Luận văn thạc sỹ - Nâng cao năng lực cạnh tranh của Công ty Dịch vụ MobiFone Khu vực 4

1.Lý do chọn đề tài. Năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp là khả năng vượt qua các đối thủ cạnh tranh để duy trì và phát triển bản thân doanh nghiệp. Do đó, năng lực cạnh tranh là yếu tố mang tính quyết định sự thành bại của một doanh nghiệp. Nếu sản phẩm của doanh nghiệp được thị trường chấp nhận thì mới bảo đảm cho sự tồn tại, tái sản xuất cũng như mở rộng phát triển. Chính vì vậy, nền kinh tế thị trường đòi hỏi các doanh nghiệp phải có được, nắm được các lợi thế, củng cố năng lực cạnh tranh để đưa ra thị trường các sản phẩm nổi trội hơn so với các đối thủ khác cùng ngành, cùng lĩnh vực kinh doanh. Trong xu thế toàn cầu hóa của nền kinh tế, mức độ cạnh tranh giữa các doanh nghiệp ngày càng diễn ra gay gắt. Để tồn tại và phát triển, mỗi doanh nghiệp đều phải dựa trên thực lực của mình, tìm ra các giải pháp để tạo sự khác biệt mang lại lợi thế cạnh tranh. Sự cạnh tranh xảy ra ở hầu hết các lĩnh vực, trong đó có các doanh nghiệp Viễn thông. Ở Việt Nam hiện nay, do sự phát triển của nền kinh tế, nên trong những năm qua nhu cầu sử dụng mạng thông tin di động đã không ngừng tăng lên. Hiện Việt Nam đang có 3 nhà mạng lớn kinh doanh trong lĩnh vực Viễn thông, mỗi nhà mạng đang có những chiến lược riêng để thu hút khách hàng cho mình. Ngày 18/11/2014, Thủ tướng Chính phủ đã đồng ý với đề nghị của Bộ Thông tin và Truyền thông về việc tổ chức Công ty trách nhiệm hữu hạn một thành viên Thông tin di động VMS (MobiFone) thành Tổng công ty Viễn thông MobiFone, và ngày 1/12/2014, Bộ trưởng Bộ Thông tin và Truyền thông Nguyễn Bắc Son đã ký ban hành Quyết định số 1798/QĐ-BTTTT thành lập Tổng công ty Viễn thông MobiFone trên cơ sở tổ chức lại Công ty TNHH một thành viên Thông tin di động VMS (MobiFone). Theo quyết định này, MobiFone được bổ sung và chính thức bước vào các lĩnh vực kinh doanh mới như: Cung cấp dịch vụ cố định băng rộng, Phát thanh-Truyền hình, Đường truyền, Internet, Công nghệ thông tin, Thiết bị đầu cuối……Đây là những lĩnh vực mới đối với MobiFone nhưng đã được các đối thủ như VNPT, Vietel cung cấp từ rất lâu. Với chiến lược phát triển của Tổng công ty giai đoạn 2015-2020 là đưa MobiFone trở thành một Tổng công ty Viễn thông Đa dịch vụ hàng đầu với tốc độ phát triển cao và bền vững trong bối cảnh chính thức bước vào kinh doanh những lĩnh vực mới được cấp phép. Chính vì thế, các chiến lược phát triển sẽ xoay quanh mục tiêu cuối cùng là đẩy mạnh doanh số và thị phần của Tổng công ty (đặc biệt là lĩnh vực mới) trong những năm tới. Để đạt được mục tiêu này, cùng với các Công ty trong Tổng công ty, Công ty Dịch vụ MobiFone Khu vực 4 cần tập trung nâng cao năng lực quản trị điều hành Công ty, tập trung khai thác mở rộng thị trường (đặc biệt đối với những lĩnh vực mới được cấp phép), nâng cao năng suất lao động, tiết kiệm chi phí, tăng lợi nhuận… Kể từ khi thành lập (năm 1993) MobiFone có chiến lược chỉ tập trung mạnh vào các Trung tâm thành thị, thành phố nơi đông dân cư và có thu nhập cao, mức độ đầu tư về mạng lưới cho các Tỉnh phía Bắc, Miền núi còn hạn chế, chính vì vậy hiện nay thị phần tại các Tỉnh miền núi (cụ thể là các Tỉnh thuộc Công ty Dịch vụ MobiFone Khu vực 4 là rất thấp, số liệu thị phần năm 2015: MobiFone (9,4%) Vinaphone (25.9%), Viettel (63.9%), các mạng khác (0.8%). Tỉnh cao nhất là Điện Biên-15.8% và thấp nhất là Lào Cai-7.8%). Xuất phát từ yêu cầu thực tế của Công ty, để tăng được thị phần đối với lĩnh vực thông tin di động, đặc biệt là các lĩnh vực kinh doanh mới tại các thị trường thuộc Công ty Dịch vụ MobiFone Khu vực 4, tôi chọn đề tài “Nâng cao năng lực cạnh tranh của Công ty Dịch vụ MobiFone Khu vực 4” làm luận văn Thạc sỹ của mình. 2. Đối tượng, phạm vi nghiên cứu: -Đối tượng nghiên cứu: Đề tài tập trung nghiên cứu năng lực cạnh tranh của Công ty Dịch vụ MobiFone Khu vực 4. - Phạm vi nghiên cứu: Phạm vi về mặt không gian: Là hoạt động cung cấp các dịch vụ viễn thông di động, truyền hình, công nghệ thông tin… của Công ty Dịch vụ MobiFone Khu vực 4 tại 11 tỉnh khu vực phía Bắc. Phạm vi về mặt thời gian: Nghiên cứu các vấn đề lý luận và thực tiễn năng lực cạnh tranh của Công ty Dịch vụ MobiFone Khu vực 4 giai đoạn 2015-2020. 3. Mục đích nghiên cứu của đề tài: Trên cơ sở hệ thống hóa các vấn đề lý luận cơ bản về cạnh tranh, năng lực cạnh tranh, phân tích thực tiễn và xu hướng cạnh tranh trong lĩnh vực kinh doanh khai thác dịch vụ viễn thông, dịch vụ internet, truyền hình…., đề tài đánh giá năng lực cạnh tranh của Công ty Dịch vụ MobiFone Khu vực 4 với các Doanh nghiệp Viễn thông khác để phân tích, đề xuất một số giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh của Công ty Dịch vụ MobiFone Khu vực 4-Tổng Công ty Viễn thông MobiFone. 4. Phương pháp nghiên cứu: Luận văn sử dụng tổng hợp các phương pháp duy vật biện chứng và duy vật lịch sử, trong đó các phương pháp chủ yếu vận dụng trong thực hiện luận văn bao gồm: Phương pháp phân tích thống kê, tổng hợp; trong đó tổng hợp, trích dẫn, kế thừa một số công trình nghiên cứu của các học giả; các số liệu phản ánh kết quả kinh doanh và năng lực cạnh tranh của MobiFone và một số đối thủ cạnh tranh chính trong việc đánh giá thực trạng năng lực cạnh tranh của MobiFone. Luận văn sử dụng các phương pháp phân tích cả định tính và định lượng các số liệu từ các báo cáo tổng kết, đặc biệt là sử dụng ma trận SWOT để phân tích các điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội, thách thức đối với MobiFone trong việc tăng cường năng lực cạnh tranh có so sánh với một số đối thủ cạnh tranh chính trên thị trường Viễn thông Việt Nam. Việc sử dụng các phương pháp trên có phân tích và so sánh sao cho phù hợp với nội dung cần nghiên cứu của luận văn, đặc biệt là có kế thừa, sử dụng các kết quả nghiên cứu của các công trình nghiên cứu, các tư liệu hiện có trong sách báo, tạp chí, Internet và các báo cáo nghiên cứu chuyên sâu.

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN CHƯƠNG TRÌNH THẠC SĨ ĐIỀU HÀNH CAO CẤP – EXECUTIVE MBA  PHÍ QUỐC LUYẾN NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY DỊCH VỤ MOBIFONE KHU VỰC Người hướng dẫn khoa học: TS ĐINH TIẾN DŨNG HÀ NỘI - 2016 LỜI CAM ĐOAN Tôi đọc hiểu hành vi vi phạm trung thực học thuật Tôi xin cam kết danh dự cá nhân Luận văn “Nâng cao lực cạnh tranh Công ty Dịch vụ MobiFone Khu vực 4” công trình nghiên cứu độc lập thực hướng dẫn TS Đinh Tiến Dũng, nghiên cứu tự thực không vi phạm yêu cầu trung thực học thuật Luận văn tác giả nghiên cứu hồn thành Cơng ty Dịch vụ MobiFone Khu vực Các số liệu, báo cáo tốn tài chính, nhân sự, kết sản xuất kinh doanh, liệu thống kê nêu luận văn thật, có nguồn gốc rõ ràng chưa công bố cơng trình khác Các thơng tin nghiên cứu luận văn tơi tự tìm tòi, thu thập, nghiên cứu phù hợp với thực tế Tác giả luận văn Phí Quốc Luyến LỜI CẢM ƠN Sau thời gian nỗ lực học tập nghiên cứu, hồn thành chương trình cao học với luận văn tốt nghiệp “Nâng cao lực cạnh tranh Công ty Dịch vụ MobiFone Khu vực 4” Tác giả xin trân trọng cảm ơn Ban Lãnh đạo, Thầy giáo, Cô giáo Viện Đào tạo sau Đại học Trường Đai học Kinh tế Quốc dân tạo điều kiện giúp đỡ tơi suốt q trình học tập Tác giả xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến Thầy giáo - TS Đinh Tiến Dũng dành nhiều thời gian tâm huyết hướng dẫn tơi hồn thành luận văn Tác giả xin chân thành cảm ơn Lãnh đạo Anh, Chị đồng nghiệp Tổng Công ty Viễn thông MobiFone Công ty Dịch vụ MobiFone Khu vực nhiệt tình giúp đỡ tơi q trình thu thập thơng tin số liệu có liên quan đến đề tài nghiên cứu, tạo điều kiện tốt để tơi hồn thành luận văn tốt nghiệp Mặc dù cố gắng, hạn chế thời gian kinh nghiệm, vấn đề trình bày luận văn chắn chắn khó tránh khỏi sai sót, tác giả mong nhận đóng góp Thầy giáo, Cô giáo, Bạn bè Đồng nghiệp để vấn đề nghiên cứu hoàn thiện Tác giả luận văn Phí Quốc Luyến MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ TĂNG CƯỜNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA DOANH NGHIỆP 1.1 Khái niệm cạnh tranh 5 1.1.1 Khái niệm 1.1.2 Vai trò ý nghĩa cạnh tranh .6 1.2 Khái niệm lực cạnh tranh 10 1.2.1 Khái niệm 10 1.2.2 Các cấp độ lực cạnh tranh: 11 1.2.3 Chỉ tiêu đánh giá lực cạnh tranh: 14 1.2.4 Những nhân tố ảnh hưởng chủ yếu tới lực cạnh tranh: 16 1.3 Các tiêu chí đánh giá lực cạnh tranh doanh nghiệp 22 1.3.1 Chất lượng dịch vụ 1.3.2 Giá 22 23 1.3 Kênh phân phối 23 1.3 Thị phần so với đối thủ cạnh tranh 24 1.3 Nguồn nhân lực doanh nghiệp 24 1.3 Giá trị vơ hình doanh nghiệp 25 1.4 Các mơ hình lý thuyết phân tích lực cạnh tranh doanh nghiệp 25 1.4.1 Ma trận SWOT 25 1.4.2 Mơ hình áp lực cạnh tranh 28 1.4.3 Đề xuất áp dụng số mơ hình lý thuyết phân tích lực cạnh tranh áp dụng cho MobiFone 31 1.5 Kinh nghiệm cạnh tranh lĩnh vực viễn thông số Tập đồn/Cơng ty Viễn thơng giới học cho Công ty Dịch vụ MobiFone Khu vực 4-Tổng Công ty Viễn thông MobiFone 1.5.1 Kinh nghiệm 35 35 1.5.2 Bài học kinh nghiệm rút cho doanh nghiệp Việt Nam 38 Chương 2: THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY DỊCH VỤ MOBIFONE KHU VỰC 40 2.1 Tổng quan Tổng Công ty Viễn thơng MobiFone 40 2.1.1 Q trình hình thành phát triển Tổng Công ty Viễn thông MobiFone 40 2.1.2 Mơ hình tổ chức Tổng Cơng ty Viễn thông MobiFone: 43 2.1.3 Kết kinh doanh Tổng Công ty Viễn thông MobiFone: 2.2 Tổng quan Công ty Dịch vụ MobiFone Khu vực 4: 46 47 2.2.1 Q trình hình thành phát triển Cơng ty Dịch vụ MobiFone Khu vực 47 2.2.2 Chức năng, nhiệm vụ quyền hạn 47 2.2.3 Cơ cấu tổ chức tình hình nhân 48 2.2.4 Đặc điểm kinh doanh tình hình thị trường 49 2.3 Thực trạng lực cạnh tranh Công ty Dịch vụ MobiFone Khu vực 51 2.3.1.Công nghệ lực mạng lưới 56 2.3.2 Chất lượng dịch vụ60 2.3.3 Đa dạng hố dịch vụ 62 2.3.4 Cơ chế sách : 64 2.4 Thực trạng nâng cao lực cạnh tranh MobiFone 2.5.1 Phân tích áp lực cạnh tranh MobiFone 2.4.2 Phân tích SWOT MobiFone 2.5 Đánh giá chung 71 69 65 64 2.5.1 Những thành tựu đạt 71 2.5.2 Những hạn chế nguyên nhân 71 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY DỊCH VỤ MOBIFONE KHU VỰC 73 3.1 Cơ hội thách thức 73 3.1.1 Cơ hội 73 3.1.2 Thách thức 74 3.2 Định hướng phát triển Công ty Dịch vụ MobiFone Khu vưc 74 3.3 Giải pháp nâng cao lực cạnh Công ty Dịch vụ MobiFone Khu vực 76 3.3.1 Đầu tư sở hạ tầng, mở rộng vùng phủ sóng, nâng cao chất lượng mạng lưới: 76 3.3.2 Tăng cường hình ảnh, nhận diện thương hiệu MobiFone thông qua hoạt động Marketing 76 3.3.3 Nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng 77 3.3.4 Phát triển sản phẩm, dịch vụ 83 3.3.5 Phát triển bán lẻ hoàn thiện kênh phân phối 84 3.3.6 Đào tạo, phát triển sử dụng có hiệu nguồn nhân lực 85 3.3.7 Xây dựng chuẩn mực văn hoá doanh nghiệp 3.4 Kiến nghị 87 KẾT LUẬN 89 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC 93 91 86 DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ BẢNG Bảng 1.1: Ma trận SWOT (Điểm mạnh, Điểm yếu, Cơ hội, Thách thức) 26 Bảng 2.1: Kết kinh doanh Tổng Công ty MobiFone (2012 – 2015) 46 Bảng 2.2: Công tác bán hàng 51 Bảng 2.3: Công tác khách hàng doanh nghiệp 52 Bảng 2.4 Thị phần: Tháng năm 2016 MobiFone Tỉnh thuộc Công ty 55 Bảng 2.5: Số lượng trạm 2G 3G nhà mạng thị trường công ty 58 Bảng 2.6: Chỉ tiêu chất lượng mạng lưới MobiFone 61 HÌNH Hình 1.1: Mơ hình lực lượng M.Porter 28 Hình 2.1 Sơ đồ tổ chức Cơng ty dịch vụ MobiFone Khu vực 48 Hình 2.2: Thị phần mạng thị trường tồn Cơng ty dịch vụ MobiFone Khu vực 4-Tháng 12 năm 2015 Hình 2.3: 54 Thị phần mạng di động thị trường MobiFone Tỉnh thuộc Công ty dịch vụ MobiFone khu vực 54 Hình 2.4: Biểu đồ Thị phần tháng 06 năm 2016 MobiFone Tỉnh: 56 Hình 2.5: Biểu đồ số tổng số lượng trạm 2G-3G nhà mạng lớn Cơng ty 59 Hình 2.6 : Đánh giá thái độ phục vụ khách hàng giao dịch viên 62 Hình 3.1: Sơ đồ phân loại khách hàng 80 LỜI MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Năng lực cạnh tranh doanh nghiệp khả vượt qua đối thủ cạnh tranh để trì phát triển thân doanh nghiệp Do đó, lực cạnh tranh yếu tố mang tính định thành bại doanh nghiệp Nếu sản phẩm doanh nghiệp thị trường chấp nhận bảo đảm cho tồn tại, tái sản xuất mở rộng phát triển Chính vậy, kinh tế thị trường đòi hỏi doanh nghiệp phải có được, nắm lợi thế, củng cố lực cạnh tranh để đưa thị trường sản phẩm trội so với đối thủ khác ngành, lĩnh vực kinh doanh Trong xu tồn cầu hóa kinh tế, mức độ cạnh tranh doanh nghiệp ngày diễn gay gắt Để tồn phát triển, doanh nghiệp phải dựa thực lực mình, tìm giải pháp để tạo khác biệt mang lại lợi cạnh tranh Sự cạnh tranh xảy hầu hết lĩnh vực, có doanh nghiệp Viễn thơng Ở Việt Nam nay, phát triển kinh tế, nên năm qua nhu cầu sử dụng mạng thông tin di động không ngừng tăng lên Hiện Việt Nam có nhà mạng lớn kinh doanh lĩnh vực Viễn thơng, nhà mạng có chiến lược riêng để thu hút khách hàng cho Ngày 18/11/2014, Thủ tướng Chính phủ đồng ý với đề nghị Bộ Thông tin Truyền thông việc tổ chức Công ty trách nhiệm hữu hạn thành viên Thông tin di động VMS (MobiFone) thành Tổng công ty Viễn thông MobiFone, ngày 1/12/2014, Bộ trưởng Bộ Thông tin Truyền thông Nguyễn Bắc Son ký ban hành Quyết định số 1798/QĐ-BTTTT thành lập Tổng công ty Viễn thông MobiFone sở tổ chức lại Công ty TNHH thành viên Thông tin di động VMS (MobiFone) Theo định này, MobiFone bổ sung thức bước vào lĩnh vực kinh doanh như: Cung cấp dịch vụ cố định băng rộng, Phát thanh-Truyền hình, Đường truyền, Internet, Cơng nghệ thông tin, Thiết bị đầu cuối……Đây lĩnh vực MobiFone đối thủ VNPT, Vietel cung cấp từ lâu Với chiến lược phát triển Tổng công ty giai đoạn 2015-2020 đưa MobiFone trở thành Tổng công ty Viễn thông Đa dịch vụ hàng đầu với tốc độ phát triển cao bền vững bối cảnh thức bước vào kinh doanh lĩnh vực cấp phép Chính thế, chiến lược phát triển xoay quanh mục tiêu cuối đẩy mạnh doanh số thị phần Tổng công ty (đặc biệt lĩnh vực mới) năm tới Để đạt mục tiêu này, với Công ty Tổng công ty, Công ty Dịch vụ MobiFone Khu vực cần tập trung nâng cao lực quản trị điều hành Công ty, tập trung khai thác mở rộng thị trường (đặc biệt lĩnh vực cấp phép), nâng cao suất lao động, tiết kiệm chi phí, tăng lợi nhuận… Kể từ thành lập (năm 1993) MobiFone có chiến lược tập trung mạnh vào Trung tâm thành thị, thành phố nơi đơng dân cư có thu nhập cao, mức độ đầu tư mạng lưới cho Tỉnh phía Bắc, Miền núi hạn chế, thị phần Tỉnh miền núi (cụ thể Tỉnh thuộc Công ty Dịch vụ MobiFone Khu vực thấp, số liệu thị phần năm 2015: MobiFone (9,4%) Vinaphone (25.9%), Viettel (63.9%), mạng khác (0.8%) Tỉnh cao Điện Biên-15.8% thấp Lào Cai-7.8%) Xuất phát từ yêu cầu thực tế Công ty, để tăng thị phần lĩnh vực thông tin di động, đặc biệt lĩnh vực kinh doanh thị trường thuộc Công ty Dịch vụ MobiFone Khu vực 4, chọn đề tài “Nâng cao lực cạnh tranh Công ty Dịch vụ MobiFone Khu vực 4” làm luận văn Thạc sỹ Đối tượng, phạm vi nghiên cứu: -Đối tượng nghiên cứu: Đề tài tập trung nghiên cứu lực cạnh tranh Công ty Dịch vụ MobiFone Khu vực - Phạm vi nghiên cứu: Phạm vi mặt không gian: Là hoạt động cung cấp dịch vụ viễn thông di động, truyền hình, cơng nghệ thơng tin… Cơng ty Dịch vụ MobiFone Khu vực 11 tỉnh khu vực phía Bắc Phạm vi mặt thời gian: Nghiên cứu vấn đề lý luận thực tiễn lực cạnh tranh Công ty Dịch vụ MobiFone Khu vực giai đoạn 2015-2020 Mục đích nghiên cứu đề tài: Trên sở hệ thống hóa vấn đề lý luận cạnh tranh, lực cạnh tranh, phân tích thực tiễn xu hướng cạnh tranh lĩnh vực kinh doanh khai thác dịch vụ viễn thơng, dịch vụ internet, truyền hình…., đề tài đánh giá lực cạnh tranh Công ty Dịch vụ MobiFone Khu vực với Doanh nghiệp Viễn thông khác để phân tích, đề xuất số giải pháp nâng cao lực cạnh tranh Công ty Dịch vụ MobiFone Khu vực 4-Tổng Công ty Viễn thông MobiFone Phương pháp nghiên cứu: Luận văn sử dụng tổng hợp phương pháp vật biện chứng vật lịch sử, phương pháp chủ yếu vận dụng thực luận văn bao gồm:  Phương pháp phân tích thống kê, tổng hợp; tổng hợp, trích dẫn, kế thừa số cơng trình nghiên cứu học giả; số liệu phản ánh kết kinh doanh lực cạnh tranh MobiFone số đối thủ cạnh tranh việc đánh giá thực trạng lực cạnh tranh MobiFone  Luận văn sử dụng phương pháp phân tích định tính định lượng số liệu từ báo cáo tổng kết, đặc biệt sử dụng ma trận SWOT để phân tích điểm mạnh, điểm yếu, hội, thách thức MobiFone việc tăng cường lực cạnh tranh có so sánh với số đối thủ cạnh tranh thị trường Viễn thông Việt Nam Việc sử dụng phương pháp có phân tích so sánh cho phù hợp với nội dung cần nghiên cứu luận văn, đặc biệt có kế thừa, sử dụng 80 phân loại cách tỷ mỉ dựa nhiều đặc trưng Hình 3.3 Phân loại theo đặc điểm khách hàng Khách hàng đặc biệt Phân loại theo doanh thu Phân loại theo thời gian trung thành Khách hàng lớn Khách hàng kim cương Khách hàng doanh nghiệp đặc biệt Khách hàng doanh thu cao Khách hàng vàng Khách hàng nhà khai thác Khách hàng vừa nhỏ Khách hàng bạc Khách hàng tổ chức Khách hàng đồng Khách hàng cá nhân, hộ gia đình Khách hàng thủy tinh Hình 3.1: Sơ đồ phân loại khách hàng Đối với nhóm khách hàng cần xây dựng tiêu chí có sách chăm sóc riêng để giữ chân khách hàng cũ thu hút khách hàng Hoàn thiện sách chăm sóc khách hàng Để sách chăm sóc khách hàng có hiệu thiết thực mạng lại giá trị hữu ích cho khách hàng đồng thời khắc phục điểm yếu chăm sóc khách hàng chưa có nhiều sách quan tâm đến khách hàng dùng mạng, chưa phát huy lợi đa dịch vụ Công ty Dịch vụ MobiFone Khu vực chưa có sách tri ân khách hàng dài cần thực nội dung sau: Khuyến khích miễn giảm cước cho khách hàng doanh thu cao, khách hàng lớn Để khắc phục điểm yếu giá cước cao MobiFone so với Viettel, khắc 81 phục điểm yếu sách khách hàng sử dụng nhiều mà khơng có sách khuyến khích, để hạn chế chảy máu doanh thu khách hàng rút dần dịch vụ mã khách hàng để sử dụng dịch vụ đối thủ cạnh tranh khác nên Công ty cần dựa định Tổng Công ty sách chăm sóc khách hàng sử dụng dịch vụ viễn thơng để ban hành sách chiết khấu, trích thưởng linh hoạt theo thị trường đối thủ cạnh tranh sau: - Chiết khấu trích thưởng dựa theo doanh thu tính gộp cho mã khách hàng + Đối với khách hàng lớn: Tỷ lệ chiết khấu thương mại tối đa không 10% + Đối với khách hàng doanh thu cao: Tỷ lệ chiết khấu thương mại tối đa 8% - Ban hành sách chiết khấu tốn cho khách hàng nộp cước trước thời hạn tối đa qui định, tỷ lệ chiết khấu tính theo tỷ lệ lãi suất khơng kỳ hạn Ngân hàng Nhà nước công bố Thời hạn để tính lãi ngày số ngày khách hàng nộp cước tháng sau so với ngày 28 tháng liền kề Ngoài ra, khách hàng lớn khách hàng đặc biệt Công ty nên áp dụng hình thức chiết khấu theo số năm sử dụng dịch vụ di động lâu năm Tác giả luận văn đề nghị tăng mức chiết khấu cho đối tượng khách hàng Chính sách khuyến khích sử dụng nhiều dịch vụ viễn thơng Cơng ty: Mục đích sách: Dùng đòn bẩy kinh tế ban hành sách khuyến khích khách hàng sử dụng nhiều dịch vụ viễn thông Công ty mã khách hàng nhằm gia tăng doanh thu, giảm thiểu thuê bao trả sau rời bỏ mạng với số lượng lớn giá cước thuê bao tháng cao, phát triển thuê bao có mức cước cao 3G BMIU đồng thời gia tăng giá trị cho khách hàng cách móc xích tích hợp dịch vụ viễn thông theo mã khách hàng để miễn giảm cước thuê bao tháng theo qui định cho phép Bộ TTTT Để mục đích trở thành thực, Cơng ty cần : - Dựa qui định phân cấp Tổng Cơng ty sách chăm sóc khách hàng sử dụng nhiều dịch vụ viễn thông, Công ty cần ban hành sách miễn giảm cước thuê bao tháng khách hàng dùng nhiều dịch vụ viễn thông 82 Cơng ty sau: Gói tích hợp dịch vụ + Khách hàng sử dụng dịch vụ điện thoại di động trả sau với dịch vụ 3G BMIU số điện thoại có sẵn miễn cước thuê bao trả sau trị giá 100.000 đồng/tháng/cặp tích hợp + Khách hàng sử dụng điện thoại di động trả sau cộng với dịch vụ tiện ích MobiFone miễn cước thuê bao trả sau trị giá 100.000 đồng/tháng/cặp tích hợp dịch vụ (cùng dùng chung hạ tầng sóng di động MobiFone) Gói tích hợp dịch vụ + Khách hàng sử dụng dịch vụ điện thoại di động trả sau với dịch vụ 3G BMIU dịch vụ khác khác tiện ích MobiFone số điện thoại có sẵn miễn cước thuê bao trả sau trị giá 100.000 đồng/tháng/cặp tích hợp, tặng 50% cước thuê bao dịch vụ thứ Các mã khách hàng có nhiều dịch vụ ghép theo gói để áp dụng sách có giá trị tối ưu cho khách hàng - Chính sách miễn giảm cước hòa mạng dịch chuyển thuê bao cho khác hàng tích hợp đa dịch vụ: Miễn tặng cước hòa mạng, dịch chuyển thuê bao, thay tên đổi chủ khách hàng tích hợp đa dịch vụ Chính sách thăm hỏi, tặng quà tôn vinh khách hàng Các khách hàng vàng, bạc, kim cương nhóm khách hàng có thời gian trung thành cao cần thăm hỏi tặng quà vào ngày kỷ niệm khách hàng ngày sinh nhật, ngày lễ tết, cần mời đến dự hội nghị khách hàng, cần gửi thư tri ân khách hàng tôn vinh thông qua hội nghị khách hàng, thông qua chương trình PR, chương trình CSKH Chính sách hỗ trợ khách hàng Mục tiêu sách hỗ trợ khách hàng để gia tăng thuận tiện tới khách hàng đồng thời khắc phục sai sót cách nhanh để nắm nhu cầu khách hàng đưa sách chăm sóc khách hàng thơng qua giao tiếp phản hồi chiều từ khách hàng nhà cung cấp Đây kênh thông 83 tin quan trọng để đánh giá chất lượng dịch vụ đơn vị 3.3.4 Phát triển sản phẩm, dịch vụ Đối với sản phẩm, dịch vụ truyền thống: - Tiếp tục trì triển khai, điều chỉnh sản phẩm đặc thù theo vùng - Xây dựng sản phẩm gói cước theo kết nghiên cứu Đối tác thuê (PWC), theo sản phẩm giá thay đổi theo vùng - Phát triển sản phẩm ban đầu cho định hướng phân khúc cộng đồng; ứng dụng Bigdata để phân nhóm cộng đồng đưa lên ứng dụng Mconnect để tạo hệ sinh thái - Đối với sản phẩm Data: + Tăng giá cước Data để bù đắp suy giảm dịch vụ truyền thống điều kiện xem xét hành động đối thủ cạnh tranh + Ngừng cung cấp không triển khai gói Data khơng giới hạn dung lượng + Tiếp tục triển khai gói sản phẩm Data theo hướng Data Centric + Tăng cường liên kết để triển khai sản phẩm data IP mang lại nguồn doanh thu Đối với sản phẩm, dịch vụ mới: - Dịch vụ 4G: Cung cấp gói cước Mobile Internet 4G tốc độ cao, bundle tiện ích (video, âm nhạc, giải trí…) theo phân khúc khách hàng, vùng thị trường nhu cầu Khách hàng Cung cấp gói cước Mobile BroadBand 4G (FC 4G) Cung cấp dịch vụ nội dung chất lượng cao, sử dụng 4G như: Video Streaming; Music Streaming; Truyền hình di động… - Sản phẩm IoT: Triển khai kinh doanh sản phẩm phát triển tiếp tục phát triển sản phẩm như: Đồng hồ Tio-Kid; Mobitrack Cung cấp Box 4G tích hợp cổng video, nội dung số MobiFone tính phát wifi từ sim 4G Hợp tác với đối tác cung cấp platform cho dịch vụ IoT dài hạn - Các dịch vụ khác: Các dịch vụ chia sẻ liệu cá nhân với cá nhân; 84 cá nhân nhóm; dịch vụ tiêu tốn liệu game, VOD, video stream… đẩy mạnh dịch vụ Witalk Dịch vụ buôn bán data cho doanh nghiệp quảng cáo Các dịch vụ kết hợp viễn thông – thiết bị di động – truyền hình - Tiếp tục phát triển sản phẩm, dịch vụ cho khối khách hàng doanh nghiệp - Sản phẩm, dịch vụ truyền hình: + Tiếp tục cung cấp đầu thu DTT; DTH Mở rộng việc cung cấp đầu thu FTV để cạnh tranh với đầu thu T2 thị trường Cung cấp đầu thu STB tích hợp cơng nghệ 4G phát Wifi từ Sim 4G MobiFone + Cung cấp thuê bao với nhiều mức giá cạnh tranh cho đối tượng khách hàng khác + Đối với chi phí lần đầu để bắt đầu sử dụng: Thực sách bù giá, tặng đầu thu kỹ thuật số cho khách hàng… + Dịch vụ quảng cáo, phát sóng trực tiếp sản xuất truyền thơng truyền hình MobiTV cho đối tượng khách hàng doanh nghiệp tiềm hữu MobiFone + Dịch vụ gạch thẻ cho Game, app AVG làm đại lý dịch vụ gạch cước th bao truyền hình MobiTV tài khoản thuê bao MobiFone 3.3.5 Phát triển bán lẻ hoàn thiện kênh phân phối Kênh phân phối MobiFone chống chéo, phức tạp chưa phát huy hiệu để trở thành điểm kết nối trực tiếp người sử dụng doanh nghiệp, doanh nghiệp với đối tác, dịch vụ khác doanh nghiệp Mặt khác, yếu tố độ phủ, dện, suất, chủng loại sản phẩm doanh số hệ thống kênh phân phối hiên thấp Do việc phát triển hệ thống kênh phân phối giúp khắc phục điểm yếu trên, phát huy hiệu hệ thống kênh phân phối Bên cạnh phát triển mạng lưới bán lẻ phân phối giúp MobiFone mở rộng khu vực hoạt động kinh doanh, hỗ trợ chiến dịch Marketing, chăm sóc khách hàng tạo sơ sở để nâng cáo số lượng thuê bao tương lai Do đó, phát triển mạng lưới bán lẻ phân phối xem chiến dịch cốt lõi cạnh tranh với đối thủ khác hướng tới mục tiêu phát triển dịch 85 vụ “mọi lúc, nơi” MobiFone Tại thành phố lớn trung tâm tỉnh, MobiFone cần phát triển số lượng định cửa hàng (flagship store) tọa lạc vị trí trọng điểm, thiết kế với độ nhận diện thương hiệu cao Đây không nơi cung cấp dịch vụ khách hàng, bán lẻ mà nơi cung cấp trải nghiệm chất lượng cao, quảng bá truyền tải thông điệp MobiFone tới khách hàng cách hữu hiệu Tiến sâu tới cấp huyện, cửa hàng triển khai với quy mô vừa phải, chủ yếu tập trung dịch vụ khách hàng khai thác mảng bán lẻ thiết bị cầm tay phân khúc tầm trung, dịch vụ Internet, truyền hình giá rẻ qua xâm nhập sâu vào địa bàn xa thành thị mang sản phẩm dịch vụ có chọn lọc đến đối tượng khách hàng Song song đó, việc triển khai cửa hàng nhượng quyền quy mô nhỏ khu vực xem hướng chiến lược để tăng quy mô độ phủ thương hiệu, đáp ứng tiêu chí đưa sản phẩm đến tận tay người tiêu dung lúc, nơi 3.3.6 Đào tạo, phát triển sử dụng có hiệu nguồn nhân lực Phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao nguồn động lực cho phát triển MobiFone tương lai Với đội ngũ nhân lực trình độ cao, việc phát triển hoạt động Marketing, chăm sóc khách hàng, đầu tư mở rộng hoạt động kinh doanh thuận lợi Để làm tốt công tác phải làm tốt công tác tuyển dụng đào tạo Tổ chức đào tạo, bồi dưỡng, phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao nội dung trọng điểm định thành công hay thất bại kinh doanh môi trường cạnh tranh hội nhập Chú ý đào tạo bồi dưỡng nâng cao luật pháp, kỹ thuật nghiệp vụ, chuyên môn, ngoại ngữ Đặc biệt trọng đào tạo nâng cao trình độ ngoại ngữ, hiểu biết luật pháp quốc tế ưu tiên đối tượng cán Lãnh đạo, cán tham mưu trực tiếp Việc đào tạo đem lại lợi ích lâu dài thực chất giải pháp giảm chi phí, nâng cao hiệu kinh doanh, nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp Thực nghiêm túc việc tuyển dụng lao động thông qua chế thi tuyển, sát hạch, đánh giá hàng năm xếp lại vị trí cơng tác phù hợp với 86 lực trình độ cán để đảm bảo hiệu sử dụng lao động Tránh tình trạng tuyển dụng lao động không cần thiết cho công việc Sắp xếp lại nhân viên, phân cơng theo khả có xét đến nguyện vọng cá nhân, phân công hợp lý để người lao động có điều kiện phát huy khả tiến tới xây dựng máy quản lý gọn nhẹ, làm việc hiệu Hồn thiện cơng tác trả lương thưởng theo suất chất lượng công việc chế tạo động lực đủ sức thu hút, trì, phát triển nguồn nhân lực, hạn chế tình trạng chảy máu chất xám sang đối thủ cạnh tranh Tập trung vào công tác thu hút lưu giữ lao động có trình độ, xây dựng đội ngũ lao động chất lượng cao (giỏi chuyên môn, lực tốt giàu kinh nghiệm) Xây dựng nội dung chiến lược nhân có kết hợp lẫn để tạo khả bảo đảm cho việc thực chiến lược chung công ty Cụ thể : - Tổ chức tuyển dụng lao động theo quy trình, tiêu chuẩn thống theo quy định Tổng công ty Công tác tuyển dụng thực công khai, minh bạch nhằm thu hút đội ngũ lao động giỏi vào làm việc - Xây dựng tiêu chuẩn phù hợp có chất lượng tốt vị trí cơng việc, khu vực làm việc - Quản lý, đánh giá nhân hiệu quả: Ban hành tiêu KPI, việc quản lý, đánh giá lực nhân nằm chuỗi hoạt động nhằm thu hút, trì phát triển nguồn nhân lực - Tạo điều kiện để tất nhân viên tham gia đào tạo, nâng cao trình độ, lực Khuyến khích cán nhân viên tham gia khóa đào tạo công ty tổ chức; đồng thời tạo sở hạ tầng điều kiện để cán nhân viên tự đào tạo, tự nâng cao trình độ phát triển thân đóng góp cho phát triển cơng ty - Áp dụng sách lương thưởng, phúc lợi hiệu đảm bảo tính linh hoạt cơng bằng, tương xứng với kết đóng góp người lao động 3.3.7 Xây dựng chuẩn mực văn hoá doanh nghiệp Xây dựng văn hoá doanh nghiệp việc làm thiếu doanh nghiệp môi trường cạnh tranh sở cho đồn kết trí, tạo nên sức mạnh tổng hợp để nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp Văn hố doanh 87 nghiệp tồn giá trị văn hoá gây dựng lên suốt trình tồn phát triển doanh nghiệp, trở thành giá trị, quan niệm thói quen, truyền thống ăn sâu vào hoạt động doanh nghiệp ấy, chi phối tình cảm, nếp suy nghĩ hành vi thành viên doanh nghiệp việc theo đuổi mục đích Việc phát triển văn hóa doanh nghiệp vững mạnh giúp tạo tính gắn kết thống cho tồn thể cán cơng ty Để phát triển văn hóa doanh nghiệp phù hợp với định hướng Tổng công ty Công ty cần triển khai đồng phương án sau : - Xác lập rõ tầm nhìn, hướng đi, mục tiêu nguyên tắc hoạt động cốt lõi công ty Tạo đặc trưng riêng cho tảng văn hóa doanh nghiệp MobiFone, thơng qua q trình truyền đạt tầm nhìn, sứ mệnh, mục tiêu chiến lược, triết lý kinh doanh để truyền đạt tư tưởng tốt đẹp, lôi cán nhân viên thực công việc hướng tới mục tiêu - Tạo dựng tinh thần cộng đồng doanh nghiệp - Hệ thống định chế doanh nghiệp - Xây dựng thể chế thiết chế tập trung dân chủ sách nhân dài hạn, đa dạng hố cá loại hình đào tạo phát triển nguồn nhân lực, xây dựng chế kết hợp hài hồ lợi ích cá nhân với lợi ích doanh nghiệp … 3.4 Kiến nghị Theo chun gia lĩnh vực viễn thơng, có yếu tố tạo nên cạnh tranh doanh nghiệp viễn thơng vùng phủ sóng, giá cước thấp, chất lượng dịch vụ Để thu hút khách hàng mở rộng thị trường chất lượng mạng lưới giá cước chương trình khuyến yếu tố quan trọng - Đẩy nhanh tiến độ phủ sóng đặc biệt ưu tiên trạm 3G trung tâm thành phố, thị xã, thị trấn Tổng Công ty cần quy trách nhiệm cụ thể đơn vị liên quan chất lượng mạng lưới, tiến độ triển khai phát sóng cho Công ty việc thực tiêu kinh doanh - Cần có phối hợp chặt chẽ đơn vị phát triển sở hạ tầng với đơn vị kinh doanh địa bàn đảm bảo phát huy tối đa hiệu của 88 chương trình bán hàng - Tổng Công ty cần thống thơng điệp truyền thơng tồn Tổng Cơng ty sở có tính đến đặc thù vùng miền - Xây dựng ban hành gói sản phẩm có sức cạnh tranh với đối thủ Đồng thời phân khúc khách hàng chi tiết đưa gói sản phẩm phù hợp với đối tượng khách hàng - Trình Bộ Thơng tin Truyền thơng chế đặc thù cho trường Cơng ty Dịch vụ MobiFone Khu vực 4, đặc biệt thị MobiFone Tỉnh có thị phần thấp (dưới 10%) - Bổ sung sách chăm sóc khách hàng khách hàng lâu năm khách hàng nhằm phát triển giữ khách hàng - Triển khai quy chế phân phối thu nhập có xem xét đến đặc thù địa bàn hoạt động vùng địa bàn lớn, khó khăn, chiếm thi phần thấp để đảm bảo thu nhập, khuyến khích người lao động yên tâm làm việc - Hồn thiện quy trình phối hợp Đơn vị thành viên tồn Tổng Cơng ty với mục tiêu phục vụ khách hàng tốt nhất: Xây dựng tiêu KPI chi tiết cho đơn vị để đánh giá 89 KẾT LUẬN Viễn thông lĩnh vực thuộc sở hạ tầng quốc gia, có vai trò đặc biệt quan trọng với phát triển kinh tế đất nước Tự hố thị trường Viễn thơng khơng ảnh hưởng đến thân doanh nghiệp Viễn thơng mà ảnh hưởng đến hầu hết lĩnh vực khác, ảnh hưởng đến lợi ích quốc gia Với gia tăng mạnh mẽ doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ Viễn thông nước làm cho môi trường kinh doanh ngày sôi động với hội thách thức không phần gay go, liệt Thực đề án tái cấu trúc Tập đồn, Tổng Cơng ty Doanh nghiệp nhà nước, Tổng Công ty Viễn thơng MobiFone thức thành lập sở tái cấu trúc lại Công ty thông tin di động (VMS), mơ hình cấu tổ chức Tổng Cơng ty giai đoạn thức Bộ Thơng tin Truyền thông phê duyệt, đồng thời bổ sung thêm lĩnh vực kinh doanh Là Công ty trực thuộc Tổng Công ty Viễn thông MobiFone, để giúp Công ty Dịch vụ MobiFone Khu vực nâng cao lực cạnh tranh, trình nghiên cứu thực đề tài, nỗ lực thân, giúp đỡ, tạo điều kiện quan thực tế với hướng dẫn khoa học giáo viên hướng dẫn, luận văn đạt số kết chủ yếu sau: i Hệ thống hoá vấn đề lý luận cạnh tranh, lực cạnh tranh số tiêu, phương pháp đánh giá lực cạnh tranh doanh nghiệp đặc biệt rút khái niệm nâng cao lực cạnh tranh Công ty Dịch vụ MobiFone Khu vực 4, đề xuất mơ hình phân tích lực cạnh tranh áp dụng cho Cơng ty Dịch vụ MobiFone Khu vực 4; Qua việc nghiên cứu phân tích kinh nghiệm nâng cao lực cạnh tranh tập đồn viễn thơng quốc tế đúc kết học thành công của Tập đoàn làm đề xuất học điều kiện vận dụng cho Tổng Công ty Viễn thông MobiFone Công ty Dịch vụ MobiFone Khu vực 90 ii Đánh giá thực trạng lực cạnh tranh Công ty Dịch vụ MobiFone Khu vực thời gian qua đặc biệt nêu bật nhân tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh Công ty Dịch vụ MobiFone Khu vực thời gian qua có so sánh số tiêu đánh giá lực cạnh tranh MobiFone (chỉ tiêu tài chính, thị phần….) với đối thủ cạnh tranh MobiFone lĩnh vực Viễn thông iii Luận văn nghiên cứu giải số hạn chế lực cạnh tranh Công ty Dịch vụ MobiFone Khu vực sở nghiên cứu tổng quan môi trường kinh doanh viễn thông, thực trạng Doanh nghiệp kinh doanh Viễn thông Việt nam, sở đưa giải pháp để nâng cao lực cạnh tranh Công ty Dịch vụ MobiFone Khu vực giai đoạn 2015-2020 Tuy nhiên, thời gian trình độ có hạn, đề tài khơng tránh khỏi khiếm khuyết Tác giả mong nhận ý kiến đóng góp chuyên gia cá nhân nghiên cứu để đề tài hoàn thiện 91 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Chính phủ nước CHXHCN Việt Nam, Quyết định số 158/2001/QĐ-TTg Thủ tướng phủ phê duyệt chiến lược pháp triển BCVT Việt Nam đến năm 2010 định hướng đến năm 2020 ngày 18/10/2001 M.Porter (1995), Chiến lược cạnh tranh, Nhà xuất khoa học kỹ thuật Philip Kotler (1997), Marketing bản, Nhà xuất Thống kê Philip Kotler (1997), Nguyên lý tiếp thị, Nhà xuất Thống kê Philip Kotler (2008), Quản trị Marketing, Nhà xuất Thống kê Bùi Xuân Phong (2003), Quản trị kinh doanh Bưu Viễn thơng, Nhà xuất Bưu Điện Bùi Xuân Phong (2003), Nâng cao lực cạnh tranh cung cấp dịch vụ Bưu Viễn thơng, Nhà xuất Bưu Điện Bùi Xuân Phong (2003), Quản trị kinh doanh Viễn thông theo hướng hội nhập kinh tế quốc tế, Nhà xuất Bưu Điện Trương Đình Chiến (2012), Quản trị Marketing, Nhà xuất Đại học Kinh té quốc dân 10 Luật cạnh tranh số 27/2004/QH11 ngày 3/12/2014 11 Luật Viễn thông số 41/2009/QH12 ngày 23/11/2009 12 Bộ Thông tin Truyền thông, Thông tin số liệu thống kê Công nghệ thông tin Truyền thông 2014, Nhà xuất Thông tin Truyền thông 13 Công ty Thông tin Di động (VMS), Báo cáo kết sản xuất kinh doanh năm 2012 kế hoạch năm 2013 14 Công ty Thông tin Di động (VMS), Báo cáo kết sản xuất kinh doanh năm 2013 kế hoạch năm 2014 15 Tổng Công ty Viễn thông MobiFone, Báo cáo kết sản xuất kinh doanh năm 2014 kế hoạch năm 2015 16 Tổng Công ty Viễn thông MobiFone, Chiến lược kinh doanh Mobifone 2015-2020 17 Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam, Kế hoạch phát triển 05 năm 2011-2015 18 Tập đồn Bưu Viễn thông Việt Nam, Kế hoạch phát triển 05 năm 2011-2015 19 Công ty Dịch vụ MobiFone khu vực 4, Báo cáo kết sản xuất kinh doanh năm 2015 kế hoạch năm 2016 20 http://mobifone.com.vn/ 21 http://viettalk.vn/ 22 http://line.me/vi/ 23 https://www.viber.com/vi/ 24 https://zaloapp.com/ 92 25 http://bizlive.vn/noi-dung-so/so-gang-ung-dung-ott-cua-viettel-va-vinaphone970693.html 26 http://xahoithongtin.com.vn/dich-vu-phi-thoai-quyet-dinh-hang-dai-giad11552.html 27 http://vneconomy.vn/thi-truong/vinaphone-tang-truong-tot-nhat-trong-mang-didong-cua-vnpt-2014012011177600.htm 28 http://baodautu.vn/dai-gia-vien-thong-kiem-tram-nghin-ty-doanh-thu-di-dongd16853.html 29 http://mic.gov.vn/solieubaocao/solieuthongke/vienthong 93 PHỤ LỤC BẢNG CÂU HỎI PHÒNG VẤN CHUYÊN GIA Phần I Ảnh hưởng dịch vụ OTT đến nhà mạng Thưa Ông/Bà, dịch vụ OTT có tác động đến tình hình kinh doanh dịch vụ (tin nhắn, gọi điện) nhà mạng? Thưa Ông/Bà, nhà cung cấp dịch vụ có ảnh hưởng đến kết kinh doanh (doanh thu, lợi nhuận) nào? Ông/Bà cho biết dịch vụ OTT có tác động tích cực đến doanh nghiệp khơng? Nếu có, tác động gì? Phần II Mơ hình kinh doanh chiếm lược ứng phó với OTT Ơng/Bà vui lòng cho biết nhà mạng có hành động để tạm thời ứng phó với OTT? Thưa Ơng/Bà, kết hoạt động ứng phó sao? Kế hoạch dài hạn nhà mạng gì? Xin Ơng/Bà cho biết mục tiêu chiến lược dài hạn này? Xin Ông/Bà cho biết thuận lợi khó khăn thực kế hoạch ngắn hạn, dài hạn gì? Mơ hình kinh doanh nhà mạng thay đổi trước áp lực cạnh tranh từ doanh nghiệp OTT? 10 Thưa Ông/Bà, nhà mạng xây dựng sản phẩm dịch vụ khác biệt? (thanh tốn, mobile banking, dịch vụ đám mây ) 11 Nhà mạng có ý định hợp tác với nhà cung cấp dịch vụ OTT hay nhà mạng khác không? 94 DANH SÁCH PHỎNG VẤN STT Nhà mạng Tổng Công ty viễn Họ tên Chức vụ Nguyễn Đăng Ngun Phó Tổng Giám Đốc thơng MobiFone Tổng Cơng ty viễn Bùi Sơn Nam Phó Tổng Giám Đốc thơng MobiFone Tổng Công ty viễn Nguyễn Thành Công Trưởng Ban Kinh Doanh thông MobiFone Tổng Công ty viễn Nguyễn Ngọc Linh Trưởng Ban Đa Phương tiện dịch Trần Thanh Tùng vụ GTGT Chuyên viên Ban Phương tiện thông MobiFone Tổng Công ty viễn thông MobiFone dịch vụ GTGT nghiên cứu dịch vụ Tổng Công ty viễn Nguyễn Văn Huy OTT Chuyên viên Ban Kinh doanh nghiên Phùng Văn Cường cứu hợp tác dịch vụ OTT Phó Tổng Giám đốc Viettel Telecom Phạm thị Loan Trưởng Phòng Chính sách Kết nối thơng MobiFone TỔNG CƠNG TY VIỄN THƠNG VIETTEL TỔNG CÔNG TY VIỄN THÔNG VIETTEL TỔNG CÔNG TY Viễn thơng Phạm Kim Anh VIỄN THƠNG VIETTEL 10 VNPT Media 11 Vinaphone Phòng Chính sách Kết nối Viễn thơng Ngơ Diên Hy Phạm Ngọc Tú Phó TGĐ phụ trách chức vụ TGĐ Trưởng Phòng Kinh Doanh ... trạng lực cạnh tranh Công ty Dịch vụ MobiFone Khu vực Chương 3: Giải pháp nâng cao lực cạnh tranh Công ty Dịch vụ MobiFone Khu vực Chương CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ TĂNG CƯỜNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH. .. tranh Công ty Dịch vụ MobiFone Khu vực với Doanh nghiệp Viễn thông khác để phân tích, đề xuất số giải pháp nâng cao lực cạnh tranh Công ty Dịch vụ MobiFone Khu vực 4- Tổng Công ty Viễn thông MobiFone. .. Khu vực 4, chọn đề tài Nâng cao lực cạnh tranh Công ty Dịch vụ MobiFone Khu vực 4 làm luận văn Thạc sỹ 3 Đối tượng, phạm vi nghiên cứu: - ối tượng nghiên cứu: Đề tài tập trung nghiên cứu lực