3.2.2.1 Về truyền thông
Do đặc điểm, đặc thù của dịch vụ không thể hấp dẫn khách hàng bằng màu sắc kiểu dáng, mùi vị … như các sản phẩm hữu hình khác do đó khách hàng không thể đánh giá được về chất lượng khi chưa sử dụng. Công ty cần cung cấp thông tin về dịch vụ, và sự tiện ích của dịch vụ.
Qua khảo sát thực tế về đối tượng khách hàng, vấn đề truyền thông của dịch vụ Vinaphone đến các đối tượng khách hàng cần chú ý một số khía cạnh sau. Nguồn thông tin chủ yếu khách hàng biết đến nhà cung cấp dịch vụ đó là: Báo chí, ti vi và người quen biết giới thiệu. Tác dụng của truyền thông qua báo chí, truyền hình có ảnh hưởng lớn đến nhân dân nhưng tác dụng trực tiếp là người quen giới thiệu bời vì quảng cáo qua báo chí hoặc ti vi thì người ta đang còn nghi ngại còn người quen giới thiệu thì nó mới là thực chất. Do vậy, để khách hàng sử dụng Vinaphone giới thiệu cho các khách hàng mới thì trước hết khách hàng các khách hàng đã sử dụng dịch vụ phải hài lòng về phong các và chất lượng dịch vụ của Vinaphone.
Thông tin về dịch vụ giá trị gia tăng tập trung cho các đối tượng nào? Số liệu khảo sát cũng cho thấy đa số đối tượng khách hàng sử dụng dịch vụ giá trị gia tăng là những người có thu nhập ổn định và là độ tuổi từ 18 đến 40 tuổi, từ đó lựa chọn phương thức truyền thông hợp với lứa tuổi này quảng cáo với hình ảnh đẹp, và nội dung hấp dẫn những người thành đạt.
3.2.2.2 Quảng cáo
Hiện tại Vinaphone quảng cáo qua các trang Web của báo dân trí là chủ yếu. và trên kênh truyền hình VTV3 đặc biệt là trên MyTV. Theo khảo sát xu thế hiện nay ngươi xem truyền hình không mấy hào hứng xem quảng cáo trên ti vi nhiều. Để đạt hiệu quả cao thì Vinaphone cần quảng cáo dùng nội dung và hình thức gần gũi gây ấn tượng đối với người tiêu dùng đặc biệt là hình thức tri ân, chắp cánh ước mơ như trao học bổng cho học sinh nghèo học giỏi, tạo ra các chương trình mang tính sáng tạo như hội thi công nghệ thông tin, hay những cuộc vui chơi mang tính trí tuệ, giáo dục có giải thưởng lớn phát hàng tuần hoặc hàng tháng phát sóng trên kênh truyền hình. Tặng quà cho gia đình thương binh liệt sỹ nhân ngày 27/07, phụng dưỡng bà mẹ Việt Nam anh hùng. Ngoài ra còn tham gia vào các hoạt động xã hội, hỗ trỡ cộng đồng thể hiện sự đóng góp cho xã hội như chương trình “ Trái tim cho em” hay chương trình tặng vở cho học sinh ở các địa bàn nông thôn hay miền núi, hải đảo và có dòng chữ “ Vinaphone chúc các bạn thành công trên con đường đi đến tương lai” và tặng bút có in Logo Vinaphone. Hơn nữa Vinaphone cũng nên quảng cáo trên đài phát thanh địa phương như phường, xã quảng cáo bằng băng ron, cờ phướn và tài trợ cho các chương trình kỷ
niệm hoặc lễ tại tỉnh hoặc huyện, dựng gian hàng trưng bày sản phẩm quà tặng và hình ảnh các lễ hội xuân của địa phương.