Một số giải pháp phát triển nguồn nhân lực bưu chính ở tập đoàn bưu chính viễn thông việt nam luận văn ths kinh doanh và quản lý 60 34 05

Nguồnnhânlựcvàpháttriểnnguồnnhânlực

Nhậnthứcvềnguồnnhânlực

Nguồnnhânlựccủamộttổchứcđượchìnhthànhtrêncơsởcủacáccánhâncóvai tròkhác nhauvàđượcliênkếtvớinhautheonhữngmụctiêunhấtđịnh.Nguồnnhânlựckhácvới cácnguồnlựckháccủadoanhnghiệplàdochínhbảnchấtcủac o n người.Nhưvậy,ngu ồnnhânl ựccóvaitròhếts ứcquantrongtrongsựpháttriểncủadoanhnghiệp.Dođócần phảihiểumộtc áchthấuđáovềnguồnnhânlực:

Giátrịcủaconngườiđốivớixãhộichủyếuđược thểhiệnởnănglựclaođộngcủaconngười.Dođó,mộtconngườicónăngl ựcnghềnghi ệpmàdoanhnghiệpcầncó,mộtcơthểkhỏemạnh,cótinhthầnchủđộnglàmviệcv àýt hứcsángtạocáimới,cókhảnăngthíchứngvớimôitrườngtổchứcvàvănhóacủadoanh nghiệpchínhlànguồnl ựcquantrọngnhấtcủadoanhnghiệp.

Giátrịgiatăngcủadoanhnghiệpcàngc a o thìl ợinhuậncủadoanhnghiệpcàngl ớn,muốngiátrịgiatănglớnthìphảidựavàochấtlượngvàkếtquảhoạtđộngsảnxuấtcủa nguồnnhânlực.

Việcquảnlýnguồnnhânlựccóliênquanđếnsựtồntạivàpháttriểnbềnvữngcủad oanhnghiệp.Cùngvớisựhìnhthànhcủakinhtếtrithức,sựpháttriểnvềkinhtếxãhộiđã khiếnvaitròcủanguồntàilực,vậtlực,thểlựccủangườilaođộngbịsuygiảmsovớithờ ikỳcôngnghiệphóa,trongkhiđóvai tròcủatrithứccủa ngườilaođộngtănglên.Dođó,nguồnnhânlựcđặcbiệtlànguồnnhânlựccótrithức,có kỹnăngngàycàngtrởthànhnguồnlựcquantrọngnhất,cóýnghĩachiếnlượctrongkin hdoanhhiệnđại.

Xãhộikhôngngừngtiếnlên,doanhnghiệpkhôngngừngpháttriểnvànguồnlựcc onngườilàvôtận.Hơnnữa,quátrìnhsángtạocáimớithôngqual a o độngtríócsẽngày càngngắn.Sựpháttriểncủatrithứclàvôhạnvàviệckhaithácnguồnnhân lựccũngvôhạn.{16}

Pháttriểnnguồnnhânlựcvàcácnhântốảnhhưởngtớiviệcphát triểnnhânsựtrongdoanhnghiệp

Pháttriểnnguồnnhânl ựclàmộttrongnhữngvấnđ ề c ơb ảnnhấtcủaquảntrịngu ồnnhânlực.TheotừđiểntiếngViệtphổthôngthì"Pháttriểnlàs ựvậnđộngtiếnlênthe ochiềuhướngtănglên".Từđịnhnghĩatrêncóthểhiểupháttriểnnguồnnhânlựcởdoan hnghiệplàpháttriểnyếutốconngườiv àcôngviệc.Đólàquátrìnhpháttriểnnănglựcc ủayếutốconngườichophùhợpvớiyêucầucôngviệccủadoanhnghiệp.Đồngthờiđóc ũnglàquátrìnhbốtrícôngvi ệcc h o p hùhợpvớinăngl ựcngườil ao độngvàtạocácđi ềukiệnthuậnlợichohọpháttriển.Nhưvậy,pháttriểnnguồnnhânlựcthựcchấtlàphátt riểnvềsốlượngvàchấtlượnglaođộngphùhợpvớimụctiêu,chiếnlượcSXKD củadoanhnghiệp.

Nguồnnhânlựctrongmộtdoanhnghiệplàsốlượngngườilaođộngcầncóđểtha mgiavàocáchoạtđộngSXKD.Sốlượnglaođộngnàyphụthuộcnhiềuyếutố,trongđ óquantrọngnhấtlàcácyếutốsau:

Pháttriểnnguồnnhânlựcvềmặtsốlượngphảitrêncơsởphùhợpvớinhữngđòih ỏicủacácyếutốchiphốiđếnsốlượngngườilaođộngcầnthiếttrongdoanhnghiệp.Cùn gvớisựpháttriểncủakhoahọckỹthuậttheohướngnângcaotrìnhđộcơgiớihoávàtựđ ộnghoá,đòihỏikỹnănglaođộngcủanguồnnhânlựcngàycàngcao,sốlượngnguồnn hânlựccầnthiếttrongmỗidoanhnghiệpsẽcóxuhướngổnđịnhvàgiảmdần.

Khinóiđếnsốlượnglaođộng(haynguồnnhânlực)cầnthiếtchodoanhnghiệpkh ôngchỉnóiđếns ốlượngtổngthểnguồnnhânlựctoàndoanhnghiệpmàcònxemxétcả đếnsốlượngnhânlựccầnthiếtđốivớitừngbộphậntrongdoanhnghiệpđó.Cónghĩalà sốlượngnhânlựccầnthiếtcủatoàndoanhnghiệpphảibảođảmtạoramộtcơcấunguồ nnhânlựchợplýđốivớic ácbộphận, lĩnhvựcSXKDcủadoanhnghiệp.

 Cơcấunguồnnhânlựcphảibảođảmchosựpháttriểnổnđịnh,liênt ụccủadoa nhnghiệp trongcáckhoảngthờigiankhácnhau.

Chấtlượngnguồnnhânlựcthựcchấtlànănglựclaođộngcủangườilaođộng,năn glựcnàyđượcthểhiệnthôngquanhiềuyếutốnhư:sứckhỏe,trìnhđ ộ vănhoá,trìnhđộ họcvấn(bằngcấp,họchàm,họcvị),mứcđộlànhnghềh a y kinhnghiệmnghềnghiệp,ýthứckỷluật, Pháttriểnnguồnnhânlựcvềmặtchấtlượnglàlàmchoconngườiphátt riểncaohơnvềchấtsovớihiệntại vàsựpháttriểnnàythểhiệnởmỗingườilaođộngtrongdoanhnghiệplàsựnângcaovề nănglựcnghềnghiệp,chuyênmôn,vềvaitrò,địavịcủahọ,vềc áclợiíchvậtchất,v.v Vìvậy,v ấnđềpháttriểnnguồnnhânl ựctrongdoanhnghiệpphảibaogồmcảbakhâul iênhoànlàđàotạo,giáodụcvàphátt r i ển.

Cáchoạtđộngđàotạonguồnnhânlựcvàpháttriểnnguồnnhânlựcmặcdùtươngt ựnhauvềmặtl ýthuyết,cùngt ácđộngđếnv i ệch ọctậpnhưngkhácnhauvềmặtthờigi an.Đàotạonguồnnhânlựccóđịnhhướngchohiệnt ại,tậptrungvàocôngviệchiệnthời củangườilaođộng,tăngcườngcáckỹnăngđặcbiệtđểthựchiệnmộtcôngviệccụthể. Pháttriểnnguồnnhânlựcchủyếutậptrungvàođịnhhướngcôngviệctrongtương laicủadoanhnghiệp.Đólàmộtquátrìnhhọctậpđểthíchứngvớicôngviệcsẽthựchiện trongtươnglaicủangưòilaođộng.Nhữngcôngviệcnàycóthểdongườilaođộngsẽđả mnhậnmộtcôngviệchoặcmộtvịtrícôngtácmớitrongtươnglai,hoặcdoyêucầutrong việcđổimới(sảnphẩm,côngnghệ)đòihỏiphảipháttriểnnguồnnhânlựcphùhợpvớiq uátrìnhđổimớiđó.

Banộidungcơbảnnêutrênlàsựcầnthiếtchosựthànhcôngtrongviệct h ựchiệnc ácmụctiêuchiếnl ượccủadoanhnghiệpvàs ựpháttriểnt i ềmnănglaođộngcủaconng ười.Nóđảmbảochotàinguyênnguồnnhânlựccóthểthíchứnglinhhoạtvớisựthayđổ ivềcơcấuhoạtđộngkinhdoanhcũng nhưyêucầucủadoanhnghiệptrongtiếntrìnhpháttriểnnguồnnhânlực.

Mụctiêupháttriểnnguồnnhânlựclàthựchiệnthànhcôngvàcóhiệuquảcácmục tiêuchiếnlượccủadoanhnghiệptronghiệntạicũngnhưtrongtươnglai,haynóicáchk hác,pháttriểnnguồnnhânlựcnhằmđạthiệuquảcaonhấtmụctiêupháttriểncủadoanh nghiệp.

Tuynhi ên,mỗigiaiđoạnpháttriểnkhácnhauc ủadoanhnghiệp,mụctiêupháttri ểnnguồnnhânlựccóthểtậptrungvàosốlượnghoặcchấtlượng,hoặccảsốlượngvàch ấtlượng,hoặcmụctiêupháttriểnnguồnnhânlựcchỉđơngiảnlàviệcnângcaonănglực vềmộtmặtnàođócủangườilaođộngnhưnănglựcchuyênmônnghiệpvụ,nănglựckin hdoanh,v.v

Cácnhântốảnhhưởngtớiviệcpháttriểnnguồnnhânlựctrongdoanhnghiệpbao gồmnhiềuloại,tuynhiêncóthểchiathànhhainhómnhântốchủyếulà:nhómcácnhâ ntốbêntrongdoanhnghiệpvànhómcácnhântốbênngoàidoanhnghiệp.

Mụctiêucủadoanhnghiệplàmụcđíchhoặckếtquảcụthểmàdoanhnghiệpmuố nphấnđấuđạtđược.Việcphântíchvàlựachọnchiếnlượccủadoanhnghiệpsẽđượcth ựchiệnsaukhiphântíchmôitrườngvàlựachọncácmụctiêuhợplý.Từcácmụctiêu,ch iếnlượcchungcủatoàndoanhnghiệpsẽc ócácmụctiêu,chiếnl ượcc h ứcnăngnhưchi ếnl ượcnguồnnhânl ực,tàichính, nghiêncứupháttriển, v.v

Mụctiêu,chiếnlượccủadoanhnghiệplàyếutốthuộcmôitrườngbêntrongảnhhư ởngđếncáclĩnhvựcchuyênmônnhưsảnxuất,kinhdoanh,phát triểnnguồnnhânlực,marketing,

Mụctiêu,chiếnlượcc óảnhhưởngtrựctiếpđếnq u átrìnhpháttriểnnguồnnhânl ựctrongmỗidoanhnghiệp.Căncứvàomụctiêu,chiếnlượccủadoanhnghiệpmànhữn gnhàquảnlýdoanhnghiệphoạnhđịnhcácchínhsáchpháttriểnnóichungvàchínhsác hpháttriểnnguồnnhânlựcnóiriêng.

Tuỳthuộcvàomỗidoanhnghiệpcónhữngmụctiêukhácnhaumàc óchiếnlược pháttriểnnguồnnhânlựckhácnhauđểđảmbảocóđủnguồnnhânlựcvớinănglực,trìn hđộ,kỹnăngvàphẩmchấtcầnthiếtđểthựchiệntốtcácmụctiêuđềra.

NgoàicácchínhsáchchungcủaNhànướcđốivớingườilaođộngtrongdoanhngh iệpthìcácchínhsáchriêngcủatừngdoanhnghiệpcũngcóảnhhưởngrấtlớnđếnquátrìn hpháttriểnnguồnnhânlựctrongdoanhnghiệpđó.Cácchínhsáchcủadoanhnghiệpkh ôngphảilàluậtlệcứngnhắcmànómềmdẻo,uyểnchuyểnphùhợpvớicácgiaiđoạnkhá cnhautrongchiếnlượcpháttriểncủadoanhnghiệpđểđạtđượcmụcđíchcủamình.Một sốchínhsáchcủadoanhnghiệpcóảnhhưởngtrựctiếpđếnquátrìnhpháttriểnnguồnnh ânlựclà:

 Chínhsácht r ảlươngv àđ ã in g ộ,khuyếnkhíchngườilaođộngl àmviệccónă ngsuất,chấtlượngvàhiệuquả.

Cácyếutốkháctrongn ộibộdoanhnghiệpảnhhưởngđ ế npháttriểnnguồnnhânl ựcgồm:kếtquảhoạtđộngSXKD,môitrườngvănhoádoanhnghiệp, cáctổchứcđoànthểtrongdoanhnghiệp,…. Đâylàcácyếutốcótácđộnglớntớihànhviứngxửcủaconngườitrongcôngviệc,t ácđộngđếnsựhìnhthànhtínhcáchvàphẩmchấtriêngcủangườil a o độngởmỗidoan hnghiệp.Dovậy,nócũngcóảnhhưởngkhôngnhỏđếnquátrìnhpháttriểnnguồnnhânl ựccủadoanhnghiệpđểđạtđượchiệuquảc a o haythấp.

+Điềukiệnkinhtế-xãhộicủađấtnước Điềukiệnkinhtế- xãhộicủađấtnướcảnhhưởngrấtlớnđếnquátrìnhpháttriểnnguồnnhânlựccủadoanh nghiệp.Trongđiềukiệnnềnkinhtếsuythoáihoặckhôngổnđịnh,doanhnghiệps ẽgặp nhữngk hókhăntrongviệcpháttriểnnguồnnhânlực,khôngthựchiệnđượccácmụcti êu,chiếnlượcđềra.Doanhnghiệpmộtmặtvẫnphảiduytrìmộtlựclượnglaođộngnh ấtđịnhđ ể đảmbảohoạtđộngSXKD,mộtmặtphảigiảmchiphílaođộng:giảmgiờl à mviệc,chonhânviênnghỉviệc, giảmphúclợi, v.v

Ngượclại,khikinhtếpháttriểnổnđịnh,cóchiềuhướngđilên,doanhnghiệpcóđi ềuk i ệnđ ể pháttriển,nângcaoc h ấtlượnglaođộng,mởrộngSXKDvàquađócóđiều kiệntuyểndụnglaođộngcótrìnhđộ,cảithiệnđiềukiệnlàmviệc,thựchiệntốtcácmụcti êu, chiếnlượccủadoanhnghiệp.

Ngoàira,điềukiệnvănhoá- xãhộicủamỗinướccũngảnhhưởnglớnđếnpháttriểnnguồnnhânlựctrongcácdoanh nghiệp.Mỗidântộc,quốcgiac ónềnvănhoáriêng,mangbảnsắcriêngvàcógiátrịđộc đáoriêng,vănhoáv àtruyềnthốngd ântộcl ànhântốquantrọngđ ể hìnhthànhv àphátt riểnnguồnnhânlựccủađấtnước.Mộtnềnvănhoá- xãhộikhôngtheokịpvớisựpháttriểncủathờiđạisẽkìmhãm,khôngcungcấpđượcnh ântàivớiđầyđủphẩmchấtcầnthiết,trìnhđộcũngnhưđạođứcchođấtnước.Sựthayđổ icác giátrịvănhoácủamỗiquốcgiasẽgâyrấtnhiềukhókhănchoquátrìnhpháttriểnnguồnn hânlựccủadoanhnghiệp.

Cơchếchínhsách,phátluậtcủaNhànướccóảnhhưởngrấtlớntớicáchoạtđộngc ủadoanhnghiệp,nóv ừat h úcđ ẩ yv ừahạnchếc áchoạtđộngSXKD.Cơchếchínhsá chcủaNhànướcnhư:chínhsáchdânsố,chínhsáchkinhtế,chínhsáchgiáodục- đàotạo, v.v

 Chínhsáchdâns ố:l àh ệthốngnhữngbiệnphápv àgiảiphápdoChínhphủđề ranhằmtácđộngđếnquymô,cơcấu,phânbốvàtốcđộtăngtrưởngdânsố.Cácquátrì nhbiếnđộngdânsốcóảnhhưởngrấtlớnđếnsựpháttriểnnguồnnhânlựccủadoanhng hiệpcảvềsốlượngvàchấtlượng,vàđ ikèmtheonólàviệclàm.

Nếuchínhsáchdânsốtheohướnglàmgiảmmứcsinhthìcótácđộngtíchcựcđếnsựphá ttriểnvềmặtchấtlượngnguồnnhânlực.Dânsốgiatăngnhanhlàmtăngnhanhsốlượn gnguồnnhânlực,tạonênsứcépvềviệclàmđồngthờicũnglàmchochấtlượngnguồnn hânlựcgiảmxuống.

 Chínhsáchgiáodụcvàđàotạo:trongpháttriểnnguồnnhânlựccủamỗiquốc gianóichungvàtừngdoanhnghiệpnóiriêng,giáodụcvàđàotạoc óvaitròquantrọngđ ặcbiệt,làyếutốnềntảngcủapháttriểnnguồnnhânlực.Thựctếchothấyvaitrògiáodục ,đàotạođốivớipháttriểnnguồnnhânlựcởnướctatrongthờigianquadocósựthayđổit rongchínhsáchgiáodục,đàotạocủaNhànướcphùhợpvớixuhướngđổimớiđãtạora nguồnnhânlựcc ós ựthăngt i ếncảv ềsốlượngvàchấtlượng,c ácdoanhnghiệpt ừđót uyểndụngđượcnhiềulaođộngcóchấtlượngtoàndiện,đápứngyêucầu,t h ựchiệncó hiệuquảchiếnlượcpháttriểnnguồnnhânlựccủadoanhnghiệp.Sựphốihợpđồngbộgi ữacácchínhsáchvàgiảiphápcủaNhànướcvề giáodụcđàotạogópphầnquantrọngnângcaochấtlượngnguồnnhânlựcc ủađấtnước vàcủatừngdoanhnghiệp.

 Cácchínhsáchvĩmôkhác:chínhsáchtiềnlương, thunhập,bảohiểmx ãhộivàmộtsốvănbảnphápluậtkhác,…

Bằnghệthốngcáccơchếchínhsách,luậtpháp,Nhàn ướcđ ã thiếtlậpmôitrườngp h áp lýb u ộccácdoanhnghiệpphảituânthủtrongquátrìnhquảntrịkinhdoanhnóichungvà quảntrịnguồnnhânlựctrong doanhnghiệpnóiriêng.

Sựpháttriểnkhoahọckỹthuật,côngnghệđãđặtrayêucầucấpbáchchocácdoa nhnghiệptrongviệcđàotạo, pháttriểnnguồnnhân lựcnhằmtheokịpđàpháttriểncủakhoahọckỹthuậthiệnđại.Đểđủsứccạnhtranhtrênt hịtrường,cácdoanhnghiệpphảicảitiếnkhoahọckỹthuật,sựthayđổinàyđòihỏiphải cóthêmlaođộngmớicókhảnăng,trìnhđộđồngthờicũngcầnphảiđàotạonhữnglaođộ nghiệncó.

Trongđiềukiệnmôitrườngcạnhtranh,hộinhậpđangngàycàngtrởnêng a y gắtt hìvấnđềổnđịnhvàpháttriểnđộingũlaođộngđượccoilàrấtquantrọngvìcácdoanhng hiệpkhôngchỉcạnhtranhthịtrường,sảnphẩmmàcòncạnhtranhcảvềnguồnnhânlực. Đểtồntạivàpháttriển, cáchtốtnhấtđốivớic ácdoanhnghiệpl àphảidu ytrìvàpháttriểnnguồnnhânl ựcmột cáchcóhiệuquả.Nhânl ựclàtàinguyênquýgiánhất,cácdoanhnghiệpsẽdễmấtnhânt àibởicácđốithủcạnhtranhnếukhôngcóchínhsách,chiếnlượcpháttriểnnguồnnhânl ựcmộtcáchhợplý.

Tínhtấtyếuphảipháttriểnnguồn nhânlựctrongdoanh nghiệp

Mục tiêu của CNH, HĐH là xây dựng một nước công nghiệp có cơ sở vật chất, kỹ thuật hiện đại, cơ cấu kinh tế hợp lý, và quan hệ sản xuất tiên tiến, phù hợp với trình độ của lực lượng sản xuất Đến năm 2020, cần phấn đấu để đất nước trở thành một nước công nghiệp Để đạt được mục tiêu này, vai trò của con người là rất quan trọng Đảng đã chỉ rõ những nguồn lực cần thiết để thực hiện thành công sự nghiệp CNH, HĐH trong giai đoạn này.

- Cácnguồnl ựcn ướcngoài(vốn,c ácthịtrườngcôngn g h ệv àkinhnghiệmq u ảnlý).

Cácnguồnlực nàyphầnlớnđangởdạngtiềmnăng,việckhaithácchúngđềuphảithôngquaconn g ườ i.Đểthựchiệnthànhcôngs ựnghiệpCNH,HĐHk h ôngt h ểkhôngkhait h áccóhiệuq u ảmọinguồnl ựcc ủađấtn ướcnhư:nguồnlựcvềtựnhiên,tiềmlựcvềcơsởvậtchất,kh oahọckỹthuậtvốncóvàtậndụngnhữngkhảnăngtolớnvềnguồnvốn,thịtrườngcôn gnghệ,kinhnghiệmquảnlýcủabênngoàiđểphát triểnsứcmạnhtrongnước.

Khimởcửagiaolưu,hộinhập, hợptáckinhtếvớicộngđồngthếgiới,đểc óđượcsựpháttriểnbềnvữngkhôngthểkhô ngsửdụngvàpháthuytốiđanguồnlựclâudàivàquantrọngnhất- đólànguồnlựcconngười.Vìkểcảkhiđ ã hộitụđ ủ cácnguồnl ựckháctrongtay,c ũng khôngthểbiếnchúngthànhl ợithếchosựpháttriểnmộtkhikhôngcól ựclượnglaođộn gc óđủnănglực vàphẩmchấtđểkhaithác,sửdụng.

Thựctiễnđãchứngtỏrằngkhôngcónguồnlựclaođộngchấtlượngcaokhôngthể pháttriểnkinhtế,đưađấtnướcthoátkhỏinghèonànvàlạchậu.Nhưngcũngchínhng hèonànvàlạchậuvềkinhtếmàchấtlượnglaođộng chưacao.Đểthoátkhỏivòngluẩnquẩnnàyvàtạođàchosựpháttriểntiếptheophảixây dựngmộtchínhsáchpháttriểnlâubềnđólàpháttriểnvànângc a o chấtlượngnguồnnh ânlực.

Quas ựphântíchtrên,c óthểkhẳngđịnhrằngb ướcsangt h ờik ỳp h áttriểnmới,C NH,HĐHđấtnướcnhấtthiếtphảidựavàonguồnlựcquígiánhất

MôitrườnghoạtđộngSXKDcủadoanhnghiệpbaogồmmôitrườngbêntrongvà bênngoàidoanhnghiệpcóảnhhưởngtớihoạtđộngSXKDcủadoanhnghiệp.Môitrườ nghoạtđộngSXKDcủadoanhnghiệplàmộtchỉnht h ểthốngnhất,trongđócácmôitr ườngthànhphầnlànhữngbộphậnkhôngtáchrời,giữachúngcósựtácđộngqualạivàả nhhưởnglẫnnhau.

Trongnềnkinhtếthịtrường,sựcạnhtranhdiễnrangàycàngmạnhmẽg i ữacácd oanhnghiệp,đểtồntạivàpháttriểnc ácdoanhnghiệpphảiluônluôntìmcáchđểpháttri ển,mởrộngthịtrườngkinhdoanh.Mộttrongnhữngyếutốquantrọngcóảnhhưởngqu yếtđịnhđếnviệcmởrộngthịtrườnglàyếut ốcôngnghệsảnxuất.Doanhnghiệpnàonắ mbắtđượccôngnghệmớisẽtạođiềukiệnthuậnlợichoviệcđưaracácsảnphẩm,dịchv ụvớichấtlượngcao,g i áthànhthấp.Việcápdụngcáccôngnghệmớivàosảnxuấtbuộc cácdoanhnghiệpphảic ós ựchuẩnbịv ềconngười,h a y n óicáchkhácl àcácdoanhng hiệpphảicókếhoạchpháttriểnnguồnnhânlựcđểđápứngkịpthờivớisựt h a y đổivềc ôngnghệ.

Mặtk h ác,trongquátrìnhpháttriểncủadoanhnghiệpcóthểtạoranhữngthiếuhụ tvềnhânlựcdocácnguyênnhânkhácnhaunhư:mởrộngquimôsảnxuất,thayđổicơcấ utổchứcdoanhnghiệp,laođộngnghỉhưu,v.v Điềunàyđòihỏidoanhnghiệpphảiph áttriểnnguồnnhânlựcđểbổsungvàos ựthiếuhụtđó,hoànthiệnk ỹnăngchongườilao động,giúphọthựchiện nhữngnhiệmvụhiệntạihoặctrongtươnglaimộtcáchcóhiệuquảhơn.

Từsựphântíchtrên,cóthểnóirằngmôitrườnghoạtđộngSXKDcủadoanhnghi ệpthayđổiđãđặtr anhữngtháchthức,buộcdoanhnghiệpphảipháttriểnnguồnnhân lựcđểđápứngvớinhữngsựthayđổiđóđểtồntạivàpháttriển. Đồngthời,việcpháttriểnnguồnnhânlựcmanglạinhữnglợiíchtolớnchodoanh nghiệp,nólàphươngtiệnđểđạtđượccácmụcđíchmộtcáchhiệuquảnhất.Thôngqua pháttriểnnguồnnhânl ực,doanhnghiệpcóthểtạor ađộnglựckhuyếnkhíchmọithành viêntựnguyệntăngcườngsựđónggópcủah ọchodoanhnghiệp,thuhútvàsửdụnglao độngcóđủnănglực,trìnhđộthamgiavàohoạtđộngSXKDvàđạtđượcgiátrịlớnnhấ tthôngquanhữngs ảnphẩmcủangườilaođộngtạora.

1.1.3.3 Mongmuốncủangườilaođộngtrongdoanhnghiệp Đốivớilãnhđạotrongdoanhnghiệp,nhucầucủanhânviênnổilênnhưmộtvấnđề đượcquantâmhàngđầu,vìnhucầucóvaitròhếtsứcquantrọngđốivớihoạtđộngcủac onngười.Sựthoảmãnnhucầulàđộnglựcthúcđẩyhoạtđộngcủamỗicánhânvàtậpth ể,nhucầuquiđịnhxuhướnglựachọnýnghĩa, tìnhcảmvàýchícủaconngười.

Nhucầutinhthầncơbảncủaconngườilàmongmuốncóđượcđịavị,đ ư ợ cmọin gườichúý,tôntrọng,đượcbảođảmnghềnghiệp,cócơhộithăngtiến,nhucầuvềcuộcs ốnghoàbình, côngbằngxãhội, v.v

AbrahamMaslowđãchianhucầucủaconngườiralàm5loại,xếptừthấpđếncao theothứtự:nhucầuvậtchất,nhucầuantoàn,nhucầuxãhội,nhucầukínhtrọngvànhuc ầutựhoànthiện.Ôngchorằngconngườicóxuhướngđitìmsựthoảmãncácnhucầunà ytừthấpđếncao.Lãnhđạodoanhnghiệpcầnphảicăncứvàonhucầuthựcsựcầnđượct hoảmãncủalaođộngđểdựavàođókhuyếnkhíchhọthựchiệncácmụctiêuquảntrị.C hitiếtnhuc ầucủaconngườitheoAbrahamMaslow thểhiệntronghìnhdướiđây:

Nhu cầu tự hoàn thiện

 Côngviệcổnđịnh,điềukiệnlàmviệchợplýđểcóthểpháthuytốtnhấtsởtrườ nglàmviệccủamìnhhaynóicáchkhácngườilaođộngmuốncóđ ư ợ ccôngviệc,màtạ iđóhọcóđượcsựổnđịnh,antoànvàcóthểcốnghiếnnhiềunhấtchoxãhội.

 Ngườilaođộngmongmuốnđượchọctập,cócơhộithăngtiếntrongnghềnghi ệp,mongmuốncócơhộilàmcôngviệcquantrọng,thúvịhơn.

 Ngườilaođộngmongmuốnsựcôngbằng,muốnthamgiahợptác,cốnghiến vớitưcáchlàthànhviêncủadoanhnghiệp, v.v Đểđápứngnhucầucủangườilaođộng,bêncạnhcácviệccầnlàmkhác, nhấtthiếtphảicóchươngtrìnhđàotạovàpháttriểnnguồnnhânlựcđểduytrìv àpháttriể nnguồnnhânlựcphùhợpvớimụctiêu,chiếnlượcpháttriểncủadoanhnghiệp.

Quátrìnhpháttriểnnguồnnhânlựctrongdoanhnghiệp

Xácđịnhnhucầunguồnnhânlực

Xácđịnhnhucầunguồnnhânlựccầndựatrêncơsởhoạchđịnhmụctiêuchiếnlượ ccủadoanhnghiệptrongdàihạnvàngắnhạn.Mụctiêuchiếnlượcc ủadoanhnghiệpđặ tr anhữngyêucầuvềnguồnnhânlực,dựatrênnhữngyêuc ầuđódoanhnghiệpcầnxác địnhmụctiêupháttriểnnguồnnhânl ựctrongtừngthờikỳ.Đểxácđịnhđượcnhucầuvề nguồnnhânlựccầnxemxétc ảhaimặt:nhucầuvềsốlượngvàchấtlượngnguồnnhânlự c:

- Sốngườithayt h ếd ựkiếndoc ácl ído:thôiviệc,nghỉchếđ ộ ,nghỉhưu,

Xácđịnhnhucầunguồnnhânl ựcv ềmặtchấtlượngthựcchấtlàxácđịnhnhucầuv ềkỹnăngvànănglựccủanhânviêntrongdoanhnghiệp.Đâyl àmộtvấnđềquantrọngt rongquátrìnhhoạchđịnh,pháttriểnnguồnnhânlựccủadoanhnghiệp.Đểxácđịnhđư ợcnhucầuvềkỹnăng,nănglựccầnthiếtđốivớinguồnnhânlực phảibắtđầutừviệcphântíchcôngviệc.

Côngviệclàđơnvịnhỏnhấtđượcchiaratừnhữnghoạtđộngcủadoanhnghiệp.Ph ântíchcôngviệclàsựxemxétcóhệthốngvềcácthaotác,độngt áccũngn h ưc áchoạt độngc ầncótrongcôngviệcv àđâyl àmộtk ỹthuậtđ ư ợ csửdụngđểxácđịnhnhiệmvụ, tráchnhiệmvàcácnănglựccầnthiếtđểl àmmộtcôngviệc.Việcphântíchbaogồmviệ cxácđịnhvàmôtảcáigìsẽdiễnrađốivớimộtcôngviệcmộtcáchchínhxác,xácđịnhcá cđộngtác,yêuc ầuvềkiếnthức,cáckỹnăngcầnthiếtđểthựchiệnchúngvàđiềukiệnđ ểt h ựchiệncôngviệc. Đểphântíchcôngviệccóthểsửdụngcácphươngpháp: Phươ ngphápquansát.

Bảnmôtảcôngviệclàmộtbảntườngtrìnhv ềcôngviệcphảilàmgì,l àmnhưthến ào,vớiđiềukiệngìthìđượclàmvàcácđiềukiệnlaođộngcần thiết.Bảnmôtảcôngviệclàmộttàiliệuquantrọngđểpháchọacôngviệc,hướngdẫnng ườilaođộngthựchiệncôngviệcnhưt h ếnàotrongdoanhnghiệpvàlàcăncứđểsosánh, đánhgiácáchoạtđộngthựctếcủangườithựchiệncôngviệccóphùhợpvớicácnhiệmv ụđượcgiaohaykhông.

Bảnmôtảtiêuchuẩncôngviệcđưaracácyêucầutốithiểumàngườit h ựchiệnc ôngviệccầncóđểhoànthànhtốtcôngviệc.Dựavàocácthôngtinthuđượcquaphântíc hcôngviệc,bảntiêuchuẩncôngviệcxácđịnhcáckiếnthức,kỹnăng,trìnhđộhọcvấn, kinhnghiệm,cácchứngchỉ,cácnăngkhiếucầncóđểtiếnhànhcôngviệccóhiệuquả.N hữngngườicócácđặcđiểmcánhânphùhợpvớitiêuchuẩncôngviệcsẽthựchiệncôngv iệccóhiệuquảhơnsovớinhữngngườithiếunhữngđặcđiểmnày.Vìvậybảntiêuchuẩn côngviệccònlàmộtcăncứquantrọngtrongquátrìnhtuyểnlựa,đảmbảohướngsựchúý củangườituyểnchọnvàocácyêucầucầncóđểlựachọnngườilaođộngphùhợpvớicôn gviệc,đồngthờicũnglàcơsởchoviệcxemxét,bốtrí,sắpxếplạilựclượnglaođộngchop hùhợpvớiyêucầuSXKDcủadoanhnghiệp.

Bảnđánhgiácôngviệclàmộtbảnthốngkêcácloạicôngviệctrêncơsởphânloạic ácnhómcôngviệckhácnhautheogiátrịtươngquan.Nhữngcôngviệccóyêucầugiống nhauvềkỹnăng,kiếnthứcvànănglựcđượcxếpvàocùngmộtnhóm.Đâylàmộttàiliệu làmcăncứquantrọngchoviệctrảlương,thưởng,đánhgiáthànhtíchcôngtáccủangườ ilaođộng.

Đánhgiánguồnnhânlực

Đánhgiánguồnnhânlựclàviệcphântíchnguồnnhânlựctrongnộibộdoanhngh iệp,baogồmviệcliệtkêtấtcảsốlượngnhânviênhiệncóvàcáck ỹnănglaođộngcủah ọ.Việcđánhgiágồmhainộidungchủyếulà:đánhgiátổngquannguồnnhânlựcởdo anhnghiệp;đánhgiáthànhtíchcôngtácc ủangườilaođộng.

1.2.2.1 Đánhgiátổngquannguồnnhânlựcởdoanhnghiệp Đánhgiátổngquannguồnnhânlựcnhằmxácđịnhmộtcáchtổngthểvề thựctrạngnguồnnhânlực củadoanhnghiệp, nhữngđiểmmạnh,điểmyếu,lợit h ếvềnguồnnhânlựcsovớicácđốithủcạnhtranhkh ác.Quađó,xácđịnhnhữngloạinhânlựcnàocầnhuyđộngthêm,giúpchoviệclựachọn cácchiếnlượccủadoanhnghiệp,đồngthờilàcăncứđềracác kếhoạchđàotạovàpháttriểnnguồnnhânlực.Đểđánhgiánguồnnhânlựctrongdoanh nghiệpcóthểs ửdụngcáccôngcụsauđây:

 Hồsơnguồnnhânlựcvàhồsơpháttriểnnguồnnhânlực:trongbảnhồsơnàyt hôngtinvềngườilaođộngđượcthuthậpvàlưutrữdướidạngbảnt ómtắt.Cácthôngtin nàysửdụngđểxemxétcánhânnàođócókhảnăngđểthăngchứchoặcđượcthuyênchu yểnsangcácvịtrímớitheodựkiếntrongtươnglai.

 Hệthốngquảnlýnguồnnhânlực:đểtrợgiúpchoviệcthànhlậphồs ơnguồn nhânlực,thiếtlậphệthốngquảnlýnguồnnhânlực.Đâylàmộthệthốngcơsởd ữliệutậ ptrung,lưutrữcácthôngtinquantrọngvềnhânlựctrongdoanhnghiệpởmộttrungtâ mvàngườis ửdụngc óthểlấyđượccácthôngtincầnthiếtởcácchinhánhcủahệthống.

 Sơđồthaythế:làmộtbáocáotrongđósắpxếpvịtrícácnhânviênquảnlýtừcấp trungtớicấpcaotronghệthốngquảnlýdoanhnghiệpphụcvụchoviệcđềbạtnguồnnhâ nlực.Sơđồthaythếcóthểchỉracácvịtrícóthểtrốngtrongtươnglaigầndoviệcnghỉhư u,đềbạtlênchứcvụcaohơn,hoặcchuyểnsanglàmviệcởnơikhác,v.v

1.2.2.2 Đánhgiáthànhtíchcôngtáccủangườilaođộng Đánhgiáthànhtíchcôngtáclàmộthệthốngcácbướcxétduyệtvàđánhg i áthànht íchcôngtácc ủamộtc ánhântheođịnhkỳ.Đánhg i áthànhtíchcôngtáccủa nguồnnhânlựcđượcthựchiệntheocácnộidungsau:

Rõràng,kháchquan,dễhiểuvàdễtiếnhànhđánhgiá Phùh ợpvớimụctiêuđánhgiá.

Việcđánhg i áthànht íchcôngt áccủanguồnnhânl ựctrongdoanhnghiệpnhằ mvàonhiềumụctiêu, dướiđâylàmộtsốmụctiêucơbản:

Giúpchodoanhnghiệpbiếtđ ư ợ cđiểmmạnh,đ iểmyếu,c áctiềmnăngcủang uồnnhânlựctừđógiúphọpháttriểnvàthựchiệncáckếhoạchthăngtiếntrongnghềngh iệp.

-Đánhgiáviệcthựchiệnnhiệm vụ: Đểđánhg iáviệcthựchiệnnhiệmvụphảicóthôngtinđểđánhgiávàthôngthườn gsửdụngcácthôngtintừcácnguồnsauđây:

Mỗinguồnthôngtinđềucónhữngưuvànhượcđiểmriêng,vìvậykhiđánhgiáp hảikếthợptấtcảcácnguồnnêu trênđểvừatăngsốlượngthôngtinđ ư avàovừatăng tínhchínhxáccủathôngtin.

Việc thảoluận kếtquảđánhgiávớinhânviêncầnđược thực hiệnmộtcáchdânchủ,trongtrườnghợpkhôngcósựthốngnhấtvềkếtquảđánhgiávớin hânviêncầnphảicósựbảolưu,tôntrọngýkiếncủahọ,hoặcngượclạitrongnhiềutrườn ghợpnếuthấycầnthiết,phảiđiềuchỉnhlạikếtquảđánhgiá. Đểđánhgiáthànhtíchcôngtáccủa nguồnnhânlựccóthểsửdụngnhiều phươngpháp,cóthểsắpx ếpc ácphươngphápđánhg i áthànhb a n h ómphươngphá pkhácnhaulà:

Nhómphươngphápđánhgiátheotiêuchuẩntuyệtđối Nhóm phươngphápđánhgiátheotiêuchuẩntươngđối Nhómphươn gphápđánhgiátheomụctiêu.

Nhómphươngpháptheotiêuchuẩntuyệtđốibaogồmnhữngphươngphápđánh giáđốitượngbằngcáchđưavàonhữngtiêuchuẩnđãxácđịnh.Cót h ểkểđếncácphươn gphápsau:

 Đánhgiábằngbảngtườngtrình:làphươngphápđánhgiábằngcáchnhìnngư ờiquảnlýthuậtlạinhữnghoạtđộngc ủanhânviênv ềnhữngưuđiểm,khuyếtđiểm,thà nhtíchtrướcđây,khảnăngvànhữngýkiếnđónggópchonhânviên.

 Đánhgiáchitiếttheotừngviệc:làphươngphápđánhgiáviệcthựchiệnnhiệ mvụđặttrọngtâmvàonhữnghànhvicụthểcủanhânviên,từđóđánhgiánhữngcôngv iệcnàolàhiệuquả,côngviệcnàokémhiệuquả.

 Phươngphápkiểmchứngliệtkê:theophươngphápnày,ngườiđánhgiásửdụn gbảngliệtkênhữnghànhvicủanhânviênvàkiểmtranhữnghoạtđộngnàonhânviênđãt hựcthi,đánhdấuvàođóvàgửibảnkiểm chứngđólênphòngquảnlýnguồnnhânlựccấptrên.Việcđánhgiáthànhtíchkhôngphả idongườichấmvàobảngliệtkêmàdocánbộquảnlýnguồnnhânlựcthựchiện.

 Phươngphápđánhgiábằngthangđiểm:theophươngphápnày,thangđiểmđ ánhgiácóthểxácđịnhnhữngyếutốnhưsốlượngvàchấtlượngcôngviệc,lượngkiếnth ứcyêucầu,mứcđộphốihợp,tínhtrungthành,v.v Ngườichođiểmsẽlầnlượttừtrênx uốngchođiểmnhânviêncủamìnhtheo thangđiểmđãđịnh.Thườngthangđiểmcótừ5đến10giátrịbiếnthiênliênt ục.

 Phươngpháps o sánhcặp:làphươngphápsắpx ếpthànhtíchcủatừngcánhâ n,nhânviênbằngcáchsosánhthànhtíchcủahọvớitấtcảnhữngngườikhácvàlàmtheot ừngcặpnhânviên.

Nhóm phươngphápđánhgiátheomụctiêu: Đánhgiátheomụctiêulàphươngphápđánhgiáviệcthựchiệnnhiệmvụbằngcác hđặtr a nhữngmụct i êuvàđánhgiátheokếtq u ảđạtđ ư ợ cnhữngmụctiêuđó.Theoph ươngphápnàynhânviênđượcđánhgiácăncứvàomứcđộhoànthànhmộtsốmụctiêuc ụthểcótínhquyếtđịnhtớisựthànhcôngcủatoànbộcôngviệcđượcgiao.

Đàotạovàđàotạolạinguồnnhânlực

Đàotạovàđàotạolạinguồnnhânlựclàmộtnộidungnhằmpháttriểnnănglực làmviệccủangườilaođộngtrongdoanhnghiệp,chuẩnbịchongườilaođộngthựchiệ nchứcnăng,nhiệmvụtốthơn,giúpngườilaođộngamhiểuhơnvềcôngviệcvàtạođiều kiệnthuậnlợichohọthíchhợpnhanhhơn,hiệuquảhơnvớinhữngthayđổicủamôitrườ ngSXKD.

Nhucầuđàotạonguồnnhânlựccómốiquanhệchặtchẽvớichiếnlượchoạchđịnh nguồnnhânlực.Dựatrênkếtquảxácđịnhnhucầunguồnnhânlựccủadoanhnghiệp,c ácdạngcôngviệcsẽđượcthựchiện,cáckỹnăngcầnthiếtđểhoànthànhcôngviệccóthể xácđịnhđượccácnhucầuđàotạo.

Cácmụctiêuđàotạonguồnnhânlựctrongmộtdoanhnghiệpcóthểrấthạnhẹp,gi ớihạnvàokhảnăngmộtchứcvụnàođó,cũngcóthểmởrộnghơnn h ưkỹnăngquảntrịc ủatấtcảcácquảntrịviênhoặcquảntrịviêncấpcao,h a y cấpthấp.Cácmụctiêuđàotạo phảiphùhợpvớicácyêucầucủadoanhnghiệpvềnguồnnhânlực.

Mỗiphươngphápđàotạothườngtươngứngvớinhữnghìnhthứcđàotạonhấtđịn h,cácphươngphápđàotạorấtđadạng.Việclựachọnphươngphápđàotạo,hìnhthứcđ àotạophảiphùhợpvớitừngđốitượng.Cóthểsửdụngmộtsốphươngphápđàotạochủy ếusau:

- Phươngphápdạykèm:làphươngphápđàotạotạichỗđểpháttriểncấpquảntrịtr êncơsởmộtkèmmột,cánhânlà ứngviêncủamộtchứcvụquảntrịs ắptớitrởthànhngườihọcvàtheosátcấptrêncủa mìnhđểhọctập.

- Điểncứuq u ảnt r ị:còngọilàtrườnghợpđiểnhình,làmộtphươngphápđàotạo sửdụngc ácvấnđ ề quảntrịnang iảiđ ãđ ượ cmôp h ỏngtheot hựctếđểcáchọcviênp hảigiảiquyết.Từnghọcviênsẽnghiêncứukỹcácthôngtinchosẵnvàđưa racácquyếtđịnh.

- Phươngpháphộinghị:còng ọil àphươngphápthảoluận,l àmộtphươngpháp đàotạođượcsửdụngrấtrộngrãi,trongđócácthànhviêncóchungmộtvấnđềcùngthả oluậnvàgiảiquyếtvấnđề.Giảngviênchỉđóngv a i tròhướngdẫn,điềukhiển.

- Phươngphápmôhìnhứngxử:làphươngphápsửdụngđĩahình,đượcsoạnthảo đặcbiệtđểminhhọa,xemcácnhàquảntrịđãứngxửnhưthếnàotrongcáctìnhhuốngk hácnhauvàđểpháttriểncáckỹnănggiaotiếp.Cáchọcviênhọctậpbằngcáchquansát các tìnhhuốngđó.

- Phươngphápluânphiêncôngtác:làphươngphápluânchuyểnngườilaođộn ghoặccấpquảntrịtừcôngtácnàysangcôngtáckhácnhằmmụcđíchcungcấpchohọnh ữngkinhnghiệmrộnghơn.Kiếnthứcthuhoạchđượcquaquátrìnhnàyrấtcầnthiếtcho họtrongtươnglaiđảmnhậnnhữngcôngviệcc a o hơn.Phươngphápnàygiúpcholao độngtrởthànhngườiđanăng,cóthểđốiphó,ứngxửvớimọitìnhhuống.

- Giảngd ạytheothứtựtừngchươngtrình:côngc ụgiảngdạyl àmộtcuốnsáchgi áokhoa,h o ặcl àmộtloạimáymócn àođ ó Phươngphápn àyluônluônphảigồmbach ứcnăngsau: Đưaracáccâuhỏi, cácsựkiện, hoặccácvấnđềchocáchọcviên.

Thôngtinphảnhồidựađúngvàocáccâutrảlờicủahọcviên. Đâylàphươngphápgiảngdạykhôngcầnsựcanthiệpcủagiảngviên.Họcviênđ ọcmộtđoạnsách,hayxemhoặcnghemộtđoạntrongmáy,sauđótrảlờingaycáccâuh ỏi.Saukhitrảlời,họcviênnhậnđượcthôngtinphảnhồingaytrongs áchhoặcc ácphư ơngtiệnmáymóc.Nếut r ảl ờiđúng,h ọcviênhọctiếpchươngtrìnhkếtiếp.

- Bàithuyếttrìnhtronglớp:cácbàithuyếtminhtronghộitrườnghaylớp họccũngtrangbịđượcnhiềukiếnt h ứcchoc áccấpq u ảntrị.Tuynhiên,phươngpháp nàychỉthíchhợpkhithuyếttrìnhviêncungcấpnhiềuthôngtinmớivàlớphọcítngườit hamgiađểmọingườiđềuđượcthảoluận.Khisửdụngphươngphápnàyvaitròcủagi ảngviênrấtquantrọng,ngoàiracácbàithuyếttrìnhcầnphảiđượchỗtrợbằngcácphươ ngtiệnnghenhìn.

- Đàotạotạichỗ:ngườihọcđư ợcphâncônglàmviệcchungvớimộtngườicóki nhnghiệmhơn,họcviênnày vừahọcvừalàmbằngcáchquansát,nghenhữnglờichỉdẫnvàlàmtheo.Phươngphápn àychỉcókếtquảnếuhộiđ ủ bađiềukiệnsauđây:

Đềbạtnhân lực

Đềbạtlàsựthăngtiếnngườilaođộngtớimộtcôngviệctốthơn,mộtvịt r ícaohơn, kèmtheođólàquyềnhạn,tráchnhiệmlớnhơn,đượchưởngcácquyềnlợivàtrảlươngc aohơn. Đềbạtnhânlựclàmộtnộidungtrongquátrìnhpháttriểnnguồnnhânlựcởdoanh nghiệp,đóchínhlàqúatrìnhpháttriểnđịavịcủangườilaođộngtrongdoanhnghiệpvàc ầndựavàocáccăn cứsauđây:

Trongnhữngcănc ứtrên,tiềmnăngv àthànht íchlàhaitiêuchuẩnc ótínhnguyên tắcđểxácđịnhviệcđềbạt.Tiềm nănghay khảnăngcóliênquanđếnkếtquảtốtnhưthếnàomàmộtngườisẽthựchiệnkhiđượcbốt rívào mộtcươngvịmớigắntráchnhiệmvàquyềnhạn.Thànhtíchcóliênquanđếnnăngsuấtl aođộngcánhânởmộtvịtríhiệntại.Thâmniênlàmộtyếutốnênx e m xétkhicácyếukh ácbằngnhau.

Hìnhthứcnàythườngthíchhợpvớinhữngdoanhnghiệpđượctổchứcvớimộts ốítcácbộphận.Đốivớinhữngdoanhnghiệptổchứcbởinhữngbộphậnnhỏvàriêngbiệ tthìkinhnghiệmvàcơhộicủangườilaođộngsẽbịgiớihạnvìhọchỉtiếpxúcmộtcáchhạ nchếvớitổngthểcủaquátrìnhkinhdoanh.

Tómlại ,ph áttriểnnguồnnhânlựctrongdoanhnghiệpcầnthựchiệncácnộidung cơbảnlà:xácđịnhnhucầunguồnnhânlực,đánhgiánguồnnhânlực,đàotạovàđàotạo lạinguồnnhânlựcnhằmnângcaonănglựcchuyênmônnghiệpvụcủangườilaođộng,đềbạtnhânlựcnhằmnângcaođịavịcủangườilaođộngtrongdoanhnghiệp.Saumỗith ờikỳnhấtđịnhdoanhnghiệpc ầnđánhgiácácchươngtrìnhpháttriểnnguồnnhânlực đãthựchiệntrêncơs ởcácmụctiêuđềrađểnângcaohiệuquảcácchươngtrìnhpháttriể nnguồnnhânlựctiếptheo.

HĐBTngày07/04/1990củaHộiđồngBộtrưởngvàđượctổchứclại,chuyểnsangmô h ìnhmớit h e o Quyếtđ ị nhsố249/

TTgn g ày29/05/1995c ủaThủtướngChínhphủ.Làmộtdoanhnghiệpnhànướchoạt độngkinhdoanhvàphụcvụvềbưuchính,viễnthôngtheoquihoạch,kếhoạchvàchín hsáchpháttriểnc ủaNhànước,VNPTđượctổchức,hoạtđộngtheoLuậtDNNNvàĐi ềulệc ủaVNPTdoChínhphủbanhànhtạiNghịđịnhsố51/CPngày01/08/1995.

Sauhơn10nămhoạtđộngtheođườnglốiđổimớicủaĐảngvàNhàn ước,VNP Tđãkhôngngừnghoànthiệnbộmáytổchứcvàcơchếquảnlývàđãđạtđượcnhữngbư ớcpháttriểnkhávữngchắcvớitốcđộnhanh,giữvữngv a i tròchủđạovềbưuchínhvàv iễnthôngtrongnềnkinhtế.Ngày09/01/2006,TậpđoànBưuchínhViễnthôngViệtNa mchínhthứcđượcthànhl ậptheoQuyếtđịnhsố06/2006/QĐ-

Cùngvớisựlớnmạnhchungc ủaVNPT,k h ốib ưuchínhđã pháttriểnkhôngngừ ngvàđãđạtđượccácthànhtựuđángkể.

Vềc ơs ởvậtchấtkỹt h u ật,tínhđ ế nn a y có15.706điểmphụcvụbưuchínhphân bốrộngkhắpcảnướctrongđócó3.003bưucục,56kiốt,7.247đ iểmBưuđiệnVănhóa x ã,5.400đạilýb ưuđiện.Bánkínhp h ụcvụbìnhquânđạt2,6km/ điểm,sốd ânphụcvụbìnhquânđạtgần5.200người/điểm, đảmb ảothoảmãnmọin h u cầupháttriểncủakháchhàngtrênđịabànc ản ước.

Vềnguồnnhânlực:tổngsốlaođộngbưuchínhtínhtớithờiđiểmhiệnt ạicó27.40 1ngườivớitrìnhđộtừcôngnhânđếntiếnsĩ.Trongđó:laođộngl àlãnhđạocácđơnvịch iếm5%tổngsố,laođộngquảnlýchiếm15%,laođộngnghềchiếm74%,laođộngphụ cvụ, phụtrợchiếm6%.

LĩnhvựcbưuchínhcủaVNPThoạtđộngtheođịnhhướng,chỉđạo,thựchiệnnhiệ mvụkinhdoanhvềbưuchínhtheoquihoạch,kếhoạchvàchínhsáchpháttriểncủaNh ànướcbaogồm:

TrongVNPT,b ưuchínhđ ư ợ ct ổc h ứcquảnlýchungvớiviễnthông,hoạtđộng quảnlýđượcthựchiệntừtrênVNPTxuốngcácđơnvịthànhviênv àthựchiệnquảnlýở cảhailĩnhvựcBC,VT.

Cácđơnvịthànhviênhoạtđộngkinhdoanhcảbưuchínhvàviễnthôngl à64Bưuđ iệntỉnh, thànhphố;CụcBưuđiệnTrungương:

- CácBưuđiệntỉnh,thànhphố:làcácđơnvịthànhviênhạchtoánphụthuộc,được tổchứctheođịagiớihànhchínhtỉnh,thànhphốtrựcthuộcTrung ươngcóchứcnăng,nhiệmvụkhaithác,vậnchuyển,tổchức,quảnlývàpháttriểnhệthố ngbưucụcv àđiểmphụcvụcôngcộng;tr ựctiếpcungcấpcácdịchvụBC,VTđếnkhác hhàng.

- CụcBưuđiệnTrungương:làđơnvịcungcấpcácdịchvụBC,VT,chịutráchnhiệ mbảođảmthôngtinlãnhđạo,chỉđạocáccơquanĐảng,Nhànướcv àcáccấpchínhquy ền.

Có5đơnvịchuyênvềlĩnhvựcbưuchínhlà:CôngtyBưuchínhLiêntỉnhvàQuố ct ế,Côngt y T i ếtkiệmBưuđiện,Côngt y P h áthànhbáoc h íTrungương,

- Côngt y B ưuchínhliêntỉnhvàquốct ế:tổc h ứckhaithácv àv ậnchuyểnbưu chínhtrongnướcvàquốctế,tổchứccungcấpvàpháttriểncácdịchvụbưuchínhtrong nướcvàquốctế,làđầumốithanhtoáncácdịchvụb ưuchínhquốctế.

- CôngtyPháthànhbáochíTrungương:tổnghợpnhucầuđặtmuabáoc h ícủacá cBưuđiệntỉnh, thànhphố,tiếpnhậnbáochíquốcvănvàngoạivănt ừcáctòasoạn,tổchứckhaithácvàv ậnchuyểnđếncácđơnvịphátchođộcg i ả,thựchiệnviệcthanhtoánbáochívớicáctòas oạn.

- Côngt y T i ếtkiệmBưuđiện:làđơnv ịđầumốithựchiệnnhiệmvụquảnlý,điều hànhcungcấpdịchvụtiếtkiệmbưuđiện,dịchvụchuyểntiềntrênmạngbưuchính.

Nhữngđặcđiểmchủyếuảnhhưởngtớiviệcpháttriểnnguồn nhânlựcbưuchính

Mỗingành,lĩnhvựckinhtếcónhữngđặcđiểmkinhtếkỹthuậtriêng, nhữngđặcđiểmnàychophépnhậndạngtừngngành,từnglĩnhvựcvàphânbiệtlĩnhvực nàyvớilĩnhvựckhác.Hơnthếnữatừcácđặcđiểmnày chophépxácđịnhđượcnhữngđòihỏicótínhchấtđặcthùđốivớiquátrìnhtổchứcvàquả nlýSXKDnhưhìnhthứcvàphươngpháptổchứcsảnxuất,tổchứclaođộng,phươngph ápquảnlý.Đặcđiểmcủalĩnhvựcbưuchínhcũngmangtínhđặcthùvớimộtlĩnhvựcvừa mangtínhchấtphụcvụ,vừamangtínhkinhdoanh.

Trongbưuchính,đểtruyềnđưacáctintứcngườitaphảitiếnhànhnhậngửi,khait hác,vậnchuyểnvàphátcáctintứcđóchongườinhận.Cáctintức,b ưug ửiđượcnhậntừ ngườig ửin h ưthến àothìphảiđ ư ợ cđưađ ế nngườinhậnđúngnhưvậymàkhôngcób ất kỳsựbiếnđổinàovềcảhìnhthứcvànộidung.Mọisựbiếnđổivềhìnhthứchaynộidung đềulàmgiảmhoặclàmmấtg i átrịc ủasảnphẩm.Tuyn h i ênđốivớinghiệpv ụchuyển t i ềntrongbưuchínhthìtiềnđượcbảotoànvềgiátrịmàkhôngđòihỏibảotoànvềhìnhth ứcn h ưcácbưugửikhác.

Từđặcđiểmnàychophépphânbiệtthôngtintrongbưuchínhvàhìnhthứcthông tintrongviễnthông.Nếutrongbưuchínhcáctintứcđượctruyềnđ ưanguyênkiệntron gquátrìnhsảnxuấtthìtrongviễnthôngcáctintứcnhưtiếngnói,hìnhảnh,vănbản,sốli ệu, đượcbiếnđổithànhtínhiệnđiệnở đầuphátđểtruyềnđưavàởđầuthucósựbiếnđ ổingượclạitừtínhiệuđiệnt r ởvềdạngnguyênthủycủatintức.Hơnnữa,nócònchoth ấyđốitượnglaođộngcủabưuchínhl àdokháchhàngmangđếnv ìv ậyquátrìnhsảnxuấ tkhôngcầntiêutốnnguyênvậtliệuchínhnhưcácngànhkhácmàchỉtiêutốnnguyênvậ tliệup h ụ.Dovậy,nguyênvậtliệuchỉchiếmmộtt ỷt r ọngnhỏtronggiáthànhsảnphẩ m.

Thamgiavàoquátrìnhtruyềnđưatintứcbưuchínhcónhiềucánhân,đơnvịthậ mchínhiềuquốcgia.Mỗicánhân,đơnvịlàmmộtbướccôngviệc,mộtkhâutrongquát rìnhsảnxuất.Laođộngcủacáccánhân,đơnvịlàlaođộngbộphận.Kếtquảcủaquátrìn hsảnxuấtthểhiệncôngsứccủatấtcảcácc ánhân,đơnvịcùngthamgiavàoquátrìnhsả nxuấtđó.Muốnchocáccánhân,đơnv ịở x a nhauvềkhônggianh o ạtđộngphốihợpn hịpnhàngvớinhauđểcùngtiếnhànhquátrìnhsảnxuấtphảithốngnhấtvềthểlệ,quitrìn hkhaithácvàlịchtrình hoạtđộng.

Khinhậncácbưugửi củakháchhànglàlúcbắtđầuquátrìnhsảnxuấtvàquátrìnht i êuthụsảnphẩm.Khiphát bưugửichon g ườinhậncũnglàlúcchấmdứtqúatrìnhsảnxuất,đồngthờichấmdứtqu átrìnhsửdụngdịchvụvàphươngtiệnthôngtincủangườisửdụng.Quátrìnhtiêuthụxả yrađồngthờivớiquátrìnhsảnxuất,sảnphẩmcủabưuchínhđượctạoravàsửdụngnga ytrongquátrìnhsảnxuất.

Lĩnh vực bưu chính của VNPT hoạt động trong ngành dịch vụ bưu chính trên toàn quốc, với 15.706 điểm phục vụ và 27.401 nhân viên, luôn dẫn đầu trong việc cung cấp dịch vụ cho khách hàng Tuy nhiên, nhu cầu của khách hàng không đồng đều và thường xuyên biến động, vì vậy VNPT cần chú trọng nghiên cứu và nắm bắt nhu cầu thị trường để phát triển và mở rộng mạng lưới kinh doanh Đồng thời, tổ chức đào tạo lao động và phát triển nhân sự về số lượng và chất lượng, nâng cao kỹ năng và trình độ chuyên môn để đáp ứng nhu cầu của khách hàng trong hiện tại và tương lai.

+Vềđặcthùhoạtđộngkinhdoanhbưuchính:đặcđiểmh o ạtđộngSXKDcủalĩn hvựcbưuchínhcủaVNPTlàvừahoạtđộngkinhdoanhvừahoạtđộngcôngíchphụcv ụsựchỉđạocủaĐảng,Nhànước.Điềunàyđượct h ểhiệnnhưsau:

 Chứcnăngkinhdoanh:lĩnhvựcbưuchínhđượcVNPTgiaoquyền quảnlývốnvàtàisản,đồngthờiphảicótráchnhiệmpháttriểnvàbảotoànvốn.Tổchức q u ảnl ý,khaithác,điềuhành,pháttriểnmạngl ướivàkinhdoanhdịchvụbưuchínhthe ophâncấpcủaVNPT.

 Chứcnănghoạtđộngcôngích:ngoàichứcnăngkinhdoanh,lĩnhvực bưuchínhcòncóchứcnăngđảmbảothôngtinphụcvụsựchỉđạocủacáccơquanĐảng, Nhànước,chínhquyềncáccấpvàphụcvụanninh,quốcphòng.Lĩnhvựcbưuchínhcó nhiệmvụphụcvụthôngtinbưuchínhchonhữngkhuv ực,dịchvụmànhucầucủakhác hhàngkhôngnhiều(cáctỉnhmiềnn úi,vùngsâu, vùngxa)mứcdoanhthukhôngđủbùđắpchiphí.

Mặtkhác,đặcđiểmhoạtđộngSXKDbưuchínhphảiđảmbảothôngtinthôngsuốt ,khốilượngc ácsảnphẩmbiếnđộngtheotừnggiờtrongngày,trongtuần,tháng,nhiều, ít,chủyếudokháchhàngsửdụngthôngtinquyếtđịnh,nhưngkhicóyêuc ầus ửdụngth ôngtinthìchấtlượngđòihỏiphảinhanhchóng,chínhxác,antoàn,dođóthờigiansảnx uấtbaogồmthờigianthựctếlàmviệcvàthờigianthườngtrực.

Khácvớiloạihìnhkinhdoanhdịchvụbưuchính,loạihìnhkinhdoanhkháccủalĩn hv ựcbưuchínhcủaVNPTcũngdiễnr a trênđịabànc ảnước.Tuynhiên,cáchoạtđộng kinhdoanhkháccủalĩnhvựcbưuchínhchủyếutậptrunghỗtrợkinhdoanhchodịchvụb ưuchínhnhằmtậndụngcóhiệuquảcác trangthiếtbị,đặcbiệtlànguồnnhânlựchiệncónhưkếthợpkinhdoanhmộts ốdịchvụv iễnthôngnhư:đàmthoạitạiquầy,pháttriểnthuêbaođiệnthoạicốđịnh,thuêbaođiệnt hoạidiđộng,

TrongthờikỳtăngtốcđộpháttriểntheođịnhhướngcủaVNPT,mặcdùgặprấtnhi ềukhókhănnhưkhủnghoảngkinhtếthếgiớivàkhuvực,cácchủtrương,chínhsáchlớn cónhiềuthayđổivàchưathậtsựđồngbộ,v.v songvớisựnỗlực,cốgắngcủatoànthể CBCNV,lĩnhvựcbưuchínhcủaVNPTđ ã đạtđượcnhữngthànhtựutrênnhiềulĩnhv ựcSXKDvàcùngvớiviệcđầut ưpháttriểnhạtầngmạnglướibưuchính,cácsảnphẩm, dịchvụbưuchínhngàycàngđượcđadạnghóaloạihình,cácdịchvụtruyềnthốngđượ cđầutưnângcaochấtlượngvàmởrộngphạmvihoạtđộng,cácdịchvụmớinhanhchó ngđượcđưavàophụcvụrộngrãitrongxãhội.Quađócóthể đánhgiákếtquảhoạtđộngsảnxuấtkhốibưuchínhcủaVNPTgiaiđoạn2001-

- Mạnglướibưuchínhđãkhôngngừngđượcpháttriểnvàmởrộng,vớikỹthuật,c ôngnghệngàycànghiệnđại,đảmbảođápứngvàthoảmãntốiđanhucầungàycàngtăng củakháchhàngvềdịchvụbưuchính.Tínhđến31/12/2005lĩnhvựcbưuchínhcủaVNP Tđãcómộtmạnglướibưucụcrộngkhắpvới3.003bưucụcphụcvụnhucầucủakháchh àngvềcácdịchvụbưuchính.

- Việcđầutư,pháttriểnvàmởrộngmạnglướibưuchínhvớicôngnghệhiệnđạiđã chophépcungcấpvàđưarathịtrườngnhiềudịchvụmớicóchấtlượngcaonhư:dịchvụ chuyểnphátnhanhbưuphẩm,bưukiện,chuyểntiềnnhanh, tiếtkiệmbưuđiệngửimộtnơivàthanhtoán(rút)ởnhiềunơi, v.v

20%.Năm2005,doanh thudựkiếnđạtkhoảng2.800tỷđổng,tăng2,8lầnsovớidoanhthunăm2001(doanhthu2001khoảng1.000tỷđồng)chiếm

Kếtquảhoạtđộngsảnxuấtkinhdoanhtronglĩnhvựcbưuchính ởVNPT

Cơ c ấu l a o độ n g t h eo độ t u ổ i

50 khoảng11%tổngdoanhthuthuầndịchvụBC,VTcủaVNPT(tổngdoanhthuthuầndịch vụBC,VTcủaVNPTnăm2005dựkiếnđạt26.000tỷđồng).

- Năngsuấtlaođộng(doanhthu/laođộng)tăngvớitốcđộnhanh(trungbình26%/ năm)nhưnghiệnvẫnđạtmứcthấpsovới bưuchínhcácnước(năm2001đạt26triệuđồng/laođộng,năm2005đạt65triệuđồng/ laođộng. Đểđạtđượckếtquảtrênđây,lĩnhvựcbưuchínhcủaVNPTđãcónhiềuc ốgắngtr ongviệcsắpxếp,bốtrívàpháttriểnnguồnnhânlựccủamìnhphùhợpvớiyêucầucủaho ạtđộngSXKDtrongcảgiaiđoạntừ2001-2005.

Thựctrạngpháttriểnnguồnnhânlựcbưuchính củaVNPT

TổngquanvềnguồnnhânlựcbưuchínhtạiVNPT

Nhưđãnêuởtrên,tổngsốlaođộngbưuchínhtínhtớithờiđiểmtháng12/2005có 27.401ngườivớitrìnhđộtừcôngnhânđếntiếnsĩ.Trongđó:laođộnglàlãnhđạocácđơ nvịchiếm5%tổngsố,laođộngquảnlýchiếm15%,l a o độngnghềchiếm

+Dođ ặ cthùnghềnghiệpvàtínhchấtcôngviệctronglĩnhv ựcbưuchính,laođộ ngchủyếulànữvàtỷlệnàychiếmtớihơn70%.Tuynhiênvớit ỷlệlaođộngnữcaonhư hiệnnay,khixâydựngchínhsáchpháttriểnnhânnguồnnhânlựccầnxemxétcácchín hsáchnhằmđảmbảoquyềnlợicholaođộngnữ.

+Vớisốlượnglaođộngnữchiếmđasốdẫnđếnsựhạnchếkhảnăngc ậpnhật,nâ ngcaotrìnhđộ.Dovậy,c ầnx âydựngchínhsáchđàotạo,b ồidưỡngtrìnhđộchophùhợ pvớiđặcthùlaođộngnữ.

+Vớicơcấulaođộngtheođộtuổicủalaođộngbưuchínhnhưtrên,tỷtrọnglaođộ ngdưới40tuổichiếmđasố63%vàtrên40tuổichiếm36,2%.Tỷtrọnglaođộngnhưvậyc óthểđượcđánhgiálàtrẻ,dễdàngthíchứngvớisựđổimớicôngnghệ,quytrìnhquảnlým ới,cónhiềutiềmnăngpháttriểnnângcaotrìnhđộlaođộng.Tỷtrọnglaođộngởđộtuổitừ 40-

49hiệntươngđốicao(25,1%).Laođộngở độtuổinàythườngrấttrungthànhvớidoanh nghiệpnhưngtínhnăngđộngbịhạnchế.Nếukhôngcóchínhsách,cơchế,kiếnthứcđào tạobồidưỡngphùhợpchocácđốitượngnàysẽdẫnđếntìnhtrạngtụthậu,trìtrệkhôngbắ tkịpvớinhữngthayđổinhanhchóngcủamôitrườngSXKD.

39chiếm27,6%,laođộngởđộtuổinàycầncósựquant âmđặcbiệtvớinhữngchínhsác hphùhợpv ìđâysẽl àlựclượngnòngcốttrongtươnglaidođãtíchlũykinhnghiệmcô ngtác,kinhnghiệmnghềnghiệp.Cầncóchínhsáchđàotạo,bồidưỡngphùhợpđểhọcó thểvừat r ựctiếpsảnxuất(đảmbảopháttriểnsảnxuấtkinhdoanh)vừacóthểtheohọc cáclớphọcnângcaotrìnhđộ.

+Laođộngtrẻdưới30tuổichiếm35,4%.Đâylàlựclượnglaođộngt r ẻcónhiều tiềmnăngnhưngdễdaođộngnênvấnđềtrungthànhvớidoanhnghiệpcủalựclượngnà ycầnđượcquantâmhàngđầu.Trêncơsởđónêncóc ácchínhsáchđàotạolâudài,bàib ảnvớicácchínhsáchtạođộnglựcmộtc áchchitiếtvàcụthểứngvớitừngđơnvị,từngla ođộng.

Quasốliệutrongbảngtrên,cóthểrútramộtsốnhậnxétvềtìnhhìnhtăng,giảmnhân lựcbưuchínhcủaVNPTtronggiaiđoạn2001-2005nhưsau:

- Sốlượnglaođộngb ưuchínhcủaVNPTl u ôncóxuhướngtănglên.Nếunhưnă m2001,tổngsốlaođộngbưuchínhlà25.844ngườithìđếncuốin ăm2005tổngsốlaođ ộngbưuchínhlà27.401người.

+ĐâylàgiaiđoạnlĩnhvựcbưuchínhcủaVNPTtiếptục thựchiệnchiếnlượctăngtốcđộpháttriểnb ưuchínhtheoc h ủtrươngvàđịnhhướngcủ aVNPT,dovậymạnglướibưuchínhkhôngngừngpháttriển,mởrộng,đòihỏiphảităn gthêmlaođộngđápứngnhucầuSXKD.

+M ộtphầnkhôngnhỏlaođộngb ưuchínhc ủaVNPTchưađ á pứngđư ợcyêucầ uHĐH,chưathíchnghiđượcvớikhoahọc,côngnghệmới.Mặcdùgiaiđoạntừ2001- 2005lĩnhvựcbưuchínhcủaVNPTđãcósựquantâmt ớicôngtácđàotạonguồnnhânl ựcđểthíchứngvớiyêucầuđổimới,nhưngd o trìnhđộchuyênmônđ ư ợ cđ à otạo,l àm việccủamộtbộphậnlaođộngtrongthờikỳtrướckhichuyểnsangcơchếthịtrườngcóh ạnchếvềtuổitácnênkhảnăngtiếpcậncôngnghệ,kỹthuật,kiếnthứcmớicủamộtsốlao độngkhôngđápứngđượcyêucầuvềSXKDtrongthờikỳmới.Cũngvìnguyênnhânn àynêntronggiaiđoạn2001-

2005,mặcd ùlĩnhvựcb ưuchínhcủaVNPTđãcốgắngtổchức,sắpxếplạicácquitrìn hsảnxuất,mởramộtsốdịchvụmớinhằmbốtrícôngviệcchosốlaođộngnàynhưngvẫ nxảyratìnhtrạngthừanhưnglạithiếulaođộng.Dovậy,đểđápứngsựthiếuhụtnàylĩnh v ựcbưuchínhcủaVNPTphảituyểndụngthêmnhânlực từbên ngoài.

- Tronggiaiđoạntăngtốcđộpháttriển,sốlượngnhânlựctuyểndụngbổsung( t ừ nguồnbênngoài)chiếmtỷlệk h ácao.Tuynhi ênxuhướngtuyểndụngnàycũngcóchi ềuhướnggiảmdầnvàchođếnnăm2005sốlượngtuyểnmớichỉđạtxấpxỉ24%sovớin ăm2001.Nguyênnhântuyểnmớitănglên,ngoàinhữnglýdokểtrêncònmộtlýdokhác khôngkémphầnquantrọngđól àsốlượnglaođộngđếntuổinghỉhưutheoquiđịnhcũn gcóxuhướngtăngl ên.Kểtừnăm2001đếnhếtnăm2005,lĩnhvựcbưuchínhcủaVNP Tđãphảigiảiquyếtchế độnghỉhưuvớigần800laođộng.

2005,sốlượnglaođộngchuyểnkhỏilĩnhvựcbưuchínhlớnhơnsốlượnglaođộngtừcá cngànhkhácchuyểnsang.Điềuđóchứngtỏsứchấpdẫncủalĩnhvựcbưuchínhvớingư ờilaođộngđãgiảmdầnv ànếulĩnhv ựcb ưuc hínhkhôngcónhữngchínhsáchthuhútp hùhợpt h ìhiệntượngtrênsẽdiễnrangàycàngmạnhmẽhơn.

Trìnhđộh ọcvấnlàmộttrongnhữngcôngcụđ ư ợ cdùngđ ể đánhgiátrìnhđộ,năn glựcchuyênmôncủanguồnnhânlực,đồngthờilàcăncứđểquiđịnhmứcl ương,trảcôn g,đềb ạtvàthăngtiếnnhânl ựctrongc ácdoanhnghiệp,đặcbiệtlàtrongVNPTnóichu ngvànhânlựcbưuchínhnóiriêng.

TronglĩnhvựcbưuchínhcủaVNPT,trìnhđộhọcvấnđượcchiatheo7c ấp,baog ồm:

Chưaquađàotạo(CQ) Sơc ấp(SC)

Trungcấp(TC) C aođẳng(CĐ) Đại học(ĐH) Thạcsỹ

Bảng2.2:Tr ìnhđộhọcvấncủanhânlựcbưuchínhởVNPT2002-2005 Đơnvịtính:tỷlệ(%)

2005cót h ểthấyrằng,đasốcáccấpbậctrìnhđộđềutănglênvềmặts ốlượng(trừtrìn hđộtrênthạcsỹ),nhưngnếuxétv ềmặtt ỷtrọng( % trêntổngsốnhânv i ên)thìxuhướ ngpháttriểnchungvềtrìnhđộhọcvấnthểhiệnmộtsốđặctrưngchủyếusauđây:

- Đốivớilaođộngchưaquađàotạo:tỷtrọngnhânlựccótrìnhđộcôngnhângiảmk hánhanh.Nếunhưnăm2002,tỷtrọngnhânlựcnàylà2,8%thìđếncuốinăm2005chỉc òn2,4%.

- Đốivớitrìnhđộtrungcấp:tỷt r ọngbiếnđộngkhôngnhiềuquacácnăm.Nếunh ưnăm2002tỷtrọngnàylà26,1%,năm2003là25,7%vànăm2005là27,4%.

- Đốivớitrìnhđộcaođẳngvàđạihọc:tỷtrọngnhânlựccótrìnhđộnàyc ótăngnhư ngkhôngđềuquacácnăm.Tuynhiên,lựclượngnàycótỷtrọngkhôngcaosovớicáctrì nhđộhọcvấnkhác.

TỷtrọngnhânlựcbưuchínhtạiVNPTcótrìnhđộcaođẳngvàđạihọcthấpdonhi ềunguyênnhânvàđây làmộtthựctếcầnquantâm,xemxét.Lĩnhv ựcbưuchínhcủaVNPTcầnphảitiếptụcqú atrìnhtuyểnchọnvàđàotạođểnângcaotỷtrọngCBCNVcótrìnhđộcaođẳng,đạihọc. - Đốivớitrìnhđộtrênđạihọc:tỷtrọngnhânlựccótrìnhđộđàotạothạcs ỹcóxuhướnggi ảmxuống,nhưngtỷtrọngnhânlựccótrìnhđộtiếnsỹlạit ăng.Trongthờigiaqua,lĩnh vựcbưuchínhcủaVNPTđãcósựquantâm,đàotạođộingũcánbộcótrìnhđộnày,tuy nhiênsovớiyêucầuSXKD,hộinhậpvàcạnhtranhthìtỷtrọngnàychưaphảilàcao.

Tínhđến31/12/2005,tổngsốlaođộngbưuchínhcótrìnhđộthạcsỹvàtiếnsỹđạt0, 1%sovớitổngsốCBCNVC.Đặctrưngcơbảncủacấphọcvấnn àynhưsau:

- Đạiđasốđượcđàotạotrongcơchếthịtrườngvàtạicáctrườngđàotạotrongnước. Sốlượngnhânlựcnàycóthuậnlợicơbảnlàđãtrảiquathựctếcôngtác,cónhiềukinhngh iệmnêncókhảnăngkếthợpgiữalýthuyếtđượctrangbịvớithựctiễnSXKD.Tuynhiên, hiệnnaylaođộngbưuchínhvẫncònmộtsốtrườnghợpbốtrícôngviệcchưaphùhợpvới chuyênngànhđượcđàotạonêncònnhữnghạnchếnhấtđịnhtrongviệcpháthuynănglự cchuyênmôn.

- Mộtsốítđượcđàotạotạicáctrườngđạihọcnướcngoài,đượctrangbịnhữngkiế nthứcchuyênsâuvềkinhtếthịtrườngthôngquamôhìnhkinhtếc ủacácnướcpháttriể nvàđangpháttriểntrênthếgiới.Mộtsốítngườitrongs ốn àyc h ưatrảiquathựctếcông t ácchuyênmôn,nghiệpv ụ,thiếukinhnghiệmthựctiễnvàkhiđượcbốtrívàocácvịtrí côngtácquảnlýnênchưapháthuyđượcnhững kiếnthứcđượctrangbị. Đểkhắcphụcnhữngtồntạitrên,lĩnhvựcbưuchínhcủaVNPTcầnphảiquant âm h ơnn ữatớiviệcbốtrí,sắpxếpcôngviệcphùhợpv ớichuyênngànhđàotạo,đồngthờip hảicoitrọngviệcđàotạo,bồidưỡngvềnghiệpvụchocáccấphọcvấnnàytrongthờigia ntới.

Tính đến cuối năm 2005, lao động có trình độ cao đẳng và đại học chiếm 21,8% tổng số lao động bưu chính của VNPT, trong đó khoảng 23% được đào tạo tại Học viện Công nghệ Bưu chính Viễn thông Nhân lực này đóng vai trò quan trọng trong hoạt động sản xuất kinh doanh của VNPT, với đội ngũ trẻ, năng động, có trình độ chuyên môn và ngoại ngữ tốt Tuy nhiên, cần có quá trình đào tạo lại một cách bài bản để đáp ứng yêu cầu phát triển Do đó, việc phát triển nguồn nhân lực bưu chính tại VNPT cần thực hiện quy hoạch cán bộ, xây dựng và triển khai kế hoạch đào tạo phù hợp với nhu cầu sản xuất kinh doanh trong từng giai đoạn Đồng thời, cần thiết lập chính sách khuyến khích, hỗ trợ để thúc đẩy các đối tượng này tích cực học tập nâng cao trình độ học vấn.

Sốlượnglaođộngcótrìnhđộnàycóxuhướngổnđịnh,nguyênnhânkhôngtăngcủ acấphọc vấnnàymộtphầndosựthayđổi,điềuchỉnhchiếnlượcđàotạocủacáctrungtâmđàotạot huộcHọcviệnCôngnghệBưuchínhViễnthông,mộtphầndocácđốitượnglaođộngcó trìnhđộnàyđượcđàotạonângcấplênbậccaođẳng,đạihọc.Ngoàiraviệctuyểndụngm ớiđốivớicấptrìnhđộhọcvấnnàytronggiaiđoạnvừaqualàkhônglớnvàtươngđốiổnđị nh.

Trongquátrìnhpháttriển,kểcảtrongthờigiansắptới,việctồntạimộts ốlượngnh ânlựccótrìnhđộhọcvấnnàyởmộttỷlệhợplýlàcầnthiết.VìtrongSXKDkhôngnhấtt hiếthoạtđộngnàocũngcầntớitrìnhđộhọcvấncaođẳng,đạihọcvàtrênđạihọc.

Nhân lực có trình độ sơ cấp và chưa qua đào tạo là lực lượng lao động đông đảo nhất trong lĩnh vực bưu chính của VNPT Mặc dù là một ngành kinh tế kỹ thuật, nhưng sản xuất trong lĩnh vực này phụ thuộc vào nhiều công đoạn và hiện tại vẫn có nhiều khâu chưa thể tự động hóa Các công đoạn như phát thư, bưu phẩm, bưu kiện, báo chí, và cung cấp dịch vụ tại các bưu cục vẫn cần nhân lực Do đó, số lượng nhân lực có trình độ sơ cấp và chưa qua đào tạo vẫn tăng lên trong thời gian vừa qua, mặc dù tỷ trọng nhân lực chưa qua đào tạo có xu hướng giảm xuống.

Lựclượnglaođộngnàyluôncóvaitròquantrọngđốivớimọisảnphẩm,dịchvụbư uchínhcủalĩnhvựcbưuchínhnóiriêngvàcủaVNPTnóichung.Đâylàlựclượnglaođ ộngchủyếu,trựctiếpquảnlýmạnglướibưuchính,t r ựctiếptiếpx úcvớikháchhàngv àdođ ó cóảnhhưởngrấtl ớnđếnchấtlượngsảnphẩm,dịchvụkinhdoanhcủalĩnhvựcb ưuchính.Dođóviệcpháttriển,đàotạovàđàotạolạiđộingũlaođộngnàyphảichúýnân gcaocảvềtrìnhđộchuyênmônvàđạođứcnghềnghiệp.

Trongquátrìnhpháttriển,mởrộngSXKD,việctồntạimộtcơcấulaođộngvớicá ctrìnhđộhọcvấnnêutrênvớimộttỷlệhợplýlàcầnthiết.Tuynhiênđ ể nângcaonăngs uấtlaođộng,chấtlượngsảnphẩmv àhiệuquảSXKDtrongmôitrườngcạnhtranhn g à ycàngga ygắt,lĩnhvựcb ưuchínhc ủaVNPTcầnphảixâydựngvàhoạchđịnhmộtch iếnlượcnguồnnhânlựckhoahọc,phùhợpvớichiếnlượcSXKD,nhằmtạođiềukiệnt huậnlợichoviệcđàotạovàtuyểndụnghợplýsốlượngnhânsựởcáctrìnhđộhọcvấnkh ácnhau.

Tìnhhìnhpháttriểnnguồnnhânlựcbưuchính

NănglựcchuyênmôncủađộingũCBCNVlàmộtyếutốđặcbiệtquantrọng,phả nánhnănglựclàmviệccủangườilaođộngtrongcácdoanhnghiệpnóichungvàtronglĩ nhvựcbưuchínhnóiriêng.Việcxemxét,đánhgiánănglựcchuyênmôn,nghiệpvụcủ anguồnnhânlựcbưuchínhlàmộtvấnđềrấtrộngvàphứctạp.

Lĩnhvựcbưuchínhhiệncó27.401laođộngvàđểthuậnlợichoviệctínhtoán,trảl ươngchongườilaođộng,lĩnhvựcbưuchínhđãsắpxếpthành19c h ứcdanhviênchức chuyênmônnghiệpvụbưuchínhvà35chứcdanhnghềs ảnxuấtBưuchính.

Tỷ trọng Tỷ trọng trình độ học vấn

Tên chức danh cấp & tiến sỹ chínhcủaVNPTthànhcácnhómchứcdanh,côngviệcnóitrênlàchưathựcs ựkhoahọ cvàtồntạinhiềuvấnđ ề bấtcập.S ựphânchiachứcdanhcôngviệcchủyếudựavàochứ cvụtrongtổchứcbộmáyquảnlýmàchưathựcsựquantâmtớicácđặcđiểmchuyênmô n,nghiệpvụquảnlýkhácnhau.Chínhv ìnhữnglýdokểtrênvàdohạnchếvềthờigian, nênkhinghiêncứunănglựcchuyênmônnguồnnhânlực bưuchính,họcviênchỉlựachọnmộtsốchứcdanhchủyếu,mangđặcthùriêng,cósốlư ợngnhânlựcchiếmtỷtrọnglớntrongdâychuyềnSXKDcủalĩnhvựcbưuchínhlàmcă ncứđểđánhgiánhư:giaodịchviên, vậnchuyểnbưuchính,

Bảng2.3: Thựctrạngnănglựcchuyênmôn,nghiệpvụtheomộtsốchứcda nhchính Đơnvịtính:% nhânlực theotừng

Trung Thạcsỹ đàotạovà & chứcdanh sơcấp Đạihọc

TỷtrọngnhânlựclàGiaodịchviênchiếm28,3%trongtổngsố,đâylàchứcdan hcósốlượnglaođộngđôngđảonhấtsovớic ácchứcdanhk h áctronglĩnhvực bưuchínhcủaVNPT.Xétvềmặtcơcấutrìnhđộhọcvấnthìtỷ lệlaođộngcótrìnhđộđạihọcvàcaođẳngchiếm23%trêntổngsốlàchưahợplý.Vì,đâ ylàchứcdanhcóyêucầuvềnghiệpvụkhôngphứctạp,phầnlớncácsảnphẩm,dịchvục ungcấpchokháchhàngtạicácđiểmgiaodịchkhôngcầntớitrìnhđộđạihọc(trừmộtsố dịchvụmớivàmộtsốđiểmgiaodịchtrungtâmcóvịtríquantrọng), dovậytỷlệtrìnhđộhọcvấnnàycầnphảiđ ư ợ cxemxét,điềuchỉnh(giảmxuống)mộttỷ lệphùhợp.

Khip h ântíchthựctrạngnăngl ựcnghềnghiệpcủađộingũGiaodịchviêntạicácđ iểmgiaodịchthìngoàiviệcxemxétmứcđộphùhợpvềmặtsốlượng,chấtlượngchuyê nmôn,trìnhđộhọcvấn,cònphảixemxét,đánhgiáv ềchấtlượngphụcvụkháchhàngn hư:tinhthầntráchnhiệm,tháiđộphụcvục ủađộingũlaođộngnày.Đâylàmộtvấnđềh ếtsứcquantrọngtrongmôitrườngkinhdoanhcósựcạnhtranhngàycànggaygắtnhưhi ệnnay.

Tronggiaiđoạntăngtốcđểpháttriểncùngvớiviệcthayđổicôngnghệđ ể t ạor a cácsảnphẩm,d ịchvụmớic óchấtlượngcaoh ơn,lĩnhv ựcb ưuchínhcủaVNPTcũngđ ãcósựquantâmtớiviệcthayđổivànângcaoýthứckinhdoanh,tinhthầntráchnhiệm,th áiđộphụcvụcủađộingũGiaodịchviên.Tuynhiên,quakhảosátthựctếtạimộtsốđiểmg iaodịchcủaVNPTthìchấtlượngphụcvụkháchhàngcủađộingũGiaodịchviênlàchưa caovàchưađápứngđượcyêucầuSXKD.Dovậy,đểnângcaouytíncủadoanhnghiệp,đ ểcạnhtranhcóhiệuquả,lĩnhvựcbưuchínhcủaVNPTcầnphảiquantâmhơnnữatớiviệ cđàotạo,giáodụcýthứcphụcvụkháchhàngcholựclượnglaođộngnày.

ChứcdanhKhaithácbưuchínhcótỷtrọnghọcvấnchưaquađàotạovàs ơcấpchiế mtỷlệcao(58%)trongtổngsốlàhợplývìđâylànhữngcôngviệcđòihỏimứcđộphứct ạpkhôngcao,nếubốtrítrìnhđộhọcvấncaohơns ẽkhônghiệuquả.

Xétv ềmặts ốlượng,c h ứcdanhKhait h ácb ưuchínhhiệnc h ỉchiếm

16,4%tổngsốnguồnnhânlựcbưuchínhcủaVNPT,tuynhiênđâylàkhâusảnxuấtc óthểtiếntớicơgiớihoá,tựđộnghoátrongtươnglai,dođócầnquantâm,xemxétvàcó kếhoạchđàotạolạimộtcáchhợplý,phùhợpkhid âychuyềncôngnghệmớiđượcđưav àosửdụng.

Vớis ựbùngnổvềcôngnghệthôngtin,sựr a đờivàpháttriểnnhanhchóngcủadịc hv ụinternetthìc h ứcdanhTinh ọcb ưuchínhkhôngphảilàch ứcdanhmớitronglĩnhv ựcbưuchínhcủaVNPT.Hiệntại,tronglĩnhvựcbưuchínhcủaVNPTđãcómộtsốcôn gđoạn,mộtsốđơnvị, đượcưutiênđầutư,đổimớicácthiếtbị,côngnghệhiệnđại.Tu ynhiên,theokếtquảthốngk êthìtỷtrọngnhânlựcvớichứcdanhTinhọcbưuchínhmới chỉchiếm

Trong tổng số nhân lực tại VNPT, tỷ lệ cán bộ có trình độ học vấn cao đẳng và đại học chiếm 75%, trong khi đó, cán bộ chưa qua đào tạo hoặc có trình độ sơ cấp, trung cấp chiếm 24,5% Điều này cho thấy cơ cấu nhân lực hiện tại chủ yếu tập trung vào những công việc đơn giản như nhập dữ liệu và xử lý hồ sơ, mà không yêu cầu trình độ chuyên môn cao Sự phát triển này cần được cân nhắc để đảm bảo phù hợp với quy mô, tiến độ đổi mới và hiện đại hóa trong lĩnh vực bưu chính.

Khi khảo sát,nghiêncứuvềnăng lựcchuyênmôn,nghiệpvụcủalựclượnglaođộngnàyvàđốichiếuvớiyêucầuthựctiễn SXKDchothấyđộingũcánbộtinhọctronglĩnhvựcbưuchínhcủaVNPThiệnnaycònn hiềubấtcậpvàlĩnhvựcbưuchínhcủaVNPTcầnxemxét,khắcphụctrongthờigiantớin hư:

+Độingũcánbộtinhọchiệnnayđượcbốtrí,sửdụngphântánởtấtcảc áckhâu,bộ phận,lĩnhvựckhácnhau,dođóchưapháthuy,tậptrungđượcsứcmạnhcủađộingũnà ytrongSXKD.Bộphậntậptrungđượcnhiềucánbộtinhọcnhấttronglĩnhvựcbưuchín hcủaVNPTlàcácPhòngtinhọc,nhưngd o chưađượcđầutưthíchđángvềthiếtbị,nên trênthựctếcũngchưaphát huyđượchếttrìnhđộchuyênmônđãđượcđàotạo,chưađưarađượcnhữngsảnphẩm phầnmềmcóchấtlượngcaovàmangtínhcạnhtranhhơnhẳncácđốithủkinhdoanhphầ nmềmkhác.

Đội ngũ cán bộ tin học chủ yếu là những người trẻ, được đào tạo chính quy tại các trung tâm đào tạo khác nhau, dẫn đến sự khác biệt về trình độ và năng lực chuyên môn Công nghệ thông tin phát triển nhanh chóng, do đó, nếu không có kế hoạch đào tạo và cập nhật kiến thức công nghệ mới, đội ngũ này sẽ không đáp ứng được yêu cầu sản xuất kinh doanh trong lĩnh vực bưu chính trong tương lai Để phát huy hiệu quả năng lực chuyên môn của đội ngũ tin học tại VNPT, cần tạo điều kiện thuận lợi cho việc nâng cao trình độ, đầu tư vào thiết bị, công nghệ, và đào tạo chuyên môn cũng như ngoại ngữ Qua đó, có thể phát huy năng lực sáng tạo và phát triển các chương trình, phần mềm ứng dụng phù hợp với yêu cầu sản xuất kinh doanh trong lĩnh vực bưu chính của VNPT trong thời gian tới.

Ngoạingữlàphươngtiệngiúpconngườitiếpnhậnvàgiaolưuthôngtinvớicácqu ốcgiakháctrênthếgiới.Trìnhđộngoạingữcàngcaothìphạmvitiếpcậnthôngtincủac o n ngườicànglớn.TrongbốicảnhViệtNamđangt h ựcthichínhsáchmởcửavàhộin hậpquốctếnhưhiệnnaythìngoạingữl ạicàngtrởlênquantrọnghơnbaogiờhết.TronglĩnhvựcbưuchínhcủaVNPThiệnnay,yêucầuvềnănglựcngoạin g ữkhô nggiốngnhauởcácmảnghoạtđộngkinhdoanhkhácnhau.Nhữngb ộphận,nhữngkh âutrongdâychuyềnSXKDthườngxuyêntiếpxúc,giao

TRìn h độ n g o ạ i n g ữ (Ti ến g An h )

Trình độ dịchvàtrựctiếplàmviệcvớic áckháchhàng,đốitáckinhdoanhlàngườin ướcngoài nhưtạicácgiaodịchtrungtâm,giaodịchtạicáckháchsạn,nhàg a , sânbay,cácphòng chứcnănglàmcôngtácđốingoạihaytrựctiếplàmviệcvớiđốit ácnướcngoài,v.v đ òih ỏiphảic ótrìnhđộngoạingữnhấtđịnhđểthựchiệnchứcnăng,nhiệmvụcủamình. Bêncạnhđó,quátrìnhđổimớicôngnghệ,hiệnđạihoácủaVNPTđểnângcaon ă ngl ựccạnhtranhđòih ỏiphảikhẩntrươngnângc a o trìnhđộngoạingữcholựclượngl aođộngbưuchínhtạiVNPT.

+Tínhđếnngày31/12/2005,sốl a o độngb ưuchínhc ótrìnhđ ộ ngoạin gữtương đươngbằngAtrởlênchiếm21,9%trêntổngsốCBCNV.Trongđ ó ,sốlaođộngcótrìn hđộtươngđươngbằngCtrởlênchỉchiếm2,59%tổngs ốlaođộngcủalĩnhvựcbưuchín h.

+Trongtổngsốnhânlựccótrìnhđộngoạingữthìngônngữcótínhphổ thôngnhấtlàtiếngAnhchiếm86%,cácthứtiếngkhácchiếmtỷlệrấtthấp,tiếngNgac hiếm5%,tiếngPháp4%vàcácngoạingữkháccònlạichỉchiếm5%.Đâylàmộtcơcấu,t ỷlệcóthểchấpnhậnđược,vìtiếngAnhlàngônngữthôngdụngtronggiaotiếpvàkinhd oanh,thươngmại,d o vậy,c ầnưutiênđàotạo, nângcaotrìnhđộhơncácngônngữkhác.Tuynhiên,trongsốcácđốitáckinhdoanh,hợ ptáctronglĩnhvựcbưuchínhhiệnnayvẫncómộtsốđốitáckhôngdùngngônngữtiếng Anh,dovậyđểhợptáckinhdoanhcóhiệuquảlĩnhvựcbưuchínhcủaVNPTphảiquant âmpháttriểnvàduytrìmộttỷl ệhợplýnhânviêncótrìnhđộngoạingữítthôngdụnghơ nhơnnhưtiếngPháp, Nga, TrungQuốc, v.v )

Từthựctrạngnêutrên,trongthờigiantới,lĩnhvựcbưuchínhcủaVNPTphảichútr ọngtớiviệcphânloạinhânlựcvàđịnhhướngđàotạođểnângcaotrìnhđộngoạin g ữch oCBCNV,t r ướchếtưutiênđốivớinhữngb ộphận,nhữngloạicôngviệcđòihỏiphảiđ ạttớimộttrìnhđộngoạingữnhấtđịnh.

Trong sự nghiệp công nghiệp hóa, hiện đại hóa đất nước, bộ phận bưu chính viễn thông Việt Nam được đánh giá là một trong những ngành đi đầu trong việc ứng dụng khoa học, công nghệ tiên tiến vào hoạt động sản xuất kinh doanh Hiện nay, mạng lưới bưu chính hiện đại của VNPT không thể thiếu các ứng dụng công nghệ thông tin đang được sử dụng rộng rãi trong mọi lĩnh vực Việc ứng dụng công nghệ thông tin vào các hoạt động sản xuất kinh doanh cần được quan tâm, đặc biệt là nâng cao trình độ và kiến thức công nghệ thông tin cho nguồn nhân lực tại VNPT Khảo sát cho thấy thực trạng về trình độ tin học của lực lượng lao động bưu chính viễn thông tại VNPT cần được cải thiện để đáp ứng yêu cầu phát triển.

Tỷ TRọ NG CHUNG Kỹ NĂ NG TIN Họ C

T ínhđếnngày31/12/2005trongtổngs ốlaođộngb ưuchínhcủaVNPT,s ốlượngchư ađ ư ợ cđàotạov ềtinh ọcchiếmt ới63,69%v àsốCBCNVđ ã đượcđàot ạovềtinh ọ cchỉchiếm36,31%.Trongtổngs ốhơn3 6 % lựclượnglaođộngbưuchínhcóthểsửdụ ngđượcmáytínhthìcótới28,2%chỉsửdụngđượcmáytínhởmứcđộtốithiểu(trìnhđ ộA).Chỉcógần8 % làcóthểsửdụngmáytínhmộtcáchthànhthạo.

- Trongtổngsốlaođộngđãđượcđàotạovềtinhọc,trìnhđộtinhọcđạihọcchỉchiế mkhoảng0,02%.Đâylàmộtt ỷlệt ươngđốithấpđốivớimộtngànhkinhtếkỹthuậtnhư b ưuchínhcủaVNPT.

- Vớisốlượngmáytínhhiệncó,sốlượnglaođộngcótrìnhđộtinhọcn h ưhiệnnay,chắcchắnchưađápứngđượcyêucầuSXKDcủaVNPT.Tuynhiên,mộtvấnđềbứcx úchiệnnaylàviệcbốtrí,sửdụngđộingũlaođộngtinhọccònnhiềubấtcập,chưapháth uyđượcnănglựcchuyênmôncủalaođộngcónănglựcchuyênmôncao.Đồngthờiviệ cđầutưthiếtbịtinhọchiệnn a y quádàntrảivàphântánởhầuhếtcáclĩnhvực,chưacós ựưutiênchonhữnglĩnhvựcquantrọng,thenchốt,đôikhiquánặngvềthiếtbịphầncứng màchưaquantâmđếnc ácchươngtrìnhứngdụng,dov ậyhiệuquảđầutưcònthấpvà chưađápứngđượcyêucầucủaSXKD.

Nhậnthứcrõvaitrò,tầmquantrọngcủahoạtđộngđàotạovàđàotạolạinguồnnhâ nlựcđốivớihoạtđộngSXKD,trongnhữngnămqua,VNPTđãtậptrungthựchiệngiảip hápđàotạovàđàolạinguồnnhânlựcbưuchínhnhằmpháttriểnnănglựcchuyênmôn, nghiệpvụcủangườilaođộng,phùhợpvớiyêucầucủaSXKD.

Quakhảosátthựctế,hoạtđộngđàotạovàđàotạolạinguồnnhânlựcb ưuchínhở VNPTtronggiaiđoạntừnăm2001đếnnăm2005thuđượckếtquảnhưsau:

- Vềphươngthứcđàotạo:chủyếusửdụnghìnhthứcđàotạongắnhạnt ạicáctrườ ngbồidưỡngnghiệpvụcủaVNPThoặcmộtsốtrungtâmđàotạobênngoài.Hìnhthứcđ àotạotậptrung,dàihạnítđượcquantâmhơnvàđượcs ửdụngchủyếuđểđàotạonângca otrìnhđộtừcôngnhân,trungcấplêncaođẳng,đạihọc.Phươngphápđàotạođượcápd ụngchủyếulàphươngphápb àithuyếttrìnhtrênlớp,phươngpháphộinghị,hộithảo. Cácphươngphápđàotạokhácítđượcquantâm,sửdụnghơn.Đâylàmộttrongnhữngn guyênnhâncơbảnảnhhưởngtớichấtlượng, hiệuquả đàotạovàdẫnđếnnhữnghạnc h ếcầnphảikhắcphụctrongthờigiantới.

,kỹthuậtchuyênmôn,nghiệpvụmới,cáckiếnthứcquảnlýtiêntiến.Cáckỹnăngđàotạ o,giáodụcvềkinhdoanh,tiếp thị,tinhọc,ngoạingữ,phẩmchấtđạođứcnghềnghiệpchưađượcquantâmđúngmức.

Quakhảosát,phântíchthựctrạngđề bạtnhânl ựctronglĩnhvựcbưuchínhtạiVN PTmộtsốnămqua,xinđưaramộtsốnhậnxétchínhnhưsau:

- MặcdùVNPTđãcócốgắngnhằmnângcaochấtlượngnguồnnhânlựcnóichu ng,chấtlượngđ ề bạtn h ânlựcnóiriêngsongdochưacóquih o ạch,kếhoạchcụthểđể nângcaotrìnhđộchuyênmônnghiệpvụchođộingũcánbộkếcận, nênchấtlượngthăngtiếnngườilaođộngchưacao.

- Chưaxâydựngđượchệthốngtiêuchuẩncácchứcdanhlãnhđạochủchốt,dođó việcxemxét,đánhgiánănglực,thànhtíchcôngtáccủangườilaođộngdựkiếnđượcđề bạtgặprấtnhiềukhókhăn.ViệcđềbạtnhânlựcbưuchínhtạiVNPTc h ủyếud ựavàonh ậnxét,đánhgiáchủquancủac áccấpquảntrịphụtráchnhânlực,dẫnđếnviệcđềbạtnhâ nlựcthiếukháchquanvàc h ưachínhxác.

Đánhgiáhoạtđộngpháttriểnnguồnnhânlựcbưuchínhở VNPT

Nhữngthànhtíchđạtđượcvềcôngtácpháttriểnnguồnnhân lực

ĐểđápứngđượcyêucầucủaSXKDtrongthờigianqua,lĩnhvựcbưuchínhcủaVN PTđãcónhiềucốgắng,tổchứcthựchiệntươngđốitốtcácgiảipháppháttriểnnguồnnhâ nlựcvàđãđạtđượcmộtsốthànhtíchđángkhíchlệnhư:

- Đãthực hiệnviệcbốtrí,sắpxếplạilựclượnglaođộngchophùhợpvớimôhìnhtổchứcmới,yêu cầucủaSXKDtrongtừnggiaiđoạnpháttriểnvàđịnhhướngchiếnlượccủaVNPT.Ch odùcòncómộtsốtồntại cầnphảixemx ét,khắcphục,songviệcbốtrí,sắpxếplạinguồnnhânlựccủalĩnhvựcbư uchínhđãgópphầnquantrọngvàonguồnnhânlựccảvềnghềnghiệpchuyênmônvàđị avịcủangườilaođộng.

- LĩnhvựcbưuchínhtạiVNPTđãtổchứcthựchiệnviệcđàotạovàđào tạolạiđộingũlaođộng,nhằmđápứngyêucầucủaSXKD.Việcnângcấpcơs ởvậtchất kỹthuậtcủatrườngbồidưỡngkỹthuậtnghiệpvụ,cùngvớiviệcx âydựngvàđưavàoá pdụngcáccơchế,chínhsách,liênquantớihoạtđộngđàotạovàđàotạolạiđãtạođiềuki ệnthuậnlợitrongviệcpháttriểnnguồnnhânlựcbưuchínhcủaVNPT.SốlượngCBC NVđượcđàotạovàđàotạolạingàycàngtăng,tỷtrọngCBCNVcótrìnhđộcaođẳngvà đạihọctrởlênngàycàngcao.

- Đãxâydựngvàđưavàoápdụngmộts ốquichế,chínhsáchmớiv ềtuyểnchọnn hânl ực,phânphốithunhậpg ắnvớinăngs u ất,chấtlượngvàhiệuquảcôngv i ệc,v.v nhằmkhuyếnkhíchngườilaođộngcótrìnhđộchuyênmôncao,thuhútngườicótrìnhđ ộchuyênmôngiỏitừbênngoàivàol àmviệc.Mặcdùcònmộtsốtồntạicầnkhắcphục,s ongcùngvớiviệcbanhànhquichế,chínhsáchtuyểndụngquathituyển,khuyếnkhích bằnglợiíchv ậtchấtđốivớinhữngcánbộcótrìnhđộchuyênmôncao,chínhsáchphân phốithunhậptronglĩnhvựcbưuchínhtạiVNPThiệnnayđãphầnnàokhắcphụcđượ ctínhbìnhquânchủnghĩatrongphânphốithunhập,khuyếnkhíchCBCNVnângcaotr ìnhđộchuyênmôn,nghiệpvụvàtạođiềukiệnthuậnlợiđ ể pháttriểnnguồnnhânlựcph ùhợpvớiyêucầuSXKD.

- Lĩnhv ựcb ưuchínhcủaVNPTđ ã x âydựngđ ư ợ cđịnhhướngchiếnlượcphát triểncảtrongngắnhạnvàdàihạncủamình,tạocáctiềnđềquantrọngđểxácđịnhmụcti êuv àđịnhhướngpháttriểnnguồnnhânl ựctrongtừngthờikỳpháttriển.

Nhữngtồntạitronghoạtđộngpháttriểnnguồnnhânlực

Bêncạnhnhữngthànhtíchđãđạtđượcvềpháttriển nguồnnhân lực,lĩnhv ựcbưuchínhtạiVNPTcũngcòntồntạimộtsốvấnđềcầnđượcquantâmkh ắcphục,đólà:

- Cơc ấunguồnnhânl ựcgiữacáckhâu,c ácbộphận,c ácngànhnghềtrongdâych uyềnSXKDchưahợplý.Đặcbiệtviệcbốtrí,sắpxếpcôngviệc phùhợpvớinănglực,sởtrườngcủangườilaođộngcònnhiềubấtcập.Tìnhtrạngbốtrí,s ửdụnglaođộngchưahoặckhôngđúngvớichuyênngànhđượcđàotạovẫntồntạikháp hổbiếntronglĩnhvựcbưuchínhcủaVNPT.

+C h ấtlượngkinhdoanh,tinhthần,tháiđ ộ p h ụcvụkháchhàngc h ưa cao.

+Trìnhđộ,nănglựcchuyênmôncủacánbộquảnlývàtrựctiếpSXKD như:phátt h ưbáo,giaod ịchviên,v.v c ònnhiềubấtcập;thiếuk ỹnăngphântích,đá nhgiátìnhhìnhkinhtếthịtrườngvàmôitrườngkinhdoanh,khảnăngdựbáosựbiếnđộn gcủathịtrườngsảnphẩm,dịchvụkinhdoanhkém.

- Trìnhđộtinh ọc,ngoạin g ữcủaCBCNVn h ìnchungchưađápứngđượcyêuc ầucủaSXKDhiệntạivàtươnglai.

- Mặcdùđãxâydựngđượcmộtsốquichế,chínhsáchvềphânphốithunhập,khuy ếnkhích,thuhútlựclượnglaođộngcótrìnhđộchuyênmôncaosongmứcđộkhuyếnk hích,thuhútchưahợplýdovậytrênthựctếcácquic h ế,chínhsáchnàychưathựcsựhiệ uquả.Sốlượngcánbộchuyênmôngiỏingàycànggiảmdocóhiệntượngdịchchuyểnl aođộnggiỏitừlĩnhvựcbưuchínhtạiVNPTsangcáccơquan,đơnvị,ngànhkinhtếkh áccóđiềukiệnpháttriểntốthơn,thu nhậpcaohơn.

- Nộidung,hìnhthức,phươngphápđàotạovàđàotạolạinguồnnhânlựcb ưuchí nhchưaphùhợpvớitừngđốitượngvàđiềukiệncụthểcủaVNPT.

Nguyênnhândẫnđếnc áctồntạitrongvi ệcpháttriểnnguồnnhânlựcbưuchínhc ủaVNPTởtrênbaogồmnhiềunguyênnhânkhác nhau.Dướiđâyl àmộtsốnguyênnhâncơbản,chủyếudẫnđếnnhữngtồntạicầnphảik hắcp h ụctrongviệcpháttriểnnguồnnhânlựcbưuchínhtạiVNPT:

Lĩnh vực bưu chính của VNPT đóng vai trò quan trọng trong chiến lược phát triển kinh doanh và nguồn nhân lực Để phù hợp với chiến lược này, việc phát triển nguồn nhân lực bưu chính cần được thực hiện theo từng giai đoạn Tuy nhiên, do thời kỳ dài hoạt động kinh doanh trong cơ chế kế hoạch hóa, VNPT gặp khó khăn trong việc chuyển đổi sang cơ chế thị trường, dẫn đến sự lúng túng trong việc xây dựng các chương trình và kế hoạch phát triển Sự phụ thuộc vào tư tưởng chờ đợi và ỷ lại vào một số cán bộ phụ trách cũng là nguyên nhân gây cản trở cho sự phát triển nguồn nhân lực bưu chính.

Chưa đánh giá đúng vai trò quan trọng của nhân tố con người, VNPT cần chú trọng hơn đến việc phát triển và sử dụng hiệu quả nguồn nhân lực Trình độ, năng lực chuyên môn, số lượng và cơ cấu của đội ngũ cán bộ làm tham mưu còn hạn chế, chưa đáp ứng yêu cầu phát triển sản xuất kinh doanh trong lĩnh vực bưu chính Hệ thống thông tin quản lý nguồn nhân lực chưa được quan tâm đúng mức, chưa phát triển rộng khắp, ảnh hưởng đến tốc độ cập nhật và xử lý thông tin về nguồn nhân lực trong lĩnh vực bưu chính tại VNPT.

Đểthíchứngvớicơchếthịtrường,trongthờigianqua,lĩnhvựcbưuchínhcủaVNPTđãquantâm,chútrọngđếnviệcsắpxếplạimôhìnhtổchứcquảnlý,SXKDtheohư ớnggọnnhẹ,hiệuquả.Tuynhiên,quátrìnhtiếnhànhs ắpxếplạimôhìnhquảnlývàSXKDlạichưađồngbộvớiviệcxâydựngvàx ácđịnhrõchứcnăng,nhiệmvụ,quichếhoạt độngcủacácphòng,ban,cácđơnvịsảnxuấttrựcthuộc,dođóviệcsắpxếp,bốtrílaođộn gmộtcáchhợp lý,phùhợpvớimôhìnhtổchức,yêucầucôngviệcgặprấtnhiềukhókhănvàtồntạinhiề ubấthợplý,cụthể:

 Chưaxâydựngvàbanhànhquitrìnhđềbạt,bổnhiệmCBCNVvàoc ácvịtrí, chứcvụlãnhđạochủchốtmàlĩnhvựcbưuchínhđượcphâncấpquảnlý.Hiệntại,việcđ ềbạt,bổnhiệmchủyếumangtínhchủquancủacánb ộlàmcôngtáctổchức.

 Chưaápdụngcáchìnhthứcluânphiêncôngtáctrướckhibổnhiệmhoặcthitu yểnvàocácchứcdanh,dovậykhôngđàotạođượcnhữngcánbộlãnhđạoc ók ỹnăngto àndiệnv àkhôngkhuyếnkhíchnhânviênnângcaotrìnhđộchuyênmônđểcócơhộithă ngtiếnkhidựtuyển.

 Cơchếkhuyếnkhíchvềmặtvậtchấtgồm:chínhsáchphânphốithunhập,khu yếnkhích,thuhútngườic óchuyênmônc a o , tayn g h ềgiỏihiệnđangthựchiệntạicá cđơnvịtronglĩnhvựcbưuchính, chưathựcsựphùhợpvớimôitrườngkinhdoanhc ósựcạnhtranhngàycànggaygắtnhưhiệnnay.Dođ ó ,c h ưakhuyếnkhích,thuh útđ ư ợ cngườilaođộngpháth u y h ếttrìnhđộ,nănglựcchuyênmôncủabảnthân,hiệntượng dịchchuyểnlaođộngc ótrìnhđộchuyênmôncao, taynghềgiỏisangcác ngànhkhácvẫnxảyra.

 Việcđàotạo,b ồidưỡng,nângcaotrìnhđ ộ chuyênmônnghiệpvục h ưađược triểnkhait h ựchiệnmộtcáchthườngxuyên,l i ênt ục.Hơnn ữa,côngtácnàychỉmớit hựcsựđượcquantâmtrongnhữngnămgầnđây,dov ậychưathể đánhgiáhiệuquảđàotạomộtcáchchínhxác.

 Vềphươngthứcđàotạo:nhữngnămqualĩnhvựcbưuchínhmớichútrọngtớil oạihìnhđàotạongắnhạn,phươngphápđàotạochủyếul àbàigiảngtronglớp,hộithảo,hộinghịchuyênđề,cònloạihìnhđàotạotậptrungd àihạntạicáctrungtâmđàotạotron gnướcvànướcngoàichưađượcquan tâmđ ú ngmức,d ẫnđếntìnhtrạngsốlượngngườithamg i a hạnchế.Cácphươngpháp đàotạonhưkèmcặptrongcôngviệc,đàotạotừxa, ítđượcchútrọngvàápdụngnênhi ệuquả đàotạothấp.

 Vềnộidungđàotạo:mớichỉchútrọngđàotạođểnângcaotrìnhđộchuyênmô nkỹthuật,côngnghệmới,cácnộidungkhácnhư:quảnlýkinhtế,ngoạingữ,tinhọctuy cósốlượnglớnnhưngtảnmạnởnhiềuchuyênđề,thờigianhọcquángắn,nênchưathể hiệnrõtạonênsựchuyểnbiếntrongnhậnt h ứccủacáchọcviên.

 Vềđốitượngđàotạo:dotiếnbộcủakhoahọckỹthuậtvàtrìnhđộngoạingữc ủađộingũCBCNVcònhạnchế,nênVNPTđãtậptrungđàotạonhữngđốitượngcánbộ trẻmàítquantâmtớiviệcđàotạolạisốlượnglaođộngcóđộtuổicaohơn,dovậychấtlư ợngđàotạochưacaovàchưakhuyếnkhíchCBCNVcótuổitrungb ìnhcaotíchcựch ọc tập,nângc a o trìnhđộchuyênmôn, nghiệpvụ,tinhọc,ngoạingữ.

Cóthểnóirằng,cácnguyênnhânnêuởtrênlàmộttrongnhữngnguyênnhâncơbả ndẫnđếnnhữnghạnchếtrongviệcpháth u y t ốiđ anăngl ựcchuyênmôncủangườila ođộngtrongmọihoạtđộngSXKDtronglĩnhvựcbưuchínhcủaVNPTthờigianqua. Quaxemxét,phântíchthựctrạng, nguyênnhândẫnđếncáctồntạitrongpháttriểnnguồnnhânl ựcbưuchínht ạiVNPTc h o thấy,đ ể pháttriển,hộinhậpvàcạnhtranhthắnglợitrongthờigiantớinhấtthiếtphảic ónhữnggiảipháppháttriểnnguồnnhânlựcmộtcáchhợplý,đápứngđượcnhữngyêuc ầuc ủaSXKDtronggiaiđoạnpháttriểnmới-giaiđoạnhộinhậpvàcạnhtranhq u ốctế.

Trêncơsởphântích,đánhgiámôitrườngkinhdoanh,xuhướngvàcácnguồnl ực pháttriểnBưuchínhViễnthôngViệtNam,phươnghướngpháttriểncủa

+Xácđ ị nhv i ệcxâyd ựngc ơsởvậtchất,h ạtầngdịchv ụ,mạnglướithôngtinquố cgiah i ệnđại,p h ụcvụs ựnghiệpCNH,HĐHđ ấ tnước.Bưuchính,viễnthôngtrongm ốiliênkếtvớitinhọc,truyềnthôngphảithựcsựlàmộtngànhmũinhọn,phảiđitrước,đ itắtđónđầupháttriểnmạnhhơnnữagópphầnthúcđẩy,tạođiềukiệnchocácngànhkin htếxãhộipháttriển,phục vụviệcđẩynhanhứngdụng,pháttriểncôngnghệthôngtintrongmọilĩnhv ực vàtrongtoànxãhội.

+TiếptụclấyhợptácquốctếlàmđònbẩychoviệcthựchiệnsựnghiệpCNH,HĐ Hđấtnước.Cácmạngthôngtinđặcbiệtphụcvụsựlãnhđạo,chỉđạocủaĐảngvàNhàn ước,anninhquốcphòngcầnđượcpháttriểnhiệnđại,c óđộbảomậtvàantoàncao. +Pháthuynộilực,pháttriểndựavàonguồnlựctrongnướclàchủyếutrêncơsởtra nhthủtốiđacácnguồnlựcbênngoài.Thúcđẩycạnhtranh,tạođiềukiệnthuậnlợichom ọithànhphầnkinhtếthamgiahoạtđộng,pháttriểnc ơsởhạtầngthôngtinquốcgia.Cá chệthốngđườngtrục,quốctếdoNhàn ướctrựctiếpquảnlý.Mởcửacạnhtranhgiữac ácthànhphầnkinhtếtrongn ướctrướckhimởcửacạnhtranhvớibênngoài.

+Xâydựngvàpháttriểncơsởhạtầngthôngtinquốcgiahiệnđại,phùhợpvớixuh ướngpháttriểncủaq u ốctế,c óđ ộ baop h ủrộngkhắptrênc ảnướcvớithônglượnglớn ,t ốcđộvàchấtlượngcao,chop h éptấtc ảcácngành,toànxãhộicùngkhaithác,chiasẻt hôngtintrênnềnxalộthôngtinq u ốcgiađượcxâydựng.

+Đảmbảocungcấpcácdịchvụbưuchínhđadạngphongphúvớigiácảhợplý,đá pứngmọinhucầuvềthôngtincủanềnkinhtế,xãhội,anninh,q u ốcphòng,v.v làmn ề ntảngchov i ệcđ ẩ ynhanhứngdụngv àpháttriểncôngnghệthôngtin,phụcvụsựnghi ệpCNH,HĐHđấtnước,chủđộnghộinhậpquốctếthắnglợi.

+Xâydựngbưuchính,viễnthông,tinhọctrongxuthếhộitụcôngnghệthànhngàn hkinhtếmũinhọncóhiệuquảkinhtếxãhộingàycàngcao,cótỷtrọngđónggópchotăng trưởngGDPcủacảnướcngàycàngtăng.Tronggiai đoạntừnayđếnnăm2010,bưuchính,viễnthông,tinhọcphảicótốcđộtăngtrưởngcao hơntừ1,5đến2lầnsovớitốcđộtăngtrưởngchungcủanềnkinht ế.Bưuchính,Viễnthô ng,TinhọcViệtN a m n ăm2 0 2 0 đạttrìnhđộcôngnghệ,chấtlượngdịchvụcủacácnư ớcpháttriểnvàcóvịtrítiêntiếntrongkhuvực.

PháttriểnbưuchínhViệtNamhiệnđạingangt ầmc ácnướctiêntiếntrongkhuvự c.Đẩynhanhviệcxâydựngmạnglướibưuchínhcóbốcụchợpl ý,cómứcđ ộ b a o phủ dịchvụrộngkhắpc ản ước,phụcvụthuậntiệnchongườisửdụng.Ứngdụngcôngnghệ tiêntiếncủatinhọc,viễnthôngvàocáckhâuquảnl ý,khait h ácv àpháttriểndịchv ụ.Ph áttriểnhơnn ữakhâuvậnchuyển,v ớicácphươngthứcvậnchuyểnchuyênngành(kểc ảmáyb a y chuyênngành)cókhảnăngcơđộngcao,đápứngđượcthờigian,vậnchuyể na n toàncácloạihìnhdịchvụbưugửi.Cụthểmụctiêupháttriểnnhưsau:

Vănhoáxãtiêntiến,rộngkhắpcóbánkínhphụcvụngàycànggiảm.Đếncu ốin ăm20 10,tổngs ốđ iểmp h ụcvụtrênmạnglà17.300điểmp h ụcv ụgồm

+Pháttriểnkhâuvậnchuyểnvớinhiềuphươngthứcvậnchuyển.Pháttriểnthêm cácđiểmtruyềnvàinbáotrựctiếp,đếnnăm2006có93%sốxãtrongcảnướccóbáođế ntrongngàyvàđếnnăm2010có96%sốxãtrongcản ướccóbáođếntrongngày.

+Nângcaochấtlượngdịchvụ,chấtlượngphụcvụ,tăngdiệnphụcvụ,ngườidânđ ượctiếpcậnvớicác dịchvụbưuchínhtruyềnthống gầnhơn,pháttriểnmạnhcácdịchvụbưuchínhmới.

GiảipháppháttriểnnguồnnhânlựcbưuchínhởVNPTtrongthời giantới

Hoànthiệnquitrìnhbốtrí, sắpxếpnhânsựphùhợpvớitrìnhđộ, nănglực

Bố trí công việc chợ lý sẽ tạo điều kiện để phát huy tối đa năng lực sở trường của người lao động, nâng cao năng suất lao động và đảm bảo đáp ứng các nhu cầu về lao động do quá trình phát triển của lĩnh vực bưu chính trong VNPT đặt ra Việc hoàn thiện quá trình bố trí và sắp xếp nguồn nhân lực nhằm sử dụng hiệu quả nguồn tài nguyên nhân lực, nâng cao năng suất lao động là một việc làm thường xuyên, liên tục đối với các doanh nghiệp nói chung và lĩnh vực bưu chính nói riêng Tuy nhiên, lĩnh vực bưu chính của VNPT hiện nay đang tồn tại nhiều bất cập như tình trạng bố trí và sử dụng lao động chưa đúng, chưa phù hợp với trình độ, chuyên ngành đào tạo, và cơ cấu trình độ học vấn còn hạn chế Do đó, giải pháp hoàn thiện quá trình bố trí và sắp xếp nguồn nhân lực là một trong những giải pháp thiết yếu để phát triển nguồn nhân lực bưu chính của VNPT trong thời gian tới.

Bốtrínguồnnhânlựcphảitrêncơsởcốgắngphùhợpvớinănglực,sởtrườngcủa ngườilaođộng. Đểhoànthiệnquitrìnhbốtrí,sắpxếpnguồnnhânlựcphùhợpvớitrìnhđ ộ ,năngl ựcnhằmtạođiềukiệnpháttriểnnguồnnhânlựcbưuchínhthựchiệntheobanộidungs au:

Phântíchcôngviệclàviệcxácđịnhrõtínhchất,đặcđiểmvàyêucầuđạtđ ư ợ ccủa côngvi ệcđó.Phântíchcôngviệclàcơs ởđểxácđịnhnănglực,nhiệmvụvàtráchnhi ệmcầnthiếtcủangườilaođộngđểthựchiệncôngviệcc óhiệuquả.Mộtmặtphântíchc ôngviệcgiúpchocánbộlãnhđạo,đặcbiệtl àcánbộquảntrịnguồnnhânlựccóthểbốtrí nguồnnhânlựcphùhợpvớinănglực,sởtrườngchuyênmôncủangườilaođộng.Mặtkh ác, phântíchcôngviệccòngiúpchocácnhàlãnhđạopháthiệnvàđiềuchỉnhnhữngsaisót,b ấthợplýtrongquátrìnhbốtrí,sửdụngnguồnnhânlực,tổchứcxâydựng,thựchiệncóhiệ uquảkếhoạchđàotạovàđàotạolạinguồnnhânlựcbưuchínhtạiVNPT. ĐểthựchiệnphântíchcôngviệcnhânlựcbưuchínhtạiVNPT,cóthểs ửdụngkế thợpbaphươngphápphântíchsau:

+Phươngphápphỏngvấnc ánhân:đượcthựchiệnthôngquaviệcphỏngvấncác cánhânvềquátrìnhthựchiện,nộidungcôngviệccủahọ,quađ ó phântíchvàrútranhữ ngyêucầucủacôngviệcvềkỹnăng,nănglựccủangườilaođộng.Phươngphápnàycó ưuđiểmlàtínhhiệuquảcaonhưnglạitốnkémvềthờigianthựchiện.

+Phươngphápphỏngvấnnhóm:đượcthựchiệnthôngquaphỏngvấnđồngthời mộtnhómcáccánhânvềquátrìnhthựchiệncôngviệc.Phươngphápnàycóưuđiểmlà nângcaođộchínhxácvàphongphúcủathôngtinnhưngđộngcơcủan h ómc óthểcản trởtínhkháchquanvàhiệuquảcủaphươngpháp.

- Phươngpháphộithảok ỹthuật:làphươngphápsửdụngcáccánbộlãnhđạocó kiếnthứcsâurộnghơnvềcôngviệcvànhữngthôngtinvềphântíchcôngviệctừcácch uyêngiahaycáccánbộlãnhđạo.Phươngphápnàyc óưuđiểmlàthunhậnđượcnhữn gthôngtintốt,nhưngtrongnhiềutrườnghợpkhôngnhậnđượccácthôngtintrựctiếptừ nhânviênlànhữngngườitrựctiếpthựchiệncôngviệc.

Phươngphápnày sửdụngchủyếuđốivớicáccôngviệcđòihỏikỹnăngbằngt ay chânn h ưcáccôngn hâ ntr ựctiếpsảnxuất,nhânviênhànhchínhvănphòng.Trongthựct ế,việcs ửdụngphươ ngphápn àythườngp h ảikếthợpvớimộtsốphươngphápkhácmớiđạtđượchiệuquả mongmuốn.

Vídụ:đốiv ớicôngv i ệcnhậng ửiBưuphẩmChuyểnp h átnhanhsửdụnghaiph ươngpháplà:phươngphápquansátvàphươngphápphỏngvấnnhằmthuthậpcácthô ngtincầnthiếtsau:

+Thôngtinv ềtìnhhìnht h ựchiệncôngviệc:baogồmphươngphápthựchiện,h aophíthờigianthựctếđểnhậngửimộtBưuphẩmChuyểnphátnhanh,sốlầnnhậng ửi BưuphẩmChuyểnphátnhanh(trongmộtngày,tháng), v.v

+Thôngtinvềyêucầunhânlực:baogồmtấtcảnhữngyêucầuvềngườil a o động đểđápứngtheoyêucầucủacôngviệcnhậngửiBưuphẩmChuyểnphátnhanhnhưtrìn hđ ộ họcvấn,trìnhđ ộ chuyênmôn:c áckiếnthức,k ỹ năngcầnthiếtchoviệc nhậngửiBưuphẩmChuyểnphátnhanh.

+Thôngtinvềđặcđiểmvàyêucầunhậngửivàsửdụngcácphươngtiệnlàmviệ cbaogồm:cânđiệntử, máy tínhkhinhậngửibưuphẩmnêutrên.

+Cácthôngtinvềđiềukiệnthựchiệncôngviệcnhậng ửiBưuphẩmChuyểnphát nhanhbaogồmcácđiềukiệnvề:nhucầucủakháchhàng,mốiquanh ệgiữangườit h ự chiệnnhiệmv ụnhậng ửiBưup h ẩmChuyểnphátnhanhvớingườilàmcôngviệckhai thác,vậnchuyểnnhằmphốihợpđểđưaBưuphẩmChuyểnphátnhanhđếntayngườin hận.

Bảnmôtảcôngviệclàbảnliệtkêđầyđủvàchínhxácnhữngviệcmàngườilaođ ộngphảithựchiện.Quađónắmbắtngườilaođộngphảilàmgì,l àmnhưthếnào,cácđi ềukiệnthựchiệncôngviệcđó.Nộidungcơbảncủamôtảcôngviệcbaogồm:têncông việc,mụcđíchthựchiện,bảnchấtcôngviệc,sốlầnthựchiện,cácmáymóc,thiếtbị,dụ ngcụcầnthiếtchocôngviệc,c ácmốiquanhệkhithựchiệncôngviệc,tráchnhiệmcủa ngườilaođộngđốivớithiếtbị, dụngcụvàphươngtiệnlàmviệc.

Saukhihoànthànhbảnmôtảcôngviệc,bướctiếptheotiếnhànhphântíchvàđưar ađượcbảntiêuchuẩncôngviệc.Bảntiêuchuẩncôngviệc làbảntrìnhbàycácđiềukiện,tiêuchuẩntốithiểucóthểchấpnhậnđượcmàngườilaođ ộngcầnphảicóđểhoànthànhmộtcôngviệcnàođó.Nộidungchủyếucủabảntiêuchuẩ ncôngviệc,ngoàicácthôngtinnhưbảnmôtảcôngviệcnhư:têncôngviệc,mụcđíchthự chiện, bảnchấtcôngviệc,v.v cònbaogồmcácthôngtinvề:trảlương,điềukhoảnhuấnluyện,cơhộithăngtiếnvàtiêuchuẩncủanhânviên.Ngoàirabảntiêuchuẩncôngviệcđòihỏi phảiđápứng nhữngtiêuchuẩnsau:trìnhđộ,kỹnăng,khảnăngcủangườithựchiệncôngviệc.

Kếtquảphântíchcôngviệc,môtảcôngviệcvàtiêuchuẩncôngviệclàmcơsởchov iệcbốtrí,sắpxếpcôngviệchợplýnêntậptrungởnhữngcôngviệctrọngyếu,cósốlượng laođộnglớntrongdâychuyềnSXKDdịchvụbưuchínhnhư:giaodịchviên,khaithácvi ên,côngnhânvậnchuyển,v.v

Bốtrí, sắpxếpcôngviệctốtsẽpháthuyđược tiềmnăng, tínhnăngđộng,sángtạocủatừngngườilaođộng,từđócóthểtậphợpđượcsứcmạnhcủ acảt ậpthểngườilaođộngbưuchínhtrongVNPT.Bốtrí,sắpxếpcôngviệccầnphảiđạ tđượccácyêucầusau:

- Bốtrí,sắpxếpcôngviệcphảiphùhợpvớingànhnghềmàngườilaođộngđãđư ợcđàotạo.Mỗicôngviệccónhữngyêucầunhấtđịnhvềtrìnhđộchuyênmôn,nếungườ ilaođộngđápứngđượcyêucầucôngviệcthểhiệnbằngtrìnhđộchuyênmônđãđượcđ àotạo,họsẽcónhữngđiềukiệnđểđạtk ếtquảcaotrongcôngv iệcvàchínhđiềuđósẽkí chthíchhọl àmviệccóhiệuquảhơn.

- Bốtrí,sắpxếpcôngv i ệcphảiphùhợpvớinăngl ựcs ởtrườngcủangườilaođộn g.Kếthợpđ ư ợ csựhiểubiếtvềcôngviệcvớisởtrườngcủangườilaođộngsẽtạonêntâ mlýthoảimái,kíchthíchhoạtđộngcủangườil a o động,nhờđónângcaotinhthầntrác hnhiệmvàkếtquảcôngviệc,giảmbớtsựgiámsáttronghoạtđộngquảnlýnguồnnhân lực.

 Nhữngcôngviệckhôngtìmđượcngườiđủđiềukiện,tiêuchuẩnđểb ốtrí,sắ pxếp.Trườnghợpnàysẽphảithựchiệnviệcđàotạohoặcđàotạol ạitừnhânsựtrongnộ ibộ,thậmchíphảituyểnnhânlựctừbênngoài(nếuthậtsựcầnthiết).

 Nhữnglaođộngkhôngphùhợpvớiyêucầucủacôngviệcnêntiến hànhđiềuchỉnh,thuyênchuyểnchop h ùhợpvớik h ảnăng,năngl ựccủangườilaođộ ng.Vìngườilaođộngliêntụckhônghoànthànhđượccôngviệcdễnảysinhtâmlýchán nản,dẫnđếntìnhtrạngngườilaođộnglàmviệcđượcí tvàkhôngcóhiệuquả.Tuynhiên ,việcbốtrísắpxếplạicôngviệcnàyphảitrêncơsởtôntrọngvàđảmbảocáclợiíchchín hđángcủangườilaođộng.Cónhưvậymớiduytrìvàtậphợpđượcsứcmạnhcủacảtập thểngườilaođộng.

- Bốtrí,sắpxếpcôngviệcphảiđảmbảocơcấuhợplýsaocholuônduyt r ìvàđápứ ngđượcnhucầuvềnguồnnhânlựctronghoạtđộngSXKDcủalĩnhvựcbưuchínhtại VNPTtrongmọitìnhhuống.

Việcbốtrí,sắpxếplạinguồnnhânlựcbưuchínhtạiVNPTlàmộtcôngviệcphứct ạp,dovậy,cầnphảitiếnhànhtừngbước,thậntrọngvàchínhxácv ìlĩnhvựcbưuchínhl àmộttrongcáclĩnhvựcquantrọng,quyếtđịnhchấtlượngdịchvụ,chấtlượngkinhdoa nhcủaVNPT.Cơcấunguồnnhânlựcởc áckhâu,bộphậnSXKDnêutrênhiệnđangtồ ntạinhiềubấthợplývềtrìnhđộ,nănglựcdẫnđếnnăngsuấtlaođộngvàhiệuquảSXKD thấp.

Đàotạovàđàotạolạinhằmnângcaotrìnhđộchuyênmôn, nghiệpvụcủanguồnnhânlựcbưuchính

Để phát triển nguồn nhân lực bưu chính tại VNPT, đào tạo và nâng cao năng lực chuyên môn cho người lao động là biện pháp thiết yếu, tạo ra những tố chất và kỹ năng mới, giúp thực hiện hiệu quả các chương trình phát triển sản xuất kinh doanh Đào tạo cũng góp phần giảm bớt sự giám sát trong tổ chức quản lý, cho phép người lao động tự đánh giá công việc của mình, từ đó nâng cao hiệu quả quản lý Hơn nữa, đào tạo giúp giảm thiểu rủi ro trong hoạt động sản xuất kinh doanh, bởi rủi ro thường phát sinh từ những hạn chế và thiếu hiểu biết của người lao động Cuối cùng, việc đào tạo còn tăng cường sự ổn định cho hoạt động sản xuất kinh doanh bưu chính, đảm bảo rằng nguồn nhân lực sau đào tạo sẽ là cán bộ bổ sung, thay thế hiệu quả trong trường hợp thiếu hụt nhân sự chủ chốt.

ThựctiễnSXKDvàtrìnhđộ,nănglựcchuyênmônhiệnnaycủalaođộngbưuc hínhtạiVNPTđặtranhữngyêucầucótínhchấtcấpbáchbuộcphảiđàotạovàđàotạol ạinhằmpháttriểnnguồnnhânlựcvàthựchiệncóhiệuquảcácmụctiêu pháttriểnkinhdoanhcủa VNPT Đểthựchiệncóhiệuquảgiảiphápđàotạovàđàotạolạinguồnnhânlựcb ưuchínht ạiVNPTtiếnhànhtheocácnộidungsau:

Việcxácđịnhmụctiêu,nhucầuvànộidungđàotạođốivớitừngloạinhânlựcphải cănc ứvàotìnhhìnhthựctế.Nhữngn ộidungcầnđàotạolànhữngmảngkiếnthứcbịthi ếuhụtsovớinhữngyêucầuvềnănglựcchuyênmôncầnthiếtđể đápứng, hoànthànhcông việctronghiệntạivàtươnglai. Đểxâydựngmụctiêu,nhucầuvànộidungchươngtrìnhđàotạocóthểk ếthợpt ừ haiphía:mộtp h íal àc ánbộphụtráchđàotạo,mộtp h íal àđốitượngcầnđượcđàotạo.Cánbộphụtráchđàotạocóthểsửdụngcáckếtquảphântíchcôngviệc

Để cải thiện chất lượng cung cấp dịch vụ, cần kết hợp phương pháp phân tích nhằm xác định các khâu và công việc thường xảy ra sai sót, từ đó phân tích nguyên nhân dẫn đến những sai sót phổ biến Các bộ phận và khâu công việc này cần được đào tạo bổ sung kiến thức Trên cơ sở đó, cán bộ phụ trách đào tạo có thể tham khảo ý kiến từ người lao động để xây dựng quy mô, số lượng, nội dung, chương trình và hình thức đào tạo phù hợp Đồng thời, cán bộ phụ trách cũng phải dự báo những thay đổi của VNPT để xây dựng các chương trình đào tạo, nhằm chuẩn bị những kiến thức cần thiết cho người lao động, giúp họ tiếp cận với công việc và công nghệ kỹ thuật mới trong ngành trong tương lai.

Quaphântíchthựctrạngnguồnnhânlực,yêucầupháttriểnSXKD,mụctiêucủah oạtđộngđàotạonhằmnângcaotrìnhđộchuyênmônnghiệpv ụ,pháttriểntoàndiệnch olaođộngbưuchínhtạiVNPTcầnđạtđượccácmụctiêuchủyếusau:

+Nắmvữngđườnglối,chủtrương,chínhsáchvàphápluậtcủaĐảng,Nhànướct rongpháttriểnkinhtếxãhộinóichungvàpháttriểnlĩnhvựcbưuchínhcủaVNPTnóiri êng.Nănglựcnàygiúpchocácnhàquảnlýcóthểtổc h ứcchỉđạo,điềuhànhhoạtđộng SXKDbưuchínhđiđúnghướng,phùhợpvớitiếntrìnhpháttriểnvàhộinhậpquốctếcủ ađấtnước.

+Cókiếnthứcvềkinhtếthịtrường,giỏivềnănglựcchuyênmôn,kỹthuật,nghiệ pvụ,ngoạingữvàtổchứcquảnlý,điềuhànhSXKDtheocơchếthịtrường.Quátrìnhtổc hứcquảnlý,điềuhànhSXKDphảicókhảnăngpháthiệnvàđónggópcholĩnhvựcbưuc hính,choVNPT,điềuchỉnhcácchínhsách,cơchếquảnlýchophùhợpvớithựctiễnSXKD.Dovậy,mộtnhàquảnl ýkinhdoanhgiỏiphảicókhảnăngphântích,đánhgiásự phùhợpcủacác chínhsáchvĩmôvớithựctế,nắmbắtcácvấnđềcòntồntạicầnphảitháogỡchocáccơqu anchứcnăngxemxét,sửađổi,tạocácđiềukiệnthuậnlợitốiđachomọidoanhnghiệpcù ngpháttriển.Từđóđưarađượccácchínhsách,cơchếquảnlývĩmôngàycànghoànth iệnvàphùhợpvớithựctiễn.

Cán bộ quản lý kinh doanh trong lĩnh vực bưu chính của VNPT cần có khả năng nghiên cứu, tổng hợp, phân tích và đánh giá sự biến động của thị trường kinh doanh Điều này trở nên quan trọng trong bối cảnh cạnh tranh và hội nhập kinh tế quốc tế Để thành công, các doanh nghiệp Việt Nam, đặc biệt là VNPT, phải nắm bắt và thích ứng kịp thời với những biến động của môi trường kinh doanh Việc phân tích và đánh giá các biến động cũng như xu hướng phát triển của thị trường dịch vụ bưu chính sẽ giúp định hướng cho hoạt động đầu tư và phát triển kinh doanh, đồng thời đáp ứng nhanh chóng và hiệu quả nhu cầu của khách hàng.

+Cónănglựcđềxuất,xâydựngvàtổchứcthựchiệncáckếhoạchcụthểtrongkin hdoanhvàpháttriểncácdịchvụ,côngnghệmới.Khimụctiêuchiếnlượccủalĩnhvựcbư uchínhđãđượchìnhthành,việcđềranhữngkếhoạchcụthểvàtổchứcthựchiệnlàcácbư ớctiếptheođểđảmbảotínhkhảthichocácmụctiêuđãđượcxácđịnh.Mộtnhàquảnlýki nhdoanhcónănglựcphải phân tích,đánhgiá,đềxuất cáckếhoạchtriển khai chitiếtđểđạtđượcmụctiêuđềra.

ChươngtrìnhnàynằmtrongkếhoạchhiệnđạihoácủaVNPT.Mụctiêu củachươngtrìnhđàotạonàylàđếnnăm2010phảicungcấpnhữngkiếnthứcc ơbảnđể sửdụngmáyvitínhcho100%cánbộcôngnhânviênhiệnchưaquađàotạovàchưabiế tsửdụngmáytính.Trướchết,tậptrungưutiênđàot ạochocácmảngcôngviệccótỷtrọ nglaođộngchưabiếtsửdụngmáyvitínhcaonhư:quảnlý,khaithácvàvậnchuyểnthư báo,v.v Đàotạonângc a o vềkỹnăngsửdụngmáytínhchỉtậptrungvàocáckhâu,cô ngviệccótốcđ ộ tinhọchoánhanhnhư:giaodịchviên, quảnlý,

Đào tạo lao động trực tiếp trong lĩnh vực sản xuất kinh doanh là rất quan trọng để đảm bảo chất lượng dịch vụ tại VNPT Các chức danh như phát thư báo, giao dịch viên, và khai thác viên đều cần được đào tạo để giảm thiểu sai sót và nâng cao hiệu quả công việc Chương trình đào tạo nhằm nâng cao kiến thức chuyên môn và nghiệp vụ, đồng thời tạo điều kiện thuận lợi cho nhân viên hoàn thành công việc một cách hiệu quả Đặc biệt, cần chú trọng đến việc giáo dục nâng cao ý thức và trách nhiệm của lao động, từ đó hạn chế sai sót chủ quan và cải thiện chất lượng phục vụ khách hàng Đối với đội ngũ cán bộ lãnh đạo và quản lý, việc đào tạo lại là cần thiết để họ có thể hội nhập và cạnh tranh hiệu quả trong môi trường hiện đại, đảm bảo cập nhật kiến thức chuyên môn và công nghệ quản lý tiên tiến Chương trình đào tạo cần được điều chỉnh phù hợp với từng cấp để đạt hiệu quả tối ưu.

Phógiámđốc,lãnhđạovàchuyênviênquảnlýcácphòng,bancáccôngty,b ưuđiệntỉn h,thànhphố.Đốivớicấpnày,trongnộidungchươngtrìnhđàot ạonênchútrọngcácmả ngkiếnthứcvềquảnlýđiềuhànhvĩmô,cácphươngphápquảnlý,điềuhànhkinhdoanh ,cáccôngnghệtiêntiến,hiệnđại.Vídụ:quảntrịkinhdoanhbưuchính,Luật,quảnlýN hànước,xuhướngpháttriểncôngnghệthôngtinhiệnđại, v.v

 CánbộLãnhđạo,quảnlýcấpdướicấpcôngty,Bưuđiệntỉnh,thànhphố,cánb ộquảnlýthammưugiúpviệccủalãnhđạocácđơnvịtrựcthuộc.Nộidungchươngtrìn hđàotạođốivớicấpnàynênchútrọngcácmảngkiếnt h ứcvềquảnlýhànhchính,xửlý thôngtinđồngthờicầnbổsungmộtsốkiếnthứcvềnghiệpvụchuyênngành.

Trong quá trình hoạt động kinh doanh, việc hội nhập với thế giới và khu vực đã dẫn đến sự xuất hiện ngày càng nhiều công nghệ và dịch vụ kinh doanh mới Để đáp ứng yêu cầu mới về kỹ năng lao động, lĩnh vực bưu chính của VNPT cần dự báo và tổ chức đào tạo cho những loại hình công nghệ, dịch vụ kinh doanh mới này Theo kinh nghiệm của một số nước phát triển, lĩnh vực bưu chính cần chú ý đến một số loại hình dịch vụ, công nghệ mới để lập kế hoạch đào tạo và phát triển các kỹ năng chuyên môn, nghiệp vụ Các dịch vụ bưu chính mới phát triển không chỉ đòi hỏi chất lượng cao và chi phí thấp mà còn cần thay đổi phương thức và chất lượng cung cấp dịch vụ Điều này yêu cầu lĩnh vực bưu chính phải thường xuyên cập nhật sự phát triển của công nghệ và dự báo chính xác hướng phát triển của thị trường dịch vụ trong kế hoạch kinh doanh Từ đó, xây dựng được kế hoạch đào tạo để nâng cao trình độ học vấn, trình độ chuyên môn, chất lượng phục vụ và các kỹ năng kinh doanh cho các dịch vụ mới trong tương lai như phương thức thanh toán tại địa chỉ thuê bao, thanh toán qua mạng, v.v.

Việcxácđịnhcụthểnộidungchươngtrìnhđạotạo,sốlượngngườicầnđàotạo,ki nhphíđàotạo,v.v cầnphảithôngquakhảosátcụthểđểxácđịnhvàthểhiệntrongk ếhoạchđạotạocụthể.

Hiệntại,đốitượngkháchhàngcủalĩnhvựcbưuchínhlàcáccơquan,tổc h ứcnướ cngoàivàliêndoanhvớinướcngoàichỉchiếm2,2%trêntổngsốkháchhàng,trướcyê ucầucủaquátrìnhhiệnđạihoá,chuẩnbịchohộinhậpv àcạnhtranhq u ốct ếthìviệcđà otạonângcaotrìnhđ ộ ngoạingữchoCBCNVlàvấnđềhếtsứcquantrọng.Tuynhiên,t rongđiềukiệnthờigianvàkinhphícóhạnnênchútrọngviệcđàotạovànângcaotrìnhđ ộngoạingữt r ướchếtchođốitượngCBCNVlàcáccánbộquảnlý,trựctiếpthamgiavà ocáchoạtđộngkinhdoanhđốingoại,cáccánbộnhânviêntrựctiếplàmviệc,giaodịch vớikháchhàngnhưgiaodịchviêncácbưucục.

Nhưvậy,đểthựchiệnthànhcôngchươngtrình,kếhoạchđàotạovàđàot ạolạinêu trên,tronggiaiđoạntớilĩnhvựcbưuchínhdựkiếnsẽthựchiệnđàotạovàđàotạolạingu ồnnhânlực,gópphầnquantrọngvàoviệcnângcaohiệuquảsửdụngvàpháttriểnnguồn nhânlựcbưuchínhcủaVNPT.

Hiệnnaycórấtnhiềuphươngphápđàotạovàpháttriểnnguồnnhânlựckhác nhau,cácphươngphápnàyđượcápdụng hoặc tạinơilàmviệc hoặcngoàinơilàmviệc.Đốivớimỗiđốitượng,mỗinộidungchươngtrìnhcầncóhìnht hứcvàphươngphápđàotạothíchhợpmớimanglạihiệuquảcao.Vớiđặcđiểmcủabưuc hính,cóthểsửdụngcáchìnhthứcvàphươngphápđàotạosau:

-Phươngphápđàotạongoàicôngviệcvàbồidưỡngtạichỗ Đâylàhìnhthứcđào tạotậptrungtrongthờigianngắnvớiphươngphápđàotạochủyếulàtheocácbàigiảng đượcthiếtkếđểcóthểliênhệđượcvớinhữngkỹnăngvềquanhệgiaotiếp,kinhdoanh,c ácvấnđềvềkỹthuậtvàgiảiquyếtc ácvấnđền ảysinhtrongt hựct ếcôngviệcquảnlý ,điềuhành,t r ựctiếpSXKD.

Phương pháp này có ưu điểm là cung cấp kiến thức trọng tâm, phù hợp với điều kiện và đặc thù của lĩnh vực, nhưng cũng có nhược điểm là tốn kém về thời gian và chi phí Kết quả của việc đào tạo phụ thuộc lớn vào chất lượng giảng dạy Do đó, phương pháp này thích hợp cho việc đào tạo những đối tượng cần bồi dưỡng và nâng cao kiến thức chuyên môn trong thời gian ngắn Để nâng cao hiệu quả đào tạo, cần tận dụng tối đa các chuyên gia đầu ngành và đội ngũ giáo viên có kinh nghiệm Đối tượng áp dụng phương pháp đào tạo này bao gồm

+Phươngphápluânphiêncôngviệc:làphươngphápluânchuyểnngườil ao độn gtừcôngtácnày sangcôngtáckhác,nhằmmụcđíchcungcấpnhữngkinhnghiệmrộnghơn,cókiếnthứ ctoàndiệnhơn,tạođiềukiệnthuậnlợiđểh ọcóthểđảmnhiệmnhữngcôngviệcởvịtríc aohơn. Đốitượngápdụngphươngphápđàotạonàychủyếulàcáccánbộlãnh đạovàcánbộquảnlýcáccấp.Việcluânchuyểnngườilaođộnggiữacáccánb ộphận,cá cphòngbantrongcùngmộtđơnvịhoặcgiữacácđơnvịnêntuỳthuộcvàocấpquảntrịcầ nđượcđàotạovàquimôcủađốitượngquảntrịmàngườiđượcđàotạosẽthựchiệncách oạtđộngquảntrịsaunày. Đểxácđịnhsốlượng,đốitượngđàotạotheophươngphápnàycầnphảid ựavàok ếtquảđánhgiánănglựccánbộvàquihoạchcánbộtronglĩnhvựcb ưuchínhcủaVNPT đểxâydựngvàthựchiệncácchươngtrìnhđàotạoluânchuyểncôngviệccho phùhợpvớiyêucầu,tiếnđộbốtrí,sửdụngcánbộ.

+Kèmcặptạinơilàmviệc:đâylàhìnhthứcđàotạotruyềnthốngvàkháphổbiến,h ọcviênhọcđượccáchthứcthựchiệncôngviệcngaytrongquátrìnhlàmviệcdướisự chỉdẫncủacácđồngnghiệp.Tiếntrìnhcủaqúatrìnhđàotạotạinơilàmviệcgồmbốnb ướccơbản:quansát,ghinhớ,họctậpvàl àmtheo.

Phương pháp đào tạo này có ưu điểm nổi bật là đơn giản, dễ thực hiện và có thể tiến hành đồng thời với nhiều người, tiết kiệm thời gian và chi phí Học viên có thể học và thực hành ngay trên công việc của mình, từ đó nhanh chóng nhận được kết quả đào tạo Tuy nhiên, phương pháp này cũng gặp phải một số hạn chế, như cán bộ hướng dẫn thường ít có phương pháp sư phạm, và nếu không có sự hợp tác chặt chẽ giữa học viên và người hướng dẫn, hiệu quả đào tạo sẽ bị giảm sút Đối tượng áp dụng chủ yếu là đội ngũ lao động trực tiếp trong lĩnh vực bưu chính của VNPT Để thực hiện phương pháp này, lĩnh vực bưu chính của VNPT cần có chính sách khuyến khích vật chất và tinh thần phù hợp cho người hướng dẫn, đồng thời cần chương trình đào tạo cho các hướng dẫn viên có khả năng và nhiệt tình truyền thụ kinh nghiệm, tri thức cho người học.

Ngoàicácphươngphápkểtrên,đểnângcaotỷtrọngcánbộđạihọcvàsauđạihọc ,căncứvàoyêucầuquảnlý,SXKDcóthểcửcáccánbộcôngnhânviênhoặckhuyếnk híchhọthamgiacácchươngtrìnhđàotạotheocáchìnhthức:họctậptrung(chínhqui), họctạichức,họctronghoặcngoàigiờhànhchínhtạicáctrườngđạihọchoặccáctrung tâmđàotạochuyênngành.Phươngphápđàotạon àyc ónhượcđiểml àtốnkém,c h i p h íchomộthọcviênthườnglớn.Tuynhiên,phươngphápđ à otạon àyc ónhiềuưuđiể m,khôngnhữngđápứngyêucầuvềnhânsựtrướcmắtmàcònđápứngđượcyêucầup háttriểnSXKDlâudài, nêndùtốnkémcũngnênthựchiện. Đốitượngápdụngphươngphápđàotạonày,baogồm:

 CánbộcôngnhânviêntrựctiếpSXKD(đủtiêuchuẩn)cótrìnhđộhọcvấnlà côngnhân,trungcấp,hoặcđạihọccầnphảiđàotạođểnânglêntrìnhđộhọcvấnởbậcđ ạihọchoặctrênđạihọc.Ưutiêntrướchếtđốivớic ácnghềcótỷlệtrìnhđộhọcvấnđạih ọcthấpvàchưađápứngđượcyêucầuSXKD.

Các lãnh đạo và quản lý ở các cấp cần được đào tạo chuyển đổi hoặc nâng cao trình độ học vấn (trên đại học) để đáp ứng tiêu chuẩn quy hoạch cán bộ Ngoài ra, việc nâng cao kỹ năng chuyên môn cho đội ngũ cán bộ quản lý và lao động trực tiếp sản xuất kinh doanh có thể thực hiện thông qua các hình thức đào tạo linh hoạt từ các tổ chức quốc tế và đối tác nước ngoài Áp dụng hình thức đào tạo này sẽ giúp liên kết và tiếp nhận các dự án đào tạo từ các tổ chức quốc tế, qua đó đào tạo cán bộ, nhân viên trong nhiều hình thức như đào tạo ngắn hạn, dài hạn ở nước ngoài, hoặc qua các hội thảo, tư vấn, chuyên đề trong thời gian ngắn với sự hợp tác của các tổ chức quốc tế và giảng viên trong nước.

Tuynhiên,đểthựchiệnhìnhthứcđàotạonàyphảithuhútđượcsựquant âmgiúp đ ỡ củacáctổchứcquốct ếhoặcphảit ạocácđiềukiệnthuậnlợinhấtđểcácđốitácnước ngoàithamgiacácchuyênđềđàotạo.Trongmộtsốtrườnghợpđặcbiệt,phảisẵnsàngt hanhtoánchiphíđàotạonếunộidung,chươngtrìnhđàotạothậtsựcầnthiếtđốivớihoạ tđộngSXKDcủalĩnhvựcb ưuchínhtạiVNPT.

Mụcđíchlàđểxemxétlạimụctiêuđàotạođãđạtđượcởmứcđộnào,mặtkhácđể rútkinhnghiệmchonhữngkếhoạch,chươngtrìnhđàotạotiếptheo Cóthể đánhgiákếtquả đàotạoquanhữngbiệnphápsauđây:

- Thămdòphảnứngtháiđộcủangườiđàotạo,ngườiđượcđàotạocóhứngthú,qu antâmtớinộidungđàotạohaykhông,họcóchorằngchươngtrìnhlàcógiátrịthiếtthự cđốivớihọhaykhông.

Nhưvậy,thựchiệntốtgiảipháp,chươngtrìnhđàotạovàđàotạolạinêutrên,trong t h ờigiantớilĩnhv ựcbưuchínhcủaVNPTcầnnângcaotỷl ệngườilaođộngcótrìnhđ ộcótrìnhđộcaođẳng,đạihọc.Đồngthời,nângcaotrìnhđộchuyênmônnghiệpvụ,trìn hđộngoạingữ,tinhọcchonguồnnhânlựctronglĩnhvựcbưuchínhcủaVNPT.Đặcbi ệtcácCBCNVlàmcôngtácquảnl ý,điềuhànhSXKDđ ư ợ cđàotạomộtc áchc óh ệt hống,bàibản,thườngxuyênvàliêntụchàngnăm.

Hoànthiệnquitrìnhđềbạtnhânlực 74 3.2.4 Ápdụnghợplýcácchínhsáchkhuyếnkhíchvậtchấtvàtinh 79

Xây dựng hệ thống tiêu chuẩn chức danh chủ chốt

Quy hoạch nguồn nhân lực Đánh giá nguồn nhân lực Đề bạt nhân lực

Việcđềbạtnhânlựcđượctiếnhànhtheomộttrìnhtựkhoahọc,hợplývàđúngđắ nsẽcótácdụngtíchcựcđếnviệcpháttriểnnguồnnhânlựcbưuchínhtạiVNPT.Quađ óbảođảmlựachọnđượcnguồnnhânlựcthamgiavàođộingũcánbộlãnhđạo,quảnlý củalĩnhvựcbưuchínhtạiVNPT.Đồngthời,tránhđượcnhữngmốibấtbìnhtrongng ườilaođộngdođềbạtkhôngđúngđốitượnghoặckhôngcôngbằng.Tiếntrìnhđềbạtn hânlựchợplýchophéplựachọnđượcngườixứngđángđểđềbạt,điềuđósẽkhuyếnk híchsựphấnđấucủangườilaođộng,mặtkhácsẽtạođượcmộtđộingũnhânviênkếcậ ncóchấtlượng,cókhảnăngthaythế,bổsungchosựthiếuhụtcánbộkhicầnthiết.

Việcxâydựnghệthốngtiêuchuẩnchứcdanhcánbộchủchốtcót ầmquantrọngđ ặcbiệt,tạotiềnđềchoviệcđánhgiávàđềbạtnhânlực.Khixâydựngcácchứcdanhcánb ộchủchốttronglĩnhvựcbưuchínhcầnlưuýmộts ốvấnđềsauđây:

- Xácđịnhnhữngchuẩnmựccầnphảiđạtđượccủanhữngchứcdanhđó.Côngkh aihoácácchuẩnmựclàmcơsởchoviệcđàotạo,bồidưỡnglaođộngtrongdiệnquihoạc h,đồngthờil àmmụctiêu,c ơs ởchonhữngngườilaođộngchưathuộcdiện cánbộkếcận, quihoạchphấnđấuvươnlên.

- Quátrìnhxâydựngh ệthốngc ácchứcdanhchủchốtphảiđiđôivớiviệcquyhoạ chnguồnnhânlực chủchốt.

Quyh o ạchnguồnnhânl ựcp h ảigắnliềnvớichủtrươngđàotạo,b ồidưỡngnhân lực,đàotạotốtmớicónhânlựcđểđưavàoquihoạch.

Quy hoạch nguồn nhân lực là cần thiết để đảm bảo việc đào tạo, bồi dưỡng và tạo điều kiện cho cán bộ phát triển, đáp ứng nhu cầu và nhiệm vụ được phân công Nếu không chú trọng từ trước, sẽ không có đội ngũ nhân viên đủ năng lực, dẫn đến tình trạng cán bộ không trưởng thành và phát triển không đồng đều Việc thực hiện quy hoạch nguồn nhân lực cần được tiến hành theo các mức độ từ diện rộng đến diện hẹp Ở diện rộng, cần chọn lựa lao động có thành tích và năng lực để xây dựng kế hoạch đào tạo, bồi dưỡng nâng cao năng lực Ở diện hẹp, cần chọn lựa những cá nhân xuất sắc để đào tạo các kỹ năng cụ thể theo yêu cầu của chức danh Trong bảng tiêu chuẩn chức danh chủ chốt, mỗi chức danh phải hội đủ các thông tin về chức trách, nhiệm vụ, quyền hạn, yêu cầu về sự hiểu biết và trình độ chuyên môn.

Vídụ:yêucầuvềtrìnhđộchuyênmônđốivớichứcdanhTrưởngphòngquảnlý(cấ pBưuđiệntỉnhHàTây)nhưsau:

Thôngthạo(đọc, nghe, nói, viết)ítnhấtmộtngoạingữ.

Đánh giá nguồn nhân lực là một công việc quan trọng, vì nó là cơ sở cho các nhà quản trị áp dụng việc trả lương một cách công bằng, động viên, khen thưởng và kỷ luật nhân viên Việc đánh giá này giúp xác định nhân lực một cách chính xác và có thể triển khai một hệ thống đánh giá hiệu quả với mục tiêu chủ yếu là lựa chọn và đề bạt nhân lực Để thực hiện đánh giá nguồn nhân lực, có thể sử dụng nhiều phương pháp khác nhau, nhưng trong lĩnh vực ngân hàng, phương pháp mực thang điểm thường được áp dụng một cách cụ thể và có hệ thống.

- Thànhlậpmộtbộphậnchuyêntrách,thựchiệnnhiệmvụđánhgiácán bộ.Bộphậnnàythườngbaogồmnhiềuthànhphầnnhưcánbộlãnhđạocấptrên,cánbộl ãnhđạotrựctiếpvàcánbộngangcấp,v.v Bộphậnnàyphảiđ ư ợ cquántriệtvềmụcti êuvàvaitròcủahọtrongviệcđánhgiákếtquảhoạtđộngcủacánbộ,nhânviênthuộcquy ền,tínhchấtquantrọngcủaviệcđánhg i ácácvấnđềpháttriểncánbộ.Đồngthờilưuýđ ếnviệccầnthiếtphảipháthiệnnhữngcánbộcónănglực, giátrịđốivớihoạtđộngkinhdoanhtronglĩnhv ựcb ưuchính,cũngn h ưnhữngđ iểmm ạnh,yếu,t r i ểnvọngđàotạov àk ếhoạchđềbạtbổnhiệmcánbộ.

Bộ phận chuyên trách thực hiện đánh giá cán bộ phải thống nhất về hình thức, phương pháp đánh giá, các tiêu thức và các chuẩn mực dùng làm căn cứ cho việc đánh giá Phương pháp đánh giá có thể sử dụng cách cho điểm, giúp tiết kiệm thời gian cho người đánh giá và cung cấp thông tin mang tính định lượng, cho phép so sánh giữa các đối tượng được đánh giá khác nhau Mỗi tiêu thức cần được đánh giá bằng cách cho điểm về mức độ hoàn thành, tổng hợp số điểm để rút ra kết luận và kiến nghị Sau đó, bản đánh giá sẽ được trao kèm với kết quả đánh giá cá nhân, cho phép cán bộ đánh giá ghi ý kiến của mình về kết quả đó Bản đánh giá cán bộ sẽ được chuyển lên cán bộ cấp cao nhất để xem xét và quyết định.

- Đánhgiácánbộbằngcáchchođiểmvàocácbảnđánhgiá,thểhiệnkếtquảhoạtđộ ngcủamỗicánbộ,nhânviênsaumộtthờigiancụthể,theomộts ốchuẩnmựcđ ã n êun hưkiếnthứcchuyênmôn,t r ìnhđộtaynghề,chấtlượnghoànthànhcôngviệc, tuổiđời, nănglựcsángtạo, v.v

Saukhiđánhgiácánbộ,cầnsơtuyểnmộtsốcánbộcókhảnăngnhấtvàocácchứcd anhcụthểvàtiếnhànhlựachọnlầncuốitrướckhiđềbạt.Việc lựachọnnàynênthựchiệnbằngcácphươngphápsauđây:

Tạoc ơhộiđ ểlựachọnnhữngnhânviêncónăngl ựcnhấttrongsốnhữngngười cónăng lực.

Thử việc là giai đoạn quan trọng để đánh giá sự phù hợp của nhân viên với vị trí công việc Trong thời gian này, lao động có cơ hội thể hiện khả năng và quyết định xem có nên bổ nhiệm chính thức hay không Nếu không phù hợp, việc đề bạt sẽ không diễn ra, giúp giảm căng thẳng cho cả hai bên Tuy nhiên, nếu được đề bạt, nhân viên cần thời gian để làm quen với công việc mới Vấn đề bổ nhiệm cần được thực hiện đồng bộ với quy chế đề bạt, nhằm tránh tình trạng nhân viên cảm thấy yên vị và không còn nỗ lực phấn đấu Để thực hiện quy trình bổ nhiệm hiệu quả, cần chú ý đến một số vấn đề quan trọng.

 Phảixâydựngđượctiêuchuẩnrõràngchomỗichứcvụ,làmcơsởchoviệcb ổnhiệmvàchứngminhchosựkhôngthíchhợpcủađươngsựvớic h ứcvụđangđương nhiệm.

 Xửl ýnhấtquánv àcôngbằng,kháchquanchomọitrườnghợpbổ nhiệm,miễnnhiệmc ánbộ.

3.2.4 Ápdụnghợpl ýc ácchínhs áchkhuyếnkhíchvậtchấtv àtinht h ầnđốiv ớinhânviên Đểduytrìvàpháttriểnnguồnnhânlựcbưuchínhđạthiệuquảcao,cầnphảitạor a độngl ựcchongườilaođộngtrongq u átrìnhhoạtđộngSXKD.Muốntạoranhữngđộn glựcnàycầnphảitácđộngvàohệthốngcácnhucầuv àlợiíchcủangườilaođộng. Đểtạorađộnglựclaođộngchocánbộcôngnhânviêntronglĩnhvựcbưuchínhcó thểsửdụngnhiềubiệnphápkhácnhau,trongđóđặcbiệtquantrọnglàcácbiệnpháptạo rakíchthíchvềkinhtếvàđộngviênvềtinhthần.Hailoạilợiíchnàygắnchặtvớilợiíchv ậtchấtvàtinhthầncủangườilaođộng.Đểkhuyếnkhíchlợiíchvậtchấtvàkhuyếnkhíc hlợiíchtinhthần,cầnphảit h ựchiệnhail o ạichínhsáchlàchínhsáchkhuyếnkhíchv ật chấtvàkhuyếnkhíchtinhthần.

TiềnlươnglànguồnthunhậpchủyếucủaCBCNV,trảlươngđúngchongườilao độngchínhlàthựchiệnđầutưchopháttriểnnguồnnhânlực,gópphầnquantrọnglàml ànhmạnhđ ộ ingũlaođộng,nângcaoý thứctráchnhiệmvàhiệuquảcôngviệccủatừn gngười.Mặtkhác,vớiđặcthùcủahoạtđộngSXKDbưuchínhnhư:hoạtđộngsảnxuất mangtínhdâychuyền,sảnphẩmbưuchínhkhôngphảilàvậtphẩmcụthểmàlàhiệuqu ảcuốicùngcủaquátrìnhtruyềnđưatintức,v.v nêntrongcơcấugiáthànhcủasảnphẩ m,dịchvụbưuchínhchiphívậtchiếmtỷtrọnglớnnhấtlàchiphítrảlươngchongườilaođ ộng.Dovậy,sửdụngcóhiệuquảquỹtiềnlươngcũnglàmộttrongnhữnggiảipháphữuhi ệuđểgiảmgiáthànhdịchvụvànângcaohiệuquảSXKD.

 Thựchiệnnguyênt ắcphânphốitheolaođộng,l àmnhiềuhưởng nhiều,làmíthưởngít, khônglàmkhônghưởng.

 Thựchiệnhìnhthứctrảlươngkhoántheoviệcvàkếtquảthựchiệncôngviệc theokhốilượngv àchấtlượnghoànthành.Gắnchếđộtr ảlươngc ủacánhânvớikếtquả SXKDcủatậpthể.

 Chínhsáchtiềnlươngphảiđượcgắnvớicácnộidungquảnlýnhânlựckhácn hư:đàotạo,tuyểnchọn,bồidưỡng,thuhútvàđịnhhướngpháttriểnnguồnnhânlựctron glĩnhvực bưuchính.

 Phươngpháptínhlươngphảiđơngiản,dễhiểu,rõràngđểmọingườic óthểnh ậnthứcvàkiểmtra dễdàngtiềnlươngcủamình.

 Phảichấphànhnhữngquiđịnhcủaluậtphápvềtiềnlươngtốithiểu,c ácchế độtrợcấp,phụcấp, bảohiểm,v.v

 Thểhiệnsựcôngbằngtrongnộibộvàphùhợpvớicáccốgắng,cácđiềukiệnlà mviệc,cáchiệusuấtlaođộng,đồngthờicókhảnăngtuyểnmộ,thuhútnhântài, nângcao uytíncủalĩnhvựcbưuchính.

Trảlươngtheosảnphẩmthườngdựatrênhaicăncứ:sốlượngsảnphẩm( h a y c ôngviệc)hoànthành,đơng i átiềnlươngtrênmộtđ ơ nvịsảnphẩmhoànthành.

Khối lượng sản phẩm và dịch vụ bưu chính hoàn thành chịu ảnh hưởng của nhiều yếu tố như trình độ tổ chức lao động, tính chất lao động, năng lực người lao động và trang thiết bị đầu tư Việc trả lương theo hình thức này cần phải thận trọng, phân loại nghề nghiệp và chức danh cán bộ để áp dụng một cách hợp lý Trong lĩnh vực bưu chính, những đối tượng như nhân viên giao dịch, bán hàng và nhân viên khai thác có thể áp dụng hình thức trả lương theo sản phẩm Các bộ phận này có thể sử dụng hệ thống định mức để quản lý và đánh giá kết quả công việc Tuy nhiên, không phải công việc nào cũng có hệ thống định mức hoàn chỉnh, do đó việc vận dụng hình thức này cần linh hoạt Để áp dụng hiệu quả hình thức phân phối tiền lương này, bộ phận chuyên trách về tiền lương cần dựa vào thực tế sản xuất kinh doanh ở từng giai đoạn, từng công việc và từng đơn vị để xây dựng hệ thống chỉ tiêu phản ánh hiệu quả kinh doanh Sau đó, thực hiện khoán mức lương tùy theo kết quả hoàn thành các chỉ tiêu, và nếu vượt mức, sẽ được xem xét thưởng.

Hìnht h ứcnàyá pdụngkhikhôngthểđịnhmứcchínhx áccôngviệc.Tiềnlươngđ ượcxácđịnhtrêncơsởthờigiantheoquiđịnhvàtổngthờigianl àmviệcthựctế.Khivậ ndụnghìnhthứctrảlươngn àycầnch úýđếnmốiquanhệgiữatiềnlươngdanhnghĩav àtiềnlươngthựctế.Cóthểápdụnghìnht h ứctrảlươngnàyđốivớicácbộphậnnhư:qu ảnlýhànhchính,bảovệ,láix e , v.v Đólànhững côngviệcđịnhtính,khóxácđịnhđượchiệuquảcụthể.

Tiềnthưởngl àmộtyếut ốvậtchấtquantrọngcótácđộngthúcđ ẩ yngườilaođộn glàmviệcnhiệttình,cótráchnhiệmvàkhôngngừngphấnđấunângcaohiệusuấtcông việc.Cóthểxemxétvàápdụnghìnhthứcthưởngs a u đây:

Vềmứctiềnthưởng:đểkhuyếnkhíchvàtạođộnglựcchomọingườilaođộngnên xácđịnhmộtmứcthưởngđủtạođộnglựctíchcực,nếumứcthưởngthấpquáhoặcmang tínhchấtbìnhquânsẽlàmgiảmýnghĩacủatiềnthưởng,nhưngnếuquácaosẽt ạor a s ự khuyếnkhíchquámạnhđốivớingườilaođộng,cũngdễlàmchongườilaođộngvìquá saymêlợiíchvậtchấtmàcónhữngbiểuhiệntiêucựcnhưgiandối,biếnchất, v.v

Ngoàitiềnlươngvàtiềnthưởng,cầnphảiquantâmđếncácquyềnlợivậtchấtkhác đểtạoratínhưuviệthơn,nhằmthuhút,duytrìvàpháttriểnnguồnnhânlựctronglĩnhvự cbưuchính.

Chính sách khuyến khích tinh thần nhằm tạo động lực cho người lao động có ý nghĩa đặc biệt đối với sự gắn bó của họ với doanh nghiệp Người lao động không chỉ cần các nhu cầu vật chất mà còn cần sự thỏa mãn về tinh thần, bao gồm việc được kính trọng, giao tiếp rộng rãi, có cơ hội thăng tiến và đóng góp xứng đáng vào sự phát triển chung Sự thoải mái về tinh thần dễ dàng tạo ra môi trường làm việc tích cực, giúp người lao động làm việc hăng say và hiệu quả hơn Để tạo ra môi trường tâm lý này, cần chú trọng đến các yếu tố như sự công nhận, giao tiếp hiệu quả và cơ hội phát triển.

- Tạoranétvănhoáriêngtronglĩnhvựcbưuchínhbằng cáchìnhthứcnhư:xâydựngphongcáchphụcvụriêng,xâydựngquiđịnhriêngtrongxửl ýcôngviệc,cầncónhữngbiểutượng,màusắcđặctrưngcholĩnhvựcbưuchính.

- Nângcaovàcảithiệnhơnnữacácđiềukiệnphụcvụnơilàmviệc,tạobầukhông k h ídânchủ,giúpđỡlẫnnhaug i ữangườisửdụnglaođộngv àngườilaođộng,giữangư ờilaođộngvớinhauđ ể họt h ấymìnhđ ư ợ ctôntrọng, dođópháthuyđượchếtmọitiềmnăngcủalaođộng.

- Tạođiềukiệnđểngườilaođộngthamgiađónggópýkiếnnhằmgiảiquyếtnhữ ngvướngmắctrongcôngviệcbằngcáchìnhthứcnhưduytrìhộpt h ưgópýkiến,tổchứ ccácbuổihộithảobànvềnhữngvấnđềchung,

Khuyếnnghị

- LĩnhvựcbưuchínhcủaVNPTcầnnghiêncứuxâydựnghệthốngcáctiêuchíđá nhgiálaođộngvề:cơcấulaođộng,năngsuấtlaođộng,chấtlượngl a o động,hiệuq u ảt hựchiệncôngv i ệc.Vìmuốnđánhgiáchínhx ácthựctrạngnguồnnhânlựcphảicóc áct iêuchíđánhg i áđ ể đ ả mbảotínhthốngnhất,khoah ọc,kháchquanvàhiệuquảgiúpch olĩnhv ựcbưuchínhcủaVNPTquảnlýlaođộngtốthơnvàcácđơnvịnắmđượcthựctr ạngđộingũl a o độnghiệncócủađơnvịmìnhđangởvịtrínàođểcókếhoạchvàcácbiện pháppháttriển nguồn nhânlựcphùhợpvớithựctế.

- Sớmhoànthiệnhệthốngđồngbộcácvănbảnquảnlý,cơchếchínhsáchvềtiê uchuẩncácchứcdanh,quychếphânphốithunhậpvàcácchínhsáchđốivớingườilaođ ộngnhằmkhuyếnkhích,thuhútvàsửdụngcóhiệuquả độingũlaođộng.

- Kiệntoàn,đổimớicáccơsởđàotạotrongVNPTtheohướng: Đổimớinộidungđàotạo:nộidungđàotạophảixuấtpháttừyêucầut h ựctếSX KD,đổimớicủakhoahọccôngnghệ,.… Đổimớiphươngphápdạyvàhọc:thayđổiphươngphápchuyểntảikiếnthứctừ ngườidạy,từgiáotrìnhđếnngườihọc.Sửdụngcôngnghệhiệnđ ạ itronggiảngdạyvà họctậpnhằmtiếtkiệmthờigiangiảngdạy,kíchthíchhứngthúđốivớingườihọc. Đổimớiphươngphápđánhgiá, kiểmtrakếtquảhọctập.

PháttriểnnguồnnhânlựctronggiaiđoạnđổimớitổchứcquảnlýcủaVNPThiệ nnaylàmộtviệchếtsứccầnthiết,từngbướcnângcaochấtlượngnhânlực,xâydựngchi ếnlượcpháttriểnconngườitheoyêucầucủagiaiđoạnđổimớit ổc h ứcquảnl ý,đ á pứn gđòihỏingàyc àngc a o c ủaq u átrìnhh ộinhậpkinhtếquốct ếv àmôitrườngcạnhtran htronglĩnhvựcBC,VTn óichungvàlĩnhvựcbưuchínhnóiriêng.Nghiêncứu,pháttri ểnnguồnnhânlựclàmộtviệckhókhăn,phứctạpvàmớimẻđốivớiVNPTcũngnhưở ViệtN a m hiệnnay.Đểđạtđượcmụctiêuđưaracácbiệnphápchủyếupháttriểnngu ồnnhânlựcbưuchínhcủaVNPTtronggiaiđoạntới,luậnvănrútrađượcnhữngkếtluận sau:

VNPT,luậnvănđưaracácgiảiphápchủyếunhằmpháttriểnnguồnnhânlựcbưuchínhc ủaVNPTtrongthờigiantớinhư:hoànthiệnquitrìnhbốtrí,sắpxếpnguồnnhânlực;ápdụ nghợplýcácphươngthứcđàotạovàđàotạolại;hoànthiệnquitrìnhđềbạtnhânlực;ápdụ nghợplýcácchínhsáchkhuyếnkhíchvậtchấtvàtinhthần.

Tuynhiên,nghiêncứupháttriểnnguồnnhânlựclànghiêncứucácyếutốliênquant rựctiếpđếnconngười.Mặtkhác,độingũlaođộngbưuchínhcủaVNPThiệnnaycósốlư ợngrấtlớn,vớimạnglướikinhdoanh,phụcvụrộngkhắpcảnướcvớicácvùngmiềncóđi ềukiệnpháttriểnkinhtế- xãhộikhácnhau.Mặcdùrấtcốgắng,songluậnvănkhôngtránhkhỏinhữngsaisót,mong nhậnđượcýkiếnđónggópcủacácthầycôvàcácbạnđểluậnvănhoànthiệnhơn.

1 TS.TrầnXuânCầu(2002),GiáotrìnhPhântíchlaođộngxãhội,NXBLaođộngXãh ội.

5 TS.NguyễnHữuDũng(2003),SửdụnghiệuquảnguồnlựcconngườiởViệtNam,N XBLaođộng–Xãhội.

6 PGS.TS.NguyễnTrọngĐiều(2003),Quảntrịnguồnnhânlực(tập1+2),NXBChí nhtrịQuốcgia.

7 ThS.NguyễnVânĐiềm&PGS.TS.NguyễnNgọcQuân(2004),GiáotrìnhQuảntr ịnhânlực,NXBLaođộng–Xãhội.

8 GeorgeT.Milkovich,JohnW.Bondreau(2002),Quảntrịnguồnnhânlực,NXBT hốngkê.

Viễnthông(2005),Nhữngđịnhhướngtrongđổimớibưuchính,NXBBưuĐiện. 11.TS.BùiSĩLợi(2002),Pháttriểnnguồnnhânlựcđ ế nnăm2010theohướngcôngn ghiệphóa,hiệnđạihóa,NXBChínhtrịQuốcgia.

12 TS.TrầnThịNhung& PGS.TS.NguyễnD u y D ũng(2005),Pháttriểnnguồnnh ânlựctrongcáccôngtyNhậtBảnhiệnnay,NXBKhoahọc–Xãhội.

13 PGS.TS.BùiXuânPhong,TS.VũTrọngPhong,ThS.H àVănHội(2002),Quảnt rịnguồnnhânl ựctrongdoanhn g h i ệpBưuchínhViễnthông-NXBBưuđiện.

14 LêMinhThạch,NguyễnNgọcQuân(1994),Tổchứclaođộngkhoahọctrongxín ghiệp-NXBGiáodục.

16 LêAnhCường,NguyễnThịLệHuyền(2005),Phươngphápvàkỹnăngquảnlýnh ânsự,NXBLaođộng–Xãhội.

19 TS.NguyễnThượngThái(2005),Mộtsốvấnđềvềđổimớibưuchínhsauk hi chiat áchvớiviễnthông ,NXBBưuĐiện.

20 TạpchíCộngsản,số25/2002:Hướngpháttriểnnguồnnhânlựcchocôngnghiệph óa,hiệnđạihóaởnướctahiệnnay.

22 TạpchíCộngsảnđiệntử,số62/2004:Dânsốvànguồnnhânlựctrongthờikỳcông nghiệphóa,hiệnđạihóaởViệtNam.

HĐQT(2002),Đổimớiquảnl ý,khaithác,kinhdoanhbưuchính viễnthôngtrênđịabàntỉnh.