Khối Văn phũng gồm 06 phũng quản lý và 02 trung tõm chức năng và khối sản xuất gồm 12 đơn vị sản xuất trực thuộc.
* Văn phũng VNPT Hưng Yờn gồm: - Giỏm đốc VNPT Hưng Yờn;
- Phú Giỏm đốc VNPT Hưng Yờn;
- 06 phũng quản lý và 02 trung tõm chức năng: + Phũng Kế toỏn thống kờ - Tài chớnh (KTTK-TC);
+ Phũng Kế hoạch - Đầu tư Xõy dựng cơ bản (KH-ĐTXDCB); + Phũng Hành chớnh – Tổng hợp (HC-TH);
+ Phũng Tổ chức cỏn bộ lao động (TCCB - LĐ); + Phũng Kinh doanh;
+ Phũng Quản lý Mạng và Dịch vụ; + Trung tõm Điều hành thụng tin; + Trung tõm Tớnh cước tin học.
* Khối sản xuất gồm 12 đơn vị sản xuất trực thuộc: - Trung tõm Chuyển mạch Truyền dẫn;
- Trung tõm Dịch vụ khỏch hàng;
- 10 Trung tõm Viễn thụng huyện, Thành phố theo địa giới hành chớnh: + Trung tõm Viễn thụng Thành phố;
+ Trung tõm Viễn thụng Văn Lõm; + Trung tõm Viễn thụng Văn Giang; + Trung tõm Viễn thụng Mỹ Hào; + Trung tõm Viễn thụng Khoỏi Chõu; + Trung tõm Viễn thụng Yờn Mỹ; + Trung tõm Viễn thụng Kim Động; + Trung tõm Viễn thụng Ân Thi; + Trung tõm Viễn thụng Phự Cừ; + Trung tõm Viễn thụng Tiờn Lữ.
Hỡnh 3.1: Sơđồ cơ cấu tổ chức của Viễn thụng Hưng Yờn Quan hệ trực tuyến Trung tâm Dịch vụ Khách hàng Tổ Quản lý Tổ 108 Phòng Kinh doanh Trung tõm Viễn thụng Tổ quản lý Trạm vệ tinh Tổ Truyền dẫn Tổ Chuyển mạch Trung tâm Chuyển mạch Truyền dẫn Tổ Quản lý Tổ DSLAM Tổ Nguồn Phòng Tổ chức CB-LĐ
Viễn thông h−ng yên
Phòng Kinh doanh Phòng Kế hoạch - Phòng Kế toán TK-TC Phòng Quản lý Mạng và Dịch Phòng Hành chính - Tổng hợp
Trung tâm Điều hành thông tin
3.1.4.2Chức năng, nhiệm vụ và quyền hạn của cỏc bộ phận
a) Giỏm đốc VNPT Hưng Yờn
Do Tổng Giỏm đốc Tập đoàn Bưu chớnh Viễn thụng Việt Nam bổ nhiệm, miễn nhiệm, khen thưởng, kỷ luật sau khi cú ý kiến của Hội đồng Quản trị.
Giỏm đốc là người cú quyền quản lý và điều hành cao nhất của VNPT Hưng Yờn, là đại diện phỏp nhõn của đơn vị, chịu trỏch nhiệm trước Tập đoàn và trước phỏp luật về quản lý và điều hành hoạt động của đơn vị trong phạm vi quyền hạn và nghĩa vụ được quy định tại Điều lệ Tổ chức và hoạt động của VNPT Hưng Yờn.
b) Phú Giỏm đốc VNPT Hưng Yờn
Do Tổng Giỏm đốc bổ nhiệm, miễn nhiệm, khen thưởng, kỷ luật theo đề nghị của Giỏm đốc VNPT Hưng Yờn.
Phú Giỏm đốc là người giỳp Giỏm đốc Viễn thụng quản lý, điều hành một hoặc một số lĩnh vực hoạt động của đơn vị theo phõn cụng của Giỏm đốc, chịu trỏch nhiệm trước Giỏm đốc và phỏp luật về nhiệm vụ được phõn cụng. Hiện tại, VNPT Hưng Yờn cú 02 Phú Giỏm đốc:
- Phú Giỏm đốc Phụ trỏch kỹ thuật: Giỳp giỏm đốc quản lý, điều hành kỹ thuật, điều hành đảm bảo an toàn mạng lưới và thụng tin liờn lạc của đơn vị.
- Phú Giỏm đốc phụ trỏch kinh doanh: Là người giỳp Giỏm đốc chỉ đạo cụng tỏc kinh doanh, tiếp thị, bỏn hàng và chăm súc khỏch hàng của VNPT Hưng Yờn. Bờn cạnh đú, cũn được phõn cụng một số nhiệm vụ khỏc như: Thủ trưởng Khối văn phũng, phụ trỏch cụng tỏc tỏc thụng tin, truyền thụng, phỏt ngụn, cụng tỏc hành chớnh, quản trị và bảo vệ chớnh trị nội bộ của Viễn thụng tỉnh.
Ngoài ra, cỏc Phú Giỏm đốc cũn thực hiện cỏc nhiệm vụ đột xuất khỏc do Giỏm đốc Viễn thụng phõn cụng.
c) Cỏc phũng quản lý và trung tõm chức năng
Cỏc Phũng quản lý là cỏc cơ quan tham mưu, giỳp Giỏm đốc VNPT Hưng Yờn trong việc quản lý và điều hành cụng việc chuyờn mụn theo chức năng và nhiệm vụ được giao, chịu trỏch nhiệm trước Giỏm đốc về nhiệm vụ và cụng việc được giao.
Phũng Tổ chức cỏn bộ – Lao động: Tham mưu giỳp Giỏm đốc chỉ đạo tổ chức thực hiện, quản lý, điều hành, cụng tỏc tổ chức Cỏn bộ và lao động cú hiệu quả, bảo vệ nội bộ, thực hiện chớnh sỏch xó hội, lao động tiền lương, an toàn vệ sinh, phũng chống chỏy nổ và mụi trường sản xuất. Quản lý đào tạo nguồn nhõn lực và cỏc nhiệm vụ cụ thể khỏc theo chức năng và nhiệm vụ được quy định tại Điều lệ tổ chức và hoạt động của VNPT Hưng Yờn.
Phũng Kinh doanh: Phũng Kinh doanh là phũng chuyờn mụn, nghiệp vụ cú chức năng tham mưu giỳp Giỏm đốc trong cụng tỏc tổ chức, chỉ đạo, điều hành cụng tỏc kinh doanh, tiếp thị bỏn hàng, giải quyết khiếu nại và chăm súc khỏch hàng của Viễn thụng tỉnh và cỏc nhiệm vụ cụ thể khỏc theo chức năng và nhiệm vụ được quy định tại Điều lệ tổ chức và hoạt động của VNPT Hưng Yờn.
Phũng Kế hoạch - Đầu tư Xõy dựng cơ bản: Phũng kế hoạch - Đầu tư xõy dựng cơ bản là phũng chuyờn mụn, nghiệp vụ cú chức năng tham mưu cho Giỏm đốc trong cụng tỏc tổ chức chỉ đạo, điều hành quản lý cụng tỏc kế hoạch, đầu tư xõy dựng cơ bản của VNPT Hưng Yờn và thừa lệnh Giỏm đốc điều hành một số hoạt động trong lĩnh vực đầu tư xõy dựng, quản lý cỏc dự ỏn đầu tư xõy dựng Viễn thụng do VNPT Hưng Yờn làm chủ đầu tư hoặc cỏc đơn vị khỏc uỷ quyền làm chủ đầu tư theo trỡnh tự phỏp luật quy định và cỏc nhiệm vụ cụ thể khỏc theo chức năng và nhiệm vụ được quy định tại Điều lệ tổ chức và hoạt động của VNPT Hưng Yờn.
Phũng Kế toỏn Thống kờ - Tài chớnh cú nhiệm vụ:
- Tổ chức hoạt động cụng tỏc kế toỏn thống kờ tài chớnh trong toàn VNPT Hưng Yờn phự hợp với nhiệm vụ tổ chức sản xuất kinh doanh của VNPT Hưng Yờn theo Luật Kế toỏn và qui chế tài chớnh của Tập Đoàn và cỏc qui định của phỏp luật.
- Tổ chức ghi chộp, tớnh toỏn, phản ỏnh chớnh xỏc, trung thực, kịp thời, đầy đủ toàn bộ tài sản và cỏc hoạt động kinh tế tài chớnh phỏt sinh tại văn phũng VNPT Hưng Yờn; Tổng hợp số liệu tại văn phũng và số liệu phỏt sinh tại cỏc đơn vị trực thuộc để phõn tớch, tham mưu đề xuất cỏc giải phỏp phục vụ yờu cầu quản lý và quyết định kinh tế, tài chớnh của VNPT Hưng Yờn.
- Tổ chức kiểm tra, hướng dẫn cụng tỏc kế toỏn cỏc đơn vị trực thuộc về việc: ghi chộp, tớnh toỏn, phản ỏnh chớnh xỏc, trung thực, kịp thời, đầy đủ tài sản và cỏc hoạt động kinh tế tài chớnh phỏt sinh tại đơn vị trực thuộc đó được VNPT Hưng Yờn phõn cấp quản lý, thực hiện cỏc qui định quản lý tài chớnh của Nhà nước, Qui chế Tài chớnh của Tập Đoàn và qui định của VNPT Hưng Yờn.
- Tổ chức thực hiện cụng tỏc kiểm kờ, xỏc định và phản ỏnh chớnh xỏc đỳng chế độ kết quả kiểm kờ định kỳ hàng năm và đột xuất; chuẩn bị thủ tục tài liệu, đề xuất biện phỏp giải quyết xử lý về việc thanh lý, xử lý cỏc khoản mất mỏt, hao hụt, hư hỏng.
- Thực hiện cỏc thủ tục về tăng giảm, điều động tài sản trong VNPT Hưng Yờn theo qui định của phỏp luật của Tập đoàn và của VNPT Hưng Yờn. - Thanh toỏn đầy đủ, kịp thời cỏc chế độ của Cỏn bộ cụng nhõn viờn và người lao động.
- Theo dừi thanh toỏn cước giữa VNPT Hưng Yờn với cỏc Doanh nghiệp Viễn thụng khỏc, với cỏc đơn vị trực thuộc Tập đoàn.
- Phõn tớch, đỏnh giỏ hiệu quả sử dụng vốn của VNPT Hưng Yờn.
Phũng Quản lý Mạng và Dịch vụ: Tham mưu giỳp Giỏm đốc VNPT Hưng Yờn, tổ chức lónh đạo và quản lý cơ sở hạ tầng mạng lưới Viễn thụng, cụng nghệ thụng tin trờn toàn tỉnh và cỏc nhiệm vụ cụ thể khỏc theo chức năng và nhiệm vụ được quy định tại Điều lệ tổ chức và hoạt động của VNPT Hưng Yờn.
Phũng Hành chớnh - Tổng hợp: Tham mưu giỳp ban Giỏm đốc chỉ đạo cỏc mặt cụng tỏc tổng hợp, thanh tra, hành chớnh quản trị cơ quan; tổng hợp theo dừi đỏnh giỏ chất lượng thi đua hàng thỏng, quý, năm; đề xuất, xõy dựng cỏc chỉ tiờu thi đua khen thưởng của VNPT Hưng Yờn và cỏc đơn vị trực thuộc.
Trung tõm Điều hành thụng tin là bộ phận chức năng giỳp Giỏm đốc chỉ đạo, điều hành mạng lưới viễn thụng trờn toàn tỉnh; khai thỏc, bảo dưỡng, nõng cao chất lượng mạng lưới, xử lý, ứng cứu thụng tin, đảm bảo yờu cầu về thụng tin liện lạc thụng suốt phục vụ sự chỉ đạo của Cấp uỷ Đảng, Chớnh quyền và nhu cầu sử dụng của người dõn.
Trung tõm tin học tớnh cước: tổ chức xử lý cước và tớnh cuớc viễn thụng, cung cấp cỏc dữ liệu cước để in hoỏ đơn cước của khỏch hàng hàng thỏng và in chi tiết, đúng gúi chuyển giao cho cỏc huyện.
- Chủ trỡ theo dừi đối soỏt sản lượng, doanh thu về cước kết nối, xử lý những trường hợp tồn tại với cỏc doanh nghiệp viễn thụng khỏc.
- Xử lý, trả lời khỏch hàng khi cú hồ sơ khiếu nại từ cỏc đơn vị gửi đến. d) Cỏc đơn vị sản xuất trực thuộc VNPT Hưng Yờn
Chức năng, nhiệm vụ của trưởng cỏc đơn vị sản xuất trực thuộc: Trưởng cỏc đơn vị trực thuộc do Giỏm đốc Viễn thụng bổ nhiệm, miễn nhiệm, khen thưởng và kỷ luật. Là người cú quyền cao nhất quyết định mọi cụng việc của đơn vị và hoàn toàn chịu trỏch nhiệm trước Giỏm đốc Viễn thụng và phỏp luật về hoạt động điều hành của mỡnh trờn địa bàn hoặc nhiệm vụ được giao.
Trung tõm Chuyển mạch truyền dẫn: Tổ chức, lắp đặt, quản lý, vận hành, khai thỏc, bảo dưỡng cỏc thiết bị chuyển mạch (HOST), truyền dẫn cỏc thiết bị phụ trợ kốm theo (thiết bị nguồn điện, điều hoà...)
Trung tõm Dịch vụ Khỏch hàng: Quảng cỏo cỏc dịch vụ viễn thụng, tin học; trả lời giải đỏp cỏc thụng tin kinh tế xó hội cho khỏch hàng cú yờu cầu; Giải đỏp dịch vụ cụng ớch 116; dịch vụ 1080; kinh doanh dịch vụ hàng húa thương mại viễn thụng và cụng nghệ thụng tin.
10 Trung tõm Viễn thụng huyện, Thành phố: Sản xuất, kinh doanh cỏc dịch vụ viễn thụng, cụng nghệ thụng tin trờn địa bàn theo quy định của VNPT Hưng Yờn. 3.1.5 Đội ngũ lao động của VNPT Hưng Yờn Bảng 3.1: Tỡnh hỡnh nhõn lực của VNPT Hưng Yờn Năm 2012 (Người) Năm 2013 (Người) So sỏnh +/- % Tổng số Trong đú: -Trờn đại học - Đại học - Cao đẳng, trung cấp - Cụng nhõn, sơ cấp 372 7 108 67 190 496 12 133 121 230 124 5 25 54 40 133 172 123 180 121
Nguồn: Phũng Tổ chức cỏn bộ lao động VNPT Hưng Yờn
Tại VNPT Hưng Yờn, trong 2 năm qua cú sự thay đổi từ số lượng đến chất lượng và trỡnh độ của đội ngũ lao động. Tuy nhiờn, với ngành nghề kinh doanh trong lĩnh vực thụng tin truyền thụng thỡ sự tăng trưởng nguồn lao động cú hàm lượng chất xỏm cao vẫn cũn hạn chế so với sự thay thế của cụng nghệ mới và biến động của thị trường.
3.1.6 Kết quả sản xuất kinh doanh của VNPT Hưng Yờn
Thụng qua một số chỉ tiờu chớnh tại bảng 3.2 về kết quả sản xuất kinh doanh năm 2012, 2013, ta thấy:
Trong năm 2012 doanh thu VNPT Hưng Yờn đạt 250 tỷ đồng, sang năm năm 2013 đạt 416 tỷ; tăng 166,5% so với năm 2012. Trong tỡnh hỡnh kinh tế năm 2013 kinh tế gặp nhiều khú khăn, xu hướng phỏt triển dịch vụ thụng tin di động cú phần chậm lại, nhưng thực tế VNPT Hưng Yờn vẫn cú mức độ tăng trưởng. VNPT Hưng Yờn tập trung khai thỏc dịch vụ 3G; đặc biệt là tập trung cho việc phỏt triển khỏch hàng sử dụng dịch vụ Internet EZcom 3G với 2 gúi cước PC và Laptop.
Bảng 3.2: Doanh thu và lợi nhuận của VNPT Hưng Yờn năm 2012-2013
STT Chỉ tiờu Năm 2012 (Tr.đ) Năm 2013 (Tr.đ) So sỏnh +/- % I Doanh thu: 250.146 416.612 166.466 166,55 1 Di động 224.253 382.900 158.647 170,74 2 Điờn thoại cốđịnh 15.994 21.625 5.631 135,21 3 ADSL 9.899 12.087 2.188 122,10 II Chi phớ 151.282 276.532 125.250 182,79 1 Chi phớ nguyờn vật liệu 114.288 218.249 103.861 190,80 a Di động 98.688 192.800 94.112 195,36 b Điện thoại cốđịnh 8.720 16.999 8.279 194,94 c ADSL 6.980 8.450 1.470 121,06 2 Chi phớ quản lý 15.158 23.780 8.622 156,88 3 Chi phớ nhõn cụng 16.880 25.540 8.660 151,30 4 Chi phớ phỏt sinh 3.598 6.978 3.380 193,94 5 Chi phớ khỏc 1.258 1.985 727 157,79
III Lợi nhuận trước thuế 98.864 140.080 41.216 141,69
VI Thuế 21.050 26.383 5.333 125,33
V Lợi nhuận sau thuế 77.814 113.402 35.588 145,73
Nhỡn vào bảng tổng hợp 3.2 ở trờn ta thấy, về lợi nhuận trong năm 2012 và năm 2013 của VNPT Hưng Yờn thỡ lợi nhuận sau thuế năm 2012 VNPT Hưng Yờn đạt 77,8 tỷ với tỷ lệ là 31% so với tổng doanh thu đạt được. Trong năm 2013 để phấn đấu cú kết quả doanh thu tốt nhất VNPT Hưng Yờn đó cú điều chỉnh trong hoạt động sản xuất kinh doanh của mỡnh trong giai đoạn nền kinh tế thế giới đang dần hồi phục. Kết quả năm 2013 VNPT Hưng Yờn đó đạt được lợi nhuận sau thuế là 113,4 tỷ đồng với tỷ lệ là 27,2% so với tổng doanh thu. Lợi nhuận trong năm 2013 giảm từ 31% xuống cũn 27,2%, nhưng lợi nhuận sau thuế vẫn tăng trưởng lờn 145,73% so với năm 2012 đạt 35 tỷ đồng. Để đạt được kết quả như vậy VNPT Hưng Yờn đó phải bỏ ra khỏ nhiều chi phớ cho hoạt động sản xuất kinh doanh năm 2013, chi phớ tăng lờn 182,7 % so với năm 2012 là 125,3 tỷ đồng. Trong đú chi phớ tăng chủ yếu cho phỏt triển dịch vụ di động là 94,1 tỷ đồng, tăng 195.4% so với năm 2012.
3.2 Phương phỏp nghiờn cứu
3.2.1 Xõy dựng khung phõn tớch của đề tài
Trong đề tài tập trung vào phõn tớch năng lực cạnh tranh của dịch vụ thụng tin di động VNPT Hưng Yờn so với đối thủ, điều này cú nghĩa chỳng ta cần phải phõn tớch sõu về dịch vụ thụng tin di động của đối thủ cạnh tranh cựng trờn địa bàn, cú thể khụng thể phõn tớch cỏc thụng tin về dịch vụ thụng tin di động của đối thủ cạnh tranh một cỏch cú hệ thống hoặc đầy đủ vỡ khi phõn tớch đỏnh giỏ dịch vụ đối thủ cạnh tranh thỡ số liệu chớnh xỏc thường gặp rất nhiều khú khăn, trờn cơ sở đú nhiều doanh nghiệp thường dựng số liệu điều tra, phỏng đoỏn. Cỏc số liệu điều tra phõn tớch đỏnh giỏ giỳp cho doanh nghiệp nhận biết cỏc điểm mạnh, điểm yếu cũng như cơ hội và thỏch thức của doanh nghiệp về dịch vụ thụng vụdi động đang cung cấp. Khi thực hiện việc nghiờn cứu, đỏnh giỏ cỏc chớnh sỏch đối thủ về dịch vụ thụng tin di động tương đồng cựng nhúm để cú thể đưa ra cỏc giải phỏp trong hoạt động sản
Phõn tớch dịch vụ thụng tin di động của đối thủ cạnh trạnh tranh là xỏc lập cỏc tiờu chớ đỏnh giỏ dịch vụ của mỗi nhà mạng, đặc biệt là dịch vụ thụng tin di động cú cựng cụng nghệ, cú số lượng khỏch hàng nằm cựng trong Top thứ hạng. Kết quả đỏnh giỏ trong quỏ khứ đúng một vai trũ quan trọng để dự bỏo rừ ràng về lợi thế của dịch vụ thụng tin di động đối thủ đang cung cấp. Đối thủ sẽ luụn tiếp tục cố gắng khai thỏc cỏc lợi thế về dịch vụ thụng tin di động trong quỏ khứ gần mà đem lại cho họ nhiều thành cụng. Chớnh vỡ vậy cỏc số liệu thu thập tổng hợp trong quỏ khứ càng chớnh xỏc bao nhiờu thỡ giỳp cho doanh nghiệp đỏnh giỏ và ra quyết định cho định hướng trong tương lai tốt bấy nhiờu, với mỗi cõu hỏi điều tra phỏng đoỏn phải xõy dựng tiờu chớ sỏt thực với dịch vụ thụng tin di động đang cung cấp.
Michael E.Poster (1985) đó đưa ra mụ hỡnh cạnh tranh, vận dụng vào mụ hỡnh đú chỳng ta cú sơ đồ khung phõn tớch đề tài dưới đõy.
Sơ đồ 3.2.Mụ hỡnh cạnh tranh dịch vụ thụng tin di động (Theo mụ hỡnh của M.Porter, 1985)
Theo sơ đồ 3.2 năm nhúm nhõn tố trong mụ hỡnh được phỏt triển trong mối quan hệ phụ thuộc lẫn nhau, tỏc động qua lại, mang tầm quan trọng đến