinaphone 2.4 Thực trạng lực cạnh tranh dịch vụ điện thoại di động Nêu thực trạng lực cạnh tranh dịch vụ điện thoại di động Vinaphone VNPT Hà Tĩnh 2.5 Thực trạng yếu tố ảnh hưởng lực cạnh tranh dịch vụ điện thoại di động Vinaphone VNPT Hà Tĩnh Nêu thực trạng yếu tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh dịch vụ điện thoại di động 2.6 Đánh giá chung lực cạnh tranh dịch vụ điện thoại di động VNPT Hà Tĩnh Đánh giá lực cạnh tranh dịch vụ điện thoại di động Vinaphone VNPT HÀ Tĩnh theo tiêu chí đánh giá Vạch điểm mạnh, điểm yếu nguyên nhân lực cạnh tranh dịch vụ điện thoại di động giai đoạn vừa qua CHƯƠNG ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH DỊCH VỤ ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG VINAPHONE CỦA VNPT HÀ TĨNH Định hướng việc nâng cao lực cạnh tranh dịch vụ điện thoại di động VNPT Hà Tĩnh Dự báo nhu cầu dịch vụ điện thoại di động Vinaphone địa bàn hà Tĩnh đến năm 2020 Mục tiêu định hướng nâng cao lực cạnh tranh dịch vụ điện thoại di động Vinaphone VNPT Hà Tĩnh đến 2020 Nêu giải pháp nâng cao lực cạnh tranh dịch vụ điện thoại VNPT Hà Tĩnh Một vài kiến nghị UBND tỉnh Hà Tĩnh; Tổng công ty dịch vụ viễn thông Tập đoàn VNPT ... CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH DỊCH VỤ ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG VINAPHONE CỦA VNPT HÀ TĨNH Định hướng việc nâng cao lực cạnh tranh dịch vụ điện thoại di động VNPT Hà Tĩnh Dự báo nhu cầu dịch vụ điện thoại di. .. lực cạnh tranh dịch vụ điện thoại di động Vinaphone VNPT Hà Tĩnh Nêu thực trạng yếu tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh dịch vụ điện thoại di động 2.6 Đánh giá chung lực cạnh tranh dịch vụ điện thoại. .. nghiệm cạnh tranh dịch vụ điện thoại di động học cho VNPT Hà Tĩnh Kinh nghiệm cạnh tranh dịch vụ điện thoại di động Viettel Bài học kinh nghiệm cạnh tranh dịch vụ điện thoại di động cho VNPT Hà Tĩnh