Thiết kế và triển khai kho dữ liệu khách hàng sử dụng dịch vụ viễn thông của tổng công ty bưu chính viễn thông việt nam (VNPT)

Thiết kế triển khai kho liệu khách hàng sử dụng dịch vụ viễn thông Tổng Công ty Bưu Viễn thơng Việt Nam (VNPT) Nguyễn Văn Trung Trường Đại học Công nghệ Luận văn ThS ngành: Công nghệ thông tin; Mã số: 01 10 Người hướng dẫn: PGS.TS Đặng Hữu Đạo Năm bảo vệ: 2008 Abstract Trình bày tổng quan thị trường viễn thơng, liệu ngành viễn thông, công cụ phương pháp xây dựng kho liệu (DWH) Tổng quan DWH bao gồm: định nghĩa, đặc tính, lợi ích, xu hướng tương lai, kiến trúc, tổ chức lô gic, tổ chức vật lý DWH Phân tích, thiết kế triển khai DWH khách hàng sử dụng dịch vụ viễn thông qua tìm hiểu hệ thống tính cước chăm sóc khách hàng (CCBS), xác định u cầu phân tích, thiết kế mơ hình liệu dựa u cầu phân tích sở liệu CCBS, thiết kế mơ hình vật lý, thiết kế trích xuất chuyển đổi nạp số liệu từ hệ thống CCBS vào DWH, xây dựng công cụ báo cáo, tra cứu động quản trị hệ thống, cài đặt triển khai DWH Trình bày kết số giao diện công cụ báo cáo, tra cứu, quản trị hệ thống, số báo cáo phân tích, hướng phát triển đề tài Keywords Công nghệ thông tin; Dịch vụ viễn thông; Kho liệu; Khách hàng; Việt Nam Content MỞ ĐẦU Trong kinh tế thị trường nay, thông tin yếu tố sống doanh nghiệp Việc nắm bắt thông tin giúp cho doanh nghiệp hoạch định chiến lược kinh doanh cho cách xác Sự đời cơng nghệ kho liệu (Data Warehouse - DWH) năm gần đáp ứng nhu cầu quản lý, lưu trữ khối lượng liệu lớn có khả khai thác liệu đa chiều theo chiều sâu nhằm hỗ trợ việc định nhà quản lý Trong nước có nhiều doanh nghiệp nghiên cứu, tiến hành triển khai hệ thống DWH Đối với nước ngoài, hệ thống kho liệu áp dụng từ lâu phát huy hiệu lớn giúp ích cho doanh nghiệp việc hoạch định chiến lược kinh doanh việc nghiên cứu phát triển ứng dụng Đối với Tổng công ty Bưu chĩnh Viễn thông Việt Nam (VNPT), xây dựng hệ thống Data Warehouse có ý nghĩa quan trọng Ngoài việc thu thập lưu trữ thơng tin từ hệ thống Tính cước chăm sóc khách hàng nói chung hệ thống khác nói riêng hệ thống DWH cịn cung cấp thơng tin hữu ích giúp cho nhà phát triển cập nhật thay đổi hệ thống cách nhanh chóng Hơn nữa, hệ thống cịn cung cấp cho nhà quản lý thông tin quan trọng xác nhanh chóng giúp họ có tầm nhìn chiến lược hỗ trợ nhà quản lý định kịp thời có lợi cho doanh nghiệp điều kiện cạnh tranh ngành viễn thông diễn gay gắt Xuất phát từ thực tế đó, đồ án tốt nghiệp trình bày việc ứng dụng công nghệ kho liệu môi trường Oracle vào “Thiết kế triển khai kho liệu khách hàng sử dụng dịch vụ viễn thông Tổng công ty Bưu chinh Viễn thông Việt Nam (VNPT)” thực với mong muốn xây dựng DWH ban đầu để hỗ trợ VNPT đặc biệt Viễn thông tỉnh việc quản lý, điều hành doanh nghiệp Chương 1: TỔNG QUAN 1.1 Thị trường viễn thông Trong năm qua, thị trường viễn thông Việt Nam phát triển nhanh Với sách mở cửa, khuyến khích cạnh tranh Nhà nước, thị trường xuất nhiều nhà cung cấp dịch vụ mới, cạnh tranh gay gắt với VNPT, khiến cho thị phần VNPT bị chia sẻ đáng kể Đặc biệt, điều kiện Việt Nam thức gia nhập WTO, thị trường viễn thông ngày sôi động hơn, VNPT phải đối mặt với cạnh tranh ngày gay gắt không với đối thủ nước mà với đối thủ nước ngồi Để đứng vững phát triển môi trường kinh doanh mới, VNPT cần phải không ngừng nâng cao lực cạnh tranh nói chung đặc biệt nâng cao lực cạnh tranh dịch vụ di động, băng thông rộng 1.2 Dữ liệu ngành viễn thông Ngành công nghiệp viễn thông lưu trữ khối lượng liệu khổng lồ, bao gồm chi tiết gọi, thơng tin cảnh báo trình trạng hệ thống mạng viễn thông thông tin liệu khách hàng 1.3 Mục tiêu luận văn Xây dựng triển khai DWH khách hàng sử dụng dịch vụ viễn thông cho Viễn thơng tỉnh dựa việc tìm hiểu phân tích hệ thống nguồn CCBS mà viễn thơng tỉnh sử dụng nhằm hỗ trợ lảnh đạo, phịng ban,…đưa chiến lược kinh doanh nhanh chóng xác Xây dựng CSDL tương đối hồn chỉnh cho DWH; xây dựng ánh xạ thu thập số liều từ hệ thống nguồn CCBS; xây dựng công cụ báo cáo, tra cứu quản trị hệ thống; xây dựng số báo cáo phân tích ban đầu Trong thiết kế hệ thống hướng tới tính mở thiết kế tổng thể để dễ dàng mở rộng áp dụng cho doanh nghiệp viễn thông khác 1.4 Phạm vi luận văn Xây dựng DWH đặc biệt DWH viễn thơng q trình lâu dài với nhiều công việc Trong luận văn này, liệu DWH xây dựng chủ yếu tập trung vào liệu khách hàng liệu chi tiết gọi (Dữ liệu từ hệ thống nguồn CCBS) Quy mô hệ thống thử nghiệm xây dựng áp dụng cho Viễn Thơng Tỉnh Tập Đồn Bưu Chính Viễn Thơng Việt Nam VNPT Mỗi Viễn Thông Tỉnh coi mô hình thu nhỏ VNPT, nơi cung cấp đầy đủ dịch vụ viễn thơng địa bàn dịch vụ: Điện thoại cố định, điện thoại di động, dịch vụ Gphone, điện thoại vệ tinh, Internet, kênh th riêng,….Tập trung thiết kế mơ hình liệu thu thập số liệu từ hệ thống nguồn CCBS, thiết kế số báo cáo, tra cứu bản, 1.5 Công cụ thực  Hệ quản trị cở sở liệu cho kho liệu: Oralce  Công cụ xây dựng quản trị kho liệu: Oracle Warehouse Builder  Công cụ xây dựng quản trị báo cáo: o Crystal Report thiết kế mẫu báo cáo phân tích o Crystal Report Server quản trị hệ thống báo cáo từ xa  Ngơn ngữ lập trình: Sử dụng ngôn ngữ C#, Asp.Net để xây dựng hệ thống báo cáo động quản trị hệ thống kho liệu 1.6 Phương pháp xây dựng kho liệu Dựa cở sở công nghệ phần mềm mô hình thác nước để xây dựng DWH, bao gồm bước sau: Nghiên cứu khả thi, yêu cầu, kiến trúc, thiết kế, phát triển, kiểm thử, triển khai, hoạt động Có thể bổ sung vào mơ hình thác nước hai bước thiết lập sở hạ tầng quản lý dự án Việc xây dựng kho liệu thử nghiệm sử dụng Oracle Warehouse Builder chia thành giai đoạn sau:  Phân tích yêu cầu  Thiết kế mơ hình liệu  Thiết kế vật lý  Thiết kế trích xuất chuyển đổi nạp số liệu (ETL)  Xây dựng hệ thống báo cáo, quản trị hệ thống  Cài đặt, triển khai quản trị liệu Chương 2: TỔNG QUAN VỀ DATA WAREHOUSE 2.1 Định nghĩa kho liệu Định nghĩa W.H Inman đề xướng: DWH hiểu tập hợp liệu tương đối ổn định (không hay thay đổi), cập nhật theo thời gian, tích hợp theo hướng chủ đề nhằm hỗ trợ trình tạo định mặt quản lý 2.2 Đặc tính kho liệu  Tính tích hợp  Gắn thời gian  Có tính lịch sử  Chỉ đọc  Không biến động  Dữ liệu tổng hợp chi tiết 2.3 Kho liệu sở liệu DWH chất database bình thường, hệ quản trị sở liệu quản lý lưu trữ database thơng thường nhiên có hỗ trợ thêm quản lý liệu lớn truy vấn Thực nét khác biệt DWH so với database quan niệm, cách nhìn vấn đề 2.4 Lợi ích kho liệu  Tạo định có ảnh hưởng lớn  Công việc kinh doanh trở nên thông minh  Dịch vụ khách hàng nâng cao  Tái sáng tạo tiến trình kinh doanh  Tái sáng tạo hệ thống thông tin 2.5 Kho liệu  Quản trị doanh nghiệp thông minh  Quản lý mối quan hệ khách hàng  Khai phá liệu  Quản lý liệu chủ  Tích hợp liệu khách hàng 2.6 Xu hướng tương lai kho liệu  Dữ liệu phi cấu trúc  Tìm kiếm  Kiến trúc hướng dịch vụ  Kho liệu thời gian thực 2.7 Kiến trúc kho liệu DWH kiến trúc tùy thuộc vào vị trí tổ chức Kiến trúc phổ biến DWH: Hình Kiến trúc kho liệu với Staging Area Data Mart 2.7.1 Nguồn liệu Nguồn liệu DWH gồm nhiều loại khác nhau:  Dữ liệu từ hệ thống tác nghiệp  Hệ thống kế thừa  Các nguồn liệu bên ngồi 2.7.2 Cơng cụ trích xuất, chuyển đổi nạp liệu 2.7.3 Siêu liệu Lưu định nghĩa logic bảng, thuộc tính kho liệu, tên nguồn liệu tác nghiệp, định nghĩa vật lý bảng, cột 2.7.4 Kho liệu chủ đề Kho liệu chủ đề (Data Mart - DM) DWH có đặc điểm giống với DWH với quy mô nhỏ lưu trữ liệu lĩnh vực, chuyên ngành Các DM hình thành từ tập liệu kho liệu xây dựng độc lập sau xây dựng xong, DM kết nối tích hợp lại với tạo thành kho liệu Vì xây dựng kho liệu bắt đầu việc xây dựng DM hay ngược lại xây dựng kho liệu trước sau tạo DM 2.7.5 Các cơng cụ truy vấn, tạo báo cáo, phân tích liệu  Công cụ tạo báo cáo câu hỏi truy vấn (Report)  Cơng cụ phân tích trực tuyến (OLAP)  Cơng cụ phân tích, tìm kiếm cấp cao (Data Mining) 2.8 Tổ chức liệu lơgíc 2.8.1 Lược đồ kho liệu a Lược đồ hình Trong sơ đồ hình sao, liệu xác định phân loại theo kiểu: - Các kiện tổ chức thành bảng Fact - Phạm vi, hay chiều liệu, tổ chức thành bảng Dimension b Lược đồ tuyết rơi Sơ đồ hình tuyết rơi mở rộng sơ đồ hình cánh khơng phải bảng Dimension mà nhiều bảng c Lược đồ kết hợp Là kết hợp sơ đồ hình sơ đồ hình tuyết rơi Một vài sở liệu công cụ truy vấn người sử dụng đầu cuối công cụ xử lí phân tích trực tuyến (OLAP) địi hỏi mơ hình liệu phải sơ đồ hình mơ hình liệu quan hệ lại thiết kế để hỗ trợ mơ hình liệu đa chiều điểm cốt lõi OLAP 2.8.2 Mơ hình liệu đa chiều Bản chất đa chiều câu hỏi nghiệp vụ phản ánh thực tế chẳng hạn người quản lí thị trường khơng thoả mãn với câu hỏi theo chiều đơn giản, thay vào câu hỏi phức tạp Một cách để quan sát mơ hình liệu nhiều chiều nhìn hình khối Các thành phần chính:  Các kiện (Facts)  Các chiều (Dimensions)  Và khối đa chiều (Cubes) 2.8.3 Bảng kiện Bảng kiện điển hình có hai kiểu cột, chúng chứa đựng kiện số (thường gọi thước đo), chứa khóa bảng dimension Bảng kiện chứa đựng kiện mức chi tiết kiện mà tổng hợp lại Bảng kiện mà chứa kiện tổng hợp thường gọi bảng tóm tắt Bảng kiện thơng thường chứa đựng kiện với mức tổng hợp Tuy nhiên hầu hết kiện liên kết tất chiều, liên kết với số chiều không liên kêt 2.8.4 Bảng chiều Các chiều cách mơ tả chủng loại mà theo liệu số khối phân chia để phân tích Khi xác định chiều, chọn nhiều cột bảng liên kết (bảng chiều) Nếu ta chọn cột phức tạp tất cần có quan hệ với nhau, chẳng hạn giá trị chúng tổ chức theo hệ thống phân cấp đơn Để xác định hệ thống phân cấp, xếp cột từ chung tới cụ thể Ví dụ: chiều thời gian tạo từ cột năm, qúy, tháng, ngày Mỗi cột chiều góp phần vào cấp độ cho chiều Các cấp độ đặt theo nét riêng biệt tổ chức hệ thống cấp bậc mà thừa nhận đường hợp logic cho việc đào sâu 2.8.5 Bảng kiện tổng hợp Bảng tổng hợp nhằm mục đích trả lời nhanh câu hỏi thường gặp 2.9 Tổ chức liệu vật lý 2.9.1 Phân vùng Phân vùng (partition) kĩ thuật sử dụng kho liệu nhằm tối ưu hiệu suất truy vấn cách cho phép người thiết kế phân vùng vùng nhớ để chứa liệu thoả mãn yêu cầu người thiết kế đặt 2.9.2 Chỉ mục Đánh mục (Index) kỹ thuật phổ biến nhằm tăng hiệu suất truy vấn liệu Chuyên gia thiết kế chọn trường phù hợp bảng để đánh số, trường số lưu bảng tham chiếu, xếp sẵn Khi có truy vấn liệu, thời gian truy vấn giảm liệu cần truy vấn xếp từ trước Chương 3: PHÂN TÍCH, THIẾT KẾ VÀ TRIỂN KHAI KHO DỮ LIỆU KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ VIỄN THÔNG 3.1 Phân tích Trong phần phân tích, tác giả tập trung vào vấn đề chính:  Tìm hiểu hệ thống nguồn CCBS triển khai Viễn thơng tỉnh: Tìm hiểu hoạt động sở liệu hệ thống nguồn  Xác định yêu cầu phần tích: Yêu cầu xuất phát từ nhu cầu cùa Viễn thơng tỉnh u cầu cần có DWH viễn thơng 3.1 Tìm hiểu hệ thống nguồn CCBS Hệ thống CCBS gồm khối chức chính: o Tính cước, chăm sóc hỗ trợ khách Khối gồm module:  Quản lý Phát triển th bao  Tính cước  In hóa đơn  Quản lý nợ  Giải khiếu nại o Cắt mở thuê bao, dịch vụ tự động o Quản lý điều hành sửa chữa báo hỏng o Quản lý mạng ngoại vi 3.1.2 Xác định yêu cầu phân tích Các u cầu phân tích tập trung vào nhóm chủ đề sau: bán hàng, quản lý mối quan hệ, kế toán, sử dụng dịch vụ, doanh thu điều hành 3.1.2.1 Bán hàng - Phân tích chương trình khuyến - Phân tích cung cấp sản phẩm chéo - Phân tích phát triển thuê bao - Phân tích kênh bán hàng 3.1.2.2 Quản lý mối quan hệ - Phân tích thay đổi nhà cung cấp dịch vụ - Phân tích hành vi khách hàng - Phân tích khiếu nại khách hàng - Phân tích khả tương tác với khách hàng - Phân tích tỷ lệ số tiền khách hàng sử dụng - Phân tích báo hỏng - Phân tích nhắc nợ cước - Phân tích khóa mở máy - Phân tích xử lý nợ cước 3.1.2.3 Kế tốn - Phân tích nợ tốn - Phân tích nợ khơng trả khác hàng 3.1.2.4 Phân tích cách sử dụng dịch vụ 3.1.2.5 Doanh thu - Doanh thu từ khách hàng - Doanh thu sản phẩm 3.1.2.6 Điều hành - Phân tích xử lý đơn hàng - Phân tích xử lý báo hỏng 3.2 Thiết kế Thiết kế DWH tập trung vào thiết kế sau:  Thiết kế mơ hình liệu: Từ u cầu cần phân tích CSDL hệ thống CCBS phân chủ đề Mỗi chủ đề có mơ hình liệu tương ứng Việc thiết kế mơ hình liệu qua bước: chọn chủ đề, chọn chiều, chọn kiện, xác định nguồn liệu  Thiết kế mơ hình vật lý: o Mơ tả kiến trúc DWH o Từ dung lượng hệ thống nguồn CCBS mơ hình thiết kế phần thiết kế mơ hình liệu, ước lượng dung lượng DWH o Tạo cấu trúc CSDL DWH từ mơ hình liệu thiết kế o Từ yêu cầu cần phân tích trả lời nhanh câu hỏi, thiết kế số bảng tổng hợp cần thiết o Căn liệu hệ thống nguồn CCBS, xác định phân vùng mục  Thiết kế trích xuất chuyển đổi nạp liệu: Thiết kế anh xạ liệu từ hệ thống nguồn CCBS vào mơ hình liệu thiết kế  Thiết kế công cụ báo cáo, tra cứu, quản trị hệ thống 3.2.1 Kiến trúc kho liệu Kiến trúc DWH thử nghiệm bao gồm thành phần chính: Dữ liệu nguồn CCBS, trích xuất chuyển đổi nạp liệu, siêu liệu, kho liệu chủ đề, báo cáo tra cứu hình vẽ     Hình 10 Kiến trúc DWH thử nghiệm Hệ thống nguồn CCBS: Chứa liệu khách hàng chi tiết Đây liệu nguồn DWH Hệ thống CCBS bao gồm hệ thống con: o Quản lý phát triển thuê bao o Tính cước o In hóa đơn o Quản lý nợ xử lý nợ o Giải khiếu nại o Quản lý điều hành sữa chữa báo hỏng Trích xuất chuyển đổi nạp liệu: Trích xuất liệu nguồn CCBS, chuyển đổi liệu phù hợp khuôn dạng kho liệu chủ đề, nạp liệu vào kho liệu chủ đề Sử dụng OWB để xây dựng ánh xạ trích xuất chuyển đổi nạp liệu Các ánh xạ trích xuất chuyển đổi nạp liệu xây dựng: o Ánh xạ cho chiều như: khách hàng, thuê bao, toán, địa chỉ, dịch vụ viễn thông, kiểu yêu cầu,… o Ánh xạ cho bảng kiện: bảng kiện bán hàng, phát triển thuê bao, điều hành thi công, khiếu nại, xử lý khiếu nại, báo hỏng, xử lý báo hỏng, chi tiết cước khách hàng, tổng hợp cước khách hàng, chi tiết nợ, chi tiết toán, sử dụng dịch vụ gia tăng, sử dụng dịch vụ viễn thông,… Siêu liệu: Lưu định nghĩa logic bảng, thuộc tính kho liệu, tên nguồn liệu tác nghiệp, định nghĩa vật lý bảng, cột, báo cáo, tra cứu, quản trị hệ thống,… Kho liệu chủ đề: Có 16 kho liệu chủ đề, bảng tổng hợp xây dựng nằm chủ đề bán hàng, quản lý mối quan hệ, kế toán, cách sử dụng dịch vụ, doanh thu điều hành o Các kho liệu chủ đề:  Bán hàng  Phát triển thuê bao  Điều hành thi công  Khiếu nại  Xử lý khiếu nại  Báo hỏng  Xử lý báo hỏng  Chi tiết cước khách hàng  Tổng hợp cước khách hàng  Chi tiết nợ  Chi tiết toán  Sử dụng dịch vụ gia tăng  Sử dụng dịch vụ viễn thông  Nhắc nợ  Khóa mở máy  Xử lý nợ o Các bảng tổng hợp: Thống kê gọi theo bắt đầu, thống kê gọi theo dịch vụ, thống kê gọi theo mã vùng, thống kê doanh thu, thống kê tiền nợ cước, thống kê tiền toán, tổng hợp cước sử dụng, tổng hợp tiền nợ, tổng hợp tiền toán  Báo cáo tra cứu: Sử dụng công cụ xây dựng báo cáo tra cứu động để thiết kế số báo cáo, tra cứu phân tích Sử dụng cơng cụ tạo báo cáo tra cứu động dễ dàng tạo báo cáo, tra cứu Các báo cáo thiết kế đáp ứng yêu cầu phân tích sau: Phân tích phát triển thuê bao, phân tích chiến dịch khuyến mãi, phân tích xử lý đơn hàng, phân tích khiếu nại, phân tích báo hỏng, phân tích doanh thu theo khách hàng, phân tích doanh thu theo sản phẩm, phân tích nợ, phân tích tốn,…Một số u cầu phân tích tổng hợp nhiều thơng tin như: phân tích dời bỏ nhà cung cấp, phân tích hành vi khách hàng,…Danh sách báo cáo xây dựng: o Báo cáo phân tích bán hàng o Báo cáo phân tích chương trình khuyến o Bảo cáo tổng hợp doanh thu theo thời gian o Báo cáo tổng thợp thu tiền theo thời gian o Báo cáo tổng thợp toán theo thời gian o Thống kê danh sách khách hàng có doanh thu cao o Thống kê danh sách khách hàng có doanh thu cao o Thống kê doanh thu theo sản phẩm o Báo cáo phân tích khiếu nại o Báo cáo phân tích báo hỏng o Thống kê gọi theo bắt đầu o Thống kê gọi theo mã vùng o Thống kê gọi theo dịch vụ,… 3.2.2 Thiết kế mơ hình liệu Từ u cầu cần phân tích CSDL hệ thống CCBS phân 16 chủ đề sau: bán hàng, phát triển thuê bao, điều hành thi công, khiếu nại khách hàng, xử lý khiếu nại, cước chi tiết khách hàng, tổng hợp cước khách hàng, toán nợ khách hàng, nợ khách hàng, nhắc nợ, khóa mở máy, xử lý nợ khó địi, báo hỏng, xử lý báo hỏng, sử dụng dịch vụ viễn thông, sử dụng dịch vụ gia tăng Việc thiết kế mơ hình liệu qua bước, từ yêu cầu chọn chủ đề cho mơ hình, chọn chiều, chọn kiện 3.2.2.1 Bán hàng Bán hàng xét đến bán sản phẩm dịch vụ viến thông tức khách hàng đến đăng ký sử dụng dịch vụ viễn thông điện thoại cố định, di động, adsl,…và thay đổi sử dụng dịch vụ viễn thông di chuyển, thay đổi dịch vụ cộng thêm, thay đổi tốc độ,…Bán hàng xảy khách hàng đến đăng ký sử dụng dịch vụ viễn thông Dữ liệu lấy từ hệ thống phát triển thuê bao Khách hàng đăng ký ngày kênh bán hàng viễn thông tỉnh (điểm giao dịch, qua điện thoại, qua internet,…) Các thông tin bán hàng khách hàng, dịch vụ viễn thông, đơn vị tiếp nhận, thuê bao, kiểu yêu cầu, khuyến mãi, ngày yêu cầu, tiền đăng ký, vat đăng ký, tiền khuyến mãi, vat khuyến mãi,…Trong có thơng tin khóa ngoại bảng khác liệu kiện lấy từ hệ thống phát triển thuê bao thuộc tính suy dẫn cho việc phân tích Sự kiện bán hàng đưa bảng kiện sau: Các thông tin kiện mã thuê bao, tien_dk, vat_dk, tien_km, vat_km, ngay_tt, ngay_yc lấy từ liệu phát triển thuê bao hệ thống nguồn Các thông tin tien_tt, vat_tt tính theo cơng thức tien_tt = tien_dk – tien_km, vat_tt = vat_dk – vat_km Các thông tin khóa ngoại bảng khác chiều bảng kiện bán hàng chiều khách hàng, dịch vụ viễn thông, kênh giao tiếp, điểm giao dịch, dịch vụ viễn thơng, địa lắp đặt, chương trình khuyến mãi, thời gian 3.2.2.2 Phát triển thuê bao Phát triển thuê bao xét đến thuê bao mà khách hàng đăng ký thi công xong đưa vào sử dụng Dữ liệu lấy từ hệ thống phát triển thuê bao Các thông tin phát triển thuê bao khách hàng, dịch vụ viễn thông, đơn vị tiếp nhận, thuê bao, kiểu yêu cầu, khuyến mãi, ngày yêu cầu, ngày sử dụng, ngày toán,… Sự kiện kinh doanh đưa bảng kiện sau: 3.2.2.4 Khiếu nại khác hàng Khiếu nại lưu thông tin khiếu nại khách hàng Dữ liệu lấy từ hệ thống Giải khiếu nại Dữ liệu sử dụng phân tích tình hình khiếu nại khác hàng theo dịch vụ viễn thơng, kênh tiếp nhận, nhóm khiếu nại,…Bảng kiện khiếu nại chứa thông tin ngày khiếu nại, ngày hẹn trả lời, lần khiếu nại (lấy từ liệu khiếu nại hệ thống nguồn) trường khóa chiều khách hàng, thuê bao, dịch vụ viễn thơng, nhóm khiếu nại, kênh giao tiếp, điểm giao dịch, thời gian 3.2.2.5 Xử lý khiếu nại Xử lý khiếu nại lưu thông tin xử lý khiếu nại khách hàng Dữ liệu lấy từ hệ thống Giải khiếu nại Dữ liệu sử dụng phân tích tình hình xử lý khiếu nại khác hàng theo dịch vụ viễn thơng, đơn vị xử lý, nhóm khiếu nại, kết khiếu nại,…Bảng kiện khiếu nại chứa thông tin ngày khiếu nại, ngày hẹn trả lời, ngày xử lý, nội dung xử lý (lấy từ liệu khiếu nại hệ thống nguồn) trường khóa chiều khách hàng, thuê bao, dịch vụ viễn thơng, nhóm khiếu nại, kết khiếu nại, đơn vị xử lý khiếu nại, thời gian 3.2.2.6 Cước khách hàng Cước khách hàng quản lý thông tin chi tiết gọi, truy nhập khách hàng,…Mỗi gọi, truy nhập khách hàng sinh ghi chi tiết Dữ liệu chi tiết gọi khách hàng lớn, thường kết hợp thông tin khác để phân tích hành vi khách hàng, lưu lượng gọi theo tiêu chí khác mã vùng, kiểu gọi,….Dữ liệu lấy từ liệu cước chi tiết hệ thống tính cước Bảng kiện cước khách hàng sau: 3.2.2.7 Tổng hợp cước khách hàng Tổng hợp cước khách hàng quản lý thông tin cước sử dụng khách hàng, lưu chi tiết đến khoản mục, thuê bao, tháng Dữ liệu tổng hợp sử dụng phân tích suất sinh lợi khách hàng, sản phẩm,….Dữ liệu lấy từ liệu tổng hợp cước hệ thống tính cước Bảng kiện tổng hợp cước khách hàng sau: Các thông tin kiện số cuộc, số phút, số giây, tiền, vat, tiền trừ, lấy từ liệu tổng hợp cước hệ thống nguồn Các chiều bảng kiện tổng hợp cước chiều khách hàng, toán, thuê bao, dịch vụ viễn thông, đơn vị quản lý, đối tượng khách hàng, tháng, khoản mục cước 3.2.2.8 Thanh toán nợ khách hàng Thanh tốn nợ quản lý thơng tin toán nợ cước khách hàng, lưu chi tiết đến khoản mục, thuê bao, tháng Dữ liệu tổng hợp sử dụng phân tích tình hình tốn khách hàng Dữ liệu lấy từ liệu toán nợ cước hệ thống quản lý thu nợ Bảng kiện toán nợ khách hàng sau: 3.2.2.9 Nợ cước khách hàng Nợ cước khách hàng quản lý thông tin nợ cước khách hàng, lưu chi tiết đến khoản mục, thuê bao, tháng Dữ liệu nợ cước sử dụng phân tích tình hình nợ cước khách hàng Dữ liệu lấy từ liệu nợ cước hệ thống quản lý thu nợ Bảng kiện nợ cước khách hàng sau: 3.2.2.10 Nhắc nợ cước Nhắc nợ cước quản lý thông tin nhắc nợ cước đến khách hàng Dữ liệu nhắc nợ cước sử dụng phân tích tình hình nhắc nợ, đánh giá hiệu trình nhắc nợ Dữ liệu lấy từ liệu nhắc nợ cước hệ thống quản lý thu nợ Bảng kiện nhắc nợ cước khách hàng sau: Các thông tin kiện lần nhắc, ngày thực hiện, lấy từ liệu nhắc nợ cước hệ thống nguồn Các chiều bảng kiện nhắc nợ cước chiều khách hàng, thuê bao, đơn vị quản lý, tháng, thời gian, hình thức nhắc nợ 3.2.2.11 Khóa mở nợ cước Khóa mở nợ cước quản lý thơng tin khóa mở máy khách hàng khơng tốn tiền cước Dữ liệu khóa mở nợ cước sử dụng phân tích tình hình khóa mở máy, đánh giá hiệu q trình khóa máy Dữ liệu lấy từ liệu khóa mở máy hệ thống quản lý thu nợ Bảng kiện khóa mở sau: 3.2.2.12 Xử lý nợ cước Xử lý nợ cước quản lý thơng tin xử lý nợ khó địi khách hàng khơng tốn tiền cước Dữ liệu xử lý nợ sử dụng phân tích tình hình xử lý nợ, đánh giá hiệu trình xử lý nợ Dữ liệu lấy từ liệu xử lý nợ hệ thống quản lý thu nợ Bảng kiện xử lý nợ sau: 3.2.2.13 Báo hỏng Báo hỏng quản lý thông tin khách hàng báo hỏng dịch vụ viễn thơng Dữ liệu phân tích tình hình báo hỏng Dữ liệu lấy từ liệu báo hỏng hệ thống báo hỏng Bảng kiện báo hỏng sau: 3.2.2.14 Xử lý báo hỏng Xử lý báo hỏng quản lý thông tin xử lý báo hỏng khách hàng Dữ liệu phân tích tình hình xử lý báo hỏng Dữ liệu lấy từ liệu xử lý báo hỏng hệ thống báo hỏng Bảng kiện xử lý báo hỏng sau: Các thông tin kiện ngày báo hỏng, ngày xử lý, ghi xử lý, lấy từ liệu xử lý báo hỏng hệ thống nguồn Các chiều bảng kiện xử lý báo hỏng chiều khách hàng, thuê bao, đơn vị quản lý, thời gian, nguyên nhân, đơn vị thi công 3.2.2.15 Sử dụng dịch vụ viễn thông Sử dụng dịch vụ viễn thông lưu thông tin sử dụng dịch vụ viễn thông khách hàng Dữ liệu phân tích tình hình sử dụng dịch vụ vủa khách hàng nào: dịch vụ sử dụng, thời gian địa Dữ liệu lấy từ liệu quản lý khách hàng hệ thống phát triển thuê bao Bảng kiện sử dụng dịch vụ sau: 3.2.2.16 Sử dụng dịch vụ gia tăng Sử dụng dịch vụ viễn thông lưu thông tin sử dụng dịch vụ gia tăng khách hàng Dữ liệu phân tích tình hình sử dụng dịch vụ gia tăng vủa khách hàng nào: dịch vụ gia tăng sử dụng thời gian sử dụng Dữ liệu lấy từ liệu quản lý khách hàng hệ thống phát triển thuê bao Bảng kiện sử dụng dịch vụ gia tăng sau: Các thông tin kiện nội dung, ngày bắt đầu, ngày kết thúc, lấy từ liệu khách hàng hệ thống nguồn Các chiều bảng kiện sử dụng dịch vụ chiều khách hàng, thuê bao, thời gian, dịch vụ gia tăng 3.2.2 Thiết kế mơ hình vật lý 3.2.3.1 Kiến trúc vật lý kho liệu Kiến trúc hệ thống kho liệu viễn thông bao gồm máy chủ chuyển đổi liệu, máy chủ cở sở liệu để lưu kho liệu, máy chủ báo cáo + web server + process server, máy chủ phân tích liệu trực tuyến Tải FULL (file word 25 trang): bit.ly/2Ywib4t Dự phòng: fb.com/KhoTaiLieuAZ Hình 53 Kiến trúc vật lý kho liệu viễn thơng 3.2.3.2 Ước lượng dung lượng Xét tỉnh có số lượng thuê bao trung bình 250000 thuê bao, liệu dự tính lưu 10 năm (khoảng 3650 ngày, 120 tháng) Tổng dung lượng để lưu thông tinh khách hàng khoảng 400MB Tổng dung lượng để lưu chi tiết gọi 10 năm khoảng 480GB Tổng dung lượng để lưu chi tiết gọi 10 năm khoảng 19GB Chi tiết nợ khách hàng trong 10 năm sử dụng 30GB; chi tiết trả khách hàng trong 10 năm sử dụng 20GB; lịch sử khách hàng 10 năm sử dụng 20GB Tổng phần lại khoảng 100GB Như tổng dung lượng để lưu trữ khoảng 800GB Sử dụng thêm 30% để dánh mục (index), 15% cho cấu bên trong, 20% cho sai số Tổng dung lượng 1320GB 3.2.3.3 Tạo cấu trúc database Trong phần thiết kế vật lôgic thiết kế 18 bảng kiện, 28 chiều Chúng ta tạo bảng cở sở liệu dựa thiết kế logic Có thể sử dụng công cụ Warehouse Builder để thực tạo bảng thực theo lệnh script 3.2.3.4 Sử dụng bảng tổng hợp, view materialized view Như biết mục đích bảng tổng hợp trả lời nhanh câu hỏi cần thường gặp Các materialized view bảng tổng hợp (summary table), giống view mang số tính chất khác bản: có chiếm nhớ có tốc độ thực nhanh, quan hệ với dimension table summary table sử dụng để tăng tốc độ khai thác Sau thiết kế số bảng tổng hợp cho mục đích tổng hợp liệu nhanh  Thống kê gọi theo bắt đầu Bảng tổng hợp sử dụng để phân tích gọi theo bắt đầu  Thống kê gọi theo dịch vụ Bảng tổng hợp sử dụng để phân tích gọi theo dịch vụ Tải FULL (file word 25 trang): bit.ly/2Ywib4t Dự phòng: fb.com/KhoTaiLieuAZ  Thống kê gọi theo mã vùng Bảng tổng hợp sử dụng để phân tích gọi theo mã vùng  Thống kê doanh thu Bảng tổng hợp sử dụng để phân tích doanh thu theo dịch vụ, đối tượng, đơn vị quản lý, tháng  Thống kê tiền nợ cước Bảng tổng hợp sử dụng để phân tích tình hình nợ cước theo khoản mục, đơn vị quản lý, tháng  Thống kê tiền toán Bảng tổng hợp sử dụng để phân tích tiền toán nợ cước theo khoản mục, đơn vị quản lý, tháng, hình thức tốn  Tổng hợp cước sử dụng khách hàng Bảng tổng hợp sử dụng để phân tích cước sử dụng khách hàng  Tổng hợp tiền nợ khách hàng Bảng tổng hợp sử dụng để phân tích tiền nợ khách hàng  Tổng hợp tiền toán khách hàng Bảng tổng hợp sử dụng để phân tích tiền toán khách hàng 3.2.3.5 Phân vùng Các partiton đóng vai trị quan trọng bảng khai thác với số liệu vơ lớn Nó cho phép phân chia liệu theo số tiêu thức Trong kho liệu viễn thơng, thiết kế partition dựa trường thời gian Dữ liệu chi tiết gọi, cước sử dụng, tiền toán,…của khách hàng lớn thường xử lý tháng, nên phân vùng liệu liệu theo tháng Danh sách bảng phân vùng liệu 606123 ... Sử dụng dịch vụ viễn thông lưu thông tin sử dụng dịch vụ viễn thơng khách hàng Dữ liệu phân tích tình hình sử dụng dịch vụ vủa khách hàng nào: dịch vụ sử dụng, thời gian địa Dữ liệu lấy từ liệu. .. lý khách hàng hệ thống phát triển thuê bao Bảng kiện sử dụng dịch vụ sau: 3.2.2.16 Sử dụng dịch vụ gia tăng Sử dụng dịch vụ viễn thông lưu thông tin sử dụng dịch vụ gia tăng khách hàng Dữ liệu. .. tình hình sử dụng dịch vụ gia tăng vủa khách hàng nào: dịch vụ gia tăng sử dụng thời gian sử dụng Dữ liệu lấy từ liệu quản lý khách hàng hệ thống phát triển thuê bao Bảng kiện sử dụng dịch vụ gia