Năng lực cạnh tranh dịch vụ kế toán tại Công ty Kế toán Hà Nội

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘITRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ NGUYỄN HỮU TIẾN NĂNG LỰC CẠNH TRANH DỊCH VỤKẾTOÁN TẠI CÔNG TY KẾTOÁN HÀ NỘI LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANHCHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH Hà Nội –2016 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘITRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ NGUYỄN HỮU TIẾN NĂNG LỰC CẠNH TRANH DỊCH VỤKẾTOÁN TẠI CÔNG TY KẾTOÁN HÀ NỘI Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60 34 01 02 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANHCHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS PHẠM QUANG VINH XÁC NHẬN CỦA CÁN BỘHƢỚNG DẪNXÁC NHẬN CỦA CHỦTỊCH HĐCHẤM LUẬN VĂN Hà Nội –2016 LỜI CAM KẾT Tôi cam đoan công trình nghiên cứu riêng tôi.Các sốliệu, kết quảnêu luận văn trung thực chƣa đƣợc công bốtrong bất kỳcông trình khác.Nguyễn Hữu Tiến LỜI CẢM ƠN Lời xin chân thành gửi lời cảm ơn đến thầy giáo TS.Phạm Quang Vinh tận tâm hƣớng dẫn giúp đỡtôi hoàn thành luận văn Xin cảm ơn Phòng Marketing -Công ty Kếtoán Hà Nội cung cấp sốliệu giúp có thểhoàn thành nghiên cứu Nguyễn Hữu Tiến MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đềtàiNgày chứng kiến sựchuyển dịch cấu kinh tếnƣớc nhà từmột kinh tếdựa vào nông nghiệp chủyếu sang kinh tếcó tỷtrọng công nghiệp dịch vụcao, dựa tảng kinh tếtri thức xu hƣớng gắn với kinh tếtoàn cầu Đặc biệt bối cảnh nƣớc ta thành viên tích cực tổchức Thƣơng mại thếgiới WTO trình thức gia nhập Hiệp định Đối tác Kinh tếXuyên Thái Bình Dƣơng –TPP Chính sựdịch chuyển hoàn cảnh kinh tếđã tạo hội điều kiện thuận lợi cho nhiều ngành kinh tếphát triển Bên cạnh phát sinh vấn đềphức tạp đặt cho doanh nghiệp yêu cầu thách thức đòi hỏi doanh nghiệp phải tựvận động vƣơn lên đểvƣợt qua khó khăn, tránh nguy bịđào thải quy luật cạnh tranh gay gắt chếthịtrƣờng.Công ty Kếtoán Hà Nội trọng vào đa dạng hoá loại hình dịch vụcung cấp, từcác dịch vụkếtoán đơn lẻđến trọn gói, từcác khoá học kếtoán đa dạng phong phú với chất lƣợng giảng viên đƣợc đánh giá xuất sắc, công ty cốgắng cung cấp sản phẩm chất lƣợng đến ngƣời sửdụng Với sởvật chất đầy đủvà vịtrí hợp lý nhƣ chất lƣợng sản phẩm tốt so với đối thủtrên thịtrƣờng, hàng năm Kếtoán Hà Nội đào tạo gần 500 học viên kếtoán, cung cấp 10 loại hình dịch vụkếtoán đến 50 công ty khác Thƣơng hiệu Kếtoán Hà Nội ngày đƣợc ý tới thịtrƣờng Việt Nam xây dựng nhanh chóng đƣợc 02 trung tâm dạy học 01 trụsởlàm dịch vụ Các sản phẩm dịch vụvà đào tạo dần vƣơn khỏi miền Bắc tới dựkiến sẽmởthêm trụsởmới Miền Trung, Miền Nam 2Tuy nhiên, bên cạnh kết quảđạt đƣợc đáng khích lệtrên, công ty đứng trƣớc sựcạnh tranh gay gắt với doanh nghiệp ngành Sốlƣợng doanh nghiệp cạnh tranh lĩnh vực cung cấp loại hình đào tạo dịch vụđang nhiều lên tới sốhơn 20 doanh nghiệp phân bốriêng ởMiền Bắc Nhƣ vậy, thịtrƣờng cung cấp loại hình dịch vụvà đào tạo kếtoán có độcạnh tranh cao.Bên cạnh đó, công tyvẫn phải đối mặt với sốkhó khăn nhƣ phòng học dần không đủchỗkhi sốlƣợng học viên ngày tăng, sởvật chất xuống theo thời gian cần đƣợc thay mới, sốlƣợng nhân viên so với khối lƣợng công việchiện thiếu nhân sựchất lƣợng cao.Đểnâng cao lực cạnh tranhthì việc phân tích đánh giá thực trạng, chỉra tồn nhân tốảnh hƣởngnhằm xác định điểm mạnh, điểm yếu Trên sởđó đƣa biện pháp cải thiện lực cạnh tranh công ty so với đối thủtrên thịtrƣờng.Xuất phát từyêu cầu thực tiễn, nhận thấy tầm quan trọng vấn đề, tác giảlựa chọn đềtài: “Năng lực cạnh tranh dịch vụkếtoán công ty Kếtoán Hà Nội”làm đềtài luận văn.Câu hỏi nghiên cứuĐểnâng cao lực cạnh tranh công ty Kếtoán Hà Nội giai đoạn 2016-2020 cần có giải pháp nào?2 Mục đích nhiệm vụnghiên cứu.2.1 Mục đích nghiên cứuĐềxuất giải pháp cải thiệnlực cạnh tranh công ty Kếtoán Hà Nội giai đoạn 2016-2020.2.2 Nhiệm vụnghiên cứu-Hệthống hoá vấn đềlý luận vềcạnh tranh lực cạnh tranh doanh nghiệp 3-Đánh giá thực trạng kinh doanh lực cạnh tranh công ty Kếtoán Hà Nội.-Đánh giá sốgiải pháp nhằm cải thiệnnăng lực cạnh tranh Công ty Kếtoán Hà Nội.3 Đối tƣợng, phạm vi câu hỏi nghiên cứu.3.1 Đối tượng nghiên cứu-Phân tích lực cạnh tranh công ty Kếtoán Hà Nội3.2 Phạm vi nghiên cứu-Giới hạn vềmặt không gian: Đềtài nghiên cứu lực cạnh tranh công tyKếtoán Hà Nội.-Giới hạn vềmặt thời gian: Đềtài tập trung nghiên cứu lực cạnh tranh từnăm 2013 -2015, giải pháp nâng cao lực cạnh tranh cho giai đoạn 2016-2020.4 Kết cấu luận vănBốcục Báo cáo luận văn đƣợc trình bày nhƣ sau:Lời mởđầuChƣơng 1.Tổng quan tình hình nghiên cứu sởlý luận vềnăng lực cạnh tranh doanh nghiệp.Chƣơng Phƣơng pháp nghiên cứu thiết kếluận văn.Chƣơng Phân tích thực trạng vềnăng lực cạnh tranh công ty Kếtoán Hà Nội.Chƣơng Một sốkhuyến nghị, giải pháp nâng cao khảnăng cạnh tranh công ty Kếtoán Hà Nội.Kết luậnTài liệu tham khảoPhụlục 4CHƢƠNG 1TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA DOANH NGHIỆP1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứuỞcác quốc gia phát triển quốc gia có kinh tếmới nổi, khu vực DV đóng vai trò quan trọng tăng trƣởng kinh tế, thế, việc nghiên cứu vềxây dựng, phát triển nâng cao NLCT khu vực DV đƣợc đầu tƣ trọng nhiều, từđó làm thếnào đểphát huy bền vững hài hòa ngành DV nhƣ du lịch, ngân hàng, bảo hiểm, vận tải, phân phối hệthống kinh tếvĩ mô Các công ty thếgiới có nghiên cứu riêng vềđối thủcạnh tranh, nhằm tìm cách nâng cao lực sản phẩm dịch vụcủa Một sốnhà kinh tếđã xây dựng lý thuyết vềcạnh tranh, bật “Lý thuyết vềnăng lực cạnh tranh”của giáo sƣ Michael E Porter Tuy nhiên chƣa có nhiều nghiên cứu chuyên sâu ởViệt Nam vềđánh giá phân tích NLCT khu vực DV kinh tếvà so sánh với ngành DV quốc gia khác dựa khung mô hình “Kim cƣơng” Michael Porter mô hình mởrộng “Hình thoi” Porter –Dunning vềđánh giá NLCT cho khu vực dịch vụnói chung cácnhóm ngành dịch vụcụthể.Ởbấtkỳquốcgianào, trongđiêukiênhiênnaythiviêcphattriêndichvukêtoanluônlamôttrongnhƣngyêucâucâ pthiêtbơiviđâylamôtdichvusƣdungnguônnhânlƣccotrinhđôchuyên môn cao, cóvaitròquantrọngtrongviêcgopphânlamminhbachhoamôitrƣơngđâutƣ, hôtrơdoanhnghiêpthƣchiênquatrinhsanxuâtcungcâpdichvumôtcachhiêuqua Tƣtrƣơcchođênnayvânđêcanh tranh doanh nghiệp đƣợc nhắc đến nhiều công trình nghiên cứu nƣớc nhƣ: 5T.S Nguyễn Duy Mậu.“Nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp địa bàn tỉnh Lâm Đồng trình hội nghập kinh tếquốc tế” NXB Kinh tế(UEH –Đại học kinh tếTP.HCM); T.S Nguyễn Hữu Thắng, 2006.“Năng lực cạnh tranh doanh nghiệp Việt Nam xu thếhội nhập kinh tếhiện nay” NXB Chính trịQuốc Gia; Nguyễn Viết Lâm, 2014 “Bàn vềphương pháp xác định lực cạnh trạnh doanh nghiệp Việt Nam” Số206 tháng 8/2014 Báo Kinh tế& Phát triển; Phạm Thuý Hồng, 2007.“Chiến lược cạnh tranh doanh nghiệp vừa nhỏởViệt Nam nay” NXB Chính trịquốc gia; Trần ThịAnh Thƣ.“Tăng cường lực cạnh tranh Tập đoàn Bưu Viễn thông Việt Nam điều kiện Việt Nam thành viên tổchức thương mại thếgiới”.Viện Nghiên cứu Quản lý kinh tếTrung Ƣơng: luận án tiến sỹ; T.S Dƣơng Ngọc Dũng.“Chiến lược cạnh tranh theo lý thuyết Michael E.Porter”.NXB Tổng hợp; T.S Nguyễn Vĩnh Thanh, 2005.“Nâng cao sức cạnh tranh doanh nghiệp thương mại Việt Nam hội nhập kinh tếquốc tế”.NXB Lao động xã hội; T.S Vũ Trọng Lâm, 2006 Nâng cao sức cạnh tranh doanh nghiệp tiến trình hội nhập kinh tếquốc tế” Hà Nội: NXB Chính trịQuốc Gia; “Adam J.H Từđiển rút gọn vềkinh doanh”.NXB Longman York Press; K Marx, 1978.”Mac –Ăng Ghen toàn tập”.NXB Sựthật; Michael E Porter, 1985.“Competitive Strategy: Techniques for Analyzing Industries and Competitors”; Michael E.Porter, 1996.“What Is Strategy” Havard Bussiness Review; Michael E.Porter, 2001.“Chiến lược cạnh tranh” NXB Khoa học Kỹthuật; Michael E.Porter “Lợi thếcạnh tranh quốc gia”.NXB Trẻ.Tóm lại, công trình nghiên cứutrong nƣớcđều đềcập đến chiến lƣợc phân tích khảnăng cạnh tranh doanh nghiệpởcác góc độkhác nêu lên đƣợc đánh giá vềsức cạnh tranh doanh nghiệp Việt Nam bƣớc vào thời kì hội nhập đồng thời đƣa đƣợc quan 6điểm, kiến nghịcác giải pháp nâng cao lực cạnh tranh góp phần vào sựnghiệp công nghiệp hoá, đại hoá đất nƣớc Tuy nhiên, sâu vào công ty cụthểthì nghiên cứu nƣớc đềcập đến Việc nghiên cứu sâu vềnăng lực cạnh tranh công ty thời buổi kinh tếthịtrƣờng theo cách so sánh với công ty đối thủlà điều cần thiết đểcó thểđƣa đƣợc nhìn tổng quan vềtình hình cạnh tranh công ty với công ty đối thủchính Từđó có thểcó giải pháp đƣa cho ban lãnh đạo công ty nghiên cứu định hƣớng phát triển công ty giai đoạn tới không chỉcác công ty nƣớc cạnh tranh mà công ty nƣớc sẽtiến bƣớc vào thịtrƣờng Điều quan trọng ảnh hƣởng tới sựsống công ty Nghiên cứu lực cạnh tranh Công ty kếtoán Hà Nội chƣa có công trình đềcập đếnnhƣng lại cực kỳcấp thiết thời điểm đểcó thểxây dựng chiến lƣợc cho công ty giai đoạn tới Đây khoảng trống đặt cần nghiên cứu tác giảlựa chọn làm luận văn đểnghiên cứu.1.2 Cơ sởlý luận vềnăng lực cạnh tranh1.2.1 Năng lực cạnh tranhNăng lực cạnh tranh (NLCT), khảnăng cạnh tranh hay sức cạnh tranh thuật ngữcó nội dung Thuật ngữnày có liên quan mật thiết với cạnh tranh ngày đƣợc sửdụng rộng rãi nhƣng đến khái niệm khó hiểu khó đo lƣờng.Tổchức Hợp tác Phát triển Kinh tế(OECD1) định nghĩa lực cạnh tranh “Khảnăng công ty, ngành, vùng, quốc gia khu vực siêu quốc gia việc tạo việc làm thu nhập cao điều kiện cạnh tranh quốc tếtrên sởbền vững” Trên góc độtổng 1Organisation for EconomicCo-operation and Development 7quát lấy ngƣời làm trung tâm, khái niêm lực cạnh tranh đƣợc Diễn đàn kinh tếthếgiới (WEF) quan niệm: “Đối với doanh nghiệp, khảnăng cạnh tranh có nghĩa tạo lựa chọn tăng trƣởng mới, mang lại giá trịcho cổđông Đối với xã hội, nâng cao khảnăng cạnh tranh tạo việc làm điều kiện sống tốt hơn”.Qua nhữngcách quan niệm tổng quát nêu có thểthấy lực cạnh tranh đƣợc phân biệt/xem xét ởnhiều cấp độ, phạm vi khác Tuy nhiên, ba cấp độphổbiến thƣờng đƣợc xem xét, phân biệt đánh giá lực cạnh tranh cấp quốc gia, lực cạnh tranh cấp doanh nghiệp lực cạnh tranh sản phẩm/dịch vụ Năng lực cạnh tranh ởmỗi cấp độ/phạm vi nhƣ có mối liên hệmật thiết với có nhiều cách quan niệm khác Đểtìm hiểu hiểu rõ lực cạnh tranh doanh nghiệp,trƣớc hết tác giảxin phân biệt lực cạnh tranh quốc gia lực cạnh tranh sản phẩm/dịch vụ.Theo Scott & Lodge2năng lực cạnh tranh quốc gia khảnăng Nhà nƣớc đểsản xuất, phân phối phục vụhàng hoá kinh tếquốc tếcạnh tranh với hàng hoá dịch vụđã sản xuất ởcác nƣớc khác làm nhƣ theo cách thức nhằm nâng cao mức sống Hoặc cách cụthểhơn, lực cạnh tranh quốc gia đƣợc quan niệm lực kinh tếđạt đƣợc tăng trƣởng bền vững, thu hút đƣợc đầu tƣ, bảo đảm ổn định kinh tế, xã hội, nâng cao đời sống ngƣời dân, chủyếu nhờkhảnăng cung cấp công nghệhoặc cách tựsáng tạo tiếp thu nhanh chóng tích cực công nghệtừnƣớc khác (TS Đinh Văn Ân3) Diễn đàn kinh tếthếgiới (WEF)4cho rằng, lực cạnh tranh quốc gia là: “Năng lực kinh tếnhằm đạt trì đƣợc mức tăng trƣởng cao sởcác sách, thểchếbền vững tƣơng đối đặc trƣng kinh tếkhác”.Năng lực cạnh tranh sản phẩm/dịch vụlà khảnăng trao đổi sản phẩm, thoảmãn nhu cầu khách hàng so với sản phẩm đối thủcạnh tranh Năng lực cạnh tranh sản phẩm.dịch vụphụthuộc vào lợi thếso sánh Lợi thếso sánh lại đƣợc đánh giá theo nhiều tiêu thức khác Theo Michael E Porter lực cạnh tranh sản phẩm sựvƣợt trội (vềnhiều chỉtiêu) so với sản phẩm loại đối thủkhác cung cấp thịtrƣờng.Theo cách tiếp cận trên, lực cạnh tranh doanh nghiệp đƣợc diễn đạt, đƣợc hiểu theo sốcách thức khác qua vài quan niệm khác Một là, Năng lực cạnh tranh doanh nghiệp sựthểhiện thực lực lợi thếcủa doanh nghiệp so với đối thủcạnh tranh việc thoảmãn tốt đòi hỏi khách hàng đểthu lợi nhuận ngày cao, việc khai thác, sửdụng thực lực lợi thếbên trong, bên nhằm tạo sản phẩm, dịch vụhấp dẫn ngƣời tiêu dùng đểtồn phát triển, thu đƣợc lợi nhuận ngày cao cải tiến vịtrí so với đối thủcạnh tranh thịtrƣờng.Hai là, Năng lực cạnh tranh doanh nghiệp khảnăng có thểđứng vững thịtrƣờng cạnh tranh, mởrộng thịphần tăng lọi nhuận thông qua sốtiêu chí nhƣ suất, chất lƣợng, công nghệ, giá trịtăng thêm, chi phí sản xuất; khảnăng doanh nghiệp thực tốt đối thủcạnh tranh việcđạt đƣợc mục tiêu quan trọng nhất: Lợi nhuận (Michael E Porter, 20095)5Chiến lƣợc cạnh tranh -NXB Trẻ2009 9Từnhững quan niệm nêu trên, tác giảcho có thểkhái quát lực cạnh tranh doanh nghiệp theo cách thức cô đọng hơn: Năng lực cạnh tranh doanh nghiệp khảnăng doanh nghiệp thoảmãn khách hàng tốt đối thủcạnh tranh thông qua việc khai thác, sửdụng lợi thê bên bên nhằm đạt đƣợc mục tiêu kinh doanh.1.2.2 Đặc điểm lực cạnh tranh1.2.2.1 Năng lực cạnh tranh doanh nghiệp thụthuộc vào cảyếu tốbên (thực lực, lợi thế) yếu tốbên (môi trường kinh doanh)Yếu tốbên gồm thực lực lợi thế, mà công ty có mà công ty làm đƣợc nhƣng đối thủcạnh tranh không làm đƣợc làm không tốt bằng, giúp nâng cao khảnăng cạnh tranh công ty Đây lực cốt lõi công ty, liên quan đến tổhợp kỹ kiến thức thực hoạt động đặc biệt, hay quy mô bề sâu công ty bí công nghệ Điều đƣợc định đội ngũ nhân lựcĐể nhận định lực cạnh tranh công ty, cần làm việc sau:-Xây dựng chuỗi giá trị hoạt động công ty.-Kiểm tra mối liên hệ hoạt động đƣợc thực nội mối liên hệ với chuỗi giá trị ngƣời cung ứng khách hàng.-Xác đinh hoạt động lực có tính định việc thỏa mãn khách hàng thành công thị trƣờng.-Thực hiệnso sánh chi phí bên công ty bên công ty để thấy công ty hoạt động nhƣ nào.Yếu tố bên (hay môi trƣờng kinh doanh): Phân tích đƣợc môi trƣờng cạnh tranh ngành dịch vụ mà doanh nghiệp kinh 10doanh để phát đƣợc cộinguồn áp lực cạnh tranh tìm hiểu mạnh lực lƣợng cạnh tranh.-Sự cạnh tranh ngƣời bán hàng ngành.-Các ý đồ thị trƣờng công ty, ngành khác muốn giành lấy khách hàng cho sản phẩm thay riêng họ.-Sự nhập tiềm đối thủ cạnh tranh mới.-Sức mạnh ảnh hƣởng mặc xuất phát từ phía ngƣời cung ứng đầu vào.-Sức mạnh ảnh hƣởng mặc có từ phía ngƣời mua sản phẩm.Hiểu sâu đƣợc tính chất cạnh tranh ngành giúp nhà quản trị đƣa đƣợc hội –phƣơng án giúp doanh nghiệp thành công.1.2.2.2 Năng lực cạnh tranh phải xác định đánh giá, so sánh với đối thủ cạnh tranh hoạt động lĩnh vực, thị trườngNăng lực cạnh tranh doanh nghiệp đƣợc xác định cách biệt lập, riêng lẻ mà đánh giá, so sánh với đối thủ cạnh tranh hoạt động lĩnh vực, thị trƣờng.Việc đánh giá, so sánh với đối thủ cạnh tranh hoạt động lĩnh vực đƣa đƣợc tranh tổng thể xác định đƣợc mức độ cạnh tranh, từ phân tích đƣợc lực cạnh tranh công ty lĩnh vực, thị trƣờng Năng lực cạnh tranh doanh nghiệp khảnăng chống chịu trƣớc sựtấn công doanh nghiệp khác Chẳng hạn, Hội đồng Chính sách lực Mỹđƣa định nghĩa: lực cạnh tranh lực kinh tếvềhàng hóa dịch vụtrên thịtrƣờng thếgiới Ủy ban Quốc gia vềHợp tác Kinh tếQuốc tế(CIEM) cho rằng: lực cạnh tranh lực doanh nghiệp “không bịdoanh nghiệp khác đánh bại vềnăng lực kinh 11tế” Quan niệm vềnăng lực cạnh tranh nhƣ mang tính chất định tính, khó có thểđịnh lƣợng.1.2.2.3 Năng lực cạnh tranh doanh nghiệp phải hướng đến việc thoảmãn khách hàng, nhằm đạt mục tiêu kinh doanh tốt nhấtNhững thực lực lợi thếquyết định lực cạnh tranh doanh nghiệp phải hƣớng đến việc thoảmãn khách hàng (mục tiêu trực tiếp), nhằm đạt đƣợc mục tiêu kinh doanh tốt nhất, có lợi nhuận (mục tiêu cuối cùng) (Michael E Porter, 2009).Năng lực cạnh tranh doanh nghiệp khảnăng trì mởrộng thịphần, thu lợi nhuận doanh nghiệp Đây cách quan niệm phổbiến nay, theo lực cạnh tranh khảnăng tiêu thụhàng hóa, dịch vụso với đối thủvà khảnăng “thu lợi” doanh nghiệp Cách quan niệm có thểgặp công trình nghiên cứu Mehra (1998)6, Buckley (1991)7hay ởtrong nƣớc nhƣ CIEM (Ủy ban Quốc gia vềHợp tác Kinh tếQuốc tế) Cách quan niệm nhƣ tƣơng đồng với cách tiếp cận thƣơng mại truyền thống nêu Hạn chếtrong cách quan niệm chƣa bao hàm phƣơng thức, chƣa phản ánh cách bao quát lực kinh doanh doanh nghiệp.1.2.2.4 Năng lực cạnh tranh doanh nghiệp phản ánh qua nhiều chỉtiêu khác nhauNăng lực cạnh tranh doanh nghiệp đƣợc phản ánh qua nhiều chỉtiêu khác nhau, gồm sốchỉtiêu tổng hợp phản ánh kết quả/năng lực cạnh tranh(doanh số, thịphần, lợi nhuận) chỉtiêu phản ánh thực lực, lợi thếkinh doanh (công nghệ, tài chính, nhân lực, sản phẩm/dịch vụ )6Research Methodologies in Supply Chain Management7Inside Fortress Europe: Strategies for the Single Market 121.2.3 Sựcần thiết việc nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệpSo với quốc gia khu vực, có sựphát triển mạnh mẽkểtừcông “Đổi mới”(1986), khu vực dịch vụcủa Việt Nam giữquy mô khiêm tốn, phát triển chậm toàn bộnền kinh tếđã phát triển nhanh chóng vòng 30 năm qua Tỷtrọng khu vực dịch vụtrong GDP theo niên giám thống kê năm 2014 chiếm khoảng 38% sửdụngkhoảng 26% lực lƣợng lao động đất nƣớc Những sốnày cách xa so với nƣớc phát triển có mức thu nhập trung bình (với tỷtrọng khu vực dịch vụtrong GDP khoảng 55%) ởcác nƣớc phát triển có thu nhập cao (khoảng 70%) Trong đó, sức ép từcác cam kết khu vực, cam kết gia nhập WTO cam kết song phƣơng Việt Nam nhƣ sức ép vềvấn đềtựdo hoá toàn cầu nƣớc ngày tăng Hội nhập kinh tếquốc tếcó tác động trực tiếp đến khu vực dịch vụ, nhƣng đồng thời tạo tác động gián tiếp đến toàn bộnền kinh tếthông qua mối liên hệgiữa khu vực dịch vụvới hoạt động kinh tếkhác.Trong thời gian qua, tổchức quốc tếvà quan quản lý Việt Nam thực nhiều Báo cáo đánh giá môi trƣờng đầu tƣ môi trƣờng kinh doanh Việt Nam, có khuyến nghịvới phủcác giải pháp nhằm thu hút dòng vốn đầu tƣ vào lĩnh vực kinh tế Gần việc công bốBáo cáo lực cạnh tranh Việt Nam 2010 vào cuối tháng 11 năm 2010 Viện Quản lý Kinh tếTrung ƣơng CIEM (BộKếhoạch Đầu tƣ) phối hợp với Học viện Năng lực cạnh tranh châu Á (ACI) thực với sựhỗtrợvềchuyên môn giáo sƣ đầu ngành vềnăng lực cạnh tranh (NLCT) MichaelE Porter Trong bối cảnh hội nhập ngày sâu rộng, bên cạnh báo cáo đánh giá môi trƣờng kinh doanh, môi trƣờng đầu tƣ, báo cáo đánh giá vềNLCT cần thiết nhằm 13đánh giá từphƣơng diện thểchếđến khảnăng tiếp cận thịtrƣờng, khảnăng TÀI LIỆU THAM KHẢOTiếng Việt1.Dunning, 1977.Hàng hóa dịch vụ.Tp HồChí Minh: Nhà xuất Oxford 2.Michael E Porter, 2001 Chiến lược cạnh tranh, ngƣời dịch Nguyễn Ngọc Toàn Hà Nội: NXBTrẻ.3.Đinh Thị Nga, 2011.Chính sách kinh tế lực cạnh tranh doanh nghiệp.Hà Nội: NXB Chính trị quốc gia.4.Trần Sửu, Năng lực cạnh tranh doanh nghiệp điều kiện toàn cầu hóa Hà Nội: NXB Lao động.5.Nguyễn Văn Thanh , 2003.Một số vấn đề lực cạnh tranh lực cạnh tranh quốc gia.Hà Nội: Tạpchí Nghiên cứu Kinhtế, số 317.6.Nguyễn Vinh Thanh, 2005 Nâng cao sức cạnh tranh doanh nghiệp thương mại Việt Nam hội nhập kinh tế quốc tế Hà Nội: NXBLao động –Xã hội.7.Tôn Thất Nguyễn Thiêm, 2004.Thị trường, chiến lược, cấu: cạnh tranh giá trị gia tăng, định vị phát triển doạnh nghiệp Tp.Hồ Chí Minh: NXBTổng hợp.Tiếng Anh1.C.K Prahalad and Gary Hamel, 1960.The core competence of the corporation.Harvard business review 2.Michael E Porter, 1985.The Competitive Advantage of Nations, the Free press.New York  ... nghiên cứu thiết kếluận văn.Chƣơng Phân tích thực trạng v năng lực cạnh tranh công ty K toán Hà Nội. Chƣơng Một sốkhuyến nghị, giải pháp nâng cao kh năng cạnh tranh công ty K toán Hà Nội. Kết luậnTài... công ty K toán Hà Nội. -Đánh giá sốgiải pháp nhằm cải thiệnnăng lực cạnh tranh Công ty K toán Hà Nội. 3 Đối tƣợng, phạm vi câu hỏi nghiên cứu.3.1 Đối tượng nghiên cứu-Phân tích lực cạnh tranh công. .. thiện lực cạnh tranh công ty so với đối thủtrên thịtrƣờng.Xuất phát từyêu cầu thực tiễn, nhận thấy tầm quan trọng vấn đề, tác giảlựa chọn đềtài: Năng lực cạnh tranh dịch vụk toán công ty K toán Hà