1.3.2.1 Tập đoàn Viễn thông NTT DoCoMo, Inc ( Nhật Bản)
NTT DoCoMo, Inc là nhà cung cấp dịch vũ Viễn thông lớn nhất Nhật Bản và là một trong những Tập đoàn Viễn thông hàng đầu thế giới, NTT DoCoMo, Inc được tách ra từ NTT vào tháng 8/1991 để đảm nhận điều hành hệ thống điện thoại di động. Tập đoàn này cung cấp hàng loạt các dịch vụ viễn thông di động hàng đầu như I-mode, dịch vụ 2G(MOVA)PDC ở băng tần 800MHz và 1,5 GHz và dịch vụ 3G WCDMA ở băng tần 2G NTT DoCoMo có 50 triệu khách hàng dẫn đầu về thị phần ở nhật bản chiếm 57% , và giảm nhẹ trong những năm gần đây. Thêm vào đó với mạng lưới các chi nhánh ở Châu Âu và Bắc Mỹ, Tập đoàn Viễn thông NTT DoCoMo, Inc đã mở rộng mục tiêu toàn cầu qua chiến lược liên minh với các nhà cung cấp dịch vụ di động và đa phương tiện ở Châu Âu và Châu Á, Tập đoàn Viễn thông NTT DoCoMo, Inc đã niêm yết chứng khoán Tokyo, London, NewYork.
Làm việc trong môi trường với khẩu hiệu “ Tạo nên một nền văn hóa viễn thông mới”, Tập đoàn Viễn thông NTT DoCoMo, Inc đã xây dựng cho mình một tiếng nói vững chắc trong lĩnh vực viễn thông trong khi vẫn đang khuyến khích các dịch vụ đa phương tiện và những giá trị tương lai lạc quan cho khách hàng và cổ đông của Tập đoàn. Bên cạnh đó , Tập đoàn Viễn thông NTT DoCoMo, Inc đang hoàn thiện chiến lược từ trung đến dài hạn cho dịch vụ đa phương tiện , toàn cầu hóa. Tập đoàn cũng đã thiết lập các nguyên tắc kinh doanh hạt nhân với việc cacwts giảm chi phí và quản lý chặt chẽ.
Trong mục tiêu toàn cầu của mình, Tập đoàn Viễn thông NTT DoCoMo, Inc đang khuyến khích phát triển công nghệ thế hệ thứ ba WCDMA, và các dịch vụ đa phương tiện đến với thế giới. Với sự tập trung tối đa , Tập đoàn Viễn thông NTT DoCoMo, Inc đã làm việc với các tổ chức hàng đầu thế giới để tiếp thu và chuyển giao công nghệ , chia sẻ các kinh nghiệm . Để làm được điều này, Tập đoàn Viễn thông NTT DoCoMo, Inc đã cung cấp tài chính cho hàng loạt các tổ chức làm việc tại các phòng thí nghiệm hàng đầu của mình.
Để thực hiện chiến lược phát triển và tăng cường năng lực cạnh tranh, Tập đoàn Viễn thông NTT DoCoMo, Inc đã:
Thứ nhất, tăng cường công tác phân đoạn thị trường, có chiến lược kinh doanh rõ ràng và dài hạn dựa trên cơ sở nhóm khách hàng, trong đó, mục tiêu thị trường rõ ràng, áp dụng phương thức đơn giản nhất và ít tốn kém nhất để điều tra thị hiếu khách hàng , xác định chiến lược giá cước , chiến lược tiếp thị hợp lý dựa trên thực trạng thị trường.
Thứ hai, tăng cường sử dụng hiệu quả các nguồn lực từ việc phát huy và tận dụng tối đa hoạt động sáng tạo của các đối tác kinh doanh, lựa chọn công nghệ gắn liền với các dịch vụ khách hàng đến tận dụng tiệt để các ưu thế của mạng đã hoạt động để khuếch trương thị trường.
Thứ ba, có chiến lược kinh doanh rõ ràng, xây dựng một hệ thống cung cấp dịch vụ năng động và có hiệu quả, xoay quanh điểm cốt yếu là khách hàng để đưa ra chiến lược tiếp thị, nội dung khinh doanh, xác định giá cước và nội dung công nghệ.
Thứ tư, nâng cao hiệu quả năng lực hợp tác kinh doanh đối với các đối tác kinh doanh, áp dụng cơ chế khuyến khích cả hai bên cùng có lợi bằng việc áp
dụng cơ chế phân chia doanh thu hấp dẫn, thúc đẩy họ sáng tạo thêm các nội dung mới và càng có nhiều người truy nhập nội.
1.3.2.2 Tập đoàn Viễn thông Trung Quốc ( China telecom)
China telecom hiện là nhà khai thác thông tin di động đứng thứ ba trên thế giới sau Vodafone của Anh và NTT DoMoCo, Inc của Nhật Bản . trong năm 2003, China telecom đã mở rộng dịch vụ ra các tỉnh ngoài Quảng Đông, Triết Giang và Giang Tô bằng cách mua lại các mạng di động thuộc sử hữu nhà nước ở các tỉnh Hải Nam, Hà Nam và Phúc Kiến. China telecom cũng có 11% cổ phần trong Cable & Wireless HKT, nhà cung cấp viễn thông hàng đầu của Hồng Kông. Chính phủ trung Quốc kiểm soát China telecom thông qua Bộ Công Nghiệp và Thông tin.
Năm 2003, China telecom đã phát triển rất mạnh . Mạng lưới của Tập đoàn đã được mở rộng ra 6 tỉnh với tổng dân số là 320 triệu người. Tập đoàn đã đạt mức tăng trưởng cao cả về số thuê bao, mức độ sử dụng mạng và duy trì được vị trí dẫn đầu trong thị trường thông tin di động ở Trung Quốc. Số thuê bao của Tập đoàn trong toàn bộ 6 tỉnh là 15,621 triệu thuê bao, vào cuối năm 2003 tăng 139,2% so với cuối năm 2002. Thị phần của Tập đoàn trong tổng thị phần viễn thông 6 tỉnh là 87,4% chiếm 36,1% tổng số thuê bao di động ở Trung Quốc.
Trong những năm gần đây, ngành viễn thông di động ở Trung Quốc phát triển nhanh do đó, mục tiêu của Tập đoàn là tận dụng vị thế chi phối của mình ở Quảng Đông và Triết Giang để củng cố lợi thế cạnh tranh, phát triển thuê bao, nâng cao lợi nhuận. Để đạt được mục tiêu này , Tập đoàn đã tập trung vào các biện pháp sau:
Một là, nâng cao năng lực mạng lưới bằng cách mở rộng dung lượng và quy mô phủ sóng trên cơ sở dự báo mức tăng trưởng thuê bao, Tập đoàn tiếp tục mở rộng độ phủ sóng và tăng dung lượng mạng, tập trung phát triển nhanh các mạng GSM tiếp tục hoàn thiện và tối ưu hóa các mạng TACS, xây dựng cơ sở hạ tầng truyền dẫn riêng của mình ở một số vùng chưa lắp đặt các thiết bị truyền dẫn. Hai là, tăng cường chất lượng mạng lưới : Tập đoàn cho rằng để duy trì vị thế chi phối trên thị trường và năng lực cạnh tranh một cách có hiệu quả nhằm giành được các thuê bao mới phụ thuộc rất nhiều khả năng tăng cường chất lượng dịch vụ, hiệu quả hoạt động của mạng lưới và cần phải đi đầu trong việc đổi mới công nghệ. Do vậy, Tập đoàn đã áp dụng các hệ thống quản lý mạng tiên tiến và hợp tác chặt chẽ với các nhà cung cấp thiết bị di động hàng đầu thế giới để phát
triển một cơ sở công nghệ vững chắc, cho phép tận dụng những thành tựu công nghệ trên thế giới. Để tăng cường hiệu năng tổng thể của mạng, Tập đoàn đang phát triển các dịch vụ GTGT và các khả năng truyền dữ liệu tiên tiến sẽ làm tăng mức sử dụng của thuê bao và tạo thêm các nguồn doanh thu mới.
Ba là, tăng cường đầu tư vào thiết bị và phát triển kênh phân phối để mở rộng thuê bao bằng cách phát triển hình ảnh của mình như là một nhà cung cấp dịch vụ có chất lượng thông qua việc xúc tiến các hoạt động quảng cáo mạnh mẽ hơn. Tập đoàn cũng phát triển mạng phân phối rộng rái đến các cữa hàng bán lẻ viễn thông, các bưu cục và tiếp tục mở rộng các cữa hàng bán lẻ của riêng mình, khai thác các cơ hội để đa dạng hóa các kênh phân phối.
Bốn là, nâng cao năng lực Marketing bằng cách chú ý đặc biệt đến dịch vụ hậu mãi và củng cố sự hài lòng của khách hàng như, tiếp tục nâng cao chất lượng hoạt động của các trung tâm chăm sóc khách hàng và tập trung vào việc hướng dẫn cho khách hàng về công nghệ di động , các đặc tính về mạng cũng như dịch vụ của Tập đoàn ; cung cấp một loạt các dịch vụ khách hàng từ điểm bán hàng trở đi, bao gồm các đường dây hỗ trợ khách hàng , các trung tâm chăm sóc khách hàng trợ giúp trực tuyến cho khách hàng có các câu hỏi về thanh toán, kỹ thuật và các kía cạnh khác về khai thác và dịch vụ đảm bảo sự tiện lợi trong thanh toán và kịp thời của việc giải quyết các trục trặc về mạng để củng cố lòng trung thành của khách hàng.
Năm là, nâng cao năng lực tài chính bằng cách kiểm soát chi phí và nâng cao hiệu quả khai thác thông qua việc triển khai các hệ thống quản lý thông tin tiên tiến và kỹ thuật quản lý quốc tế, đồng thời bằng cách duy trì và thu hút các nhân viên có trình độ cao để tăng cường khả năng sinh lời của mình.