Nâng cao năng lực cạnh tranh của công ty VINAPHONE trong cung cấp dịch vụ 3g

1 HỌC VIỆN CÔNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG VŨ NGỌC ANH NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY VINAPHONE TRONG CUNG CẤP DỊCH VỤ 3G Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ HÀ NỘI - 2013 2 Luận văn được hoàn thành tại: HỌC VIỆN CÔNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG Người hướng dẫn khoa học: TS. Nguyễn Xuân Vinh Phản biện 1: ……………………………………………………… Phản biện 2: ………… ………………………………………… Luận văn sẽ được bảo vệ trước Hội đồng chấm luận văn thạc sĩ tại Học viện Công nghệ Bưu chính Viễn thông Vào lúc: giờ ngày tháng năm Có thể tìm hiểu luận văn tại: - Thư viện của Học viện Công nghệ Bưu chính Viễn thông 3 MỞ ĐẦU 1. Lý do chọn đề tài Ngày 13/08/2009, Bộ Thông tin và Truyền thông cấp 04 giấy phép 3G cho 05 nhà khai thác viễn thông di động bao gồm Viettel, MobiFone, VinaPhone và Liên danh EVNTelecom/Hanoi Telecom. Sự kiện trên đánh dấu mốc thời gian vô cùng quan trọng của thị trường viễn thông Việt Nam. Công ty VinaPhone chính thức đưa mạng 3G vào hoạt động vào ngày 12/10/2009. Trong bối cảnh hiện nay, với cơ chế xóa bỏ độc quyền, khuyến khích cạnh tranh lành mạnh, hợp pháp của Nhà nước, Công ty VinaPhone, chịu sự quản lí của Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam (VNPT), có trách nhiệm vận hành, khai thác mạng di động VinaPhone, một trong mạng di động lớn nhất Việt Nam hiện nay bước vào giai đoạn mới: giai đoạn kinh doanh trong một thị trư ờng cạnh tranh thật sự với các dịch vụ gia tăng trên nền 3G. Trước nhu cầu khách quan đó, tôi mạnh dạn nghiên cứu đề tài “Nâng cao năng lực cạnh tranh của Công ty VinaPhone trong cung cấp dịch vụ 3G”. 2. Tổng quan về vấn đề nghiên cứu Liên quan đến vấn đề này ở nước ta đã có nhiều công trình nghiên cứu khoa học trước và sau khi hội nhập quốc tế, luận án tiến sĩ kinh tế đề cập và giải quyết. Có thể nêu ra một số công trình tiêu biểu sau: Viện nghiên cứu quản lý kinh tế Trung ương- Đề tài “Nâng cao năng lực cạnh tranh quốc gia - NXB GTVT, (2003). Nguyễn Vĩnh Thanh - Nâng cao sức cạnh tranh của các doanh nghiệp thương mại Việt Nam trong hội nhập kinh tế quốc tế - NXB Lao động- xã hội, (2005). 4 Nguyễn Thế Nghĩa, Nâng cao năng lực cạnh tranh của các doanh nghiệp trong hội nhập kinh tế, Tạp chí Cộng sản Online 143. Với lĩnh vực Viễn thông, đã có một số công trình được công bố về vấn đề cạnh tranh. Có thể kể đến các công trình điển hình như: - Trung tâm Thông tin Bưu điện, Cạnh tranh trong Viễn thông, NXB Bưu điện, 2001. - Bùi Xuân Phong, có công bố về vấn đề này trên một số bài viết trên ấn phẩm Thông tin Khoa học công nghệ và Kinh tế Bưu điện Tập đoàn Bưu chính viễn thông Việt nam - Bùi Xuân Phong, Quản trị kinh doanh Viễn thông theo hướng hội nhập kinh tế. NXB Bưu điện, (2006). - Ngô Hoàng Yến, Luận án Tiến sĩ kinh tế Nâng cao sức cạnh tranh dịch vụ Viễn thông của Tập đoàn BCVT (VNPT) trong điều kiện Việt Nam là thành viên của WTO, Viện nghiên cứu Thương Mại, (2010). Như vậy cho đến nay chưa có một công trình nào nghiên cứu chuyên sâu, toàn diện đến cạnh tranh và năng lực cạnh tranh cho doanh nghiệp Viễn thông cung cấp dịch vụ 3G. Để từ đó đưa ra giải pháp nâng, giúp doanh nghiệp Viễn thông đứng vững và giành thắng lợi trên thị trường kinh doanh trong và ngoài nước. 3. Mục tiêu nghiên cứu của đề tài Hệ thống và làm rõ một số vấn đề cạnh tranh, năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp nói chung, trong đó có doanh nghiệp viễn thông. Đánh giá thực trạng năng lực cạnh tranh của Công ty VinaPhone trong cung cấp dịch vụ 3G, tìm ra các điểm mạnh, điểm yếu. Trên cơ sở đó nghiên cứu, đề xuất một số giải pháp nhằm phát huy điểm mạnh, khắc phục điểm yếu để 5 nâng cao năng lực cạnh tranh của Công ty VinaPhone trong cung cấp dịch vụ 3G. 4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu của đề tài Đối tượng nghiên cứu: Nghiên cứu năng lực cạnh tranh của Công ty VinaPhone trong cung cấp dịch vụ 3G. Phạm vi nghiên cứu: Nghiên cứu trong giai đoạn 2009-2012. 5. Phương pháp nghiên cứu của đề tài Đề tài sử dụng kết hợp nhiều phương pháp nghiên cứu khác nhau như: phương pháp thu thập tài liệu, phương pháp so sánh, phương pháp tổng hợp - phân tích số liệu, phương pháp thực nghiệm như tổng kết kinh nghiệm. 6. Kết cấu của đề tài Ngoài phần mở đầu, kết luận và danh mục tài liệu tham khảo, luận văn được kết cấu thành 3 chương: Chương 1: Một số vấn đề chung về cạnh tranh và năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp Chương 2: Thực trạng năng lực cạnh tranh của Công ty Vinaphone trong cung cấp dịch vụ 3G Chương 3: Một số giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh của Công ty Vinaphone trong cung cấp dịch vụ 3G 6 Chương 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ CHUNG VỀ CẠNH TRANH VÀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA DOANH NGHIỆP 1.1 Tổng quan về cạnh tranh và NLCT doanh nghiệp 1.1.1. Khái niệm về cạnh tranh, năng lực cạnh tranh 1.1.1.1 Khái niệm cạnh tranh: Có nhiều định nghĩa về cạnh tranh tùy theo cách tiếp cận. Một cách chung nhất: Cạnh tranh là sự ganh đua nhau giữa các nhà doanh nghiệp trong việc giành một nhân tố sản xuất hoặc khách hàng nhằm nâng cao vị thế của mình trên thị trường, để đạt được một mục tiêu kinh doanh cụ thể. 1.1.1.2 Khái niệm NLCT: Theo từ điển Tiếng Việt “Năng lực cạnh tranh là khả năng giành thắng lợi trong cuộc cạnh tranh của những hàng hoá cùng loại, trên cùng một thị trường tiêu thụ”. NLCT có thể phân biệt theo các cấp độ: NLCT của quốc gia, NLCT ngành/doanh nghiệp, và NLCT của sản phẩm/dịch vụ: 1.1.2 . Vai trò của cạnh tranh 1.1.2.1. Đối với nền kinh tế, xã hội: (i) Cạnh tranh điều chỉnh cung cầu hàng hoá trên thị trường; (ii) Cạnh tranh hướng việc sử dụng các nhân tố sản xuất vào những nơi có hiệu quả nhất; (iii) Cạnh tranh tạo môi trường thuận lợi để sản xuất thích ứng với biến động của cầu và công nghệ sản xuất; (iv) Cạnh tranh có chức năng phân phối và điều hoà thu nhập; (v) Cạnh tranh là động lực thúc đẩy đổi mới 1.1.2.2. Đối với người tiêu dùng: Đảm bảo quyền tự do lựa chọn của người tiêu dùng; cạnh tranh giữa các doanh nghiệp càng mạnh thì lợi ích của 7 người tiêu dùng càng tăng vì khi đó họ được hưởng những sản phẩm dịch vụ có chất lượng, giá cả hợp lý… 1.1.2.3. Đối với quan hệ đối ngoại: Có tác động thúc đẩy các doanh nghiệp mở rộng thị trường, tìm kiếm thị trường mới; liên doanh, liên kết kinh tế với các doanh nghiệp nước ngoài nhằm huy động nguồn vốn, lao động, khoa học kỹ thuật, kinh nghiệm quản lý 1.1.3 Các yếu tố cơ bản cấu thành năng lực cạnh tranh Trình độ tổ chức quản lý của doanh nghiệp Trình độ của đội ngũ lãnh đạo Nguồn lực của doanh nghiệp (Nguồn vốn, Nguồn nhân lực, Trình độ công nghệ, Thông tin liên lạc và quản trị hệ thống thông tin) Hoạt động nghiên cứu và triển khai Quản lý môi trường của doanh nghiệp Năng lực cạnh tranh của sản phẩm dịch vụ Thị phần của doanh nghiệp Năng suất sản xuất kinh doanh Hiệu quả kinh doanh Danh tiếng, uy tín của doanh nghiệp 1.1.4 Các tiêu chí đánh giá năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp - Tổ chức của doanh nghiệp và phân công trách nhiệm - Trình độ của đội ngũ lãnh đạo - Tỷ lệ nhân viên, công nhân lành nghề - Số sáng kiến, cải tiến, đổi mới hàng năm được ứng dụng vào SXKD - Chất lượng cơ sở vật chất, kỹ thuật - Năng lực tài chính doanh nghiệp - Chất lượng sản phẩm 8 - Thị phần của doanh nghiệp - Năng suất lao động của doanh nghiệp - Chất lượng môi trường sinh thái - Giá trị vô hình của doanh nghiệp 1.1.5. Các nhân tố ảnh hưởng đến NLCT của doanh nghiệp 1.1.5.1. Các nhân tố chủ quan: (i) Khả năng về tài chính; (ii) Nguồn lực vật chất và kỹ thuật; (iii) Nguồn nhân lực 1.1.5.2. Các nhân tố khách quan: (i) Nhà cung cấp; (ii) Khách hàng; (iii) Các đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn và hiện tại; (iv) Các sản phẩm thay thế 1.2 Doanh nghiệp viễn thông và NLCT doanh nghiệp viễn thông 1.2.1 Doanh nghiệp viễn thông: là đơn vị kinh tế được thành lập nhằm mục đích chủ yếu thực hiện các hoạt động kinh doanh trong lĩnh vực viễn thông. Theo luật viễn thông, doanh nghiệp viễn thông có: Doanh nghiệp cung cấp hạ tầng mạng; doanh nghiệp cung cấp dịch vụ viễn thông 1.2.2. Các tiêu chí đánh giá năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp viễn thông Giá cước dịch vụ viễn thông Chất lượng dịch vụ viễn thông Hỗ trợ khách hàng Xúc tiến kinh doanh Cơ cấu tổ chức đội ngũ lao động 9 Sự trung thành của khách hàng và vị thế của doanh nghiệp trên thị trường 1.3. Kinh nghiệm nâng cao NLCT của các doanh nghiệp viễn thông trên thế giới (Singapore Telecom; Deutsche Telecom - Tập đoàn viễn thông Đức) - Phải làm tốt công tác chuẩn bị hội nhập kinh tế quốc tế. - Xây dựng chiến lược kinh doanh phù hợp với những biến đổi của thị trường. - Phải không ngừng mở rộng và tăng cường chất lượng mạng lưới. - Phải nhanh chóng áp dụng những công cụ kinh doanh mới hiện đại - Làm tốt công tác quản lý chi phí, thường xuyên rà soát . - Phải luôn ý thức được vai trò quan trọng của đội ngũ lao động trong công tác phục vụ và chăm sóc khách hàng 1.4 . Sự cần thiết phải nâng cao năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp viễn thông Với rất nhiều vai trò quan trọng mà việc nâng cao năng lực cạnh tranh mang lại cho doanh nghiệp thì có thể thấy đây là công việc mang tính tất yếu mà mỗi doanh nghiệp phải thực hiện trong nền kinh tế thị trường. Không một doanh nghiệp nào có thể tồn tại và hoạt động hiệu quả trong môi trương cạnh tranh gay gắt mà không thực hiện các biện pháp nâng cao khả năng cạnh tranh. 10 Chương 2 - THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY VINAPHONE TRONG CUNG CẤP DỊCH VỤ 3G 2.1 Tổng quan về công ty Vinaphone 2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển Công ty Dịch vụ Viễn thông được thành lập theo Quyết định số : 331/QĐ-TCCB ngày 14/6/1997 của Tổng cục trưởng Tổng cục Bưu điện. Tên giao dịch của Công ty là Việt Nam Telecom Service Company, trước đây viết tắt là GPC (GSM, Paging, Cardphone), bắt đầy từ tháng 7/ 2006 đổi thành Vinaphone. Trụ sở chính của công ty đặt tại 216 Trần Duy Hưng – Cầu Giấy – Hà Nội 2.1.2 Cơ cấu tổ chức và hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty Hình 2.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức Công ty Vinaphone 2.1.3 Tình hình hoạt động của công ty Vinaphone [...]... tư của đơn vị đi liền với tăng cường kiểm tra, giám sát đầu tư Vinaphone cũng phải chú trọng đầu tư phát triển mạng lưới phát triển các dịch vụ mới, đặc biệt là dịch vụ data, dịch vụ nội dung thông tin 3.2.4.2 Nhóm giải pháp nâng cao chất lượng mạng lưới, dịch vụ Nâng cao chất lượng là một trong những tiêu chí then chốt để nâng cao năng lực cạnh tranh dịch vụ và từ đó nâng cao năng lực cạnh tranh của. .. hưởng đến năng lực cạnh tranh, đưa ra được dự cần thiết phải nâng cao năng lực cạnh tranh - Từ các phân tích và đánh giá đầy đủ, có khoa học về thực trạng năng lực cạnh tranh của Công ty Vinaphone trong cung cấp dịch vụ 3G, rút ra những điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội, thách thức, xác định cơ sở thực tiễn cho việc đề xuất các giải pháp và kiến nghị - Xuất phát từ phương hướng hoạt động của Công ty Vinaphone, ... triển nguồn lực 3.2 Một số giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh của Công ty Vinaphone trong cung cấp dịch vụ 3G 3.2.1 Tạo sự khác biệt bằng các dịch vụ giá trị gia tăng trên nền 3G Nền tảng công nghệ 3G tại VN được đầu tư khá mạnh chính là yếu tố giúp thúc đẩy nhanh các dịch vụ giá trị gia tăng của nhà mạng Với tổng vốn đầu tư vào 3G tính tới nay đã đã trên 27.000 tỉ đồng, hiện sóng 3G đã phủ bình... hoạt động của Công ty Vinaphone, định hướng cạnh tranh của Công ty trong thời gian tới, nghiên cứu, đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh của Công ty trong cung cấp dịch vụ 3G trong thời gian tới Thông qua kết quả nghiên cứu của luận văn có thể kết luận như sau: 1 Trong nền kinh tế thị trường hiện nay, môi trường cạnh tranh gay gắt; trong giai đoạn Việt nam đang từng bước mở cửa... giới, nâng cao năng lực cạnh tranh là điều kiện đảm bảo cho sự tồn tại và phát triển của các doanh nghiệp nói chung, Công ty Vinaphone nói riêng 2 Áp dụng các giải pháp nâng cao năng lực canh tranh của doanh nghiệp trong cung cấp dịch vụ cần dựa trên cơ sở phân tích đánh giá chính xác thực trạng năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp để nghiên cứu, đề xuất giải pháp gắn với điều kiện hoàn cảnh thực tế của. .. động theo công nghệ (Nguồn: Ericsson – Ericsson Mobility Report - 2012) Hình 2.1 Biểu đồ nhận thức của khách hàng vê dịch vụ Vinaphone 3G (Nguồn: báo Bưu điện Việt Nam và công ty khảo sát thị trường Nielsen “Khảo sat mức độ hài lòng của người dung 3G tại Hà Nội, Đà Nẵng và thành phố Hồ Chí Minh năm 2012”, 2012) 12 2.2.2 Đánh giá năng lực cạnh tranh của công ty Vinaphone trong cung cấp dịch vụ 3G 2.2.2.1... cạnh tranh và năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp mà chỉ tập trung giải quyết và đã hoàn thành những nhiệm vụ theo mục tiêu đặt ra đối với Công ty 22 Vinaphone Luận văn đã giải quyết được một số vấn đề sau : - Hệ thống hoá và làm rõ một số vấn đề cơ bản về cạnh tranh và năng lực cạnh tranh, các tiêu chí đánh giá năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp nói chung, doanh nghiệp cung cấp dịch vụ viễn thông nói... khỏi Vinaphone * Về quan hệ công chúng: xây dựng và nâng cao một hình ảnh tích cực về công ty trong các giới có liên quan, tìm cách thuyết phục rằng công ty là một tổ chức hấp dẫn và nên giao dịch với công ty 3.2.3 Giải pháp về phát triển và đa dạng hóa dịch vụ cung cấp - Tăng cường việc ứng dụng tiên tiến vào việc khai thác và cung cấp dịch vụ viễn thông trong đó trước mắt là khai thác những dịch vụ. .. tiếp các kênh truyền hình trên máy di động); 3G Portal (thế giới thông tin và giải trí trên điện thoại di động …) 15 Chương 3 - MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY VINAPHONE TRONG CUNG CẤP DỊCH VỤ 3G 3.1 Phương hướng hoạt động của Công ty Vinaphone 3.1.1 Mục tiêu phát triển - Đầu tư phát triển hạ tầng mạng cho mạng thông tin di động 3G đủ đáp ứng nhu cầu phát triển 60-70 triệu... giá dựa trên mục tiêu của chương trình, mục tiêu của Công ty, mục tiêu của bộ phận, mục tiêu của nhân viên để rút ra bài học cho chính Công ty và mỗi cá nhân Hơn thế nữa, biến những kinh nghiệm này thành tài sản của Công ty, đưa sự thay đổi thành yếu tố cấu thành văn hóa doanh nghiệp của Công ty 21 KẾT LUẬN Thị trường dịch vụ di động nói chung, dịch vụ 3G nói riêng tại Việt Nam đang ngày càng có nhiều . pháp nâng cao năng lực cạnh tranh của Công ty Vinaphone trong cung cấp dịch vụ 3G 6 Chương 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ CHUNG VỀ CẠNH TRANH VÀ NĂNG LỰC CẠNH. về cạnh tranh và năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp Chương 2: Thực trạng năng lực cạnh tranh của Công ty Vinaphone trong cung cấp dịch vụ 3G Chương