Luận văn giải pháp nâng cao năng lực giao dịch viên tại các viễn thông tỉnh, thành phố của tập đoàn bưu chính viễn thông việt nam

TRUONG DAI HOC KINH TE QUOC DAN ■ ■ BDDoOGSGa DAI HOC KTQD TT THtiNG TIN THW VI$N PHONG LUAN AN - TV LIEU CU TUYET NHUNG r - W < X GIAI PHAP NANG CAO NANG LUC GIAO DICH VIEN TAI CAC VIEN THONG TNH/TIANH PHO CUA TAP DOAN _ 20 nam □ Buu chinh Vien thong □ Cong nghe thong tin Xin anh/chi cho biet thdi gian dao tao? IO thang □ thang □ 12 thang □ > 12 thang Anh/chi danh gia viec thuc hien cac cong viec hien tai nhu the nao? □ □ □ □ Cong viec thuc hien don gian Cong viec thuc hien theo chu ky Cong viec thuc hien phuc tap doi hoi bien phap thuc hien sang tao Cong viec thuc hien doi hoi nghien cuu thu nghiem truoc lam Theo anh/chi, kki xtr y conn; viec hhnn ddi hhi d aan/cci nhung yeu cau giU □ □ □ Cong viec duo'c tien gnng theo dung quy trinh co san Cong viec doi hoi phai linh hoat nganh nhen Cong viec ddi h hi p phi i inn h hat va yCaho ho co kk xxo mdi dam bao coch luong Xin anhchi cho biet trinh dao tao ve Buu chinh Vien tgngu cua anh/chi co dap ung duoc vki yeu cau cong viec thuc te? □ □ □ Thieu kien thuc, phai bo sung nhieu Dap ung yeu cau cong viec Kgnng su dung het kien thuc Y kien khac (xin neu cu the): Xin anh/chi cho biet co thudng xuyen duoc cu di dao tao, tai dao tao, boi dudng them trinh kien thuc linh vuc dang lam hay khong? □ Co □ Khong Co hinh thuc dao tao tai cho lao dong co be day kinh nghiem cua don vi thuc hien dao tao lao dong mo'i khong? Co □ □3 Khong 10 Anh/chi danh gia the nao ve hieu qua hoat dong dao tao tai cho ke tren d don vi minh? CH Rat tot □ Trung binh I—I Tot, kha ^H Kem 11 Xin anh/chi cho biet cac kien thuc thu duoc sau dot dao tao, boi dudng co dong gop nhieu cho cong viec hien tai khong? □ Co □J Khong 12 Theo anh/chi, minh can duoc boi dudng ve? □ □ □ CH Nghiep vu ban hang va cham soc khach hang Hieu biet ve san pham dich vu mdi Ky thuat nghiep vu Khac Xin Anh/ Chi cho biet thong tin ca nhan: Ho va ten: Don vi cong tac: Xin chan cam on anh/ chi! 3 Tong hopket qua dieu tra khao s at PHIEU DIEU TRA KHAO SAT (Mau 01) Theo anh/chi cac thong tig vu chuong trinh titp thi, hhuytn mai cua dog vi dupc cac giao dich vien taien hhai, thong bao dtn hhach hang o muc nao? Thuong xuyen 78% Thinh thoOng 17% Khong thuong xuyen 5% Muc cap nhat, theo doi, bao cao KH theo tung hhu vuc quOn ly cua cac giao dich vien tai don vi nhu tht nao? 21% Theo Theo tuan 37% Theo thang 29% Khac 13% Ty le giao dich vien tai don vi anh (chi) hoan chi tieu ban sOn pham dich vu theo muc hhoan dupc giao nam 2010 nhu tht nao? 100% 24% Khong giao hhoan 70-99% 55% 50-69% 13%