Nâng cao năng lực cạnh tranh trong lĩnh vực kinh doanh taxi của công ty cổ phần đầu tư và xây dựng linh sơn

MỤC LỤC MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài………………………………………………………………1 Mục đích, yêu cầu, phạm vi nghiên cứu 2.1 Mục đích 2.2 Yêu cầu 2.3 Phạm vi nghiên cứu Phƣơng pháp nghiên cứu 3.1 Phương pháp thu thập liệu 3.2 Phương pháp phân tích số liệu Cấu trúc chuyên đề CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ N NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA DOANH NGHIỆP 1.1 Những khái niệm chung 1.1.1 Khái niệm cạnh tranh 1.1.2 Năng lực cạnh tranh doanh nghiệp 1.1.2.1 Khái niệm lợi cạnh tranh doanh nghiệp 1.1.2.2 Khái niệm lực cạnh tranh 1.1.3 Phân loại cạnh tranh doanh nghiệp 1.1.4 Nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp 1.2 Các tiêu chí đánh giá lực cạnh tranh doanh nghiệp 10 1.2.1 Năng lực tài 10 1.2.2 Nguồn nhân lực .11 1.2.3 Sản phẩm 11 1.2.4 Giá 12 1.2.5 Hoạt động marketing .12 1.2.6 Thị phần 13 1.2.7 Chính sách phân phối 13 1.2.8 Sự hài lòng khách hàng 14 1.3 Các yếu tố ảnh hƣởng đến lực cạnh tranh doanh nghiệp 15 1.3.1 Môi trường vĩ mô .15 1.3.1.1 Các nhân tố mặt kinh tế 15 1.3.1.2 Các nhân tố văn hóa, xã hội 16 1.3.1.3 Các nhân tố mặt trị, pháp luật .16 1.3.1.4 Trình độ khoa học cơng nghệ .17 1.3.2 Môi trường ngành 17 1.3.3 Môi trường nội 20 1.4 Các công cụ để xây dựng lựa chọn giải pháp nâng cao lực cạnh tranh 20 1.4.1 Ma trận yếu tố bên (EFE) .20 1.4.2 Ma trận hình ảnh cạnh tranh 22 1.4.3 Ma trận yếu tố nội 23 1.4.4 Ma trận điểm mạnh – điểm yếu, hội - nguy ( SWOT) 24 1.5 Kinh nghiệm chiến lƣợc nâng cao lực cạnh tranh số doanh nghiệp kinh doanh taxi tiêu biểu………………………………………………… 25 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH LĨNH VỰC KINH DOANH TAXI CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƢ VÀ XÂY DỰNG LINH SƠN .32 2.1 Tổng quan công ty cổ phần đầu tƣ xây dựng Linh Sơn 32 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển công ty 32 2.1.1.1 Quá trình hình thành phát triển chung công ty 32 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ, cấu máy tổ chức công ty .34 2.1.2.1 Chức năng, nhiệm vụ công ty 34 2.1.2.2 Cơ cấu máy tổ chức chung công ty cấu tổ chức lĩnh vực kinh doanh taxi 34 2.1.2.2.1 Cơ cấu máy tổ chức chung công ty 34 2.1.2.2.2 Cơ cấu tổ chức lĩnh vực kinh doanh taxi 36 2.1.3 Kết hoạt động kinh doanh công ty từ 2012 – 2014 36 2.1.3.2 Kết hoạt động kinh doanh chung công ty từ 2012 – 2014 36 2.2 Thực trạng lực cạnh tranh lĩnh vực kinh doanh taxi công ty cổ phần đầu tƣ xây dựng Linh Sơn 39 2.2.1 Các nhân tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh lĩnh vực kinh doanh taxi công ty cổ phân đầu tư xây dựng Linh Sơn 39 2.2.1.1 Môi trường vĩ mô 39 2.2.1.1.1 Các nhân tố mặt kinh tế 39 2.2.1.1.2 Các nhân tố mặt văn hóa, xã hội 40 2.2.1.1.3 Các nhân tố mặt trị, pháp luật 40 2.2.1.1.4 Trình độ khoa học, công nghệ 41 2.2.1.2 Môi trường ngành 41 2.2.1.2.1 Sức ép đối thủ cạnh tranh ngành 41 2.2.1.2.2 Sự đe dọa đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn 42 2.2.1.2.3 Sức ép nhà cung ứng 42 2.2.1.2.4 Sức ép từ khách hàng .43 2.2.1.2.5 Sự xuất sản phẩm thay 44 2.2.1.3 Môi trường nội 44 2.2.2 Đánh giá lực cạnh tranh lĩnh vực kinh doanh taxi công ty cổ phần đầu tư xây dựng Linh Sơn 49 2.2.2.2 Nguồn nhân lực 50 2.2.2.3 Sản phẩm 52 a.Đặc trưng ngành kinh doanh vận tải taxi .52 c Chất lượng sản phẩm 52 2.2.2.4 Giá 54 2.2.2.5 Hoạt động marketing 55 2.2.2.6 Thị phần 56 2.2.2.7 Chính sách phân phối 57 2.2.2.8 Sự hài lòng khách hàng 57 2.3 Nghiên cứu đối thủ cạnh tranh…………………………………………… 61 2.4 Đánh giá chung lực cạnh tranh lĩnh vực kinh doanh taxi công ty cổ phần đầu tƣ xây dựng Linh Sơn 63 2.4.1 Ưu điểm 63 2.4.2 Hạn chế 64 2.3.3 Nguyên nhân hạn chế 65 CHƢƠNG : MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH TRONG LĨNH VỰC KINH DOANH TAXI CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐÂU TƢ VÀ XÂY DỰNG LINH SƠN .67 3.1 Phƣơng hƣớng phát triển, mục tiêu kinh doanh công ty giai đoạn 2015 – 2020 67 3.1.1 Phương hướng phát triển 67 3.1.1.1 Phương hướng phát triển chung 67 3.1.1.2 Phương hướng phát triển lĩnh vực kinh doanh taxi 67 3.1.2 Mục tiêu kinh doanh 67 3.1.2.1 Mục tiêu kinh doanh chung 67 3.1.2.2 Mục tiêu kinh doanh lĩnh vực kinh doanh taxi 68 3.2 Một số giải pháp nâng cao lực cạnh tranh lĩnh vực kinh doanh taxi công ty cổ phần đầu tƣ xây dựng Linh Sơn 68 3.2.1 Dựa vào ma trân SWOT để xây dựng giải pháp .68 3.2.2 Giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh kinh doanh taxi công ty cổ phần đầu tư xây dựng Linh Sơn 70 3.2.2.1 Giải pháp 1: Tăng cường công tác đào tạo nguồn nhân lực nhằm phát triển tài .70 3.2.2.2 Giải pháp 2: Nâng cao hài lòng khách hàng dịch vụ taxi xanh thành phố Sơn La 71 3.2.2.3 Giải pháp 3: Nâng cao thuận lợi việc đón xe khách hàng, chủ động liên kết, mở rộng thị phần 72 3.2.2.4 Giải pháp 4: Giữ vững phát triển thương hiệu taxi xanh tương lai 73 3.2.2.5 Giải pháp 5: Nâng cao lực tài 74 3.2.2.6 Giải pháp 6: Tiếp tục theo đuổi chiến lược chi phí thấp, ổn định giá làm cho giá phù hợp với tình hình thực tế kinh doanh 74 3.3 Một số kiến nghị 77 Kết luận……………………………………………………………………… 78 Tài liệu tham khảo………………………………………………………………79 Phụ Lục 1………………………………………………………….…………….80 Phụ Lục 2……………………………………………………… ………………84 MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Cạnh tranh tất yếu khách quan kinh tế thị trƣờng, kinh tế thị trƣờng ngày phát triển vấn đề cạnh tranh ngày trở nên gay gắt, khốc liệt Trong xu tồn cầu hóa nay, doanh nghiệp mƣớn phát triển bền vững phải không ngừng nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp Các doanh nghiệp vận tải nói chung vận tải taxi nói riêng nằm quy luật chung Trƣớc năm 1975 hoạt động kinh doanh taxi hình thành xuất thành phố lớn nhƣ: Sài Gòn, Hà Nội,… Từ năm 1991 hòa nhập với thời kỳ kinh tế đất nƣớc đạt mức tăng trƣởng cao ( 1991 – 2000), việc mở cửa hội nhập quốc tế, đời sống nhân đân đƣợc cải thiện rõ rệt Hoạt động kinh doanh taxi hành khách có mặt kịp thời, phù hợp với kinh tế thị trƣờng Sơn La tỉnh vùng cao thuộc khu vực miền núi phía Bắc, sau gần 20 năm đổi kinh tế đất nƣớc ta nói chung Sơn La nói riêng đạt đƣợc nhiều thành tựu quan trọng Đời sống vật chất, tinh thần nhân dân ta đƣợc nâng lên rõ rệt Kinh tế khu vực nông thôn nhƣ miền núi chuyển hƣớng theo đà công nghiệp hóa – đại hóa với ngành thƣơng mại, dịch vụ ngày phát triển Dịch vụ vận tải hành khách taxi xuất Sơn La khoảng 10 năm trở lại ngày có nhiều doanh nghiệp tham gia kinh doanh với nhiều thƣơng hiệu khác Trong khơng thể khơng nhắc đến thƣơng hiệu taxi Xanh thuộc công ty cổ phần đầu tƣ xây dựng Linh Sơn Công ty cổ phần đầu tƣ xây dựng Linh Sơn công ty hoạt động nhiều lĩnh vực kinh doanh: xây dựng, xây lắp cơng trình, trồng trọt, chăn ni, cho thuê máy móc thiết bị dịch vụ vận tải taxi coongt y có thâm niên ngành dịch vụ taxi địa bàn tỉnh Sơn La Song cạnh tranh ngành dịch vụ nói chung dịch vụ taxi nói riêng trở nên khốc liệt hết, địa bàn thành phố Sơn La xuất thêm nhiều hãng taxi doanh nghiệp tập trung kinh doanh lĩnh vực vận tải hành khách; họ đua tranh giành thị phần tăng lợi nhuận sách khác tùy thuộc vào mạnh chiến lƣợc công ty Vì việc nâng cao lực cạnh tranh vô cần thiết lĩnh vực kinh doanh taxi công ty cổ phần đầu tƣ xây dựng Linh Sơn Xuất phát từ tầm quan trọng thực trạng lực cạnh tranh thị trƣờng công ty em xin phát triển chuyên đề thực tập: “Nâng cao lực cạnh tranh lĩnh vực kinh doanh Taxi công ty cổ phần đầu tƣ xây dựng Linh Sơn” để thực khóa luận tốt nghiệp đồng thời góp phần nâng cao lực cạnh tranh cho công ty Mục đích, yêu cầu, phạm vi nghiên cứu 2.1 Mục đích - Về mặt lý luận: khái qt hóa sở lý luận lực cạnh tranh doanh nghiệp - Về mặt thực tiễn: Đánh giá thực trạng lực cạnh tranh lĩnh vực kinh doanh Taxi công ty cổ phần đầu tƣ xây dựng Linh Sơn từ đề xuất giải pháp phù hợp nhằm nâng cao lực cạnh tranh cho dịch vụ kinh doanh Taxi công ty 2.2 Yêu cầu - Khóa luận tốt nghiệp phải thực nghiêm túc, trung thực, khách quan, đảm bảo kế hoạch tiến độ đề - Khóa luận thực phải đáp ứng yêu cầu mặt lý luận thực tiễn, thể tính khoa học giải pháp - Khóa luận phải gắn liền với thực tế đơn vị thực tập kết nghiên cứu phải góp phần rõ thực trạng lực cạnh tranh lĩnh vực kinh doanh taxi công ty cổ phần đầu tƣ xây dựng Linh Sơn - Cách trình bày khóa luận phải đảm bảo tính khoa học, tính thẩm mỹ với yêu cầu quy định 2.3 Phạm vi nghiên cứu Thời gian: Đề tài tập trung nghiên cứu lực cạnh tranh công ty từ năm 2012 – 2014, đƣa giải pháp đến năm 2020, tầm nhìn đến năm 2030 Không gian: Thị trƣờng dịch vụ kinh doanh taxi thành phố Sơn La công ty cổ phần đầu tƣ xây dựng Linh Sơn, địa chỉ: Đƣờng 3/2, phƣờng Quyết Thắng, Thành phố Sơn La, tỉnh Sơn La Phƣơng pháp nghiên cứu 3.1 Phương pháp thu thập liệu - Phƣơng pháp thu thập liệu sơ cấp: Quan sát, vấn gián tiếp nhà quản trị đơn vị, vấn gián tiếp lái xe taxi, điều tra bảng hỏi khách hàng - Phƣơng pháp thu thập liệu thứ cấp: Số liệu đƣợc lấy từ nguồn nhƣ báo cáo kết kinh doanh, báo cáo tài chính, sách báo, internet… 3.2 Phương pháp phân tích số liệu - Phƣơng pháp so sánh: So sánh số liệu năm đơn vị thực tập để có sở đánh giá hoạt động kinh doanh lực cạnh tranh đơn vị, so sánh số liệu đơn vị thực tập với doanh nghiệp kinh doanh Taxi khác địa bàn - Phƣơng pháp thống kê: Thống kê lƣợt khách hàng, phận đơn vị thực tập để nắm đƣợc phần tình hình hoạt động đơn vị - Phƣơng pháp tổng hợp, hệ thống hóa: sở thu thập số liệu sơ cấp, thứ cấp nhƣ xử lý số liệu phƣơng pháp so sánh, thống kê, từ tổng hợp, đƣa kết luận cách khái quát có hệ thống Cấu trúc chun đề Ngồi phần mở đầu, kết luận, danh mục tài liệu tham khảo khóa luận đƣợc kết cấu thành chƣơng: Chương 1: Cơ sở lý luận lực cạnh tranh doanh nghiệp Chương 2: Thực trạng lực cạnh tranh lĩnh vực kinh doanh taxi công ty cổ phần đầu tư xây dựng Linh Sơn Chương 3: Giải pháp nâng cao lực cạnh tranh lĩnh vực kinh doanh taxi công ty cổ phần đầu tư xây dựng Linh Sơn CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA DOANH NGHIỆP 1.1 Những khái niệm chung 1.1.1 Khái niệm cạnh tranh Cạnh tranh nói chung, cạnh tranh kinh tế thị trƣờng nói riêng khái niệm có nhiều cách hiểu khác Khái niệm đƣợc sử dụng phạm vi doanh nghiệp, phmaj vi ngành phạm vi quốc gia…điều khác mục tiêu đƣợc đặt quy mô doanh nghiệp hay quốc gia mà thơi Trong doanh nghiệp, mục tiêu chủ yếu tồn tìm kiếm lợi nhuận, cịn quốc gia mục tiêu nâng cao mức sống phúc lợi cho nhân dân… Theo K.Mark ông cho cạnh tranh ganh đua đấu tranh gay gắt giữ nhà tƣ nhằm giành giật điều kiện thuận lợi sản xuất tiêu dùng hàng hóa đề thu đƣợc lợi nhuận siêu ngạch Theo từ điển bách khoa Việt Nam ( tập 1) Cạnh tranh ( kinh doanh) hoạt động ganh đua ngƣời sản xuất hàng hóa, thƣơng nhân, nhà kinh doanh kinh tế thị trƣờng, chi phối quan hệ cung cầu, nhằm dành cho điều kiện sản xuất, tiêu thụ thị trƣờng có lợi Hai nhà kinh tế học Mỹ P.A Samuelson W.D.Nordhaus kinh tế học ( xuất lần thứ 12) cho cạnh tranh kình địch doanh nghiệp cạnh tranh với để dành khách hàng thị trƣờng Hai tác giả cho cạnh tranh đồng nghĩa với cạnh tranh hoàn hảo Theo tác giả Đoàn Hùng Nam tác phẩm nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp thời hội nhập cho cạnh tranh quan hệ kinh tế, tất yếu phát sinh chế thị trƣờng với việc chủ thể kinh tế ganh đua gay gắt để giành giật điều kiện có lợi sản xuất tiêu thụ hàng hóa nhằm chiếm lĩnh thị trƣờng, giành lấy khách hàng để thu đƣợc lợi nhuận cao Mục đích cuối cạnh tranh tối đa hóa lợi ích doanh nghiệp ngƣời tiêu dùng lợi ích tiêu dùng tiện lợi Từ định nghĩa cách hiểu khơng giống rút nhận xét chung cạnh tranh nhƣ sau: “ Cạnh tranh ganh đua cá nhân, tập thể, đơn vị kinh tế có chức thông qua hành động, nỗ lực biện pháp để giành phần thắng đua, để thỏa mãn mục tiêu Các mục tiêu thị phần, lợi nhuận, hiệu quả, an toàn, danh tiếng,…” Song thực tế tất hành vi cạnh tranh lành mạnh, hồn hảo Có nhiều chủ thể sử dụng hành vi cạnh tranh không lành mạnh để có đƣợc lợi thế, để làm tổn hại đến đối thủ cạnh tranh Cạnh tranh giống vật tƣợng khác, có hai mặt: tích cực tiêu cực Mặt tích cực: cạnh tranh nhân tố góp phần phân bor nguồn lực có hạn xã hội cách hợp lý, sở giúp kinh tế tạo lập cấu kinh tế hợp lý hoạt động có hiệu Bên cạnh cạn tranh góp phần thúc đẩy tiến khoa học công nghệ, dẫn đến tăng suất quốc xã hội, sử dụng yếu tố đầu vào nhằm thỏa mãn tối đa nhu cầu khách hàng thông qua cac sản phẩm, dịch vụ, hàng hóa,… Nếu cạnh tranh nhằm mục đích lợi nhuận mà bất chấp tất gây hậu nghiêm trọng cho sức khỏe ngƣời, đạo đức xã hội bị xuống cấp, nhân cách ngƣời bị tha hóa Nếu tình trạng xảy kinh tế quốc gia phát triển lệch lạc, khơng lợi ích số đơng 1.1.2 Năng lực cạnh tranh doanh nghiệp 1.1.2.1 Khái niệm lợi cạnh tranh doanh nghiệp Một doanh nghiệp đƣợc xem có lợi cạnh tranh tỷ lệ lợi nhuận cao tỷ lệ bình quân ngành Và doanh nghiệp có lợi cạnh tranh bền vững trì tỷ lệ lợi nhuận cao thời gian dài Theo Jack Welch, khơng có lợi đừng cạnh tranh Lợi tảng cho cạnh tranh Chính vậy, lợi cạnh tranh làm cho doanh nghiệp bật, mà đối thủ cạnh tranh khác khơng có, doanh nghiệp hoạt động tốt doanh nghiệp khác Lợi cạnh tranh yếu tố cần thiết cho thành công tồn lâu dài, hay khác biệt so với đối thủ cạnh tranh Có bốn yếu tố tạo nên lợi cạnh tranh là:hiệu quả, chất lƣợng, cải tiến đáp ứng khách hàng Chúng khối chung lợi cạnh tranh mà doanh nghiệp làm theo, doanh nghiệp ngành nào, cung cấp sản phẩm/dịch vụ Mặc dù nghiên cứu khối tách biệt phần dƣới đây, song cần lƣu ý rằng, chúng có tƣơng tác lẫn mạnh Mỗi yếu tố có ảnh hƣởng đến việc tạo khác biệt Bốn yếu tố giúp doanh nghiệp tạo giá trị cao thông qua việc hạ thấp chi phí hay tạo khác biệt sản phẩm so với đối thủ Từ đó, doanh nghiệp làm tốt đối thủ có lợi cạnh tranh Theo Porter, lợi cạnh tranh (theo lợi nhuận cao hơn) đến với doanh nghiệp tạo giá trị vƣợt trội Và cách thức để tạo giá trị vƣợt trội hƣớng đến việc giảm thấp chi phí kinh doanh / tạo khác biệt sản phẩm khách hàng đánh giá cao sẵn lòng trả mức giá tăng thêm Hai yếu tố hình thành tỷ lệ lợi nhuận doanh nghiệp, biểu thị có lợi cạnh tranh hay khơng, là: lƣợng giá trị mà khách hàng cảm nhận hàng hoá hay dịch vụ doanh nghiệp, chi phí sản xuất Giá trị cảm nhận khách hàng lƣu giữ tâm trí họ mà họ cảm thấy thỏa mãn từ sản phẩm hay dịch vụ doanh nghiệp Nói chung, giá trị mà khách hàng cảm nhận đánh giá sản phẩm doanh nghiệp thƣờng cao doanh nghiệp địi hỏi sản phẩm, dịch vụ Theo nhà kinh tế, phần cao thặng dƣ ngƣời tiêu dùng mà khách hàng giành đƣợc Cạnh tranh giành giật khách hàng doanh nghiệp giúp khách hàng nhận đƣợc phần thặng dƣ Cạnh tranh mạnh phần thặng dƣ ngƣời tiêu dùng lớn Hơn nữa, doanh nghiệp phân đoạn thị trƣờng chi tiết đến mức mà địi hỏi khách hàng mức giá phản ánh đắn cảm nhận riêng họ giá trị sản phẩm - điều mà nhà kinh tế gọi bảo lƣu giá khách hàng Hai lý khiến doanh nghiệp địi hỏi mức giá thấp giá trị mà khách hàng cảm nhận đánh giá sản phẩm 1.1.2.2 Khái niệm lực cạnh tranh Thuật ngữ “ lực cạnh tranh” rộng rãi, nhƣng đến chƣa có định nghĩa , tiêu thức để đo lƣờng rõ rang Năng lực cạnh tranh đƣợc định nghĩa ba cấp độ khác nhau: lực cạnh tranh quốc gia, lực cạnh tranh doanh nghiệp lực cạnh tranh sản phẩm dịch vụ Chúng có mối quan hệ mật thiết với phụ thuộc lẫn Nhƣng đề tài lực cạnh tranh dùng để nghiên cứu phạm vi doanh nghiệp Khái niệm lực cạnh tranh đƣợc đề cập Mỹ vào đầu năm 1990 Theo Aldington Report (1985) doanh nghiệp có khả cạnh tranh doanh nghiệp sản xuất sản phẩm dịch vụ với chất lƣợng vƣợt trội giá thấp đối thủ khác nƣớc quốc tế Khả cạnh tranh đồng nghĩa với việc đạt đƣợc lợi ích lâu dài doanh nghiệp khả bảo đảm thu nhập cho ngƣời lao động chủ doanh nghiệp Định nghĩa đƣợc nhắc lại “Sách trắng lực cạnh tranh Vƣơng quốc Anh” (1994) Năm 1998, Bộ thƣơng mại Công nghiệp Anh đƣa định nghĩa “Đối thiện, vòng tay lớn để tổ chức kênh truyền hình địa phƣơng hay truyền hình tồn quốc c Hiệu mang lại Thƣơng hiệu mạnh chắn doanh nghiệp dễ dàng hoạt động Khách hàng cần nghe nhắc đến thƣơng hiệu taxi xanh có thái độ hài lịng, ấn tƣợng tốt 3.2.2.5 Giải pháp 5: Nâng cao lực tài a Cơ sở đưa giải pháp Tiềm mạnh tài giúp taxi Xanh đứng vững điều kiện thay đổi thị trƣờng nhƣ khả đổi công nghệ mở rộng thị phần hoạt động doanh nghiệp b Nội dung Ngồi nguồn vốn góp từ cổ đơng cơng ty, cơng ty huy động vốn từ cán nhân viên công ty hay huy động cách các nhân muốn gia nhập vào dịch vụ taxi với thƣơng hiệu taxi xanh c Hiệu mang lại Mạnh tài điều kiện để taxi xanh quảng bá thƣơng hiệu đồng thời sở để ký kết hợp đồng tƣơng lai 3.2.2.6 Giải pháp 6: Tiếp tục theo đuổi chiến lược chi phí thấp, ổn định giá làm cho giá phù hợp với tình hình thực tế kinh doanh a Cơ sở để đưa giải pháp Trong tháng gần đây, tình hình xăng dầu có nhiều biến động, điều ảnh hƣởng lớn đến hoạt động kinh doanh taxi, đến trung thành, hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ taxi b Nội dung Trong việc hình thành giá cƣớc dịch vụ taxi, công ty cần tham khảo giá dịch vụ taxi nƣớc khu vực, đơn vị ngành nghề địa bàn từ đƣa mức khách hàng chấp nhận đƣợc Cơng ty nên có chiến lƣợc trƣớc, đón đầu thay đổi giá xăng dầu điều chỉnh sách giá hợp lý Để tránh hiểu nhầm khách hàng việc tăng giảm giá cƣớc dịch vụ, khách hàng thỏa mãn chất lƣợng dịch vụ taxi với giá tƣơng ứng, tăng giảm giá công ty cần tuyên bố truyền thong tin rộng rãi giải thích với khách hàng rõ rang họ thắc mắc giá c Hiệu mang lại Giá vấn đề nhạy cảm với dịch vụ taxi Việc điều chỉnh mức gái cho phù hợp mạnh công ty, giúp công ty nâng cao lực cạnh tranh 74 thị trƣờng giữ đƣợc khách trung thành mình, nhƣ dễ dàng tìm kiếm khách hàng tƣơng lai 3.2.3 Chiến lược cụ thể 3.2.3.1 Chiến lược chi phí thấp áp dụng hình thức tốn đa dạng Với mạnh thị trƣờng mức giá cƣớc thấp nhất, taxi xanh nên tiếp tục theo đuổi chiến lƣợc áp dựng hình thức toán đa dạng để thu hút khách hàng - Thanh toán cƣớc qua thẻ: hãng taxi số thành phố áp dụng hình thức tốn cƣớc taxi qua thẻ Hình thức tốn thơng qua thẻ tín dụng ngân hàng nhƣ Vietin bank, BIDV…Với thiết bị này, khách hàng taxi đƣợc hƣởng nhiều tiện lợi: toán cƣớc phí nhanh chóng, dễ dàng, xác… tiền cƣớc đƣợc trừ tự động qua tài khoản khách hàng thao tác đơn giản quẹt thẻ qua máy Đây biện pháp bảo vệ quyền lợi ngƣời tiêu dùng nâng cao ý thức phục vụ lái xe taxi - Thanh toán qua thẻ trả trƣớc: Đây hình thức tốn quen thuộc đƣợc Mai Linh Taxi áp dụng thành công Taxi xanh nên học hỏi áp dụng hình thức khách hàng giảm đƣợc rủi ro tốn thuận tiện khơng phải trả tiền mặt; phù hợp với việc biếu tặng bạn bè ngƣời thân, ngoại giao dịp lễ tết, phù hợp văn phịng cơng ty có định mức sử dụng cho nhân viên…vv; khách hàng cập nhật đƣợc thông tin liên quan đến cuốc khách sử dụng thẻ taxi: hành trình, ngày giờ, số tiền, số xe …Sau giao dịch, biên lai in có hiển thị số dƣ để khách hàng theo dõi quản lý Khách hàng đƣợc cấp hóa đơn VAT theo yêu cầu Các loại mệnh giá: 500.000đ, 1.000.000đ, 2.000.000đ, 5.000.000đ, Cơng ty phát hành loại mệnh giá theo yêu cầu khách hàng 3.2.3.2 Chiến lược phát triển sản phẩm Với nhu cầu thị hiếu khách hàng để nâng cao đƣợc lực cạnh tranh thị trƣờng, công ty nên trọng đầu tƣ vào phát triển sản phẩm mà trƣớc tiên phƣơng tiện kinh doanh Công ty nên nâng cấp lên dòng xe đầu tƣ thêm xe chỗ để phục vụ đầy đủ tầng lớp: Taxi chỗ: đáp ứng nhu cầu lại với loại xe nhỏ gọn, thuận tiện phục vụ lƣu thơng lại lịng thành phố; đối tƣợng khách hàng chủ yếu ngƣời có thu nhập trung bình, bà nội trợ, sinh viên… Taxi chỗ: đáp ứng nhu cầu lại hộ gia đình 75 Taxi cao cấp: phục vụ doanh nhân thành đạt hay khách hàng có nhu cầu cao Với loại xe điều chỉnh mức giá cƣớc phù hợp, với dịng xe phục vụ ngƣời dân có thu nhập trung bình giá cƣớc phải phải chăng, hợp lý; với dòng xe phục vụ khách hàng có nhu cầu cao giá cƣớc nhỉnh loại khác Nhƣ khách hàng dễ dàng lựa chọn xe mà có nhu cầu sử dụng tùy thuộc vào điều kiện hoàn cảnh ngƣời 3.2.3.3 Xây dựng văn hóa doanh nghiệp - Thiết kế logo riêng cho hãng xe công ty để phân biệt nhận biết cách dễ dàng Thông thƣờng ngƣời ta thƣờng tâm đến việc sản phẩm mà chƣa quan tâm đến thƣơng hiệu, thị trƣờng taxi Sơn La chƣa có hãng có logo riêng hãng thành phố lớn hãng taxi có hình logo riêng nhƣ Mai Linh, Vinasun,… Logo giúp phát triển thƣơng hiệu nhanh mạnh nhiều - Slogan: Slogan hình thức để thể văn hóa doanh nghiệp tinh thần chung cơng ty Một câu slogan khơng cần phải q dài dịng mà cần ngắn gọn nhƣng đủ để tăng sức thuyết phục tạo tin tƣởng cho khách hàng nhƣ thể đƣợc sứ mạng cơng ty, ví dụ nhƣ Slogan hãng Nhất Sơn: “ phía trƣớc sống”,… - Website: Hiện công ty chƣa có trang web riêng để phục vụ cho hoạt động kinh doanh nhiệm vụ lập trang web với màu sắc phù hợp, sinh động, thông tin đƣợc cập nhật thƣờng xuyên với đầy đủ đƣờng link dễ tra cứu Đồng thời trang web nên nơi công ty báo cáo thông tin tài chính, nhân sự, hoạt động kinh doanh hàng năm, hoạt động khen thƣởng nhân viên thông tin tuyển dụng Và yêu cầu trang web cần có phần riêng để khách hàng phản hồi đóng góp ý kiến thơng tin Đây cơng cụ hữu hiệu để khách hàng tƣơng tác với công ty thời buổi bùng nổ công nghệ nhƣ - Đồng phục: Con ngƣời nhân tố quan trọng ảnh hƣởng công ty, để thể đƣợc văn hóa cơng ty nhƣ để tăng nhận biết khách hàng taxi xanh nên có đồng phục riêng cho nhân viên lái xe Vì màu sơn chủ đạo xe màu xanh đậm nên đồng phục nhân viên áo sơ mi trắng, quần tây đê, caravat màu xanh đậm có in logo cơng ty Điều thể đƣợc tính đồng đồng chắn tạo đƣợc hình ảnh đẹp mắt khách hàng 76 Trong số giải pháp chiến lƣợc cụ thể trên, giải pháp chủ chốt cần đƣợc thực giữ vững hãng taxi dẫn đầu chiến lƣợc chi phí thấp xây dựng văn hóa doanh nghiệp Đây hai giải pháp hàng đầu giúp cho công ty mà tác giả cho phù hợp với điều kiện công ty dễ đƣợc định vị thị trƣờng Xây dựng văn hóa doanh nghiệp với loạt đổi nhƣ có slogan riêng, có trang web riêng, có logo riêng nhân viên mặc đồng phục hãng tạo hình ảnh mắt ngƣời tiêu dùng, khiến họ cảm thấy thích thú với thay đổi công ty với phong cách chuyên nghiệp Với thay đổi văn hóa doanh nghiệp, công ty phải không ngừng cố gắng việc theo đuổi chiến lƣợc chi phí thấp để mà giá cƣớc thấp nhƣng không đồng nghĩa với chất lƣợng dịch vụ Muốn nhƣ cần nâng cấp tu sửa lại phƣơng tiện cho mới, để đảm bảo đƣợc an toàn chuyến 3.3 Một số kiến nghị Bên cạnh đề xuất giải pháp cho công ty, em xin đƣợc nêu số kiến nghị sau: Đối với phủ: - Cần có quan tâm cao ngành, cấp, phối hợp chặt chẽ thƣờng xuyên doanh nghiệp - Hiện taxi trở thành phƣơng tiện công cộng đáp ứng nhu cầu lại lớn ngƣời dân, làm góp phân thay đổi mặt thành phố Tuy nhiên doanh nghiệp taxi không đƣợc hƣởng ƣu đãi đầu tƣ từ sách thuế Các loại thuế nhƣ thuế nhập khẩu, thuế giá trị gia tăng, thuế thu nhập doanh nghiệp, thuế tiêu thụ đặc biệt doanh nghiệp taxi phải nộp Vì phủ cần có sách hợp lý để hỗ trợ cho doanh nghiệp Đối với Bộ giao thông vận tải: - Hiện nạn taxi dù bắt chƣớc hãng taxi tiếng tràn lan gây ảnh hƣởng xấu đến khách hàng, ảnh hƣởng đến hoạt động hãng taxi thống Vì hiệp hội taxi quan chức phải có biện pháp mạnh, kiểm sốt chặt chẽ để loại bỏ taxi dù - Cần phải nghiên cứu xây dựng đề án phát triển vận tải hành khách xe taxi thành phố để định hƣớng dự báo nhu cầu, số lƣợng xe - Nâng cao chất lƣợng sở hạ tầng kỹ thuật tuyến đƣờng bộ, sở để tăng vận tốc kỹ thuật, giảm thiểu tai nạn Đối với sở giao thông vận tải tỉnh Sơn la Ủy ban nhân dân tỉnh: - Ủy ban nhân dân tỉnh thành phố cần phải có sách quản lý hãng taxi nhƣ số lƣợng xe taxi thành phố để khỏi dẫn đến tình trạng phát triển tràn lan hãng xe nhƣ số lƣợng xe 77 - Do điểm đậu xe taxi thành phố cịn so với nhu cầu nên nhiều trƣờng hợp tài xế taxi phải chạy vòng đón khách gây thời gian nhƣ chi phí, tài xế phải đoc điểm cấm đỗ xe sở giao thơng thành phố nhƣ phịng cảnh sát giao thơng nên bố trí thêm số điểm đỗ tuyến đƣờng để làm nơi dừng tạm, tạm đậu hợp pháp cho xe 78 KẾT LUẬN Ngành kinh doanh taxi non trẻ so với tất ngành kinh doanh khác Hiện chƣa có doanh nghiệp thực mang đến hài lịng hồn tồn cho khách hàng sử dụng dịch vụ Do taxi xanh với kinh nghiệm doanh nghiệp trƣớc ngành, cố gắng khẳng định vị Cơng ty cổ phần đầu tƣ xây dựng Linh Sơn dần chứng tỏ doanh nghiệp có tiềm lĩnh vực kinh doanh taxi địa bàn Sơn La Công ty tâm niệm chất lƣợng dịch vụ yếu tố tiên quyết, định vị cạnh tranh công ty so với đối thủ khác.Mặc dù thời gian đầu cơng ty cịn gặp nhiều khó khăn song với tinh thần tâm cao cán cơng nhân viên tồn cơng ty, cơng ty có bƣớc vững đƣờng kinh doanh đầy cam go cạnh tranh khốc liệt Tiềm cạnh tranh phát triển công ty lớn, em hy vọng giải pháp đƣa phần giúp cơng ty tìm hƣớng nữa, chiến thắng đối thủ cạnh tranh tiếp tục vững bƣớc lên Mặc dù cố gắng nghiên cứu học hỏi đƣa số giải pháp sơ nhƣng thời gian nghiên cứu hạn chế, phạm vi đề tài rộng, có nhiều vấn đề phức tạp nên khoa luận chƣa sâu phân tích hết đƣợc vấn đề, nhân tố ảnh hƣởng đến lực cạnh tranh doanh nghiệp Ngành kinh doanh taxi thị trƣờng Sơn La ngành dịch vụ có tuổi đời cịn non trẻ cần đƣợc quan tâm nghiên cứu tƣơng lai Em hy vọng khóa luận khởi đầu cuae nghiên cứu để lực cạnh tranh ngành kinh doanh dịch vụ taxi Sơn La đƣợc nâng cao đạt hiệu cao Em mong thầy bạn xem xét đóng góp ý kiến để khóa luận em hồn thiện Cuối em xin chân thành cảm ơn thầy giáo hƣớng dẫn: Thạc sỹ Hồng Xn Trọng, anh chị cơng ty cổ phần đầu tƣ xây dựng Linh Sơn nhiệt tình giúp đỡ em suốt thời gian thực khóa luận để em hồn thành khóa luận Sơn La, ngày tháng năm 2015 Sinh viên 79 Ngô Thị Khánh An 80 TÀI LIỆU THAM KHẢO PGS.TS Ngô Kim Thanh (2011), “ Quản trị chiến lƣợc”, Trƣờng Đại học Kinh Tế Quốc Dân, khoa Kinh tế, môn quản trị doanh nghiệp Michael Potter, “ Chiến lƣợc cạnh tranh”, NXB KH – KT, 1996 Philip Kotler ( 2001), “ Marketing bản”, NXB Thống kê Tuấn Sơn (2006), “ Sức cạnh tranh”, NXB lao động – xã hội, Hà nội Bảng báo cáo kết kinh doanh công ty cổ phần đầu tƣ xây dựng Linh Sơn năn 2012, 2013, 2014 Báo cáo tài cơng ty cổ phần đầu tƣ xây dựng Linh Sơn năm 2012, 2013, 2014 (Báo cáo tình hình kinh tế - xã hội, quốc phòng - an ninh năm 2014 UBND tỉnh Sơn la, Số 349/BC – UBND Lê Lƣơng Huệ, “Một số giải pháp nâng cao lực cạnh tranh công ty Map Pacific Việ Nam đến năm 2015” , trƣờng đại học Lạc Hồng Ths Bùi Khánh Vân, “ Một vài suy nghĩ nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp Việt Nam giai đoạn nay” 10 http://www.vinasuntaxi.com 11 http://www.mailinh.com 81 PHỤ LỤC PHIẾU ĐIỀU TRA SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỚI DỊCH VỤ TAXI XANH – CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƢ VÀ XÂY DỰNG LINH SƠN Xin chào Anh/chị, với mục đích tham khảo điều tra mức độ hài lòng khách hàng dành cho hãng taxi thành phố Sơn La để phục vụ cho việc đánh giá lực cạnh tranh dịch vụ taxi Xanh, xin gửi đến Anh/chị phiếu khảo sát Rất mong Anh/chị bớt chút thời gian q báu đóng góp cho chúng tơi ý kiến có giá trị Xin chân thành cảm ơn giúp đơc anh/chị Thông tin khách hàng: Họ tên: Giới tính: Tuổi: Địa chỉ: Anh/ chị có thƣờng xuyên sử dụng dịch vụ taxi Xanh không? Thƣờng xuyên, …lần/tuần Thỉnh thoảng, …lần/tháng Hiếm khi, …lần/năm Chƣa sử dụng Sử dụng taxi hãng khác I Trong trƣờng hợp Anh/chị sử dụng hãng taxi khác: Lý anh/chị khơng khơng cịn sử dụng dịch vụ taxi Xanh: Giá cƣớc cao Chất lƣợng phƣơng tiện, mức độ đại xe Thái độ nhân viên tổng đài Lý khác :………………………………………………………………… 82 ………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… Nếu không sử dụng Taxi Xanh, anh/chị sử dụng dịch vụ taxi nào: Sơn La Taxi Taxi Nhất Sơn Taxi 8787 Taxi Sao Xanh Taxi Sơn La Lý anh/chị lựa chọn dịch vụ taxi này: Chất lƣợng phƣơng tiện đại Phong cách phục vụ chuyên nghiệp nhân viên tổng đài nhân viên lái xe tốt Liên lạc gọi xe dễ dàng, thời gian chờ ngắn Lái xe phục vụ tận tình, vui vẻ Giá cƣớc, giá hợp đồng rẻ II Trong trƣờng hợp anh/chị sử dụng dịch vụ taxi xanh Lý anh/chị sử dụng taxi xanh hãng taxi khác là: A Tôi đắn đo giá B Số điện thoại taxi xanh dễ nhớ C Tơi cảm thấy đƣợc quan tâm có cảm giác an tồn ngồi xe D Tôi nhiều thời gian đợi E Do ngẫu nhiên Khác:………………………………………………………………………………… Để đánh giá chất lƣợng dịch vụ Taxi xanh xin anh/chị cho điểm từ đên cho mức đanh giá sau: Rất tốt Khá tốt Bình thƣờng Khá Rất (1) Chất lƣợng dịch vụ 83 STT Tiêu chí Xe mới, đại, tiện nghi Hình thức bên ngồi xe Số điện thoại dễ nhớ Màu săc đặc trƣng Đồng hồ tính tiền xác 3 (2) Chất lƣợng phục vụ nhân viên lái xe nhân viên tổng đài STT Tiêu chí Trang phục lịch sự, gọn gang Giao tiếp lịch Luôn giải đáp thắc mắc khách hàng Lái xe an toàn Nhân viên tổng đài giọng nói dễ nghe Tiếp thu giải đáp thơng tin nhanh chóng Trách nhiệm bảo quản tài sản khách Quãng đƣờng chạy tiết kiệm cho khách (3) Anh/chị vui lòng đánh giá cảm xúc thân sau sử dụng dịch vụ taxi xanh: STT Tiêu chí Tơi thật thích thú sử dụng dịch vụ taxi xanh Tơi hài lịng với định lựa chọn taxi xanh làm phƣơng tiện Tôi tiếp tục sử dụng taxi taxi xanh tƣơng lai Chuyến tốt mong đợi Tôi giới thiệu ngƣời khác sử dụng dịch vụ taxi Lựa chọn taxi xanh lựa 84 chọn sáng suốt Để có đƣợc dịch vụ tốt hơn, theo anh/chị hãng taxi xanh nên thực tốt điều gì:……………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… XIN CHÂN THÀNH CẢM ƠN SỰ GIÚP ĐỠ CỦA ANH/CHỊ ! 85 PHỤ LỤC PHIẾU HỎI BAN LÃNH ĐẠO VÀ NHÂN VIÊN VỀ MỨC ĐỘ QUAN TRỌNG CỦA CÁC NHÂN TỐ NỘI BỘ TRONG NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA DOANH NGHIỆP Kính chào quý ông/bà Tôi sinh viên ngành quản trị kinh doanh khoa kinh tế trƣờng Đại học Tây Bắc, tiến hành thu thập thơng tin để tìm hiểu mức độ quan trọng yếu tố đến lực cạnh tranh từ phân tích lực cạnh tranh công ty lĩnh vực kinh doanh taxi thị trƣờng Sơn La Ý kiến Quý Ông/Bà giúp đỡ quý báu giúp chúng tơi hồn thành tốt luận văn mình, sở nghiên cứu để doanh nghiệp ngành tham khảo, nhằm hoàn thiện hoạt động kinh doanh Xin Q Ơng/Bà dành thời gian q báu để trả lời câu hỏi bên dƣới Chúng tơi cam kết thơng tin mà Ơng/Bà cung cấp dùng vào mục đích nghiên cứu, đảm bảo khơng dùng vào mục đích khác Xin ông/bà cho biết mức độ quan trọng yếu tố nội lực cạnh tranh doanh nghiệp kinh doanh taxi Rất quan trọng Quan trọng Bình thƣờng Ít quan trọng Khơng quan trọng STT Tiêu chí 1 Hoạt động marketing Chất lƣợng dịch vụ Cơ cấu tổ chức máy Khả tài Trình độ tay nghề nguồn nhân lực Phƣơng tiện đại Uy tín danh tiếng thƣơng hiệu Khả cung ứng dịch vụ Xin ơng bà vui lịng cho biết mức độ đồng ý ông bà với phát biểu sau theo thang điểm từ đến với quy ƣớc Hoàn toàn phản đối Hoàn toàn đồng ý STT Tiêu chí Chúng tơi xem việc học hỏi chìa khóa 86 5 10 11 giúp công ty tồn phát triển Chúng ln động viên khuyến khích,ứng dụng kiến thức ý tƣởng vào công việc Chúng chấp nhận thử thách thị trƣờng để đạt đƣợc mục tiêu kinh doanh Chúng tơi phản ứng nhanh chóng với thay đổi ( nhu cầu, sở thích) khách hàng Chúng thƣờng xuyên thu thập thông tin đối thủ cạnh tranh Hiểu biết rõ ràng điểm mạnh, điểm yếu đối thủ cạnh tranh Chúng đặt đƣợc mức lợi nhuân mong muốn vòng năm qua Chúng đạt đƣợc mức doanh thu mong muốn vịng năm qua Chúng tơi đạt đƣợc thị phần mong muốn năm qua Chúng phát triển đƣợc thị phần năm qua Đã đƣa nhiều sản phẩm dịch vụ năm qua Các ý kiến khác: Xin chân thành cảm ơn Q Ơng/Bà Kính chúc Q Ơng/Bà sức khoẻ thành cơng cơng việc Trân trọng kính chào! 87