NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY VINAPHONE TRONG CUNG CẤP DỊCH VỤ 3G

HỌC VIỆN CÔNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG - VŨ NGỌC ANH NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY VINAPHONE TRONG CUNG CẤP DỊCH VỤ 3G Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ HÀ NỘI - 2013 Luận văn hoàn thành tại: HỌC VIỆN CÔNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG Người hướng dẫn khoa học: TS Nguyễn Xuân Vinh Phản biện 1: ……………………………………………………… Phản biện 2: ………… ………………………………………… Luận văn bảo vệ trước Hội đồng chấm luận văn thạc sĩ Học viện Công nghệ Bưu Viễn thông Vào lúc: ngày tháng năm Có thể tìm hiểu luận văn tại: - Thư viện Học viện Công nghệ Bưu Viễn thông MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Ngày 13/08/2009, Bộ Thông tin Truyền thông cấp 04 giấy phép 3G cho 05 nhà khai thác viễn thông di động bao gồm Viettel, MobiFone, VinaPhone Liên danh EVNTelecom/Hanoi Telecom Sự kiện đánh dấu mốc thời gian vô quan trọng thị trường viễn thông Việt Nam Công ty VinaPhone thức đưa mạng 3G vào hoạt động vào ngày 12/10/2009 Trong bối cảnh nay, với chế xóa bỏ độc quyền, khuyến khích cạnh tranh lành mạnh, hợp pháp Nhà nước, Công ty VinaPhone, chịu quản lí Tập đoàn Bưu Viễn thông Việt Nam (VNPT), có trách nhiệm vận hành, khai thác mạng di động VinaPhone, mạng di động lớn Việt Nam bước vào giai đoạn mới: giai đoạn kinh doanh thị trư ờng cạnh tranh thật với dịch vụ gia tăng 3G Trước nhu cầu khách quan đó, mạnh dạn nghiên cứu đề tài “Nâng cao lực cạnh tranh Công ty VinaPhone cung cấp dịch vụ 3G” Tổng quan vấn đề nghiên cứu Liên quan đến vấn đề nước ta có nhiều công trình nghiên cứu khoa học trước sau hội nhập quốc tế, luận án tiến sĩ kinh tế đề cập giải Có thể nêu số công trình tiêu biểu sau: Viện nghiên cứu quản lý kinh tế Trung ương- Đề tài “Nâng cao lực cạnh tranh quốc gia - NXB GTVT, (2003) Nguyễn Vĩnh Thanh - Nâng cao sức cạnh tranh doanh nghiệp thương mại Việt Nam hội nhập kinh tế quốc tế - NXB Lao động- xã hội, (2005) 4 Nguyễn Thế Nghĩa, Nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp hội nhập kinh tế, Tạp chí Cộng sản Online 143 Với lĩnh vực Viễn thông, có số công trình công bố vấn đề cạnh tranh Có thể kể đến công trình điển hình như: - Trung tâm Thông tin Bưu điện, Cạnh tranh Viễn thông, NXB Bưu điện, 2001 - Bùi Xuân Phong, có công bố vấn đề số viết ấn phẩm Thông tin Khoa học công nghệ Kinh tế Bưu điện Tập đoàn Bưu viễn thông Việt nam - Bùi Xuân Phong, Quản trị kinh doanh Viễn thông theo hướng hội nhập kinh tế NXB Bưu điện, (2006) - Ngô Hoàng Yến, Luận án Tiến sĩ kinh tế Nâng cao sức cạnh tranh dịch vụ Viễn thông Tập đoàn BCVT (VNPT) điều kiện Việt Nam thành viên WTO, Viện nghiên cứu Thương Mại, (2010) Như chưa có công trình nghiên cứu chuyên sâu, toàn diện đến cạnh tranh lực cạnh tranh cho doanh nghiệp Viễn thông cung cấp dịch vụ 3G Để từ đưa giải pháp nâng, giúp doanh nghiệp Viễn thông đứng vững giành thắng lợi thị trường kinh doanh nước Mục tiêu nghiên cứu đề tài Hệ thống làm rõ số vấn đề cạnh tranh, lực cạnh tranh doanh nghiệp nói chung, có doanh nghiệp viễn thông Đánh giá thực trạng lực cạnh tranh Công ty VinaPhone cung cấp dịch vụ 3G, tìm điểm mạnh, điểm yếu Trên sở nghiên cứu, đề xuất số giải pháp nhằm phát huy điểm mạnh, khắc phục điểm yếu để nâng cao lực cạnh tranh Công ty VinaPhone cung cấp dịch vụ 3G Đối tượng phạm vi nghiên cứu đề tài Đối tượng nghiên cứu: Nghiên cứu lực cạnh tranh Công ty VinaPhone cung cấp dịch vụ 3G Phạm vi nghiên cứu: Nghiên cứu giai đoạn 2009-2012 Phương pháp nghiên cứu đề tài Đề tài sử dụng kết hợp nhiều phương pháp nghiên cứu khác như: phương pháp thu thập tài liệu, phương pháp so sánh, phương pháp tổng hợp phân tích số liệu, phương pháp thực nghiệm tổng kết kinh nghiệm Kết cấu đề tài Ngoài phần mở đầu, kết luận danh mục tài liệu tham khảo, luận văn kết cấu thành chương: Chương 1: Một số vấn đề chung cạnh tranh lực cạnh tranh doanh nghiệp Chương 2: Thực trạng lực cạnh tranh Công ty Vinaphone cung cấp dịch vụ 3G Chương 3: Một số giải pháp nâng cao lực cạnh tranh Công ty Vinaphone cung cấp dịch vụ 3G Chương 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ CHUNG VỀ CẠNH TRANH VÀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA DOANH NGHIỆP 1.1 Tổng quan cạnh tranh NLCT doanh nghiệp 1.1.1 Khái niệm cạnh tranh, lực cạnh tranh 1.1.1.1 Khái niệm cạnh tranh: Có nhiều định nghĩa cạnh tranh tùy theo cách tiếp cận Một cách chung nhất: Cạnh tranh ganh đua nhà doanh nghiệp việc giành nhân tố sản xuất khách hàng nhằm nâng cao vị thị trường, để đạt mục tiêu kinh doanh cụ thể 1.1.1.2 Khái niệm NLCT: Theo từ điển Tiếng Việt “Năng lực cạnh tranh khả giành thắng lợi cạnh tranh hàng hoá loại, thị trường tiêu thụ” NLCT phân biệt theo cấp độ: NLCT quốc gia, NLCT ngành/doanh nghiệp, NLCT sản phẩm/dịch vụ: 1.1.2 Vai trò cạnh tranh 1.1.2.1 Đối với kinh tế, xã hội: (i) Cạnh tranh điều chỉnh cung cầu hàng hoá thị trường; (ii) Cạnh tranh hướng việc sử dụng nhân tố sản xuất vào nơi có hiệu nhất; (iii) Cạnh tranh tạo môi trường thuận lợi để sản xuất thích ứng với biến động cầu công nghệ sản xuất; (iv) Cạnh tranh có chức phân phối điều hoà thu nhập; (v) Cạnh tranh động lực thúc đẩy đổi 1.1.2.2 Đối với người tiêu dùng: Đảm bảo quyền tự lựa chọn người tiêu dùng; cạnh tranh doanh nghiệp mạnh lợi ích người tiêu dùng tăng họ hưởng sản phẩm dịch vụ có chất lượng, giá hợp lý… 1.1.2.3 Đối với quan hệ đối ngoại: Có tác động thúc đẩy doanh nghiệp mở rộng thị trường, tìm kiếm thị trường mới; liên doanh, liên kết kinh tế với doanh nghiệp nước nhằm huy động nguồn vốn, lao động, khoa học kỹ thuật, kinh nghiệm quản lý 1.1.3 Các yếu tố cấu thành lực cạnh tranh Trình độ tổ chức quản lý doanh nghiệp Trình độ đội ngũ lãnh đạo Nguồn lực doanh nghiệp (Nguồn vốn, Nguồn nhân lực, Trình độ công nghệ, Thông tin liên lạc quản trị hệ thống thông tin) Hoạt động nghiên cứu triển khai Quản lý môi trường doanh nghiệp Năng lực cạnh tranh sản phẩm dịch vụ Thị phần doanh nghiệp Năng suất sản xuất kinh doanh Hiệu kinh doanh Danh tiếng, uy tín doanh nghiệp 1.1.4 Các tiêu chí đánh giá lực cạnh tranh doanh nghiệp - Tổ chức doanh nghiệp phân công trách nhiệm - Trình độ đội ngũ lãnh đạo - Tỷ lệ nhân viên, công nhân lành nghề - Số sáng kiến, cải tiến, đổi hàng năm ứng dụng vào SXKD - Chất lượng sở vật chất, kỹ thuật - Năng lực tài doanh nghiệp - Chất lượng sản phẩm - Thị phần doanh nghiệp - Năng suất lao động doanh nghiệp - Chất lượng môi trường sinh thái - Giá trị vô hình doanh nghiệp 1.1.5 Các nhân tố ảnh hưởng đến NLCT doanh nghiệp 1.1.5.1 Các nhân tố chủ quan: (i) Khả tài chính; (ii) Nguồn lực vật chất kỹ thuật; (iii) Nguồn nhân lực 1.1.5.2 Các nhân tố khách quan: (i) Nhà cung cấp; (ii) Khách hàng; (iii) Các đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn tại; (iv) Các sản phẩm thay 1.2 Doanh nghiệp viễn thông NLCT doanh nghiệp viễn thông 1.2.1 Doanh nghiệp viễn thông: đơn vị kinh tế thành lập nhằm mục đích chủ yếu thực hoạt động kinh doanh lĩnh vực viễn thông Theo luật viễn thông, doanh nghiệp viễn thông có: Doanh nghiệp cung cấp hạ tầng mạng; doanh nghiệp cung cấp dịch vụ viễn thông 1.2.2 Các tiêu chí đánh giá lực cạnh tranh doanh nghiệp viễn thông Giá cước dịch vụ viễn thông Chất lượng dịch vụ viễn thông Hỗ trợ khách hàng Xúc tiến kinh doanh Cơ cấu tổ chức đội ngũ lao động Sự trung thành khách hàng vị doanh nghiệp thị trường 1.3 Kinh nghiệm nâng cao NLCT doanh nghiệp viễn thông giới (Singapore Telecom; Deutsche Telecom - Tập đoàn viễn thông Đức) - Phải làm tốt công tác chuẩn bị hội nhập kinh tế quốc tế - Xây dựng chiến lược kinh doanh phù hợp với biến đổi thị trường - Phải không ngừng mở rộng tăng cường chất lượng mạng lưới - Phải nhanh chóng áp dụng công cụ kinh doanh đại - Làm tốt công tác quản lý chi phí, thường xuyên rà soát - Phải ý thức vai trò quan trọng đội ngũ lao động công tác phục vụ chăm sóc khách hàng 1.4 Sự cần thiết phải nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp viễn thông Với nhiều vai trò quan trọng mà việc nâng cao lực cạnh tranh mang lại cho doanh nghiệp thấy công việc mang tính tất yếu mà doanh nghiệp phải thực kinh tế thị trường Không doanh nghiệp tồn hoạt động hiệu môi trương cạnh tranh gay gắt mà không thực biện pháp nâng cao khả cạnh tranh 10 Chương - THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY VINAPHONE TRONG CUNG CẤP DỊCH VỤ 3G 2.1 Tổng quan công ty Vinaphone 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển Công ty Dịch vụ Viễn thông thành lập theo Quyết định số : 331/QĐ-TCCB ngày 14/6/1997 Tổng cục trưởng Tổng cục Bưu điện Tên giao dịch Công ty Việt Nam Telecom Service Company, trước viết tắt GPC (GSM, Paging, Cardphone), bắt đầy từ tháng 7/ 2006 đổi thành Vinaphone Trụ sở công ty đặt 216 Trần Duy Hưng – Cầu Giấy – Hà Nội 2.1.2 Cơ cấu tổ chức hoạt động sản xuất kinh doanh công ty Hình 2.1 Sơ đồ cấu tổ chức Công ty Vinaphone 2.1.3 Tình hình hoạt động công ty Vinaphone 11 Hình 2.2 Biểu đồ số lượng thuê bao di động theo công nghệ (Nguồn: Ericsson – Ericsson Mobility Report - 2012) Hình 2.1 Biểu đồ nhận thức khách hàng vê dịch vụ Vinaphone 3G (Nguồn: báo Bưu điện Việt Nam công ty khảo sát thị trường Nielsen “Khảo sat mức độ hài lòng người dung 3G Hà Nội, Đà Nẵng thành phố Hồ Chí Minh năm 2012”, 2012) 12 2.2.2 Đánh giá lực cạnh tranh công ty Vinaphone cung cấp dịch vụ 3G 2.2.2.1 Thực trạng thị trường dịch vụ 3G Hình 2.3 Biểu đồ thị phần (thuê bao) dịch vụ điện thoại di động (Nguồn: Bộ TT&TT - Sách trắng Công nghệ thông tin truyền thông 2012 – trang 50) Hình 2.4 Biểu đồ thị phần (thuê bao) dịch vụ truy nhập Internet qua mạng di động 3G (Nguồn: Bộ TT&TT - Sách trắng CNTT truyền thông 2012 – trang 50) 2.2.2.2 Đánh giá NLCT thị trường cung cấp dịch vụ GTGT Vinaphone Tăng trưởng thuê bao thị phần: 13 Bảng 2.2: Thông kê tình hình phát triển thuê bao Vinaphone giai đoạn 2009-2012 Đơn vị tính: 1,000 thuê bao Năm 2009 2010 2011 2012 MạngVinaphone Thuê bao trả sau 1,800 3,000 3,400 4,100 Thuê bao trả trước 21,600 29,600 34,800 34,200 Cộng 23,400 32,600 38,200 38,300 530 2,700 5,800 6,100 Thuê bao 3G (Nguồn: Báo cáo tổng kết Công ty Vinaphone 2009-2012) Doanh thu tốc độ tăng doanh thu Bảng 2.3: Kết thực tiêu sản xuất kinh doanh Công ty Vinaphone giai đoạn 2009 - 2012 Chỉ tiêu Doanh thu toàn mạng 2009 2010 2011 20,519,000 21,450,000 22,156,000 Doanh thu từ dịch vụ GTGT 4,233,390 Tỷ lệ % so với tổng doanh thu 21% 8,580,000 10,413,120 40% 47% 2012 24,976,000 12,980,000 52% (Nguồn: Báo cáo tổng kết Công ty Vinaphone 2009-2012) Chất lượng dịch vụ Những điểm mạnh  Về quy mô, mạng lưới:  Về công nghệ: 14  Về sản phẩm, dịch vụ:  Về kênh phân phối  Về hoạt động xúc tiến bán hàng  Về công tác chăm sóc khách hàng: Những điểm yếu: Chất lượng mạng chất lượng dịch vụ Vinaphone 3G phát triển nhiên cần tiếp tục cải thiện, tối ưu hóa chất lượng mạng lưới 2.2.2 Đánh giá chung Khi bước vào "cuộc chiến" 3G, doanh nghiệp viễn thông Việt Nam chọn cho hướng riêng Là doanh nghiệp đăng ký cung cấp dịch vụ 3G sớm Việt Nam (tháng 9-2009), Vinaphone không ngừng làm phong phú ứng dụng 3G gồm: Mobile Internet (truy cập Internet tốc độ cao trực tiếp từ điện thoại); Mobile Broadband đổi tên thành EzCom (truy cập Internet tốc độ cao từ máy tính thông qua sóng di động); Video Call (đàm thoại thấy hình thuê bao Vinaphone), Mobile Camera (xem trực tiếp hình ảnh tình trạng nút giao thông); Mobile TV (xem trực tiếp kênh truyền hình máy di động); 3G Portal (thế giới thông tin giải trí điện thoại di động …) 15 Chương - MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY VINAPHONE TRONG CUNG CẤP DỊCH VỤ 3G 3.1 Phương hướng hoạt động Công ty Vinaphone 3.1.1 Mục tiêu phát triển - Đầu tư phát triển hạ tầng mạng cho mạng thông tin di động 3G đủ đáp ứng nhu cầu phát triển 60-70 triệu thuê bao - Doanh thu tăng trung bình hàng năm 15%-20% - Từng bước cập nhật, đón đầu công nghệ, đầu tư - Mở rộng Roaming quốc tế đến hầu có quan hệ kinh tế, trị Việt Nam - Phát triển dịch vụ Vinaphone thành dịch vụ điện thoại di động giá rẻ, hấp dẫn, chất lượng cao phù hợp với đối tượng, ý nghĩa câu hiệu “Không ngừng vươn xa” 3.1.2 Định hướng phát triển Vinaphone: Định hướng phát triển dịch vụ thông tin di động Định hướng phát triển công nghệ Định hướng phát triển nguồn lực 3.2 Một số giải pháp nâng cao lực cạnh tranh Công ty Vinaphone cung cấp dịch vụ 3G 3.2.1 Tạo khác biệt dịch vụ giá trị gia tăng 3G Nền tảng công nghệ 3G VN đầu tư mạnh yếu tố giúp thúc đẩy nhanh dịch vụ giá trị gia tăng nhà mạng Với tổng vốn đầu tư vào 3G tính tới đã 27.000 tỉ đồng, sóng 3G phủ bình quân 90% dân số lãnh thổ, tạo tảng công nghệ rộng khắp sẵn sàng cho việc triển khai nhiều dịch vụ Các dịch vụ giá trị gia tăng 16 3G nhiều hội phát triển tăng trưởng thời gian tới, VinaPhone sớm nâng cấp hệ thống 3G lên 3,5G với tốc độ download tối đa lên tới 21,6Mbps upload 5,76Mbps để đáp ứng nhu cầu phát triển dịch vụ chạy 3G tương lai 3.2.2 Giải pháp phát triển thị trường * Về quảng cáo, nhận biết thương hiệu phần tạo từ chương trình quảng cáo truyền thông, bỏ nhiều tiền vào phương tiện truyền thông có thương hiệu mạnh * Về cước phí công cụ cạnh tranh mạnh doanh nghiệp kinh doanh mạng di động Nếu giải vấn đề chiến lược giá công ty thành công * Về khuyến nỗ lực marketing làm cho sản phẩm hấp dẫn để đẩy mạnh kích thích mua sắm khách hàng, nhằm đẩy mạnh việc tiêu thụ thời gian ngắn Vinaphone nên tiếp tục tăng cường khuyến đặc biệt cho khách hàng mới, khuyến phải tiến hành đặn thường xuyên quảng cáo, làm cho khách hàng thấy được, lý mà họ phải rời khỏi Vinaphone * Về quan hệ công chúng: xây dựng nâng cao hình ảnh tích cực công ty giới có liên quan, tìm cách thuyết phục công ty tổ chức hấp dẫn nên giao dịch với công ty 3.2.3 Giải pháp phát triển đa dạng hóa dịch vụ cung cấp - Tăng cường việc ứng dụng tiên tiến vào việc khai thác cung cấp dịch vụ viễn thông trước mắt khai thác dịch vụ có sẵn, phát triển thêm dịch vụ nâng cao số lượng dịch vụ Vinaphone giúp khách hàng có nhiều lựa chọn - Phát triển dịch vụ gia tăng 17 - Trong xu chung giới tương lai Việt Nam Vinaphone cần sớm chuẩn bị phương án hợp tác chia sẻ lợi nhuận với nhà cung cấp nội dung ngành viễn thông - Đối với thị trường, Vinaphone cần tìm hiểu kỹ xác nhằm nắm bắt thị trường để đưa sản phẩm hợp lý tiện dụng 3.2.4 Đổi công nghệ, trang thiết bị nâng cao chất lượng mạng lưới, chất lượng dịch vụ 3.2.4.1 Nhóm giải pháp đổi công nghệ, trang thiết bị Trong giai đoạn 2012-2020, Vinaphone cần: tiếp tục đổi hoàn thiện phương pháp thực đầu tư xây dựng, đầu tư đổi công nghệ trang thiết bị cho phù hợp với mô hình tổ chức Tiếp tục đẩy mạnh phân cấp quản lý đầu tư, đẩy mạnh quyền tự chủ hoạt động đầu tư đơn vị liền với tăng cường kiểm tra, giám sát đầu tư Vinaphone phải trọng đầu tư phát triển mạng lưới phát triển dịch vụ mới, đặc biệt dịch vụ data, dịch vụ nội dung thông tin 3.2.4.2 Nhóm giải pháp nâng cao chất lượng mạng lưới, dịch vụ Nâng cao chất lượng tiêu chí then chốt để nâng cao lực cạnh tranh dịch vụ từ nâng cao lực cạnh tranh Vinaphone: Để nâng cao chất lượng mạng viễn thông, Vinaphone cần thường xuyên tăng cường đầu tư, nâng cấp mở rộng dung lượng mạng lưới, sử dụng công nghệ đại tiên tiến nhằm đảm bảo chất lượng mạng lưới thông tin liên tục, thông suốt, rút ngắn thời gian phục vụ Giảm thiểu lỗi thông tin lỗi mạng thời gian chờ cung cấp dịch vụ 3.2.5 Giải pháp phát triển nguồn nhân lực i) Kiện toàn đội ngũ đổi tổchức hoạt động sở đào tạo Vinaphone; tăng cường liên kết, hợp tác với sở đào tạo uy tín 18 nước quốc tế, đảm bảo đáp ứng yêu cầu đào tạo nhân lực có chất lượng cao cho Tập đoàn ii) Đẩy mạnh công tác tổ chức lao động khoa học để sử dụng hiệu nguồn nhân lực Cần tuyển dụng người, bố trí lao động phù hợp với sở trường, lực yêu cầu đòi hỏi công việc iii) Tuyển dụng nhân lực cần vào thực tế hoạt động kinh doanh, chiến lược phát triển kinh doanh iv) Tổ chức tốt công tác đào tạo tái đào tạo, bồi dưỡng trình độ chuyên môn, nghiệp vụ cho cán công nhân viên chức người lao động thuộc diện chuyển đổi công việc; tránh tình trạng đào tạo có tính chất hình thức, trình độ không tương xứng với cấp v) Quy hoạch tạo điều kiện thuận lợi cho cán nghiên cứu, quản lý tiếp cận, học hỏi, hợp tác làm việc với đối tác, thành tựu khoa học công nghệ để sớm có đội ngũ chuyên gia chuyên nghiệp vi) Hoàn thiện chế phân phối thu nhập chế tạo động lực cho người lao động vii) Nâng cao nhận thức CBCNV xếp, đổi tổ chức Vinaphone 3.2.6 Giải pháp xây dựng văn hóa doanh nghiệp - Tiếp tục phát huy mạnh vai trò tất cán công nhân viên công ty tiếp thị viên, tất cán công nhân viên toàn công ty có ảnh hưởng tích cực hay tiêu cực đến hình ảnh công ty - Xây dựng mối quan hệ tốt thành viên công ty - Nhân viên giao dịch trực tiếp với khách hàng phải nở nụ cười khách hàng đến với cửa hàng, không ăn cửa hàng hay vừa nhai vừa nói chuyện với khách hàng 19 - Màu đặc trưng dịch vụ Vinaphone màu xanh nước biển, nên đồng phục nhân viên giao dịch toàn quốc phải thống màu xanh nước biển hay gần vậy, đồng phục phải mặc giao dịch với khách hàng - Thời gian làm việc phải nghiêm túc, hết việc không hay trễ tùy tiện gây phản cảm với người khác Các bàn làm việc phải có ô ngăn cách để tránh phân tâm làm việc, việc làm, hạn chế nói chuyện riêng rảnh rỗi tránh nói xấu gây đoàn kết nội - Tạo dựng bầu không khí thi đua, phấn đấu toàn công ty, tổ chức thường xuyên kỳ tham quan, nghỉ mát cho cán công nhân viên, tạo bầu không khí vui tươi sau thời gian làm việc căng thẳng 3.2.7 Đổi quản trị Công ty nhằm thúc đẩy đảm bảo trình tái cấu trúc thành công 3.2.7 Đổi tư quản trị Công ty Đổi tư quản trị doanh nghiệp coi điều kiện đủ hay biện pháp quan trọng tái cấu trúc Đổi tư duy, trước hết quan trọng thay đổi tư quản lý người lãnh đạo Đó thay đổi tư quan hệ với người lao động, tôn trọng pháp luật quản lý, kinh doanh, giữ chữ tín kinh doanh, tôn trọng cam kết Tái cấu trúc biểu hữu hình vô hình Thay đổi tư quản lý tái cấu trúc vô hình, lại nhân tố định thành công toàn chương trình tái cấu trúc 3.2.7.2 Nâng cao lực điều hành Công ty Cần tách biệt vai trò lãnh đạo điều hành doanh nghiệp Lãnh đạo người đứng đầu có trách nhiệm xây dựng tầm nhìn tương lai, tập hợp, khuyến khích người hành động, thực tầm nhìn đó; trách nhiệm tìm kiếm hội thực thay đổi chiến lược mang đến sức cạnh tranh cao phát triển bền vững cho Công ty Điểm khác biệt nhà lãnh đạo 20 người quản lý chỗ người quản lý cần thực tốt việc triển khai kế hoạch, trì vị thế, kiểm soát hoạt động, nghĩ trước mắt nhà lãnh đạo phải đề chiến lược, sang tạo, gây dựng niềm tin, nghĩ lâu dài 3.2.7.3 Tạo đồng thuận để tái cấu trúc Công ty thành công Trong gia đoạn chuẩn bị tái cấu trúc: cần có đồng lòng từ ban lãnh đạo đến nhà quản trị cấp nhân viên Trước tiến hành việc tái cấu trúc, phải tìm tiếng nói chung ban lãnh đạo Lấy mục tiêu lợi ích việc tái cấu trúc để thuyết phục thành viên ban lãnh đạo tham gia ủng hộ Sau có đồng lòng, ban lãnh đạo phải làm rõ lợi ích trước mắt lâu dài Công ty, thành viên, phải gắn lợi ích Công ty với lợi ích thành viên trình tái cấu trúc Ban lãnh đạo phải cho thành viên thấy giai đoạn nay, tái cấu trúc đường tất yếu để trì phát triển Công ty phù hợp với tình hình mới, giúp cho sống thành viên ngày tốt đẹp hơn, thành viên hưởng ứng tích cực Trong giai đoạn tái cấu trúc: cần liên tục trì nâng cao đồng thuận Công ty Đạt đồng thuận ban đầu mục tiêu lợi ích tái cấu trúc khó, đồng thuận để giải vấn đề phát sinh thực tái cấu trúc khó nhiều Trong giai đoạn hậu tái cấu trúc Khi chương trình tái cấu trúc hoàn tất, ban lãnh đạo, nhà quản trị, phận phải tổng kết, đánh giá dựa mục tiêu chương trình, mục tiêu Công ty, mục tiêu phận, mục tiêu nhân viên để rút học cho Công ty cá nhân Hơn nữa, biến kinh nghiệm thành tài sản Công ty, đưa thay đổi thành yếu tố cấu thành văn hóa doanh nghiệp Công ty 21 KẾT LUẬN Thị trường dịch vụ di động nói chung, dịch vụ 3G nói riêng Việt Nam ngày có nhiều khởi sắc, đặc biệt từ Việt Nam trở thành thành viên WTO giúp cho thị trường trở nên hấp dẫn hơn, đáng tin cậy nhà đầu tư nước Thị trường dịch vụ 3G có cạnh tranh gay gắt, nhu cầu thông tin tầng lớp dân cư toàn xã hội đáp ứng tốt với nhiều lựa chọn Trong môi trường kinh doanh mới, áp lực trình cạnh tranh đòi hỏi thân doanh nghiệp viễn thông phải có đổi thích ứng để vận động lên Do khẳng định việc phát triển đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ điện thoại di động định hướng đắn Tuy nhiên, việc tổ chức kinh doanh doanh nghiệp có đặc thù riêng, với bề dày truyền thống điểm mạnh doanh nghiệp chủ đạo thị trường, với việc sở hữu đầy đủ hệ thống công cụ hỗ trợ điều hành sản xuất kinh doanh tổng thể doanh nghiệp khác, tin Công ty Vinaphone hoàn toàn tổ chức tốt mô hình kinh doanh đại, bắt kịp xu hướng kinh doanh giới mang lại hiệu cao Trong giai đoạn nay, Công ty đẩy mạnh đầu tư cho sở hạ tầng công cụ quản lý, chắn thời gian tới việc sẵn sàng đáp ứng điều kiện cho sách chiến lược kinh doanh dễ dàng hơn, đảm bảo giữ vững vai trò người dẫn đầu thị trường dịch vụ điện thoại di động Tác giả luận văn tham vọng hết toàn vấn đề lý luận cạnh tranh lực cạnh tranh doanh nghiệp mà tập trung giải hoàn thành nhiệm vụ theo mục tiêu đặt Công ty 22 Vinaphone Luận văn giải số vấn đề sau : - Hệ thống hoá làm rõ số vấn đề cạnh tranh lực cạnh tranh, tiêu chí đánh giá lực cạnh tranh doanh nghiệp nói chung, doanh nghiệp cung cấp dịch vụ viễn thông nói riêng, nhân tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh, đưa dự cần thiết phải nâng cao lực cạnh tranh - Từ phân tích đánh giá đầy đủ, có khoa học thực trạng lực cạnh tranh Công ty Vinaphone cung cấp dịch vụ 3G, rút điểm mạnh, điểm yếu, hội, thách thức, xác định sở thực tiễn cho việc đề xuất giải pháp kiến nghị - Xuất phát từ phương hướng hoạt động Công ty Vinaphone, định hướng cạnh tranh Công ty thời gian tới, nghiên cứu, đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh Công ty cung cấp dịch vụ 3G thời gian tới Thông qua kết nghiên cứu luận văn kết luận sau: Trong kinh tế thị trường nay, môi trường cạnh tranh gay gắt; giai đoạn Việt nam bước mở cửa kinh tế để hòa nhập với kinh tế khu vực giới, nâng cao lực cạnh tranh điều kiện đảm bảo cho tồn phát triển doanh nghiệp nói chung, Công ty Vinaphone nói riêng Áp dụng giải pháp nâng cao lực canh tranh doanh nghiệp cung cấp dịch vụ cần dựa sở phân tích đánh giá xác thực trạng lực cạnh tranh doanh nghiệp để nghiên cứu, đề xuất giải pháp gắn với điều kiện hoàn cảnh thực tế đơn vị đạt kết mong muốn Thay đổi nhận thức nhận thức đắn canh tranh lực 23 cạnh tranh việc làm cần thiết, để hội nhập sở đảm bảo cho phát triển bền vững Công ty Nâng cao lực canh tranh trước hết phải sở vận động thân doanh nghiệp, ỷ lại, trông chờ vào Nhà nước Quá trình nghiên cứu hoàn thành luận văn này, tác giả cố gắng vận dụng tối đa kiến thức truyền đạt từ nhà khoa học Học viện Công nghệ bưu viễn thông Tác giả xin bày tỏ lòng cảm ơn chân thành tới thầy cô giáo, đặc biệt thầy giáo, TS Nguyễn Xuân Vinh tận tình giúp đỡ để hoàn thành công trình nghiên cứu khoa học Trong khuôn khổ giới hạn luận văn tốt nghiệp cao học, khả kiến thức hạn chế, chắn luận văn không tránh khỏi thiếu sót hạn chế, tác giả mong nhận đóng góp ý kiến thầy cô giáo đồng nghiệp