VNPT là doanh nghiệp chiếm thị phần khống chế giỏ cước chịu sự quản lý của Bộ bưu chớnh viễn thụng. VNPT chỉ được ban hành cước dịch vụ trong khung cước của Bộ ban hành, trong khi đú cỏc doanh nghiệp khỏc được tự định giỏ cước và chỉ cần thụng bỏo với Bộ bưu chớnh viễn thụng. Đõy là một bất lợi lớn của VNPT về giỏ cước khi cạnh tranh với doanh nghiệp khỏc.Cỏc
nhà mạng ỏp dụng chớnh sỏch trong khung quy định của bộ thụng tin truyền thụng.Để tham gia vào thị trường khi mà cỏc đối thủ của VNPT Hưng Yờn đó cú bề dầy kinh nghiờm khai thỏc thị trường và cú cả cơ sở hạ tầng, khỏch hàng vững mạnh thỡ VNPT Hưng Yờn đó lựa chọn chiến lược thõm nhập vào thị trường bằng việc dẫn đầu về chi phớ và chiến lược khai thỏc tạo ra sự khỏc biệt của sản phẩm, đõy là chiến lược đó đem lại cho VNPT Hưng Yờn những kết quả thành cụng như ngày hụm nay. Để so sỏnh gúi cước của cỏc nhà mạng thụng tin di động một cỏch tuyệtđối sẽ rất khú khăn vỡ cỏc nhà mạng thiết kế nhiều gúi cước nhắm vào cỏc phõn khỳc thị trường khỏc nhau.
Thứ nhất, đỏnh giỏ gúcđộ cụng bố giỏ cả gúi cước thụng tin di động hiện nay đóđược cụng bố,thỡ cỏc nhà mạng đềucung cấp dịch vụ thụng tin di động với cỏc gúi cước trả trước và trả sau. Trờn gúc độ đỏnh giỏ, chỳng ta xột giỏ cước của cỏc doanh nghiệp viễn thụng trờn gúc độ một số gúi cước tiờu biểu.
Bảng 4.6: Giỏ cước dịch vụ thụng tin di động trả sau (gúi cước cơ bản)
ST T Dịch vụ di động TB hàng thỏng Cước gọi nội mạng Cước gọi ngoại mạng Nhắn tin nội mạng Nhắn tin ngoại mạng
1 Vina (Vinaphone) 49.000 đ 880 đ/ phỳt 980 đ/ phỳt 290 đ/tin 350 đ/tin 2 Mobile (MobiGold) 49.000 đ 880 đ/ phỳt 980 đ/ phỳt 290 đ/tin 350 đ/tin 3 Viettel (Basic) 50.000 đ 890 đ/ phỳt 990 đ/ phỳt 300 đ/tin 350 đ/tin
Nguồn: Số liệu cụng bố trờn Website của Vinaphone, MobileFone và ViettelMobile
Từ bảng số liệu tổng hợp trờn cho thấy, tại thời điểm hiện tại, thỡ cơ bản cỏc giỏ cỏc gúi cước giữa Vinaphone và MobileFone là giống nhau, rẻ hơn giỏ cước ViettelMobile 10 đồng/phỳt, rẻ hơn 1.000 đồng/thuờ bao thỏng và rẻ hơn 10 đồng/ tin nhắn nội mạng. Đõy là sự chờnh lệch về giỏ dịch vụ thụng tin di động trả sau giữa cỏc nhà mạng viễn thụng.
Dịch vụ thụng tin di động trả trướccủa cỏc doanh nghiệp viễn thụng, chỳng ta so sỏnh 2 gúi cước tiờu biểu trả trước cú thời hạn sử dụng và trả trước khụng cú thời hạn sử dụng.
Bảng 4.7: Giỏ cước dịch vụ thụng tin di động trả trước (cú thời gian sử dụng)
STT Dịch vụ di động nCộưới mc gạng ọi ngoCướại mc gạọng i nNhội mắn tin ạng
Nhắn tin ngoại mạng
1 Vinaphone (VinaCard) 1.180 đ/ phỳt 1.380 đ/ phỳt 290 đ/tin 350 đ/tin 2 MobileFone (MobiCard) 1.180 đ/ phỳt 1.380 đ/ phỳt 290 đ/tin 350 đ/tin 3 Viettel (Economy) 1.190 đ/ phỳt 1.390 đ/ phỳt 300 đ/tin 350 đ/tin
Nguồn: Số liệu cụng bố trờn Website của Vinaphone, MobileFone và ViettelMobile
Với cỏc gúi cước thụng dụng nhất của dịch vụ thụng tin di động là cú thời gian sử dụng (bảng 4.7) thỡ cũng thể hiện ViettelMobile cú giỏ cướcđắt hơn so với Vinaphone và MobileFone về thoại và tin nhắn.
Bảng 4.8: Giỏ cước dịch vụ thụng tin di động trả trước (Nghe gọi mói mói)
STT Dịch vụ di động Cướmc gạng ọi nội ngoCướại mc gạọng i nNhội mắn tin ạng ngoNhạắi mn tin ạng
1 Vinaphone (Vina365) 1.199 đ/ phỳt 1.199 đ/ phỳt 350 đ/tin 350 đ/tin 2 MobileFone (Mobi365) 1.500 đ/ phỳt 1.500 đ/ phỳt 350 đ/tin 350 đ/tin 3 Viettel (Tomato) 1.590 đ/ phỳt 1.790 đ/ phỳt 200 đ/tin 250 đ/tin
Nguồn: Số liệu cụng bố trờn Website của Vinaphone, MobileFone và ViettelMobile
Gúi cước di động trả trước khụng giới hạn thời gian sử dụng, nghe gọi mói mói (bảng 4.8) thỡ đó cú sự khỏc biệt giữa 3 mạng: Vinaphone cú giỏ cước rẻ nhất cả gọi trong mạng và ngoại mạng (1.199 đồng), kế tiếp là MobileFone (1.500 đồng), sau cựng là ViettelMobile (1.590 đồng và 1.790 đồng). Ngược lại thỡ ViettelMobile lại cú giỏ cước tin nhắn trong mạng là 200 đồng/tin và
ngoài mạng là 250 đồng/tin, đõy là giỏ cước nhắn tin rẻ nhất, Vinaphone và MobileFone giỏ cao hơn với giỏ là 350 đồng/tin.
Xột gúc độ thứ hai, đỏnh giỏ của cỏc phương tiện thụng tin đại chỳng về giỏ cước của Vinaphone so với cỏc mạng di động khỏc, thỡ nhiều chuyờn gia viễn thụng dự đoỏn, với mục tiờu phỏt triển thị trường theo chiều sõu, năm 2014 sẽ khụng cũn là năm diễn ra cỏc cuộc đua về giỏ cước di động như trước nữa. Mức cước hiện nay đó khỏ phự hợp với nhiều gúi đa dạng, phong phỳ. Tuy nhiờn, với người dựng dịch vụ, việc tỡm ra cho mỡnh một nhà mạng để “chọn mặt, gửi vàng” lại khụng phải dễ dàng gỡ.
Áp dụng cước mới từ ngày 1/8/2010, VinaPhone và MobileFone đó cú mức gúi cước cơ bản trả trước và trả sau thấp hơn của ViettelMobile khoảng 10 đồng/phỳt và cước thuờ bao thấp hơn là 1.000 đồng/thỏng.
Dự mức chờnh lệch cước giữa hai mạng dịch vụ thụng tin di động VinaPhone, MobileFone khụng quỏ nhiều song cũng đó cho thấy nỗ lực tạo điều kiện tốt nhất cho người dựng di động từ chất lượng tới giỏ cước của hai mạng di động VNPT. Hóy thử so sỏnh cỏc gúi cước tương tự nhau của hai mạng Vinaphone với ViettelMobile sẽ dễ dàng nhỡn thấy những điểm phõn tớch nờu trờn. Chẳng hạn như với gúi cước trả trước VinaCard của Vinaphone, sau khi giảm cước, cước gọi nội mạng là 1.180 đồng/phỳt và ngoại mạng là 1380 đồng/phỳt thỡ gúi cước tương tự như VinaCard của ViettelMobile là Economy nếu gọi nội mạng khỏch hàng phải trả 1.190 đồng/phỳt và ngoại mạng là 1390 đồng/phỳt. Cũn nếu so sỏnh gúi cước trả sau của Vinaphone cú cước gọi nội mạng là 880 đồng/phỳt, ngoại mạng là 980 đồng/phỳt và cước thuờ bao thỏng là 49.000 đồng/thỏng thỡ gúi cước Basic+ của ViettelMobile là gọi nội mạng là 890 đồng/phỳt và ngoại mạng là 990 đồng/phỳt và cước thuờ bao thỏng là 50.000đ/thuờ bao.
cố định để giảm cước cho khỏch hàng. Động thỏi này cựng với nhiều chớnh sỏch khuyến mại, ưu đói cũng triển khai trong năm 2010 vừa qua đó thực sự tạo được sức hỳt lớn từ cỏc thuờ bao sử dụng nội mạng của Tập đoàn.
Ngoài ba mạng di động lớn, thị trường thụng tin di động cũn cú ba mạng di động khỏc là S-Fone, VietnamMobile và Beeline. Trong đợt giảm cước mạnh vào thỏng 7-8/2010 của ba mạng lớn, chỉ duy nhất cú VietnamMobile là “chịu chơi” nhất khi cũng đó cú sự điều chỉnh một số gúi cước chủ đạo của họ. Theo đỏnh giỏ của cỏc chuyờn gia, VietnamMobile cũng là nhà mạng cú mức cước khỏ thấp và ưu đói trờn thị trường. Nếu so sỏnh với ba mạng di động lớn thỡ cũn thấp hơn.
Thử đem gúi cước trả sau của VietnamMobile so sỏnh với Vinaphone, MobileFone, ViettelMobile và cả hai mạng S-Fone (hiện Beeline chưa cú dịch vụ trả sau) thỡ thấy, cước gọi nội mạng trả sau của VietnamMobile hiện là 900 đồng/phỳt, cao hơn gúi tượng tự của Vinaphone, MobiFone 20 đồng/phỳt, hơn ViettelMobile 10 đồng/phỳt song lại hấp dẫn hơn ở cước gọi ngoại mạng. Cũn với hai mạng nhỏ thỡ VietnamMobile thấp hơn S-Fone là 18,2 đồng/phỳt.
Trả sau gọi ngoại mạng của VietnaMobile cũng như nội mạng, 900 đồng/phỳt nờn thấp hơn gúi tương tự của Vinaphone, MobiFone tới 80 đồng/phỳt và thấp hơn so với ViettelMobile tới 90 đồng/phỳt. So với hai mạng nhỏ thỡ VietnamMobile thấp hơn S-Fone là 101,8 đồng/phỳt.
Nếu so sỏnh gúi cước trả trước thỡ trong số bốn cỏc mạng di động nhỏ hiện nay, Beeline cú mức thấp nhất. Gúi cước BigZero của Beeline cú mức cước nội mạng và ngoại mạng cựng mức giỏ 1199 đồng/phỳt. Thấp hơn hẳn gúi cước tương tự, VM one của VietnamMobile cú mức cước nội mạng và ngoại mạng bằng nhau là 1500 đồng/phỳt. Cũng ưu đói hơn gúi cước Economy của S-Fone cú mức cước nội mạng là 1421,8 đồng/phỳt và ngoại mạng là 1590 đồng/phỳt. Tuy nhiờn, gúi trả trước được cho là ưu đói của Beeline nếu đem
so sỏnh với ba mạng lớn (mức cước đó nờu ở phần đầu bài viết) thỡ vẫn cao hơn hẳn. Lợi thế nghiờng về Vinaphone, MobileFone.
Như vậy, nếu như so đem cỏc gọi cước trả trước và trả sau cơ bản của cả 6 mạng di động hiện nay ra phõn tớch như trờn thỡ thấy, mặc dự ba mạng lớn phải chịu khống chế về giỏ cước chứ khụng thể giảm “thả phanh” như ba mạng di động nhỏ, song thực tế, mức độ chờnh lệch khụng quỏ nhiều. Thậm chớ, nếu xột ra, sử dụng dịch vụ của hai mạng di động Vinaphone, MobileFone ở thời điểm hiện nay người dựng sẽ được hưởng lợi nhất. Bởi hai mạng này khụng chỉ ỏp dụng mức cước cơ bản hấp dẫn mà cũn tận dụng lợi thế nội mạng để giỳp cho khoảng 80 triệu thuờ bao của mỡnh khi gọi cho nhau được hưởng cước nội mạng VNPT ưu đói nhất cú thể. Điều này càng được thể hiện khi trong suốt những thỏng cuối năm 2010 và trong hai thỏng đầu 2011 này, hai mạng Vinaphone, MobileFone cũng đó liờn tục ỏp dụng chớnh sỏch gối đầu cỏc chương trỡnh khuyến mại tặng 50%, tặng 100% thẻ nạp cho người dựng dịch vụ thụng tin di động.
Theo phõn tớch của cỏc chuyờn gia viễn thụng, cho tới thời điểm này, thị trường thụng tin di động của Việt Nam đó gần như ở mức bóo hoà. Vinaphone, MobileFone năm nay cũng chỉ đặt ra mục tiờu phỏt triển thờm khoảng 5-6 triệu thuờ bao mỗi mạng. Điều này dự bỏo, cỏc nhà mạng nhỏ cũng sẽ khỏ khú khăn để cú thể phỏt triển thuờ bao mới, mở rộng thị phần trong những năm tới. Kinh nghiệm của cỏc quốc gia đi trước cũng đó từng cú giai đoạn phỏt triển thị trường như Việt Nam cho thấy, sắp đến lỳc, cuộc đua giành thị phần đến hồi dừng lại, cỏc doanh nghiệp chấp nhận sự… an bài với lượng khỏch hàng đó cú của mỡnh.
Để tăng lợi nhuận, doanh thu, cỏch tốt nhất là doanh nghiệp di động đầu tư cho phỏt triển mạnh dịch vụ nội dung, gia tăng tiện ớch cho khỏch hàng. Đú sẽ thực sự là “bầu sữa” ngọt của nhà mạng biết tận dụng, nắm bắt cơ
Xột gúc độ thứ ba, kết quả điều tra đỏnh giỏ của khỏch hàng về giỏ cả khuyến mại của dịch vụ thụng tin di động như sau.
Bảng 4.9: Đỏnh giỏ về giỏ cả và mức độ khuyến mại của 3 nhà cung cấp dịch vụ thụng tin di động
STT Nội dung đỏnh giỏ Trsọống Vina phone Viettel Mobile Mobile fone
1 Giỏ cước phự hợp với thu nhập hiện nay 0.10 4.17 4.12 4.04 2 Giỏ cước khỏch hàng đang sử dụng rẻ, hấp dẫn. 0.25 4.20 4.10 4.05 3 Mức độ khuyến mại thường xuyờn, nhiều ưu đói. 0.25 4.26 4.14 4.26 4 Nhà mạng luụn xem lợi ớch của khỏch hàng là
điều quan tõm nhất 0.10 4.03 4.13 4.05
5 Nhà mkhỏch hàng khi ạng cú nhiđềang su ưu ửđ dói cho mụng dịch vọi đốụ. i tượng 0.15 4.08 3.92 4.23 6 khi Chươđăng trỡnh khuyng ký mới dịch vến mụạ hi, chớnh sỏch bỏn hàng ấp dẫn. 0.15 4.34 4.31 4.14
Đỏnh giỏ chung 1.00 4.22 4.12 4.13
Nguồn: Số liệu tổng hợp điều tra khảo sỏt
Nhỡn số liệu tổng hợp bảng 4.9 thỡ cỏc chương trỡnh khuyến mại thỡ 3 mạng lớn Vinaphone, ViettelMobile, MobileFone đều đưa ra cỏc chương trỡnh khuyến mại giống nhau, nhà mạng tập trung lụi kộo cỏc khỏch hàng hũa mạng thuờ bao trả sau sử dụng dịch vụ gọi nội mạng: Vinaphone, MobileFone và ViettelMobile ra chương trỡnh khuyến mại “gọi nội mạng dưới 10 phỳt khụng mất tiền màchỉ 3.200 đồng/ngày”. Đối với cỏc mạng nhỏ thỡ tập trung vào cỏc chương trỡnh khuyến mại đặc thự với 1 số đối tượng khỏch hàng gọi trong mạng với nhau. Trong sự cạnh tranh, cỏc nhà mạng đang nhỡn nhau để đưa ra cỏc chương trỡnh khuyến mại, đặc biệt là khuyến mói cho nạp thẻ cào. Cả 3 nhà mạng liờn tục khuyến mói 100% thẻ nạp từ 1 đến 2 lần trong thỏng, thậm chớ cỏ biệt tới 3 lần/thỏng. Việc khuyến mại với tỷ lệ % cao cũng khụng kớch thớch khỏch hàng sử dụng tài khoản gốc, dẫn tới số tiền tài khoản cũn tồn quỏ nhiều trờn mạng. Thực tế khỏch hàng nạp thẻ nhưng khi sử dụng mức độ khụng tăng nhiều, chỉ dựng tài khoản khuyến mại. Khi tớnh đến lợi nhuận và
hiệu quả cỏc chương trỡnh khuyến mại nạp thẻ 100% khụng hiệu quả, thỡ trong thỏng 7/2012 đồng loạt cả 3 nhà mạng lớn Vinaphone, MobileFone, ViettelMobile đó giảm mức khuyến mại thẻ nạp chỉ cũn 50% giỏ trị thẻ nạp. Trong khi đú, thỡ cỏc mạng như VietnamMobile hay Beeline vẫn tung ra khuyến mại thẻ nạp lờn tới 100% giỏ trị thẻ nạp để gọi nội mạng. Cỏc khuyến mại lớn cho thẻ nạp như vậy cũng chớnh là khú khăn của cỏc mạng nhỏ, họ kinh doanh với phương chõm khụng cú gỡ để mất.
Cũng trờn cơ sở khỏch hàng đỏnh giỏ này, tỏc giả tiến hành điều tra mức độ ảnh hưởng tầm quan trọng của cỏc yếu tố về giỏ cả và mức độ khuyến mại của ba nhà cung cấp dịch vụ thụng tin di động, nhỡn vào bảng 4.9 ta thấy giỏ cước khỏch hàng đang sử dụng, hấp đẫn và mức độ khuyến mại thường xuyờn, nhiều ưu đói thỡ đều cú trọng số cao nhất là 0.25% như Vinaphone và ViettelMobile được đỏnh giỏ cú giỏ cước rẻ, hấp dẫn nhất (4.20/5 điểm và 4.10/5 điểm), MobileFone (4.05/5 điểm) cũn đối với cõu hỏi về mức độ khuyến mại thường xuyờn từ 1 đến 2 hoặc ba lần trong một thỏngthỡ Vinaphone và MobileFone được đỏnh giỏ bằng nhau (4.26/5 điểm), ViettelMobile được đỏnh giỏ kộm nhất là 4.14/5 điểm.
Trong khi đú đối với cõu hỏi giỏ cước phự hợp với thu nhập hiện nay và nhà mạng luụn xem lợi ớch của khỏch hàng là điều quan tõm nhất thỡ cú trọng số thấp nhất là 0.10 % như vậy nếu Doanh nghiệp cú nguồn lực đầu tư lớn thỡ doanh nghiệp cú thể đầu tư vào 6 yếu tố trờn cũn nếu Doanh nghiệp khụng đủ nguồn lực thỡ thớ tự ưu tiờn đầu tư sẽ là yếu tố cú trọng số cao nhất rồi sẽ tiếp tục đầu tư cỏc yếu tố cũn lại cú trọng số thấp giỏ thấp hơn nhưVinaphone (4.17/5 điểm), ViettelMobile (4.12/5 điểm), MobileFone (4.04/5) xong kết quả đỏnh giỏ như trờn cũn khiờm tốn và lại khụng cú ý nghĩa thụng kờ. Đối với cõu hỏi về nhà mạng luụn xem lợi ớch của khỏch hàng là điều quan tõm nhất ViettelMobile(4.13/5 điểm),MobileFone (4.05/5 điểm), Vinaphone
Thực tế cho thấy, với số liệu khảo sỏt thỡ giỏ cước di động của cỏc nhà mạng hiện nay liờn tục giảm. Trong khi đú, cỏc chương trỡnh khuyến mại cho thuờ bao trả trước và trả sau liờn tục được tung ra, khỏch hàng cũng đều cú cảm nhận được về sự khuyến mại này, đõy là cỏc quyền lợi khỏch hàng đang được hưởng. Trong việc phỏt triển cỏc khỏch mới, chớnh sỏch bỏn hàng và ưu đói để lụi kộo cỏc khỏch hàng mới đều được cỏc nhà mạng thực hiện. Khi thị trường di động đang cú xu hướng bóo hũa thỡ doanh nghiệp viễn thụng đều tập trung khai thỏc cỏc đối tượng khỏch hàng “nghốo” như nụng dõn, cụng nhõn, cỏn bộ đoàn, học sinh và sinh viờn...Nhiều chớnh sỏch ưu đói nhằm lụi kộo nhúm khỏch hàng này thực sự doanh nghiệp viễn thụng khụng cũn lợi nhuận nhiều mà chỉ mong muốn thu lại tiền qua kết nối với cỏc mạng khỏc và thu lại lợi nhuận khi khỏch hàng sẽ giàu lờn.
Trong cõu hỏi đối nhà mạng ưu đói cho khỏch hàng đang sử dụng dịch vụ và đối với cõu hỏi chương trỡnh khuyến mại, chớnh sỏch bỏn hàng khi đăng ký mới dịch vụ hấp đẫnthỡ trọng số của ba nhà mạng là 0.15% đứng thứ hai theo thứ tự điều này cho thấy nhà mạng ưu đói cho khỏch hàng đang sử dụng dịch vụ thỡ MobileFone và Vinaphone được đỏnh giỏ cao hơn MobileFone (4.23/5 điểm), Vinaphone ( 4.08/5 điểm), ViettelMobile( 3.92/5 điểm) cũn đối với cõu hỏi chương trỡnh khuyến mại, chớnh sỏch bỏn hàng khi đăng ký mới dịch vụ hấp đẫn thỡ Vinaphone cũng được đỏnh giỏ cao nhất (4.34/5 điểm),