nâng cao năng lực cạnh tranh của mạng thông tin di động vinaphone tại địa bàn khu vực 1 của công ty dịch vụ viễn thông

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANG NGUYỄN VĂN HÙNG NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA MẠNG THÔNG TIN DI ĐỘNG VINAPHONE TẠI ĐỊA BÀN KHU VỰC 1 CỦA CÔNG TY DỊCH VỤ VIỄN THÔNG

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANG

NGUYỄN VĂN HÙNG

NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH

CỦA MẠNG THÔNG TIN DI ĐỘNG

VINAPHONE TẠI ĐỊA BÀN KHU VỰC 1

CỦA CÔNG TY DỊCH VỤ VIỄN THÔNG

LUẬN VĂN THẠC SĨ

Khánh Hòa – 2013

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANG

NGUYỄN VĂN HÙNG

NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH

CỦA MẠNG THÔNG TIN DI ĐỘNG

VINAPHONE TẠI ĐỊA BÀN KHU VỰC 1

CỦA CÔNG TY DỊCH VỤ VIỄN THÔNG

Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH

LỜI CAM ĐOAN

Tôi xin cam đoan luận văn thạc sỹ kinh tế: “Nâng cao năng lực cạnh

tranh của mạng thông tin di động Vinaphone tại địa bàn khu vực I của Công ty

dịch vụ viễn thông’’ là công trình nghiên cứu của riêng tôi

Các số liệu, thông tin được sử dụng trong luận văn này là trung thực

Tác giả

NGUYỄN VĂN HÙNG

LỜI CÁM ƠN

Tôi xin chân thành cảm ơn Quý Thầy Cô khoa kinh tế - Trường Đại học

Nha Trang, đặc biệt là TS Đỗ Thị Thanh Vinh đã tận tình giúp đỡ và hướng dẫn

cho tôi trong suốt quá trình viết luận văn

Xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo Công ty Dịch vụ Viễn thông khu vực

I đã cung cấp nhiều thông tin và tài liệu tham khảo giúp cho tôi thực hiện đề tài

Xin bày tỏ lòng biết ơn đến gia đình, bạn bè và đồng nghiệp đã tạo điều

kiện và động viên, giúp đỡ tôi trong thời gian qua

Trân trọng cảm ơn!

Tác giả

NGUYỄN VĂN HÙNG

MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i

LỜI CÁM ƠN ii

MỤC LỤC iii

DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT vi

DANH MỤC CÁC BẢNG viii

DANH MỤC CÁC HÌNH ix

PHẦN MỞ ĐẦU 1

CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH 5

1.1 NĂNG LỰC CẠNH TRANH 5

1.1.1 Một số khái niệm cạnh tranh, năng lực cạnh tranh 5

1.1.2 Bản chất và vai trò của cạnh tranh 6

1.1.3 Hệ thống các tiêu chí đánh giá năng lực cạnh tranh 9

1.1.4 Các nhân tố cơ bản ảnh hưởng đến Năng lực cạnh tranh 12

1.2 TỔNG QUAN VỀ NGÀNH VIỄN THÔNG 16

1.2.1 Khái niệm Viễn Thông 16

1.2.2 Tổng quan các lĩnh vực trong viễn thông 16

1.2.3 Khái niệm về ngành Viễn thông 19

1.2.4 Vị trí, vai trò của mạng viễn thông Việt nam và mạng di động Vinaphone 20

1.2.5 Thực trạng của Ngành Viễn thông so với Khu vực và Thế giới 21

1.2.6 Đặc thù cạnh tranh trong ngành 21

1.2.7 Định hướng phát triển ngành Viễn thông của Việt Nam 22

1.3 KINH NGHIỆM TRONG VÀ NGOÀI NƯỚC VỀ NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH TRONG KINH DOANH VIỄN THÔNG 25

1.3.1 Kinh nghiệm trong nước 25

1.3.2 Kinh nghiệm nước ngoài 26

1.4 MA TRẬN TOWS, MA TRẬN HÌNH ẢNH CẠNH TRANH 29

1.4.1 Ma trận TOWS 29

1.4.2 Ma trận hình ảnh cạnh tranh 30

TÓM TẮT CHƯƠNG I 32

CHƯƠNG II: ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA MẠNG VINAPHONE TẠI ĐỊA BÀN KVI CỦA CÔNG TY VNP 33

2.1 GIỚI THIỆU CÔNG TY DỊCH VỤ VIỄN THÔNG VÀ TRUNG TÂM DỊCH VỤ VIỄN THÔNG KV1 33

2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển của Công ty Dịch vụ Viễn thông VNP 33

2.2 TRUNG TÂM DỊCH VỤ VIỄN THÔNG KVI ( VINAPHONE 1) 35

2.2.1 Mô hình tổ chức của Trung tâm Dịch vụ Viễn thông KVI 36

2.2.2 Chiến lược kinh doanh và các hoạt động chính của Trung tâm Dịch vụ Viễn thông KVI 39

2.3 PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG KINH DOANH NGÀNH 39

2.3.1 Quá trình phát triển của Ngành Thông tin Di động tại Việt Nam 39

2.3.2 Phân tích Môi trường Kinh doanh Ngành 41

2.3.3 Phân tích Môi trường bên trong 44

2.4 ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA MẠNG VINAPHONE CỦA TRUNG TÂM DỊCH VỤ VIỄN THÔNG KV1 47

2.4.1 Đánh giá thông qua một số chỉ tiêu chủ yếu 47

2.4.2 Giới thiệu về đối thủ cạnh tranh của Vinaphone 52

2.4.3 Phân tích môi trường bên trong và bên ngoài để hình thành ma trận TOWS (hay SWOT) cho Vinaphone 53

2.4.4 Khảo sát ý kiến khách hàng sử dụng mạng Vinaphone tại địa bàn khu vực 1 56

2.4.5 Ma trận hình ảnh cạnh tranh của Vinaphone khu vực 1 58

TÓM TẮT CHƯƠNG 2 62

CHƯƠNG III: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA MẠNG THÔNG TIN DI ĐỘNG VINAPHONE TẠI ĐỊA BÀN KHU VỰC I CỦA CÔNG TY DịCH VỤ VIỄN THÔNG 63

3.1 CHỦ TRƯƠNG PHÁT TRIỂN MẠNG VINAPHONE VÀ MỤC TIÊU PHÁT TRIỂN CỦA VNPT 63

3.1.1 Chủ trương phát triển mạng Vinaphone 63

3.1.2 Quan điểm, phương hướng và các mục tiêu phát triển đối với dịch vụ Vinaphone 67

3.1.3 Chiến lược phát triển của Vinaphone tại khu vực I 68

3.2.1 Giải pháp nghiên cứu thị trường thông tin di động để có chiến lược CSKH phù hợp 68

3.2.2 Giải pháp xây dựng hoạt động chiêu thị 72

3.2.3 Giải pháp chăm sóc khách hàng 77

3.2.4 Giải pháp về Hợp tác Quốc tế 75

3.2.5 Giải pháp về Nguồn Nhân lực 76

3.2.6 Giải Pháp về Vốn 80

3.3 MỘT SỐ KIẾN NGHỊ 80

3.3.1 Đề xuất đối với Vinaphone1 80

3.3.2 Đề xuất với Công ty Vinaphone 81

3.3.3 Kiến nghị với VNPT 82

3.3.4 Kiến nghị với Bộ Thông Tin và Truyền Thông 83

TÓM TẮT CHƯƠNG 3 83

KẾT LUẬN 84

TÀI LIỆU THAM KHẢO i

PHỤ LỤC iii

ADSL Asymmetric Digital Subcriber

Line

Đường dây thuê bao số không đối xứng

AFTA Asean Free Area Khu vực mậu dịch tự do Asean

BTS Base Transmissiton State Trạm thu phát gốc BTS

CDMA Code Division Multiple

Access

Đa truy nhập phân chia theo mã

EDGE Enhanced Data Rate For

Global Evoiution

Tốc độ dữ liệu nâng cao đối với phát triển toàn cầu

GDP Gross Domestic Product Thu nhập quốc dân

GSM : Global System for Mobile

Communications

Hệ thống di động truyền thông toàn cầu

GPRS General Packet Radio Serice Dịch vụ vô tuyến gói chung

HSCSD High Speed Circuit Switched

Data

Dữ liệu chuyển mạch kênh tốc độ cao

ICT Information and

Communications Technology

Công nghệ thông tin và truyền thông

IMF International Monetary Fund Quỹ tiền tệ quốc tế

IP Internet Protocol Giao thức Internet

ITU International

Tekecommunication Union

Liên minh Viễn thông quốc tế

ISO International Standard

Organization

Quản lý chất lượng tiêu chuẩn quốc tế

PDA Personal Digital Assistant Máy hỗ trợ cá nhân kỹ thuật số

PDC Personal Digital Cellular Tế bào cá nhân

PHS Personal Handyphone System Hệ thống điện thoại caamg tay cá nhân

PSTN Public Swiched Telephone

Network

Mạng điện thoại công cộng

R&D Reseach & development Nghiên cứu và triển khai

PPS Prepaid Service Dịch vụ trả tiền sau

SMS Short Message Service Dịch vụ tin nhắn đa phương tiện

TDMA Time Division Multiple

Access

Đa truy nhập phân chia theo thời gian

VMS Voice Mail Service Dịch vụ điện thoại thư điện tử

Viettel Viettel Group Tập đoàn viễn thông quân đội

VNPT Viet Nam Post and Telecom Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam

VoIP Voice over Internet Protocol Dịch vụ điện thoại sử dụng công nghệ IP

WEF World Economic Forum Diễn đàn kinh tế thế gới

WTO World Trade Organization Tổ chức thương mại thế giới

3G Third Generation Mobile Network Mạng điện thoại di động thế hệ thứ ba

ASEAN Association of Southeast

Asian Nations

Các nước Đông nam Á

DANH MỤC CÁC BẢNG

Biểu 2: Kết cấu của ma trận hình ảnh cạnh tranh 31

Bảng 1: Tình hình phát triển thuê bao của VNP và VNP1 47

Bảng 2: Tốc độ phát triển của VNP và VNP1 qua các năm 48

Bảng 3: Thị phần mạng ba mạng Vinaphone, Mobifone và Viettel trên cả nước và tại

khu vực 1 qua các năm 48

Bảng 4: Mức độ quan trọng của các yếu tố tác động đến quyết định sử dụng dịch vụ

điện thoại Di động .56

Bảng 5: Đánh giá của khách hàng khi sử dụng dịch vụ của Vinaphone .57

Bảng 6: Đánh giá mức độ ảnh hưởng của các yếu tố đến năng lực cạnh tranh của Dịch

DANH MỤC CÁC HÌNH Hình 1: Các lực lượng điều khiển cuộc cạnh tranh trong ngành 15

Hình 2: Sơ đồ ma trận TOWS 30

Hình 3: Logo Vinaphone 34

Hình 4: Logo một số dịch vụ 34

Hình 5: Cơ cấu tổ chức VNP1 36

Hình 6: Mô hình 5 áp lực cạnh tranh của Porter 41

Hình 7: Biểu đồ So sánh số thuê bao lũy kế giữa khu vực 1 và cả nước 48

Hình 8: Biểu đồ thị phần của ba nhà mạng trên cả nước tính đến 31/12/2012 49

Hình 9: Biểu đồ thị phần của ba nhà mạng tại khu vực 1 tính đến 31/12/2012 49

Hình 10: Sơ đồ ma trận TOWS cho Vinaphone 56

PHẦN MỞ ĐẦU

1 Tính cấp thiết của đề tài

Với xu thế hội nhập kinh tế, Việt Nam đã và đang thực hiện chính sách mở

cửa thị trường, kể cả đối với những lĩnh vực Bưu chính Viễn thông…Sự đổi mới

về chủ trương và chính sách của Nhà nước sẽ dẫn tới sự cạnh tranh gay gắt và

quyết liệt trên thị trường ở mọi lĩnh vực, đặc biệt là những lĩnh vực nhạy cảm như

công nghệ thông tin, viễn thông, thông tin di động…

Ngành Viễn thông Việt Nam là một ngành, lĩnh vực kinh tế quan trọng, có

tiềm năng đóng góp to lớn cho ngành kinh tế, có tốc độ phát triển cao, nhiều lao

động trí thức và năng lực sáng tạo và là ngành “ công nghiệp sạch’’ đồng thời là một

ngành hạ tầng kỹ thuật của nền kinh tế - xã hội Trong chỉ thị 58 – CT/TW, Bộ chính trị đã

nhấn mạnh “Mạng thông tin quốc gia là kết cấu hạ tầng kinh tế - xã hội quan

trọng’’ [27]

Trước đây ngành Viễn thông nước ta còn lạc hậu, tỷ trọng doanh thu trong

tổng sản phẩm quốc nội không nhiều chiếm khoảng 0,52% vào năm 1991 Trong

những năm gần đây, ngành Viễn thông đã có những tiến bộ đáng khích lệ, đóng

góp rất quan trọng vào sự tăng trưởng GDP của nước ta Trong năm 2012, với

tổng doanh thu ngành là 284.2 nghìn tỷ đồng, ngành Viễn thông đã đóng góp

đứng thứ hai sau ngành Dầu khí cho sự phát triển kinh tế Ngành Viễn thông còn

là công cụ đắc lực phục vụ cho sự quản l í của nhà nước, bảo đảm trật tự xã hội,

giữ vững an ninh quốc phòng, có một vai trò lớn trong ngành ngoại giao, giáo

dục, văn hóa, giải trí… Nhìn chung, ngoài những đóng góp về mặt kinh tế còn có

vai trò quan trọng đối với tất cả các ngành kinh tế - xã hội khác

Trong những năm gần đây, cùng với sự bùng nổ về thông tin và xu hướng

hội tụ giữa hai nghành công nghệ thông tin và viễn thông, thuật ngữ mới ICT

(Information and Communication Technology), ở Việt nam gọi là công nghệ

thông tin và truyền thông - Theo quan niệm của Bộ Bưu chính và Viễn thông

Công nghệ Thông tin và Truyền thông (CNTT&TT) bao gồm bốn thành phần

chính: cơ sở hạ tầng CNTT&TT, công nghệ CNTT&TT, ứng dụng CNTT&TT và

nguồn nhân lực CNTT&TT cùng với các chủ thể phát triển là chính phủ, doanh

nghiệp và người sử dụng Trong đó, hạ tầng CNTT&TT chính là ngành Viễn

thông Việt Nam

Từ năm 2012, theo số liệu của Bộ Thông tin truyền thông đã là năm “Bùng

nổ về thông tin “ và chưa bao giờ thị trường viễn thông lại sôi động như hiện nay

Doanh thu của toàn ngành chiếm 9,7% GDP cả nước Cạnh tranh sẽ mang lại

nhiều lợi ích cho khách hàng và nhà khai thác, nhưng cạnh tranh như thế nào để

có hiệu quả đòi hỏi doanh nghiệp phải có chiến lược kinh doanh hiệu quả của

riêng mình Thị trường hiện nay đã có nhiều thay đổi, các doanh nghiệp phải có

cái nhìn và định hướng mới cho doanh nghiệp mình

Hiện nay với cơ chế xóa bỏ độc quyền, khuyến khích cạnh tranh lành mạnh,

hợp pháp của Nhà nước, các nhà khai thác dịch vụ thông tin di động không nằm

ngoài lộ trình đó Công ty Dịch vụ Viễn thông VNP, chịu sự quản lí của Tập đoàn

Bưu chính Viễn thông Việt Nam (VNPT), có trách nhiệm vận hành, khai thác

mạng di động Vinaphone, mạng di động lớn thứ 2 tại Việt Nam hiện nay bước vào

giai đoạn mới : giai đoạn kinh doanh trong một thị trường cạnh tranh khốc liệt

Trước nhu cầu khách quan đó và cũng là một thành viên của Công ty Dịch vụ viễn

thông tôi mạnh dạn lựa chọn nghiên cứu đề tài “Nâng cao năng lực cạnh tranh

của mạng thông tin di động Vinaphone tại địa bàn khu vực I của Công ty dịch

vụ viễn thông’’ cho luận văn tốt nghiệp cao học của mình

2 Mục tiêu nghiên cứu

Mục tiêu chung :

Luận văn tập trung phân tích năng lực cạnh tranh của mạng thông tin di

động Vinaphone tại địa bàn khu vực I của Công ty dịch vụ viễn thông, phát hiện

ra những điểm mạnh, hạn chế cùng các nguyên nhân của nó; từ đó đề xuất các giải

pháp nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh của mạng thông tin di động Vinaphone

tại địa bàn khu vực I của Công ty

Mục tiêu cụ thể :

Đề tài được xây dựng nhằm đạt được các mục tiêu cụ thể sau:

- Hệ thống hóa cơ sở lý luận về năng lực cạnh tranh và thực tiễn cạnh tranh

trong lĩnh vực mạng điện thoại di động

- Đánh giá lại môi trường thông tin di động hiện nay, phân tích thực trạng

kinh doanh mạng thông tin di động Vinaphone của Công ty VNP tại địa bàn khu

vực I

- Đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh của dịch vụ di

động Vinaphone của Công ty VNP tại địa bàn khu vực I

Chiến lược cạnh tranh được xây dựng từ việc khái quát hóa môi trường

kinh doanh hiện tại của Vinaphone , đánh giá lại các nguồn lực từ đó có chính

sách phát triển hợp lý lâu dài trong xu thế kinh doanh mới

3 Đối tượng và Phạm vi nghiên cứu

Đối tượng nghiên cứu của đề tài là Năng lực cạnh tranh của mạng thông tin

di động Vinaphone

Về phạm vi, nghiên cứu được thực hiện ở Khu vực I gồm 28 tỉnh, thành phố

từ Hà Tĩnh trở ra các tỉnh phía Bắc đặc biệt là Nghệ An, Thanh Hóa và Hà Nội

Đơn vị: Trung tâm Dịch vụ Viễn thông khu vực I (VNP1)

Đề tài căn cứ vào định hướng phát triển của VNPT cho dịch vụ di động

Vinaphone để xây dựng các giải pháp khả thi thiết thực nhất đối với Trung tâm Dịch vị

Viễn thông KVI

4 Phương pháp nghiên cứu

Trên quan điểm duy vật biện chứng, luận văn đã sử dụng các phương pháp

nghiên cứu chủ yếu sau :

Phương pháp thống kê, so sánh và mô tả;

Phương pháp tổng hợp và phân tích;

Phương pháp dự báo;

Phương pháp chuyên gia

đã sử dụng các công cụ như mô hình phân tích ngành của Michel Porter, Ma trận

hình ảnh cạnh tranh và hệ thống các chỉ tiêu đánh giá như thị phần, PSI…

5 Tổng quan các công trình nghiên cứu có liên quan

Trong quá trình thực hiện luận văn, tác giả đã tham khảo một số công tình

nghiên cứu có liên quan sau:

- Luận Văn Thạc sỹ (2010) của tác giả Trần Thị Hồng Minh, Nâng cao

năng lực cạnh tranh của công ty Thông tin Di động ( VMS) trên địa bàn Hà Nội

Nhóm tác giả trên cơ sở phân tích thực trạng kinh doanh của Công ty VMS để đề

xuất các nhóm giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh cho các dòng sản phẩm của

Công ty

- Luận văn Thạc sỹ (2011) của tác giả Vũ Thị Thắm, Nâng cao năng lực

cạnh tranh của Tổng công ty Viễn thông Quân đội trong bối cảnh hội nhập Kinh

tế Quốc tế Thành công của Luận văn này là đã đề cập đến những mặt mạnh và

những điểm còn hạn chế trong tương quan so sánh với các đối thủ cạnh tranh

trong nước của TCT Viễn Thông Quân đội

- Luận án Tiến Sỹ (2011) của tác giả Vũ Anh Thư, Nâng cao năng lực cạnh

tranh của Tập đoàn VNPT Trong điều kiện hội nhập Luận án là một công trình nghiên

cứu toàn diện bối cảnh của tập đoàn VNPT trong điều kiện thị trường Viễn thông và

Thông tin di động được mở cửa Từ đó đề xuất những giải pháp mang tính định hướng

cho Tập đoàn nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh của mình cũng như những khuyến

nghị cho Nhà nước nhằm hỗ trợ cho các doanh nghiệp trong lĩnh vực này

Các công trình trên đã cho thấy một thị trường khá sôi động của các công

ty tham gia vào thị trường Viễn thông ở Việt Nam Tuy nhiên, chưa có đề tài nào

nghiên cứu về giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh của Vinaphone trên địa bàn

khu vực 1 Luận văn không có sự trùng lắp về nội dung

6 Ý nghĩa khoa học và thực tiễn của đề tài

Ý nghĩa khoa học: Trong nền kinh tế thị trường, năng lực cạnh tranh có tính

quyết định đến sự thành bại của mọi doanh nghiệp Muốn tồn tại và phát triển thì

mỗi doanh nghiệp đều phải có năng lực cạnh tranh

Có nhiều cách tiếp cận để xây dựng năng lực cạnh tranh cho một doanh

nghiệp Đề tài nghiên cứu có một ý nghĩa khoa học là tổng hợp lý luận đã có từ

nhiều nguồn khác nhau, để xây dựng một quy trình nâng cao năng lực cạnh tranh

cho một doanh nghiệp một cách bài bản nhất, dễ hiểu và dễ sử dụng

Ý nghĩa thực tiễn: Quy trình nâng cao năng lực cạnh tranh được áp dụng

cho Trung tâm Dịch vụ Viễn thông khu vực 1 Đứng trước sự cạnh tranh gay gắt

và bình đẳng của mọi doanh nghiệp theo luật pháp, để tồn tại và phát triển thì

trước tiên phải phải có năng lực cạnh tranh hiệu quả Do đó đề tài cũng có thể áp

dụng năng lực cạnh tranh cho các doanh nghiệp khác có đặc điểm tương tự

7 Cấu trúc nội dung đề tài

Ngoài phần mở đầu, kết luận và tài liệu tham khảo, kết cấu Luận văn gồm 3 chương:

Chương 1 : Cơ sở lý luận về năng lực cạnh tranh

Chương 2: Tình hình sản xuất kinh doanh và năng lực cạnh tranh của Trung

tâm Dịch vụ Viễn thông khu vực 1

Chương 3: Nâng cao năng lực cạnh tranh của mạng thông tin di động

Vinaphone tại địa bàn khu vực I của Công ty dịch vụ viễn thông

Các học thuyết kinh tế thị trường, dù trong trường phái nào đều thưa nhận

Cạnh tranh chỉ xuất hiện và tồn tại trong nền kinh tế thị trường, cạnh tranh là linh

hồn của thị trường

Cạnh tranh là một hiện tượng kinh tế xã hội phức tạp, do cáh tiếp cận khác

nhau, nên có các quan điểm khác nhau về cạnh tranh

- Theo K.Marx: “ cạnh tranh là sự ganh đua, sự đấu tranh gay gắt giữa các

nhà tư bản để giành giật những điều kiện thuận lợi trong sản xuất và tiêu thụ hàng

hóa để thu được lợi nhuận siêu ngạch” [9]

- Cuốn từ điển rút gọn về kinh doanh đã định nghĩa “Cạnh tranh là sự ganh

đua, sự kình địch giữa các nhà khinh doanh trên thị trường, nhằm giành cùng một

loại tài nguyên sản xuất hoặc cùng một loại khách hàng về phía mình” [22]

- Diễn đàn cao cấp về cạnh tranh công nghiệp của tổ chức hợp tác và phát

triển kinh tế (OECD – Oganization of Economic Cooperation and Development)

cho rằng, “Cạnh tranh là khái niệm của doanh nghiệp, quốc gia và vùng trong việc

tạo việc làm và thu nhập cao hơn trong điều kiện cạnh tranh quốc tế”

- Theo cuốn kinh tế học của P Samuelson thì: “Cạnh tranh là sự kình địch

giữa các doanh nghiệp cạnh tranh với nhau để dành khách hàng, thị trường” [4]

- Theo các tác giả của cuốn Các vấn đề pháp lý và thể chế về chính sách

cạnh tranh và kiểm soát độc quyền kinh doanh thì: “Cạnh tranh có thể được hiểu

là sự ganh đua giữa các doanh nghiệp, trong việc dành một số nhân tố sản xuất

hoặc khách hàng nhằm nâng cao vị thế của mình trên thị trường, để đạt được mục

tiêu kinh doanh cụ thể” [23]

1.1.1.2 Năng lực cạnh tranh

Khi nghiên cứu về cạnh tranh, các nhà nghiên cứu còn sử dụng các khái

niệm năng lực cạnh tranh, sức cạnh tranh … Tuy nhiên, các khái niệm này là một

khái niệm phức hợp, được xem xét ở các mức độ khác nhau như: năng lực cạnh

tranh của quốc gia, năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp, của sản phẩm và dịch

vụ Một số tác phẩm như Pual Krugman phê phán khái niệm năng lực cạnh tranh

của quốc gia, theo Kurgman không có quốc gia nào phá sản vì năng lực cạnh tranh

kém, nhưng doanh nghiệp có thể bị phá sản vì không cạnh tranh được trên thị

trường Do đó, việc nhận biết và phân loại những khái niệm năng lực cạnh tranh

khác nhau là rất cần thiết, nếu muốn hiểu một các đầy đủ khái niệm năng lực cạnh

tranh của doanh nghiệp [21]

1.1.1.3 Năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp

- Theo Fafchamps, “ năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp là khả năng

doanh nghiệp đó có thể sản xuất sản phẩm, với chi phí biến đổi trung bình thấp

hơn giá của nó trên thị trường, nghĩa là doanh nghiệp nào có khả năng sản xuất ra sản

phẩm có chất lượng tương tự như sản phẩm của doanh nghiệp khác, nhưng với chi phí

thấp hơn thì có khả năng cạnh tranh cao” [11]

- Randall lại cho rằng, “ Năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp là khả năng dành

được và duy trì thị phần trên thị trường với lợi nhuận nhất định”

Dunning lập luận rằng “ Năng lực cạnh tranh là khả năng cung ứng sản phẩm của

chính doanh nghiệp trên các thị trường khác nhau, mà không phân biệt nơi bố trí của

doanh nghiệp đó”

- Philip lasser, “ Năng lực cạnh tranh của một công ty trong lĩnh vực được xác

định bằng những thế mạnh mà công ty có, hoặc huy động được để có thế cạnh tranh

thắng lợi” [11]

- Markusen đã đưa ra một khái niệm “ một nhà sản xuất là cạnh tranh nếu như có

một mức chi phí đơn vị trung bình bằng, hoặc thấp hơn chi phí đơn vị của các nhà

cạnh tranh quốc tế” [21]

- Theo quan điểm của riêng tôi về năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp là: “Năng

lực cạnh tranh là khả năng doanh nghiệp đó có được mức thị phần nhất định trên thị

trường, mang lại doanh thu và lợi nhuận ngày càng tăng, thông qua sự vượt trội về sản

phẩm, tiếp thị, kênh phân phối so với đối thủ cạnh tranh trên thị trường

1.1.2 Bản chất và vai trò của cạnh tranh

1.1.2.1 Bản chất của cạnh tranh

Cạnh tranh là yếu tố luôn gắn liền với nền kinh tế thị trường, tuỳ từng cách hiểu

và cách tiếp cận, mà có nhiều quan điểm về cạnh tranh

- Cạnh tranh là sự phấn đấu về chất lượng sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp

mình sao cho tốt hơn doanh nghiệp khác

- Cạnh tranh là sự thôn tính lẫn nhau giữa các đối thủ cạnh tranh, nhằm giành lấy

thị trường và khách hàng về doanh nghiệp của mình

- Cạnh tranh là sự ganh đua giữa các nhà kinh doanh trên thị trường, nhằm dành

được những ưu thế hơn cùng một loại sản phẩm dịch vụ, hoặc cùng một loại khách

hàng về phía mình so với các đối thủ cạnh tranh

Dưới thời kỳ CNTB phát triển vượt bậc, K.Marx đã quan niệm rằng

“ Cạnh tranh TBCN là sự ganh đua, đấu tranh gay gắt giữa các nhà tư bản

nhằm dành giật những điều kiện thuận lợi trong sản xuất và tiêu thụ hàng hoá để

thu được lợi nhuận siêu ngạch” [9]

Ngày nay, dưới sự hoạt động của cơ chế thị trường có sự quản lý vĩ mô

của nhà nước, khái niệm cạnh tranh có thay đổi đi, nhưng về bản chất nó không hề

thay đổi : Cạnh tranh vẫn là sự đấu tranh gay gắt, sự ganh đua giữa các tổ chức,

các doanh nghiệp, nhằm giành giật những điều kiện thuận lợi trong sản xuất và

kinh doanh, để đạt được mục tiêu của tổ chức hay doanh nghiệp đó

- Trong nền kinh tế thị trường hiện nay, cạnh tranh là một điều kiện và là yếu

tố kích thích sản xuất kinh doanh, là môi trường và động lực thúc đẩy sản xuất

phát triển, tăng năng suất lao động và tạo đà cho sự phát triển của xã hội

- Như vậy, cạnh tranh là qui luật khách quan của nền sản xuất hàng hoá vận

động theo cơ chế thị trường Sản xuất hàng hoá càng phát triển, hàng hoá bán ra

càng nhiều, số lượng người cung ứng càng đông, thì cạnh tranh càng gay gắt Kết

quả cạnh tranh sẽ có một số doanh nghiệp bị thua cuộc và bị gạt ra khỏi thị

trường, trong khi một số doanh nghiệp khác tồn tại và phát triển hơn nữa Cạnh

tranh sẽ làm cho doanh nghiệp năng động hơn, nhạy bén hơn, trong việc nghiên

cứu, nâng cao chất lượng sản phẩm, giá cả và các dịch vụ sau bán hàng, nhằm

tăng vị thế của mình trên thương trường, tạo uy tín với khách hàng và mang lại

nguồn lợi nhuận cho doanh nghiệp

1.1.2.2 Vai trò của cạnh tranh

- Vai trò của cạnh tranh đối với nền kinh tế quốc dân:

Canh tranh là động lực phát triển kinh tế, nâng cao năng suất lao động xã

hội Một nền kinh tế mạnh, là nền kinh tế mà các tế bào của nó là các doanh

nghiệp phát triển, có khả năng cạnh tranh cao Tuy nhiên, ở đây cạnh tranh phải là

cạnh tranh hoàn hảo, cạnh tranh lành mạnh, các doanh nghiệp cạnh tranh nhau để

cùng phát triển, cùng đi lên, thì mới làm cho nền kinh tế phát triển bền vững Còn

cạnh tranh độc quyền, sẽ ảnh hưởng không tốt đến nền kinh tế, nó tạo ra môi

trường kinh doanh không bình đẳng, dẫn đến mâu thuẫn về quyền lợi và lợi ích

kinh tế trong xã hội, làm cho nền kinh tế không ổn định Vì vậy, Chính phủ cần

ban hành lệnh chống độc quyền trong cạnh tranh, trong kinh doanh, để tạo môi

trường cạnh tranh lành mạnh Cạnh tranh hoàn hảo sẽ đào thải các doanh nghiệp

làm ăn không hiệu quả Do đó buộc các doanh nghiệp phải lựa chọn phương án

kinh doanh có chi phí thấp nhất, mang lại hiệu quả kinh tế cao nhất Như vậy cạnh

tranh tạo ra sự đổi mới, mang lại sự tăng trưởng kinh tế

- Vai trò của cạnh tranh đối với người tiêu dùng:

Trên thị trường, cạnh tranh giữa các doanh nghiệp càng diễn ra gay gắt thì

người được lợi nhất là khách hàng Khi có cạnh tranh thì người tiêu dùng không

phải chịu một sức ép nào, mà còn được hưởng những thành quả do cạnh tranh

mang lại như: chất lượng sản phẩm tốt hơn, giá bán thấp hơn, chất lượng phục vụ

cao hơn Đồng thời khách hàng cũng tác động trở lại đối với cạnh tranh bằng

những yêu cầu về chất lượng hàng hoá, về giá cả, về chất lượng phục vụ Khi đòi

hỏi của người tiêu dùng càng cao, làm cho cạnh tranh giữa các doanh nghiệp ngày

càng gay gắt hơn, để giành được nhiều khách hàng hơn

- Vai trò của cạnh tranh đối với doanh nghiệp:

Cạnh tranh là điều bất khả kháng đối với mỗi doanh nghiệp trong nền kinh

tế thị trường Cạnh tranh có thể được coi là cuộc chạy đua khốc liệt, mà các doanh

nghiệp không thể tránh khỏi, mà phải tìm mọi cách vươn nên để chiếm ưu thế và

chiến thắng Cạnh tranh buộc các doanh nghiệp luôn tìm cách nâng cao chất lượng

sản phẩm, dịch vụ, thay đổi kiểu dáng mẫu mã đáp ứng nhu cầu của khách hàng

Cạnh tranh khuyến khích các doanh nghiệp áp dụng các công nghệ mới, hiện đại ,

tạo sức ép buộc các doanh nghiệp phải sử dụng có hiệu quả các nguồn lực của

mình, để giảm giá thành, nâng cao chất lượng, cải tiến mẫu mã, tạo ra các sản

phẩm mới khác biệt có sức cạnh tranh cao

Cạnh tranh khốc liệt sẽ làm cho doanh nghiệp thể hiện được khả năng “ bản

lĩnh” của mình trong quá trình kinh doanh Nó sẽ làm cho doanh nghiệp càng

vững mạnh và phát triển hơn, nếu nó chịu được áp lực cạnh tranh trên thị trường

Chính sự tồn tại khách quan và sự ảnh hưởng của cạnh tranh đối với nền

kinh tế nói chung và đến từng doanh nghiệp nói riêng, nên việc nâng cao khả năng

cạnh tranh của doanh nghiệp là một đòi hỏi tất yếu khách quan trong nền kinh tế

thị trường

Cạnh tranh là quy luật khách quan của kinh tế thị trường, mà kinh tế thị

trường là kinh tế TBCN Kinh tế thị trường là sự phát triển tất yếu và Việt Nam

đang xây dựng một nền kinh tế hàng hoá nhiều thành phần theo định hướng

XHCN có sự quản lý vĩ mô của nhà nước, lấy thành phần kinh tế nhà nước làm

chủ đạo Dù ở bất kỳ thành phần kinh tế nào thì các doanh nghiệp cũng phải vận

hành theo qui luật khách quan của nền kinh tế thị trường Nếu doanh nghiệp nằm

ngoài quy luật vận động đó thì tất yếu sẽ bị loại bỏ, không thể tồn tại Chính vì

vậy chấp nhận cạnh tranh và tìm cách để nâng cao khả năng cạnh tranh của mình,

chính là doanh nghiệp đang tìm con đường sống cho mình

1.1.3 Hệ thống các tiêu chí đánh giá năng lực cạnh tranh

Khi đánh giá sức cạnh tranh của doanh nghiệp cần lưu ý các khía cạnh sau:

Phải lấy yêu cầu của khách hàng là chuẩn mực

Thực lực của doanh nghiệp là yếu tố cơ bản đảm bảo thỏa mãn nhu cầu của

khách hàng Khi nói năng lực cạnh tranh là bao hàm ý so sánh với các đối thủ

cạnh tranh của doanh nghiệp Muốn giữ và lôi kéo được khách hàng, doanh

nghiệp phải có được thực lực, được thể hiện bằng các lợi thế so sánh với các đối

thủ cạnh tranh

Ít có các doanh nghiệp nào có đầy đủ các lợi thế, mà thường thì mạnh mặt

này nhưng yếu mặt khác Vì thế cần phân tích từng mặt yếu, mặt mạnh mà có kế

hoạch hạn chế mặt yếu, phát huy mặt mạnh

Việc đánh giá năng lực cạnh tranh, nếu chỉ dừng lại ở định tính thì không

tránh được các yếu tố cảm tính, vì vậy phải cố gắng lượng hóa Tuy nhiên khó có

được một chỉ tiêu tổng hợp đo lường năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp Do

vậy, cần sử dụng những chỉ tiêu cơ bản sau:

1.1.3.1 Thị phần của doanh nghiệp

Đó là thị trường mà doanh nghiệp có được, cụ thể hơn là số lượng khách

hàng mà doanh nghiệp đó có Thị phần càng lớn, thể hiện năng lực cạnh tranh của

doanh nghiệp càng mạnh Để tồn tại và có năng lực cạnh tranh, doanh nghiệp phải

chiếm giữ được một thị phần dù nhiều hay ít Chính điều này phản ánh được quy

mô tiêu thị thương mại Qua đó cũng có thể đánh giá được năng lực cạnh tranh

của mỗi doanh nghiệp, ưu thế cũng như các điểm mạnh , điểm yếu tương đối của

doanh nghiệp so với các đối thủ cạnh tranh

1.1.3.2 Chất lượng sản phẩm

Thông thường, nhắc đến chất lượng sản phẩm thì người ta thường nghĩ đến

thuộc tính bên trong của sản phẩm, đó là sự bền bỉ của sản phẩm theo thời gian

Nhưng ngày nay, theo quan điểm của Quản Trị chất Lượng, thì chất lượng sản

phẩm còn có ý nghĩa rộng hơn rất nhiều - là phù hợp với nhu cầu Khách hàng khi

mua sản phẩm trước tiên họ nghĩ ngay rằng, sản phẩm đó đáp ứng được nhu cầu

nào của họ Chất lượng là yếu tố quan trọng bậc nhất mà các doanh nghiệp cần

phải hướng tới, vì nó đem lại khả năng “chiến thắng vững chắc” (vì thay đổi giá

thì dễ, nhưng thay đổi chất lượng thì phải có thời gian) Chất lượng sản phẩm là

con đường mà doanh nghiệp phải hướng tới, để thu hút khách hàng và tạo dựng uy

tín lâu dài

1.1.3.3 Giá cả sản phẩm

Giá bán của một sản phẩm, mà số tiền mà người bán có thể nhận được của

người mua, để đổi lại cho người mua quyền sử dụng và sở hữu sản phẩm Khách

hàng đôi khi chú trọng đến các chi phí khác hơn là chỉ chú trọng tới mức giá mà

họ bỏ ra khi mua sản phẩm

Tầm quan trọng của giá:

Đối với nền kinh tế, giá là yếu tố điều phối cơ bản nền kinh tế, ảnh hưởng

đến việc bố trí các tài lực trong nền kinh tế (Sản xuất, tài nguyên)

Đối với Công ty, giá ảnh hưởng đến nhu cầu, ảnh hưởng tới vị thế cạnh tranh

trên thị trường, ảnh hưởng tới thu nhập của công ty Vì giá cả thường đi đôi với

chất lượng nên trước khi định giá, doanh nghiệp phải trả lời được câu hỏi: Với giá

đó thì người mua được gì ?

1.1.3.4 Kênh phân phối

Phân phối là cách thức đem sản phẩm, dịch vụ đến tay người tiêu dùng qua

một hệ thống gọi là kênh phân phối Nó là một chỉ tiêu quan trọng đánh giá năng

lực cạnh tranh của doanh nghiệp, đặc biệt là doanh nghiệp thương mại Vì trong

kinh doanh hiện đại, sản phẩm và giá cả là hai yếu tố quyết định những giá trị cơ

bản dành cho khách hàng ở khâu sản xuất, còn phân phối lại đem lai cho khách

hàng những giá trị gia tăng, những lợi ích hữu hình và vô hình cho khách hàng

(thời gian, sức lực, tiền bạc,…) Mặc dù giá trị này không chiếm tỷ trọng lớn

trong tổng số giá trị dành cho khách hàng, nhưng lại quyết định sự hài lòng của

khách hàng

1.1.3.5 Vị thế tài chính

Vị thế tài chính của một doanh nghiệp, có tầm quan trọng cao trong việc

nâng cao vị thế cạnh tranh của doanh nghiệp Khả năng nguồn tài chính mạnh cần

được xem xét qua các chỉ số: Tỉ suất lợi nhuận, vòng quay vốn, dữ trữ và hiệu

suất lợi tức cổ phần, các hệ số thanh khoản, các hệ số hoạt động …

1.1.3.6 Quản lý và Lãnh đạo

Theo JP.Kotter, quản trị là đương đầu với tính phức tạp, một quyết định

quản trị tốt phải đạt được khả năng định hướng đúng vào các vấn đề chất lượng và

tính sinh lời của sản phẩm Nhằm giả quyết tính phức hợp, các nhà quản trị tiến

hành việc hoạch định chiến lược, lập ngân sách, tổ chức nhân sự và kiểm tra, theo

dõi đôn đốc Việc đánh giá năng lực quản trị cần xem xét việc quản trị này có

năng lực và hiệu quả ra sao, so sánh với các đối thủ cạnh tranh Mặt khác, lãnh

đạo cũng giống như việc đương đầu với sự thay đổi – sự đạt tới của một tầm nhìn

PJ Kotter biện luần rằng, điều này đòi hỏi nhà quản trị phải có khả năng thúc đẩy

và truyền cảm – giữ mọi người hành động theo định hướng đúng bất chấp những

trở ngại và thay đổi bằng việc khơi dậy những nhu cầu giá trị và cảm hứng có

tính căn bản, nhưng thường chưa được khai thác Việc đánh giá năng lực lãnh đạo

cần được cân nhắc trên cơ sở những thay đổi trong nghiên cứu môi trường bên

ngoài, kỳ vọng đối với doanh nghiệp trong tương lai Những thách thức đối với

doanh nghiệp càng lớn thì tầm quan trọng của sự lãnh đạo hiện càng lớn [21]

1.1.3.7 Truyền Thông và Xúc Tiến

Chiêu thị trường gọi là truyền thông Marketing, là tất cả các phương tiện

mà các nhà Marketing sử dụng để truyền thông liên lạc với thị trường mục tiêu

Mục đích nhằm truyền thông, thuyết phục, nhắc nhở khách hàng về công ty Làm

các nào gây ảnh hưởng đến cảm nghĩ, niềm tin và hành vi khách hàng Hoạt động

Marketing không thể thiếu đối với các doanh nghiệp trong nền kinh tế thị trường

hiện nay, nó là vũ khí của doanh nghiệp, quyết định sự thành công của doanh

nghiệp Tùy theo từng doanh nghiệp, cũng như mục tiêu của kế hoạch tiêu thụ sản

phẩm khác nhau mà các doanh nghiệp chi phí cao hay thấp Khi xem xét chi phí

hoạt động cho Marketing so với tổng doanh thu ta thấy, nếu tỷ lệ này cao mà

doanh nghiệp vẫn duy trì và mở rộng được thị phần so với mục tiêu đề ra thì có

nghĩa là đầu tư cho hoạt động Marketing là có hiệu quả Còn nếu đầu tư cho

Marketing cao mà doanh nghiệp không đạt được mục tiêu doanh thu đề ra thì hãy

xem xét lại chiến lược đầu tư vào Marketing đã đúng hay chưa, hay có thể đầu tư

vào chiều sâu để tăng lợi ích lâu dài, như đầu tư vào nghiên cứu phát triển…

1.1.3.8 Trình Độ Lao Động

Việc phân tích yếu tố này bao hàm các yếu tố về năng suất, kỹ năng lao

động, đào tạo và các kế hoạch tuyển dụng, điều kiện làm việc và tinh thần của

nhân viên… Điểm hạn chế sức cạnh tranh của các doanh nghiệp là sự yếu kém về

kỹ năng lao động, bộ máy cồng kềnh và thiếu năng động Con người là yếu tố

quyết định đến sức cạnh tranh của doanh nghiệp, đặc biệt trong việc cung ứng các

dịch vụ cho khách hàng hiệu quả Những tác nhân như sự thân mật , sự đáp ứng

kịp thời , sự nhanh chóng trong thủ tục xử lý đơn hàng , sự thanh toán thành thạo,

kỹ năng biểu cảm, sự nhiệt tình và bình tĩnh của bộ máy nhân sự là chìa khóa cho

sự thành công của doanh nghiệp trong cạnh tranh

1.1.4 Các nhân tố cơ bản ảnh hưởng đến Năng lực cạnh tranh

Như đã đề cập ở trên, năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp là khả năng

vượt qua các đối thủ cạnh tranh để duy trì và phát triển bản thân doanh nghiệp

Thông thường, người ta đánh giá khả năng này thông qua các yếu tố nội tại doanh

nghiệp như: quy mô, khả năng tham gia cạnh tranh và rút khỏi thị trường , sản

phẩm, năng lực quản lý, năng suất lao động , trình độ công nghệ và lao động tuy

nhiên, những khả năng này lại bị tác động đồng thời bởi nhiều yếu tố bên ngoài ở

trong nước và quốc tế Vì vậy, khi phân tích tới các yếu tố cấu thành và ảnh hưởng

tới năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp, phải đề cập tới các nội dung sau:

1.1.4.1 Các Nhân tố quốc tế

- Các nhân tố thuộc về chính trị: Người ta cho rằng, tổ chức chính trị quan

trọng nhất là nhà nước chủ quyền, do nó có khả năng phát hành tiền tệ, đánh thuế

và định ra các luật lệ trong một quốc gia Tuy nhiên, trên thực tế vẫn có một số

khía cạnh chính trị quan trọng vượt ra khỏi biên giới quốc gia, tác động không

nhỏ đến môi trường kinh doanh và khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp, như:

+ Mối quan hệ giữa các chính phủ Khi mối quan hệ trở nên thù địch, thì sự

mâu thuẫn giữa hai chính phủ có thể hoàn toàn bị phá hủy các mối quan hệ kinh

doanh giữa hai nước Nếu mối quan hệ chính trị song phương được cải thiện sẽ

thúc đẩy thương mại phát triển, tạo điều kiện thuận lợi cho các doanh nghiệp

trong kinh doanh

+ Các tổ chức quốc tế cũng đóng vai trò quan trọng trong sự phát triển và vận

dụng các chính sách biểu lộ nguyện vọng chính trị của các quốc gia thành viên

Như chính sách của quỹ tiền tệ quốc tế IMF và ngân hàng thế giới chịu tác động

bởi quan điểm của các nước công nghiệp phát triển, những nước có vai trò tài trợ

chính cho các tổ chức này

Đối thủ cạnh tranh quốc tế: Ngày nay sự bành trướng của các tập đoàn đa

quốc gia đang là mối đe dọa với các công ty trong nước của các nước đang phát

triển Các tập đoàn này có lợi thế về vốn, kỹ thuật và kinh nghiệm quản lý Ngược

lại những doanh nghiệp nhỏ trong nước thường kém về những mặt trên nên

thường thua thiệt và dẫn đến phá sản

Xu hướng toàn cầu hóa: Xu hướng hội nhập kinh tế vùng, khu vực có ảnh

hưởng quan trọng đối với các công ty đang hoạt động trong thị trường khu vực

Hội nhập kinh tế diễn ra theo nhiều hình thức khác nhau, nhưng đặc biệt tập trung

vào vấn đề hợp tác kinh tế, được thiết lập để mang lại sự phụ thuộc kinh tế lẫn

nhau nhiều hơn giữa các quốc gia, như Khu vực thương mại ASIAN (AFTA), liên

minh châu âu (EU), Tổ chức thương mại thế giới WTO

1.1.4.2 Các Nhân tố trong nước

- Các nhân tố kinh tế: Đây là nhóm nhân tố có ảnh hưởng quan trọng đến

thách thức cho các doanh nghiệp, nhưng đồng thời lại là nguồn khai thác, cơ hội

hấp dẫn đối với mỗi doanh nghiệp Các nhân tố này tác động đến năng lực cạnh

tranh của doanh nghiệp theo các hướng:

+ Tốc độ tăng trưởng kinh tế: nếu như tốc độ tăng trưởng kinh tế cao làm

cho thu nhập của dân cư tăng, dẫn đến sức mua hàng hóa của họ tăng hay nhu cầu

về hàng hóa tăng Đây là cơ hội tốt cho các doanh nghiệp thương mại Trái lại, khi

nền kinh tế suy thoái, chỉ tiêu của đại bộ phận dân cư giảm, nhu cầu về hàng hóa

dịch vụ giảm, do đó sẽ làm gia tăng áp lực cạnh tranh và tạo ra nhiều nguy cơ đối

với các doanh nghiệp trong thực tế, suy thoái kinh tế thường gây ra các cuộc

chiến tranh về giá cả trong các ngành hoạt động trong giai đoạn bảo hòa

+ Lãi suất: Lãi suất cho vay của các ngân hàng cũng ảnh hưởng rất lớn đến

năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp, nhất là những doanh nghiệp thiếu vốn phải

đi vay vốn ngân hàng Khi lãi suất của ngân hàng lên xuống đều ảnh hưởng đến

chi phí của hộ, năng lực cạnh tranh của họ sẽ bị ảnh hưởng

+ Tỷ giá hối đoái: Nhất là trong nền kinh tế mở, tỷ giá có ảnh hưởng rất

nhiều đến các doanh nghiệp Nếu đồng nội tệ lên giá các doanh nghiệp trong nước

sẽ giảm năng lực cạnh tranh ở thị trường nước ngoài và ngược lại Khi đồng nội tệ

lên giá sẽ khuyến khích nhập khẩu, hàng hóa trong nước sẽ bị cạnh tranh nhiều

hơn, các doanh nghiệp trong nước sẽ khó khăn hơn vì phải cạnh trnh với hàng hóa

nhập khẩu

+ Lạm phát: Lạm phát làm giảm tỷ lệ tăng trưởng kinh tế và gây ra nhiều

biến động về tỷ giá hối đoái Nếu lạm phát cao, doanh nghiệp không thể dự đoán

trước tương lai điều gì sẽ xẩy ra, nên thường hạn chế đầu tư vào giai đoạn này vì

giá trị sinh lời trong tương lai có thể không bù đắp đắp được đầu tư hiện tại

+ Các nhân tố về chính trị, pháp luật: một thể chế chính trị rõ ràng và ổn

định sẽ đem lại thuận lợi, bình đẳng cho các doanh nghiệp Ví dụ như chính sách

về thuế, chính sách về xuất nhập khẩu, các điều luật thương mại , an ninh tật tự trong

nước có ảnh hưởng rất nhiều đến hoạt động kinh doanh của các doanh nghiệp

+ Trình độ khoa học công nghệ: Trình độ khoa học công nghệ có ý nghĩa

quyết định đến hai yếu tố cơ bản nhất tạo nên năng lực cạnh tranh của các sản

phẩn trên thị trường là giá bán và chất lượng Khoa học công nghệ tác động đến

chi phí của doanh nghiệp do đó nó tạo nên năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp

Tuy nhiên trên thế giới hiện nay cạnh tranh về giá đang giảm mà chuyển sang

cạng tranh về công nghệ, các dịch vụ và sản phẩm có hàm lượng trí tuệ cao Kỹ

thuật và công nghệ phát triển sẽ giúp quốc gia tạo ra kỹ thuật và công nghệ tiếp

theo, nhằm trang bị và tái trang bị mức công nghệ của doanh nghiệp hay toàn bộ

nền kinh tế Công nghệ là yếu tố cực kỳ quan trọng trong việc nâng cao năng lực

cạnh tranh của doanh nghiệp

+ Nhân khẩu: Đây là nhân tố tạo lập quy mô thị trường, được đề cập trên

những khía cạnh : Quy mô và tốc độ tăng trưởng dân số, trình độ học vấn của các

tầng lớp dân cư

+ Các nhân tố về văn hóa xã hội: nay là nhóm quan trọng tạo lập nên nhân

cách và lối sống của người tiêu dùng, đồng thời cũng là cơ sở cho các nhà quản lý

lựa chọn và điều chỉnh kế hoạch kinh doanh

+ Các nhân tố thuộc môi trường ngành: Các nhân tố này tác động lên hoạt

động của doanh nghiệp nên nó ảnh hưởng đến năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp

Ngành kinh doanh là ngành hoạt động trong đó bao gồm các doanh

nghiệp cùng tạo ra các sản phẩm và dịch vụ có thể thay thế lẫn nhau nhằm đáp

ứng nhu cầu của người tiêu dùng

- Theo Michael Porter đã đưa ra mô hình năm lực lượng cạnh tranh trong

ngành bao gồm:

 Các đối thủ mới có tiềm năng gia nhập ngành

 Các đối thủ trong ngành

 Khả năng mặc cả của người mua

 Khả năng mặc cả của người cung ứng

 Các sản phẩm thay thế trong ngành

CÁC ĐỐI THỦ TIỀM NĂNG

NHÀ

CUNG

ỨNG

CÁC ĐỐI THỦ TRONG NGÀNH

DOANH NGHIỆP

NGƯỜI MUA

SẢN PHẨM THAY

THẾ

Hình 1: Các lực lượng điều khiển cuộc cạnh tranh trong ngành

Nói tóm lại, khi đánh giá các nhân tố cạnh tranh của doanh nghiệp cần phải

xem xét đầy đủ các nhân tố tác động lên doanh nghiệp, từ đó có biện pháp hữu

hiệu nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp

1.2 TỔNG QUAN VỀ NGÀNH VIỄN THÔNG

1.2.1 Khái niệm Viễn Thông

Thuật ngữ Viễn Thông (télécommunication) được ghép từ từ communication

(liên lạc) với tiền tố télé (từ xa) Edouard ESTAUNIE, người Pháp, chính là người đưa

ra thuật ngữ télécommunication vào năm 1904 Thời bấy giờ từ télécommunication

dùng để chỉ chung cho telegraph và telephone Từ tiếng Anh gọi là telecommunication

hay người ta vẫn gọi tắt là telecom

Thuật ngữ viễn thông được dùng để chỉ tập hợp các thiết bị, các giao thức để

truyền thông tin từ nơi này đến nơi khác

Thực tế, viễn thông đã tồn tại từ rất xa xưa Sơ khai nhất có thể kể đến việc liên

lạc bằng cách đốt lửa cho bốc khói lên để báo động Hoặc dùng tiếng kèn, trống,

chuông, ám hiệu… để báo hiệu những mối nguy hiểm đang đến gần Tiếp theo là sự ra

đời của telegraph, rồi telephone Và ngày nay thì có vô số loại hình viễn thông khác

nhau, như Internet, hệ thống điện thoại di động, satellite, Bluetooth, infrared… Trong

bất cứ hệ thống viễn thông nào kể trên, chúng ta điều có thể nhận ra các thành phần cơ

bản kể trên

Nhiệm vụ của viễn thông là làm thế nào để truyền thông tin nhanh, chính xác,

chất lượng cao, bảo mật tốt, và dĩ nhiên là đáp ứng nhu cầu truyền thông của con

người Do đó có thể nói ngành viễn thông bao gồm tất cả các lĩnh vực nhằm góp phần

vào việc thực hiện và cải tiến quá trình truyền thông

1.2.2 Tổng quan các lĩnh vực trong viễn thông

Mục đích của phần viết này là nhằm giới thiệu một cách tiếp cận các lĩnh vực

khác nhau trong viễn thông

a Xử lý tín hiệu

Trước tiên, cốt lõi của viễn thông là truyền thông tin Thông tin là một phần

quan trọng không thể thiếu Thông tin trong viễn thông có nhiều dạng khác nhau, như

tiếng nói, hình ảnh, video… Mỗi thông tin có các thuộc tính khác nhau

Thông tin có thể tồn tại dưới 2 dạng: analog (tính hiệu liên tục theo thời gian

hay còn gọi là tín hiệu tương tự) hoặc digital (tính hiệu số) Tín hiệu liên tục theo thời

gian cũng được xử lý một cách hiệu quả theo qui trình: biến đổi tín hiệu tương tự thành

tín hiệu số , xử lý tín hiệu số (lọc, biến đổi, tách lấy thông tin, nén, lưu trử, truyền, )

và sau đó, nếu cần, phục hồi lại thành tín hiệu tương tự để phục vụ cho các mục đích

cụ thể

Tất cả các xử lý thông tin như nén kích thước thông tin, chuyển đổi định dạng,

giảm kích thước thông tin, watermaking, xóa nhiễu, tái chế, phục hồi, nhận dạng …

được gọi chung là xử lý tín hiệu (Signal Processing) Thực chất xử lý tín hiệu là một

môn cơ sở không thể thiếu được cho nhiều ngành khoa học, kỹ thuật như: điện, điện

tử, tự động hóa, tin học, vật lý và viễn thông Xứ lý tín hiệu có nội dung khá rộng dựa

trên một cơ sở toán học tương đối phức tạp Nó có nhiều ứng dụng đa dạng, trong

nhiều lĩnh vực khác nhau Rất khó phân biệt rạch ròi đâu là xử lý tín hiệu trong viễn

thông, đâu không phải là cho viễn thông

b Truyền thông kỹ thuật số

Truyền thông kỹ thuật số xây dựng và phát triển các giao thức viễn thông ở lớp

vật lý và lớp kết nối thông tin Cùng với sự ra đời và phát triển của nhiều công nghệ

truyền thông mới, đặc biệt là các công nghệ không dây, truyền thông kỹ thuật số cũng

không ngừng phát triển để đáp ứng nhu cầu truyền thông với tốc độ nhanh và hiệu quả

cao (ít lỗi) Các nghiên cứu nhằm tìm ra hoặc cải tiến các quá trình mã hóa, điều chế,

các mã hóa sữa sai phối hợp phức tạp, các cách thức “access” vào kênh truyền có chọn

lọc, các kỹ thuật trãi phổ mới vẫn đang tiếp diễn Khuynh hướng thiết kế dây chuyền

truyền thông có khả năng tự thích ứng (adaptive), có khả năng nhận thức (cognitive),

có thể tự cấu hình (reconfigurable) để có thể truyền thông tin trên nhiều mạng truy cập

khác nhau hay còn gọi là software defined radio vẫn đang được tập trung nghiên cứu

phát triển Các kỹ thuật mới này đòi hỏi các thành phần RF (radio frequency) hoặc các

bộ vi xử lý số (digital processor), bộ nhớ phải ngày càng cung cấp nhiều tính năng

hơn với giá thành thấp hơn và năng lượng tiêu thụ thấp

c Mạng viễn thông

Thông thường, thông tin trao đổi giữa hai thực thể sẽ được truyền qua nhiều

thực thể trung gian để tạo thành một đường nối giữa 2 thực thể này Tất cả các thực

thể tham gia cấu thành cho quá trình trao đổi thông tin này tạo thành một mạng

(network) viễn thông

- Mạng lõi/trục: Khuynh hướng phát triển của mạng lõi sẽ là mạng IP (IP-based

core) để cho phép nối kết nhiều công nghệ mạng truy cập khác nhau lại với nhau dễ

dàng và bởi vì thông tin trong tương lai sẽ hoàn toàn ở dạng gói Vấn đề của mạng lõi

là làm thể nào để chuyển gói thông tin thật nhanh (hàng trăm Gbps trở lên)

- Công nghệ Internet: Internet có thể được xem như là một mạng công cộng ở tầm thế

giới dựa trên công nghệ IP (Internet Protocol)

Điểm khác biệt của Internet và mạng điện thoại lõi là trong Internet thông tin sẽ

được đóng thành gói (packet) và không cần thiết phải tạo một mạch nối giữa 2 thực thể

liên lạc đầu và cuối.Internet hoặc động trên nhiều giao thức khác nhau Trong công

nghệ mạng IP, người ta càng ngày càng quan tâm đến chất lượng dịch vụ: giao thức

QoS, điều khiển tắt nghẹn mạng (congestion), điều chỉnh lưu thông traffic trong mạng,

đặt/thuê trước tài nguyên mạng ,… Cũng nhằm hướng đến một chất lượng dịch vụ tốt

hơn các router, switch tốc độ cực nhanh (ultra-high speed) cũng đang được quan tâm

nghiên cứu Kéo theo là các nghiên cứu và ứng dụng hiệu quả lý thuyết hàng đợi nâng

cao, phân bố công việc nâng cao trong các thiết bị viễn thông Bên cạnh Internet tốc độ

cao, Internet di động (mobile) là một nhu cầu cấp thiết: Internet không dây, VoIP di

động, quản lý di động (Mobile IP, Mobike, IKEv2, IPv4-IPv6 translation)

- Công nghệ mạng di động không dây: Công nghệ mạng di động ngày càng phát triển

mạnh mẻ Mỗi mạng di động phát triển nhằm vào những đối tượng người dùng khác

nhau, những ứng dụng khác nhau Các công nghệ nổi bật:

+ Đầu tiên phải kể đến là mạng tế bào (cellular):Mạng tế bào phát triển thông qua

các thể hệ từ 1G đến beyond 3G Mạng di động thể hệ thứ 3G (UMTS, CDMA2000)

đang được triển khai rộng khắp Tuy nhiên nhiều nghiên cứu đang hướng về mạng thể

hệ 3.9G (gẫn 4G) như 3G LTE của 3GPP và UMB của 3GPP2 Mục đích là tăng tốc

độ truyền thông tin lên tầm hàng trăm Mbps

+ Mạng satellite được dùng thay thể cho cáp dưới biển và dùng cho liên lạc ở những

nơi mà không thể triển khai hạ tầng mạng (liên lạc đến các tàu trên đại dương, trên sa

mạc…) Satellite còn dùng cho định vị ở ngoài trời (GPS)

+ Mạng WLAN 802.11: Hiện tại trên thị trường chỉ tìm thấy mạng 802.11a/b/g còn

các chuẩn khác như i/k/l/m/n/f/e… nhiều chuẩn đã hoàn tất giai đoạn hóa và đang

trong qua trình đưa ra thị trường và cũng nhiều chuẩn đang trong giai đoạn nghiên cứu

và chuẩn hóa

+ Mạng WIMAX , WiBro (802.16): Phiên bản cố định (802.16d) đang trong giai

đoạn thử nghiệm và triển khai ở một số nước, phiên bản di động (802.16e) đã được

chuẩn hóa xong và IEEE đang bắt tay vào nghiên cứu và chuẩn hóa 802.16j (relay

Wimax)

+ Mạng Wireless Personal Area Network (WPAN): Mạng này hoạt động ở khỏang

cách tầm vài mét trở lại như Bluetooth (802.15.1), Zigbee (802.15.4), RFID, mạng

băng thông cực rộng UWB (Ultra Wideband) (802.15.3) Vấn đề giải quyết giao thoa

RF là một trong những vấn đề mà WPAN cần phải giải quyết Bên cạnh người ta cũng

đang ứng dụng mạng WPAN vào việc định vị trong nhà (indoor) vì GPS chỉ cho phép

định vị outdoor

+ Mạng adhoc và cảm biến: Ứng dụng của nó ngày càng rộng rải, trong quân đội,

trong đời sống hằng ngày, trong y tế, trong quản lý môi trường… Một số vấn đề nổi

cộm của mạng adhoc và cảm biến là routing, khả năng tự hiệu chỉnh (reconfigurable),

bảo mật và tiết kiệm năng lượng

d Bảo mật

Trong viễn thông vấn đề bảo mật ngày càng trở nên quan trọng và thiết yếu Bảo

mật có thể chia thành 2 mảng chính, đó là bảo mật cho mạng (network security) và mã

hóa (cryptology) Ngành mã hóa là một ngành khoa học lâu đời Trong kỷ nguyên hiện

đại, mã hóa được xây dựng dựa trên các lý thuyết tóan học phức tạp về số nguyên tố,

định lý fermat, hay gần đây là dựa vào đường elip, lượng tử … Cùng với sự phát triển

vượt bật của tốc độ tính toán, các thuật tóan mã hóa ngày càng phải được cải tiến để

chóng lại việc bẻ khóa bằng thuật tóan tìm kiếm Trong suốt quá trình liên lạc, thông

tin cần phải được mã hóa sao cho chỉ có 2 thực thể đang liên lạc với nhau có thể giải

mã được thông tin ấy còn các thực thể trung gian chỉ có thể đọc được địa chỉ để

chuyển thông tin đi Mã hóa có thể tham gia vào quá trình thông ở nhiều mức độ khác

nhau: sóng radio, thông tin góiIP ,… Trong mạng viễn thông, nhiều giao thức được

nghiên cứu và hình thành nhằm đáp ứng nhu cầu bảo mật trong liên lạc như: SSL/TLS,

IPsec, VPN, Radius/Diameter, EAP….Mỗi một công nghệ mạng di động có một cơ

chế bảo mật riêng Một số vần đề bảo mật trong mạng là làm thế nào để thực hiện các

quá trình xác thực, các thực thể trong mạng nhanh, giảm khối lượng thông tin trao đổi

giữa các thực thể, giải quyết bài toán bảo mật trong mạng hội tụ…

1.2.3 Khái niệm về ngành Viễn thông

Trong những năm gần đây, cùng với sự bùng nổ về thông tin và xu hướng

hội tụ về hai ngành công nghệ thông tin và viễn thông, thuật ngữ mới

ICT(Information And Commuication Technology) – Việt nam gọi là công nghệ

thông tin và truyền thông – đã ra đời Theo quan điểm của Bộ Thông tin và

Truyền thông (công nghệ thông tin và truyền thông) bao gồm bốn thành phần

chính: Cơ sở hạ tầng Công nghệ thông tin và truyền thông, công nghệ thông tin và

truyền thông, ứng dụng công nghệ thông tin và truyền thông và nguồn nhân lực

Công nghệ thông tin và truyền thông cùng với các chủ thể phát triển là chính phủ,

doanh nghiệp và người sử dụng Trong đó, hạ Công nghệ thông tin và truyền

thông chính là ngành Viễn thông Việt Nam

1.2.4 Vị trí, vai trò của mạng viễn thông Việt nam và mạng di động Vinaphone

Ngành Viễn thông Việt nam là một ngành, lĩnh vực kinh tế quan trọng, có

tiềm năng đóng góp to lớn cho ngành kinh tế, có tốc độ phát triển cao, nhiều lao

động trí thức, năng lực sáng tạo và là ngành “công nghiệp sạch”, đồng thời là một

ngành hạ tầng kỹ thuật của nền kinh tế - xã hội Trong chị thị 58 – CT/TW, bộ

chính trị đã nhấn mạnh: “ Mạng thông tin quốc gia là kết cấu hạ tầng kinh tế - xã

hội quan trọng”

Trước đây ngành viễn thông nước ta còn lạc hậu, tỷ trọng doanh thu trong

tổng sản phẩm quốc nội không nhiều, chiếm khoảng 0.52% vào năm 1991 Trong

những năm gần đây, Ngành Viễn thông đã có những tiến bộ đáng khích lệ, đóng

góp rất quan trọng vào sự tăng trưởng GDP cả nước trong năn 2012 tổng doanh

thu ngành là 284,2 nghìn tỷ đồng, nộp ngân sách nhà nước là 38,22 nghìn tỷ đồng,

Ngành Viễn thông đã đóng góp đứng thứ hai sau Ngành Dầu Khí cho sự phát triển

kinh tế Ngành viễn thông còn là công cụ đắc lực phục vụ cho sự quản lý nhà

nước, bảo đảm tật tự xã hội, giữ vững an ninh quốc phòng, có một vai trò lớn

trong nghành ngoại giao, giáo dục, văn hóa, giải trí,… nhìn chung, ngoài những

đóng góp về mặt kinh tế, Ngành Viễn thông còn có vai trò quan trọng đối với các

ngành kinh tế - xã hội khác

Với vai trò chung của ngành viễn thông như vậy, thì mạng di động

Vinaphone cũng đóng góp một phần trong đó Là một trong ba mạng di động lớn

nhất ở Việt nam Mục tiêu của công ty là phục vụ xã hội là chính, khẩu hiệu

“Không ngừng vươn xa” là vươn đến vùng sâu , vùng xa, hải đảo như đầu tư một

trạm BTS khoảng 1,2 tỷ đồng như ở vùng sâu vùng xa ít dân cư, nhưng

Vinaphone cũng lắp đặt trạm để phục vụ nhân dân, cho chính quyền trong việc chỉ

đạo phòng chống bão lũ, cháy rừng,tội phạm Mặc dù thời gian thu hồi vốn chậm

Điện thoại di động đã đóng góp rất lớn trong việc phát triển nền kinh tế đất nước

Doanh thu hàng năm của công ty : năm 2010 là 21 nghìn tỷ đồng, năm 2011 là

25.6 nghìn tỷ đồng, năm 2012 là 31 nghìn tỷ đồng, đóng góp vào ngân sách nhà

nước một phần không nhỏ

1.2.5 Thực trạng của Ngành Viễn thông so với Khu vực và Thế giới

Hiện nay thị trường Viễn thông châu Á đạt tốc độ tăng trưởng nhanh nhất

thế giới, theo dự đoán của ITU, lợi nhuận khu vực thu được từ Viễn thông sẽ tăng

từ 360 tỷ USD ( năm 2010 ) đến 520 tỷ ( năm 2020) Hiện tại thế giới có 3,8 tỷ

người sử dụng Điện thoại Di động chiếm khoảng 55% dân số sử dụng điện thoại

di động, hàng tháng có khoảng 20 triệu thuê bao phát triển mới Tiềm năng phát

triển của thông tin di động còn rất lớn, dự kiến đến năm 2020 có gần 5 tỷ người

sử dụng điện thoại di động, tăng cả về số lượng người và tần suất sử dụng

Tại thị trường Đông Nam Á, khoảng 52 % con số tăng trưởng xuất phát từ

các nước mới phát triển trong khu vực châu Á Thái Bình Dương, Sự phát triển

này diễn ra chủ yếu từ khu vực thị trường mới với tốc độ khoảng 8%

Tại Việt Nam, gần 60% dân số sử dụng điện thoại di động, được đánh giá

có tốc độ phát triển cao và ổn định, chỉ xếp sau Indonesia Tốc độ thâm nhập của

điện thoại di động tại Viêt Nam rất nhanh khoảng 20% , Việt Nam vẫn đứng ở vị

trí trung bình trong thị trường Viễn thông thế giới

Trong giai đoạn 2007 đến 2012, Việt Nam có tốc độ tăng trưởng cao nhất

khu vực, với tốc độ bình quân tăng trưởng điện thoại di động là 185% năm [29]

Việt Nam có tỷ lệ mật độ điện thoại/GDP đầu người cao nhất các nước

Đông Nam Á, đến năm 2012 Việt Nam đã có gần 130 triệu thuê bao di động

Về năng suất lao động, ngành Viễn thông Việt Nam thuộc hàng cao trong

khu vực, trung bình một nhân viên quản lý 1.000 thuê bao Năng suất lao động

Viễn thông trung bình trên một nhân viên là 55.000 USD/năm, doanh thu trung

bình trên một thuê bao là 65 USD/năm ( Báo cáo thi đua khen thưởng ngành Viễn

thông năm 2012 của Bộ TT & TT)

1.2.6 Đặc thù cạnh tranh trong ngành

Ngày nay với xu thế hội nhập và toàn cầu hoá, sự phát triển mạnh mẽ của

kinh tế thế giới đã đặt ra vấn đề về năng lực cạnh tranh cho các doanh nghiệp nói

chung và trong lĩnh vực dịch vụ viễn thông, thông tin di động nói riêng Về cơ

bản, vấn đề cạnh tranh trong ngành dịch vụ viễn thông cũng như các lĩnh vực

khác, tuy nhiên do đặc thù mang tính vô hình hay phi vật chất, tính không lưu giữ

được nên hoạt động cạnh tranh cũng có những điểm riêng biệt

Trước tiên, đó là việc đề cao các yếu tố về chất lượng dịch vụ và các công

cụ hỗ trợ bán hàng hơn cả các yếu tố về chi phí đầu vào, thiết kế mẫu mã Bên

cạnh đó, việc định giá các dịch vụ cạnh tranh, nhất là dịch vụ điện thoại di động

cũng rất khó khăn

Khi xem xét về năng lực cạnh tranh trong lĩnh vực dịch vụ viễn thông cần

nhấn mạnh đến các yếu tố do doanh nghiệp quyết định là chủ yếu Cạnh tranh

trong lĩnh vực viễn thông mang những đặc điểm hết sức riêng biệt, có tính nhạy

cảm cao Mỗi công cụ, biện pháp nâng cao năng lực cạnh tranh thường có ảnh

hưởng nhanh và mạnh tới tâm lý người tiêu dùng Ngoài ra, công nghệ viễn thông

luôn mang đặc tính hiện đại và thu hút sự quan tâm phát triển của cả thế giới Khác

với các ngành khác, chất lượng dịch vụ viễn thông được thể hiện rất rõ, dễ cảm nhận,

dễ gây tâm lý không tốt khi không đáp ứng đòi hỏi của người tiêu dùng

Từ những vấn đề nêu trên có thể thấy rằng, khi xem xét năng lực cạnh tranh

của một doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực dịch vụ viễn thông cần chú ý đến

các điểm mấu chốt sau:

- Chất lượng, dung lượng mạng lưới viễn thông, khả năng làm cho dịch vụ

có tính riêng biệt

- Vấn đề nghiên cứu, phát triển, triển khai các dịch vụ giá trị gia tăng trên

mạng viễn thông

1.2.7 Định hướng phát triển ngành Viễn thông của Việt Nam

Sau hơn 20 năm đổi mới ngành Bưu chính, Viễn thông và Công nghệ thông

tin Việt Nam đã có những bước tiến toàn diện, vượt bậc, tăng nhanh năng lực,

không ngừng hiện đại hóa, rút ngắn khoảng cách phát triển so với các nước trong

khu vực và trên thế giới, chủ động hội nhập kinh tế quốc tế, đảm bảo an ninh,

quốc phòng và phục vụ sự nghiệp công nghiệp hóa, hiện đại hóa đất nước

Từ năm 1986 thực hiện sự nghiệp đổi mới do Đại hội Đảng toàn quốc lần

thứ VI đề ra, ngành Bưu chính, Viễn thông đã dũng cảm xây dựng và triển khai

chiến lược đột phá với phương châm chuyển đổi từ cơ chế bao cấp sang cơ chế

"tự vay, tự trả, tự chịu trách nhiệm" Nhanh chóng khẳng định được vị thế vững

chắc, ngành đã tiếp tục tập trung thực hiện chiến lược "Tăng tốc" giai đoạn 1993 -

2000 với phương châm "đi thẳng vào công nghệ hiện đại" và "lấy ngoài nuôi

trong", đạt được mục tiêu số hóa hoàn toàn mạng lưới viễn thông, phát triển các

dịch vụ mới, kinh doanh ngày càng hiệu quả, mở rộng phạm vi phục vụ đến các

vùng nông thôn

Nắm bắt cơ hội, tận dụng lợi thế, ngành Bưu chính, Viễn thông và Công

nghệ thông tin đã kịp thời thực hiện chiến lược "Hội nhập và phát triển" giai đoạn

2001 - 2010 với phương châm "phát huy tối đa nội lực, tạo môi trường cạnh tranh

sâu, rộng và hội nhập quốc tế", đổi mới quản lý nhà nước, quản lý sản xuất kinh

doanh, chủ động hội nhập kinh tế quốc tế, góp phần thực hiện thắng lợi mục tiêu

tham gia Tổ chức Thương mại Thế giới (WTO), xóa bỏ độc quyền doanh nghiệp,

mở cửa thị trường và chuyển sang cạnh tranh trên tất cả các loại hình dịch vụ

Nhờ thực hiện thành công hai Chiến lược nêu trên, ngành Bưu chính, Viễn

thông và Công nghệ thông tin nay là ngành Công nghệ thông tin và Truyền thông

Việt Nam đã có những bước phát triển mạnh mẽ Mật độ điện thoại đạt gần 50%

(vượt chỉ tiêu 35% do Đại hội Đảng toàn quốc lần thức X đề ra), 100% số xã có

điện thoại, số người sử dụng Internet đạt trên 20%, bán kính phục vụ trung bình

của một điểm bưu chính giảm xuống dưới 2,3 km Hầu hết các cơ quan nhà nước

và trên 50% doanh nghiệp đã ứng dụng Công nghệ thông tin Tỷ lệ cán bộ công

chức biết sử dụng thành thạo Công nghệ thông tin và khai thác Internet ở các cơ

quan trung ương là 70% Công nghệ thông tin phát triển với tốc độ ngày càng cao,

công nghiệp phần cứng đạt tốc độ phát triển trung bình từ 20 - 30%; công nghiệp

phần mềm và dịch vụ đạt tốc độ phát triển trung bình từ 30 - 40% Nhiều tập đoàn

Công nghệ thông tin và Truyền thông hàng đầu thế giới đã tham gia vào thị

trường Việt Nam, mở ra nhiều điều kiện thuận lợi mới Công nghệ thông tin và

Truyền thông đang góp phần quan trọng nâng cao năng lực quản lý, sản xuất kinh

doanh, xóa đói giảm nghèo; rút ngắn khoảng cách số; đảm bảo an toàn, an ninh

thông tin quốc gia

Tuy nhiên, những kết quả nêu trên vẫn "chưa tương xứng với tiềm năng, thế

mạnh của ngành và yêu cầu công nghiệp hóa, hiện đại hóa đất nước" (Trích thông

báo kết luận của Thủ tướng Chính phủ tại cuộc họp với Bộ Bưu chính, Viễn thông

ngày 10/05/2007), chưa phát huy, khai thác hết năng lực con người trong quản lý

nhà nước cũng như quản lý các doanh nghiệp, năng suất lao động còn thấp so với

các nước trong khu vực và trên thế giới Hệ thống văn bản, cơ chế chính sách vẫn

đang trong quá trình hoàn thiện và cụ thể hóa, chưa giải phóng hết tiềm năng của

mọi thành phần kinh tế trong ngành

Sự nghiệp công nghiệp hóa, hiện đại hóa của đất nước trong tiến trình đổi

mới đang có những biến đổi to lớn và "tăng tốc" mạnh mẽ, đòi hỏi ngành Công

nghệ thông tin và Truyền thông với tư cách ngành hạ tầng kinh tế - xã hội cần

phải đi trước, chuyển nhanh sang giai đoạn "cất cánh", phát triển mạnh hơn, với

chất lượng ngày càng cao hơn, vượt qua nguy cơ tụt hậu, tận dụng cơ hội vươn ra

biển lớn, bắt kịp các nước tiên tiến trong khu vực và trên thế giới Xu thế hội tụ

công nghệ và dịch vụ Viễn thông - Công nghệ thông tin - Truyền thông cùng với

quá trình toàn cầu hóa đang tạo ra những cơ hội đột phá toàn diện, nhưng cũng đặt

ra những thách thức sâu sắc về quản lý, công nghệ, đầu tư, sản xuất kinh doanh

đòi hỏi toàn ngành phải biết đón bắt thời cơ, liên kết phát triển và chuyển nhanh

sang hoạt động theo mô hình mới linh hoạt, chủ động, sáng tạo, đa lĩnh vực, đa

dịch vụ

Với vai trò quan trọng của ngành là dịch vụ, kinh tế - kỹ thuật, hạ tầng kinh

tế - xã hội và là tiền đề cho quá trình hội nhập kinh tế quốc tế, ngành Công nghệ

thông tin và Truyền thông Việt Nam cần tiếp tục phát triển theo hướng cập nhật

công nghệ hiện đại, "đi tắt đón đầu", bảo đảm kết nối thông tin thông suốt giữa

các nền kinh tế, nâng cao năng lực cạnh tranh và phát triển nguồn nhân lực đủ về

số lượng, cao về trình độ và chất lượng đáp ứng nhu cầu thị trường trong nước và

quốc tế

Chiến lược phát triển Công nghệ thông tin và Truyền thông Việt Nam giai

đoạn 2011 - 2020 ("Chiến lược Cất cánh") thể hiện tinh thần chủ động chuẩn bị

tích cực và ý chí mạnh mẽ của toàn ngành quyết tâm đưa Công nghệ thông tin và

Truyền thông Việt Nam vượt qua khó khăn, thách thức, tận dụng cơ hội do cuộc

cách mạng Công nghệ thông tin và Truyền thông mang lại, góp phần "sớm đưa

nước ta ra khỏi tình trạng kém phát triển; tạo nền tảng để đến năm 2020 nước ta

cơ bản trở thành một nước công nghiệp theo hướng hiện đại, thực hiện thắng lợi

sự nghiệp công nghiệp hóa, hiện đại hóa gắn với phát triển kinh tế tri thức" (Trích

Báo cáo của Ban Chấp hành TW tại Đại hội Đảng toàn quốc lần thứ X)

1.3 KINH NGHIỆM TRONG VÀ NGOÀI NƯỚC VỀ NÂNG CAO NĂNG

LỰC CẠNH TRANH TRONG KINH DOANH VIỄN THÔNG

1.3.1 Kinh nghiệm trong nước

Kinh nghiệm nâng cao năng lực cạnh tranh của tập đoàn Viễn thông

Quân đội (Viettel)

Tập đoàn Viễn thông Quân đội Viettel là một doanh nghiệp nhà nước trực

thuộc Bộ Quốc Phòng, được thành lập từ năm 1989 với tên gọi ban đầu là Tổng

công ty Điện tử Thiết bị Thông tin (SIGELCO) Trong thời gian đầu, Viettel chủ

yếu phục vụ nhu cầu truyền dẫn thông tin của Bộ tư lệnh thông tin - Bộ Quốc

Phòng Sau đó Viettel lần lượt đổi tên thành Công ty Viễn thông Quân đội ( ngày

20/10/2003), Tổng công ty Viễn thông Quân đội ( ngày 06/06/2005) và Tập đoàn

Viễn thông Quân đội ( ngày 14/12/2009 theo Quyết định số 2079/QĐ-TTg của

Thủ tướng Chính phủ thành lập Công ty mẹ - Tập đoàn Viễn thông Quân đội)

Các thành tựu đạt được của Viettel tại Việt Nam, phải kể đến đó là Thương hiệu

mạnh nhất Việt Nam ngành Bưu chính Viễn thông do người tiêu dùng bình chọn;

doanh nghiệp đầu tiên phá thế độc quyền trong ngành Bưu chính Viễn thông tại

Việt Nam; mạng di động đứng đầu Việt Nam cung cấp dịch vụ 3G trên toàn quốc,

có 42 triệu thuê bao , và là những mạng di động có tốc độ phát triển nhanh nhất

thế giới ( Tạp chí Wirless Intelligence bình chọn); Viettel là một trong những

doanh nghiệp Viễn thông Việt Nam đầu tư trực tiếp ra nước ngoài và là mạng di

động được ưa chuộng tại Camphuchia Trên thế giới, Viettel nằm trong 80 thương

hiệu Viễn thông lớn nhất thế giới và là nhà cung cấp dịch vụ của năm tại thị

trường mới nổi trong hệ thống giải thưởng Frost&Sullivan Asia Pacific ICT

Awards 2009

Để đạt được thành tựu này , Viettel đã không ngừng đổi mới tổ chức sản xuất,

đưa ra nhiều giải pháp tăng cường năng lực cạnh tranh hữu hiệu:

Tăng cường năng lực lãnh đạo bằng cách: luôn chăm lo xây dựng sự đoàn kết

thống nhất , phát huy vai trò lãnh đạo tập thể đi đôi với phân công cá nhân phụ

trách Ban lãnh đạo có tầm nhìn chiến lược đúng đắn , sáng tạo và toàn diện, nắm

chắc tình hình thực tiễn và dự báo tình hình phát triển của ngành Viễn thông trong

nước, khu vực và thế giới, xu thế hội tụ công nghệ, những quan điểm chiến lược

được củ thể thành mục tiêu , chương trình và bước đi phù hợp từng giai đoạn , cả

trước mắt và lâu dài cho Viettel có bước tiến nhảy vọt , điều hành nhanh, thay đổi

nhanh, quán triệt theo phong cách người lính Đây là bài học kinh nghiệm thể hiện

sức mạnh cốt lõi của Viettel

Chú trọng đến công tác sử dụng và phát triển nguồn nhân lực; có cơ chế thu

hút lao động có chất lượng cao, tránh chảy máu chất xám, tổ chức tuyển dụng và

đào tạo ở nước ngoài tạo nguồn cán bộ kế cận, thực hiện tự đào tạo đã tạo nên một

lớp đội ngũ cán bộ có trình độ chuyên môn vững chắc, đáp ứng kịp thời cho

nhiệm vụ từng giai đoạn, có đủ trình độ, năng lực quản lý hệ thống mạng lưới

rộng khắp trong nước và ngoài nước

Kết hợp kinh tế với sự phát triển bền vững an sinh xã hội, vừa tạo cho

Viettel thị trường lớn, vừa mang lại cho xã hội lợi ích phát triển dân trí, dân sinh,

kết hợp chặt chẽ phát triển kinh tế với quốc phòng và an ninh

Xây dựng văn hóa doanh nghiệp ngay từ ngày đầu Có thể nói đây là nền tảng

tư tưởng xây dựng nên nhân cách con người Viettel, và tạo nên một thương hiệu

Viettel khác biệt và bền vững không chỉ ở trong nước mà còn ở tầm quốc tế

Đẩy mạnh đầu tư ra nước ngoài Từ hoạt động thực tiễn luôn tìm ra cái mới,

làm những việc mà các doanh nghiệp khác không làm hoặc chưa làm, những việc

khó mà mọi người không làm để dành thắng lợi

1.3.2 Kinh nghiệm nước ngoài

1.3.2.1 Tập đoàn Viễn thông NTT DoCoMo, Inc ( Nhật Bản)

NTT DoCoMo, Inc là nhà cung cấp dịch vũ Viễn thông lớn nhất Nhật Bản

và là một trong những Tập đoàn Viễn thông hàng đầu thế giới, NTT DoCoMo, Inc

được tách ra từ NTT vào tháng 8/1991 để đảm nhận điều hành hệ thống điện thoại

di động Tập đoàn này cung cấp hàng loạt các dịch vụ viễn thông di động hàng

đầu như I-mode, dịch vụ 2G(MOVA)PDC ở băng tần 800MHz và 1,5 GHz và

dịch vụ 3G WCDMA ở băng tần 2G NTT DoCoMo có 50 triệu khách hàng dẫn

đầu về thị phần ở nhật bản chiếm 57% , và giảm nhẹ trong những năm gần đây

Thêm vào đó với mạng lưới các chi nhánh ở Châu Âu và Bắc Mỹ, Tập đoàn Viễn

thông NTT DoCoMo, Inc đã mở rộng mục tiêu toàn cầu qua chiến lược liên minh

với các nhà cung cấp dịch vụ di động và đa phương tiện ở Châu Âu và Châu Á,

Tập đoàn Viễn thông NTT DoCoMo, Inc đã niêm yết chứng khoán Tokyo,

London, NewYork

Làm việc trong môi trường với khẩu hiệu “ Tạo nên một nền văn hóa viễn

thông mới”, Tập đoàn Viễn thông NTT DoCoMo, Inc đã xây dựng cho mình một

tiếng nói vững chắc trong lĩnh vực viễn thông trong khi vẫn đang khuyến khích

các dịch vụ đa phương tiện và những giá trị tương lai lạc quan cho khách hàng và

cổ đông của Tập đoàn Bên cạnh đó , Tập đoàn Viễn thông NTT DoCoMo, Inc

đang hoàn thiện chiến lược từ trung đến dài hạn cho dịch vụ đa phương tiện , toàn

cầu hóa Tập đoàn cũng đã thiết lập các nguyên tắc kinh doanh hạt nhân với việc

cacwts giảm chi phí và quản lý chặt chẽ

Trong mục tiêu toàn cầu của mình, Tập đoàn Viễn thông NTT DoCoMo, Inc

đang khuyến khích phát triển công nghệ thế hệ thứ ba WCDMA, và các dịch vụ

đa phương tiện đến với thế giới Với sự tập trung tối đa , Tập đoàn Viễn thông

NTT DoCoMo, Inc đã làm việc với các tổ chức hàng đầu thế giới để tiếp thu và

chuyển giao công nghệ , chia sẻ các kinh nghiệm Để làm được điều này, Tập

đoàn Viễn thông NTT DoCoMo, Inc đã cung cấp tài chính cho hàng loạt các tổ

chức làm việc tại các phòng thí nghiệm hàng đầu của mình

Để thực hiện chiến lược phát triển và tăng cường năng lực cạnh tranh, Tập

đoàn Viễn thông NTT DoCoMo, Inc đã:

Thứ nhất, tăng cường công tác phân đoạn thị trường, có chiến lược kinh

doanh rõ ràng và dài hạn dựa trên cơ sở nhóm khách hàng, trong đó, mục tiêu thị

trường rõ ràng, áp dụng phương thức đơn giản nhất và ít tốn kém nhất để điều tra

thị hiếu khách hàng , xác định chiến lược giá cước , chiến lược tiếp thị hợp lý dựa

trên thực trạng thị trường

Thứ hai, tăng cường sử dụng hiệu quả các nguồn lực từ việc phát huy và tận

dụng tối đa hoạt động sáng tạo của các đối tác kinh doanh, lựa chọn công nghệ

gắn liền với các dịch vụ khách hàng đến tận dụng tiệt để các ưu thế của mạng đã

hoạt động để khuếch trương thị trường

Thứ ba, có chiến lược kinh doanh rõ ràng, xây dựng một hệ thống cung cấp

dịch vụ năng động và có hiệu quả, xoay quanh điểm cốt yếu là khách hàng để đưa

ra chiến lược tiếp thị, nội dung khinh doanh, xác định giá cước và nội dung công

nghệ

Thứ tư, nâng cao hiệu quả năng lực hợp tác kinh doanh đối với các đối tác

kinh doanh, áp dụng cơ chế khuyến khích cả hai bên cùng có lợi bằng việc áp

dụng cơ chế phân chia doanh thu hấp dẫn, thúc đẩy họ sáng tạo thêm các nội dung

mới và càng có nhiều người truy nhập nội

1.3.2.2 Tập đoàn Viễn thông Trung Quốc ( China telecom)

China telecom hiện là nhà khai thác thông tin di động đứng thứ ba trên thế

giới sau Vodafone của Anh và NTT DoMoCo, Inc của Nhật Bản trong năm

2003, China telecom đã mở rộng dịch vụ ra các tỉnh ngoài Quảng Đông, Triết

Giang và Giang Tô bằng cách mua lại các mạng di động thuộc sử hữu nhà nước ở

các tỉnh Hải Nam, Hà Nam và Phúc Kiến China telecom cũng có 11% cổ phần

trong Cable & Wireless HKT, nhà cung cấp viễn thông hàng đầu của Hồng Kông

Chính phủ trung Quốc kiểm soát China telecom thông qua Bộ Công Nghiệp và

Thông tin

Năm 2003, China telecom đã phát triển rất mạnh Mạng lưới của Tập đoàn

đã được mở rộng ra 6 tỉnh với tổng dân số là 320 triệu người Tập đoàn đã đạt

mức tăng trưởng cao cả về số thuê bao, mức độ sử dụng mạng và duy trì được vị

trí dẫn đầu trong thị trường thông tin di động ở Trung Quốc Số thuê bao của Tập

đoàn trong toàn bộ 6 tỉnh là 15,621 triệu thuê bao, vào cuối năm 2003 tăng

139,2% so với cuối năm 2002 Thị phần của Tập đoàn trong tổng thị phần viễn

thông 6 tỉnh là 87,4% chiếm 36,1% tổng số thuê bao di động ở Trung Quốc

Trong những năm gần đây, ngành viễn thông di động ở Trung Quốc phát

triển nhanh do đó, mục tiêu của Tập đoàn là tận dụng vị thế chi phối của mình ở

Quảng Đông và Triết Giang để củng cố lợi thế cạnh tranh, phát triển thuê bao,

nâng cao lợi nhuận Để đạt được mục tiêu này , Tập đoàn đã tập trung vào các

biện pháp sau:

Một là, nâng cao năng lực mạng lưới bằng cách mở rộng dung lượng và

quy mô phủ sóng trên cơ sở dự báo mức tăng trưởng thuê bao, Tập đoàn tiếp tục

mở rộng độ phủ sóng và tăng dung lượng mạng, tập trung phát triển nhanh các

mạng GSM tiếp tục hoàn thiện và tối ưu hóa các mạng TACS, xây dựng cơ sở hạ

tầng truyền dẫn riêng của mình ở một số vùng chưa lắp đặt các thiết bị truyền dẫn

Hai là, tăng cường chất lượng mạng lưới : Tập đoàn cho rằng để duy trì vị

thế chi phối trên thị trường và năng lực cạnh tranh một cách có hiệu quả nhằm

giành được các thuê bao mới phụ thuộc rất nhiều khả năng tăng cường chất lượng

dịch vụ, hiệu quả hoạt động của mạng lưới và cần phải đi đầu trong việc đổi mới

công nghệ Do vậy, Tập đoàn đã áp dụng các hệ thống quản lý mạng tiên tiến và

hợp tác chặt chẽ với các nhà cung cấp thiết bị di động hàng đầu thế giới để phát

triển một cơ sở công nghệ vững chắc, cho phép tận dụng những thành tựu công

nghệ trên thế giới Để tăng cường hiệu năng tổng thể của mạng, Tập đoàn đang

phát triển các dịch vụ GTGT và các khả năng truyền dữ liệu tiên tiến sẽ làm tăng

mức sử dụng của thuê bao và tạo thêm các nguồn doanh thu mới

Ba là, tăng cường đầu tư vào thiết bị và phát triển kênh phân phối để mở

rộng thuê bao bằng cách phát triển hình ảnh của mình như là một nhà cung cấp

dịch vụ có chất lượng thông qua việc xúc tiến các hoạt động quảng cáo mạnh mẽ

hơn Tập đoàn cũng phát triển mạng phân phối rộng rái đến các cữa hàng bán lẻ

viễn thông, các bưu cục và tiếp tục mở rộng các cữa hàng bán lẻ của riêng mình,

khai thác các cơ hội để đa dạng hóa các kênh phân phối

Bốn là, nâng cao năng lực Marketing bằng cách chú ý đặc biệt đến dịch vụ

hậu mãi và củng cố sự hài lòng của khách hàng như, tiếp tục nâng cao chất lượng

hoạt động của các trung tâm chăm sóc khách hàng và tập trung vào việc hướng

dẫn cho khách hàng về công nghệ di động , các đặc tính về mạng cũng như dịch

vụ của Tập đoàn ; cung cấp một loạt các dịch vụ khách hàng từ điểm bán hàng trở

đi, bao gồm các đường dây hỗ trợ khách hàng , các trung tâm chăm sóc khách

hàng trợ giúp trực tuyến cho khách hàng có các câu hỏi về thanh toán, kỹ thuật và

các kía cạnh khác về khai thác và dịch vụ đảm bảo sự tiện lợi trong thanh toán và

kịp thời của việc giải quyết các trục trặc về mạng để củng cố lòng trung thành của

khách hàng

Năm là, nâng cao năng lực tài chính bằng cách kiểm soát chi phí và nâng cao

hiệu quả khai thác thông qua việc triển khai các hệ thống quản lý thông tin tiên

tiến và kỹ thuật quản lý quốc tế, đồng thời bằng cách duy trì và thu hút các nhân

viên có trình độ cao để tăng cường khả năng sinh lời của mình

1.4 MA TRẬN TOWS, MA TRẬN HÌNH ẢNH CẠNH TRANH

1.4.1 Ma trận TOWS

Sau khi phân tích các yếu tố bên trong và bên ngoài Doạnh nghiệp, sắp xếp

theo thứ tự tầm quan trọng ta hình thành nên ma trận TOWS Ma trận Nguy cơ –

cơ hội - điểm mạnh – điểm yếu là các công cụ quan trọng để có thể giúp cho nhà

quản trị phát triển bốn loại chiến lược sau : các chiến lược điểm mạnh – cơ hội

(SO), các chiến lược điểm mạnh – nguy cơ (ST), các chiến lược điểm yếu – cơ hội

(WO), các chiến lược điểm yếu – nguy cơ (WT) Sự kết hợp các yếu tố quan trọng