Hiện nay cạnh tranh ngày càng gay gắt với mạng di động Vinaphone nên thời gian sắp tới sẽ còn gặp nhiều khó khăn, trong thời gian tới vinaphone1 cần làm tốt một số vấn đề sau :
CSKH là một công việc thách thức, đòi hỏi một đội ngũ chuyên nghiệp, được tuyển chọn cẩn thận, được đào tạo các kiến thức và kỹ năng cần thiết, được sử dụng, đánh giá, đãi ngỗ thích đáng, Cần phải xây dựng và quản lý một đội ngũ chăm sóc và bán hàng cho những khách hàng lớn, khách hàng đặc biệt. Tuy nhiên, hiện nay nhân lực làm công tác CSKH chưa đáp ứng được đòi hỏi đó.
Phần lớn đội ngũ CSKH không được tuyển chọn cẩn thận và đào tạo tốt, thậm chí có nơi không xếp vào đâu được thì được chuyển sang làm công tác
CSKH. Còn đội ngũ bán hàng cũng vậy, đặc biệt các nội dung đào tạo chủ yếu chỉ nhằm vào kiến thức nghiệp vụ ( quy trình, thể lệ, kiểm soát). Những yếu kém này chắc chắn ảnh hưởng xấu đến công tác CSKH.
Chăm sóc khách hàng trực tiếp, cần chú trọng hình thức bán hàng và CSKH trực tiếp tại các cơ quan, doanh nghiệp là các khách hàng lớn thông qua quản trị viên khách hàng lớn. Đây là đội quân hết sức « tinh nhuệ » nhằm vào các khách hàng lớn là đối tượng hay bị đối thủ cạnh tranh nhòm ngó, giành gật.
Tại các đơn vị cần chú trọng đặc biệt đến các phương thức tiếp cận đa dạng khác nhau để khách hàng dễ dàng tiếp cận với dịch vụ. Đó là các số điện thoại miễn phí phục vụ công tác CSKH, là các trang Web của doanh nghiệp, là phiếu, thư góp ý, là hội nghị khách hàng... khi khách hàng muốn khiếu nại, nếu ta không tạo cơ hội , điều kiện cho họ phản ánh trực tiếp với ta thì họ phản ánh lên đài, lên báo gây mất uy tín cho ta.
Về cơ sở vật chất, cần xây dựng cơ sở dữ liệu CSKH, đây là phương tiện không thể thiếu được để phục vụ cho công tác CSKH giúp cho các nhân viên CSKH quản lý tốt về thông tin khách hàng và phục vụ kịp thời có nhu cầu.
Về lâu dài, cần xây dựng nền văn hóa công ty tốt đẹp làm nền móng tinh thần vững chắc cho đội quân CSKH tận tụy, say sưa hết mình với công tác CSKH. Có bảng mục rõ ràng được giao đến các phòng ban, đảm bảo tất cả nhân viên trong trung tâm quán triệt được mục tiêu kinh doanh.
Nâng cao trách nhiệm cá nhân và tập thể, luôn vận động khuyến khích nhân viên nâng cao kỹ năng ứng xử và kiến thức chuyên môn bằng các khóa hoạc dài hạn và ngắn hạn.
Có chỉ tiêu về lương thưởng rõ ràng đối với cá nhân hoặc tập thể , dần dần xóa bỏ chế độ lương bình quân, xây dựng chính sách hưởng lương thưởng theo công việc.
Đặt ra các chỉ tiêu kinh tế phấn đấu cho các phòng ban, khuyến khích làm việc theo nhóm, khuyến khích nhân viên nghỉ ngơi bằng trợ cấp, du lịch, tổ chức cuộc thi thể thao, picnic.. tăng sự đoàn kết nội bộ.