2.4.3.1 Môi trường bên trong
Qua phân tích thực trạng của mạng điện thoại di động Vinaphone trong thời gian qua, có thể rút ra một số những điểm mạnh (S) sau:
Với tiêu chí đón đầu công nghệ, mạng Vinaphone sử dụng công nghệ hiện đại vào loại bậc nhất trên thế giới, nên dễ dàng nâng cấp dung lượng tổng đài cũng như ứng dụng các công nghệ khoa học kỹ thuật trên mạng làm gia tăng thêm nhiều tiện ích của dịch vụ, mức độ ổn định của mạng cao, chất lượng thoại, truyền dữ liệu hơn hẳn các mạng di động khác.
- Bộ máy quản lý gọn, nhẹ linh hoạt, tiết kiệm chi phí quản lý
- Được sự hỗ trợ quan hệ với chính quyền từ phía 28 VNPT tỉnh, Thành phố. - Do là mạng di động đầu tiên đầu tư 100% vốn của Việt Nam, nên ngoài chức năng thuần túy, màng còn phục vụ cho mục đích chính trị, được VNPT hậu thuận về đường truyền mặt đất cũng như vệ tinh.
- Chuyên viên kỹ thuật cao của Công ty đa số còn trẻ tuổi, được đào tạo cơ bản, làm chủ công nghệ nắm bắt kịp thời của tiến bộ khoa học kỷ thuật ứng dụng kịp thời để phục vụ cho công tác kinh doanh.
- Roaming sóng và kết nối với Mobifone không mất phí, được sự hỗ trợ từ mạng Mobifone.
*Những điểm yếu (W)của mạng Vinaphone.
- Công ty Vinaphone là đơn vị quản lý nhưng đơn vị trực tiếp kinh doanh là các VNPT Tỉnh, Thành phố nên sự phối hợp giữa khách hàng và công ty là rất khó khăn, Các chương trình khuyến mại thường chậm hơn đối thủ, hoạt động triển khai các chiến dịch nhằm tăng thị phần thương chậm và không đông nhất giữa các tỉnh.
- Vùng phủ sóng còn hạn chế, đặc biệt là vùng trung du, miền núi, thủ tục đầu tư kéo dài hơn nhiều so với đối thủ.
- Các đối tác chăm sóc khách hàng, trình độ nghiệp vụ tại các điểm Giao dịch yếu và thiếu tính chuyên nghiệp.
- Chính sách khuyến khích động viên còn yếu, việc đào tạo nâng cao tay nghề còn hạn chế, hàng năm số người được cử đi học trong và ngoài nước rất ít, chưa tạo được tinh thần trách nhiệm cao trong công việc.
2.4.3.2 Môi trường bên ngoài
* Cơ hội ( O) cho sự phát triển của Vinaphone trong thời gian tới.
- Dân số Việt Nam đông, thích sử dụng điện thoại di động, thu nhập của người dân ngày càng được cải thiện.
- Giá thiết bị đầu cuối ( điện thoại) liên tục giảm, có nhiều chức năng. Dễ dàng mua sắm.
- Thương hiệu Vinaphone rất thân thiện với người Miền Bắc nói riêng và cả nước nói chung.
- Là một trong những ngành mũi nhọn của nền kinh tế và liên quan đến chính trị nên được nhà Nước ưu đãi trong cạnh tranh với Doanh nghiệp nước ngoài.
- Việt Nam là quốc gia có nền chính trị ổn định, ít khủng bố so với các nước khác trên thế giới, việc đầu tư mở rộng mạng lưới là rất thuận lợi, an toàn trong đầu tư.
- Công nghệ điện tử viễn thông ngày càng phát triển, tạo ra nhiều dịch vụ mới đáp ứng được nhu cầu đối với khách hàng.
*Bên cạnh những cơ hội thì Vinaphone sẽ gặp những rủi ro sau, nguy cơ ( T) sau: - Giá cước phí liên tục giảm trong thời gian qua, gây nhiều thiệt hại cho Vinaphone nói riêng và các nhà cung cấp dịch vụ khác nói chung.
- Các phần mềm ứng dụng kết nối thoại không qua lưu lượng thoại của các nhà mạng ngày càng phát triển và ứng dụng rộng rãi.
- Lòng trung thành của khách hàng ngày càng giảm sút, khách hàng có nhiều sự lựa chọn giữa các nhà mạng vì quảng cáo, khuyến mại tràn lan, các doanh nghiệp dành dựt khách hàng bằng mọi cách.
- Quản lý nhà nước về kinh doanh viễn thông chưa rõ ràng, luật cạnh tranh đã có nhưng còn nhiều bất cập, đặc biệt là những vấn đề liên quan đến quảng cáo, khuyến mãi. Luật hạn chế nhiều về các hoạt động quảng cáo, khuyến mãi đối với các doanh nghiệp có thị phần khống chế (điều 13, 14 của Luật Cạnh Tranh năm 2005)
2.4.3.3 Hình thành ma trận TOWS (Threaten – Opportunity – Weaken – Strength)
Sau khi đã tiến hành liệt kê về những vấn đề bên trong và bên nghoài của công ty, sắp xếp thứ tự tầm quan trọng, ta đưa những vấn đề cốt lõi này vào một ma trận ( TOWS), trên cơ sở của ma trận đó ta sẽ phối hợp liên kết từng cặp để làm cơ sở ban đầu cho việc xác định những giải pháp marketing, đó cũng là vấn đề marketing mà Vinaphone cần xác định.
TOWS S W
O O + S O + W
T T + S T + W
Bảng liên kết những yếu tố chủ yếu của môi trường bên trong và bên ngoài của Vinaphone để đưa ra các chiến lược.
Ma trận TOWS Hay SWOT Điểm mạnh (Strength) Sử dụng công nghệ hiện đại. Cơ sở hạ tầng vững chắc. Đội ngũ chuyên viên kỹ thuật tay nghề cao, làm chủ công nghệ.
Được sự hỗ trợ về kinh doanh, quan hệ với chính quyền địa phương và khắc phục kịp thời sự cố mạng của VNPT TT.
Điểm yếu ( Weakness) Hạch toán phụ thuộc, không chủ động kinh phí, công tác Marketing yếu. Xa rời khách hàng. Chất lượng dịch vụ giảm sút.
Hoạt động kinh doanh mạng Vinaphone chưa được chuyên mô hóa, nguồn nhân lực chưa đủ mạnh.
Vùng phủ sóng hẹp. Cơ hội ( Opportunity)
- Dân số đông, thị trường rộng lớn.
- Chính trị ổn định. - Giá máy điện thoại rẻ. - Công nghệ phát triển, thiết bị đầu cuối và giá cước viễn thông giảm. - VNPT là thành viên của nhiều tổ chức viễn thông uy tín trên thế giới.
Các chiến lược S – O - Chiến lược mở rộng thị trường.
- Đưa ra nhiều dịch vụ gia tăng mới.
- Chiến lược mở rộng vùng phủ sóng.
Các chiến lược W – O - Chiến lược nguồn nhân lực.
- Nâng cao chất lượng cũng như vùng phủ sóng mạng lưới,
- Củng cố hoạt động Marketing của đơn vị.
Nguy cơ ( Threaten) - Nhà nước cho phép mở cửa thị trường Viễn thông, thúc đẩy cạnh tranh.
- Đối thủ cạnh tranh có
Các chiến lược S – T - Ứng dụng công nghệ mạng hiện đại hơn đối thủ.
- Đưa ra nhiều gói cước hấp dẫn để cạnh tranh.
Các chiến lược W – T - Chiến lược nguồn nhân lực
tiềm lực cao, đầu tư lớn, chính sách Marketing tốt. - Thị trường nhiều lựa chọn, tiêu chuẩn của khách hàng đối với nhà cung cấp cao hơn. - Nhà nước niêm yết giá bán sản phẩm và dịch vụ. - Thủ tục đầu tư kéo dài. - Luật cạnh tranh chưa rõ ràng, còn nhiều hạn chế. - Các quy định thắt chặt phát triển từ phía nhà nước đối với VNPT.
- Khai thác thêm các thị trường ngách.
Hình 10: Sơ đồ ma trận TOWS cho Vinaphone