3.2.3.1. Cỏc chỉ tiờu phõn tớch:
- Chất lượng dịch vụ thụng tin di động:
+ Vựng phủ súng: đỏnh giỏ trờn số lượng trạm BTS của Sở Thụng tin và truyền thụng tỉnh Hưng Yờn cung cấp.
+ Số liệu cụng bố về chất lượng dịch vụ thụng tin di động của Bộ Thụng tin và truyền thụng từ năm 2012 đến năm 2013.
+ Chất lượng dịch vụ qua khảo sỏt: tỷ lệ rớt cuộc gọi, chất lượng thoại, thời gian kết nối, cụng tỏc chăm súc khỏch hàng và giải quyết khiếu nại.
- Giỏ cả, khuyến mại dịch vụ thụng tin di động:
+ Theo thực tế cỏc gúi cước đó cụng bố của cỏc nhà mạng + Theo đỏnh giỏ của cỏc cơ quan thụng tấn, bỏo chớ.
+ Theo khảo sỏt về cảm nhận của khỏch hàng khi đăng ký mới và quỏ trỡnh sử dụng dịch vụ thụng tin di động.
- Khỏch hàng sử dụng dịch vụ thụng tin di động: + Số lượng thị phần thuờ bao của nhà mạng đang cú
+ Số liệu điều tra liờn quan đến khỏch hàng như loại hỡnh thuờ bao đang sử dụng, giới tớnh, thu nhập…
- Sự thuận tiện trong sử dụng dịch vụ thụng tin di động: Về cỏc gúi cước khỏch hàng sử dụng, sự chuyển đổi giữa cỏc gúi cước, sự thuận tiện trong việc thanh toỏn, cú tổng đài hỗ trợ, tiện ớch…
- Sự kết nối trong sử dụng dịch vụ thụng tin di động: Mức độ lụi cuốn khỏch hàng từ những hỡnh ảnh của cửa hàng giao dịch, thỏi đội của nhõn viờn, cỏch trang trớ cửa hàng, cỏc thụng tin dịch vụ được tư vấn và hướng dẫn..
- Cỏch tớnh trọng số
Được xõy dựng qua 05 bước sau:
Bước 1: Lập danh mục cỏc yếu tố cú vai trũ quyết định tới sự thành cụng của doanh nghiệp. Danh mục này bao gồm những yếu tố, gồm cả những cơ hội và đe dọa ảnh hưởng đến doanh nghiệp.
Bước 2: Phõn loại tầm quan trọng từ 0,0 (khụng quan trọng) đến 1,0 (rất quan trọng) cho mỗi yếu tố. Sự phõn loại cho thấy tầm quan trọng tương đối của mỗi yếu tố đú đối với sự thành cụng của doanh nghiệp. Mức phõn loại thớch hợp cú thể được xỏc định bằng cỏch so sỏnh những doanh nghiệp thành cụng với doanh nghiệp khụng thành cụng trong ngành. Tổng số cỏc mức phõn loại phải bằng 1,0.
Bước 3: Phõn loại từ 1 đến 6 cho mỗi yếu tố quyết định sự thành cụng để thấy cỏch thức mà cỏc chiến lược hiện tại của doanh nghiệp phản ứng với mỗi yếu tố này. Trong đú 0.3 đúng gúp chiếm 30% mức độ quan trọng, 0.25 đúng gúp chiếm 25% mức độ quan trọng, 0.2 đúng gúp chiếm 20% mức độ quan trọng, 0.15 đúng gúp chiếm 15% mức độ quan trọng, 0.1 đúng gúp chiếm 10% mức độ quan trọng, 0.5 đúng gúp chiếm 5% mức độ quan trọng. Cỏc mức này cho thấy hiệu quả cạnh tranh của doanh nghiệp.
Bước 4: Nhõn tầm quan trọng của mỗi biến số với mức phõn loại của nú (bằng bước 2 x bước 3) để xỏc định số điểm về tầm quan trọng.
Bước 5: Cộng tổng số điểm về tầm quan trọng cho mỗi biến số để xỏc định tổng số điểm quan trọng cho doanh nghiệp.
Bất kể số lượng yếu tố nhiều hay ớt, tổng số điểm cao nhất mà doanh nghiệp cú thể đạt thấp nhất, cao nhất hay trung bỡnh. Tổng số điểm quan trọng cho thấy chiến lược của doanh nghiệp đó tận dụng tốt cơ hội và tối thiểu húa ảnh hưởng tiờu cực lờn sự phỏt triển của doanh nghiệp.
3.2.3.2.Phương phỏp phõn tớch ma trận SWOT
Sử dụng cụng cụ phõn tớch ma trận SWOT để đỏnh giỏ điểm mạnh, điểm yếu bờn trong doanh nghiệp và những cơ hội, thỏch thức của mụi trường bờn ngoài tỏc động tới doanh nghiệp như thế nào, từ đú đỏnh giỏ về sức mạnh cạnh tranh của doanh nghiệp so với cỏc đối thủ trờn thị trường.
Để thực hiện phõn tớch SWOT cho vị thế cạnh tranh của một doanh nghiệp, ta cần nghiờn cứu trả lời cỏc khớa cạnh sau:
- Điểm mạnh (Strengths): Lợi thế của doanh nghiệp là gỡ? Cụng việc nào doanh nghiệp làm tốt nhất? Nguồn lực nào doanh nghiệp cần và cú thể sử dụng? Ưu thế của doanh nghiệp so với đối thủ cạnh tranh là gỡ?
- Điểm yếu (Weaknesses): Doanh nghiệp cần cải tiến điều gỡ? Cụng việc nào doanh nghiệp làm kộm nhất? Cần trỏnh làm gỡ? Vỡ sao đối thủ cạnh tranh làm tốt hơn mỡnh? Khi nghiờn cứu điểm yếu của doanh nghiệp ta phải xem xột vấn đề trờn cơ sở bờn trong và bờn ngoài, trờn phương diện bản thõn và của người khỏc.
- Cơ hội (Opportunities): Cơ hội tốt cho doanh nghiệp đang ở đõu? Xu hướng đỏng quan tõm nào mà doanh nghiệp đó biết? Cơ hội cú thể xuất phỏt từ sự thay đổi cụng nghệ và thị trường, từ sự thay đổi trong chớnh sỏch của Nhà nước cú liờn quan tới lĩnh vực hoạt động của doanh nghiệp, từ sự thay đổi khuụn mẫu xó hội, cấu trỳc dõn số hay cấu trỳc thời trang, từ cỏc sự kiện diễn ra trong khu vực. Phương thức tỡm kiếm hữu ớch nhất là rà soỏt lại cỏc ưu thế của doanh nghiệp mỡnh và tự đặt cõu hỏi liệu cỏc ưu thế ấy cú mở ra cơ hội mới nào khụng. Cũng cú thể làm ngược lại, rà soỏt cỏc yếu điểm của mỡnh và tự đặt cõu hỏi liệu cú cơ hội nào xuất hiện nếu loại bỏ được chỳng.
- Thỏch thức (Threats): Những trở ngại doanh nghiệp đang gặp phải là gỡ? Cỏc đối thủ cạnh tranh đang làm gỡ? Những đũi hỏi đặc thự về cụng việc, về sản phẩm hay dịch vụ cú thay đổi gỡ khụng? Thay đổi cụng nghệ cú nguy cơ gỡ với doanh nghiệp khụng? Liệu cú yếu điểm nào đang đe doạ doanh nghiệp mà mỡnh chưa phỏt hiện ra? Cỏc phõn tớch này thường giỳp cỏc nhà quản trị doanh nghiệp tỡm ra những việc cần phải làm và biến yếu điểm thành triển vọng phỏt triển trong tương lai.
Khi phõn tớch ma trận SWOT về cỏc yếu tố bờn trong ta cần phõn tớch những thụng tin sau: Văn húa doanh nghiệp; Hỡnh ảnh của doanh nghiệp; Cơ cấu tổ chức; Nhõn sự chủ chốt; Khả năng sử dụng cỏc nguồn lực; Kinh nghiệm đó cú; Hiệu quả hoạt động; Năng lực hoạt động; Danh tiếng thương hiệu; Thị phần.
Khi phõn tớch ma trận SWOT về cỏc yếu tố bờn ngoài ta cần phõn tớch những thụng tin sau: Khỏch hàng; Đối thủ cạnh tranh; Xu hướng thị trường; Nhà cung cấp; Đối tỏc; Xu hướng xó hội; Cụng nghệ mới; Mụi trường kinh tế; Mụi trường chớnh trị và phỏp luật; Chớnh sỏch mới của Nhà nước.
Chất lượng kết quả phõn tớch ma trận SWOT phụ thuộc vào chất lượng thụng tin thu thập được. Khi tỡm kiếm thụng tin cần trỏnh cỏi nhỡn chủ quan từ một phớa, nờn tỡm kiếm thụng tin từ mọi phớa như Ban Giỏm đốc, khỏch hàng, đối tỏc, nhà cung cấp, đối tỏc chiến lược, tư vấn,…để đưa ra một bức tranh toàn cảnh về doanh nghiệp một cỏch chớnh xỏc, khoa học nhất.
Ma trận SWOT thường đưa ra 4 chiến lược cơ bản: (1) SO (Strengths – Opportunities): Cỏc chiến lược dựa trờn ưu thế của doanh nghiệp để tận dụng cỏc cơ hội thị trường. (2) WO (Weaks – Opportunities): Cỏc chiến lược dựa trờn khả năng vượt qua cỏc yếu điểm của doanh nghiệp để tận dụng cơ hội thị trường. (3) ST (Strengths – Threats): Cỏc chiến lược dựa trờn ưu thế của doanh nghiệp để trỏnh cỏc nguy cơ của thị trường. (4) WT (Weaks – Threats): Cỏc chiến lược dựa trờn khả năng vượt qua hoặc hạn chế tối đa cỏc yếu điểm của doanh nghiệp để trỏnh cỏc nguy cơ của thị trường.
PHẦN IV
KẾT QUẢ NGHIấN CỨU VÀ THẢO LUẬN
4.1 Thị phần và chớnh sỏch phõn phối dịch vụ thụng tin di động VNPT Hưng Yờn