Thị trường Việt Nam hiện nay cú 06 doanh nghiệp viễn thụng đang tổ chức kinh doanh dịch vụ thụng tin di động thỡ việc hết đầu số và liờn tục xin cấp thờm đầu số mới di động làm cho cho Bộ Thụng tin và truyền thụng luụn gặp rất nhiều khú khăn trong quản lý. Tớnh đến nay cỏc mạng di động của Việt Nam đang sử dụng 28 đầu số, trong đú cú Vinaphone cú 6 đầu số 091, 094, 0123, 0125, 0127, 0129. MobiFone với cỏc đầu số gồm 8 đầu số 090, 093, 0120, 0121, 0122, 0124, 0126, 0128.ViettelMobile với đầu số 9 đầu số 098, 097, 0163, 0164, 0165, 0166, 0167, 0168, 0169. SFone với đầu số 095. Vietnamobile với đầu số 092, 0188. Beeline với đầu số 099, 0199.
Để xột việc khỏch hàng sử dụng dịch vụ thụng tin di động Vinaphone so với đối thủ thỡ chỳng ta đỏnh giỏ với cỏc gúc độ sau. Số liệu tổng hợp của Sở Thụng tin và truyền thụng tỉnh Hưng Yờn cung cấp như sau:
Bảng 4.10:Số thuờ bao dịch vụ thụng tin di động tại Hưng Yờn năm 2013
STT Nhà cung cấp Số lượng thuờ bao Tỷ lệ (%)
1 Vinaphone 370.393 37,5
2 MobileFone 329.308 33,3
3 ViettelMobile 225.837 22,9
4 Khỏc 62.745 6,3
Tổng cộng 988.283 100
Nguồn: Số liệu của Sở TT&TT tỉnh Hưng Yờn năm 2013
Qua số liệu bảng 4.10 phản ỏnh ta thấy thực tế nhà mạng nào cú số lượng thuờ bao nhiều, chiếm thị phần lớn thỡ cú nhiều thuận lợi trong kinh doanh. Vinaphone với vựng phủ rộng, chớnh sỏch đẩy mạnh cụng tỏc bỏn hàng ngay từ thời gian đầu và đó chiếm tỷ lệ thị phần cao nhất (37,5%). Riờng mạng MobileFone cú số lượng trạm BTS đứng thứ ba nhưng với số lượng thị phần khỏ tốt đứng thứ hai về thị phần (33,3%), ở đõy MobileFone đó triển khai bỏn hàng rất mạnh qua cỏc kờnh bỏn hàng và tận dụng hạ tầng của Vinaphone để khai thỏc hiệu quả kinh doanh. Thực tế cho thấy, cỏc nhà mạng đang cố gắng tranh thủ lụi kộo cỏc khỏch hàng sử dụng dịch vụ nội mạng, việc nhà mạng nào đang cú số lượng khỏch hàng nhiều thỡ cú rất nhiều lợi thế trong cạnh tranh dịch vụ thụng tin di động.
Tổng hợp số liệu điều tra khỏch hàng đang sử dụng dịch vụ thụng tin di động trả sau và trả trước như sau
Bảng 4.11: Số liệu tỷ lệ thuờ bao di động trả sau, trả trước
Nhà mạng Thuờ bao trả sau Thuờ bao trả trước Tổng thuờ bao
SL % SL % SL % Vinaphone 100 36 178 64,03 278 55,6 ViettelMobile 62 40,8 90 59,21 152 30,4 MobileFone 34 48,6 36 51,43 70 14 Tổng cộng 196 12,8 445 87,2 500 100 Nguồn: Số liệu tổng hợp điều tra khảo sỏt
Nhỡn vào bảng 4.11 tổng hợp số liệu điều tra khỏch hàng đang sử dụng dịch vụ thụng tin di động trờn địa bàn tỉnh Hưng Yờn, thỡ dịch vụ trả trước chiếm gần 87,2% số lượng khỏch hàng sử dụng, cũn lại là trả sau là 12,8%. Điều này cho thấy cỏc nhà mạng chưa thực sự quan tõm nhiều đến phỏt triển trả sau, cũn cú ớt chớnh sỏch ưu đói cho thuờ bao trả sau. Cỏc chương trỡnh khuyến mại thường xuyờn được ỏp dụng nạp thẻ cho thuờ bao trả trước, cú khi vài ba lần trong thỏng, thực chất đõy là sự giảm giỏ dịch vụ trong từng giai đoạn. Tỷ lệ của Vinaphone giữa thuờ bao trả trước (64,03%) và trả sau (36%) là đa số người sử dụng là cỏc lónh đạo cỏc cơ quan, ban ngành trong tỉnh, VNPT Hưng Yờn đó tập trung mạnh vào bỏn hàng thụng qua cỏc kờnh phõn phối, việc kiểm soỏt thuờ bao trả trước đơn giản hơn nờn tỷ lệ này rất cao. Ngược lại cỏc thuờ bao trả sau (40,8%) của ViettelMobile. Riờng MobileFone thỡ đối tượng dựng trả sau là cỏc nhõn viờn cụng ty đó sử dụng thuờ bao từ lõu nờn tỷ lệ trả sau (48,6%) cao nhất so với mạng Vinaphone và ViettelMobile. Trong việc kinh doanh hiện nay, cỏc nhà mạng đang đẩy nhanh bỏn hàng ra thị trường thường là thuờ bao trả trước; cỏc chớnh sỏch ưu đói cho học sinh, sinh viờn, cụng đoàn…đều là thuờ bao trả trước. Cỏc thuờ bao trả trước đó cú nhiều gúi cước nghe gọi mói mói, điều này giỳp cho nhiều khỏch một mỡnh cũng cú thể sử dụng dịch vụ thụng tin di động của nhiều nhà mạng khỏc nhau. Khỏch hàng hiện nay cú xu hướng khi nhà mạng nào cú khuyến mại nhiều thỡ sử dụng dịch vụ của nhà cung cấp đú, họ chuộng sử dụng dịch vụ trả trước hơn, vừa được hưởng nhiều khuyến mại vừa thuận tiện khụng phải thanh toỏn cước phớ hàng thỏng. Tuy nhiờn, xột trờn khớa cạnh doanh nghiệp viễn thụng thỡ cỏc thuờ bao trả trước thường ớt trung thành hơn cỏc thuờ bao trả sau, đơn vị nào khuyến mại nhiều thỡ họ sử dụng. Vài năm gần cỏc doanh nghiệp chỳ trọng hơn đến cỏc thuờ bao trả sau, đó cú nhiều chương trỡnh chăm súc khỏch hàng trả sau cú mức sử dụng nhiều hàng thỏng; cỏc loại khỏch hàng này được
nhau dưới 10 phỳt nội mạng khụng mất tiền và thờu bao thỏng thỡ cố định theo mước thờo bao khỏc nhau. Xột về gúc độ tuổi thuờ bao của khỏch hàng trờn địa bàn tỉnh Hưng Yờn
Nguồn: Số liệu tổng hợp điều tra khảo sỏt
Đồ thị 4.3: Độ tuổi khỏch hàng đang dựng di động tại tỉnh Hưng Yờn
Đỏnh giỏ độ tuổi chủ thuờ bao đang sử dụng di động, ta thấy mạng Vinaphone cú độ tuổi cao nhất (trung bỡnh 37,5 tuổi), đõy là lượng khỏch hàng trung thành sử dụng dịch vụ thụng tin di động Vinaphone từ lõu. Xột trờn độ tuổi thỡ ViettelMobible được đỏnh giỏ độ tuổi chủ thuờ bao trẻ nhất (trung bỡnh 31 tuổi), cỏc khỏch hàng của ViettelMobible là cỏc học sinh, sinh viờn. ViettelMobile được giới trẻ sử dụng nhiều hơn, bởi vỡ hiện nay nhiều gúi cước hướng tới nhúm khỏch hàng trẻ này. Đối với MobileFone thỡ độ tuổi của người sử dụng trung bỡnh là 32 tuổi bằng với độ tuổi trung bỡnh 3 mạng trờn địa bàn tỉnh Hưng Yờn.Qua số liệu điều tra cho thấy cỏc thuờ bao mới phỏt triển thỡ tỷ lệ nam nữ gần bằng nhau, đõy là xu hướng tất yếu khi đời sống kinh tế được nõng lờn mọi người đều cú nhu cầu thụng tin liờn lạc, do vậy cỏc doanh nghiệp viễn thụng phải cú nhiều chớnh sỏch ưu đói cho giới trẻ, đặc biệt nhúm khỏch hàng học sinh, sinh viờn.
Bảng 4.12: Tỷ lệ nam nữ sử dụng dịch vụ thụng tin di động tại Hưng Yờn Nhà mạng Nam Nữ Tổng số Tỷ lệ (%) Số lượng % Số lượng % MobileFone 45 17 25 11 70 14 Vinaphone 158 59 120 52 278 56 ViettelMobile 65 24 87 37 152 30 Cộng chung 268 100 232 100 500 100 Nguồn: Số liệu tổng hợp điều tra khảo sỏt 0 50 100 150 200 Thuờ bao
Mobile Vina Viettel
Nam Nữ
Nguồn : Số liệu tổng hợp điều tra khảo sỏt
Đồ thị 4.4: Tỷ lệ nam nữ sử dụng dịch vụ thụng tin di động tại Hưng Yờn
Qua số liệu tổng hợp điểu tra tỷ lệ nam nữ (bảng 4.12) đang sử dụng dịch vụ di động giữa cỏc nhà mạng trờn địa bàn tỉnh Hưng Yờn khụng đều nhau. Tỷ lệ nam nữ của mạng ViettelMobible cú sự chờnh lệch lớn nam (24%), nữ (37%); trong khi đú Vinaphone thỡ nam (59%), nữ (52%); MobilFone tỷ lệ nam (17%), nữ (11%). Điều này cho thấy xu hướng xó hội phỏt triển thỡ nữ giới đó cú sự thay đổi trong việc sử dụng dịch vụ thụng tin di động, đặc biệt nhúm khỏch hàng nữ nội trợ trong gia đỡnh trước kia ớt sử dụng thỡ nay cũng đó cú nhu cầu thụng tin liờn lạc, cỏc mỏy điện thoại bàn được thay thế bằng cỏc mỏy di động nhỏ gọn.
Túm lại: Qua số liệu điều tra chỳng ta thấy đối tượng sử dụng dịch vụ thụng tin di động của cỏc nhà mạng là tất cả khỏch hàng từ 12 tuổi trở lờn đều
cú khả năng sử dụng dịch vụ thụng tin di động. Số liệu của Sở Thụng tin và Truyền thụng năm 2013 cho thấy Vinaphone là đơn vị cú số khỏch hàng lớn nhất gần 38% thị phần tại thị trường tỉnh Hưng Yờn, vừa cú hạ tầng viễn thụng rộng khắp thực sự cú nhiều lợi thế trong cạnh tranh. Về khớa cạnh hiệu quả sử dụng hạ tầng đầu tư thỡ MobileFone là đơn vị kinh doanh khỏ tốt(33,3% thị phần), với hạ tầng khụng bằng như của ViettelMobible nhưng lại cú số khỏch hàng hơn ViettelMobible, MobileFone đó biết tận dụng tối đa hạ tầng hiện đang cú và hợp tỏc với Vinaphone. Về số lượng khỏch hàng đang sử dụng dịch vụ thụng tin di động tại thị trường tỉnh Hưng Yờn với tỷ lệ trả trước gần 87,2%, số cũn lại là trả sau là 12,8%. Bờn cạnh đú, cụng tỏc quản lý thuờ bao trả trước rất đơn giản về thủ tục, trong khi khuyến mại nạp thẻ cho thuờ bao trả trước lại thường xuyờn. Do vậy khỏch hàng ưa chuộng sử dụng dịch vụ trả trước hơn, thực sự khú khăn cho nhà mạng cú nhiều khỏch hàng trả sau trung thành dịch vụ. Với tỷ lệ giữa thuờ bao trả trước (64,03%) và trả sau (36%) của Vinaphone là sự chờnh lệch khỏ lớn. Chớnh vỡ vậy, dịch vụ thụng tin di động Vinaphone cần phải điều chỉnh chớnh sỏch trong thời gian tới để thu hỳt cú số lượng thuờ bao trả sau trung thành với dịch vụ hơn so với đối thủ. Xu hướng hiện nay người sử dụng dịch vụ thụng tin di động nam nữ dần xớch lại gần nhau hơn, mạng nào phỏt triển sớm thỡ tỷ lệ chờnh lệch càng lớn. Với số liệu khảo sỏt giới thỡ mạng Vinaphone cú sự chờnh lệch ớt nhất nam với tỷ lệ 59%, nữ là 52%. Thế nhưng ViettelMobible với tỷ lệ nam là 24%, nữ lại là 37%, điều này cho thấy xó hội càng phỏt triển thỡ tỷ lệ nữ giới sử dụng dịch vụ thụng tin di động càng tăng. Do vậy, đõy cũng là cơ hội cho dịch vụ thụng tin di động Vinaphone đỏp ứng nhu cầu khỏch hàng nữ đang hiện cú và phỏt triển khỏch hàng mới trong tương lai.