Một số biện pháp hoàn thiện hoạt động PR nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh của Công ty đầu tư và phát triển phần mềm mạng Việt Nam - Vnnetsoft.doc

Một số biện pháp hoàn thiện hoạt động PR nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh của Công ty đầu tư và phát triển phần mềm mạng Việt Nam - Vnnetsoft

LỜI MỞ ĐẦU

Theo lời một cuốn sách nhận định “Cạnh tranh và tiếp thị có nhiềuđiểm giống nhau Các tướng lĩnh quân sự đi vào cuộc chiến ngày nay vớinhững vũ khí của ngày xưa thì sẽ chẳng khác gì các tướng lĩnh chỉ huy tiếp thịđi vào cuộc chiến ngày nay với công cụ quảng cáo mà lẽ ra họ phải dùng PR” Điều đó càng khẳng địng thêm vai trò của PR là một giải phápmarketing mang tính cạnh tranh cao và có khả năng thay đổi vị thế cạnh tranhcủa doanh nghiệp

Trên thế giới việc nghiên cứu, ứng dụng PR trong kinh doanh đã kháphổ biến từ đầu thế kỷ XX và đã có rất nhiều công ty thành công nhờ quan hệcông chúng tốt như: công ty Wine Growers, công ty General Foods, công tyStar- Kist Foods 9-Lives hay những nhãn hiệu quen thuộc như: Coca cola, biaFoster, Prudential, cô gái Hà Lan Tại Việt Nam, PR trở nên phổ biến trongkhoảng 5 năm gần đây

Ngày nay vị trí “quan hệ công chúng”-(PR ) đang trở nên quan trọnghơn bao giờ hết Nhận thức được điều này, Vnnetsoft đã triển khai nhiều hoạtđộng PR trong thời gian hoạt động vừa qua Song thành quả đạt được từ quanhệ công chúng là chưa thoả đáng và còn tồn tại rất nhiều vấn đề cần được giảiquyết Trong quá trình thực tập tốt nghiệp tại Công ty Đầu tư và Phát triểnphần mềm mạng Việt Nam- Vnnetsoft tôi có điều kiện tìm hiểu và nghiên cứuvề hoạt động PR của doanh nghiệp Sau quá trình thu thập tài liệu, tin tức,phân tích đánh giá cùng việc nghiên cứu lý luận về PR tôi quyết định lựa chọnđề tài “ Một số giải pháp hoàn thiện hoạt động PR nhằm nâng cao năng lựccạnh tranh của Công ty Đầu tư và Phát triển phần mềm mạng Việt Nam-Vnnetsoft” Tôi nhận thấy đây là một đề tài rất mới mẻ và hấp dẫn, có khảnăng áp dụng trong thực tế của công ty

Nội dung của chuyên đề bao gồm 3 phần chính là:

Chương I: Cơ sở lý luận về hoạt động PR Nội dung chương I sẽtrình bày những hiểu biết chung về PR, ngoài ra còn có phần đáng giá chungvề thực tế triển khai hoạt động PR tại Việt Nam hiện nay.

Chương II: Thực trạng triển khai hoạt động PR tại Vnnetsoft Baogồm 3 nội dung chính: * Khái quát về Vnnetsoft

* Các hoạt động PR đã và đang triển khai

* Những hạn chế, thiếu sót còn tồn tại trong quátrình triển khai.

Chương III: Một số giải pháp hoàn thiện hoạt động PR nhằm nângcao năng lực cạnh tranh của Vnnetsoft

Trong quá trình thực hiện đề tài khó tránh khỏi thiếu sót, tôi rất mongnhận được sự giúp đỡ, xem xét và góp ý của giáo viên hướng dẫn- Ths NgôThị Mỹ Hạnh, và của quý công ty để đề tài của tôi được hoàn thiện hơn và cótính khả thi cao

Tôi xin chân thành cảm ơn!

CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUAN HỆ CÔNG CHÚNG

1.1 Khái quát về quan hệ công chúng (PR)

1.1.1Các quan niệm về PR

Quan hệ với công chúng (Public Relations- PR) là một công cụMarketing quan trọng khác nữa bên cạnh những công cụ Marketing truyềnthống như giá cả, chất lượng sản phẩm, quảng cáo, khuyến mãi Doanhnghiệp không những phải có quan hệ tốt với khách hàng, người cung ứng vàcác đại lý của mình mà còn phải có quan hệ tốt với đông đảo quần chúng cóquan tâm.

Ta có thể hiểu công chúng như sau:

“Công chúng là bất kỳ nhóm người nào có quyền lợi thực tế, hiển nhiênhay có tác động đến hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp bao gồm: dưluận xã hội, chính quyền, các cơ quan chức năng chuyên môn của nhà nước,các hiệp hội ngành nghề, các tổ chức xã hội, đoàn thể, công chúng nội bộdoanh nghiệp và công chúng tích cực” - Giáo trình Quản trị doanh nghiệpthương mại.

Hoặc công chúng là mọi nhóm người có quan tâm hay ảnh hưởng thực tếhay tiềm ẩn đến khả năng công ty đạt được mục tiêu của mình - Quản trịMarketing( Philip Kotler).

Công chúng có thể tạo thuận lợi hoặc gây trở ngại khả năng công ty đạtđược những mục tiêu của mình Hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp chỉcó thể phát triển với sự giúp đỡ của chính quyền, các cơ quan chức năng, sựquan tâm của dư luận xã hội Ngược lại nếu không tranh thủ được sự quantâm của chính quyền, dư luận xã hội mà trước hết là các phương tiện trưyềnthông như: phát thanh, truyền hình, báo chí, báo điện tử doanh nghiệp sẽmất dần vị thế, uy tín trong hoạt động kinh doanh, sẽ mất dần khách hàng.Trong nền kinh tế có sự cạnh tranh cao như hiện nay chỉ cần một tác động bất

lợi thì cũng có thể dẫn tới những hậu quả xấu thậm chí là phá sản Vì thế cácdoanh nghiệp cần có những biện pháp cụ thể để giải quyết các quan hệ vớicông chúng chủ yếu.

PR( Public Relations) được hiểu là quan hệ công chúng, quan hệ cộngđồng hay quan hệ đối ngoại PR là đi xây dựng quan hệ với nhiều nhóm ngườikhác nhau sao cho giành được sự thông hiểu, hợp tác hay ủng hộ cho tổ chứccủa mình.

PR từ lâu được xem như một chuyên môn, một nghề, hay một loại côngviệc dựa trên sự áp dụng các ý kiến và thông tin thực tế để thuyết phục mọingười hướng tới một viễn cảnh nào đó.

Cũng có thể hiểu PR là việc một cơ quan tổ chức hay doanh nghiệp chủđộng quản lý các quan hệ giao tiếp cộng đồng để tận dụng và gìn giữ mộthình ảnh tích cực của mình Các quan hệ công chúng bao gồm các việc quảngbá thành công, giảm nhẹ ảnh hưởng của thất bại, công bố các thay đổi vànhiều hoạt động khác.

Hay PR còn được địng nghĩa theo PR.O như sau:

PR được hiểu là một hệ thống các nguyên tắc và các hoạt động có liênhệ một cách hữu cơ, nhất quán nhằm tạo dựng một hình ảnh; một ấn tượng;một quan niệm, nhận định; hoặc một sự tin cậy nào đó - PR là một quá trìnhthông tin 2 chiều Doanh nghiệp (chủ thể của hoạt động PR) không chỉ đơnthuần đưa ra các thông tin về hàng hoá, dịch vụ, về doanh nghiệp và hoạtđộng của doanh nghiệp tới nhóm đối tượng định trước mà còn phải lắng nghecác ý kiến phản hồi từ đối tượng được tuyên truyền Thông qua đó, chủ thểcủa PR biết và hiểu được tâm lý, những mong muốn và nhận định của đốitượng về hàng hoá, dịch vụ để từ đó có thể điều chỉnh chiến lược sao cho phùhợp với từng đối tượng và từng hoàn cảnh cụ thể Đây là cơ hội để doanhnghiệp tiếp xúc trực tiếp và lắng nghe những ý kiến từ người tiêu dùng về sảnphẩm hoặc dịch vụ của mình.

1.1.2 Chức năng của PR

Theo Fraser P Seitel, một chuyên gia về PR người Mỹ, thì quan hệ cộngđồng là một qui trình nhằm tạo ảnh hưởng đến suy nghĩ, nhận thức của cộngđồng, thông qua những phẩm chất tích cực được trình bày theo một phongcách thích hợp, dựa trên quá trình truyền thông cùng thỏa mãn hai chiều.Người ta tin rằng suy nghĩ, nhận thức của cộng đồng về một doanh nghiệp, tổchức có tầm ảnh hưởng quan trọng đến hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp,tổ chức đó Về mặt hiệu quả kinh doanh, nghiên cứu cho thấy một khi đứngtrước sự chọn lựa, người tiêu dùng thường có xu hướng chọn mua sản phẩmmà họ có thiện cảm với thương hiệu đó hơn là sản phẩm mà họ có ác cảm.Chính vì lý do trên, các doanh nghiệp ngày nay không ngại đầu tư mộtkhoảng tiền không nhỏ vào công tác quan hệ cộng đồng nhằm tạo ra thiệncảm và xây dựng quan hệ tốt với cộng đồng nơi mà doanh nghiệp hoạt động.

Trong những năm gần đây, quyền lực của truyền thông đã đưa PR trởthành một ngành công nghiệp lớn Chức năng của PR được thể hiện qua 7hoạt động cơ bản của nó là:

1.Media Kid: Bao gồm Press release (thông cáo báo chí), Press conference

(họp báo), Press interview (phỏng vấn báo chí) và Press dumping (tác độngvào báo chí) Hoạt động này đòi hỏi nghiệp vụ báo chí và liên quan mật thiếtđến các cơ quan thông tấn, báo chí nên nhiều người lầm tưởng người làm PRchỉ đơn giản là đã từng làm báo hoặc có quan hệ với báo chí.

2 Event Management: Tổ chức các sự kiện ví dụ như lễ khai trương, ra mắt

sản phẩm mới, hội nghị khách hàng v.v Nhiều công ty làm PR hiện nay chỉđơn thuần làm tổ chức sự kiện, nghĩa là họ chỉ làm một mảng trong nhiềumảng của PR thôi.

3 Crisis Management: Quản lý khủng hoảng là vấn đề dường như khó khăn

nhất trong PR Nhiều công ty chỉ vì làm không tốt điều này mà có thể dẫn đếnphá sản Thường công ty nào không có đội ngũ chuyên nghiệp chăm lo đượcmảng này thì có thể thuê công ty PR để đối phó với các vụ khủng hoảng bấtngờ Khủng hoảng có thể của một cá nhân quan trọng, của một tổ chức kinhdoanh, hoặc của một tổ chức chính trị Bạn có biết vụ khủng hoảng của ngânhàng Á Châu ACB hồi năm 2003 không? Bạn có biết về vụ khủng hoảngthông tin liên quan tới nước tương Chin-su không? Tìm hiểu về các vụ khủnghoảng đó và cách họ giải quyết vấn đề như thế nào sẽ rất thú vị đấy.

4 Government Relations: Quan hệ với chính phủ cũng rất quan trọng đối

với nhiều doanh nghiệp Bộ phận PR của doanh nghiệp có thể cử một ngườichuyên lo mảng đối ngoại với chính phủ (nhiều khi có thể cần đến lobby) đểphục vụ cho hoạt động kinh doanh của mình Ví dụ như những công ty kinhdoanh các mặt hàng nhạy cảm như dược phẩm, rượu, thuốc lá nhất định phảicó quan hệ tốt với chính phủ

5 Reputation Management: Quản lý danh tiếng Nhiều người nghĩ chỉ các

tập đoàn lớn mới cần duy trì, bảo vệ danh tiếng - Đó là sai lầm vô cùng tệ hại.Bạn cần hiểu thậm chí mỗi người dân bình thường cũng có thể làm ảnh hưởngtới uy tín, danh tiếng của cả quốc gia Chính vì vậy hoạt động này là một việclàm hết sức cần thiết và quan trọng trong viêc xây dựng, phát triển thươnghiệu tuy nhiên chưa được nhiều doanh nghiệp của Việt Nam chú ý và quantâm thoả đáng

6 Investor Relations: Quan hệ với các nhà đầu tư, ví dụ như trong lĩnh vực

ngân hàng thì cần phải quan hệ tốt với các nhà đầu tư là các cổ đông, ngườigửi tiền, Chăm sóc họ như thế nào, chính sách ưu đãi gì thì người làm PRphải năng động và sáng tạo chứ sách vở cũng chẳng chỉ ra hết được

7 Social Responsibility: Trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp Ví dụ như HONDAđang làm chương trình "Tôi yêu Việt Nam" chính là làm PR cho HONDA đấy chứ khôngphải làm quảng cáo đâu Tác dụng của nó làm cho người ta nhớ đến hình ảnh của HONDAthông qua những việc làm có ích cho xã hội mà lại không quảng cáo một cách lộ liễu Khảnăng thuyết phục và việc cung cấp thông tin là những hoạt động chính của con người, dướidạng này hay dạng khác, từ buổi sơ khai Tuy nhiên, PR với tư cách là một ngành côngnghiệp, hay một nghề, chỉ mới xuất hiện từ đầu những năm 1990 Ở buổi bình minh củacuộc Cách mạng Công nghiệp, những tập đoàn non trẻ đã nhận ra rằng sự lớn mạnh của họphụ thuộc vào việc giành được thiện chí của đa số công chúng.

1.1.3Tầm quan trọng của PR

"2/3 các vị giám đốc Marketing và Giám đốc nhãn hiệu ở Mỹ tin rằngPR giữ vai trò quan trọng hơn quảng cáo trong việc xây dựng và quảng báthương hiệu" (nguồn Marketing report, 1999).

• Các doanh nghiệp định vị và quảng cáo thương hiệu bằngnhiều phương pháp: thông qua quảng cáo, PR, giá cả hoặc bằng chính sảnphẩm, với mục tiêu chung là làm sao đưa thương hiệu vào tâm trí khách hàng.Trong đó có thể nói hoạt động PR có tác động tích cực trong việc quảng báthương hiệu với các chương trình hành động được thiết kế và hoạch định tỉmỉ, cẩn thận nhằm gặt hái được sự thừa nhận của công chúng và thông tin đếnhọ những hoạt động cũng như mục tiêu của doanh nghiệp.

• Vai trò chính của PR là giúp doanh nghiệp truyền tải cácthông điệp đến khách hàng và những nhóm công chúng quan trọng của họ.Khi truyền đi các thông điệp này, PR giúp sản phẩm dễ đi vào nhận thức củakhách hàng, hay cụ thể hơn là giúp khách hàng dễ dàng liên tưởng tới mỗi khiđối diện với một thương hiệu

• Hơn nữa, thông điệp PR ít mang tính thương mại do sử dụngcác phương tiện trung gian như các hoạt động tài trợ, từ thiện hoặc các bài

viết trên báo, vì chứa đựng lượng thông tin đa dạng, phong phú nên dễ gâycảm tình và dễ được công chúng chấp nhận.

PR đặc biệt hữu hiệu trong trường hợp:

- Tung ra sản phẩm mới - Làm mới sản phẩm cũ - Nâng cao uy tín

- Doanh nghiệp có ngân sách hạn chế - Doanh nghiệp gặp khủng hoảng

• PR là cách tốt nhất để chuẩn bị và tạo dư luận tốt Quảng cáokhông làm được việc này Marketing cũng vậy PR làm rất tốt công việc này.PR giúp doanh nghiệp tạo dư luận tốt thông qua sự ủng hộ của giới truyềnthông và các chuyên gia phân tích thương mại Đơn giản chỉ vì quảng cáo dễgây ấn tượng nhưng không dễ dàng thuyết phục công chúng tin

• Trong khi chi phí cho quảng cáo có thể nói là khổng lồ thìngược lại chi phí cho hoạt động PR thấp hơn các loại hình khuyến mãi khác.Khi so sánh chi phí cho chiến dịch tiếp thị trực tiếp hoặc đăng một mẫu quảngcáo với chi phí cho một thông cáo báo chí; đương nhiên mẫu thông cáo báochí sẽ có một lượng công chúng rộng rãi hơn Bên cạnh đó, PR còn giúpdoanh nghiệp tuyển dụng nhân lực tài giỏi

Thông thường người lao động thích được làm việc trong nhữngcông ty nổi tiếng vì họ tin tưởng là công ty đó rất vững chắc, và họ có thể córất nhiều cơ hội để thăng tiến Đó là chưa kể, PR còn giúp doanh nghiệp vượtqua những cơn sóng gió và những cơn bão táp Khi có khủng hoảng, doanhnghiệp đó sẽ tìm được sự ủng hộ bênh vực, hỗ trợ từ phía cộng đồng (đây là

điều kì diệu không thể bỏ tiền ra mua như đăng quảng cáo) trong việc cứu vãnuy tín và giữ gìn nguyên vẹn hình ảnh của doanh nghiệp

• PR liên quan đến một quá trình chuyển đổi cảm nhậnNegative (Tiêu cực) về một doanh nghiệp thành những nhận thức Positive(Tích cực) Một chương trình quảng cáo sẽ có khả năng thành công cao hơn,nếu đã có PR mở đường, cung cấp kiến thức về sản phẩm đến khách hàngtiềm năng…

• Và chắc chắn, PR hiện nay là một công cụ mạnh để đạt đượccác mục tiêu marketing và xây dựng thương hiệu Với tất cả những giá trị tolớn mà PR đang nắm giữ, hiểu biết để sở hữu sức mạnh cùa PR là điều khôngthể thiếu của các doanh nghiệp, doanh nhân.

• Trên thực tế, trong quá trình hội nhập với kinh tế khu vực vàkinh tế thế giới PR ngày càng chứng minh cho doanh nghiệp thấy về mức độhiệu quả trong việc giúp doanh nghiệp xây dựng hình ảnh, thương hiệu Mộtcông cụ của PR đã và đang mang lại hiệu quả cao cho các DNNVV ViệtNam Theo luật định chi phí cho hoạt động tiếp thị và quảng cáo không đượcquá 10% chi phí,với nguồn vốn nhỏ bé thì ngân sách dành cho phát triểnthương hiệu của DNNVV không lớn, nếu không muốn nói là quá thấp trongkhi đó lại luôn phải cạnh tranh với các đại gia có nguồn ngân sách khổng lồdành cho việc phát triển thương hiệu Như vậy họ phải có cách đi riêng đểvừa đảm bảo cho việc khuếch trương tên tuổi trong phạm vi kinh phí mà phápluật cho phép Đâu là cách làm hiệu quả?

• PR mang tính khách quan cao PR thường dùng các phươngtiện trung gian (như các bài viết trên báo chí, các phóng sự truyền hình,truyền thanh, các chương trình tài trợ, các hoạt động từ thiện…), cho nên mọithông điệp đến với các nhóm đối tượng tiêu dùng dễ được chấp nhận hơn, ít

thể hiện tính thương mại hơn Người tiêu dùng khi tiếp nhận thông tin vềhàng hoá, dịch vụ thường cảm thấy thoải mái và dễ tin hơn, ít bị cảm giác“hội chứng quảng cáo”, nhất là khi những người viết bài, những người thamluận là những nhà khoa học, các yếu nhân Điều này sẽ mang đến những cơhội rất tốt để tạo dựng một ấn tượng, một sự tin tưởng của người tiêu dùng vớihàng hoá mang thương hiệu được tuyên truyền.

1.1.4 Những công cụ chủ yếu của hoạt động PR

Quan hệ với công chúng là một công cụ truyền thông quan trọng, tuy ítđược sử dụng hơn so với các công cụ marketing khác nhưng nó có tiềm nănglớn để tạo nên mức độ biết đến và sự ưa thích trên thị trường xác định lại vị trícủa sản phẩm và bảo vệ chúng Những công cụ PR chủ yếu là các ấn phẩm,sự kiện, tin tức, bài nói chuyện, hoạt động công ích, các tư liệu viết, tư liệunghe nhìn, phương tiện nhận dạng công ty và dịch vụ thông tin qua điện thoại.Có thể chia thành 6 nhóm chính:

1.1.4.1 Xuất bản phẩm

Các công ty dựa nhiều vào các tư liệu truyền thông để tiếp cận và tácđộng đến các thị trường mục tiêu Những tư liệu này bao gồm báo hàng năm,những cuốn sách nhỏ, những bài báo, những tư liệu nghe nhìn, bản tin củacông ty và các tạp chí.Những tư liệu này có thể đóng vai trò quan trọng trongviệc thông tin cho khách hàng mục tiêu về sản phẩm- dịch vụ cùng với cáctính năng lợi ích của nó, thu hút sự chú ý đến công ty, góp phần tạo dựng hìnhảnh của công ty và đưa các thông tin quan trọng

1.1.4.2 Các sự kiện

Các công ty có thể thu hút sự chú ý đến những sản phẩm mới haynhững hoạt động khác của công ty bằng cách tổ chức những sự kiện đặc biệt.

Đó có thể là những hội nghị báo chí, hội nghị khách hàng, hội thảo chuyên đề,những cuộc đi chơi, triển lãm, thi, hội thao, lễ kỷ niệm, tài trợ các hoạt độngthể thao

1.1.4.3 Tin tức

PR không đơn giản là cung cấp thông tin cho các đơn vị truyền thôngmà nhiệm vụ quan trọng chủ yếu của các chuyên gia PR là tìm kiếm hay sángtác ra những tin tức về công ty Để có đựơc những thông tin hấp dẫn gây chúý tới đông đảo công chúng trước hết ta phải tìm được phương thức giao tiếptốt nhất với khách hàng mục tiêu, sau đó là xây dựng được một câu chuyệnmang những khía cạnh mới chưa được khai thác hay những điểm đặc biệt hấpdẫn Với hàng trăm thông tin xuất hiện để các giới báo chí quan tâm hứng thúvới thông tin về doanh nghiệp mình đòi hỏi người làm PR phải có thông tinhấp dẫn để lôi cuốn các phóng viên và phải xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với

các báo, tạp chí

1.1.4.4 Bài nói chuyện

Bài nói chuyện cũng là một công cụ tuyên truyền về sản phẩm và côngty Song để có được một buổi nói chuyện hấp dẫn hiệu quả thì rất khó đòi hỏingười nói chuyện phải có trình độ chuyên môn cũng như tài giao tiếp thu hútngười nghe Các giám đốc ngày càng hay phải trả lời những câu hỏi của giớitruyền thông và có những buổi nói chuyện tại các hiệp hội thương mại hay hộinghị bán hàng và các dịp xuất hiện này có thể xây dựng hoặc làm tổn hại hìnhảnh của công ty Các công ty phải lựa chọn người phát ngôn của mình mộtcách thận trọng và sử dụng những người chuyên viết diễn văn và những huấnluyện viên dể giúp những người phát ngôn của mình nâng cao tài hùng biệntrước công chúng.

1.1.4.5 Hoạt động công ích

Các công ty có thể nâng cao uy tín của mình bằng cách đóng góp tiềnbạc và thời gian cho những sự nghiệp thích đáng Các công ty lớn thường yêucầu các giám đốc các chi nhánh phải ủng hộ những công việc của cộng đồngở nơi có văn phòng và nhà máy của mình Có những trường hợp thì các côngty trích một số tiền nhất định từ số hàng người tiêu dùng đã mua để ủng hộmột sự nghiệp cụ thể nào đó như chương trình của nhãn hàng P|S ủng hộ chonhững trẻ em bị khe hở môi, hàm ếch có điều kiện được phẫu thuật bằng sốtiền bán sản phẩm và cả từ việc bán khẩu trang do công ty cung cấp.Cũng cónhững hoạt động cụ thể hơn khi các công ty ủng hộ các hoạt động trực tiếp tạiđịa phương như đóng góp vào việc xây dựng đường xá, các công trình côngcộng của địa phương

1.1.4.6 Phương tiện nhận dạng

Bình thường các tài liệu của một công ty có hình thức bên ngoài gâynhầm lẫn và bỏ qua cơ hội tạo ra và củng cố đặc điểm nhận dạng của công ty.Trong một xã hội tràn ngập thông tin các công ty phải tranh nhau thu hút sựchú ý về mình Họ phải cố gắng tạo ra những đặc điểm nhận dạng nổi bật đểcông chúng có thể nhận ra ngay Đặc điểm nhận dạng được thể hiện trên logocủa công ty, văn phòng phẩm, những cuốn sách nhỏ, bảng hiệu, giấy từ côngvăn, danh thiếp, quần áo đồng phục và nơi để xe.

1.1.5, Những thế mạnh của PR

- PR mang tính khách quan cao PR thường dùng các phương tiện

trung gian (như các bài viết trên báo chí, các phóng sự truyền hình, truyềnthanh, các chương trình tài trợ, các hoạt động từ thiện…), cho nên mọi thôngđiệp đến với các nhóm đối tượng tiêu dùng dễ được chấp nhận hơn, ít thể hiệntính thương mại hơn Người tiêu dùng khi tiếp nhận thông tin về hàng hoá,dịch vụ thường cảm thấy thoải mái và dễ tin hơn, ít bị cảm giác “hội chứngquảng cáo”, nhất là khi những người viết bài, những người tham luận lànhững nhà khoa học, các yếu nhân Điều này sẽ mang đến những cơ hội rấttốt để tạo dựng một ấn tượng, một sự tin tưởng của người tiêu dùng với hànghoá mang thương hiệu được tuyên truyền.

- Hoạt động PR chuyển tải một lượng thông tin nhiều hơn so vớicác phương tiện tuyên truyền, quảng bá khác Người tiêu dùng có cơ hội

nhận được lượng thông tin nhiều và kỹ hơn về hoạt động của bản thân doanhnghiệp cũng như sản phẩm của doanh nghiệp Qua đó người tiêu dùng có thểhình dung về hướng phát triển cũng như quan điểm của doanh nghiệp trongviệc quan tâm đến quyền lợi người tiêu dùng, về những ưu thế của sản phẩmmà doanh nghiệp cung cấp.

- Hoạt động PR thường mang đến lợi ích cụ thể cho đối tượng Các

doanh nghiệp mang lại cho người tiêu dùng những lợi ích đích thực (như cácchương trình biểu diễn nghệ thuật, các khoản đóng góp từ thiện) qua đó nó rấtgắn bó với người tiêu dùng và tạo cho người tiêu dùng sự gần gũi, thân thiệnhơn nhiều đối với doanh nghiệp và sản phẩm của doanh nghiệp Chẳng hạnchương trình “P/S bảo vệ nụ cười” của kem đánh răng P/S đã khám, chữarăng miễn phí cho rất nhiều người các vùng khác nhau Vì thế mà các thươnghiệu này được người tiêu dùng yêu mến tin tưởng và lựa chọn.

- PR thường có chi phí thấp hơn so với quảng cáo trên các phương

tiện truyền thông, trong khi hiệu quả thông tin lại không thấp hơn do tính chấttập trung của đối tượng và nhờ tác dụng rộng rãi của truyền miệng.

1.2 Tình hình triển khai hoạt động PR của các doanhnghiệp Việt Nam

PR bắt đầu được thực hành ở Mỹ từ đầu thế kỷ XX nhưng ở Việt Namnói đến PR nhiều người trong chúng ta còn thấy mơ hồ, ngay cả với một sốngười đang hoạt động trong lĩnh vực tiếp thị Nhiều người nghĩ rằng PR làmột hoạt động ngoại giao, là hoạt động quảng cáo, tiếp thị đi về chiều sâu hơnhay đơn giản đó là công cụ tích cực cho việc xây dựng và quảng bá nhãnhàng, thương hiệu.

Xu hướng kinh doanh trên thế giới hiện nay quan niệm vấn đề thươnghiệu bao trùm lên tất cả Nhãn hiệu thậm chí còn tồn tại lâu hơn hàng hoá, nólà một tài sản vô hình mà từ đó các công ty sở hữu có thể thu về lợi nhuậnsiêu ngạch Thực tế là các doanh nghiệp Việt Nam hiện nay chưa có một kếhoạch PR về sản phẩm và tổ chức đúng nghĩa.Theo điều tra mới đây của dựán” hỗ trợ doanh nghiệp Việt Nam xây dựng và quảng bá thương hiệu” dobáo Sài Gòn tiếp thị và câu lạc bộ Hàng Việt Nam chất lượng cao phối hợp tổchức chỉ có 4,2% doanh nghiệp Việt Nam coi thương hiệu là vũ khí cạnhtranh, chỉ 16% doanh nghiệp có bộ phận tiếp thị chuyên trách Trong đó rấthiếm các doanh nghiệp có bộ phận làm PR độc lập mà thường được ghépcùng với các phòng marketing, phòng hành chính, tổng hợp.

Một yếu tố khác thể hiện sự chậm áp dụng PR vào hoạt động kinhdoanh của các doanh nghiệp Việt Nam là ở cơ cấu khách hàng của các công tyquảng cáo- truyền thông làm PR Khách hàng chủ yếu của các công ty nàyvẫn là các doanh nghiệp nước ngoài, số khách hàng là các doanh nghiệp ViệtNam còn rất khiêm tốn Đặc biệt là các mặt hàng khó thì hầu như chỉ có

doanh nghiệp nước ngoài đặt hàng Theo công ty truyền thông Dolphin Mediathì họ đã tiến hành PR thành công cho những sản phẩm không thể tiên hànhquảng cáo như dược phẩm Androgen (thuốc tăng cường nội tiết ở nam giới)của tập đoàn OrganonN.V( Hà Lan) cới 19 bài báo đăng tải trên các báo, tạpchí hàng đầu của Việt Nam.

Sự kém thực hiện PR ở các doanh nghiệp Việt Nam thể hiện không chỉở số doanh nghiệp thực hiện ít mà còn ở chất lượng của việc thực hiện cáchoạt động quan hệ công chúng Từ lâu các doanh nghiệp trong nước đã thựchiện nhiều chương trình, nhiều hoạt động PR nhằm hỗ trợ cho kinh doanhnhằm tạo mối quan hệ tốt đẹp với người tiêu dùng Thế nhưng định hướngcho các hoạt động đó, cũng như mục tiêu, đối tượng nhắm đến, phương pháptiến hành và đo lường hiệu quả và việc lên kế hoạch còn chưa được lưu tâmđúng mức.

Điều quan trọng hơn nữa là các hoạt động PR đó chưa được “soi dướikính hiển vi” như một quá trình truyền thông phức tạp, trong đó bao gồmnhiều cơ hội để truyền thông điệp cho đối tượng, thuyết phục họ để họ làmtheo mục tiêu của mình Chính vậy, giá trị và hiệu quả của hoạt động PR chưađược khai thác tối đa, và doanh nghiệp chưa gặt hái được trọn vẹn những íchlợi to lớn từ hoạt động PR mang lại.

Một khi PR chưa được xem là một hoạt động bắt buộc và hữu ích chodoanh nghiệp, thì hẳn nhiên là không thể có được kế hoạch dài hơi, ngân sách,nhân sự riêng cho PR Nếu “ghé mắt” qua ngân sách tiếp thị, hay chỉ cần ngânsách cho quảng cáo thôi, thì người làm PR sẽ “thèm thuồng” Ngay cả ởnhững công ty đã xem trọng PR thì ngân sách dành cho hoạt động này chỉbằng 10% quảng cáo, hoặc nhiều khi “nằm thấp thoáng” trong ngân sách tiếpthị chung cho doanh nghiệp Tuy nhiên trên thế giới, xu hướng này đang thayđổi khi số tiền đổ cho quảng cáo ngày càng tỏ ra không hiệu quả, trong khihoạt động PR mang đến độ tin cậy cao hơn cho đối tượng được truyền thông

Ở một số doanh nghiệp, người chủ đạo thực hiện công tác “có liên quanđến PR” không ai khác ngoài đích thân giám đốc, vì những doanh nghiệp nàyquan niệm làm PR là đi “quan hệ”, đi “ngoại giao” Có nơi lại đánh đồng PRvới quan hệ báo chí, nên chỉ lo quan tâm đến cánh nhà báo, từ phóng viên,trưởng ban cho đến Tổng biên tập của các phương tiện truyền thông Thật rađây mới chỉ là một trong nhiều nhóm người mà doanh nghiệp phải xây dựngquan hệ.

Và cũng xuất phát từ suy nghĩ này mà các công ty tin rằng “Chỉ cầnbơm quan hệ với báo chí là êm xuôi”, tức là mọi loại thông tin của công ty(cho dù không có giá trị về tin tức báo chí) sẽ được hỗ trợ đăng tải rộng rãi,hoặc công ty sẽ không bị “sờ gáy” đến những “chuyện chưa tốt” Họ khôngđầu tư sáng tạo để đưa ra những chương trình, hoạt động, sự kiện thật sự tạoquan tâm chú ý; không lưu tâm đến việc chấn chỉnh mọi qui trình trong côngty, cải thiện việc chăm sóc khách hàng, tăng chất lượng sản phẩm… Đây làmầm mống gây nên sự cố, tạo ra khủng hoảng, gây thiệt hại khá nặng nề chohoạt động kinh doanh và uy tín của doanh nghiệp.

Thế nhân sự cho công tác PR thì sao? Trong tình hình hiện nay, có xemtrọng PR lắm thì các công ty trong nước cũng chỉ có 1 người phụ trách côngtác này trong bộ phận Marketing, thế nhưng “chuyện thường ngày” của ngườinày đôi khi chỉ đơn thuần là quan hệ với giới báo chí, giúp đăng tải thông tincho công ty Ở những công ty khác, PR thường được xem là “quan hệ đốingoại” và là phần việc thuộc về bộ phận hành chính – nhân sự, hoặc là việccủa thư ký - trợ lý giám đốc Nhân sự này không qua đào tạo, ít có kinhnghiệm về truyền thông hay PR Họa hoằn công ty mới có hoạt động liênquan đến PR như đưa thông tin về sản phầm mới, tham gia triển lãm – hộichợ, hội nghị khách hàng, lễ rút thăm trúng thưởng khuyến mãi… thì cũng donhiều nhân sự thuộc các bộ phận còn “rảnh việc” khác cùng làm

Điều này còn nói lên một thực trạng phân công lao động chưa hợp lý,chưa khai thác hết năng suất của người lao động ở các công ty trong nước.

Với lượng công việc như vậy, với nền tảng đào tạo PR như vậy, khó tráchtrình độ và tính chuyên nghiệp của đội ngũ đang thực hiện công tác PR tại cáccông ty trong nước không cao, dù số này cũng rất ít ỏi.

Hiện nay, các công ty mới chỉ chú ý công tác PR trong việc xây dựnghình ảnh công ty trong mắt người tiêu dùng, khách hàng, hỗ trợ cho việc kinhdoanh sản phẩm/dịch vụ, mà theo phân loại của ngành PR là PR trong tiếp thị(Marketing PR) Còn những mối quan hệ (relations) với nhiều nhóm ngườikhác (publics) như cổ đông, ngân hàng, người lao động trong công ty, cáctrường đại học, hội đoàn, các nhà phân phối – đại lý… lại bị bỏ quên.

Đúng với khái niệm ngày nay, PR (Public Relations) là đi xây dựngquan hệ với nhiều nhóm người khác nhau, sao cho giành được sự thông hiểu,hợp tác hoặc ủng hộ cho tổ chức của mình Nếu cứ quan niệm PR là quan hệđối ngoại hoặc chỉ là quan hệ báo chí thì công tác PR trong các công ty ViệtNam khó lòng phát triển đúng tầm vóc của nó được.

Song không vì thế mà phủ nhận những thành công bước đầu của một sốdoanh nghiệp thực hiện các hoạt động quan hệ công chúng Bên cạnh nhữngHọc bổng Đèn đom đóm, học bổng Coca-Cola, chương trình ca nhạc thờitrang “ khám phá phong cách Aquafina”, chương trình hiến máu nhân đạo củanhân viên Prudential của các thương hiệu Cô gái Hà Lan, Coca-Cola, Pepsi,Prudential thì một chương trình “Tiếp sức mùa thi” không những chỉ quảngbá thương hiệu của công ty Thiên Long mà còn được đánh giá là một hoạtđộng xã hội có tính nhân văn tốt Chính hoạt động đó đã góp phần quảng báthành công của doanh nghiệp tới người tiêu dùng mà còn giúp doanh nghiệpđược công chúng biết đến như một “ công ty có trách nhiệm xã hội”, “ mộtđiểm sáng đi đầu” giúp cho thương hiệu của doanh nghiệp trở nên thân quen,tin cậy hơn Một điển hình nữa mà tôi muốn nhắc đến đó là nhãn hiện TônPhương Nam Có thể nói trước khi có những chương trình như “Vượt lênchính mình” hay “Một điều ước” thì có rất ít người biết đến nhãn hàng này.Nhưng hiện nay Tôn Phương Nam không chỉ có được sự biết đến mà còn

dành được cả sự tin tưởng, yêu thích họ đã rất thành công khi thực hiện hoạtđộng tài trợ cho các chương trình giúp đỡ người nghèo, người có hoàn cảnhkhó khăn vượt lên chính mình, giúp biến những điều ước rất đơn giản trởthành hiện thực Bên cạnh những hiệu quả về mặt quảng bá thương hiệu cònphải kể đến đó là ấn tượng về một doanh nghiệp đang tốt dần lên bởi nhữngchương trình họ tài trợ là những cwơng trình mang tính nhân đạo sâu sắc.

Nhìn chung những điển hình như vậy còn rất ít và cũng chưa có gì đảmbảo tính ổn định bền vững của các hoạt động này, Hiện các doanh nghiệptrong nước phải cố gắng nỗ lực hơn nữa hoàn thiện các hoạt động PR nhằmnâng cao năng lực cạnh tranh trong hoàn cảnh nước ta đang ngày càng hộinhập sâu rộng vào nền kinh tế thế giới

Nguyên nhân của tình trạng trên có thể được tổng hợp lại thành 3 nguyênnhân chính:

-Các doanh nghiệp Việt Nam vẫn chưa nhận thức được những lợi ích vàđiểm mạnh của PR đới với hoạt động kinh doanh của mình Vì thế mà chưađầu tư hoạch định cũng như thực hiện các hoạt động PR Đa số các doanhnghiệp Việt Nam hiện nay chỉ quan tâm tới hoạt động sản xuất và tiêu thụ mộtcách thụ động mà chưa quan tâm tới việc tím hiểu thị hiếu, điều tra nghiêncứu thị trường, xây dựng một chiến lược PR quảng bá thương hiệu bài bảnnhằm tím một chỗ đứng cho thương hiệu của mình trên thị trường.

-Hầu hết các doanh nghiệp Việt Nam là các doanh nghiệp vừa và nhỏ,khả năng cả về trí lực và tài lực còn nhiều hạn chế nên việc đầu tư xây dựngmột chiến dịch PR tốt là rất khó thực hiện.

- Những doanh nghiệp đã thực hiện hoạt động PR thì chỉ là việc tổ chứccác hoạt động nhỏ lẻ mang tính ngắn hạn không gây dựng được ấn tượng tốtđẹp cũng không làm thay đổi suy nghĩ của công chúng vè hình ảnh doanhnghiệp

CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG PR Ở CÔNG TYTNHH ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN PHẦN MỀM MẠNG

Tên công ty: Công ty TNHH Đầu tư và Phát triển Phần mềm mạng ViệtNam.

Tên giao dịch: Công ty TNHH Đầu tư và Phát triển Phần mềm mạngViệt Nam.

Tên tiếng Anh: Vietnam Networking Software Inventment &Development compamy Limited.

Tên viết tắt: Vnnetsoft.Giám đốc: Nguyễn Quang Tuấn.

*Tư vấn và thiết kế website;

*Dịch vụ tư vấn và cung cấp phần mềm;

*Kinh doanh, lắp đặt, bảo trì các thiết bị văn phòng; *Dịch vụ in trong lĩnh vực nhà nước cho phép; *Tạo mẫu in;

*Dịch vụ trang trí nội thất, ngoại thất; *Dịch vụ đa phương tiện;

*Dịch vụ tương mại điện tử; *Dịch vụ truyền báo điện tử *Dịch vụ thư tín điện tử; *Dịch vụ truyền tệp điện tử;

*Cung ứng dịch vụ ứng dụng internet

*Cung cấp các dịch vụ lưu trữ và cung cấp thông tin được phép lưuhành;

*Xây dựng, khai thác cơ sở dữ liệu;

*Xuất bán phần mềm (thiết kế, cung cấp tài liệu, giúp đỡ cài đặt và cungcấp dịch vụ cho việc mua phần mềm);

*Thiết kế hệ thống máy tính (không bao gồm thiết kế conng trình), tíchhợp mạng cục bộ;

*(Doanh nghiệp chỉ kinh doanh khi có đủ điều kiện theo quy định củapháp luật)

Vốn điều lệ của công ty được ấn định ban đầu là 1.275.000.000 VNĐ.Các thành viên góp vốn:

-Nguyễn Quang Tuấn -Nguyễn Liên Dung -Đinh Thiên Sáng -Hoàng Bảo Anh

-Nguyễn Thanh Mai

Cơ cấu tổ chức của Vnnetsoft thể hiện qua sơ đồ sau :

Các hoạt động kinh doanh chủ yếu của Vnnetsoft bao gồm:

2.1.1.Đăng ký tên miền, cho thuê máy chủ, thiết kế và lập trình web.

Website đã và đang trở thành một công cụ hữu hiệu trong hoạt độngkinh doanh và phát triển của mỗi doanh nghiệp Vnnetsoft.,Co Ltd hiện nayđã và đang cung cấp các dịch vụ sau:

- Đăng ký tên miền: tên miền trên internet cũng giống như tên cácdoanh nghiệp của bạn trên thị trường Vnnetsoft cung cấp dịch vụ đăng ký tênmiền trên internet, chỉ một ngày sau khi nhận được yêu cầu của bạn chúng tôisẽ hoàn tất thủ tục để bạn có thể có được một tên miền theo đúng ý mình.

- Cho thuê máy chủ: website có thể truy cập từ khắp nơi trên thể giớicần được lưu trữ trên một máy chủ tin cậy và có tính năng hỗ trợ cho việc cậpPhòng

Hành chính -

Kế toán

Giám đốc

Phó Giám đốc

Phòng Công nghệ -

phần mềm

Phòng thiết

kế - Multimedia

Phòng quản

trị mạng

Phòng nghiên cứu TMĐT

Phòng Kinh doanh

Phòng phát triển thị truờng

Phòng hỗ trợ khách hàng

nhật hoặc thay đổi thông tin trên các trang web có sẵn, mức cho thuê sử dụngcá trang cá nhân đến hosting cho các trang thương mại điện tử, hoặc cho thuêcả Server riêng.

Máy chủ của Vnnetsoft có tốc độ cao, băng thông rộng Vnnetsoft camkết sẽ mang lại cho khách hàng sự tin tưởng và tiện dụng từ các tính năng hỗtrợ người dùng.

- Thiết kế web mỹ thuật: Sử dụng công nghệ tiên tiến để thiết kế và lậptrình Web, tiện cho việc sử dụng, gây ấn tượng và tốc độ truy cập nhanh Cácchương trình hiện nay thường sử dụng là Flash, Frontpage, Dreamware , cácngôn ngữ lập trình như ASP, PHP, JSP

Việc thiết kế đều do các cán bộ chuyên ngành mỹ thuật công nghiệp cókinh nghiệm và sáng tạo thực hiện.

- Web advertisting: ngoài việc thiết kế , lập trình Web, chúng tôi còncung cấp các dịch vụ tư vấn, lập kế hoạch quảng cáo băng web hoặc bằngemail, quảng cáo logo, hỗ trợ khách hàng bán hàng qua mạng

2.1.3.Lập trình ứng dụng Web( web based application)

Phần mềm Newsletters cho phép gửi nhiều thư điện tử

Phần mềm báo cáo điện tử, cho phéo cung cấp thôngtin báo chí trênmạng hàng ngày Ngôn ngữ xây dựng bằng PHP đặt trên nền máy chủ Linuxbảo mật

Phần mềm E-commerce: cho phép thực hiện kinh doanh trên mạng ,bao gồm cảviệc đặt hàng, tính giá cho sản phẩm, tính giá vận tải tới hầu hếtcác quốc gia trên thế giới.

Phần mềm ứng dụng quản lý văn phòng cho phép: - Chia sẻ một số hòm thư điện tử

-Chia sẻ cơ sở dữ liệuvề văn bản, quản lý nhân sự, quản lý hệ thốngthông tin doanhnghiệp, quản lý chương trình làm viêcj, quảm lý công vă, hợpđồng rất hữu ích

2.1.4 Giải pháp mạng LAN, WAN:

- Thiết kế và thi công , lắp đặt mạng LAN/WAN từ đơn giản đến phứctạp Đưa ra các giải pháp hợp lý ổn định kinh tế theo tiêu chuẩn của CiscoSystem cho các hệ thống mạng trong doanh nghiệp , đơn vị

- Cung cấp các phần mềm cho hệ thống, các phần mềm ứng dụng chomạng LAN/ WAN cho phép quản lý toàn bộ hệ thống thông tin của công tymột cách hiệu quả và tiện lợi nhất.

2.1.5 Các thiết bị tin học:

Vnnesoft., Co Ltd là đại lý bán hàng của các hãng đại lý máy tính nổitiếng trên thế giới như: IBM, COMPAQ, 3COM, DELL, DiscoSystem Đây

là một lợi thế cho phép công ty Vnnetsoft., Co Ltd có khả năng cung cấp chokhách hàng các giải pháp tổng thể về tin học với giá cạnh tranh.

2.1.6 Thiết kế, quảng cáo, in ấn, hội trợ triển lãm:

Quảng cáo là một vơ hội vàng cho các nhà kinh doanh nâng cao uy tíncủa mình góp phần đâỷ mạnh tiêu thụ hàng hoá, đẩy mạnh sản xuất phát triển.Công ty Vnnetsoft luôn mong muốn được làm một người bạn đồnghành, uy tín, góp phần tạo dựng thanh thế và sự nghiệp cho công ty bạn.Chúng tôi có thể cùng trao đổi với bạn về thị trường, chiến lược Maketing vàchiến lược quảng cáo

Hiện nay công ty Vnnetsoft dang cung cấp một số dịch vụ quảng cáo sau: - Thiết kế tờ rơi, tờ gấp, Catalogue, bìa sách, báo

- Thiết kế logo, biểu tượng

- Thiết kế pano, áp phích, ảnh kỹ thuật số, các sản phẩm in phun, in Hifi - Thiét kế Showroom, nội thất ngoại thất

- Thiết kế các gian hàng, hội trợ triển lãm

2.1.7 Nghiên cứu phát triển và tổ chức thực hiện:

Thương mại điện tử vẫn còn đang trong những bước đầu phát triển Nókhông chỉ giới hạn trong công việc xây dựng web mà bao gồm nhiều khíacạnh hư:

- Chế độ làm việc, cách quản lý và tác nghiệp sẽ rất khác so với cácbiện pháp truyền thống hiện nay.

- Liên kết các nhà phân phối: quản lý các hợp đồng, thông tin phảnhồi, quản ký các dịch vụ, hỗ trợ dịch vụ cho khách hàng, thanh toán

- Liên kết các nhà cung ứng, quản lý quá trình mua bán, vận chuyểnthanh toán

- Phát triển hạ tầng cơ sở, công nghệ: công nghệ 3G, công nghệ khôngdây, các vấn đề về luật pháp, hạ tầng thông tin, các ngân hàng điện tử, các vấnđề về bảo mật và an toàn thông tin, thị trường ảo

- Giao tiếp khách hàng: các vấn đề về quảng cáo, marketing, mua bán,hỗ trợ khách hàng, cung cấp dịch vụ, đào tạo, giao tiếp quản lý bán hàng

Sau hơn 5 năm hoạt động Vnnetsoft đã đạt được kết quả kinh doanhđáng kể Vốn kinh doanh của công ty đã tăng gấp hơn 5 lần so với vốn điều lệban đầu Doanh số tăng trưởng mạnh qua các năm và ổn định không có tìnhtrạng thâm hụt hay giảm sút Bên cạnh đó thì cơ cấu doanh thu dã có sựchuyển biến theo chiều hướng tích cực so với trước Trong 2 năm đầu kinhdoanh doanh thu của công ty chủ yếu từ 2 hoạt động cơ bản là cho thuê máychủ và thiết kế website chiếm tới 70% tổng doanh thu nhưng hiện nay cơ cấudoanh thu đã có chuyển biến đáng kể các hoạt động hác như quảng cáo, tưvấn, ứng dụng khai thác internet đã có đóng góp chiếm tỷ trọng đáng kểkhoảng 45% tổng doanh thu Điều này chứng tỏ Vnnetsoft đang mở rộng tốthoạt động kinh doanh, đa dạng cả về sản phẩm cung ứng cũng như chất lượngcủa dịch vụ Có thể khái quát kết quả hoạt động kinh doanh của công ty quabảng sau:

Doanh thu của công ty qua các năm

Qua sơ đồ ta có nhận xét chung đó là doanh thu của Vnnetsoft có sựtăng trưởng, doanh thu năm sau lớn hơn năm trước và tốc độ tăng khá nhanh.Năm 2005 so với năm 2004 doanh thu tăng hơn 723 triệu VNĐ tức 37%, năm2006 so với năm 2005 doanh thu tăng gần 330 triệu VNĐ tức tăng 12% Năm2007 doanh thu tăng 860 triệu VNĐ so với năm 2006 tức là 28%.

Sơ đồ cơ cấu doanh thu

thiết kế và lập trình webThiết bị

thiết kế, in ấn quảng cáo

các hoạt động khácđ?ngkhác

Để có được kết quả đó phải kể đến sự cố gắng nỗ lực của hơn 35 cán bộ côngnhân viên trong công ty.

Với đội ngũ hơn 30 Cán bộ là các Cử nhân, Kỹ sư, Thạc sỹ được chọnlọc có chuyên môn, tay nghề cao và giầu kinh nghiệm trong lĩnh vực Tin học,Thương mại điện tử, kinh tế, Mỹ thuật các sản phẩm, dịch vụ do VNNetsoftcung cấp luôn luôn đáp ứng mọi yêu cầu của khách hàng Qua các đợt thẩmđịnh đánh giá định kỳ hàng năm về dịch vụ chăm sóc khách hàng sau bánhàng, chất lượng sản phẩm dịch vụ do VNNetsoft cung cấp luôn được đánhgiá tốt và có uy tín đối với khách hàng.

Tổng số Cán bộ nhân viên Công ty: trên 30 người (Hợp đồng dài hạn)Phân bố theo trình độ chuyên môn:

Nhân tố con người luôn luôn được Công ty chúng tôi đặt lên hàng đầu

Với phương châm hoạt động là cung cấp dịch vụ với chất lượng cao,mang tính tổng thể với giá cả hợp lý công ty đã ngày càng chiếm được sự tincậy của khách hàng, thu hút thêm được rất nhiều khách hàng triển vọng, Cáckhách hàng của Vnnetsoft đang hoạt động trong rất nhiều lĩnh vực có thể kểra như:

Tổ chức - Viện

-Viện kinh tế nhà nước Việt Nam -TW hội dược liệu Việt Nam

-Trung tâm cứu hộ giao thông 116 -Website về môi trường Việt Nam

-Tổng công ty xây dựng Việt Nam

-Trung tâm ứng dụng CNTT trong xây dựng – CAC-Công ty TNHH Cửa sổ Châu Âu - Eurowindow-Công ty Xi măng Bút Sơn

-TCT Xây dựng CN Việt Nam – TT Tư vấn thiết kế và Xây dựngCCDC

Giáo dục - Luật - VHXH

-Education Company

-VP Luật Sư Đào và Đồng nghiệp-Công ty Tân Đại Dương

-Công ty Luật Khai Trí

-Viện nghiên cứu Phát triển GD Chuyên nghiệp

Thủ công mỹ nghệ

-Công ty TNHH Mỹ nghệ Viễn Đông

-Công ty TNHH Du lịch và Thương mại Minh Quân-Công ty VANLOI ORIETAL STYLE

-Công ty Cổ phần Phương Nam-HTX Mây tre Xuân lai - Bắc Ninh

-Công ty Thế giới máy Tính

-Công ty Máy Tính và Thiết Bị Văn Phòng Á Châu

-Công ty tin học SaLAn

-Công ty TNHH Thương mại Vitt

-Công ty cổ phần phát triển công nghệ và truyền thông Eq-Công ty TNHH Tin học Gia Hào

-Ves- Vietnam Enterprie Solution -Công ty TNHH Ld Tek

Tuy vậy, tình hình kinh doanh của công ty vẫn đang trên đà phát triểnmạnh mẽ với sự mở rộng thị trường kinh doanh, các hoạt động mới tiếp tụcđược triển khai và hoàn thiện Sắp tới sẽ đánh dấu sự mở rộng của công tybằng việc thành lập chi nhánh mới tại Thành phố Hồ Chí Minh, dự định nàyđang được gấp rút triển khai Tất cả đều tin tưởng và mong đợi vào sự pháttriển ngày một lớn mạnh của Vnnetsoft Ngay từ bây giờ công ty đang nỗ lựcxây dựng nền tảng cho sự phát triển sau này, trong đó có sự chuẩn bị về mảngPR Trong khuôn khổ đề tài em chỉ xin được trình bày về mảng hoạt động PRcủa Vnnetsoft trong thời gian vừa qua, những vấn đề còn tồn tại và một sốgiải pháp nhằm hoàn thiện hoạt đông PR của công ty.

2.2.Thực trạng triển khai các hoạt động PR tại Vnnetsoft

Theo như nhận định của AL Ries & Laura Ries nêu ra trong cuốn “Quảng cáo thoái vị và PR lên ngôi” là: “Bất cứ một chương trình tiếp thị nàocũng phải bắt đầu từ thông tin đại chúng và chỉ sau khi đạt được các mục tiêucủa PR mới chuyển sang quảng cáo”, “Bây hiowf PR ngồi vào vị trí ngườicầm lái và sẽ dẫn dắt, chỉ đường cho các chương trình tiếp thị”.

Không ai phủ nhận tầm quan trọng của PR nhưng áp dụng, triển khai nótrong thực tế như thế nào thì còn là cả một quá trình khó khăn Vnnetsoft đãcó nhiều hoạt động PR trong thời gian hoạt động vừa qua có thể kể tới như:

2.2.1 Quan hệ với báo chí, giới truyền thông

Quan hệ với báo chí, phương tiện truyền thông là một trong năm hoạtđộng chủ yếu của PR và cũng là hoạt động quan trọng nhất nhằm tạo sự biếtđến và gây dựng lòng tin, yêu thích đối với một nhãn hiệu hay một doanhnghiệp Chắc chắn công chúng chịu sự tác động của những bài báo, nhữngphóng sự trên truyền hình hơn rất nhiều so với những đoạn quảng cáo Ngườita chỉ biết những gì họ đọc, nghe, hay nhìn thấy trên các phương tiện truyền

thông hay là những gì họ biết được từ những người mà họ tin tưởng và đểđược bên thứ 3 nói đến trước hết phải có cái mới mẻ và khác biệt Một khi cáimới đó được xuất hiện trên những tờ báo uy tín trong lĩnh vực thì sức tácđộng của nó là rất lớn.

Vnnetsoft cũng đã có những hoạt động với giới báo trí, truyền thôngtrong thời gian vừa qua như:

Sự kiện gần đây nhất là tháng 8-2007 Vnnesoft tổ chức kỷ niệm 4 nămthành lập Đây là một buổi lễ được tổ chức với sự tham gia của rất nhiều quankhách, nhà báo cùng toàn thể nhân viên công ty Đây là cơ hội để công ty xâydựng hình ảnh của mình trong mắt các nhóm công chúng quan tâm như chínhquyền địa phương, các tổ chức ngành nghề, đoàn thể, khách hàng Sau sựkiện này đã có một số báo có tin bài về công ty như tạp trí Kinh tế, Nhà quảnlý

Ngoài ra Vnnetsoft rất quan tâm tới mảng quan hệ với các báo điện tử,một loại hình báo chí có tốc độ cũng như phạm vi thị trường rất lớn.Vnnetsoft thường cung cấp thông tin về công ty cho một số báo điện tử như:tintuc.vnn.vn, baodientu.com, raovat.com và qua đó công ty có thể làm PRvới công chúng đông đảo của báo mạng.

Tận dụng triệt để ưu thế của báo điện tử, Vnnetsoft còn thường xuyêncập nhật thông tin lên trang raovat.com các thông tin tuyển dụng hay khuyếnmãi

Chưa thực hiện được những chương trình truyền hình hấp dẫn như mộtsố doanh nghiệp khác nhưng Vnnetsoft có được những hoạt động truyềnthông đáng khích lệ Vnnetsoft thường xuyên tham gia các trương trình quyêngóp ủng hộ trên truyền hình, nhất là vào ngày 12 tháng 3 vừa qua công ty đãcó một buổi ghi hình với Đài truyền hình Việt Nam nhằm giới thiệu về công

ty Để chuẩn bị cho buổi ghi hình tất cả nhân viên đều cố gắng hoàn thiện mọithứ từ khung cảnh nơi làm vịêc, thái độ làm việc tạo không khí chuyênnghiệp Đây là một cơ hội làm PR hiếm có nên đã được tận dụng triệt để, saukhi trương trình này được phát sóng Vnnetsoft đã nhận được sự biết đến nhiềuhơn và sự quan tâm của đông đảo công chúng

Luôn ý thức được sức mạnh của giới báo trí, truyền thực- quyền lực thứ3 trong xã hội, Vnnetsoft vẫn đang cố gắng xây dựng mối quan hệ này ngàycàng tốt đẹp hơn

2.2.2 Tham gia các hoạt động công ích, hoạt động xã hội

Hiện nay các doanh nghiệp kinh doanh trên thị trường đang rất quan tâmtới hoạt động công ích, hoạt động xã hội Nguyên nhân thì có nhiều nhưngnguyên nhân chủ yếu có thể là 2 nguyên nhân sau: thứ nhất vì đây là hoạtđộng mang lại lợi ích thiết thực cho xã hội, thể hiện trách nhiệm của doanhnghiệp là đóng góp vào sự phát triển xã hội; thứ hai quan trọng hơn là do quacác hoạt độn này doanh nghiệp có cơ hội tiếp xúc với đông đảo công chúngvà có cơ hội làm PR một cách hiệu quả Đây là hoạt động rất hữu ích cho việcxây dựng thương hiệu hay khẳng định thương hiệu của một doanh nghiệp haymột sản phẩm Từ chỗ chưa được bết đến hoặc ít được biết đến thì chỉ saumột thời gian ngắn thương hiệu Tôn Phương Nam đã xuất hiện như mộtthương hiệu có uy tín với người dân cả nước Trước tiên là việc đồng tài trợcho chương trình Vượt lên chính mình cùng nhiều nhãn hàng khác, sau đó lànhà tài trợ chính chương trình Một điều ước Cả hai chương trình đều ủng hộcho những gia đình nghèo giúp họ vượt qua hoàn cảnh khó khăn đi lên từchính bàn tay khối óc của mình.

Còn rất nhiều các điển hình khác đáng để Vnnetsoft học tập làm theo.Vnnetsoft luôn ý thức trách nhiệm của mình với xã hội, phải làm được mộtđiều gì đó đóng góp vào cái chung tổng thể xã hội Là doanh nghiệp còn nontrẻ, đang trong quá trình xây dựng trưởng thành nhưng Vnnetsoft luôn tham

gia tích cực các hoạt động xã hội trong khả năng của mình Bắt đầu từ cáchành động nhỏ như quyên góp quần áo cho đồng bào lũ lụt hay đóng góp 1ngày lương cho những người nghèo, ủng hộ các quỹ từ thiện, quỹ trẻ em Đây là những hoạt động thường xuyên của công ty và luôn nhận được sựnhiệt tình tham gia của toàn thể nhân viên công ty Riêng năm 2007 số tiềnVnnetsoft quyên góp ủng hộ qua các đợt là 17.200.000 VNĐ Đây không phảilà một con số lớn nhưng nó thể hiện sự quan tâm của công ty với xã hội, thểhiện ý thức trách nhiệm xã hội của Vnnetsoft.

Cũng như chính sách nhân sự của Vnnetsoft là luôn đặt yếu tố conngười lên hàng đầu, Vnnetsoft rất quan tâm tới các cuộc thi trí tuệ sáng tạocủa giới học sinh, sinh viên Không chỉ dừng lại ở sự quan tâm theo dõi màcòn có cả sự ủng hộ cả về mặt vật chất và tinh thần cho các đối tượng thamgia cuộc thi đó Nổi bật hơn cả là hoạt động tài trợ cho đội Robocon củatrường đại học Bách khoa Hà Nội năm 2006 Chơng trình Robocon là mộtchương trình tôn vinh các tài năng trẻ Việt Nam với sự sáng tạo, trí tuệ đãvinh danh Việt Nam trên đấu trường quốc tế Năm 2006 khi cuộc thi Roboconlần thứ 4 được tổ chức Vnnetsoft đã chủ động tài trợ cho đội BKHN với sốtiền là 20 triệu đồng Đây là sự cổ động to lớn với các bạn sinh viên, giúp họcó điều kiện thực hiện ý tưởng, ước mơ của mình Đây là hành động thể hiệnsự quan tâm của Vnnetsoft tới thế hệ tương lai của đất nước Thông qua hoạtđộng tài trợ này Vnnetsoft vừa làm một việc có ích cho xã hội vừ xây dựngđược hình ảnh của công ty tới nhiều người hơn và một điều quan trọng hơn đólà Vnnetsoft cố được cơ hội tiếp xúc, lựa chọn, chuẩn bị lực lượng lao độngcó kỹ thuật cao cho công ty Thực tế là đã có 2 nhân viên của phòng côngnghệ phần mềm và phòng thiết kế Mutilmedia của Vnnetsoft là những sinhviên bách khoa trước đây Họ tới với Vnnetsoft với điều kiện làm việc hiệnđại, chuyên nghiệp và họ cũng đã đóng góp rất nhiều cho công ty.

2.2.3 Ủng hộ, tài trợ các hoạt động của địa phương nơi đặt trụ sởkinh doanh.

Vnnetsoft hiện đặt trụ sở kinh doanh tại 151 Phương Mai- Đống Đa- HàNội Ủng hộ, tham gia các hoạt động của địa phương là vấn đề đượcVnnetsoft quan tâm nhằm tạo dựng mối quan hệ tốt đẹp với chính quyền vànhân dân địa phương.

Điều này được thể hiện qua các hoạt động :

Vnnetsoft luôn chấp hành tốt các quy định của nhà nước cũng như củađịa phương về an ninh trật tự, về văn minh, về lối sống là một công ty luôncó ý thức thực hiện các nghĩa vụ xã hội của mình không gây rắc rối phiền hàcho các cơ quan quản lý, chính quyền và nhân dân phường Phương Mai Nằmtrên trục đường có rất nhiều công ty, nhà hàng cũng như nhà ở của dân, tậpthể nhân viên Vnnetsoft luôn xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với tất cả mọingười.

Tham gia tất cả các hoạt động do địa phương phát động như các đợtủng hộ, quyên góp giúp đỡ các gia đình có hoàn cảnh khó khăn trong phường,các quỹ của địa phương Các hoạt động này được Vnnetsoft tham gia tíchcực, góp phần đưa địa phương thành một phường văn minh có nhiều hoạtđộng xã hội mạnh mẽ và tiên tiến Một công việc nữa được Vnnetsoft rất quantâm là các hoạt động dành cho thiếu nhi tại địa phương Các hoạt động vàodịp Trung thu hay các buổi sinh hoạt hè công ty đều tích cực ủng hộ cả về vậtchất cũng như tinh thần để tổ chức cho các em có được những buổi sinh hoạtthật vui và ý nghĩa Thông thường công ty sẽ đóng góp vào quỹ đoàn củaphường đặc biệt có những dịp công ty sẽ tổ chức những buổi để nhân viêncông ty trực tiếp giảng dạy cho các em hiểu biết thêm về máy tính, tin học Các buổi học thường diễn ra rất sôi nổi và được các em yêu thích Nhìn chungcông ty luôn sẵn sàng tham gia các hoạt động xã hội tại địa phương nếu có cơhội Thông qua các buổi hoạt động như vậy Vnnetsoft đã làm tăng sự tín