THÔNG TIN TÀI LIỆU
TRUONG DAI HOC KINH TE QUOC DAN *** TRAN XUAN THAI NANG CAO NANG LUC CANH TRANH DICH VU• • • • BIEN THOAI DI DONG CUA TAP DOAN BIT CHINH • • • • VIEN THONG VIET NAM r i Chuyen nganh: Kinh te phat trien LUAN VAN THAC SY KINH TE • • NGLJ'OI HU’ONG DAN KHOA HOC: PGS TS LE HUY DUC Ha Noi, Nam 2007 MUC LUC Danh muc cac chu viet tat Danh muc cac bang, bieu, so do, hinh ve Tom tat luan van MO DAU Chuong - SU CAN THIET NANG CAO NANG LUC CANH TRANH DICH VU DIEN THOAI DI DONG O VNPT 1.1 TONG QUAN VE DICH VU DIEN THOAI DI DONG .3 1.1.1 Giui thieu dich vu dien thoai di dong 1.1.2 Dac diem dich vu dien thoai di dong 1.1.3 Phan loai dich vu dien thoai di dong .5 1.2 LY LUAN CO BAN VE CANH TRANH VA NANG LUC CANH TRANH SAN PHAM/DICH VU 1.2.1 Khai niem ve canh tranh va nang luc canh tranh 1.2.2 Cac chi tieu luong nang luc canh tranh san pham/dich vu 10 1.2.3 Cac yeu to anh huung den nang luc canh tranh san pham/dich vu 11 1.3 NANG LUC CANH TRANH DICH VU DIEN THOAI DI DONG 11 1.3.1 Cac chi tieu luung nang luc canh tranh dich vu dien thoai di dong 11 1.3.2 Cac yeu to anh huung den nang luc canh tranh cua dich vu dien thoai di dong 12 1.3.3 Phuung phap danh gia nang luc canh tranh dich vu dien thoai di dong 24 1.4 SU CAN THIET PHAI NANG CAO NANG LUC CANH TRANH DICH VU DIEN THOAI DI DONG VNPT 30 Chuong - THUC TRANG NANG LUC CANH TRANH DICH VU DIEN THOAI DI DONG CUA TAP DOAN BUU CHINH VIEN THONG VIET NAM 33 2.1 GlOl THIEU CHUNG VE TAP DOAN BUU CHINH VIEN THONG VIET NAM 33 2.1.1 Gidi thieu chung 33 2.1.2 Mo hinh to chuc 33 2.1.3 Ket qua hoat dong SXKD chu yeu cua VNPT giai doan 2001-2006 35 2.2 PHAN TICH CAC CHI TIEU DO LUONG NANG LUC CANH TRANH DICH VU DIEN THOAI DI DONG CUA VNPT GIAI DOAN 2001-2006 35 2.2.1 Tinh hinh cung cap dich vu dien thoai di dong cua VNPT 35 2.2.2 Cac chi tieu luung nang lire canh tranh dich vu dien thoai di dong cua VNPT giai doan 2001-2006 37 2.3 PHAN TICH CAC YEU TO ANH HUONG DEN NANG LUC CANH TRANH DICH VU DIEN THOAI DI DONG CUA VNPT 40 2.3.1 Moi truong canh tranh dich vu dien thoai di dong cua VNPT 40 2.3.2 Cac yeu to ben anh hirong den nang lire canh tranh dich vu dien thoai di dong cua VNPT .48 2.4 CHI SO NANG LUO CANH TRANH DICH VU DIEN THOAI DI DONG CUA VNPT 64 Chuong - MOT SO GIAI PHAP CHU YEU NHAM NANG CAO NANG LUC TRANH DICH VU• DIEN CUA VNPT 65 • CANH • • • THOAI • DI DONG • 3.1 NHUNG CAN CU’XAC DINH PHUONG HUONG VA GIAI PHAP 65 3.1.1 Dinh hircrng va cac chinh sach phat trien dich vu dien thoai di dong cua Nha niroc 65 3.1.2 Du bao nhu cau su dung dich vu dien thoai di dong tai Viet Nam 66 3.1.3 Du- bao xu hudng phat trien cong nghe dien thoai di dong tren the gidi 67 3.1.4 Dir bao bien dong ve moi truung canh tranh dich vu dien thoai di dong cua VNPT thdi gian tdi 68 3.1.5 Ma tran SWOT dich vu dien thoai di dong cua VNPT 69 3.2 DINH HUONG VA MUC TIEU NANG CAO NANG LUC CANH TRANH DICH VU DIEN THOAI DI DONG CUA VNPT .70 3.2.1 Dinh hudng phat trien 70 3.2.2 Muc tieu nang cao nang luc canh tranh 72 3.3 CAC GIAI PHAP CHU YEU NHAM NANG CAO NANG LUC CANH TRANH DICH VU DIEN THOAI DI DONG CUA VNPT 72 3.3.1 Nhom giai phap nang cao chat luung dich vu 72 3.3.2 Linh hoat chinh sach gia cudc 76 3.3.3 Da dang hoa, tao su khac biet ve dich vu 77 3.3.4 Rut ngan thdi gian cung cap dich vu > 84 3.3.5 Nang cao hieu qua cac hoat dong xuc tien hon hup 87 3.3.6 Tang cuung cac hoat dong cham soc khach hang 88 KET LUAN 93 TAI LIEU THAM KHAO 95 PHU LUC 97 DANH MUC CAC CHU VIET TAT BCVT : Biru chinh, Vien thong BDTT : Biru Bien tinh BTS : Tram thu phat gocBTS (Base Transceiver Station) CNTT : Cong nghe thong tin CSDL : Co so d& lieu CSKH : Cham soc khach hang DN : Doanh nghiep DNNN : Doanh nghiep Nha nirdc DNK : Doanh nghiep khac DVTV : Dorn vi vien DTDD : Dien thoai di dong DTCD : Dien thoai co dinh GTGT : Gia tri gia tang HTPT : Hach toan phu thuoc SXKD : San xuat kinh doanh VNPT : Tap doan Bun chinh Vien thong Viet Nam (tnrdc day la Tong cong ty Biru chinh Vien thong Viet Nam) CBCNV : Can bo cong nhan vien DANH MUC CAC BANG, BIEU, SO DO, HINH VE Bang 1.1 Tieu chi danh gia nang luc canh tranh dich vu DTDD Trang 26 Bang 1.2 Xac dinh chi so nang luc canh tranh dich vu DTD Trang 30 Bang 2.1 Thue bao DTDD cua VNPT Trang 37 Bang 2.2 San luong, doanh thu dich vu DTDD cua VNPT Trang 39 Bang 2.3 Loi nhuan dich vu DTDD cua VNPT Trang 39 Bang 2.4 Thi phan thue bao DTDD cua VNPT va cua cac DN khac Trang 40 Bang 2.5 Chi so nang luc canh tranh dich vu DTDD cua VNPT Trang 64 Bang 3.1 Ma tran SWOT dich vu dien thoai di dong cua VNPT Trang 69 Bang 3.2 Thi phan thue bao di dong VNPT giai doan 2007-2010 Trang 72 Hinh 1.1 Chuoi gia tri cua san pham Trang 19 Hinh 2.1 Mo hinh to chuc cua Tap doan Buu chinh Vien thong Viet Nam Trang 34 Hinh 2.2 Thue bao dien thoai phat trien cua VNPT Trang 38 Hinh 2.3 Thue bao dien thoai tren mang cua VNPT Trang 38 Hinh 2.4 So tram BTS cua VNPT Trang 49 TRUC/NG DAI HOC KINH TE QUOC DAN TRAN XUAN THAI NANG CAO NANG LUC CANH TRANH DICH VU• • • • DIEN THOAI DI DONG CUA TAP DOAN BUU CHINH • • • • VIEN THONG VIET NAM Chuyen nganh: Kinh te phat trien TOM TAT LUAN VAN THAC SY KINH TE • • Ha Noi, Nam 2007 MO DAU Tinh cap thiet cua luan van Canh tranh la mot nhung dac trung co ban cua kinh te thi trudng, la dong lire thuc day sir phat trien cua doanh nghiep va nen kinh te Trong nen kinh te thi trudng, nang cao nang lire canh tranh (NLCT) la dieu kien song cua moi doanh nghiep Trong nhung nam qua, thi trudng dich vu dien thoai di dong (DTDD) d Viet Nam phat trien rat nhanh Vdi chinh sach md cua, khuyen khich canh tranh cua Nha nude, tren thi truong da xuat hien nhieu nha cung cap dich vu DTDD moi, canh tranh gay gat vdi Tap doan Buu chinh Vien thong Viet Nam (trudc day la Tong cong ty Buu chinh Vien thong Viet Nam), khien cho thi phan cua Tap doan Buu chinh Vien thong Viet Nam (VNPT) bi chia se dang ke Dac biet, dieu kien Viet Nam da chinh thuc gia nhap WTO, VNPT se phai doi mat vdi sir canh tranh cang gay gat hon khong chi vdi cac doi thu nude ma vdi cac doi thu nude ngoai De co the dung vung va phat trien moi trudng kinh doanh mdi, VNPT can phai khong ngirng nang cao NLCT noi chung va dac biet la nang cao NLCT dich vu DTDD - dich vu chu luc cua VNPT Tir thuc te do, de tai luan van “Nang cao nang luc canh tranh dich vu dien thoai di dong cua Tap doan Buu chinh Vien thong Viet Nam ” dirge lira chon de nghien cuu Muc dich nghien cuu Tren cor sd ly luan ve canh tranh va NLCT, cung vdi viec phan tich thuc trang NLCT va cac yeu to anh hudng den NLCT dich vu DTDD cua VNPT thdi gian qua, luan van de xuat cac giai phap chu yeu nham nang cao NLCT dich vu DTDD cua VNPT Doi tirong va pham vi nghien ciru Doi tuong nghien cuu: NLCT dich vu DTDD cua VNPT Pham vi nghien cuu: Khong gian: hoat dong kinh doanh dich vu DTDD cua VNPT tren pham vi ca nude; Thdi gian: Thuc trang tir nam 2001 den nam 2006 Dinh hudng cho giai doan tir den 2010 11 Phuong phap nghien cuu Phuong phap luan chung la phuong phap vat bien chung va vat lich sur Ngoai ra, de tai cung str dung cac phuong phap nghien cuu cu the nhu: phan tich, tong hop, so sanh Mot so dong gop cua luan van - He thong hoa duoc nhung ly luan co ban ve canh tranh, NLCT Xac dinh cac yeu to anh hudng den NLCT dich vu DTDD de phuong phap xac dinh chi so NLCT dich vu DTDD - Phan tich thuc trang NLCT dich vu DTDD cua VNPT, xac dinh chi so luong NLCT dich vu DTDD cua VNPT - Xuat phat tu dieu kien nuoc va quoc te, cac dinh hudng phat trien dich vu DTDD cua Bo Buu chinh Vien thong, cua VNPT, du bao moi truong kinh doanh dich vu DTDD va can cu vao ket qua phan tich thuc trang NLCT dich vu DTDD cua VNPT, luan van dua cac giai phap chu yeu nham nang cao NLCT dich vu DTDD cua VNPT tu den 2010 r r Ket cau cua luan van: Ngoai phan mor dau, ket luan va danh muc tai lieu tham khao, luan van dupe ket cau ba chuong: Chirong 1: Su can thiet nang cao nang luc canh tranh dich vu dien thoai di dong o VNPT Chirong 2: Thuc trang nang luc canh tranh dich vu dien thoai di dong cua VNPT Chirong 3: Mot so giai phap chu yeu nham nang cao nang luc canh tranh dich vu dien thoai di dong cua VNPT Chirong - SU’ CAN THIET NANG CAO NANG LUC CANH TRANH DICH VU DIEN THOAI DI DONG O VNPT 1.1 TONG QUAN VE DICH VU DIEN THOAI DI DONG 1.1.1 Gioi thieu dich vu dien thoai di dong Dich vu DTDD la dich vu thong tin vo tuyen hai chieu cho phep thue bao 90 tinh kha thi cua viec dua cuon so tay (cam nang), hoac cuon guideline gidi thieu mot each chi tiet ve cac goi cudc cung nhu cac hudng dan cu the ve viec su dung cac dich vu GTGT (vi du nhu each cai dat dich vu GPRS, dang ky su dung tren cong dien tu ) va dua tra loi cho mot so cau hoi thudng gap Thuc te la hieu biet cua khach hang ve thao tac cai dat, su dung dich vu la kha han che Do vay, cuon cam nang duoc coi la cong cu ho tro huu hieu cho khach hang Dong thdi, day cung cd the la mot kenh tuyen truyen huu hieu cho hinh anh cua doanh nghiep Ve van de tro giup qua tong dai (call center), hien khach hang nhieu phan nan ve he thong cua VNPT ma dac biet la mang VinaPhone VNPT nen xem xet, can nhac su dung ket hop ca hai hinh thuc la: su dung chinh nguon nhan luc hien cd cua cac Cong ty ket hop vdi viec thue ngoai (outsourcing) de tiet kiem chi phi Thuc te viec thue ngoai da duoc Mobifone thuc hien va cho thay nhung cai thien dang ke thai cua khach hang cung nhu tinh chuyen nghiep Ban than cac cong ty cung de dang hon viec ap dat nhung tieu chi va danh gia muc dap ung cua he thong dung dich vu thong qua viec lien ket vdi cac nha cung cap nhu Nokia, Motorola Siemens Hien mot so doanh nghiep da ap dung hinh thuc nhu S-Fone, EVN Telecom, HT Mobile Tuy nhien viec thuc hien chi mang tinh chat nhu mot hoat dong khuyen mai chu khong phai la mot chinh sach cu the danh cho khach hang Trong thdi gian tdi, hinh thuc se dac biet phu hop vdi cac khach hang chi cd nhu cau nghe va goi, it cd nhu cau su dung cac dich vu GTGT Viec ap dung hinh thuc nhu mot chinh sach cua cac cong ty VinaPhone, VMS cung la mot each the hien su chia se va quan tam cua cac cong ty ddi vdi khach hang Mot bien phap ma nhieu doanh nghiep cung da su dung la “tich luy diem thudng” Tuy nhien, chuong trinh can thuc hien theo chien luge dai han va thudng nien chu khong don thuan chi mot nam hay mot dot khuyen mai Theo cac khach hang su dung dich vu cang lau hoac cang nhieu thi so diem tich luy cang ldn Vdi diem nay, khach hang co the ddi su dung hoach tich luy tdi mot sd nhat dinh de tham gia vao cac chuong trinh khac vi du quay sd trung 91 thudng cuoi nam hoac mien phi su dung dich vu khac + Ho tro ve mat thong tin: Ho tro ve mat thong tin d day duoc hieu don gian la each ma VNPT co nhung hudng dan su dung dich vu hoac thong tin ve san pham dich vu cua minh gian tiep thong qua cac an pham thong tin dai chung nhu bao, tap chi, dac biet la cac bao, tap chi lien quan den linh vuc BCVT nhu Xa hoi thong tin, Sue manh so, E-chip, Bao Buu dien, PC World Hinh thuc su giup khach hang cd the “dung nap” cac thong tin ve dich vu de dang hon, nhung dong thdi ho cung cd the cap nhat, bo sung them cac kien thuc khach co lien quan Do vay , thdi gian tdi VNPT nen ket hup vdi mot so cu quan thong tin bao chi tang mien phi cho khach hang, dac biet la cac khach hang trung Mot hinh thuc khac cd the xem xet ap dung la vice hinh cau lac bo cua nhung ngudi su dung dich vu va cap the hoi vien vdi nhung yeu cau va quyen lui phu hup Vi du nhu: neu su dung tren nam la hoi vien thudng va duuc bao duung may mien phi lan/nam; tren nam la hoi vien thudng xuyen vdi lui ich duuc mua hang giam gia; va tir nam trd len duuc coi la hoi vien trang vdi lui ich duuc giam gia su dung cac dich vu khac cua VNPT, duuc tham gia vao mot so su kien quan - Xay dung he thong quan ly quan he khach hang (CRM): He thong CRM co the duuc hieu dun gian la mot he thong gom he thong cac trang tam dich vu khach ' ' •> r hang va he thong CSDL ve khach hang duuc su dung de quan ly cac mdi quan he giua khach hang vdi doanh nghiep Trong he thong CRM, yeu to khach hang la trung tam va moi nd luc ve djeh vu va ban hang cua doanh nghiep la dua tren he thong CRM nham muc tieu thoa man tdi da cac nhu cau cua khach hang, gia tang long trang va gia tang doanh thu Cdng ty VMS da xay dung he thong nay, can tiep tuc hoan thien Cdng ty VinaPhone can: + Day nhanh du an xay dung cu sd du lieu khach hang tap trang cua mang Vinaphone, xay dung lo trinh quan ly thue bao tra sau thong nhat tren toan mang Vinaphone 92 + To chuc cac diem dich vu khach hang cua cong ty VinaPhone tren toan quoc de ho tra cac BDTT cong tac thu cudc va cham soc khach hang Tren day, luan van da de xuat cac giai phap nang cao nang luc canh tranh dich vu DTDD cua VNPT Cac giai phap can duoc thuc hien mot each dong bo vdi va vdi cac giai phap khac Trong mdi giai doan nhat dinh se cd nhung giai phap duoc uu tien han Viec lua chon giai phap uu tien mdi giai doan phu thuoc vao cac muc tieu phat trien cua VNPT, cac muc tieu cu the doi vdi dich vu DTDD va tren co sd phan tich thuc trang cac yeu to anh hudng den nang luc canh tranh Thdi gian trudc mat, nhung giai phap neu tren, VNPT nen tap trung vao cac giai phap: nang cao chat luang dich vu, tang cudng cung cap cac dich vu mdi de tao su khac biet ve dich vu, linh hoat chinh sach gia cudc 93 KET LUAN Dich vu DTDD la dich vu mang lai nguon doanh thu dang ke cho cac nha khai thac vien thong tren the gidi cung nhu tai Viet Nam Thi trudng dich vu DTDD nhung nam vua qua phat trien manh me va canh tranh tren thi trudng cung cang trd nen gay gat Trong cuoc dua nay, nang luc canh tranh cd vai trd quyet dinh den su song cua doanh nghiep VNPT can phai xac dinh duoc nhung diem manh, diem yeu cua minh de tan dung nhung co hoi, chu dong doi vdi nhung thach thuc mdi trudng canh tranh dem lai Chinh vi ly do, tac gia da chon de tai luan van “Nang cao nang lire canh tranh dich vu dien thoai di dong cua VNPT" nham gop phan giup VNPT canh tranh thang loi tren thi trudng cung cap dich vu dien thoai di dong De tai luan van da giai quyet duoc mot so van de sau : - Gidi thieu tong quan ve dich vu DTDD, cac loai hinh dich vu DTDD va dac diem dich vu DTDD - He thong hoa duoc nhung van de ly luan co ban ve canh tranh, nang luc canh tranh san pham/dich vu, xac dinh cac yeu to anh hudng den nang luc canh tranh dich vu dien thoai di dong, de phuong phap xac dinh chi so nang luc canh tranh dich vu dien thoai di dong - Gidi thieu khai quat ve VNPT, phan tich cac chi tieu ludng nang luc canh tranh giai doan 2001-2006 va cac yeu to anh hudng den nang luc canh tranh dich vu DTDD cua VNPT de lam co sd xac dinh chi so nang luc canh tranh dich vu dien thoai di dong cua VNPT va chi nhung diem manh, diem yeu cua VNPT, lam co sd cho vec de xuat cac giai phap nang cao nang luc canh tranh tranh dich vu DTDD cua VNPT - Xuat phat tir dieu kien nudc va quoc te, cac dinh hudng phat trien dich vu dien thoai di dong cua Bo Buu chinh Vien thong, cua VNPT, du bao mdi trudng kinh doanh dich vu dien thoai di dong va can cu vao ket qua phan tich thuc trang nang luc canh tranh dich vu dien thoai di dong cua VNPT, luan van de cac giai phap chu yeu nham phat huy nhung loi the canh tranh va khac phuc nhung diem yeu, 94 nang cao nang lye canh tranh dich vu dien thoai di dong cua VNPT tu den 2010 Cac giai phap bao gom: nang cao chat luong dich vu; linh hoat chinh sach gia cuoc; da dang hoa, tao su khac biet ve dich vu; rut ngan thdi gian cung cap dich vu; nang cao cac hoat dong xuc tien hon hop; tang cudng cac hoat dong chamn soc khach hang Trong qua trinh thuc hien luan van, tac gia da co rat nhieu co gang, nhung r x x r , han che ve mat thdi gian va dieu kien thu thap thong tin, so lieu chi tiet, nen luan van kho tranh khoi nhung ton tai va han che nhat dinh Tac gia cua luan van rat mong nhan duoc su dong gop cua cac thay -co giao, cac chuyen gia va ban doc de co the tiep tuc hoan thien hon nua cac giai phap nang cao nang luc canh tranh dich vu DTDD cua VNPT Tac gia xin chan cam on PGS TS Le Huy Duc - Trudng Khoa Ke hoach va phat trien, trudng Dai hoc Kinh te Quoc dan da nhiet tinh huong dan; cam on cac thay co trudng Dai hoc Kinh te Quoc dan, cac thay co khoa Ke hoach va phat trien, cac can bo Cong ty Dich vu Vien thong (VinaPhone), Cong ty Thong tin di dong (VMS), Ban Ke hoach, Ban Gia cuoc- Tiep thi cua VNPT va cac ban be dong nghiep da giup tac gia hoan luan van 95 TAI LIEU THAM KHAO Ngo Van Anh (2006), Xay dung chien lucre canh tranh dich vu dien thoai di dong Vinaphone den nam 2010, Luan van Thac sy Quan tri Kinh doanh, Hoc vien cong nghe Buu chinh Vien thong, Ha Noi Nguyen Tuan Anh (2003), Giai phap phat trien thi trudng de nang cao hieu qua kinh doanh dich vu dien thoai di dong cua Tong cdng ty Buu chinh Vien thong Viet Nam (VNPT), Luan van Thac sy Quan tri Kinh doanh Truong Dai hoc Kinh te Quoc dan, Ha Noi Ban Gia cuoc Tiep thi VNPT (2006), Bao cao tinh hinh kinh doanh ccic dich vu BCVTchuyeu nam 2006, Ha Noi Ban Ke hoach VNPT (2006), Bao cao tinh hinh thuc hien ke hoach SXKD thang dau nam 2006, Ha Noi Ban Ke hoach VNPT (2006), Bao cao tinh hinh thuc hien ke hoach SXKD nam 2006, Ha Noi Cong ty Dich vu Vien thong (2000-2006), Bao cao tong ket cdng tac nam tai Hoi nghi trien khai ke hoach cac nam tic 2000 den 2006, Ha Noi Cong ty Thong tin di dong (2000-2006), Bao cao tong ket cdng tac nam tai Hoi •> r r nghi trien khai ke hoach cac nam tic 2000 den 2006, Ha Noi Tran Dinh (2007), ’’Tang nang luc canh tranh cua doanh nghiep”, Thai bao kinh te Viet Nam, (28), tr Garry' D S., Danny R.A., Bobby G.B (1997), Chien luac va sach luac kinh doanh, NXB Thong ke (tai lieu dich), Ha Noi 10 Michael Porter (1996), Chien luac kinh doanh, NXB khoa hoc ky thuat, Ha Noi l.Bui Xuan Phong (2001), Quan tri kinh doanh Buu chinh - Vien thong, NXB Buu dien, Ha Noi 12 Bui Xuan Phong (2007), ”Suy nghi ve nang luc canh tranh cua dich vu vien thong”, Thong tin khoa hoc ky thuat va kinh te Buu dien, (1), tr 7-10 96 13 Tran Suu (2005), Nang luc canh tranh cua doanh nghiep dieu kien toan cau hoa, nha xuat ban Lao dong, Ha Noi 14 Tap doan BCVT Viet Nam (2006), Bao cao tong ket nam 2006, Ha Noi 15 Tap doan BCVT Viet Nam (2006), Ke hoach phat trien nam 2006 - 2010 cua VNPT, Ha Noi 16 Tong cong ty BCVT Viet Nam (2000 - 2005), Bao cao tong ket hang nam, Ha Noi 17 Trung tam Thong tin Buu Dien (2005,2006), Bao cao Vien thong Viet Nam, Ha Noi 18 Trung tam Thong tin Buu Dien (2005, 2006), Tai lieu tham khao phuc vu lanh dao va can bo quan ly , Ha Noi 19 Trung tam Thong tin Buu Dien (2005, 2006), Thong tin Khoa hoc ky thuat va Kinh te Buu Dien, Ha Noi 20 Trung tam Thong tin Buu Dien (2006), Thong tin Thi trudng Bim chinh Vien thong va Cong nghe Thong tin, Ha Noi 21 Vien Kinh te Buu Dien (2004), Nghien ciru cac giai phap phat trien thi phan cua r \ VNPTdoi vdi dich vu thdng tin di dong, de tai nghien cuu khoa hoc, Ha Noi 22 Vien Kinh te Buu Dien (2006), Nghien cuu xay dung chien luoc kinh doanh dich vu Vien thong cua Tap doan Biru chinh Vien thong Viet Nam den 2015, de tai nghien cuu khoa hoc, Ha Noi 23 Vien Kinh te Buu Dien (2006), Nghien cuu xay dung phuang phap danh gia nang luc kinh doanh cua doanhnghiep Vien thong, de tai nghien cuu khoa hoc, Ha Noi 24 Nguyen Xuan Vinh (2000), Kinh te Buu dien dieu kien chuyen sang nen kinh te thi trudng, NXB Buu dien, Ha Noi 25 Ngguen Xuan Vinn (2003), Kinn tevien thoog, NXB Buu dien, Ha Noi 97 PHU LUC Phu• luc PHAN TICH DIEM MANH, • • ~ DIEM YEU CUA CAC DOI THU CANH TRANH VOI DICH VU DTDD CUA VNPT Nha cung cap Viettel Diem manh • - Co the tir quyet dinh gia cube Diem yeu - Chat luong han che - Su dung cong nghe GSM nen - Cong tac thu cudc gap kho co the thu hut khach hang cua khan MobiFone va VinaPhone - Quang cao cd hieu qua, cac chuong trinh khuyen mai ldn - Tap trung khai thac cac vung thi trudng diem SPT - Cd the tu quyet dinh gia cudc - Vung phu song chua rong - Quang cao hieu qua khap toan quoc - Tap trung khai thac cac vung - May dau cudi su dung chua thi trudng diem thuan tien, dich vu roaming bi han che EVN - Cd ca sd tang khap toan - La doanh nghiep tham gia quoc cd the ho tra cho kinh thi trudng sau nen cd the gap doanh dich vu vien thong kho khan cong tac phat - Chi phi xay dung mang ludi trien thue bao vien thong thap se tao dieu kien cho EVN cung cap dich vu vien thong vdi gia cudc re han cac ddi thu kinh doanh khac - Cd the tu quyet dinh gia cudc 98 Hanoi Telecom - Trien khai sau nen co the ung - Tham gia thi trudng sau nen dung cong nghe hien dai se gap kho khan cong - Dau tu khai thac cac vung tac phat trien thue bao kinh te diem - Vung phu song chua rong - Co the tu quyet dinh gia cudc khap toan quoc Vishipel - La doanh nghiep cong - Tham gia thi trudng sau nen cung cap dich vu di dong se gap kho khan cong hang hai qua ve tinh Inmarsat tac phat trien thue bao - Chu yeu dau tu khai thac cac - Chi phi xay dung mang ludi vung kinh te diem vien thong cao chu yeu - Trien khai sau nen co the ung hoat dong linh vuc cung dung cong nghe hien dai - Co the tu quyet dinh gia cudc cap dich vu di dong hang hai Phu luc CAC CHI TIEU CHAT LUONG DICH vu DTDD CUA VNPT VA CAC DOANH NGHIEP KHAC NAM 2006 TT Chi tieu chat liccmg dich vu TCN 68 186:2006 - Vinaphone MobiFone Viettel Sfone EVN Telecom Ty le cuoc goi duoc thiet lap cong > 92% > 92% > 92% > 96% > 92% > 92% Ty le cuoc goi bi roi 3,0 Do chinh xac ghi cuoc - Ty le cuoc goi bi ghi cuoc sai
Ngày đăng: 05/04/2023, 21:29
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