2.3.3.1 Nguồn nhân lực
Nguồn nhân lực của công ty Vinaphone rất dồi dào và được đào tạo bài bản từ các trường đại học, cao đẳng lớn trên toàn quốc như “Học viện công nghệ bưu chính viễn thông”- là nguồn cung cấp nhân lực chủ đạo của VNPT.
Tuy nhiên, do là công ty nhà nước, dưới sự bảo hộ của tập đoàn VNPT nên bộ máy lãnh đạo và nhân viên của công ty vẫn không tránh khỏi sức ì vốn có của các doanh nghiệp nhà nước.
Trong khoảng thời gian đầu của thị trường mạng di động ở Việt Nam, khi cùng với Mobifone, vẫn còn là 2 nhà mạng di động độc quyền, tư tưởng độc quyền và ỷ lại ấy cũng bám theo trong phong cách làm việc của cán bộ, nhân viên Vinaphone, vẫn còn tư tưởng “con ông, cháu cha” trong cơ chế tuyển dụng nguồn nhân lực của công ty. Điều này thể hiện qua sự thích ứng chậm chạp trước biến động thị trường, có nhiều vấn đề trong chính sách chăm sóc khách hàng. Để rồi
ngay sau khi Viettel được ra đời vào năm 2004, Vinaphone đã phải chia sẻ thị phần với Viettel và thậm chí còn là bị Viettel lấn át.
Kể từ khi đổi tên từ GPC thành Vinaphone, cùng theo đó là những quyết tâm thay đổi thông qua những tuyên bố về sứ mệnh, tầm nhìn, và triết lý kinh doanh, giờ đây Vinaphone đã trở nên năng động và linh hoạt hơn rất nhiều, có những động thái rất tích cực hướng tới người dùng. Cán bộ, công nhân viên Vinaphone đã có những nhận thức chủ động tích cực hơn trước môi trường cạnh tranh ngày càng khốc liệt, thông qua việc người đại diện VinaPhone khẳng định công ty sẽ cam kết thực hiện tốt cả 3 mảng: Chăm sóc khách hàng, chất lượng dịch vụ và giá cước.
2.3.3.2 Yếu tố về hạ tầng cơ sở và nghiên cứu, phát triển
Là một thành viên của VNPT, nên Vinaphone được đầu tư rất mạnh về hạ tầng cơ sở. Các trạm thu phát sóng BTS được phát triển trên toàn quốc, phục vụ phủ sóng 61/61 tỉnh thành. Tính tới đầu năm 2010 có 17.000 trạm BTS phủ sóng toàn quốc và lắp đặt hơn 5.000 trạm BTS phát sóng 3G. Với dung lượng mạng hiện tại VinaPhone có thể đáp ứng được 200%-300% nhu cầu sử dụng các dịch vụ thông tin di động hàng ngày. Chất lượng sóng của mạng Vinaphone luôn được đảm bảo và đạt chất lượng hàng đầu trong 7 nhà mạng.
Hệ thống tổng đài cũng được nâng cấp sẵn sàng đáp ứng cho khoảng 50 triệu thuê bao đang hoạt động. Hệ thống nhắn tin của VinaPhone được đánh giá có dung lượng lớn nhất ở Việt Nam hiện nay, có thể chuyển tải 20 – 30 triệu SMS/giờ.
Ngày 17/11/2009 VinaPhone là mạng di động đầu tiên và duy nhất ở Việt nam được tham gia liên minh Conexus. Đây là một liên minh bao gồm các nhà khai thác di động hàng đầu trong khu vực và nổi bật về phát triển 3G. Liên minh cam kết xúc tiến dịch vụ Roaming dữ liệu, hình ảnh động và thoại thông qua các mạng di động của các thành viên sử dụng GSM/GPRS, W-CDMA và HSDPA.
Là nhà mạng di động tiên phong trong triển khai mạng 3G, được tập đoàn Erisson hỗ trợ triển khai hạ tầng cơ sở và công nghệ băng thông rộng HSPA- là một công nghệ đặc trưng trên nền mạng 3G cho tốc độ truyền tải rất cao, trên lý thuyết là download đạt trên 80Mbps và tốc độ upload trên 20Mbps.
2.3.3.3 Yếu tố về tài chính, nguồn vốn
- Là công ty nhà nước nên công ty Vinaphone có yếu tố thâm dụng về nguồn vốn, được sự đầu tư vốn dồi dào từ ngân sách của tập đoàn VNPT.
2.3.3.4 Yếu tố marketing
Thị phần: Vinaphone là một trong 3 nhà mạng di động có thị phần lớn nhất tại Việt Nam, mặc dù vẫn đứng sau Mobifone và Viettel nhưng thị phần của Vinaphone vẫn “chất” hơn 2 ông lớn kia, bởi số lượng thuê bao thực của Vinaphone lên tới 27 triệu thuê bao, chiếm tỷ lệ rất cao trên tổng số thuê bao của nhà mạng. Trong khi đó, 2 ông lớn Mobifone, Viettel tuy có thị phần cao, nhưng số thuê bao ảo chiếm tỷ lệ lớn.
“Chiến lược đại dương xanh” của Vinaphone với chiến lược sáng tạo ra thêm nhiều giá trị gia tăng để thu hút và giữ chân khách hàng khi mà các chương trình khuyến mãi, giảm giá cước đã bão hòa trên một “đại dương đỏ”. Vinaphone luôn là nhà mạng đi đầu trong số lượng các dịch vụ giá trị gia tăng với khẩu hiệu “Mạng di động có dịch vụ phi thoại tốt nhất”, dựa trên nền tảng cơ sở hạ tầng vững mạnh, công nghệ đường truyền tốc độ cao trên băng thông rộng của các nền sóng 2G, 3G các dịch vụ giá trị gia tăng của Vinaphone ngày càng được phát triển thêm và đạt chất lượng tốt.
Tuy nhiên trong các dịch vụ giá trị gia tăng của vinaphone, khách hàng vẫn có những phản ứng rất nhạy cảm với giá cước. So sánh với đối thủ Viettel, các gói cước phí sử dụng GPRS, các dịch vụ trên nền 3G của Vinaphone vấn đắt hơn của Viettel.
Các gói cước, dịch vụ của Vinaphone có chu kỳ sống rất lâu, tạo cảm giác tin cậy cho khách hàng. Từ khi các gói cước của Vinaphone ra đời, chưa có gói cước nào bị khai tử.
Chính sách khuyến mãi của Vinaphone cũng rất cạnh tranh như chính sách giảm giá cước giờ thấp điểm, giảm giá cước gọi nhóm Talk 24, khuyến mãi 50% giá trị thẻ nạp 2 lần mỗi tháng. Tuy nhiên, vinaphone vẫn chưa phải là nhà mạng có những chương trình khuyến mãi mạnh tay nhất.
Vinaphone chủ trương tiết kiệm tài nguyên kho số ngay từ ban đầu. Các chương trình khuyến mãi của Vinaphone hướng tới mục tiêu mang lại lợi ích cho khách hàng nhưng không khuyến khích việc sử dụng SIM thay thẻ. Hơn nữa, Vinaphone triệt để tái sử dụng kho số. Chẳng hạn những thuê bao khoá 2 chiều giữ số quá 6 tháng trên mạng sẽ bị cắt dịch vụ và số thuê bao đó được tái sử dụng cho khách hàng khác.
Chính sách chăm sóc khách hàng của Vinaphone ngày càng tốt hơn. Chất lượng giải đáp qua tổng đài 18001091 đã được cải thiện rõ rệt; tỷ lệ cuộc gọi giải đáp thành công năm 2009 đạt 98.82%, tăng cao hơn so rất nhiều với năm 2008 nội dung giải đáp hỗ trợ chăm sóc khách hàng đượ nâng cao rõ rệt. Ngoài ra, để chăm sóc cho nhóm khách hàng sử dụng các giá trị gia tăng, vinaphone còn mở ra các trang web hỗ trợ là chacha.vn, vlive.vn, m360.vn là các trang web cộng đồng đề người sử dụng truy cập và giao lưu, tương tác với các dịch vụ GTGT của Vinaphone.
Định vị thương hiệu Vinaphone trong tâm trí khách hàng là một thương hiệu cấp cao, dẫn đạo thị trường với lịch sử lâu năm. Do đó, vinaphone rất được ưa chuộng bởi các doanh nhân, các giới công chức, những người buôn bán, những người trưởng thành. Tuy nhiên, chính yếu tố này lại không được lòng với phân khúc thị trường là đông đảo những học sinh, sinh viên, người bình dân. Nhìn chung, chiến lược marketing của Vinaphone là đánh vào thị trường khách hàng “chất lượng” hơn là “số lượng”
Là thành viên của VNPT, nên ở mỗi tỉnh thành, Vinaphone có một bưu điện Vinaphone trung tâm của tỉnh/thành đó, rồi ở mỗi huyện, xã cũng có các bưu điện Vinaphone hoạt động với tư cách pháp nhân là một cơ quan nhà nước. Do đó, có thể nói kênh phân phối của Vinaphone là trên toàn quốc, 61/61 tỉnh thành.