3.2.5.1 Tuyển dụng
Để thực hiện tốt công tác tuyển dụng, Vinaphone 1 cần chú ý: *Chuẩn bị khâu tuyển dụng thật tốt
- Thành lập hội đồng tuyển dụng, quy định rõ về số lượng, thành phần và quyền hạn của hội đồng tuyển dụng.
- Nhứng thành viên trong hội đồng phải là những người đã nghiên cứu kỹ, am hiểu các loại văn bản, quy định của nhà nước và VNPT về vấn đề tuyển dụng phải nắm rõ các tiêu chuẩn quy định cho từng loại lao động.
- Căn cứ vào các tiêu chuẩn quy định để xây dựng các tiêu thức cụ thể, chấm điểm các ứng viên, tránh trường hợp mỗi thành viên mỗi thành viên trong hội đồng có ý kiến, đánh giá về ứng viên khác nhau.
*Thông báo rộng rãi.
Hiện nay Vinaphone chủ yếu tuyển dụng nội bộ vì vậy không thu hút được nhiều nhân tài biết đến vấn đề tuyển dụng này dẫn đến sự yuees kém trong công tác quản lý cũng như kinh doanh lâu dài. Vì vậy, nên thông báo tuyển dụng trên các phương tiện thông tin đại chúng như quảng cáo trên báo, đài, ti vi, trung tâm dịch vụ lao động, thông báo ngắn gọn nhưng rõ ràng, chi tiết đầy đủ những thông tin cơ bản cho ứng viên.
*Chú ý đến yếu tố sức khỏe
Đây là yếu tố đáng quan tâm khi tuyển chọn, vì ứng viên có đáp ứng đầy đủ yếu tố về trình độ học vấn, thông minh, tư cách tốt , nhưng neeys sức khỏe không đảm bảo cũng không nên tuyển dụng. Để có cách đánh giá chính xác về sức khỏe ứng viên cần yêu cầu các trung tâm khám sức khỏe làm việc nghiêm túc.
*Ra quyết định tuyển dụng sau khi thủ việc.
Ứng viên đạt số điểm tông hợp cao nhất sẽ được chọn, đồng thời cần thực hiện giai đoạn thử việc vì thử việc là giai đoạn kiểm tra toàn diện nhất.
3.2.5.2 Bồi dưỡng và đào tạo nhân lực
Con người là yếu tố số một trong quản trị, nên phải được đào tạo bồi dưỡng đổi mới tư duy và triết lý quản trị, tự quản trị công việc của mình, có tinh thần tổ chức nhóm và cộng đồng.
Trong các quy tắc đầu tư có quy tắc 80/20 của Pareto. Theo quy tắc này có những việc đầu tư 80 phần chỉ thu được 20 hiệu quả, ví dụ đầu tư vào máy móc thiết bị. Nhưng có việc đầu tư 20 phần lại thu được 80 phần hiệu quả.
Như đầu tư vào giáo dục, có thể nói rằng, trong kinh doanh đầu tư vào giáo dục là đầu tư có hiệu quả nhất, lâu bền nhất. Tuy nhiên trên thực tế cơ chế đào tạo và bồi dưỡng nguồn nhân lực chưa được thoáng, không thể thay đổi trong một lúc được. Phương pháp học tùy theo từng cấp để bố trí thời gian và nội dung cho phù hợp với từng đối tượng. Cần giáo dục và huấn luyện cho nhân viên các ứng xử làm cho khách hàng hài lòng theo các phương châm:
+ Tôn trọng người đối thoại, đừng bao giờ chê họ sai. + Đừng tiết kiệm lời ken chân thành.
+ Thành thực quan tâm tới khách hàng + Lấy lợi ích để thuyết phục họ
+ Giữ nụ cười trên môi, nhớ tên, sở thích của khách hàng.
+ Nghe những điều họ muốn nói, nói những điều họ muốn nghe. + Không thắng khách hàng bằng lý.
+ Thành thực xin lỗi.
Do lượng thông tin ngày nay rất lớn, khoa học kỹ thuật tiến bộ như vũ bão, nên cần phải đào tạo và đào tạo lại để tránh lạc hậu. Mặt khác, cần rèn luyện cho nhân viên tính kiên nhẫn khi giao tiếp với khách hàng mới có thể thực hiện tốt các phương châm trên.
3.2.5.3 Chất lượng dịch vụ phải được gắn với chế độ tiền lương, tiền thưởng của nhân viên và đơn vị
Thực tế cho thấy, tất cả các nhân viên thường mong đợi những cố gắng và kết quả thực hiện công việc của họ sẽ được đánh giá và khen thưởng xứng đáng. Vì vậy, trước hết cần phải cải tiến dần phương thức xếp lương theo thâm niên: Căn cứ vào năng lực để tuyển chọn, cũng như xóa bỏ chế độ bình quân chủ nghĩa tronh phân phối thu nhập, mà tính theo mức độ cống hiến, số lượng và chất lượng sản phẩm, sản xuất.
Căn cứ vào mức độ hoang thành chỉ tiêu chất lượng ( không sai sót trong việc tiếp thông điện đàm, không để khách hàng phàn nàn… Bên cạnh sự phàn nàn của khách hàng thì vẫn có nhiều thư của khách hàng, doanh nghiệp gửi đến khen,
cảm ơn điện thoại viên, giao dịch viên tận tụy với khách hàng) mà ta đưa ra mức khen thưởng xứng đáng, ngược lại những thành viên vi phạm chất lượng thì bị phạt hoặc cắt hoàn toàn tiền thưởng. Để đánh giá rằng nhân viên có hoàn thành chất lượng hay không thì phải xây dựng cho được hệ thống báo cáo và chỉ tiêu chất lượng hay không thì ta phải xây dựng cho được hệ thống báo cáo cho từng chỉ tiêu chất lượng cho từng cá nhân và cả đơn vị.
Chất lượng của từng cá nhân sẽ do đơn vị quản lý khen thưởng, chất lượng cả đơn vị được báo cáo về đơn vị cấp trên. Với những cá nhân hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ có thể được đơn vị cấp trên khen thưởng.
Ngày nay, khi cuộc sống của người lao động được cải thiện , con người ta không chỉ cần ăn no, mặc ấm mà còn ăn ngon mặc đẹp và nhu cầu khẳng định mình thì bên cạnh việc kích thích nhân viên làm việc tốt bằng những khen thưởng vật chất thì phương pháp kích thích bằng tinh thần cũng không kém phần quan trọng.
3.2.5.4 Các giải pháp khuyến khích phi vật chất nhằm kích thích nhân viên làm việc tốt
Có nhiều phương pháp khuyến khích phi vật chất để kích thích nhân viên làm việc tôt, nâng cao năng suất lao động và sản phẩm chất lượng cao. Trong luận văn này xin đề xuất bốn nhóm giải pháp sau: Công bố người được khen thưởng cho tập thể biết, cơ hội thăng tiến, công việc thú vị và làm việc tốt.
Bên cạnh các hình thức khen thưởng bằng vật chất ta còn làm cho người được khen thưởng cảm thấy vinh dự, được mọi người tôn trọng, yêu mến bằng nhiều các như: thông báo cho toàn công ty , ghi tên những người xuất sắc lên bảng vàng vào sổ truyền thống của đơn vị. Tổ chức các phong trào thi đua: Ứng viên quản lý sáng giá, thi tay nghề nghiệp vụ, chuyên môn giỏ… với những nhân viên mong muốn vươn lên làm quản lý hay những người đã làm quản lyscos thể dưới hình thức trắc nghiệm tất cả các chie số IQ (Intelligent Quotient – chỉ số thông minh), EQ ( Emotinal Quotient – chỉ số cảm xúc), CQ ( Creative Quotient – Chỉ số sáng tạo), AQ ( Adverse Quotient – Chỉ số nghịch cảnh) …
Những cuộc thi phải xây dựng trên tinh thần thi đua lành mạnh, điểm chấm công minh, tạo ra bầu không khí vui vẻ để nghững người đoạt giả được bạn bè nhìn với ánh mắt ngưỡng mộ. Những người chưa đoạt giải sẽ theo gương đó mà phấn đấu vươn lên để cũng được như thế. Tránh những cuộc thi không công minh,
ngay sau khi người có kết quả , người có điểm cao nhất lại bị đồng nghiệp lạnh nhạt, xa lánh, khi đó anh ta sẽ đánh giá lại thành tích của bản thân, những người khác sẽ không có tinh thần phấn đấu, thi đau.
3.2.5.5 Cần tạo cơ hội thăng tiến cho nhân viên
Lãnh đạo ở các đơn vị cần phải hiểu được tân tư, nguyện vọng, nhu cầu của từng nhân viên để có cách khen thưởng, kích thích phù hợ nhất. Những nhân viên có các phẩm chất như: Có hoài bão, có ý chí, nhạy bén, có tính quyết đoán, tin cậy, sẵn sàng nhận trách nhiệm , không sợ rủi ro… luôn có xu hướng vươn lên, muốn được thăng tiến trong nghề nghiệp. Những người này sau một thời gian làm việc, nếu có nhiều cống hiến rõ ràng cho đơn vị nhưng nếu chỉ được khen thưởng về tiền bạc thì họ có thể bỏ sang làm việc cho công ty khác để được trở thành nhà quản trị cấp cao hơn, được thử thách nhiều hơn. Bởi thế bên cạnh việc khuyến khích bằng vật chất , chúng ta phải kích thích bằng biện pháp đưa họ vào vị trí cao hơn, phù hợp với tài năng của họ vì ai cũng muốn được phát triển nghề nghiệp trong cuộc đời làm việc của mình.
3.2.5.6 Cần tạo công việc thú vị
Hiện nay thu nhập của cán bộ, dnhaan viên tương đối khá, đủ tiêu dùng cho gia đình và còn có thể dư nên nhu cầu tiền bạc đối với họ không bức thiết lắm (Điều này không có nghĩa là họ không cần các loại kích thích vật chất, tiền thưởng). Các cán bộ, nhân viên lại có xu hướng làm việc tự do , độc lập, sáng tạo và muốn được sự thừa nhận của các đồng nghiệp, công chúng. Vì thế mong muốn lớn nhất đối với họ khi làm là có thu nhập hợp lý đồng thời phải có môi trường làm việc thuận lợi , kinh phí nghiên cứu khoa học đầy đủ, để họ có thể phát huy tối đa năng lực cá nhân. Do đó việc tạo môi trường làm việc phù hợp có thể có ý nghĩa kích thích họ mạnh hơn so với các kích thích về vật chất.
3.2.5.7 Cần tọa điều kiện làm việc thuận lợi cho nhân viên
Điều kiện làm việc ảnh hưởng rất lớn đến năng suất lao động và chất lượng sản phẩm. Điều kiện làm việc bao gồm nhiều yếu tố : Điều kiện lao động, tổ chức và phục vụ nơi làm việc, chế độ làm việc và nghỉ ngơi…
Hiện nay điều kiện lao động với nhân viên của công ty đã khá tốt; nơi là việc đã trang bị máy lạnh đảm bảo nhiệt độ, độ chiếu sáng, tiếng ồn… hầu hết đã đạt tiêu chuẩn của tổ chức lao động khoa học. Các điểm giao dịch vụ tiếp xúc
khách hàng được xây dựng khang trang … Chỉ còn những công nhân lắp đặt trạm ngoài trời và ở trên cao : nắng, nguy hiểm. Vì thế với những đội công nhân này cần trang bị thêm xe đưa đón công nhân đi làm nhiệm vụ , quần áo bảo hộ đầy đủ, khám sức khỏe định kỳ 3 tháng một lần…
Có chính sách đào tạo chuyên sâu , trả lương đặc biệt cho các chuyên gia để xây dựng một đội ngũ cán bộ giỏi cả về kinh tế và kỹ thuật đủ năng lực cạnh tranh với các đối thủ lớn trong nền kinh tế thị trường.
Áp dụng chính sách quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn Iso 9001:2000 trong mọi hoạt động sản xuất kinh doanh của toàn công ty từ đó nâng cao hơn nữa năng suất lao động của nhân viên.