Kờnh phõn phối dịch vụ thụng tin di động là điều quan trọng vụ cựng đối với doanh nghiệp viễn thụng, cỏc kờnh phõn phối dịch vụ thụng tin di động giỳp cho VNPT Hưng Yờn mang dịch vụ đến với người sử dụng nhanh nhất và hiệu quả nhất, điều này đũi hỏi VNPT Hưng Yờn phải lựa chọn cỏch thức phõn phối dịch vụ thụng tin di động hợp lý nhất. Theo quan quan điển của marketing, kờnh phõn phối là tập hợp cỏc doanh nghiệp và cỏc cỏ nhõn độc lập và phụ thuộc lẫn nhau tham gia và quỏ trỡnh điều tiết hàng húa, dịch vụ từ người sản xuất tới người tiờu dựng. Đối với loại hỡnh kinh doanh dịch vụ thụng tin di động, sản phẩm ở đõy khụng cú yếu tố tồn kho. Do vậy, việc tổ chức kờnh phõn phối sao cho hợp lý, trỏnh trường hợp cỏc kờnh cú xung
hệ thống phõn phối là đại lý giỳp cho doanh nghiệp cung cấp dịch vụ thụng tin di động xuống cỏc đơn vị thấp hơn hoặc bỏn hàng trực tiếp, vừa chọn cỏc kờnh bỏn hàng trực tiếp tới cỏc khỏch hàng sử dụng. Qua nhiều năm kinh doanh VNPT Hưng Yờn tổ chức bộ mỏy kờnh phõn phối (sơ đồ 4.1) theo 4 kờnh phõn phối chớnh như sau:
- Cửa hàng giao dịch trực tiếp, nhõn viờn bỏn hàng trực tiếp. - Đại lý ủy quyền và đại lý phổ thụng.
- Cỏc điểm bỏn hàng . - Cộng tỏc viờn bỏn hàng. Sơ đồ 4.1: Hệ thống kờnh phõn phối của VNPT Hưng Yờn Điểm BH Trung tõm viễn thụng huyện Đại lý PT Đại lý UQ Điểm bỏn hàng Cửa hàng trực tiếp Khỏch hàng Điểm bỏn hàng Điểm BH CTV bỏn hàng CTV bỏn hàng
* Cửa hàng giao dịch trực tiếp:
Đõy là nơi được thể hiện hỡnh ảnh, thương hiệu VNPT Hưng Yờn, cú đội ngũ giao dịch viờn chuyờn nghiệp phục vụ khỏch hàng. Khỏch hàng cú thể đăng ký mới và làm cỏc thủ tục sau bỏn hàng tại đõy. Cỏc cửa hàng là nơi cung cấp hàng húa trực tiếp cho đại lý, cỏc điểm bỏn và cộng tỏc viờn bỏn hàng. Mỗi trung tõm viễn thụng huyện đều cú cửa hàng giao dịch, tổng số trờn địa bàn toàn tỉnh cú 48 cửa hàng giao dịch trực tiếp.
* Đại lý ủy quyền và đại lý phổ thụng:
Đõy cũng là nơi khỏch hàng cú thể đăng ký mới dịch vụ thụng tin di động và làm cỏc dịch vụ sau bỏn hàng. Đại lý cũng giỳp cho VNPT Hưng Yờn cung cấp hàng húa cho cỏc điểm bỏn hàng với cơ chế thụng thoỏng hơn VNPT Hưng Yờn để điểm bỏn chủ động bỏn hàng cho khỏch hàng. Trong năm 2013 VNPT Hưng Yờn cú 148 đại lý cỏc loại trờn địa bàn toàn tỉnh.
* Điểm bỏn hàng:
Trờn địa bàn toàn tỉnh Hưng Yờn, VNPT Hưng Yờn cú 1.270 điểm bỏn, đõy là một kờnh phõn phối khỏ thành cụng với VNPT Hưng Yờn. Điểm bỏn của VNPT Hưng Yờn đó cú mặt khắp nơi để phục vụ mọi tầng lớp khỏch hàng. Điểm bỏn là nơi khỏch hàng dễ nhận biết và thuận tiện khi giao dịch. Hàng húa của VNPT Hưng Yờn được nhõn viờn cỏc cửa hàng, nhõn viờn đại lý mang giao tận nơi, giỳp cho điểm bỏn thường xuyờn cú đủ hàng húa để cung cấp cho khỏch hàng.
* Cộng tỏc viờn bỏn hàng:
Đõy là một kờnh bỏn hàng mới, khỏc biệt so với cỏc đối thủ cạnh tranh. VNPT Hưng Yờn gọi cỏc cộng tỏc viờn bỏn hàng này là “nhõn viờn địa bàn”, mỗi cộng tỏc viờn bỏn hàng được giao quản lý một phường hoặc một xó với khoảng từ 1000 đến 2000 hộ dõn. Việc nắm chắc địa bàn quản lý giỳp cho “nhõn viờn địa bàn” dễ dàng tiếp cận khỏch hàng. Bờn cạnh đú, với cỏc chớnh
hàng thuận lợi hơn rất nhiều. Đõy cũng chớnh là kờnh chăm súc khỏch hàng khỏ hiệu quả, gần sỏt với khỏch hàng nhất. Tớnh đến hết năm 2013, VNPT Hưng Yờn cú 376 cộng tỏc viờn bỏn hàng.
Với hệ thống phõn phối rộng khắp đó tạo cho VNPT Hưng Yờn một thế mạnh trong cạnh tranh. Tuy nhiờn, những ưu thế đú cũn chưa được phỏt huy hết thụng qua việc nõng cao chất lượng phục vụ ở cỏc khõu phõn phối. Cũn cỏc đối thủ cạnh tranh trờn địa bàn thỡ việc hỡnh thành hệ thụng kờnh phõn phối tại thời điểm hiện nay chưa được tốt như VNPT Hưng Yờn nhưng ngược lại thỡ họ lại cú đội ngũ nhõn viờn bỏn hàng rất chuyờn nghiệp, nhiệt tỡnh và rất trỏch nhiệm trong cụng việc, làm việc với cường độ và ỏp lực tương đối cao. Đú chớnh là điểm mạnh của cỏc đối thủ mà VNPT cần xem xột, tỡm hiểu