Một số giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh của công ty Vinaphone

Số hóa bởi Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/ ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH HOÀNG THỊ PHƢỢNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY VINAPHONE LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ CHUYÊN NGÀNH: QUẢN LÝ KINH TẾ THÁI NGUYÊN - 2013 Số hóa bởi Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/ ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH HOÀNG THỊ PHƢỢNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY VINAPHONE Chuyên ngành: QUẢN LÝ KINH TẾ Mã số: 60.34.04.10 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: PGS.TS. Đỗ Thị Bắc THÁI NGUYÊN - 2013 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đây là đề tài nghiên cứu của riêng tôi. Các số liệu được sử dụng trong luận văn là trung thực, có nguồn gốc rõ ràng. Các kết quả nghiên cứu trong luận văn được tập hợp tại Công ty Vinaphone, nguồn Internet và chưa từng được ai nghiên cứu và công bố trong bất cứ công trình khoa học nào. Ngƣời cam đoan Hoàng Thị Phƣợng ii LỜI CẢM ƠN Trong quá trình thực hiện đề tài: “Một số giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh của Công ty Vinaphone”, tôi đã nhận được sự hướng dẫn, giúp đỡ, động viên của nhiều cá nhân và tập thể. Tôi xin được bày tỏ sự cảm ơn sâu sắc nhất tới tất cả các cá nhân và tập thể đã tạo điều kiện giúp đỡ tôi trong học tập và nghiên cứu. Tôi xin chân trọng cảm ơn Ban Giám hiệu Nhà trường, Phòng Quản lý Đào tạo Sau Đại học, các khoa, phòng của doanh - Đại học Thái Nguyên đã tạo điều kiện giúp đỡ tôi về mọi mặt trong quá trình học tập và hoàn thành luận văn này. Tôi xin trân trọng cảm ơn sự giúp đỡ tận tình của giáo viên hướng dẫn PGS.TS. Đỗ Thị Bắc. Tôi xin cảm ơn sự giúp đỡ, đóng góp nhiều ý kiến quý báu của các nhà khoa học, các thầy, cô giáo trong - Đại học Thái Nguyên. Trong quá trình thực hiện đề tài, tôi còn được sự giúp đỡ và cộng tác của các đồng chí tại địa điểm nghiên cứu, tôi xin chân thành cảm ơn Ban Giám đốc, cán bộ Công ty Vinaphone và khách hàng sử dụng dịch vụ Vinaphone Tôi xin cảm ơn sự động viên, giúp đỡ của bạn bè và gia đình đã giúp tôi thực hiện luận văn này. Tôi xin bày tỏ sự cảm ơn sâu sắc đối với mọi sự giúp đỡ quý báu đó. Thái Nguyên, ngày 08 tháng 6 năm 2013 Tác giả luận văn Hoàng Thị Phƣợng iii MỤC LỤC Lời cam đoan i Lời cảm ơn ii Mục lục iii Danh mục các chữ viết tắt vi Danh mục các bảng viii Danh mục các hình ix MỞ ĐẦU 1 1. Tính cấp thiết của việc nghiên cứu 1 2. Mục tiêu nghiên cứu 2 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 2 4. Ý nghĩa khoa học của luận văn 3 5. Kết cấu của luận văn 3 Chƣơng 1. CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY DỊCH VỤ THÔNG TIN DI ĐỘNG 4 1.1. Cơ sở lý luận về cạnh tranh và năng lực cạnh tranh của công ty dịch vụ thông tin di động 4 1.1.1. Khái niệm về cạnh tranh, năng lực cạnh tranh 4 1.1.2. Công ty dịch vụ thông tin di động 14 1.1.3. Các yếu tố tác động đến năng lực cạnh tranh của công ty dịch vụ thông tin di động 17 1.2. Kinh nghiệm nâng cao năng lực cạnh tranh của một số tập đoàn viễn thông quốc tế và ở Việt Nam 21 1.2.1. Kinh nghiệm nâng cao năng lực cạnh tranh của một số tập đoàn viễn thông quốc tế 21 1.2.2. Kinh nghiệm nâng cao năng lực cạnh tranh của một số tập đoàn viễn thông ở Việt Nam 25 1.2.3. Bài học kinh nghiệm rút ra về tăng cường năng lực cạnh tranh đối với Công ty Vinaphone 27 Chƣơng 2. PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 30 2.1. Câu hỏi nghiên cứu 30 2.2. Phương pháp nghiên cứu 30 2.2.1. Phương pháp chọn điểm nghiên cứu 30 iv 2.2.2. Phương pháp xử lý số liệu 31 2.2.3. Phương pháp phân tích 32 2.3. Hệ thống tiêu chí đánh giá năng lực cạnh tranh của Công ty Vinaphone 33 Chƣơng 3. THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY VINAPHONE 36 3.1. Khái quát chung về Công ty Vinaphone 36 3.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển 36 3.1.2. Chức năng và nhiệm vụ của Công ty Vinaphone 38 3.1.3. Cơ cấu tổ chức của Công ty Vinaphone 40 3.1.4. Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty Vinaphone 41 3.2. Thực trạng năng lực cạnh tranh của Công ty Vinaphone 42 3.2.1. Năng lực cạnh tranh về sản phẩm/dịch vụ của Công ty Vinaphone 42 3.2.2. Thị phần của Công ty Vinaphone 55 3.2.3. Năng lực quản lý và điều hành của Công ty Vinaphone 56 3.2.4. Trình độ trang thiết bị, công nghệ của Công ty Vinaphone 57 3.2.5. Về cơ cấu tổ chức và nguồn lực của Công ty Vinaphone 58 3.2.6. Năng lực đầu tư nghiên cứu và phát triển(R&D) của VNP 62 3.2.7. Năng lực hợp tác trong nước và quốc tế của Công ty Vinaphone 63 3.3. Các nhân tố ảnh hưởng đến tăng cường năng lực cạnh tranh của VNP 63 3.3.1. Các yếu tố bên ngoài Công ty Vinaphone 63 3.3.2. Các yếu tố bên trong Công ty Vinaphone 69 3.4. Phân tích SWOT trên lĩnh vực kinh doanh chính của Công ty Vinaphone 77 3.5. Đánh giá chung về năng lực cạnh tranh của Công ty Vinaphone 82 3.5.1. Những ưu điểm 82 3.5.2. Những hạn chế tồn tại 82 3.5.3. Nguyên nhân của những yếu kém, tồn tại 84 Chƣơng 4. GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY VINAPHONE 86 4.1. Quan điểm, định hướng, mục tiêu nâng cao năng lực cạnh tranh của Công ty Vinaphone 86 4.1.1. Quan điểm nâng cao năng lực cạnh tranh của Công ty Vinaphone 86 4.1.2. Định hướng nâng cao năng lực cạnh tranh của Công ty Vinaphone 87 4.1.3. Mục tiêu nâng cao năng lực cạnh tranh của Công ty Vinaphone 88 v 4.2. Giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh của Công ty Vinaphone 90 4.2.1. Nâng cao chất lượng sản phẩm/dịch vụ của Công ty Vinaphone 90 4.2.2. Nâng cao năng lực Marketing và lựa chọn thị trường mục tiêu của Công ty Vinaphone 91 4.2.3. Đa dạng và linh hoạt trong các chính sách giá cước 93 4.2.4. Mở rộng thị phần của Công ty Vinaphone 95 4.2.5. Nâng cao năng lực quản lý và điều hành 96 4.2.6. Giải pháp về đổi mới công nghệ, trang thiết bị 97 4.2.7. Hoàn thiện cơ cấu, mô hình tổ chức và phát triển nguồn nhân lực của Công ty Vinaphone 98 4.2.8. Đổi mới và nâng cao năng lực R&D 101 4.2.9. Nâng cao năng lực hợp tác trong nước và quốc tế 102 4.2.10. Giải pháp về chăm sóc khách hàng 104 4.2.11. Đầu tư công nghệ, mạng lưới, nâng cao chất lượng dịch vụ, vùng phủ sóng 105 4.2.12. Giải pháp về quản lý quy trình phân phối 105 4.3. Kiến nghị 107 4.3.1. Kiến nghị với Nhà nước và các cơ quan QLNN 107 4.3.2. Kiến nghị đối với Bộ Thông tin và Truyền thông 108 KẾT LUẬN 110 TÀI LIỆU THAM KHẢO 112 PHỤ LỤC 113 vi DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT ADSL : Asymmetric Digital Subscriber Line Công nghệ internet băng rộng phổ biến AFTA : ASEAN Free Trade Area Khu vực mậu dịch tự do ASEAN ASEAN : Association of Southeast Asian Nations Hiệp hội các Quốc gia Đông Nam Á ATM : Automated Teller Machine Máy giao dịch tự động AT&T : American Telephone and Telegraph Tập đoàn viễn thông ở Mỹ BCVT Bưu chính viễn thông BĐTT Bưu điện tỉnh thành BĐ-VHX Bưu điện văn hóa xã Cable & Wireless HKT Nhà cung cấp viễn thông của Hồng Kông CBCNV Cán bộ công nhân viên CDMA : Code Division Multiple Access Đa truy nhập phân chia theo mã CNH-HĐH Công nghiệp hóa, hiện đại hóa CSKH Chăm sóc khách hàng CTY Doanh nghiệp CTYVT Doanh nghiệp viễn thông DSLAM : Digital Subscriber Line Access Multiplexer Thiết bị cung cấp dịch vụ ADSL dùng cáp đồng DVVT Dịch vụ viễn thông ĐTCĐ Điện thoại cố định ĐVTV Đơn vị thành viên FTTH, FTTB và FTTC Các công nghệ kết nối viễn thông GPRS : General Packet Radio Service Dịch vụ vô tuyến gói tổng hợp GSM : Global System for Mobile Communication Hệ thống thông tin di động toàn cầu thế hệ thứ 2 (2G) GTGT Giá trị gia tăng HTQT Hợp tác quốc tế IMS : IP Multimedia Subsystem Kiến trúc mạng nhằm tạo sự thuận tiện cho việc phát triển và phân phối các dịch vụ đa phương tiện đến người dùng IPTV : Internet Protocol Television Truyền hình giao thức internet KH Khách hàng KHCN Khoa học công nghệ vii KHKT Khoa học kỹ thuật KTQD Kinh tế quốc dân KT-XH Kinh tế xã hội M&A : Mergers & Acquisitions Sát nhập và mua lại MCA : Missed Call Alert Dịch vụ thông báo cuộc gọi nhỡ NCKH Nghiên cứu khách hàng NCTT Nghiên cứu thị trường NGN : Next Generation Networks Thế hệ mạng tiếp theo NSNN Ngân sách nhà nước NSLĐ Năng suất lao động NTTDoCoMo Tập đoàn viễn thông của Nhật Bản OECD : Oganiation for Economic Co-operation and Development Tổ chức hợp tác và phát triển kinh tế PSTN : Public switched telephone network Mạng điện thoại chuyển mạch công cộng QLNN Quản lý nhà nước QTKD Quản trị kinh doanh R&D : Research & development Nghiên cứu và phát triển SMS : Short Message Services Dịch vụ tin nhắn ngắn SPT : Saigon Postel Corp Công ty cổ phần dịch vụ bưu chính viễn thông Sài Gòn SXKD Sản xuất kinh doanh VMS : Vietnam Mobile Telecom Services Company Công ty Thông tin di động Việt Nam (MobiFone) VNP Công ty Vinaphone Voice SMS Tin nhắn thoại VT Viễn thông WEF : World Economic Forum Diễn đàn kinh tế thế giới XHCN Xã hội chủ nghĩa XNK Xuất nhập khẩu viii DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1. Số lượng khách hàng phỏng vấn trực tiếp theo địa lý 31 Bảng 2.2. Phân loại đối tượng khách hàng phỏng vấn trực tiếp 31 Bảng 2.3: Ma trận SWOT 33 Bảng 3.1: Tình hình doanh thu của Công ty Vinaphone qua các năm 41 Bảng 3.2: Số lượng trạm phát sóng qua các năm của Công ty Vinaphone 43 Bảng 3.3: Chất lượng mạng lưới qua các năm của Công ty Vinaphone 44 Bảng 3.4: Kết quả điều tra thăm dò ý kiến khách hàng về chất lượng mạng lưới và vùng phủ sóng của Công ty Vinaphone 44 Bảng 3.5: Kết quả điều tra thăm dò ý kiến khách hàng về chất lượng các dịch vụ giá trị gia tăng 46 Bảng 3.6: Bảng giá cước của Công ty Vinaphone năm 2012 47 Bảng 3.7: Kết quả điều tra thăm dò ý kiến khách hàng về chính sách giá cước 48 Bảng 3.8: Bảng kết quả điều tra thăm dò ý kiến khách hàng về chất lượng phục vụ của kênh phân phối 50 Bảng 3.9: Kết quả điều tra thăm dò ý kiến khách hàng về chất lượng dịch vụ hậu mãi và chăm sóc khách hàng 53 Bảng 3.10: Thị phần các mạng di động năm 2008 - 2012 55 Bảng 3.11: Kết quả năm 2012 56 Bảng 3.12: Trình độ chuyên môn của người lao động trong Công ty Vinaphone 60 Bảng 3.13: Bảng kết quả điều tra thăm dò ý kiến khách hàng về mức độ phục vụ của nhân viên giao dịch Vinaphone năm 2012 61 Bảng 3.14: Tổng hợp kinh phí đầu tư cho hoạt động R&D của Vinaphone năm 2010 -2012 62 Bảng 3.15: Số lượng và tỷ trọng lao động theo trình độ tại VinaPhone năm 2012 70 Bảng 3.16: Ma trận SWOT trong kinh doanh của Công ty Vinaphone 77 [...]... chọn đề tài Một số giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh của Công ty Vinaphone 2 Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu chung Trên cơ sở nghiên cứu thực trạng năng lực cạnh tranh của Công ty Vinaphone đề ra một số giải pháp nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh của Công ty Vinaphone 2.2 Mục tiêu cụ thể - Góp phần hệ thống hóa một số vấn đề lý luận chung về nâng cao năng lực cạnh tranh của Công ty Vinaphone. .. tiễn năng lực cạnh tranh của công ty dịch vụ thông tin di động - Chương 2: Phương pháp nghiên cứu - Chương 3: Thực trạng năng lực cạnh tranh của Công ty Vinaphone - Chương 4: Một số giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh của Công ty Vinaphone 4 Chƣơng 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY DỊCH VỤ THÔNG TIN DI ĐỘNG 1.1 Cơ sở lý luận về cạnh tranh và năng lực cạnh tranh của công ty. .. sau: Nâng cao năng lực tranh tranh của Công ty Vinaphone là việc công ty phải tận dụng các lợi thế so sánh, đặc biệt là tận dụng các lợi thế khác biệt của một số yếu tố cấu thành năng lực cạnh tranh của công ty để duy trì và nâng cao năng lực cạnh tranh của Công ty Vinaphone 1.1.1.3 Vai trò của cạnh tranh * Vai trò tích cực Thứ nhất, đối với các chủ thể sản xuất kinh doanh, cạnh tranh tạo áp lực buộc... 1.1.1.2 Năng lực cạnh tranh * Năng lực cạnh tranh Năng lực cạnh tranh là một trong những quan điểm chưa có sự thống nhất, nói đến năng lực cạnh tranh phải nói đến chủ thể của cạnh tranh, do đó không có khái niệm năng lực cạnh tranh nói chung mà khái niệm năng lực cạnh tranh được áp dụng với cả hai cấp độ: cấp vĩ mô đó là năng lực cạnh tranh quốc gia hoặc của cả khu vực và cấp vi mô bao gồm năng lực cạnh tranh. .. gian: Đề tài được nghiên cứu tại Công ty Vinaphone - Về nội dung: Tìm hiểu cơ sở lý luận và thực tiễn về cạnh tranh và nâng cao năng cao năng lực cạnh tranh, phân tích thực trạng năng lực cạnh tranh của công ty Từ đó, đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh của Công ty Vinaphone trên thị trường Việt Nam 3 4 Ý nghĩa khoa học của luận văn Luận văn là công trình khoa học có ý nghĩa lý... vụ của CTY - Năng lực cạnh tranh đồng nghĩa với duy trì và nâng cao lợi thế cạnh tranh Chẳng hạn, tác giả Vũ Trọng Lâm (Vũ Trọng Lâm, 2006) cho rằng: năng lực cạnh tranh của CTY là khả năng tạo dựng, duy trì, sử dụng và sáng tạo mới các lợi thế cạnh tranh của CTY” Tác giả Trần Sửu (Trần Sửu, 2005) cũng có ý kiến tương tự: năng lực cạnh tranh của CTY là khả năng tạo ra lợi thế cạnh tranh, có khả năng. .. tế cao và bền vững * Năng lực cạnh tranh của sản phẩm, dịch vụ Khi nói tới năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp cung cấp dịch vụ không thể không bàn tới năng lực cạnh tranh của các sản phẩm, dịch vụ do doanh nghiệp sản xuất cung cấp Vì doanh nghiệp có năng lực cạnh tranh thì một trong những yếu tố quan trọng là các hàng hóa dịch vụ do doanh nghiệp cung cấp phải có năng lực cạnh tranh Năng lực cạnh tranh. .. sách năng lực cạnh tranh của Mỹ đưa ra định nghĩa: Năng lực cạnh tranh là năng lực kinh tế về hàng hoá và dịch vụ của một nền sản xuất có thể vượt qua thử thách trên thị trường thế giới Uỷ ban Quốc gia về hợp tác quốc tế có trích dẫn khái niệm năng lực cạnh tranh theo Từ điển thuật ngữ chính sách thương mại (1997) Theo đó, năng lực cạnh tranh là năng lực của một CTY không bị CTY khác đánh bại về năng lực. .. nâng cao năng suất, hợp lý hoá sản xuất Do vây, 21 năng lực nghiên cứu và phát triển của CTy là yếu tố quan trọng ảnh hưởng mạnh tới năng lực cạnh tranh của CTy Năng lực này ngày càng quan trọng trong điều kiện cách mạng khoa học công nghệ diễn ra mạnh mẽ trên thế giới hiện nay 1.2 Kinh nghiệm nâng cao năng lực cạnh tranh của một số tập đoàn viễn thông quốc tế và ở Việt Nam 1.2.1 Kinh nghiệm nâng cao. .. Vinaphone - Phân tích, đánh giá thực trạng năng lực cạnh tranh của Công ty Vinaphone - Đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh của Công ty Vinaphone năm 2015 đến năm 2020 3 Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu Công ty Vinaphone, khách hàng sử dụng dịch vụ và các đối tượng liên quan 3.2 Phạm vi nghiên cứu - Thời gian nghiên cứu: Số liệu thu thập từ năm 2010 - 2012 - . GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY VINAPHONE 86 4.1. Quan điểm, định hướng, mục tiêu nâng cao năng lực cạnh tranh của Công ty Vinaphone 86 4.1.1. Quan điểm nâng cao năng lực. cao năng lực cạnh tranh của Công ty Vinaphone 86 4.1.2. Định hướng nâng cao năng lực cạnh tranh của Công ty Vinaphone 87 4.1.3. Mục tiêu nâng cao năng lực cạnh tranh của Công ty Vinaphone 88. ra một số giải pháp nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh của Công ty Vinaphone. 2.2. Mục tiêu cụ thể - Góp phần hệ thống hóa một số vấn đề lý luận chung về nâng cao năng lực cạnh tranh của Công