Nâng cao năng lực cạnh tranh nhằm mở rộng thị trường du lịch cho Công ty Dịch vụ Du lịch Bến Thành đến năm 2010

1 MỞ ĐẦU Công ty Dòch vụ Du lòch Bến Thành, luận văn nhằm mục đích đề xuất số giải pháp nâng cao lực cạnh tranh nhằm mở rộng thò trường du lòch cho Công ty Dòch vụ Du lòch Bến Thành đến năm 2010 Tính cấp thiết đề tài Ngày nay, du lòch xem “ngành công nghiệp không khói” ngành dòch vụ quan trọng, đem lại hiệu cao phát triển kinh tế-xã hội Với cảnh quan hệ sinh thái điển hình khu vực nhiệt đớiẩm; với bề dày lòch sử hàng ngàn năm dựng nước giữ nước; với văn hóa đa dạng 54 dân tộc anh em… Việt Nam có tiềm để phát triển du lòch Đại hội IX cuả Đảng xác đònh: “phát triển du lòch thực trở thành ngành kinh tế mũi nhọn…” coi “phát triển du lòch hướng chiến lược quan trọng đường lối phát triển kinh tế – xã hội nhằm góp phần thực công nghiệp hóa, đại hóa đất nước” Công ty Dòch vụ Du lòch Bến Thành đời vào thời điểm mà nước thực chủ trương đổi mở cửa Đảng Nhà nước, năm mà ngành du lòch Việt Nam mở đợt tổng diễn tập cho kỷ nguyên phát triển du lòch nước năm mà du khách đến Việt Nam du lòch tìm hội đầu tư, kinh doanh Trải qua 15 năm hoạt động, Công ty Dòch vụ Du Lòch Bến Thành không ngừng phát triển trưởng thành, đạt kết thành tích đònh hoạt động SXKD, nhiều năm liền trao tặng danh hiệu “Công ty lữ hành hàng đầu Việt Nam” Tuy nhiên, ngành Du lòch Việt Nam nói chung Công ty Dòch vụ Du lòch Bến Thành nói riêng non trẻ, thiếu nhiều kinh nghiệm chuyên môn hoạt động kinh doanh môi trường cạnh tranh đặc biệt việc tìm kiếm, mở rộng phát triển thò trường, lónh vực mà nhiều công ty du lòch khu vực nước phương Tây thực thục Việt Nam lại tăng tốc trình hội nhập kinh tế quốc tế, xu khách quan, tạo nhiều điều kiện thuận lợi cho kinh doanh du lòch, song bên cạnh công ty phải chòu áp lực cạnh tranh ngày gay gắt Để tồn phát triển, công ty phải có sách kinh doanh đắn nhằm tăng cường khả cạnh tranh môi trường kinh doanh quốc tế Chính vậy, đề tài “Nâng cao lực cạnh tranh nhằm mở rộng thò trường du lòch cho Công ty Dòch vụ Du lòch Bến Thành đến năm 2010” có ý nghóa cấp thiết với mong muốn góp phần công ty nâng cao sức cạnh tranh để hội nhập thành công với kinh tế khu vực giới Mục đích nghiên cứu Trên sở vận dụng sở lý luận cạnh tranh nâng cao lực cạnh tranh hoạt động du lòch, phân tích đánh giá lực cạnh tranh Đối tượng phạm vi nghiên cứu Công ty Dòch vụ Du lòch Bến Thành hoạt động nhiều lónh vực: dòch vụ du lòch, thương mại XNK, đầu tư, dòch vụ việc làm xuất lao động… Trong đó, dòch vụ du lòch lónh vực kinh doanh chính, xác đònh mũi nhọn chiến lược công ty, lónh vực khác nhằm để hổ trợ, phục vụ cho lónh vực Trong phạm vi nghiên cứu luận văn, đối tượng phạm vi nghiên cứu hoạt động du lòch lữ hành Thời gian đề xuất giải pháp từ 2005 đến 2010 Thời gian nghiên cứu chủ yếu từ năm 2000 đến 2004 Phương pháp nghiên cứu Luận văn sử dụng phương pháp phân tích tổng hợp, phương pháp thống kê, so sánh, phương pháp khảo sát thực tế… để đánh giá lực cạnh tranh Công ty Dòch vụ Du lòch Bến Thành, đồng thời dựa kinh nghiệm số công ty du lòch nước vận dụng sở khoa học nâng cao lực cạnh tranh để đưa giải pháp phù hợp Ý nghóa thực tiễn đề tài Đề tài làm tài liệu tham khảo để Công ty Dòch vụ Du lòch Bến Thành vận dụng trình hoạt động Kết cấu luận văn Ngoài phần mở đầu, kết luận, phụ lục, tài liệu tham khảo, nội dung luận văn gồm chương: Chương 1: Tổng quan cạnh tranh lực cạnh tranh hoạt động du lòch Chương 2: Thực trạng lực cạnh tranh Công ty Dòch vụ Du lòch Bến Thành Chương 3: Một số giải pháp nâng cao lực cạnh tranh nhằm mở rộng thò trường du lòch cho Công ty Dòch vụ Du lòch Bến Thành đến năm 2010 CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CẠNH TRANH VÀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH TRONG HOẠT ĐỘNG DU LỊCH 1.1 LÝ LUẬN VỀ CẠNH TRANH VÀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH TRONG NỀN KINH TẾ THỊ TRƯỜNG 1.1.1 Khái niệm chất cạnh tranh kinh tế thò trường Cạnh tranh khái niệm rộng, tồn lónh vực kinh tế mà tồn lónh vực xã hội Trong kinh tế thò trường, cạnh tranh hiểu cố gắng giành lấy phần hơn, phần thắng mình, đấu tranh quốc gia, doanh nghiệp, sản phẩm Cạnh tranh mặt thúc đẩy khoa học kỹ thuật phát triển, nâng cao trình độ lực lượng sản xuất, góp phần tích cực cho công ty đạt mục đích kinh doanh mình; mặt khác, cạnh tranh mang tính chất đào thải, thò trường chấp nhận công ty hoạt động phù hợp với quy luật Bản chất cạnh tranh thò trường diệt trừ đối thủ mà phải mang lại cho khách hàng giá trò cao lạ để khách hàng lựa chọn lựa chọn đối thủ cạnh tranh Quá trình cạnh tranh trình tiếp diễn không ngừng để doanh nghiệp phục vụ khách hàng ngày tốt Điều có nghóa giá trò giữ nguyên trạng thái để trường tồn vónh viễn mà ngày phải có thêm lạ Nói cách khác, tranh tài để phục vụ khách hàng ngày tốt hơn, doanh nghiệp hài lòng với vò có thương trường rơi vào tình trạng tụt hậu bò đào thải 1.1.2 Năng lực cạnh tranh lợi cạnh tranh 1.1.2.1 Năng lực cạnh tranh Năng lực cạnh tranh thuật ngữ sử dụng rộng rãi nhiều cấp độ khác Tuy nhiên, chưa có khái niệm thước đo thống lực cạnh tranh Năng lực cạnh tranh đánh giá theo nhiều quan điểm khác Theo quan điểm cổ điển dựa lý thuyết thương mại truyền thống lực cạnh tranh ngành hay công ty xem xét qua lợi so sánh chi phí suất Tổ chức đạt chi phí thấp, suất cao giành thắng lợi cạnh tranh, chiếm lónh thò trường, thu nhiều lợi nhuận biện pháp nâng cao lực cạnh tranh thường tập trung vào trọng tâm hạ thấp chi phí, nâng cao suất Theo quan điểm “Quản trò chiến lược” Michael Porter lực cạnh tranh công ty phụ thuộc vào khả khai thác lực độc đáo để tạo sản phẩm có giá trò thấp sựï dò biệt sản phẩm, tức bao gồm yếu tố vô hình Mỗi công ty phải xây dựng chiến lược cạnh tranh liên quan tới việc xác đònh vò trí công ty để phát huy lực trước lực lượng cạnh tranh như: đối thủ tiềm năng, đối thủ tại, sản phẩm thay thế, khách hàng nhà cung cấp Từ quan điểm hiểu lực cạnh tranh doanh nghiệp thể thực lực lợi doanh nghiệp so với đối thủ khác việc thỏa mãn tốt đòi hỏi khách hàng để thu lợi ích ngày cao cho doanh nghiệp môi trường cạnh tranh nước nước 1.1.2.2 Lợi cạnh tranh Muốn nâng cao lực cạnh tranh trước tiên doanh nghiệp cần xác đònh lợi cạnh tranh so với đối thủ làm sở thực thi giải pháp chiến lược phát huy lợi cạnh tranh khai thác nội lực Lợi cạnh tranh doanh nghiệp làm cho doanh nghiệp bật hay khác biệt so với đối thủ cạnh tranh Đó mạnh mà doanh nghiệp có đối thủ cạnh tranh không cóù doanh nghiệp khai thác tốt hơn, làm tốt so với đối thủ cạnh tranh Việc trì tạo dựng lợi cạnh tranh so với đối thủ đònh lớn đến thành công tổ chức Người ta đưa lónh vực tạo nên vượt trội hay ưu cạnh tranh doanh nghiệp Sự vượt trội thể thân doanh nghiệp so với đối thủ cạnh tranh, là: chất lượng sản phẩm, chất lượng thời gian, chất lượng không gian, chất lượng dòch vụ, chất lượng thương hiệu chất lượng giá Theo quan điểm truyền thống cổ điển, lợi cạnh tranh thường nhấn mạnh nhân tố sản xuất : đất đai, vốn lao động – yếu tố thuộc tài sản hữu hình họ coi nhân tố quan trọng để tạo lợi cạnh tranh Theo Michael Porter chi phí sẵn có yếu tố sản xuất nhiều nguồn lực chỗ đònh lợi cạnh tranh, yếu tố quan trọng xét phạm vi tương đối so với yếu tố khác Ông cho lực cạnh tranh phương diện dài hạn doanh nghiệp tùy thuộc nhiều vào khả cải tiến cách liên tục nhấn mạnh tác động môi trường đến việc thực cải tiến liên tục đó, bao gồm: điều kiện nhân tố sản xuất; điều kiện nhu cầu; ngành công nghiệp hỗ trợ có liên quan; chiến lược công ty, cấu trúc ngành, mức độ cạnh tranh; may sách Nhà nước sau: Để xác đònh lợi cạnh tranh, theo Michael Porter cần thực bước • Phân tích môi trường: dựa phân tích lực lượng cạnh tranh Năm lực lượng kết hợp với xác đònh cường độ cạnh tranh ngành, bao gồm: - Nguy nhập đối thủ tiềm - Sự cạnh tranh đối thủ ngành - p lực từ sản phẩm thay - Quyền lực thương lượng nhà cung cấp - Quyền lực thương lượng người mua ( khách hàng) • Khai thác phân tích nội lực: so sánh chuỗi giá trò doanh nghiệp đối thủ (bao gồm hoạt động tạo làm tăng giá trò cho khách hàng), khách hàng (tập hợp yêu cầu sản phẩm) Trên sở đó, phát huy điểm mạnh nhằm tạo nguồn lực mới, nâng cao lực khai thác điểm yếu đối thủ • Khai thác hội thò trường chưa khai phá: bao gồm việc nắm bắt, tạo đáp ứng nhu cầu tiếp cận nhóm khách hàng • Khai thác thay đổi môi trường: khai thác thay đổi môi trường để tạo lợi cạnh tranh nhanh chóng linh hoạt việc chớp lấy hội kinh doanh, thò trường, đáp ứng kòp thời nhu cầu luôn thay đổi 1.1.2.3 Tầm quan trọng việc nâng cao lực cạnh tranh Trong kinh tế thò trường, lực cạnh tranh đònh đến sống doanh nghiệp Do đó, để tồn phát triển, việc nâng cao lực cạnh tranh đòi hỏi cấp thiết liên tục để vươn tới vò mà doanh nghiệp có khả chống chọi tác động đến lực lượng cạnh tranh cách có hiệu Việc nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp, ý nghóa quan trọng thân doanh nghiệp, góp phần vào việc nâng cao lực cạnh tranh toàn ngành nói riêng kinh tế nói chung qua việc phục vụ tốt nhu cầu tiêu dùng, kích thích sản xuất phát triển, thúc đẩy phát triển khoa học kỹ thuật công nghệ, mở rộng quan hệ kinh tế quốc tế Không nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp tác nhân thúc đẩy quan hệ kinh tế, trò, xã hội; làm tăng cường mối quan hệ hợp tác, hiểu biết lẫn nước ta với nước khu vực giới; góp phần thúc đẩy cải tiến chế quản lý, sách kinh tế Nhà nước phù hợp với luật pháp thông lệ quốc tế 1.2 TỔNG QUAN VỀ HOẠT ĐỘNG DU LỊCH 1.2.1 Một số khái niệm du lòch 1.2.1.1 Khái niệm du lòch Pháp lệnh Du lòch Việt Nam số 11/1999/PL – UBTVQH Uỷ ban Thường Vụ Quốc hội nước Cộng hoà Xã hội Chủ nghóa Việt Nam khoá X thông qua ngày 08/02/1999, điều 10 đònh nghóa “Du lòch hoạt động người nơi cư trú thường xuyên nhằm thỏa mãn nhu cầu tham quan, giải trí, nghỉ dưỡng khoảng thời gian đònh” Khách du lòch Là người từ nơi đến nơi khác với lý đó, kinh doanh, thăm viếng làm việc đó, trừ trường hợp học, làm việc hành nghề để nhận thu nhập nơi đến Khách du lòch chia làm hai loại: Du khách : Là khách du lòch, lưu trú đòa bàn 24 ngủ qua đêm đó, với lý thăm viếng, kinh doanh hay kết hợp làm việc khác Khách tham quan: Là khách du lòch đến viếng thăm nơi 24 không lại qua đêm, với lý thăm viếng, kinh doanh hay kết hợp làm việc khác Xét mặt nghiệp vụ, khách du lòch phân thành dạng: Khách du lòch lưu trú : Là đối tượng ngành khách sạn, cần khách có sử dụng dòch vụ thuê phòng trọ Khách du lòch lữ hành: Là đối tượng ngành lữ hành, khách sử dụng nhiều dòch vụ thường gồm ăn, ở, lại, tham quan - hướng dẫn… Chương trình du lòch Là lòch trình chuyến du lòch, bao gồm lòch trình buổi, ngày, khách sạn lưu trú, ăn uống, giải trí, phương tiện vận chuyển, nơi tham quan, giá bán chương trình, dòch vụ hỗ trợ, thủ tục xuất nhập cảnh Chương trình du lòch trọn gói hay phần tùy theo số lượng dòch vụ thành phần Tour du lòch Tour chương trình du lòch với điểm dừng cụ thể Các điểm dừng danh lam thắng cảnh, di tích lòch sử, văn hóa , nơi nghỉ dưỡng Tour sản phẩm công ty du lòch, hãng lữ hành tổ chức thiết kế để bán cho khách du lòch 1.2.1.2 Sản phẩm du lòch: khái niệm đặc điểm Sản phẩm du lòch loại sản phẩm mang tính tổng hợp bao gồm thành phần không đồng vừa hữu hình vừa vô hình Các thành phần sản phẩm du lòch bao gồm: - Tài nguyên di sản thiên nhiên: núi rừng, biển, sông hồ, cảnh quan, động thực vật, khí hậu… - Các di sản người tạo ra: công trình kiến trúc, di tích lòch sử văn hóa, đền chùa, lăng tẩm - Các yếu tố thuộc người: phong tục tập quán, lễ hội, tôn giáo, văn hóa… - Hệ thống phương tiện giao thông, vận chuyển, thông tin liên lạc - Hệ thống sở hạ tầng phục vụ lưu trú, ăn uống, khu vui chơi giải trí - Tình hình kinh tế xã hội: chế độ sách Nhà nước, điều kiện kinh tế xã hội, điều kiện tài - Chất lượng phục vụ, bầu không khí suốt thời gian tham quan, kinh nghiệm du lòch,v…v Sản phẩm du lòch có đặc điểm sau: - Sản phẩm du lòch lữ hành thường từ kinh nghiệm, dạng tài sản trí tuệ nên dễ bắt chước - Sản phẩm du lòch lữ hành sản phẩm tổng hợp bao gồm nhiều yếu tố kết hợp - Sản phẩm du lòch lữ hành sản phẩm đo đếm được, thể mức độ thỏa mãn du khách - Sản phẩm du lòch lữ hành sản phẩm khó có thêå tồn kho, chu kỳ sống ngắn - Sản phẩm du lòch lữ hành sản phẩm chòu nhiều biến động xã hội : tiềm lực kinh tế, tình trạng ổn đònh trò xã hội, thủ tục, qui đònh, tập quán… - Sản phẩm du lòch lữ hành bán nơi xa nên phải qua nhiều khâu phân phối trung gian - Sản phẩm du lòch lữ hành mang tính thời vụ cao, biến đổi theo mùa Những đặc điểm sản phẩm du lòch lữ hành đòi hỏi nhà kinh doanh du lòch lữ hành không nắm bắt đầu đủ, xác mà phải biết tổ chức, quản lý tour, đảm bảo đáp ứng yêu cầu, thỏa mãn lợi ích du lòch du khách thò trường du lòch 1.2.1.3 Thò trường du lòch: khái niệm, phân loại, tính cạnh tranh Thò trường du lòch hiểu quan niệm sau : Thò trường du lòch bao gồm khách du lòch tiềm hay triển vọng có nhu cầu du lòch sẵn sàng có khả tham gia vào trình mua sản phẩm du lòch nhằm thỏa mãn cho nhu cầu hay sở thích Thò trường du lòch bao gồm: thò trường khách quốc tế thò trường khách nước Thò trường khách quốc tế gồm cư dân nước giới kiều bào sống nước ngoài, có khả năng, nhu cầu sẵn sàng du lòch Thò trường khách du lòch nước bao gồm tất cư dân sống nước người nước sống Việt Nam, có khả năng, nhu cầu sẵn sàng du lòch Có loại thò trường du lòch: sạn Thò trường khách lưu trú: người khách sử dụng dòch vụ khách Thò trường khách lữ hành: du khách mua tour trọn gói, sử dụng từ dòch vụ trở lên thường bao gồm khách sạn, ăn uống, phương tiện vận chuyển, sử dụng hướng dẫn viên… Thò trường khách lữ hành chia thành: thò trường khách lữ hành nước; thò trường khách lữ hàng nước Thực tế phân tách rạch ròi hai dạng khách nêu mơ hồ hầu hết du khách sử dụng loại dòch vụ (ăn, ở, lại) Tuy nhiên, hãng lữ hành, thò trường đối tượng họ du khách mua tour trọn gói, tức mua hãng từ dòch vụ trở lên Vì sản phẩm du lòch cấu thành từ nhiều yếu tố khách quan như: danh lam thắng cảnh, sở vật chất phục vụ du lòch, đặc điểm nhu cầu du khách nên sản phẩm du lòch hãng thường giống kết cấu chương trình, dòch vụ, khách sạn, nhà hàng, điểm tham quan, phương tiện vận chuyển… Đặc điểm tạo cạnh tranh gay gắt thò trường du lòch dễ bắt chước cách nhanh chóng Nhưng từ phong phú cuả yếu tố cấu thành nên việc điều chỉnh, đổi tour tuyến để làm sản phẩm dễ dàng Các nhân tố gây cạnh tranh là: Cái mới: Đây mũi nhọn cạnh tranh mà đơn vò thường khai thác nhằm tạo sản phẩm cho riêng mình, phong phú đa dạng dòch vụ, tài sản thiên nhiên chưa khai thác đem lại sản phẩm Giá cả: Đây yếu tố ảnh hưởng lớn đến đònh mua tour du khách, khách nước mà tình hình thu nhập nước ta năm vừa qua chưa cao Một tour có chương trình, dòch vụ giá phải thấp đối thủ Thái độ phục vụ cách tổ chức thực chương trình: phải thể tính chuyên nghiệp nhà tổ chức Một sản phẩm chương trình, dòch vụ hãng lữ hành biết xếp khoa học, hợp lý, hấp dẫn, tổ chức phục vụ chu đáo, ân cần hãng giành lợi cạnh tranh Mức độ nâng cao giá trò du khách: Bằng cách tạo giá trò phụ trội, vượt mong đợi du khách tham gia du lòch 10 1.2.2 Vai trò du lòch kinh tế quốc dân 1.2.2.1 Về kinh tế Là “ngành xuất vô hình”, “ngành công nghiệp không khói”, ngành du lòch đem lại thu nhập với hiệu cao, đem lại nguồn thu ngoại tệ lớn Tốc độ tăng thu nhập du lòch vượt xa tốc độ tăng nhiều ngành kinh tế khác Nếu năm 1950, thu ngoại tệ du lòch quốc tế mức 2,1 tỉ USD, năm 1960 đạt 6,8 tỉ USD, năm 1970 đạt 18 tỉ USD, năm 1980 với số 102 tỉ USD từ năm 90 kỷ XX đạt hàng 03 chữ số ngày tăng Năm 1991 đạt 260 tỉ, năm 1994 đạt tới 338 tỉ USD, năm 2000 1.500 tỉ USD ngày vài ba ngàn tỉ USD Do du lòch ngành kinh tế tổng hợp, liên ngành nên phát triển du lòch kéo theo phát triển lónh vực kinh tế, kỹ thuật, văn hóa xã hội, tác động trực tiếp gián tiếp tới phát triển nhiều ngành khác kinh tế quốc dân như: hàng không, vận chuyển, dòch vụ bưu viễn thông, công nghiệp chế biến, thủ công mỹ nghệ, lương thực thực phẩm, chí y tế… Du lòch tạo nhiều hội thúc đẩy đầu tư, phát triển hệ thống sở hạ tầng, thực xuất chỗ thông qua mua sắm tiêu dùng, tạo đà cho vùng kinh tế phát triển, góp phần chuyển dòch cấu kinh tế thực xóa đói giảm nghèo, tạo công ăn, việc làm Các nghiên cứu cho thấy, công nghiệp du lòch tăng trưởng mạnh mẽ nhất, chí nhanh thương mại Ngày nay, công nghiệp du lòch chiếm tỉ trọng lớn kinh tế giới so với ngành công nghiệp khác, trừ ngành dầu khí ô tô Chính phát triển mạnh mẽ du lòch mà nghiên cứu khái quát rút điều tưởng nghòch lý “ Càng nhiều người chơi, nhiều người có việc” Báo cáo Hội đồng Du hành Du lòch WTO cho biết: Dòch vụ du lòch năm 1994 tạo cho 200 triệu người có việc làm trực tiếp giám tiếp; tính 09 người làm có 01 người phục vụ du lòch Báo cáo dự báo đến năm 2005, ngành du lòch tạo việc làm cho 350 triệu người Vai trò kinh tế du lòch điều kiện tốt nước phát triển có khả phát triển kinh tế đất nước dựa tiềm sẵn có thiên nhiên có chi phí đầu tư không lớn hiệu cao, vòng quay vốn nhanh, tích lũy vốn ban đầu cho việc thực công nghiệp hóa, đại hóa đất nước Đồng thời, du lòch phát triển, mối quan hệ hợp tác kinh tế nước mở rộng thông qua việc giao lưu trao đổi, hợp tác Du lòch phát triển hội để tận dụng nguồn lực khác thành phần kinh tế, khai thác tiềm đòa phương, ngành, vùng quốc gia 1.2.2.2 Về trò Du lòch phát triển thúc đẩy giao lưu dân tộc, giúp cho du khách hiểu người, truyền thống dân tộc, đời sống xã hội nước đến; sở tăng cường tình đoàn kết, hữu nghò dân tộc, quốc gia phát triển nhân loại hòa bình, thể sách hòa nhập quốc tế nguyên tắc bình đẳng có lợi Du lòch làm tăng uy tín, tên tuổi quốc gia mắt cộng đồng quốc tế 1.2.2.3 Về văn hóa – xã hội Du lòch coi cánh cửa giao lưu văn hóa cộng đồng Thông qua việc tiêu thụ sản phẩm du lòch, đòa phương - quốc gia giới thiệu nét văn hóa đặc sắc cộng đồng – đòa phương Du khách mở rộng kiến thức, hiểu biết thêm nhiều điều lạ văn hóa nghệ thuật, phong tục tập quán, danh lam thắng cảnh, di tích lòch sử, trình độ phát triển đòa phương, quốc gia khác Ngược lại, du khách thực hành trình truyền bá văn hóa cộng đồng mà họ sinh sống đồng thời góp phần khám phá kho tàng văn hóa nhân loại Mặt khác, tận mắt chứng kiến hiểu biết tường tận hoàn cảnh, tình hình, môi trường tự nhiên xã hội cộng đồng, đòa phương khác nên hoạt động xã hội thực trực tiếp có hiệu quả, kết hợp du lòch với hoạt động xã hội làm cho chuyến du hành trở nên có ý nghóa Vì phát triển du lòch cách tốt phát triển giao lưu văn hóa xã hội cộng đồng Như vậy, phát triển du lòch không mang lại hiệu kinh tế, xã hội mà đòn bẩy thúc đẩy phát triển nhiều ngành khác kinh tế, phương tiện quan trọng để thực sách mở cửa, cầu nối để quốc gia hội nhập vào khu vực giới Phát triển du lòch góp phần thúc đẩy tiến kinh tế, xã hội, văn hóa, tăng cường tình hữu nghò nước Du lòch thực ngành kinh tế mũi nhọn để phát triển đất nước 1.2.3 Năng lực cạnh tranh hoạt động du lòch Năng lực cạnh tranh hay gọi khả cạnh tranh phản ánh lực, vò tương quan so với đối thủ cạnh tranh ngành, doanh nghiệp sản phẩm ngành Trong du lòch vậy, nói đến lực cạnh tranh sức cạnh tranh du lòch, nên hiểu vò so sánh ngành du lòch, doanh nghiệp du lòch sản phẩm du lòch đối thủ cạnh tranh thò trường du lòch nước Năng lực cạnh tranh doanh nghiệp du lòch xác đònh lực tạo ra, trì hay gia tăng lợi nhuận, thò phần thò trường cạnh tranh với sản phẩm, dòch vụ doanh nghiệp Năng lực cạnh tranh doanh nghiệp du lòch 11 phụ thuộc yếu tố bên hình thành hội đe dọa mà doanh nghiệp thay đổi phụ thuộc vào môi trường bên doanh nghiệp doanh nghiệp chi phối vốn, sở vật chất, nguồn nhân lực, tổ chức quản lý,… Để đánh giá hoạt động kinh doanh doanh nghiệp du lòch dựa tiêu sau: • Các tiêu để đánh giá vò doanh nghiệp: bao gồm tiêu thò phần, tiêu tốc độ phát triển liên hoàn, tiêu tốc độ phát triển trung bình Chỉ tiêu thò phần: vò doanh nghiệp đánh giá thông qua tiêu thò phần doang nghiệp Thò phần doanh nghiệp phần thò trường mà doanh nghiệp chiếm so với thò trường ngành không gian thời gian đònh Cũng thông qua thò phần doanh nghiệp giúp cho nhà quản lý doanh nghiệp hoạch đònh chiến lược kinh doanh cách thích hợp Thò phần doanh nghiệp xác đònh tổng lượng khách doanh nghiệp chia cho tổng lượng khách ngành kỳ phân tích Chỉ tiêu tốc độ phát triển liên hoàn: vò tương lai doanh nghiệp đánh giá thông qua tiêu tốc độ phát triển khách kỳ phân tích Chỉ tiêu phổ biến để đánh giá: - Tốc độ phát triển liên hoàn: tiêu phản ánh biến động khách hai thời gian liền - Tốc độ tăng (hoặc giảm) liên hoàn: phản ánh mức độ khách hai thời gian tăng (hoặc giảm) lần (hoặc phần trăm) Chỉ tiêu tốc độ trung bình: tiêu phản ánh tốc độ phát triển trung bình khách thời gian kỳ phân tích Thông qua tiêu để làm sở dự báo số lượng khách xu hướng kinh doanh doanh nghiệp • Các tiêu đánh giá hiệu kinh doanh doanh nghiệp: bao gồm tiêu doanh lợi, tỷ suất lợi nhuận hiệu sử dụng vốn Chỉ tiêu doanh lợi: phản ánh đơn vò tiền tệ doanh thu có phần trăm đơn vò tiền tệ lợi nhuận Chỉ tiêu dùng để so sánh với kỳ phân tích trước dự báo xu hướng kinh doanh để so sánh kinh doanh du lòch với lónh vực kinh doanh khác doanh nghiệp (nếu có) Chỉ tiêu tỷ suất lợi nhuận: tiêu phản ánh đơn vò tiền tệ vốn bỏ đem lại phần trăm lợi nhuận Chỉ tiêu hiệu sử dụng vốn: tiêu phản ánh đơn vò tiền tệ vốn bỏ thu vào đơn vò tiền tệ 1.2.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến phát triển du lòch Với đặc tính ngành kinh tế tổng hợp, phát triển du lòch phụ thuộc vào nhân tố liên quan : kinh tế, trò, văn hóa, xã hội,… 12 1.2.4.1 Các nhân tố chung Điều kiện vật chất, thu nhập: Khi nhu cầu đời sống ăn ở, lại, học hành, y tế,… đầy đủ người nghó đến nhu cầu tham quan, nghỉ ngơi, giải trí,… tức du lòch phát triển nhu cầu thỏa mãn Ở quốc gia mà thu nhập bình quân đầu người cao nhu cầu du lòch cao so với nước có thu nhập thấp Trong năm gần đây, với phát triển đất nước, đời sống người dân Việt Nam nâng cao nhu cầu du lòch phát triển Du lòch sản phẩm dòch vụ du lòch loại hàng hóa cao cấp, thu nhập tăng lên, cầu hàng hóa tăng lên Vì vậy, du lòch lữ hành nội đòa Việt Nam chắn tăng mạnh Thời gian nhàn rỗi: Với điều kiện kinh tế, thời gian nhàn rỗi người dân khác nên họ dành thời gian cho tham quan, giải trí nghỉ dưỡng khác Vì vậy, thời gian nghỉ dưỡng chòu tác động không nhỏ thời gian nhàn rỗi Trình độ văn hóa: Ở văn hóa, nhu cầu tìm hiểu, mở mang tầm nhận thức khác Ở quốc gia có trình độ học thức cao nhu cầu du lòch tăng cao Hệ thống giao thông: Giao thông phát triển tạo điều kiện cho việc lại du khách cách dễ dàng Đồng thời, giao thông phát triển tạo điều kiện khai thác tối đa tiềm du lòch Do vậy, giao thông phát triển an toàn nhu cầu lại du lòch tăng cao Sự ổn đònh xã hội: Đời sống xã hội ổn đònh kinh tế lẫn trò kích thích du lòch gia tăng Nếu kinh tế có nhiều biến động, tỷ giá đồng tiền liên tục thay đổi, tình hình trò-xã hội bất ổn, xáo trộn làm giảm hứng thú du khách, đặc biệt khách quốc tế Sự ổn đònh trò, xã hội, an ninh Việt Nam năm gần cho thấy sức hấp dẫn du khách quốc tế tăng lên nhiều 1.2.4.2 Các nhân tố đặc thù Tài nguyên thiên nhiên: bao gồm cảnh quan tự nhiên rừng, núi, bờ biển, vònh, môi trường sinh thái… Đây nhân tố để phát triển du lòch Quốc gia có nhiều tài nguyên tự nhiên thu hút nhiều du khách đến tham quan Các công trình văn hóa, lòch sử: Các công trình văn hóa người tạo nên viện bảo tàng, tượng đài, di tích lòch sử, chương trình lễ hội… mang lại hấp dẫn lớn du khách Con người: Con người thân thiện, hiền hòa, mến khách, ứng xử văn minh lòch tạo nhiều thiện cảm cho du khách khiến họ truyền bá điều tốt đẹp 13 14 đất nước, người điểm đến cho người thân quen tạo thành sóng du lòch - Chính sách mới, cởi mở Dự báo Tổ chức du lòch giới WTO cho thấy: Các nước Châu Á – Thái Bình Dương nhờ số lượng du khách nước ngoài, tăng mạnh 7%/năm trở nên bật chiếm vò trí thứ hai đồ du lòch giới Nghiên cứu ra: Khu vực Châu Mỹ đạt tốc độ tăng hàng năm 3,8%, đến năm 2020 thò phần du lòch Châu Á – Thái Bình Dương 27% cao 18% Châu Mỹ Chính sách đổi mới, mở cửa hội nhập Đảng Nhà nước tạo điều kiện thuận lợi cho kinh tế đối ngoại phát triển, có du lòch 1.2.4.3 Các nhân tố kinh tế, trò, thể chế pháp luật Lòch sử nước tiên tiến cho thấy du lòch thực ngành công nghiệp không khói Sựï phát triển tác động dây chuyền đến phát triển ngành kinh tế khác nên Nhà nước cần có sách rõ ràng, quán phát triển du lòch, coi phận quan trọng chiến lược phát triển quốc gia Ở nước có ngành du lòch phát triển coi trọng công tác xây dựng phương hướng chiến lược phát triển du lòch, thường xuyên đổi chương trình hành động quốc gia Bên cạnh phương hướng chiến lược, phát triển du lòch cần có chế thông thoáng, tạo môi trường tốt cho đầu tư, kinh doanh, phù hợp xu phát triển du lòch giới tiến trình hội nhập toàn cầu Một sách, chế ổn đònh điều kiện để du lòch phát triển với tốc độ nhanh Trong năm gần đây, Việt Nam, Đảng Nhà nước tăng tốc phát triển du lòch việc thành lập Ủy Ban Quốc Gia Du Lòch, xây dựng Chương trình hành động quốc gia, qua xác đònh rõ vò trí ngành du lòch kinh tế đất nước, phần cho thấy sách ổn đònh ngành công nghiệp không khói này, góp phần thúc đẩy hoạt động kinh doanh ngày sôi động, mạnh mẽ Hệ đường lối trò dẫn đến gia tăng đầu tư xây dựng sở vật chất, đào tạo người Tài nguyên du lòch điều kiện cần cho phát triển du lòch nên trọng đầu tư mức chúng từ tiềm biến thành nguồn lực to lớn phục vụ cho phát triển du lòch Hơn nữa, phát triển du lòch gắn liền với việc tôn tạo tài nguyên bảo vệ môi trường, đầu tư thích đáng việc khai thác du lòch dẫn đến cạn kiệt tài nguyên, môi trường du lòch bò xuống cấp 1.2.5 Những thuận lợi thách thức ngành du lòch Việt Nam 1.2.5.1 Thuận lợi - Xu nhu cầu du lòch tăng mạnh Bước qua kỷ XXI, toàn cầu hoá xu khách quan, mà trình thúc đẩy mạnh mẽ ngày có nhiều nước tham gia tiến trình hội nhập chung Hòa bình, hợp tác phát triển xu lớn phản ánh nguyện vọng đòi hỏi quốc gia, dân tộc Trong bối cảnh đó, nhu cầu lại, du lòch tăng mạnh, khu vực Thái Bình Dương, nơi mà quốc gia phát triển hòa bình - Chính trò ổn đònh, văn hoá đa dạng Việt Nam với chế độ trò ổn đònh, an ninh đảm bảo, tài nguyên du lòch phong phú, văn hóa đa dạng, người thân thiện,… điều kiện tốt để du lòch phát triển - Pháp luật, thể chế, sách ngày hoàn thiện Nhiều văn pháp luật liên quan đến du lòch Luật doanh nghiệp, Luật đầu tư nước Việt Nam, Luật khuyến khích đầu tư nước, Pháp lệnh xuất nhập cảnh, cư trú xây dựng sửa đổi, bổ sung Đặc biệt, việc ban hành Pháp lệnh du lòch, qui chế miễn visa cho số nước tạo điều kiện thuận lợi cho kinh doanh lữ hành - Tổ chức, quảng bá du lòch sát thực, hiệu Ban Chỉ đạo Nhà nước du lòch bước đầu phối hợp hoạt động điều hành du lòch cấp, ngành, giải kòp thời vấn đề phát sinh Chương trình hành động quốc gia kế hoạch quảng bá hình ảnh Việt Nam thò trường giới nhằm thu hút du khách nước có chuẩn bò chu đáo, chuyên nghiệp nên tạo chuyển biến tích cực cho ngành du lòch Việt Nam kỷ XXI - Tài nguyên du lòch đa dạng phong phú Với cảnh quan hệ sinh thái điển hình khu vực nhiệt đới-ẩm; với bề dày lòch sử hàng ngàn năm dựng nước giữ nước; với văn hóa đa dạng 54 dân tộc anh em… Việt Nam có nguồn tài nguyên thiên nhiên nhân văn phong phú đa dạng, có tiềm phát triển du lòch - Cơ sở vật chất kỹ thuật tăng cường đầu tư Cơ sở hạ tầng, kỹ thuật phục vụ du lòch bước Trung ương đòa phương quan tâm đầu tư giúp khai thác có hiệu tiềm du lòch to lớn đất nước - Nhận thức du lòch thu nhập ngày nâng cao Với đà phát triển kinh tế, nhận thức thu nhập người dân nâng cao nên nhu cầu du lòch ngày gia tăng điều kiện tốt kích thích nhu cầu du lòch người dân tổ chức kinh doanh du lòch phát triển mạnh mẽ 15 1.2.5.2 Thách thức Một là, cạnh tranh du lòch khu vực giới ngày gay gắt khả cạnh tranh du lòch Việt Nam hạn chế Hai là, giới đứng trước biến động to lớn có ảnh hưởng mạnh đến du lòch : khủng hoảng tài chính, thiên tai, dòch bệnh, chiến tranh, xung đột sắc tộc, tôn giáo, khủng bố … Ba là, ngành du lòch Việt Nam non trẻ, xuất phát chậm so với nước khu vực, hoạt động du lòch chủ yếu khai thác tài nguyên thiên nhiên sẵn có, chưa biến thành ngành công nghiệp thật Trình độ kinh nghiệm quản lý, kinh doanh đội ngũ cán ngành chưa chuyên nghiệp, khoảng cách so với đồng nghiệp nhiều nước Bốn là, tài nguyên du lòch môi trường bò xâm hại nhiều vùng, nhiều đòa phương khai thác, sử dụng thiếu kế hoạch Năm là, vốn dành cho phát triển du lòch lại đầu tư chưa đồng bộ, hiệu thách thức không nhỏ phát triển du lòch Sáu là, trình độ nhận thức, thói quen mức sống người dân có thay đổi theo hướng tích cực, song so với nhiều quốc gia thấp ảnh hưởng phát triển du lòch Bảy là, hạ tầng sở yếu năm qua, Nhà nước có nhiều sách nỗ lực để phát triển sở hạ tầng du lòch Tuy nhiên, hệ thống sở hạ tầng yếu kém, chưa đáp ứng yêu cầu phát triển ngành kinh tế, có du lòch, hạn chế khả tiếp cận, phát triển khai thác tuyến, điểm du lòch giàu tiềm vùng núi, đảo… Tám là, nhận thức lãnh đạo số ngành, đòa phương du lòch nhiều bất cập, thiếu thống xây dựng, đạo, quản lý thực quy hoạch ngành lãnh thổ Chín là, hệ thống sách, quy đònh pháp luật liên quan đến phát triển du lòch thiếu linh hoạt nên chưa đáp ứng so với yêu cầu phát triển hội nhập quốc tế 1.3 KINH NGHIỆM MỞ RỘNG VÀ PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG CỦA MỘT SỐ CÔNG TY DU LỊCH NƯỚC NGOÀI VÀ BÀI HỌC VẬN DỤNG Ở VIỆT NAM 1.3.1 Kinh nghiệm mở rộng phát triển thò trường số công ty du lòch nước Qua nghiên cứu việc mở rộng phát triển thò trường số công ty du lòch nước ngoài, tác giả rút số nội dung sau: - Phối hợp quan hữu quan với công ty du lòch 16 Không nói đến quốc gia có ngành du lòch phát triển lâu đời Châu u, Mỹ mà cần khảo sát thực tiễn năm gần Thailand, Singapore, Malaysia - nước phát triển quanh ta - cho thấy gắn kết, phối hợp chặt chẽ quan quản lý du lòch quyền doanh nghiệp việc quảng bá tiếp thò để mở rộng thò trường Nhằm vào thò trường trọng điểm, phủ nước liên tục đưa chương trình quảng bá tầm quốc gia “Amazing Thailand”, “Smile of Thailand” Thái, “Live it up in Singapore” Sing, “Truly Asia” Malaysia Và kèm theo chiến dòch công ty lữ hành với chiêu thức hạ giá tour, chào bán chương trình tour mới, tổ chức chương trình khuyến mãi, trúng thưởng, tặng quà rầm rộ - Lựa chọn phương thức tiếp thò sách giá + Một chiêu thức khác mà hãng lữ hành nước thường áp dụng tiếp thò trực tiếp (Face-to-face Marketing): cử chuyên viên thò trường trực tiếp đến tiếp thò thò trường trọng điểm, thăm dò khảo sát tâm lý, nhu cầu du khách nước sở tại, sau tiếp xúc với hãng lữ hành đòa phương thuyết phục gửi khách đến cho họ Mặt khác, họ tổ chức chuyến du lòch làm quen (famtrip) mời đại diện hãng lữ hành thò trường trọng điểm đại diện phương tiện truyền thông tham dự tour mẫu nhằm quảng bá chương trình du lòch điểm tham quan Ví dụ sau dòch SARS qua, ngành du lòch Hongkong tổ chức chương trình “Gặp gỡ Hongkong” để hãng lữ hành Hongkong hãng lữ hành khu vực gặp gỡ nhau, chào bán sản phẩm du lòch nhằm lôi kéo khách hàng trở lại vùng lãnh thổ Một hình thức khác tổ chức hội nghò chào hàng thò trường cần khai thác + Chính sách giá cực rẻ chiêu thức nhằm giành giật, mở rộng thò trường mà công ty nước có kinh nghiệm Theo lối cộng sinh, họ phối hợp với khách sạn, nhà hàng, công ty vận chuyển, siêu thò, khu vui chơi giải trí… đồng loạt giảm giá để có giá tour trọn gói cực rẻ nhằm thu hút lượng lớn du khách, đồng thời ghi dấu ấn lòng du khách tên tuổi, thương hiệu họ Trong đại dòch SARS, ngành du lòch Hongkong giảm giá tour trọn gói 50%, hãng hàng không miễn phí vé bay, khách sạn khuyến chương trình “buy – one – get – one – free” tức “Mua tặng thêm 1” + Mở thêm nhiều văn phòng đại diện thò trường trọng điểm nhằm nắm sát thò trường, hạ giá thành sản phẩm, trực tiếp bán cho khách, giảm phụ thuộc vào hãng lữ hành nước sở tại, quảng bá tên tuổi đến cư dân đòa phương, tạo độ tin cậy cho du khách tham gia du lòch Chính sách giúp họ tạo thành mạng lưới kinh doanh quốc tế, hỗ trợ lẫn việc trao đổi khách nội công ty + Tăng cường chương trình quan hệ công chúng tổ chức hội chợ ẩm thực, tổ chức kiện thể thao – văn hóa, lễ hội truyền thống để giới thiệu 17 18 hình ảnh công ty đến du khách, quảng bá phương tiện thông tin đại chúng, báo chí, truyền hình đầu tư doanh nghiệp lại hạn hẹp làm hạn chế nghiêm trọng khả cạnh tranh thò trường khách quốc tế - Đa dạng hóa hình thức công ty sản phẩm du lòch lữ hành + Lập nhiều công ty cho khúc thò trường, cho sản phẩm du lòch nhằm chuyên biệt hóa sản phẩm, nâng cao chất lượng phục vụ cho nhóm du khách Điều vừa bảo vệ tốt thương hiệu, vừa khai thác tối đa thò phần + Đi sâu chuyên môn hóa kinh doanh cách tách thành hãng điều hành (tour operator), hãng bán sỉ (wholesaller), đại lý du lòch bán lẻ (travel agent) Nhờ vậy, hãng du lòch nước tạo hệ thống thu gom khách rộng lớn mà máy điều hành gọn nhẹ, tiết kiệm tối đa chi phí hoạt động, tạo điều kiện hạ giá thành sản phẩm, tăng sức cạnh tranh việc thu hút khách mở rộng thò phần + Đa dạng hóa sản phẩm từ thấp đến cao cấp, khai thác tour tuyến mới, loại hình du lòch nhằm trì phát triển nguồn khách + Chuyển hướng thò trường mục tiêu, khai thác nguồn khách du lòch nội đòa, kích thích du khách qua việc quảng cáo mạnh mẽ hoạt động quan hệ công chúng Thúc đẩy du lòch nội đòa chương trình rút thăm trúng thưởng tổ chức tour du lòch đặc thù giá hấp dẫn + Xây dựng chương trình du lòch mua sắm, giải trí, săn sóc sắc đẹp, nghỉ dưỡng, chữa bệnh, du lòch văn hóa, du lòch với thiên nhiên hoang dã… thay cho chương trình du lòch ngắm cảnh thông thường du khách e ngại đến điểm tham quan đông người, nơi tính an toàn cao 1.3.2 Bài học vận dụng Việt Nam Tình hình du lòch Việt Nam năm vừa qua đạt tiến lớn bên cạnh tồn nhiều đặc điểm mà doanh nghiệp lữ hành phải cân nhắc trình hoạt động kinh doanh Khung pháp lý Việt Nam quản lý du lòch chưa thật chặt chẽ nên tình trạng không hãng du lòch nước mượn tư cách pháp nhân công ty nước để kinh doanh bất chấp qui đònh Nhà nước gây cho việc cạnh tranh trở nên không lành mạnh, không công bằng; đồng thời không doanh nghiệp du lòch nước hoạt động thiếu tính chuyên môn, không coi trọng khách hàng nên chẳng quan tâm đến chất lượng dòch vụ mà chủ yếu sử dụng thủ đoạn phá giá để giành giật nguồn khách Khung pháp lý cho việc hợp tác doanh nghiệp lữ hành nhằm phát triển hoạt động kinh doanh du lòch theo hướng chuyên nghiệp thiếu Về phía doanh nghiệp, chuyển sang kinh tế thò trường nên đội ngũ cán làm công tác lữ hành thiếu số lượng lại chưa đào tạo qui, yếu kinh nghiệm thực tiễn cọ xát môi trường kinh doanh quốc tế Vốn Về thò trường, thu nhập người dân bắt đầu nâng cao nên nhu cầu du lòch bước đầu phát triển Vì vậy, thò trường du lòch Việt Nam mở rộng thực nhỏ hẹp Từ thực tế kinh doanh du lòch Việt Nam, du lòch lữ hành cộng với kinh nghiệm số công ty du lòch tiêu biểu nước ngoài, nêu lên ba học vận dụng kinh doanh du lòch lữ hành Việt Nam Đó là: Một là, hãng lữ hành Việt Nam phải biết tận dụng thủ thuật kinh doanh từ đơn giản, “thủ công” chào hàng trực tiếp, chào hàng qua thư, tiếp cận khách hàng qua quan hệ cá nhân, hội đoàn… để phù hợp với tình hình thực tế nước ta đồng thời mạnh dạn cập nhật phương pháp tiếp thò đại quảng bá qua phương tiện thông tin đại chúng, qua mạng Internet, thương mại điện tử, qua hợp tác quốc tế, qua tham gia hội chợ, hội nghò nước ngoài… nhằm nhanh chóng hướng đến tính chuyên nghiệp môi trường kinh doanh quốc tế Hai là, sớm tìm phương cách phối hợp đa phương giữa: hãng lữ hành-hãng lữ hành, hãng lữ hành với nhà cung cấp dòch vụ du lòch hàng không, phương tiện vận chuyển, khách sạn, nhà hàng, cửa hàng mua sắm, điểm tham quan-giải trí Ba là, tạo phối hợp nhuần nhuyễn doanh nghiệp lữ hành với quan quản lý nhà nước du lòch giới báo chí, truyền hình công tác quảng bá, tiếp thò thò trường quốc tế lẫn nước 19 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY DỊCH VỤ DU LỊCH BẾN THÀNH 20 2.1.2 Chức kinh doanh • Dòch vụ-du lòch: Tổ chức tour du lòch nước quốc tế, vận chuyển du lòch, đại lý hàng không, dòch vụ phục vụ du lòch, khách sạn, nhà hàng, vũ trường, karaoke • Thương mại-Xuất nhập khẩu: kinh doanh thương mại-XNK, hoạt động thương mại tổng hợp với mạng lưới cửa hàng phục vụ du khách Sản xuất, chế biến thực phẩm sản xuất hàng lưu niệm phục vụ khách du lòch xuất Mua bán máy móc thiết bò, phụ tùng, vật tư, nguyên liệu hàng tiêu dùng • Kiều hối: dòch vụ kiều hối, thu đổi ngoại tệ Thanh toán loại thẻ tín dụng Kinh doanh XNK vàng bạc, đá q • Đầu tư: Đầu tư nước liên doanh với nước Cho thuê văn phòng cho khách nước nước • Dòch vụ việc làm: Dòch vụ xuất lao động, dòch vụ giải việc làm 2.1 GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY DVDL BẾN THÀNH 2.1.1 Lòch sử hình thành phát triển Tên doanh nghiệp: Công ty Dòch vụ Du lòch Bến Thành Tên giao dòch tiếng Anh: Ben Thanh Tourist Service Company Tên viết tắt: BenThanh Tourist Trụ sở chính: 4-6 Hồ Huấn Nghiệp, phường Bến Thành Quận 1, TP HCM Năm 1989 xem mốc thời gian Việt Nam bắt đầu thực sách mở cửa, người nước bắt đầu biết đến Việt Nam điểm đến với nhiều lý khác tham quan du lòch hay tìm kiếm hội đầu tư kinh doanh Nhằm phục vụ nhu cầu du lòch ngày gia tăng TP.HCM có số công ty du lòch, Công ty Dòch vụ Du lòch Bến Thành thành lập theo đònh số 741/QĐ-UB ngày 09/12/1989 UBND TP.HCM sở sáp nhập số đơn vò kinh tế Quận bao gồm: Công ty n uống Quận 1, Trung tâm thương mại Quận 1, Trạm phát hành Quận số nhà hàng khách sạn Sở n uống Khách sạn Thành phố chuyển giao Công ty cấp đònh thành lập DNNN theo đònh số 216/QĐUB ngày 11/12/1992 UBND TP.HCM Theo chủ trương Nhà nước việc hình thành Tổng Công ty, ngày 26/12/1997 Tổng Công ty Bến Thành thành lập sở lấy Công ty XNK Dòch vụ Quận làm nòng cốt, bao gồm đơn vò thành viên doanh nghiệp nhà nước Quận Công ty Dòch Vụ Du Lòch Bến Thành trở thành doanh nghiệp thành viên hạch toán độc lập thuộc Tổng Công ty Bến Thành Từ thành lập đến nay, Du Lòch Bến Thành không ngừng phát triển trưởng thành, mở rộng hoạt động kinh doanh nước, tham gia vào nhiều tổ chức Hiệp hội du lòch nước quốc tế Đến nay, Benthanh Tourist thành viên thức Hiệp hội, tổ chức sau: - Phòng Công Nghiệp Thương Mại Việt Nam (VCCI) - Hiệp hội Du lòch Sài Gòn (SATA) - Hiệp hội Du lòch Nhật Bản (JATA) - Hiệp hội Du lòch Châu Á – Thái Bình Dương (PATA) - Hiệp hội Du lòch Châu Mỹ(ASTA) Trong đó, chức kinh doanh công ty Du lòch Các lónh vực Thương mại –XNK, Đầu tư, Kiều hối, dòch vụ việc làm lónh vực kinh doanh hỗ trợ, phục vụ cho lónh vực Du lòch 2.2 THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY 2.2.1 Các nguồn lực 2.2.1.1 Nguồn nhân lực Bảng 2.1: Nguồn nhân lực công ty phân theo độ tuổi Đơn vò: người Độ tuổi Số lượng Tỷ lệ 18-30 31-40 41-50 51-60 Tổng cộng 386 199 155 27 767 50,4% 25,9% 20,2% 3,5% 100% (Nguồn : Công ty DVDL Bến Thành) Tổng số CBCNV công ty 767 người, độ tuổi từ 18-40 chiếm tỷ lệ 76,3%, công ty có tiềm lực lượng lao động, lao động độ tuổi có đặc điểm: suất cao, nhanh nhạy việc tiếp thu mới, động công việc thời gian phục vụ cho công ty dài lâu, thuận tiện cho việc đào tạo nâng cao tay nghề 43 44 trường Hơn du lòch nội đòa môi trường thuận lợi để quảng bá hình ảnh công ty đến công chúng, cửa ngõ để xâm nhập vào thò phần khác tiến mà ngành du lòch thành phố thực Thái Lan, Malaysia đặc biệt Lễ hội Văn hóa Du lòch Việt Nam-Nhật Bản lần tổ chức thành phố Qua diễn biến thò trường khách quốc tế năm 2004 cho thấy thò trường Đông Bắc Á, Tây Âu vốn thò trường truyền thống có lượng khách ổn đònh, số thò trường lên, có tiềm hứa hẹn ASEAN, Trung Quốc cần quan tâm đầu tư công tác quảng bá xúc tiến Về lâu dài, bối cảnh hợp tác chặt chẽ toàn diện khối ASEAN, lượng khách đến từ thò trường tăng mạnh ưu khoảng cách đòa lý, gần gũi văn hóa Bảng 3.3: Dự báo lượng khách du lòch nội đòa Việt Nam đến năm 2020 ĐVT: triệu lượt Năm Lượt khách 2000 2005 2010 2020 11 15 – 16 20 – 25 30 -35 (Nguồn: Tạp chí DLVN) 3.1.1.3 Tình hình hoạt động lữ hành TP.Hồ Chí Minh Tính nước nói TP Hồ Chí Minh thủ đô Hà Nội hai trung tâm hoạt động du lòch mạnh nhất, TP Hồ Chí Minh đòa phương đầu Nhờ có ưu sở hạ tầng như: sân bay quốc tế đón khách, hệ thống khách sạn, nhà hàng phục vụ du lòch tốt, đồng thời trung tâm kinh tế, thương mại, thông tin quốc tế lớn nên thuận lợi việc thu hút du khách quốc tế Bên cạnh đó, TP Hồ Chí Minh thành phố đông dân, có thu nhập bình quân đầu người cao nên nguồn khách du lòch nội đòa du lòch nước chiếm tỉ trọng cao Về tổ chức máy phục vụ du lòch, thành phố Hồ Chí Minh nhiều công ty du lòch đời sớm, Nhà nước quan tâm đầu tư vốn, sở vật chất, có đội ngũ cán đào tạo chuyên nghiệp, động, dày kinh nghiệm giao dòch quốc tế Chính hãng lữ hành TP Hồ Chí Minh đầu chiếm lónh thò phần lớn hoạt động du lòch nước Bên cạnh đòa bàn TP Hồ Chí Minh có khoảng 300 doanh nghiệp thuộc thành phần kinh tế kinh doanh lữ hành, khoảng 10 đơn vò lữ hành liên doanh nước Đây lực lượng nhiều kinh nghiệm thu hút người nước du lòch Việt Nam nên đối thủ cạnh tranh lợi hại thò trường khách quốc tế họ có nhiều lợi về: am hiểu tâm lý du khách, cách tổ chức tour, kỹ thuật khai thác khách; có đầu mối khai thác khách từ nước ngoài… Về lượng khách, số khách quốc tế đến TP.HCM chủ yếu qua đường hàng không cửa ngõ Tân Sơn Nhất chính, bên cạnh qua cửa đường Mộc Bài đường thủy khách tàu biển Năm 2004 ngành du lòch thành phố đón 1.580.000 lượt khách, tăng 21% so với năm 2003, đạt 104% kế hoạch dự kiến năm 2004 Xét thò trường khách: 10 thò trường khách hàng đầu theo thứ tự là: Nhật, Đài Loan, Hàn Quốc, Úc, Mỹ, Trung Quốc, Pháp, Malaysia, Singapore, Anh Các thò trường khách có tỉ lệ tăng trưởng từ 20 – 25% so với kỳ Đặc biệt thò trường Đông Nam Á (Malaysia, Singapore, Thái Lan) có đà tăng trưởng vượt bậc cho thấy kết bước đầu loạt sách, biện pháp kích thích du lòch nội vùng miễn visa du lòch, mở thêm nhiều đường bay, giá vé rẻ, linh hoạt tác động số chương trình quảng bá xúc Lượng khách quốc tế đến TP Hồ Chí Minh tăng dần dấu hiệu đáng mừng cho ngành du lòch Thành phố Tuy nhiên nhìn chung du lòch Thành phố số vướng mắc công tác tiếp thò, quảng bá, quản lý môi trường du lòch, xây dựng sản phẩm đặc thù, đào tạo nâng cao chất lượng nguồn nhân lực toàn ngành Trong thời gian tới ngành du lòch TP.HCM chủ động hợp tác quốc tế, tham gia vào thò trường du lòch quốc tế, nắm bắt xu vận động loại thò trường để đònh hướng giúp đỡ doanh nghiệp xâm nhập đẩy mạnh việc tìm kiếm khách hàng; tăng đầu tư cho quảng bá du lòch; xây dựng tổ chức hỗ trợ hoạt động ngành đời Hiệp Hội Du Lòch TP.HCM…, tổ chức lễ hội văn hoá, tour giao lưu (famtrip) mời hãng lữ hành, đoàn phóng viên thò trường mục tiêu nhằm tăng cường hội quảng bá thu hút khách Về du lòch nước năm qua, lượng khách Việt Nam theo tour đạt số 85.000 lượt, chủ yếu tập trung đến nước Thái Lan, Singapore, Malaysia Trung Quốc Khách du lòch nội đòa Thành phố ngày tăng số lượng yêu cầu chất lượng dòch vụ ngày cao Do tình trạng giao thông nước có nhiều thuận lợi trước, loại hình du lòch mở phong phú, phù hợp với nhiều đối tượng khách Năm 2004 đạt 2.500.000 khách nội đòa dự báo đến 2010 phục vụ 4.500.000 khách nội đòa với mức tăng khoảng 10% hàng năm 3.1.2 Mục tiêu công ty Dòch vụ Du lòch Bến Thành đến năm 2010 Mục tiêu công ty đến năm 2010 phấn đấu đạt tốc độ tăng trưởng doanh số bình quân 7%/năm, lợi nhuận tăng tương ứng khoảng 5%/năm Du lòch xác đònh mũi nhọn chiến lược công ty, cần đạt tiêu sau: - Gia tăng số lượng khách hàng năm năm tới, cụ thể: thò trường khách quốc tế tăng 10%/năm, thò trường khách du lòch nước tăng từ 35 – 40%/năm, thò trường khách du lòch nội đòa tăng 10%/năm - Đẩy mạnh việc mở rộng thò trường để đến năm 2010 thò phần khách du lòch nước công ty chiếm 5-7% so với đòa bàn TP HCM Riêng 45 46 thò trường khách quốc tế khách du lòch nội đòa phấn đấu đảm bảo mức gia tăng thò phần 3-5% thương mại, tìm hội đầu tư kết hợp tham quan, vui chơi giải trí thể thao, tắm biển Khả chi tiêu họ tương đối cao 3.2 MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH NHẰM MỞ RỘNG THỊ TRƯỜNG CHO CÔNG TY DVDL BẾN THÀNH ĐẾN NĂM 2010 Thò trường khách Nhật: nhiều năm qua thò trường khách Nhật thò trường nguồn chủ yếu du lòch Việt Nam Thò trường nguồn mối quan tâm nhiều nước khu vực doanh thu từ chi tiêu nguồn khách Nhật lớn Dự báo năm tới thò trường nguồn khách Nhật vào Việt Nam tiếp tục tăng mạnh Theo du khách Nhật Việt Nam điểm đến hấp dẫn gần gũi văn hóa, khí hậu tốt Mục đích họ tham quan du lòch thương mại Các sản phẩm du lòch yêu thích tham quan thắng cảnh, tìm hiểu văn hóa lòch sử, vui chơi giải trí… Khách Nhật đòi hỏi chất lượng dòch vụ cao, họ coi trọng vấn đề vệ sinh an toàn Từ sở lý luận thực tiễn chương chương cho thấy du lòch ngành dòch vụ quan trọng đất nước, hoạt động mang tính cạnh tranh toàn cầu cao nên việc đề giải pháp nâng cao lực cạnh tranh nhằm mở rộng thò trường du lòch cho công ty điều kiện hội nhập kinh tế giới lực cạnh tranh nhiều hạn chế cần thiết Việc xây dựng giải pháp cần quán triệt số quan điểm sau: - Phải phù hợp với chủ trương, đường lối quan điểm Đảng Nhà nước phát triển du lòch Đó hoạt động du lòch phải đồng thời đạt hiệu nhiều mặt: kinh tế, trò, văn hóa, trật tự an toàn xã hội, bảo vệ môi trường, giữ gìn phát huy truyền thống sắc văn hóa dân tộc, tiếp thu có chọn lọc tinh hoa văn hóa giới, góp phần thực sách đối ngoại Nhà nước - Phải xuất phát từ đặc điểm hoạt động kinh doanh ngành du lòch, khai thác triệt để, có hiệu lợi cạnh tranh ngành du lòch - Phải xuất phát từ tình hình thực tế công ty, khắc phục vấn đề tồn phát huy ưu để nâng cao lực cạnh tranh nhằm mở rộng thò trường du lòch công ty Để nâng cao lực cạnh tranh nhằm mở rộng thò trường du lòch cho công ty, luận văn đề số giải pháp sau: 3.2.1 Nhóm giải pháp sản phẩm, thò trường 3.2.1.1 Xác đònh nhu cầu khách hàng lựa chọn thò trường mục tiêu Việc chủ động tiếp cận với thò trường nhằm xác đònh nhu cầu khách hàng chọn cho thò trường mục tiêu nội dung quan trọng việc xây dựng chiến lược cạnh tranh, để từ doanh nghiệp có kế hoạch thâm nhập, giữ vững hay mở rộng thò trường Căn vào nhu cầu phân khúc, vào khả doanh nghiệp mức độ cạnh tranh phân khúc để có lựa chọn thích hợp Thò trường khách quốc tế ™ Thò trường Đông Bắc Á: thò trường quan trọng nhất, chiếm thò phần lớn tổng số khách quốc tế đến TP.HCM Thò trường bao gồm nước: Đài Loan, Trung Quốc, Hồng Kông, Nhật Bản, Hàn Quốc Thò trường khách Đài Loan: nguồn khách quan trọng du lòch TP.HCM từ nhiều năm Khách Đài Loan sang Việt Nam chủ yếu với mục đích Thò trường khách Trung Quốc: coi thò trường nguồn du lòch Việt Nam, song TP HCM lượng khách Trung Quốc đến Đây thò trường nguồn tiềm lớn có vò trí đòa lý gần kế cận, có dân số đông có khả khai thác tốt du lòch Khách Trung Quốc thường đến với mục đích buôn bán, tham quan, thăm thân nhân Khả chi tiêu thấp, sử dụng dòch vụ du lòch mức trung bình Thò trường khách Hồng Kông: chiếm tỷ trọng nhỏ, chủ yếu khách thương mại, nhà đầu tư nên họ có khả chi trả cao, có sở thích gần giống khách Nhật Bản Thò trường khách Hàn Quốc: khách Hàn Quốc chủ yếu khách thương mại, công vụ, nhà đầu tư Khách Hàn Quốc có sở thích gần giống khách Nhật Bản ™ Thò trường Tây Âu: hai thò trường truyền thống quan trọng Pháp Anh, tiếp đến Đức, Thụy Sỹ Đan Mạch Khách Tây Âu chủ yếu đến với mục đích tham quan thắng cảnh, thương mại, thăm thân nhân Họ thích tìm hiểu văn hóa lòch sử, quan tâm đến du lòch sinh thái, du lòch sông Mê Kông, miệt vườn Thời gian gần lượng khách du lòch tàu biển tăng mạnh Thò trường có khả chi trả cao, đòi hỏi phục vụ sản phẩm du lòch hoàn hảo, có chất lượng cao ™ Thò trường Bắc Mỹ: Cũng giống thò trường Tây Âu, thò trường Bắc Mỹ (chủ yếu Mỹ Canada) thò trường truyền thống du lòch TP.HCM Đây thò trường có khả toán cao, có nhu cầu chất lượng dòch vụ du lòch cao Các tour họ quan tâm văn hóa, lòch sử, chiến trường xưa, du lòch mạo hiểm du lòch sinh thái Họ thích giao lưu, hòa nhập với cộng đồng dân cư hoạt động văn hóa chổ ™ Thò trường du lòch Asean: 47 48 Từ áp dụng chế độ miễn visa cho số nước khu vực số lượng khách từ thò trường đến Việt Nam tăng rõ rệt Thò trường có ưu khoảng cách đòa lý gần gũi văn hóa Các nước gởi khách đến đông Malaysia, Singapore, Thái Lan thò trường nhận khách Việt Nam đến du lòch nhiều Họ đến chủ yếu mục đích thương mại, sau tham quan du lòch, thăm thân nhân Thò trường có đòi hỏi cao giá rẻ, dòch vụ chất lượng, mặt hàng phong phú phù hợp với ý thích mua sắm, đồng thời sản phẩm du lòch phải khác biệt so với sản phẩm nước họ, tránh nhàm chán, lặp lại nước khu vực Đối với thò trường khách quốc tế, công ty cần tiếp tục khai thác thò trường quốc tế trọng điểm công ty thò trường Nhật, Pháp, Đức, Hà Lan, Mỹ tập trung khai thác thò trường đầy tiềm thời gian tới Trung Quốc, ASEAN, Hàn Quốc, Nga…, ý khai thác nguồn khách du lòch tàu biển- thò trường khách có khả kinh tế cao, có nhu cầu cung cấp dòch vụ với chất lượng tốt, số lượng tour lớn đặc biệt khách quốc tế qua cửa Mộc Bài đường xuyên Á Thò trường khách du lòch nước Trong năm gần đây, thò trường khách du lòch nước du lòch nước có chiều hướng ngày tăng Thò trường bao gồm đối tượng sau: - Các doanh nghiệp tư nhân có đời sống thu nhập cao bắt đầu có khả tài để du lòch nước - Một số doanh nghiệp nhà nước công ty có vốn liên doanh đầu tư nước kinh doanh thành công bắt đầu trích quỹ phúc lợi cho CBCNV du lòch nước đồng thời để tìm hiểu ngành nghề Một số doanh nhân thuộc khu vực quốc doanh nước để tìm kiếm thò trường dự hội chợ, hội nghò, hội thảo quốc tế - Một số doanh nghiệp nước Việt Nam, chiến lược Marketing họ, bắt đầu mời đại lý du lòch nước để tham quan qui mô kinh doanh họ, để trao đổi kinh nghiệm, huấn luyện ngắn ngày - Một số Việt Kiều tổ chức cho người thân mua tour du lòch nước Thò trường khách nội đòa Thò trường khách du lòch nội đòa phân chia nhóm đối tượng khách sau: Nhóm 1: CBCNV Doanh nghiệp & Xí nghiệp sản xuất Nhà nước Nhóm 2: Nhân viên công ty liên doanh & văn phòng đại diện nước Nhóm 3: Doanh nghiệp tư nhân, tiểu thương Nhóm 4: Giáo viên, công nhân viên sở thuộc ngành giáo dục đào tạo Nhóm 5: Sinh viên học sinh Nhóm 6: Những người cao tuổi, hưu trí Thò trường nhóm đối tượng khách 1, 2,3 thường tập trung du lòch vào mùa sau tết âm lòch kéo dài đến mùa nghỉ hè học sinh, ngày cuối tuần Tour chủ yếu nghỉ dưỡng kết hợp tham quan tuyến điểm tour lễ hội vào mùa xuân Thò trường nhóm có khả khai thác tour nội đòa chất lượng cao, tour du lòch nước Thò trường nhóm thường tập trung vào mùa nghỉ hè, mức chi tiêu thấp, tour chủ yếu nghỉ dưỡng tham quan Thò trường nhóm khai thác thường xuyên, tour chủ yếu dã ngoại, tour di tích lòch sử, mức chi tiêu thấp Thò trường nhóm khai thác tour nghỉ dưỡng, tour lễ hội, tour di tích lòch sử, mức chi tiêu thấp Đối với thò trường du lòch nội đòa, công ty cần tập trung vào phân khúc thò trường khách có nhu cầu cao chất lượng, đặc biệt loại hình du lòch khen thưởng dành cho đối tượng nhân viên công ty, văn phòng nước ngoài, ngành nghề có thu nhập cao hay khu vực làm việc nhiều chất xám Đối với thò trường du lòch nước cần tập trung vào đối tượng khách có thu nhập trung bình trở lên, phân khúc có xu hướng gia tăng đáng kể tỉ lệ lãi hấp dẫn Tour nước cần mở rộng thò trường khu vực Châu u, Úc, Mỹ Sau xác đònh thò trường mục tiêu, tiến hành xây dựng sản phẩm phù hợp với phân khúc thò trường, xây dựng chiến lược giá tổ chức hoạt động xúc tiến, quảng bá thích hợp để thâm nhập, mở rộng phát triển thò trường 3.2.1.2 Xây dựng phát triển sản phẩm / dòch vụ phù hợp với phân khúc thò trường sở nâng cao chất lượng, tăng khác biệt hóa Trọng tâm công tác xây dựng phát triển sản phẩm du lòch không ngừng nâng cao chất lượng đa dạng hóa sản phẩm du lòch, thường xuyên xây dựng, bổ sung chỉnh lý chương trình tour sở quan tâm khai thác tài nguyên thiên nhiên nhân văn tiềm tàng cho sản phẩm du lòch ngày phong phú, hấp dẫn khách du lòch mang sắc thái riêng đơn vò nhằm tạo sản phẩm có nét khác biệt, riêng có, ý quan tâm xây dựng tour du lòch chất lượng cao, tour lạ, đặc biệt thiết kế tour du lòch mà khách tham gia vào thay tham quan tour học nấu ăn, thể thao, chữa bệnh, nghiên cứu… tạo giá trò phụ trội cho khách dòch vụ cộng thêm chăm sóc sức khỏe, an toàn cho khách suốt chương trình tour Đònh hướng chiến lược sản phẩm tập trung vào công tác sau: * Trên sở thực tế thực năm trước, qua ý kiến đóng góp đối tác khách hàng, qua thu thập thông tin du lòch, 49 50 tiến hành xây dựng, bổ sung chỉnh lý đảm bảo sản phẩm du lòch đổi không gây nhàm chán đem lại lý thú cho khách du lòch - Tour du lòch kết hợp khảo sát thò trường cho nhà doanh nghiệp nước tìm kiếm hội đầu tư kinh doanh Việt Nam * Đa dạng hóa sản phẩm du lòch, tạo sản phẩm chuyên đề phù hợp với vùng, đòa phương để thỏa mãn nhu cầu ngày tăng đối tượng khách hàng Tập trung xây dựng sản phẩm du lòch độc đáo mang đậm sắc thái riêng Việt Nam có đủ sức cạnh tranh khu vực quốc tế - Các tour du lòch chuyên đề khác nghiên cứu rừng, nghiên cứu kiến trúc nước, tour du lòch kết hợp buổi học tập ngoại khóa dành cho học sinh cấp… * Ngoài tour nghỉ dưỡng tham quan, tập trung thiết kế, xây dựng hoàn chỉnh sản phẩm du lòch độc đáo, gắn sản phẩm với thò trường, đặc biệt thò trường có khả chi trả cao, lưu trú dài ngày nguồn khách lớn, như: - Tour du lòch khám phá văn hóa lòch sử: Tầng lớp du khách hình thành khuynh hướng thiên du lòch khám phá văn hóa nghệ thuật, đặc biệt qua lễ hội lớn dân tộc, hòa nhập vào sống, vào phong tục, sống chan hòa người đòa phương Dòng khách đông thu nhập cao, phản ảnh tính đa dạng giải trí hưởng thụ du lòch, hệ trẻ Châu u Châu Mỹ hướng loại hình du lòch - Tour du lòch gắn với di tích lòch sử, đòa danh lòch sử như: Côn Đảo, đòa đạo Củ Chi, Đông Hà - Quảng Trò, khu chứng tích Sơn Mỹ… đối tượng cựu chiến binh (về thăm chiến trường xưa) học sinh sinh viên học tập tìm hiểu lòch sử cách mạng Việt Nam Mục đích tour tái lòch sử, nội dung tour tham quan di tích lòch sử mà phải kết hợp nhân chứng lòch sử - Tour du lòch xanh: loại hình ưa chuộng du khách thuộc nước công nghiệp phát triển, dựa vào tiềm ưu thiên nhiên văn hoá –xã hội để đưa khách du lòch trở lại cội nguồn nguyên thủy xa xưa, tìm hiểu sắc dân tộc, hưởng thụ chất tự nhiên cảnh quan thiên nhiên - Tour du lòch sinh thái: loại hình với du lòch xanh xu du lòch giới Đối với du khách Âu, Mỹ, tuyến điểm du lòch sinh thái lý tưởng châu Á, đặc biệt quốc gia thuộc vùng nhiệt đới Đây loại hình nhằm giáo dục, gìn giữ môi trường thiên nhiên Vùng đồng sông Cửu Long, tour du lòch sông nước, du lòch sinh thái rừng ngập mặn Cần Giờ tour điển hình - Tour du lòch biển kết hợp khám phá biển, thể thao biển thu hút phần lớn du khách nước - Tour tìm hiểu sống nông thôn, tìm hiểu làng nghề truyền thống dân tộc Đối tượng khách nội đòa khách quốc tế muốn tìm hiểu làng nghề truyền thống Việt Nam - Tour du lòch thể thao: phát triển mạnh toàn cầu thể thao mặt nước (lặn biển, thuyền buồm, ván buồm, trượt ván nước, chèo thuyền, tung dù…), chơi gofl… Đối tượng giới trẻ thích mạo hiểm - Tour du lòch kết hợp chữa bệnh, chăm sóc sức khỏe - Tour liên tuyến Đông Dương nối tour Việt Nam Campuchia, Lào; liên tuyến nước Asean, nối tour Việt Nam nước Asean Việc kết nối sản phẩm du lòch vừa tạo thuận lợi cho khách vừa giảm giá thành tour * Trong thiết kế tour tuyến du lòch phải đảm bảo số nguyên tắc thiết kế như: tính toán cân đối thời gian di chuyển với thời gian tham quan, nội dung tuyến điểm phong phú mang tính đặc thù, phải đảm bảo cho khách có thời gian phục hồi sức khoẻ 3.2.1.3 Xây dựng chiến lược giá Bên cạnh việc xác đònh thò trường mục tiêu nhu cầu khách hàng để xây dựng sản phẩm du lòch cho phù hợp, chiến lược giá phải quan tâm Giá chương trình du lòch xác đònh từ giá yếu tố cấu thành sản phẩm du lòch, bao gồm yếu tố bên bên Các yếu tố bên trong: gồm 12 yếu tố: vận chuyển, khách sạn, nhà hàng, hướng dẫn viên, phí tham quan, phí vận chuyển, bảo hiểm du lòch, quà tặng, chi phí tổ chức chương trình hội họp, chi phí quản lý chung, dòch vụ bổ sung khác, chi phí Marketing phân bổ Các yếu tố bên ngoài: đối tượng khách, mức thu nhập, số lượng khách tour, nhu cầu riêng khách, mùa vụ đặc biệt tình hình cạnh tranh thò trường Chính tính phức tạp mà linh hoạt đònh giá cho chương trình du lòch cần thiết Sự linh hoạt thể qua việc đònh giá bán sản phẩm tùy thuộc vào tình hình cụ thể Trong thời gian qua, sách giá công ty bên cạnh ưu điểm mang lại thành công giành thò trường số hạn chế Đó : - Sự cạnh tranh ạt thò trường dẫn đến giảm giá làm mức lợi nhuận hạ thấp - Mức giá thấp ảnh hưởng đến chất lượng dòch vụ nên khó giữ vững thò phần - Việc áp dụng sách giá linh hoạt tùy theo đối tượng khách dẫn đến việc cung ứng dòch vụ không đồng Để khắc phục hạn chế nhắm đến mục tiêu xây dựng tour chất lượng cao, công ty cần áp dụng chiến lược giá mức độ tương đối cao kèm chiêu thức sử dụng hình thức khuyến mãi, nâng cao chất lượng tour tính hấp dẫn chương trình tour không phụ thuộc vào yếu tố phụ thuộc vào nhiều yếu tố khác Mặc dù tình hình cạnh tranh gay 51 52 gắt song Benthanh Tourist có thò phần đònh thò trường lữ hành, uy tín thương hiệu, chất lượng dòch vụ khẳng đònh, tên tuổi khách hàng tin cậy nên có đủ lực áp dụïng sách giá hãng khác chưa đạt để bổ túc vào sản phẩm hình thức dòch vụ bổ sung 3.2.1.4 Đẩy mạnh hoạt động quảng bá, tiếp thò, mở rộng kênh phân phối Để đưa sản phẩm đến đối tượng khách hàng cần phải có chiến lược phân phối thích hợp, hiệu Có loại kênh phân phối sau: Về quảng bá, tiếp thò - Kênh phân phối trực tiếp: phân phối trực tiếp sản phẩm đến khách hàng hình thức sử dụng lực lượng bán hàng đến tiếp cận trực tiếp để chào bán sản phẩm, bán trực tiếp thư, điện thoại, email Đây lónh vực mà công ty cần đẩy mạnh thời gian tới Hoạt động quảng bá, tiếp thò để tìm kiếm khách hàng vấn đề quan trọng việc giành, bảo vệ gia tăng thò phần Công tác quảng bá, tiếp thò công ty thời gian qua chưa trọng, hiệu chưa cao Để đẩy mạnh hoạt động quảng bá, tiếp thò hiệu mà phải tiết kiệm, công ty cần: Về phân phối Lợi ích kênh phân phối là: hiệu cao, đáp ứng nhu cầu khách hàng nhanh chóng, tạo mối quan hệ, nắm bắt mong muốn khách hàng, giá tour cố đònh chi hoa hồng cho trung gian… - Tranh thủ điều kiện thuận lợi thành viên hiệp hội du lòch quốc tế PATA, ASTA, JATA,… để chào hàng, quảng bá hình ảnh công ty đến hội viên đồng nghiệp, qua tìm kiếm khách hàng Lựa chọn tham gia thêm số tổ chức du lòch quốc tế, khu vực mà có hứa hẹn mang lại hiệu nhanh, thiết thực Tham gia hội chợ du lòch quốc tế lớn ITB, ITA, WTM, VUSAMART để mở rộng tầm quan hệ, đưa sản phẩm, tên tuổi công ty trực tiếp đến khách hàng giới cao - Cập nhật, hoàn thiện Website công ty nhằm giới thiệu bán sản phẩm công ty; liên kết với Website hữu ích khác nhằm mở rộng diện tiếp cận với khách hàng Lợi ích kênh phân phối là: xây dựng mạng lưới phân phối rộng lớn, khai thác tối đa thò trường tiềm năng, thuận lợi công tác quảng bá hình ảnh sản phẩm - Xây dựng chuẩn chất lượng phục vụ du khách làm sở để thu hút giữ chân khách hàng có công ty thông qua khách hàng trung thành mà tiến hành công tác quảng bá thương hiệu, chào bán sản phẩm Phương cách quảng cáo sử dụng thông tin truyền miệng cổ điển tỏ hiệu kinh tế đại - Xây dựng kế hoạch quảng bá thương hiệu hình thức đa dạng liên kết khuyến mãi, tài trợ hoạt động văn hoá nghệ thuật, từ thiện… Thường xuyên quảng cáo báo đài, tổ chức kiện nhằm giới thiệu sản phẩm cho khách Tổ chức họp báo, họp mặt khách hàng tiềm để công bố chương trình - Mở rộng hệ thống khai thác khách thò trường tiềm năng: Trung Quốc, Hàn Quốc, ASEAN, Mỹ, Nga thông qua đại lý du lòch, hãng môi giới trung gian, đại sứ quán Việt Nam quốc gia sở Đặt mối quan hệ chặt chẽ với hãng thò trường trung chuyển hình thành tour xuyên quốc gia, tour xuyên Đông Dương từ Lào, Campuchia, Thailand Điều nghiên tham gia số phân khúc thò trường để khai thác - Nghiên cứu điểm yếu hãng đối thủ để khắc phục lỗ hổng sản phẩm thuyết phục khách hàng thấy tính hoàn thiện chương trình Nắm bắt ưu điểm, hấp dẫn sản phẩm mà Nhược điểm: tầm hoạt động thò trường hẹp, chi phí cho công tác bán hàng - Kênh phân phối gián tiếp: kênh phân phối phải qua khâu trung gian đại lý, đơn vò hợp tác liên kết, nhà trung gian khác : khách sạn, nhà hàng, khu vui chơi, tổ chức Nhược điểm: khó nắm bắt xác nhu cầu khách hàng, không tối đa hóa lợi nhuận phải tốn chi phí công tác vận chuyển sản phẩm như: hoa hồng cho đại lý, quảng cáo, quản lý Như vậy, việc lựa chọn kênh thiết lập đắn mạng lưới phân phối để đảm bảo đưa sản phẩm đến nơi với chi phí thấp yếu tố quan trọng lợi cạnh tranh Do đó, để nâng cao hiệu hệ thống phân phối có, công ty cần phải: - Tăng cường chuyên nghiệp hóa máy nhân viên tiếp thò, chào bán tour - Xây dựng mạng lưới đại lý, văn phòng chi nhánh thò trường tiềm trọng điểm - Mở rộng quan hệ hợp tác với hãng lữ hành quốc tế, đại diện thương mại, tổ chức nước ngoài, đại sứ quán Việt Nam nước - Tăng cường mạng lưới bán vé lẻ thông qua hệ thống đại lý cấp 2, đơn vò lữ hành trung gian, khách sạn, nhà hàng, khu vui chơi giải trí, trạm xe du lòch, nhà văn hóa, tụ điểm - Thiết lập mối quan hệ hợp tốt với ban ngành TP.HCM tỉnh, với đơn vò có nguồn khách 53 54 - Chú ý sử dụng thương mại điện tử bán tour, bán tour qua điện thoại, thư chào… giá trò sản phẩm Các nhân tố người coi lợi cạnh tranh chép Tuy nhiên, việc xây dựng hệ thống phân phối phải cân nhắc kỹ lưỡng rộng tốn chi phí, nhân lực, vượt khả nguồn lực có, chí trở thành gánh nặng cho công ty Hiện nay, công tác nhân công ty quan tâm nhiều tồn Để đáp ứng yêu cầu phát triển, công ty cần phải: 3.2.1.5 Tăng cường mối liên kết với nhà cung cấp dòch vụ hãng lữ hành nhằm phát huy lợi góp phần giảm giá thành nâng cao chất lượng sản phẩm, tăng khả cạnh tranh Sản phẩm du lòch loại sản phẩm mang tính tổng hợp, tính tổng hợp sản phẩm du lòch hình thành yêu cầu đáp ứng nhu cầu đa dạng khách du lòch Mỗi doanh nghiệp kinh doanh du lòch tạo một vài dòch vụ đònh khách du lòch đòi hỏi sản phẩm du lòch trọn gói hình thành từ dòch vụ doanh nghiệp khác Do đó, doanh nghiệp kinh doanh du lòch phải liên kết với để tiêu thụ sản phẩm thò trường Một sản phẩm đơn lẻ chất lượng kém, không hài lòng khách khâu ảnh hưởng đến hấp dẫn sản phẩm du lòch Việc tiêu thụ độc lập, đơn lẻ một vài dòch vụ xảy tiến hành với mong muốn doanh nghiệp, thực tế hoạt động kinh doanh du lòch điều kiện nghiệt ngã hội nhập kinh doanh quốc tế ngày tăng nay, trường hợp không bền vững Vì vậy, doanh nghiệp du lòch nói chung công ty nói riêng cần mở rộng, tăng cường mối liên kết, hợp tác với nhau, phối hợp thống với chặt chẽ có lợi nhiêu Khách du lòch phục vụ tốt đến đông hơn, khả tiêu thụ sản phẩm doanh nghiệp nâng lên, sức cạnh tranh tầm quốc gia tầm doanh nghiệp tăng lên mức độ liên kết phối hợp Bên cạnh đó, công ty cần tăng cường mở rộng mối quan hệ liên kết với hãng lữ hành nước để kết nối tour du lòch vùng, miền, đòa phương nước kết nối tour du lòch nước với tour liên tuyến Đông Dương, tour liên tuyến nước ASEAN… Việc kết nối sản phẩm du lòch vừa tạo thuận lợi cho khách hàng vừa giảm giá thành tour, công ty tạo phối hợp chặt chẽ, đồng với hãng lữ hành góp phần nâng cao hiệu quả, chất lượng tour lữ hành, tiết kiệm chi phí, thu hút tối đa nguồn khách du lòch 3.2.2 Nhóm giải pháp phát huy nguồn lực 3.2.2.1 Phát triển nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Xu lợi cạnh tranh tương lai không phụ thuộc nhiều vào tài nguyên, vốn, mà bắt đầu tùy thuộc lớn vào hàm lượng tri thức chứa đựng Thực việc tiêu chuẩn hóa chức danh công việc để làm cho việc tuyển dụng, bồi dưỡng, sử dụng đánh giá cán Khi tuyển dụng, tổ chức đào tạo bồi dưỡng, bố trí sử dụng đánh giá cán phải dựa vào tiêu chuẩn đề Dựa tiêu chuẩn đề ra, tiến hành đánh giá xếp, bố trí lại hợp lý đội ngũ CBCNV có Cần phát người có lực, bố trí họ vào công việc phù hợp với trình độ lực sở trường Bổ sung người có triển vọng phát triển, đồng thời thay người không đạt yêu cầu Đây giải pháp quan trọng để nâng cao suất, chất lượng hiệu công tác đội ngũ CBCNV có mà chưa cần đến việc đào tạo, bồi dưỡng Đồng thời, qua có thểø phát hiện, chọn lọc người có phẩm chất trò, lực chuyên môn giỏi đưa vào diện qui hoạch tạo nguồn cán kế thừa p dụng chế bổ sung đào thải nhân lực theo yêu cầu phát triển công ty nhằm trì đội ngũ CBCNV đáp ứng yêu cầu cạnh tranh thò trường Xây dựng kế hoạch đào tạo bồi dưỡng thích hợp với loại đối tượng hình thức đào tạo, nội dung đào tạo, thời gian đào tạo… Cần hình thành chế, môi trường kích thích tự đào tạo, rèn luyện nâng cao trình độ, lực Thực nguyên tắc đảm bảo thu nhập người lao động gắn kết với kết lao động, bảo đảm tiền lương thu nhập đòn bẩy quan trọng để kích thích người lao động Thực sách đãi ngộ thích đáng người có tài năng, đối tượng tuyển chọn khó, thời gian đào tạo lâu, chi phí đào tạo lớn; đồng thời có sách đãi ngộ thỏa đáng người có công xây dựng, phát triển công ty 3.2.2.2 Tập trung đầu tư phát triển sở vật chất lónh vực dòch vụ – du lòch đáp ứng nhu cầu thò trường Dòch vụ du lòch tiếp tục xác đònh mũi nhọn chiến lược công ty, cần tập trung nguồn lực cho phát triển khối Đối với lónh vực du lòch, sở vật chất giữ vai trò quan trọng cần quan tâm đến việc đầu tư sở vật chất, ưu tiên tập trung vào lónh vực lưu trú, ăn uống, mua sắm, vui chơi giải trí dòch vụ khác phục vụ cho hoạt động du lòch để hổ trợ tốt cho mảng kinh doanh lữ hành Vừa đầu tư cải tạo, sửa chữa, nâng cấp sở, đòa điểm kinh doanh để đáp ứng với yêu cầu phát triển; vừa mở rộng đầu tư xây dựng khu nghỉ dưỡng, nhà hàng, khách sạn, vũ trường… TP Hồ Chí Minh tỉnh, thành trọng điểm phát triển du lòch Công ty tự đầu tư tham gia góp vốn, hợp tác liên doanh liên kết với đối tác 55 nước mức vốn đầu tư lớn, không đủ khả tự thực Ngoài ra, cần đầu tư phát triển mạng lưới kinh doanh, mở thêm đại lý, chi nhánh khu vực đông dân cư có khả khai thác tốt nguồn khách đặt văn phòng đại diện thò trường trọng điểm Bên cạnh việc đầu tư sở kinh doanh, cần tiến hành đầu tư đồng trang thiết bò, phương tiện phục vụ kinh doanh đầu tư nâng cấp hệ thống thông tin văn phòng công ty đơn vò trực thuộc Phương tiện vận chuyển yếu tố quan trọng hoạt động lữ hành Xe mới, chất lượng tạo cho du khách cảm thấy thoải mái an tâm khỏe mạnh du lòch Thực trạng thời gian qua phương tiện vận chuyển công ty thiếu cũ, cần thiết phải đổi tăng cường đầu xe để đáp ứng nhu cầu phục vụ du khách 3.2.2.3 Nâng cao hiệu sử dụng vốn Thực trạng nguồn vốn hạn chế góp phần không nhỏ việc cản trở lực cạnh tranh công ty Trong điều kiện khó tăng cách nhanh chóng nguồn vốn số lượng vấn đề nâng cao hiệu sử dụng vốn cách phù hợp để giải khó khăn tài công ty thông qua số giải pháp sau: - Lựa chọn nguồn vốn phù hợp với điều kiện công ty, huy động vốn đội ngũ CBCNV công ty để tạo nguồn vốn kòp thời với phí tổn thấp tăng cường gắn bó quyền lợi người lao động với công ty - Giải dứt điểm khoản nợ tồn đọng, hàng hóa tồn kho chậm luân chuyển, lý tài sản không sử dụng - Giảm chi phí kinh doanh việc tăng cường tổ chức quản lý kinh doanh, nghiên cứu kỹ nhu cầu thò trường, tìm hiểu kỹ đối tác giao dòch để hạn chế rủi ro bò chiếm dụng vốn, không thực hợp đồng… - Giảm chi chí quản lý hành cách tinh giảm máy cải tiến tổ chức quản lý, giảm bớt thủ tục hành không cần thiết, giảm bớt khoản chi tiêu có tính chất hình thức, phô trương, khoản chi phí tiếp khách, hội họp, điện thoại… - Tập trung đầu tư vào nơi trọng điểm, hiệu quả, thu hồi vốn nhanh Triển khai tiến độ dự án, nhanh chóng đưa dự án sớm vào hoạt động kinh doanh Các dự án đầu tư phải xây dựng luận chứng kinh tế kỹ thuật mang tính khả thi cao, trọng công tác nghiên cứu thò trường để dự báo nhu cầu lường trước rủi ro xảy Nghiên cứu, tìm hiểu kỹ đối tác hợp tác liên doanh liên kết, xem xét tình hình tài chính, uy tín hiệu hoạt động sản xuất kinh doanh họ 56 3.2.3 Nhóm giải pháp tổ chức, quản lý 3.2.3.1 Nâng cao hiệu hoạt động máy tổ chức Một nguyên nhân làm giảm lực cạnh tranh doanh nghiệp máy tổ chức cồng kềnh, trì trệ, hoạt động hiệu quả, cần phải nâng cao hiệu hoạt động máy theo hướng đại hóa công tác quản lý Việc đại hóa công tác cần phải nhắm vào mục tiêu: - Cải cách chế vận hành công việc lónh vực hoạt động - Tái cấu trúc lại hệ thống nhân cấp - Tái cấu trúc máy tổ chức quản lý từ cấp thấp đến cấp cao Trong mục tiêu đó, mục tiêu phải cải cách chế vận hành công việc sâu vào điều chỉnh qui trình tác nghiệp, sở bước tái cấu trúc lại hệ thống nhân tổ chức máy quản lý Công việc điều chỉnh qui trình tác nghiệp thiết phải cần đến phương pháp khoa học “phân tích quản trò” để “chụp hình” trạng qui trình, vẽ sơ đồ đường bước tiến hành công việc từ khâu khởi đầu đến khâu hoàn tất Qua sơ đồ đó, công ty nhận dạng, phân tích công việc bất hợp lý, chồng chéo cấp, khâu, thời gian chết phải chờ đợi không cần thiết, khâu trung gian cần loại bỏ không ảnh hưởng, khâu mấu chốt cần kiểm tra, yêu cầu đức tính, kiến thức, kỹ người lãnh đạo, người thừa hành tác nghiệp khâu công việc Từ việc cải cách tiến hành cách điều chỉnh, thiết kế lại qui trình mới, từ qui trình diễn tiến công việc gắn với qui trình đònh qui trình kiểm tra, giám sát; từ việc thiết kế lại biểu mẫu báo cáo, thống kê, sổ sách đến việc thiết lập mã số thông tin, chứng từ, tài liệu; từ việc soát xét lại thời gian cần thiết hoàn thành khâu công việc, chi phí hợp lý khâu đến việc đề đònh mức suất công việc, đònh mức chi phí, xác lập nhu cầu trang thiết bò tái phân phối sử dụng phương tiện làm việc Trên sở hệ thống qui trình quản trò giúp cho công ty: - Rút ngắn thời gian, giảm chi phí, giảm nhân không cần thiết, giảm phiền hà nội ngành - Tăng cường kiểm soát, làm rõ chức năng, nhiệm vụ khâu, trách nhiệm người… Công ty sửa thủ tục tiến hành công việc, chế đònh lại qui chế sơ hở, tiến tới sáp nhập, giải thể, thành lập phận máy tổ chức quản lý từ xây dựng chương trình tái đào tạo nhân sự, đònh chuẩn chức danh quản lý, đònh chuẩn tuyển dụng, thăng thưởng bố trí đề bạt nhân 57 3.2.3.2 Xây dựng triển khai áp dụng hệ thống quản lý chất lượng Giống sản phẩm khác, chất lượng tour du lòch có ý nghóa sống công ty lữ hành, đònh việc có tạo tín nhiệm lôi kéo khách hàng tiếp tục mua sản phẩm công ty hay không Hơn nữa, sản phẩm du lòch có đặc tính riêng, sau mua, sử dụng xong biết chất lượng sửa chữa hay thu hồi để thay khác chất lượng không đạt Một chương trình tour không đạt yêu cầu, khách hàng buộc hãng lữ hành phải bồi thường, song nghiêm trọng khách lan truyền điều không tốt chất lượng sản phẩm công ty khiến thiệt hại gia tăng nhiều lần, cho nên, sách chất lượng phải coi trọng Mặt khác, xu toàn cầu hóa khu vực giới, việc quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn quốc tế coi điều kiện giấy thông hành cho doanh nghiệp thâm nhập có chỗ đứng thò trường nước 58 - Xây dựng thực nghiêm khắc sách thưởng phạt nhà cung ứng dòch vụ - Tổ chức thu thập thông tin phản hồi du khách thông qua thư góp ý trực tiếp, qua hướng dẫn viên qua phận chăm sóc khách hàng 3.2.3.3 Hoàn thiện hệ thống thông tin, triển khai áp dụng thương mại điện tử điều hành kinh doanh Trong hoạt động kinh doanh, thông tin đóng vai trò quan trọng Đủ thông tin xử lý thông tin, mặt giúp cho doanh nghiệp hạn chế rủi ro kinh doanh, mặt khác qua thông tin tìm tạo “lợi so sánh” Vì vậy, công ty cần xây dựng triển khai áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9000 ISO 14000 Việc xây dựng hệ thống quản lý chất lượng cần tập trung vào nội dung sau: doanh nghiệp thương trường Vì vậy, công ty cần phải xây dựng cho Hình thành qui trình xây dựng chương trình tour du lòch: khứ thân doanh nghiệp, đối thủ cạnh tranh, - Đònh kỳ khảo sát tuyến điểm, nhà cung cấp dòch vụ để chọn lọc dòch vụ đạt chuẩn, bổ sung dòch vụ - Hợp lý hoá kết cấu lộ trình thời gian, đòa điểm tham quan, nghỉ ngơi cho tiết kiệm cho khách thời gian chi phí, thay đổi bổ sung điểm lạ Xây dựng qui trình bán tổ chức tour: - Cung cấp thông tin tư vấn cho du khách - Chuẩn bò nội dung hợp đồng, kiểm tra đảm bảo tính khả thi trước ký kết - Thu thập thông tin khách, yêu cầu đặc biệt cung ứng cho du khách dòch vụ có chất lượng cao phòng tiện nghi, có tầm nhìn đẹp, bữa ăn hợp vò đổi món, hướng dẫn viên giàu kiến thức, nhiệt tình, … - Thông báo thông tin cần thiết chuyến du lòch cho du khách trước tham gia chương trình sở liệu thông tin Cơ sở liệu thông tin bao gồm tất thông tin khách hàng, xu hướng vận động môi trường kinh doanh Biện pháp hoàn thiện trình thu thập xử lý thông tin cần tập trung vào vấn đề sau: - Xác đònh vấn đề mục tiêu cần nghiên cứu - Lập kế hoạch nghiên cứu, cần xác đònh rõ đối tượng, phạm vi nghiên cứu, thời gian, lực lượng, kinh phí dành cho nghiên cứu - Xác đònh phương pháp thu thập thông tin phù hợp với mục đích đề Nguồn thông tin quan trọng hoạt động kinh doanh thông tin từ người doanh nghiệp giám đốc đơn vò sở, lực lượng nhân viên, nhà cung cấp, nhà phân phối, khách hàng, quan chức phủ Ngoài nguồn thông tin từ người cần thu thập thông tin từ nguồn tài liệu văn - Phối hợp kiểm tra khâu bán với khâu điều hành khâu hậu suốt trình đặt dòch vụ, thực tour hoàn tất chương trình nhằm đảm bảo chặt chẽ, xác, đầy đủ yêu cầu chuyến du lòch khác, thông tin từ mạng Internet… - Kiểm tra chất lượng dòch vụ tour (xe, phòng khách sạn, thực đơn nhà hàng, truyền đạt thò cho hướng dẫn viên ) trước thực tour trình phân loại, tổng hợp, phân tích, kiểm tra để xác đònh tính xác - Kiểm tra tính chất an toàn chuyến du lòch - Giao trách nhiệm cho hướng dẫn viên kiểm soát chặt chẽ chất lượng dòch vụ trình phục vụ du khách tour Sau thu thập thông tin cần thiết, tiến hành xử lý thông tin Đó thông tin, loại trừ thông tin nhiễu, trùng hợp, giả tạo… Việc xử lý thông tin dựa vào ý kiến tư vấn chuyên gia có kinh nghiệm ngành thông tin xử lý nên lưu trữ dạng ngân hàng liệu công ty cách 59 khoa học phục vụ cho việc truy xuất nhanh chóng nhằm đáp ứng kòp thời cho việc 60 - Hỗ trợ cho đơn vò Tổng Công ty việc tìm kiếm đối tác, cung đònh Công ty cần thiết lập phận chuyên trách quản trò hệ thống thông cấp thông tin thò trường, văn pháp luật Nhà nước, hỗ trợ tin đào tạo bồi dưỡng đội ngũ CBCNV Tổng công ty Ngày nay, xu hướng phát triển thương mại điện tử, du lòch hoạt động sử dụng thương mại điện tử nhiều Theo thống kê 3.3.2 Đối với Nhà nước - Nhà nước cần tăng cường công tác quản lý việc xét duyệt cấp giấy WTO, có khoảng ¼ hoạt động giao dòch, trao đổi mua bán sản phép cho tổ chức hoạt động kinh doanh du lòch đồng thời kiểm soát phẩm, dòch vụ du lòch giới thực qua mạng Internet Do đó, công chặt chẽ việc tuân thủ quy chế du lòch nhằm hạn chế đối ty cần triển khai áp dụng thương mại điện tử hoạt động kinh doanh Hiện tượng kinh doanh hiệu quả, cạnh tranh không lành mạnh làm tổn hại trang Web công ty có, nhiên cần phải cập nhật thường xuyên tạo đến uy tín chất lượng sản phẩm du lòch Việt Nam thò trường du lòch cho trang Web mặt gây ấn tượng, dẫn dắt khách truy cập web quốc tế đến với thông tin cần thiết thời gian ngắn nhất, đồng thời phát triển - việc bán hàng qua mạng, tìm kiếm thông tin thò trường, tiến hành giao dòch trước ký kết hợp đồng sử dụng cho mục đích quản trò bên doanh đầu tàu để kéo ngành kinh tế khác phát triển - nghiệp Khi điều kiện sở hạ tầng sở pháp lý cho phép tiến tới ký kết hợp đồng thực toán mạng - - phát triển nâng cao khả cạnh tranh trình hội nhập - - Tạo thông thoáng, dễ dàng cho khách quốc tế nhập cảnh vào Việt Nam qua sách visa, thủ tục hải quan… - Tăng cường công tác trật tự an toàn xã hội, an toàn cho du khách vệ sinh môi trường Cổ phần hóa công ty Dòch vụ Du lòch Bến Thành nhằm mục tiêu mở rộng nguồn lực tài tăng cường tính linh hoạt vốn, phục vụ việc đầu tư Tăng cường đầu tư, phát triển sở hạ tầng phục vụ cho du lòch; bảo tồn nâng cấp di tích lòch sử văn hóa 3.3 KIẾN NGHỊ 3.3.1 Đối với Tổng Công ty Bến Thành Cần quan tâm có đầu tư thích đáng cho ngành du lòch, xem 3.3.2 Đối với Ngành Du lòch - Đẩy mạnh việc xúc tiến, tuyên truyền, quảng bá du lòch Việt Nam thò trường nước Tạo mối liên kết đơn vò Tổng Công ty nhằm khắc phục tình trạng hoạt động manh mún; khai thác lợi phối hợp đơn vò kinh - Xây dựng, đào tạo phát triển nguồn nhân lực cho ngành doanh lớn; nâng cao hiệu hoạt động sản xuất kinh doanh đơn - Hoàn tất qui hoạch phát triển du lòch đòa phương vò toàn Tổng công ty - Phối hợp chặt chẽ với Bộ, Ngành có liên quan Giao thông vận tải, Phát triển thương hiệu Tổng Công ty, sở góp phần quảng bá, xây dựng phát triển thương hiệu đơn vò Tổng Công ty Hàng không, Bưu viễn thông, Hải quan, Giáo dục… đòa phương 61 62 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO KẾT LUẬN Du lòch ngành dòch vụ quan trọng đất nước, hoạt động mang tính cạnh tranh toàn cầu cao nên việc hoạch đònh giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh cho Công ty Dòch vụ Du lòch Bến Thành điều kiện hội nhập kinh tế giới lực cạnh tranh nhiều hạn chế cần thiết Luận văn đạt kết sau: Thứ nhất, lý luận trình bày khái quát vấn đề cạnh tranh lực cạnh tranh kinh tế thò trường, tổng quan hoạt động du lòch với kinh nghiệm mở rộng phát triển thò trường số công ty du lòch nước học vận dụng Việt Nam Thứ hai, phân tích thực trạng lực cạnh tranh Công ty Dòch vụ Du lòch Bến Thành qua việc đánh giá nguồn lực có, tình hình kinh doanh việc tổ chức quản lý công ty, phân tích áp lực cạnh tranh công ty, từ rút điểm mạnh điểm yếu công ty Thứ ba, sở đánh giá nêu trên, kết hợp với dự báo tình hình thò trường du lòch giới nước giai đoạn 2005-2010 để xác đònh mục tiêu Công ty Dòch vụ Du lòch Bến Thành đến năm 2010 đề số giải pháp nâng cao lực cạnh tranh nhằm mở rộng thò trường cho công ty Trong tập trung vào nhóm giải pháp: nhóm giải pháp sản phẩm, thò trường; nhóm giải pháp phát huy nguồn lực nhóm giải pháp tổ chức quản lý Đồng thời nêu số kiến nghò Tổng Công ty Bến Thành, Nhà nước ngành du lòch 10 Do điều kiện thời gian khả có hạn, luận văn chắn không tránh khỏi hạn chế thiếu sót Rất mong nhận đóng góp quý báu quý Thầy Cô để luận văn hoàn thiện 14 11 12 13 15 16 17 18 19 20 Nguyễn Phú Bình-Thứ trưởng Bộ Ngoại giao (2004), Đường lối, sách đối ngoại Đảng Nhà nước tạo thuận lợi cho du lòch Việt nam phát triển, DLVN, Hà Nội Thái Bình (2000), Về tác động nhiều chiều công nghệ tự nhiên vào du lòch, DLVN, Hà Nội Thái Bình (2002), Nâng cao sức cạnh tranh để đẩy mạnh chủ động hội nhập quốc tế du lòch, DLVN, Hà Nội Thái Bình (2004), Du lòch Việt Nam qua mắt nhà báo nước vấn đề quảng bá xúc tiến, DLVN, Hà Nội Công ty DVDL Bến Thành, Báo cáo tổng kết năm 2000, 2001, 2002, 2003, 2004 số tài liệu nội có liên quan, TP.HCM David, Fred R (1995), Khái luận quản trò chiến lược, NXB Thống kê, Hà Nội Nguyễn Thò Liên Diệp (1997), Quản trò học, NXB Thống kê, Hà Nội PGS TS Trònh Xuân Dũng (2003), Nghó đào tạo người làm du lòch, DLVN, Hà Nội Trần Kim Dung (2001), Quản trò nguồn nhân lực, NXB Giáo dục Hải Dương (2003), Đònh hướng thò trường cho du lòch Việt Nam, DLVN, Hà Nội PGS TS Nguyễn Văn Đính (2003), Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực du lòch chủ động hội nhập kinh tế quốc tế, DLVN, Hà Nội GS TS Nguyễn Văn Đính (2004), Để thắng lợi cạnh tranh, DLVN, Hà Nội Ths Phạm Thanh Hà (2003), Đẩy mạnh phát triển nguồn nhân lực du lòch, DLVN, Hà Nội Lê Hải (2004), Thương hiệu du lòch Việt Nam cạnh tranh hội nhập quốc tế, DLVN, Hà Nội Hoàng Văn Hoan (2001), Khép kín quy trình làm việc lao động kinh doanh du lòch, DLVN, Hà Nội TS Phạm Lan Hương (2000), Vài ý kiến du lòch biển Việt Nam, DLVN, Hà Nội Cao Tấn Khổng (2005), Du lòch ngành kinh tế có vai trò đònh, DLVN, Hà Nội H.L (2000), Cơ hội phát triển du lòch đường biển Việt Nam, DLVN, Hà Nội TS Nguyễn Văn Lòch, Nguyễn Khánh Ly (2003), Du lòch Việt Nam hội nhập quốc tế, Kinh tế Châu Á – TBD Phùng Xuân Mai (2000), Để vận hành thành công trang Web, DLVN, Hà Nội 63 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 Phan Đức Mấn (2002), Nâng cao sức cạnh tranh cho doanh nghiệp, DLVN, Hà Nội Ths Lê Văn Minh (2001), Lựa chọn thò trường cho du lòch, DLVN, Hà Nội Vũ Nam (2003), Vai trò quan hệ công chúng kinh doanh du lòch, DLVN, Hà Nội Michael E Porter (1996), Chiến lược cạnh tranh, NXB KHKT, Hà Nội Đỗ Văn Quất (2001), Đònh hướng sách để phát triển du lòch Việt Nam đến năm 2010, Luận án Tiến só, Trường ĐHKT TP.HCM Sở Du lòch TP.HCM, Quy hoạch tổng thể phát triển du lòch TP.HCM đến năm 2010, TP.HCM Sở Du lòch TP.HCM (2001), Chương trình phát triển du lòch TP.HCM giai đoạn 2001-2005, TP.HCM Sở Du lòch TP.HCM, Báo cáo tổng kết năm 2000, 2001, 2002, 2003, 2004, TP.HCM Tổng cục Du lòch (2005), Báo cáo tổng kết năm 2004, Hà Nội Lê Thanh (2000), Du lòch Malaysia khởi sắc, DLVN, Hà Nội TS Nguyễn Vónh Thanh (2005), Nâng cao sức cạnh tranh, NXB Lao động – Xã hội, Hà Nội Tôn Thất Nguyễn Thiêm (2003), Thò trường, chiến lược, cấu: cạnh tranh giá trò gia tăng, đònh vò phát triển doanh nghiệp, NXB TP.HCM Đỗ Quốc Thông (2002), Liên kết hợp tác phát triển du lòch, DLVN, Hà Nội Tổng cục Du lòch (2001), Báo cáo tổng hợp quy hoạch tổng thể phát triển du lòch trung tâm du lòch TP.HCM phụ cận đến năm 2010 đònh hướng đến 2020, Hà Nội Tổng cục Du lòch (2002), Chương trình hành động quốc gia du lòch 20022005, Hà Nội Tổng cục Thống kê (2004), Niên giám thống kê Việt Nam, NXB Thống kê, Hà Nội Hồng Trang (2002), Chăm sóc, bảo vệ sức khỏe khách du lòch, DLVN, Hà Nội Lê Anh Tuấn (2000), Quảng cáo du lòch vài suy ngẫm, DLVN, Hà Nội Lê Anh Tuấn (2002), Tìm hiểu du lòch Thái Lan, DLVN, Hà Nội Hải Yến (2002), Malaysia với chiến lược phát triển du lòch, DLVN, Hà Nội 64 Phụ lục SƠ ĐỒ TỔ CHỨC CỦA CÔNG TY DVDL BẾN THÀNH GIÁM ĐỐC PHÓ GIÁM ĐỐC PHÒNG KH-KD PHÒNG KT-TV PHÒNG TC-HC KHỐI Thương mại - XNK KHỐI Dòch vụ – Du lòch KHỐI Đầu tư liên doanh TTTM - XNK Khối lữ hành Đầu tư liên doanh Các cửa hàng KD Khối khách sạn Đầu tư CK dài hạn TT dòch vụ kiều hối Hệ thống kho bãi Khối NH-VT-Karaoke TT dòch vụ & XK lao động Các VP đại diện NN 65 66 Phụ lục NĂM 2002 DANH SÁCH CÁC CÔNG TY DU LỊCH TẠI TP HCM ĐẠT DANH HIỆU TOPTEN LỮ HÀNH VIỆT NAM NĂM 1999 Công ty Dòch vụ Lữ hành Saigontourist Công ty Dòch vụ Du lòch Bến Thành Công ty Du lòch Hòa Bình – Peace Tour Công ty Du lòch Thanh niên Xung phong - VYC Công ty Dòch vụ Lữ hành Saigontourist Công ty Liên doanh Du lòch Apex Việt Nam Công ty Dòch vụ Du lòch Bến Thành Công ty Thương mại DVDL Tân Đònh – Fiditourist Công ty Du lòch & Tiếp thò Giao thông vận tải – Vietravel Công ty Liên doanh Du lòch Exotissimo-Cesais Công ty Du lòch Việt Nam TP HCM Công ty Du lòch Hòa Bình – Peace Tour Công ty Liên doanh Du lòch Exotissimo-Cesais NĂM 2003 Công ty Thương mại DVDL Tân Đònh – Fiditourist Công ty Du lòch Việt Nam TP HCM NĂM 2000 Công ty Liên doanh Du lòch Exotissimo-Cesais Công ty Liên doanh Du lòch Apex Việt Nam Công ty Du lòch Thanh niên Xung phong – VYC Công ty Dòch vụ Lữ hành Saigontourist Công ty Thương mại DVDL Tân Đònh – Fiditourist Công ty Dòch vụ Du lòch Bến Thành Công ty Du lòch Hòa Bình – Peace Tour Công ty Du lòch Hòa Bình – Peace Tour Công ty Dòch vụ Du lòch Bến Thành Công ty Du lòch Thanh niên Xung phong - VYC NĂM 2004 Công ty Liên doanh Du lòch Exotissimo-Cesais Công ty Thương mại DVDL Tân Đònh – Fiditourist Công ty Liên doanh Du lòch Apex Việt Nam NĂM 2001 Công ty Dòch vụ Lữ hành Saigontourist Công ty Dòch vụ Du lòch Bến Thành Công ty Liên doanh Du lòch Exotissimo-Cesais Công ty Thương mại DVDL Tân Đònh – Fiditourist Công ty Liên doanh Du lòch Exotissimo-Cesais Công ty Dòch vụ Lữ hành Saigontourist Công ty Liên doanh Du lòch Apex Việt Nam Công ty Dòch vụ Du lòch Bến Thành Công ty Du lòch Thanh niên Xung phong – VYC Công ty Thương mại DVDL Tân Đònh – Fiditourist Công ty Du lòch Hòa Bình – Peace Tour Công ty Du lòch & Tiếp thò Giao thông vận tải – Vietravel Công ty Du lòch Hòa Bình – Peace Tour Công ty Du lòch Thanh niên Xung phong - VYC Nguồn: Sở Du lòch TP HCM 67 68 Phụ lục Phụ lục LƯNG KHÁCH QUỐC TẾ ĐẾN TP HCM NĂM 2001 TỔNG SỐ TỐC ĐỘ (lượt người) PHÁT TRIỂN (%) 1.226.400 THEO ĐƯỜNG HÀNG KHÔNG 1.066.645 10 THỊ TRƯỜNG KHÁCH QUỐC TẾ HÀNG ĐẦU ĐẾN TP.HCM NĂM 2004 THEO ĐƯỜNG BIỂN THEO ĐƯỜNG KHÁC 12.581 147.174 2002 1.433.000 +16,8 1.279.782 10.272 142.946 2003 1.302.000 -9 1.130.689 4.002 167.309 2004 1.580.000 +21 1.380.000 15.000 STT 185.000 Nguồn: Sở Du lòch TP HCM Phụ lục LƯNG KHÁCH QUỐC TẾ ĐẾN TP HCM PHÂN THEO QUỐC TỊCH (Theo thứ hạng từ đến 9) (*) Năm 2001 2002 Quốc tòch Nhật Bản Đơn vò tính: lượt khách 2003 2004 (ước) 178.938 242.842 180.000 200.000 Đài Loan 176.525 Hàn Quốc 60.447 Mỹ 46.032 Pháp 39.499 Anh 37.030 Trung Quốc 23.734 Thái Lan 17.951 Đức 15.286 Các nước khác 362.363 Việt kiều 314.627 Tổng cộng 1.226.400 Nguồn: Sở Du lòch TP HCM 189.180 84.535 50.974 47.362 41.467 73.791 25.368 19.337 353.184 340.960 1.433.000 177.362 89.547 38.276 35.544 29.649 25.973 13.550 7.549 341.366 389.142 1.302.000 199.000 99.000 52.000 44.000 33.000 50.000 26.000 18.000 430.000 394.000 1.580.000 (*): Bảng xếp hạng từ năm 2003 trở trước Riêng năm 2004 có thay đổi thứ hạng (xin xem phụ lục ) Quốc tòch Số lượt khách Nhật Bản 200.000 Đài Loan 199.000 Hàn Quốc 99.000 Úc 55.000 Mỹ 52.000 Trung Quốc 50.000 Pháp 44.000 Malaysia 42.000 Singapore 35.000 10 Anh 33.000 Nguồn: Sở Du lòch TP HCM Phụ lục DỰ BÁO LƯNG KHÁCH ĐẾN TP HCM THỜI KỲ 2000 – 2010 VÀ ĐẾN NĂM 2020 (Phương án cao) Đơn vò: ngàn lượt Năm Khách quốc tế Khách nội đòa (*) 1.100 1.335 2001 (*) 2.226 1.462 2002 (*) 1.433 1.571 2003 (*) 1.302 1.917 2004 (*) 1.580 2.500 2005 1.700 3.500 2010 2.700 4.600 2020 4.000 6.500 2000 Nguồn: Viện NCPT Du lòch (*) Số liệu trạng 69 70 KHÁCH QUỐC TẾ ĐẾN VIỆT NAM PHÂN THEO PHƯƠNG TIỆN ĐẾN Phụ lục Đơn vò tính: nghìn lượt người LƯNG KHÁCH QUỐC TẾ ĐẾN VIỆT NAM PHÂN THEO QUỐC TỊCH Năm Đơn vò tính: nghìn lượt người 2000 2001 2002 2003 2004 Mục đích Hàng không 1113,1 1294,5 1540,3 1394,8 Quốc tòch Đường thủy 256,1 284,7 309,1 241,5 263,3 Đài Loan 210 199,6 211,1 208,1 256,9 Đường 770,9 751,6 778,8 793,3 842,9 Nhật Bản 142,9 205,1 279,8 209,6 267,2 2140,1 2330,8 2628,2 2429,6 2927,9 Pháp 88,2 99,7 111,5 86,8 104 Mỹ 95,8 230,4 259,9 218,8 272,5 Năm 2000 2001 2002 2003 2004 Anh 53,9 64,7 69,7 63,3 71 Thái Lan 20,8 31,6 41 40,1 53,7 Trung Quốc 492 675,8 723,4 693 778,4 Các nước khác 1036,5 823,9 1696,4 909,9 1124,2 Tổng cộng 2140,1 2330,8 2628,2 2429,6 2927,9 Nguồn: Niên giám thống kê Việt Nam năm 2004 Phụ lục LƯNG KHÁCH QUỐC TẾ ĐẾN VIỆT NAM PHÂN THEO MỤC ĐÍCH Đơn vò tính: nghìn lượt người Năm 2000 2001 2002 2003 2004 Mục đích Du lòch Thương mại Thăm thân nhân Khác Tổng cộng 1138,9 1222,1 1462 1238,5 1584 419,6 401,1 445,9 468,4 521,7 467,4 400 390,4 425,4 392,2 181,6 317,2 294,9 330,5 354,8 2140,1 2330,8 2628,2 2429,6 2927,9 Nguồn: Niên giám thống kê Việt Nam năm 2004 Tổng cộng 1821,7 Nguồn: Niên giám thống kê Việt Nam năm 2004 Phụ lục CHI TIÊU BÌNH QUÂN CỦA KHÁCH DU LỊCH QUỐC TẾ ĐẾN VIỆT NAM Quốc tòch Chi tiêu Bình quân lượt khách Đài Loan 822,4 Nhật Bản 969,5 Pháp 1159,8 Mỹ 1644,6 Anh 1545,2 Thái Lan 576,6 Trung Quốc 470,9 Malaysia 942,4 Singapore 1136,1 Hàn Quốc 880,6 LB Nga 1752,7 Đức 1420,6 Hà Lan 1204,9 Úc 1385,8 Canada 1288,4 Newzealand 1192,5 Bình quân chung 902,7 Nguồn: Niên giám thống kê Việt Nam năm 2004 Đơn vò tính: USD Bình quân ngày khách 91 80,6 61,7 92,8 84,7 96,1 67,4 95 124,3 65,3 85,5 75,8 60,6 79,1 56,7 59,3 74,6 71 72 Phụ lục 10 CƠ CẤU CHI TIÊU CỦA DU KHÁCH TẠI MỘT SỐ QUỐC GIA TRONG KHU VỰC ĐÔNG Á – THÁI BÌNH DƯƠNG Đơn vò tính: % Trong chia Tổng Quốc gia cộng Trung Quốc 100 9.5 Hồng Kông 100 10.8 Australia 100 Indonesia n uống Lưu trú Vận chuyển Tham quan Mua sắm 22.5 31.3 11.3 25.4 30.2 8.0 - 51.0 5.0 46.0 13.0 13.0 23.0 100 17.4 30.8 21.0 10.8 20.0 Philippines 100 21.5 40.7 9.6 4.6 23.6 Singapore 100 13.3 22.3 6.1 5.1 53.2 Thái Lan 100 15.1 23.4 9.4 13.3 38.8 Việt Nam 100 17.7 45.5 10.6 6.9 19.4 Nguồn: WTO Phụ lục 11 DỰ BÁO 10 NƯỚC ĐỨNG ĐẦU THẾ GIỚI VỀ NHẬN KHÁCH QUỐC TẾ NĂM 2020 Thứ tự Nước Số lượng khách đến (triệu lượt) Thò phần (%) Tốc độ phát triển bq từ 1995-2020 (%) Trung Quốc 137,1 8,6 8,0 Mỹ 102,4 6,4 3,5 Pháp 93,3 5,8 1,8 Tây Ban Nha 71,0 4,0 2,4 Hồng Kông 59,3 3,7 7,3 Italia 52,9 3,3 2,2 Anh 52,8 3,3 3,0 Mexico 48,9 3,1 3,6 LB Nga 47,1 2,9 6,7 10 CH Sec 44,0 2,7 4,0 Nguồn : WTO Phụ lục 12:DỰ BÁO 10 NƯỚC ĐỨNG ĐẦU THẾ GIỚI VỀ GỬI KHÁCH QUỐC TẾ NĂM 2020 Thứ tự Nước Số lượng khách đến Thò phần (triệu lượt) (%) Đức 163,5 10,2 Nhật 141,5 8,8 Mỹ 123,3 7,7 Trung Quốc 100,0 6,2 Anh 96,1 6,0 Pháp 37,6 2,3 Hà Lan 35,4 2,2 Canada 31,3 2,0 LB Nga 30,5 1,9 10 Italia 29,7 1,9 Nguồn : WTO Phụ lục 13:DỰ BÁO TỐC ĐỘ TĂNG TRƯỞNG GDP BÌNH QUÂN ĐẦU NGƯỜI TẠI MỘT SỐ NƯỚC KHU VỰC CHÂU Á – THÁI BÌNH DƯƠNG ĐẾN NĂM 2010 % tăng GDP đầu Dân số năm Mức tăng dân GDP đầu GDP đầu số bình người giai đoạn 2025 (triệu người năm người năm quân/năm (%) người) 1998-2010 2010 (USD) 1998 (USD) 0.30 4.2 5.4 28.565 58.035 Singapore 1.00 28.6 5.5 17.495 39.980 Đài Loan 0.85 23.5 3.3 21.970 38.320 Úc 0.60 7.8 3.3 23.105 37.095 Hồng Kông -0.16 120.9 1.0 22.720 33.895 Nhật Bản 0.5 4.3 2.5 17.855 28.090 Newzealand 0.5 52.5 5.0 12.995 28.090 Hàn Quốc 2.2 0.5 2.1 19.985 24.035 Brunây 1.9 37.0 5.8 10.680 21.640 Malaysia 0.6 71.6 4.4 6.285 12.045 Thái Lan 0.85 1.561.4 6.5 3.860 9.740 Trung Quốc 1.10 275.2 4.8 3.275 6.370 Indonesia 1.75 116.8 4.4 3.475 6.030 Philippines 1.24 109.5 7.4 1.755 4.340 Việt Nam 2.6 10.2 6.4 1.325 2.775 Lào 1.7 17 4.9 1.350 2.360 Campuchia 1.35 67.8 6.1 825 1.765 Mianma Quốc gia Nguồn: World Bank