Tóm tắt Luận văn Thạc sĩ: Tạo động lực làm việc cho người lao động tại Công ty dịch vụ MobiFone khu vực 1

Mục đích nghiên cứu của Luận văn nhằm tăng cường tạo động lực làm việc cho người lao động tại Công ty dịch vụ MobiFone khu vực 1 thông qua việc đánh giá, nghiên cứu, đề xuất giải pháp tạo động lực làm việc cho người lao động tại Công ty dịch vụ MobiFone khu vực 1. Mời các bạn cùng tham khảo!

HỌC VIỆN CƠNG NGHỆ BƢU CHÍNH VIỄN THƠNG Bạch Trần Khánh TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NGƢỜI LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY DỊCH VỤ MOBIFONE KHU VỰC Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 8.34.01.01 TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ HÀ NỘI - 2020 Luận văn hồn thành tại: HỌC VIỆN CƠNG NGHỆ BƢU CHÍNH VIỄN THÔNG Người hướng dẫn khoa học: TS Trần Đức Lai Phản biện 1:…………………………………… Phản biện 2:…………………………………… Luận văn bảo vệ trước Hội đồng chấm luận văn thạc sĩ Học viện Cơng nghệ Bưu Viễn thơng Vào lúc:…….giờ…….ngày…… tháng…….năm……… Có thể tìm hiểu luận văn tại: - Thư viện Học viện Cơng nghệ Bưu Viễn thơng LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Con người yếu tố tiên quyết, ảnh hưởng đến thành công tổ chức, doanh nghiệp Trong hồn cảnh, nguồn nhân lực ln đóng vai trò quan trọng Các yếu tố vật chất máy móc, thiết bị, ngun vật liệu, tài trở nên vơ dụng, lãng phí khơng có bàn tay trí tuệ người tác động vào Vì vậy, với doanh nghiệp, yếu tố người hay nguồn nhân lực yếu tố quan trọng nhất, cấp thiết cần quan tâm Trong lý thuyết phát triển kinh tế, người coi nhân tố đảm bảo tốc độ tăng trưởng kinh tế bền vững; chí người cịn coi nguồn vốn đặc biệt cho phát triển – vốn nhân lực Với vai trò nguồn vốn phát triển đặc biệt, nguồn nhân lực có ý nghĩa vơ quan trọng việc tạo lập thành sản xuất, kinh doanh doanh nghiệp Để sử dụng hiệu nguồn nhân lực xã hội cho phát triển doanh nghiệp, thực tiễn quản lý đòi hỏi trình quản lý nguồn nhân lực thực chuyên nghiệp khâu lập kế hoạch nguồn nhân lực, tuyển dụng, lựa chọn, tạo động lực cho người lao động công tác định hướng, đào tạo, phát triển, đánh giá hiệu làm việc, đãi ngộ phát triển nghiệp Trong đó, động lực hiểu động lực làm việc, vốn định nghĩa khao khát tự nguyện người nhằm tăng cường nỗ lực để đạt mục đích hay kết cụ thể Đó tất lý khiến người hành động Vì vậy, tạo động lực cho người lao động tất hoạt động mà doanh nghiệp thực người lao động nhằm tác động đến khả làm việc, tinh thần thái độ làm việc cách tích cực nhằm đem lại hiệu cao lao động họ Biểu doanh nghiệp có mơi trường làm việc tạo nhiều động lực cho người lao động không bao gồm kết kinh doanh khả quan, lương thưởng cao, đãi ngộ tốt mà gồm việc nhân viên có gắn bó lâu dài với doanh nghiệp hay khơng Nói cách khác, giữ chân người lao động minh chứng tốt cho tính hiệu cơng tác tạo động lực cho người lao động Tuy nhiên, khơng phải doanh nghiệp biết tìm kiếm, sử dụng khai thác nguồn lực hiệu Nhất doanh nghiệp Việt Nam Trong xu cạnh tranh ngày gay gắt nguồn nhân lực vững mạnh số lượng chất lượng, thể lực trí lực lợi cạnh tranh hàng đầu giúp doanh nghiệp tồn tại, đứng vững phát triển thị trường Để có nguồn lực vững mạnh số lượng chất lượng cơng tác tạo động lực cho người lao động đóng vai trị vơ quan trọng, cơng tác hồn thiện chất lượng nguồn nhân lực cao, thúc đẩy doanh nghiệp phát triển Động lực làm việc ví địn bẩy thúc đẩy người lao động tích cực làm việc, từ góp phần nâng cao hiệu hoạt động sản xuất kinh doanh công ty, tổ chức Tuyển dụng nhân tài, đào tạo, nâng cao trình độ phát triển nguồn nhân lực khó làm để tạo động lực giúp cho người lao động u thích cơng việc, hăng say, sáng tạo công việc nhằm phát huy tối đa hiệu sức lao động cịn khó Do đó, với lý trên, tác giả lựa chọn đề tài “Tạo động lực làm việc cho người lao động Công ty dịch vụ MobiFone khu vực 1” làm nội dung nghiên cứu luận văn cao học Tổng quan vấn đề nghiên cứu Trong năm gần đây, tầm vĩ mô vấn đề tạo động lực làm việc cho người lao động thu hút khơng quan tâm nhà quản lý, nhà khoa học, đặc biệt nhà nghiên cứu, viện, trường đại học… Đã có nhiều cơng trình khoa học cơng bố sách báo, tạp chí Các cơng trình tập trung luận giải: nguồn nhân lực, yếu tố cấu thành nguồn nhân lực, nguồn nhân lực cho cơng nghiệp hố, đại hố, vai trị nguồn nhân lực cơng nghiệp hoá - đại hoá, phương hướng, giải pháp phát triển nguồn nhân lực sử dụng nguồn nhân lực có hiệu phù hợp với chiến lược phát triển kinh tế xã hội Đó là: - PGS - TS Trần Xuân Hải TS Trần Đức Lộc – Giáo trình quản trị nguồn nhân lực, NXB Học Viện Tài Chính, 2013 Đây giáo trình cung cấp cho người đọc kiến thức có hệ thống quản trị nhân lực tổ chức từ người lao động bước vào làm việc đến khỏi trình lao động tương ứng với giai đoạn: Hình thành nguồn nhân lực, trì (sử dụng) nguồn nhân lực, phát triển nguồn nhân lực tổ chức Đó kiến thức vừa mang tính lý luận vừa mang tính thực tiễn Việt Nam [5] - PGS.TS Trần Kim Dung, Giáo trình Quản trị nguồn nhân lực, NXB Tổng hợp, TP Hồ Chí Minh, 2015 Giáo trình đề cập đến lý thuyết kinh nghiệm thực tiễn quản trị nguồn nhân lực bao gồm lĩnh vực tạo động lực cho người lao động đào tạo-phát triển nguồn nhân lực, giúp bạn đọc có nhìn tổng quát vấn đề nguồn nhân lực [3] Ngồi quản trị nguồn nhân lực cịn đề tài nhiều nghiên cứu sinh sinh viên cao học nghiên cứu thực viết khóa luận luận văn như: - Luận văn thạc sỹ quản trị kinh doanh: Tạo động lực cho người lao động công ty TNHH Thực phẩm chế biến Đông Đô - Tác giả: Nguyễn Thị Nhung- 2015 [8] Tác giả tập trung nghiên cứu thực trạng tạo động lực cho người lao động công ty TNHH Thực phẩm chế biến Đông Đô thông qua: phương pháp phân tích đánh giá sơ thang đo, mơ hình nghiên cứu hiệu chỉnh, kiểm định mơ hình nghiên cứu giả thuyết, sử dụng phương pháp phân tích Annova Từ rút kết thống kê động lực làm việc theo nhóm nhân tố với mục đích đưa số giải pháp nhằm nâng cao mức độ thỏa mãn công việc tác động đến động lực làm việc người lao động công ty TNHH Thực phẩm chế biến Đông Đô - Luận án Tiến sĩ kinh tế: Phát triển nguồn nhân lực doanh nghiệp nhỏ vừa Việt Nam trình hội nhập kinh tế - Tác giả: Lê Thị Mỹ Linh – 2009 [6] Tác giả đưa giải pháp mang tính đa dạng cho doanh nghiệp nhỏ vừa Việt Nam công tác nguồn nhân lực Những nội dung liên quan đến tạo động lực cho nguồn nhân lực xây dựng hệ thống sách, chiến lược cần thiết để phát triển nguồn nhân lực, hoàn thiện hoạt động đào tạo, thực phát triển nghề nghiệp cho nhân viên, sách thu hút trì người lao động giỏi, hồn thiện cơng tác đánh giá hiệu làm việc xây dựng văn hóa chung doanh nghiệp cho thấy tầm quan trọng công tác tạo động lực cho nguồn nhân lực công tác quản trị nguồn nhân lực doanh nghiệp thuộc quy mô vừa nhỏ kinh tế - Luận án Tiến sĩ Kinh tế: Tạo động lực cho lao động quản lý doanh nghiệp nhà nước Hà Nội – Tác giả: Vũ Thị Uyên – 2008 [11] Luận án đề cập đến số đặc điểm chủ yếu Hà Nội có ảnh hưởng đến tạo động lực cho lao động quản lý doanh nghiệp Hà Nội, sâu vào phân tích thực trạng tạo động lực cho lao động quản lý số doanh nghiệp nhà nước Hà Nội để rút hạn chế ngun nhân cịn tồn Ngồi ra, luận án đề xuất giải pháp nhằm tạo động lực cho lao động quản lý doanh nghiệp nhà nước Hà Nội - Các đề tài nghiên cứu đề cập đến sở lý luận hoạt động tạo động lực cho người lao động, đồng thời đánh giá thực trạng quản trị nhân lực tạo động lực cho người lao động tổ chức, doanh nghiệp cụ thể Các tác giả đề xuất số giải pháp hoàn thiện cơng tác tạo động lực cho người lao động nói chung Tuy nhiên chưa có nghiên cứu cơng bố việc Tạo động lực cho người lao động công ty dịch vụ MobiFone khu vực Trong phạm vi nghiên cứu công ty, tác giả nhận thấy vai trị cơng tác tạo động lực cho người lao động vô quan trọng, mong muốn tìm giải pháp có tính thiết thực hiệu nhằm nâng cao hiệu công tác tạo động lực cho người lao động công ty Việc chọn vấn đề nghiên cứu học viên làm đề tài tốt nghiệp thạc sỹ ngành quản trị kinh doanh khơng trùng lặp với đề tài trước giải vấn đề thực tiễn đặt Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu • Mục đích nghiên cứu: Tăng cường tạo động lực làm việc cho người lao động Công ty dịch vụ MobiFone khu vực • Nhiệm vụ nghiên cứu Một là: Tổng quan sở lý luận động lực làm việc tạo động lực - làm việc cho người lao động doanh nghiệp Hai là: Đánh giá thực trạng tạo động lực làm việc cho người lao động - Công ty dịch vụ MobiFone khu vực Ba là: Nghiên cứu, đề xuất giải pháp tăng cường tạo động lực làm - việc cho người lao động Công ty dịch vụ MobiFone khu vực Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu  • Đối tƣợng nghiên cứu: Đối tượng nghiên cứu luận văn hoạt động tạo động lực làm việc cho người lao động Công ty dịch vụ MobiFone khu vực  Phạm vi nghiên cứu: Phạm vi không gian: Đề tài nghiên cứu Công ty dịch vụ MobiFone khu vực Phạm vi thời gian: Nghiên cứu sở liệu khoảng thời gian 20172019 đề xuất giải pháp đến năm 2025 Phƣơng pháp nghiên cứu 5.1 Nguồn số liệu - Nguồn số liệu thứ cấp: liệu tập hợp, thống kê lại để mô tả, so sánh suy luận từ liệu thu tập từ tài liệu báo cáo, quy chế lao động, tiền cơng, tạp chí, tài liệu thống kê, websites Công ty dịch vụ MobiFone khu vực 1, luận văn, đề tài nghiên cứu động lực làm việc… Các số liệu thứ cấp mà tác giả thu thập khoảng thời gian từ năm 2017 – 2019 - Nguồn số liệu sơ cấp: Tác giả xin ý kiến, lập bảng câu hỏi khảo sát cho cán bộ, người lao động Công ty dịch vụ MobiFone khu vực động lực làm việc đơn vị Thời gian mà tác giả thực xin ý kiến làm khảo sát CBNV công ty giai đoạn cuối năm 2019 5.2 Phương pháp thu thập thông tin - Phương pháp nghiên cứu bàn: thu thập phân tích thông tin thông qua tài liệu nghiên cứu tạo động lực làm việc, báo cáo Công ty dịch vụ MobiFone khu vực - Phương pháp quan sát: Quan sát thái độ làm việc để có nhận định động lực làm việc cho người lao động Công ty dịch vụ MobiFone khu vực 5.3 Phương pháp xử lý số liệu Đề tài luận văn sử dụng kết hợp nhiều phương pháp nghiên cứu khác như: phương pháp tổng hợp - phân tích số liệu, phương pháp thực nghiệm tổng kết kinh nghiệm hoạt động thực tế Công ty dịch vụ MobiFone khu vực giai đoạn từ năm 2017-2019 Kết cấu đề tài Kết cấu luận văn bao gồm ba phần: Chương 1: Lý luận chung động lực tạo động lực làm việc cho người lao động Chương 2: Thực trạng tạo động lực làm việc cho người lao động Công ty dịch vụ MobiFone khu vực Chương 3: Một số giải pháp hoàn thiện tạo động lực làm việc cho người lao động Công ty dịch vụ MobiFone khu vực CHƢƠNG 1: LÝ LUẬN CHUNG VỀ ĐỘNG LỰC VÀ TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NGƢỜI LAO ĐỘNG 1.1 Động lực làm việc 1.1.1 Khái niệm động lực Theo Ths Nguyễn Vân Điềm PGS.TS Nguyễn Ngọc Quân (2004): “Động lực khao khát tự nguyện người lao động để tăng cường nỗ lực nhằm hướng tới việc đạt mục tiêu tổ chức.” [1, tr.134] Theo TS Bùi Anh Tuấn: “Biểu động lực sẵn sàng nỗ lực say mê làm việc nhằm đạt mục tiêu tổ chức thân người lao động.” [9, tr.89] Có thể rút cách hiểu chung động lực: Động lực nhân tố bên kích thích người tích cực làm việc điều kiện cho phép tạo suất, hiệu cao Biểu động lực sẵn sàng, nỗ lực, say mê làm việc nhằm đạt mục tiêu tổ chức thân người lao động 1.1.2 Bản chất động lực làm việc Từ quan điểm số tác giả, nhận thấy động lực làm việc có chất sau: - Động lực làm việc thể thông qua công việc cụ thể mà người lao động đảm nhiệm thái độ họ tổ chức - Động lực làm việc khơng hồn tồn phụ thuộc vào đặc điểm tính cách cá nhân, thay đổi thường xuyên phụ thuộc vào yếu tố khách quan công việc - Động lực làm việc mang tính tự nguyện phụ thuộc vào thân người lao động, người lao động thường chủ động làm việc hăng say họ khơng cảm thấy có sức ép hay áp lực công việc - Động lực làm việc đóng vai trị quan trọng tăng suất lao động điều kiện đầu vào khác không đổi 1.2 Nội dung tạo động lực làm việc cho ngƣời lao động 1.2.1 Khái niệm tạo động lực làm việc Theo PGS.TS Lê Thanh Hà: “Tạo động lực lao động tổng hợp biện pháp cách hành xử tổ chức, nhà quản lý để tạo khát khao, tự nguyện người lao động buộc họ phải nỗ lực, cố gắng phấn đấu nhằm đạt mục tiêu mà tổ chức đề Các biện pháp đặt địn bẩy kích thích tài chính, phi tài chính, cách hành xử tổ chức thể điểm tổ chức đối xử lại với người lao động nào” [4] Theo TS Bùi Anh Tuấn: “Tạo động lực lao động hiểu hệ thống sách, biện pháp, thủ thuật quản lý tác động đến người lao động nhằm làm cho người lao động có động lực làm việc” [10] Từ nhận định trên, coi tạo động lực làm việc vấn đề thuộc chủ động tổ chức Để tạo động lực làm việc cho người lao động tổ chức phải xem xét phải đưa sách để thúc đẩy động lực làm việc người lao động, phải tạo môi trường làm việc, môi trường giao tiếp để người lao động cảm thấy thoải mái có động lực lao động cao 1.2.2 Vai trò tạo động lực làm việc 1.2.3 Sự cần thiết phải tạo động lực làm việc 1.2.4 Một số học thuyết tạo động lực 1.2.4.1 Thuyết X thuyết Y 1.2.4.2 Học thuyết hai yếu tố Herzberg 1.2.4.3 Học thuyết nhu cầu Maslow 1.2.4.4 Học thuyết kỳ vọng Victor Vroom 1.2.4.5 Học thuyết công J.Stacy Adam 1.2.4.6 Vận dụng học thuyết tạo động lực 1.3 Công cụ tạo động lực làm việc cho ngƣời lao động 1.3.1 Cơng cụ tài 1.3.1.1 Xây dựng thực chế độ tiền lương phù hợp 1.3.1.2 Xây dựng thực chế độ khen thưởng 1.3.1.3 Xây dựng thực chế độ phúc lợi 1.3.2 Công cụ phi tài 1.3.2.1 Xây dựng tiêu chuẩn vị trí làm việc 11 Cơ cấu tổ chức quản lý công ty dịch vụ Mobifone khu vực thể hình 2.1 đây: Giám đốc cơng ty Các phó giám đốc cơng ty Phịng đầu tƣ P.Bán hàng Marketing p Tổ chức – Hành P.Khách hàng doanh nghiệp Phịng Kế tốn P.Chăm sóc khách hàng P Công nghệ thông tin P.Kênh phân phối P.Đài 1090 Chi nhánh Mobifone TP Hà Nội Chi nhánh Mobifone TP Hà Nội Chi nhánh Mobifone TP Hà Nội Hình 2.1 Cơ cấu tổ chức máy quản lý công ty dịch vụ Mobifone KV1 Nguồn: Cơng ty dịch vụ Mobifone khu vực 2.1.4 Tình hình hoạt động kinh doanh cơng ty Dưới kết hoạt động kinh doanh công ty dịch vụ Mobifone khu vực từ năm 2017 – 2019: 12 Bảng 2.1: Kết hoạt động kinh doanh công ty dịch vụ Mobifone KV1 từ năm 2017 – 2019 Đơn vị: tỷ đồng Chỉ tiêu Năm 2017 Năm 2018 Năm 2019 2.693,927 3.240,519 3.891, 681 - - - Doanh thu 2.693,927 3.240,519 3.891, 681 Giá vốn hàng bán 2.020,677 2.430,119 2.918,93 673,25 810,40 972,751 589,423 745,826 892,231 589,423 745,826 892,231 Tổng doanh thu Các khoản giảm trừ doanh thu Lợi nhuận gộp Lợi nhuận trƣớc thuế Lợi nhuận Nguồn: Báo cáo tài Mobifone KV1từ năm 2017 - 2019 2.1.5 Tình hình nguồn nhân lực cơng ty 2.1.5.1 Tổng lao động cấu lao động theo giới tính 2.1.5.2 Cơ cấu lao động theo độ tuổi 2.1.5.3 Cơ cấu lao động theo trình độ học vấn 2.1.5.4 Cơ cấu lao động theo thâm niên làm việc 2.2 Thực trạng công tác tạo động lực làm việc cho ngƣời lao động công ty dịch vụ Mobifone khu vực 2.2.1 Tạo động lực làm việc thơng qua cơng cụ tài 2.2.1.1 Tạo động lực làm việc thông qua hệ thống tiền lương, công bằng, đảm bảo tính kích thích cao 2.2.1.2 Tạo động lực làm việc thông qua khen thưởng 13 2.2.1.3 Tạo động lực làm việc thông qua phúc lợi 2.2.2 Tạo động lực làm việc thơng qua cơng cụ phi tài 2.2.2.1 Hoạt động xếp, bố trí lao động 2.2.2.2 Đánh giá thực cơng việc đảm bảo tính cơng 2.2.2.3 Đào tạo nguồn nhân lực 2.2.2.4 Tạo hội thăng tiến cho người lao động 2.2.2.5 Tạo môi trường làm việc thuận 2.2.2.6 Tổ chức phong trào thi đua, văn nghệ 2.2.3 Kết đánh giá người lao động thực trạng tạo động lực công ty dịch vụ Mobifone KV1 qua điều tra 2.2.3.1 Phương pháp thu thập số liệu 2.2.3.2 Kết khảo sát - Mức độ hài lòng ngƣời lao động tiền lƣơng: Từ kết khảo sát “Mức độ hài lòng người lao động tiền lương”, có đến 44% người cảm thấy hài lịng, 14% cảm thấy hài lịng, 23% cảm thấy bình thường có tới 15% cảm thấy khơng hài lịng với mức thu nhập Điều cho thấy sách lương công ty phần áp dụng tốt dừng lại mức bình thường, chưa tạo động lực mạnh mẽ cho người lao động - Khảo sát mức độ hài lòng NLĐ mức thƣởng: Theo kết khảo sát hài lòng mức thưởng, có tới 37% cảm thấy hài lòng, 13% cảm thấy hài lòng, 33% cảm thấy chấp nhận Tuy nhiên, có 14% người lao động khơng hài lịng mức thưởng 16% cho sách thưởng cơng ty khơng tạo động lực lao động Từ ta thấy sách thưởng Mobifone KV1 đem lại hiệu định, nhiên chưa có tác dụng khuyến khích với hầu hết người lao động - Kết khảo sát mức độ hài lòng với chế độ phúc lợi cơng ty, thu có tới gần 61% số người hỏi hài lòng với chế độ phúc lợi mà công ty áp dụng NLĐ đơn vị đóng bảo hiểm xã hội đầy đủ, thường xuyên quan tâm đến công tác chăm sóc sức khỏe cho NLĐ 14 Như vậy, thấy chế độ phúc lợi của Mobifone KV1 có tác dụng tích cực việc tạo động lực lao động thơng qua kích thích vật chất, hỗ trợ sống NLĐ - Khảo sát bố trí, xếp cơng việc: Với tỷ lệ 70% người lao động cảm thấy hài lòng cơng việc phù hợp với chun mơn, 50% cảm thấy hài lịng cơng việc phù hợp với lực sở trường Điều cho thấy cơng tác bố trí sử dụng nhân lực Mobifone KV1 thực tốt - Khảo sát đánh giá thực công việc: Qua khảo sát mức độ hài lòng người lao động việc đánh giá thực công việc người lao động cho thấy có 33% người lao động cảm thấy chấp nhận được, 25% cảm thấy hài lòng 11% cảm thấy hài lòng Điều chứng tỏ phần công tác đánh giá thực công việc Mobifone KV1 đáp ứng mong muốn người lao động - Cơ hội thăng tiến: Theo kết khảo sát có tới 40 - 50% ý kiến người lao động có thái độ khơng tích cực hội thăng tiến công ty Điều cho thấy, Mobifone KV1 cần phải có lộ trình thăng tiến tiêu chí cụ thể để tạo động lực làm việc người lao động - Đào tạo, bồi dƣỡng nguồn nhân lực: Từ kết khảo sát trên, thấy phương pháp chương trình đào tạo có nội dung phù hợp góp phần nâng cao kiến thức kỹ cho cán nhân viên Mobifone KV1 - Điều kiện môi trƣờng làm việc: Qua kết điều tra: 45% lao động đồng ý rằng môi trường làm việc điều kiện làm việc Công ty đáp ứng tốt cho công việc, 26% lao động hài lịng mơi trường điều kiện làm việc công ty đáp ứng tốt cho cơng việc, 29% lao động cho bình thưởng, có 2% lao động khơng hài lịng Điều thể quan tâm công ty đến điều kiện môi trường làm việc, kế hoạch thực xây dựng môi trường làm việc chuyên nghiệp công ty có hiệu - Sự gắn bó CBCNV với cơng ty: Từ kết khảo sát trên, thấy gắn bó của cán nhân viên với công ty tốt: 31% số người khảo sát đánh giá đồng ý 32% cảm thấy đồng ý với câu hỏi “Tôi 15 tin tưởng vào cấp mình”; 35% đồng ý 30% đồng ý việc “ Với điều kiện nay, tiếp tục làm việc lâu dài Cơng ty” Có 1% khơng đồng ý 9% khơng đồng ý đưa tiêu chí “Tơi sẵn sàng chuyển có nơi tốt hơn” Có 34 % đồng ý 28% đồng ý việc không chuyển nơi khác kể có chế độ đãi ngộ tốt Từ kết khảo sát cho thấy Mobifone KV1 quan tâm đến vấn đề tạo động lực cho người lao động, nhằm tạo gắn bó lâu dài cán nhân viên 2.3 Thực trạng nhân tố ảnh hƣởng đến động lực làm việc ngƣời lao động công ty dịch vụ Mobifone khu vực 2.3.1 Nhân tố thuộc công việc Đặc điểm lĩnh vực viễn thơng có đặc thù chung ngành dịch vụ có nét khác biệt đặc trưng lĩnh vực phục vụ cơng nghệ cao Với đặc tính yêu cầu với lao động lĩnh vực Viễn thông thời gian phục vụ dài, NLĐ phải hoạt động theo ca trực đêm Vì công tác tạo động lực phải ý đến khó khăn NLĐ Hơn nữa, lĩnh vực dịch vụ, chất lượng sản phẩm phụ thuộc nhiều thái độ phục vụ chun nghiệp nhân viên Chính cơng việc người lao động áp lực vất vả Vì vậy, mà địi hỏi đội ngũ lao động cần phải có trình độ chun mơn nghiệp vụ, có kinh nghiệm kỹ làm việc để hoàn thành nhiệm vụ kế hoạch đề 2.3.2 Nhân tố thuộc doanh nghiệp - Khả tài cơng ty dịch vụ Mobifone KV1 - Văn hóa doanh nghiệp - Quan điểm người lãnh đạo 2.3.3 Nhân tố thuộc cá nhân người lao động Những NLĐ vị trí cơng việc khác có nhu cầu khác Đội ngũ lãnh đạo công ty điều họ cần tự chủ công việc, tự làm, tự Đối với nhân viên họ lại trọng đến thu nhập hội thăng tiến cơng việc Để có để thỏa mãn nhu cầu mình, NLĐ phải đặt mục tiêu ngắn hạn, trung hạn dài hạn Mục tiêu 16 NLĐ hướng tới chủ yếu có mơi trường làm việc tốt, ổn định có khả thăng tiến cao Vì mà ban lãnh đạo cấp quản lý cần lưu ý sách cụ thể, thực tế nhằm đáp ứng nhu cầu NLĐ, góp phần cải thiện động lực lao động cho nhân viên từ đạt hiệu làm việc cao 2.4 Đánh giá chung tạo động lực làm việc cho ngƣời lao động công ty dịch vụ Mobifone khu vực 2.4.1 Những kết đạt Qua trình nghiên cứu tìm hiểu hoạt động tạo động lực làm việc Mobifone KV1, cho thấy công ty có thành cơng định, tác động tích cực đến hiệu làm việc người lao động Mobifone KV1 sử dụng nhiều hình thức tạo động lực bao gồm biện pháp tài biện pháp phi tài Đa số lao động hài lịng với cơng việc, mức thưởng, phúc lợi công ty Cụ thể: - Tiền lương NLĐ mức cao góp phần nâng cao đời sống cho NLĐ - Hệ thống tiền thưởng phong phú, có nhiều hình thức khen thưởng khen thưởng kịp thời, góp phần nâng cao thu nhập cho NLĐ khuyến khích cống hiến, sáng tạo cho NLĐ - Hệ thống phúc lợi, bảo hiểm y tế công tác chăm lo sức khỏe cho NLĐ thực đầy đủ tốt Đáp ứng nhu cầu đa số NLĐ đơn vị - Hệ thống đánh giá gồm tiêu chí chi tiết đầy đủ, khoa học, rõ ràng Hoạt động đánh giá thực thường xuyên hàng tháng - Công tác đào tạo Mobifone KV1 quan tâm trọng, số lượng người đào tạo hàng năm tăng lên đáng kể, hình thức đào tạo phong phú, tập trung vào công tác đào tạo chỗ, nội dung đào tạo phong phú đáp ứng nhu cầu thực tiễn - Sự phân cơng bố trí nhân trình độ, giới tính… khoa học hợp lý, góp phần nâng cao suất lao động hiệu làm việc chung doanh nghiệp 17 - Môi trường điều kiện làm việc: chế độ làm việc thời nghỉ ngơi đảm bảo tuân thủ định số quy định pháp luật thời mà việc nghỉ ngơi người lao động Điều tạo cho người lao động tâm lý tin vào cơng ty, cảm thấy tơn trọng Quy định rõ ràng việc thực chế độ thời gian làm việc nghỉ ngơi, góp phần tạo nên trật tự kỷ cương lao động nơi làm việc - Điều kiện lao động, an toàn, vệ sinh bảo hộ lao động công ty trọng đảm bảo điều kiện tốt cho người lao động làm việc 2.4.2 Những tồn nguyên nhân 2.4.2.1 Những tồn Bên cạnh thành công đạt được, công tác tạo động lực làm việc cho người lao động công ty dịch vụ Mobifone KV1 cịn khơng hạn chế cần phải khắc phục, cụ thể:  Qua công cụ tài chính: - Về sách trả lương: Việc trả lương cho người lao động công ty gắn với chức danh cơng việc hệ số hồn thành cơng việc Tuy nhiên việc đánh giá chất lượng cơng việc cịn chủ quan, dựa ý kiến người đánh giá, chưa có trao đổi người đánh giá người đánh giá Việc khống chế tỷ lệ xếp loại xảy bất cập kết thực cơng việc tốt tồi cán quản lý trực tiếp phải điều chỉnh kết đánh giá theo tỷ lệ quy định Tại vị trí hưởng hệ số phức tạp đánh giá chênh lệch không lớn Việc đánh giá trả lương thực hàng tháng, nhiên, quy trình tiêu đánh giá tương đối phức tạp, chưa đánh giá chi tiết, cụ thể, trực tiếp nội dung công việc NLĐ, NLĐ nhận lương chưa thấy rõ mối liên hệ công việc tiền lương nên chưa phát huy hết tác dụng tạo động lực quy chế phân phối tiền lương Mobifone KV1 Việc áp dụng phương pháp trả lương 3P công ty hạn chế, đặc biệt việc xây dựng tiêu chuẩn lực cho vị trí (P2) đánh giá lực thực tế nhân viên cịn mang cảm tính 18 - Về sách thưởng: Cơng ty xây dựng hệ thống tiền thưởng phong phú Tuy nhiên, giá trị phần thưởng Mobifone KV1 chưa cao so với tổng thu nhập hoạt động thưởng chưa diễn thường xuyên Hơn nữa, phần thưởng vật chất chưa kèm với biểu dương hợp lý thường loại tiền thưởng hay chi trả chậm chưa phát huy hết tác dụng địn bẩy cơng cụ - Các sách phúc lợi: Hiện công ty áp dụng loại hình phúc lợi bắt buộc  Qua cơng cụ phi tài chính: - Chính sách đề bạt, thăng tiến: Tại cơng ty dịch vụ Mobifone KV1 chưa có văn cụ thể quy định lộ trình thăng tiến cho người lao động Sự đề bạt cấp định, khơng có tham khảo ý kiến hay bình bầu tập thể Điều làm giảm động lực phấn đấu người lao động, khiến cho họ khơng có mục tiêu nỗ lực - Hoạt động xếp, bố trí cơng việc: Mặc dù cơng tác xếp bố trí cơng việc Mobifone KV1 thực tốt Tuy nhiên 18% số người hỏi cho họ không hài lịng với cơng việc tại, 28% cho cơng việc chưa phù hợp với lực họ Nhóm nhân viên khơng cảm thấy hài lịng q trình phân chia cơng việc, cơng ty có ln chuyển cơng việc, có người làm trái ngành trái nghề - Hoạt động đánh giá thực cơng việc: Cơng tác đánh giá mức độ hồn thành cơng việc dựa hình thức như: đánh giá tiến độ hồn thành cơng việc, khối lượng công việc làm được; chưa đánh giá hiệu thực tế chất lượng công việc mà người lao động thực hiện; chưa đảm bảo tính cơng xác Phân cơng cơng việc cịn có chồng chéo Việc đánh giá thực công việc người quản lý trực tiếp đánh giá, nhiều đánh giá mang tính cảm tính, khơng đảm bảo cơng khách quan Hệ thống phân tích cơng việc chưa khiến người lao động nắm rõ kỳ vọng kết công việc mà công ty mong muốn họ, chưa quy định rõ trách nhiệm người lao động cụ thể Mức điểm đánh giá chưa biểu hết kết thực cơng việc nhiều người lao động cho việc đánh giá chưa công Công ty 19 xây dựng bảng mô tả công việc cho vị trí chức danh khơng thường xuyên đánh giá lại vị trí chức danh cơng việc thực tế có mơ tả công việc - Công tác đào tạo, bồi dưỡng người lao động: Đối với công tác đào tạo, Công ty có quan tâm đến việc đầu tư để nâng cao trình độ người lao động việc hỗ trợ thời gian phần kinh phí học tập Tuy nhiên, việc hỗ trợ áp dụng chủ yếu với đối tượng cán quản lý Cơng ty, lao động nịng cốt; đối tượng lại chưa đầu tư, trọng mức Ngồi ra, cơng ty cịn tồn việc nhân viên đào tạo bồi dưỡng không tạo điều kiện thuận lợi nhân viên phát triển công việc - Môi trường điều kiện làm việc: Công ty có quan tâm đến mơi trường điều kiện làm việc cho người lao động Tuy nhiên, thực trạng ảnh hưởng dịch bệnh cơng ty cần có quan tâm sâu sắc chủ động vấn đề môi trường làm việc cho người lao động Ngoài ra, người lao động chưa đánh giá cao mức độ hài lịng mối quan hệ lãnh đạo CBNV Hàng năm, hội để tất nhân viên cáp lãnh đạo công ty gặp giao lưu Các hoạt động văn hóa văn nghệ, thể dục thể thao chưa tổ chức thường xuyên, chưa mang tính đa dạng nên chưa thực phát huy hiệu người lao động 2.4.2.2 Nguyên nhân Nhận thức Ban giám đốc Công ty Mobifone KV1 chưa đồng đều, chưa có thống cao cách đánh giá nhu cầu người lao động Mobifone KV1 chưa tiến hành hoạt động đồng xác định nhu cầu người lao động để làm xây dựng biện pháp tạo động lực cho người lao động thông qua việc thỏa mãn nhu cầu Công ty chưa thấy nhu cầu nhu cầu cấp bách nhóm người lao động nên gặp khơng khó khăn xây dựng biện pháp tạo động lực lao động Hiện tại, công ty chưa chưa đưa tiêu chí cụ thể để đánh giá việc thực cơng việc cho vị trí chức danh người lao động Khó khăn mà cơng ty vướng phải nguồn kinh phí chi riêng cho hoạt động cịn eo hẹp Việc xây dựng sách, chế độ liên quan đến quyền lợi vật chất tinh thần người lao động cịn mang tính thụ động; chưa mạnh dạn đầu tư tài cho 20 công tác liên quan đến tạo động lực lao động Cụ thể: công ty thực chế độ phúc lợi bắt buộc, hoạt động đời sống tinh thần cịn đơn điệu, khơng tạo kết nối cho người lao động Bên cạnh đó, sách lương thưởng, sách đào tạo nhiều hạn chế nguồn vốn đầu tư cho tạo động lực lao động khơng nhiều Về phía người lao động, nhận thức, quan điểm người lao động cơng ty cịn chưa thống Tại công ty Mobifone KV1, người lao động chưa dám mạnh dạn đề đạt yêu cầu công việc, quyền lợi trách nhiệm thân; khiến ban lãnh đạo cơng ty khó tiếp cận với nhu cầu người lao động khó đưa biện pháp xử lý kịp thời 21 CHƢƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NGƢỜI LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY DỊCH VỤ MOBIFONE KHU VỰC 3.1 Phƣơng hƣớng hoạt động vấn đề tạo động lực công ty dịch vụ Mobifone khu vực 3.1.1 Phương hướng hoạt động công ty 3.1.2 Định hướng tạo động lực làm việc cho người lao động công ty dịch vụ Mobifone 3.2 Một số giải pháp tạo động lực làm việc cho ngƣời lao động công ty dịch vụ Mobifone khu vực 3.2.1 Nhóm giải pháp tạo động lực làm việc thơng qua cơng cụ tài 3.2.1.1 Giải pháp sách lương Mobifone KV1 cần tiếp tục hoàn thiện quy chế lương theo hướng 100% lương trả theo hiệu mức độ hồn thành cơng việc, loại bỏ việc phân chia quỹ lương thành hai phần lương theo hệ số thang bảng lương nhà nước Mobifone nên nâng cao hệ số lương số chức danh bảng lương theo vị trí cơng việc, giãn dần khoảng cách lương chức danh cho việc trả lương phải đảm bảo tính cơng phù hợp với vị trí cơng tác nhằm kích thích tâm lý làm việc, cố gắng cống hiến suất lao động đạt hiệu cao 3.2.1.2 Giải pháp sách khen thưởng Để nâng cao tác dụng kích thích hoạt động khen thưởng công ty cần thực số biện pháp sau: - Xác định rõ tiêu chí khen thưởng: - Quyết định khen thưởng cần đưa cách kịp thời, lúc: - Quyết định khen thưởng phải tiến hành công khai: - Thực chế độ thưởng thâm niên: 3.2.1.3 Giải pháp sách phúc lợi 22 Để tạo động lực cho người lao động, Công ty cần đa dạng loại hình phúc lợi, tác giả đưa số giải pháp sau: + Mobifone KV1 cần gia tăng tổ chức khám sức khỏe cho người lao động + Công ty nên hỗ trợ vay vốn ngân hàng cho người lao động thực khó khăn để ổn định sống + Công ty nên tạo dịch vụ cho người lao động mở căng tin + Đưa sách động viên giúp đỡ người lao động có vấn đề khó khăn phát sinh xảy giúp người lao động nhanh chóng khắc phục khó khăn trở lại cơng việc 3.2.2 Nhóm giải pháp tạo động lực làm việc thơng qua cơng cụ phi tài 3.2.2.1 Hồn thiện hoạt động đánh giá thực công việc Công ty cần sửa đổi bổ sung thêm tiêu chí nhằm phát tiềm NLĐ Các tiêu chuẩn thực công việc phải xây dựng cách khách quan, hợp lý, đầy đủ, chi tiết, phù hợp cụ thể Mobifone KV1 nên sử dụng phương pháp đánh giá quản lý mục tiêu kết hợp với phương pháp thang đo dựa hành vi 3.2.2.2 Sắp xếp, bố trí lao động phù hợp - Thứ nhất, Nâng cao chất lượng công tác phân công “đúng người, việc” - Thứ hai, Tăng cường tính thách thức cơng việc 3.2.2.3 Giải pháp sách đề bạt, thăng tiến Mobifone KV1 nên đề nấc thang, vị trí nhảy vọt cụ thể công việc cho thăng tiến; đồng thời lên chương trình đào tạo kèm Để làm tốt hoạt động đề bạt, thăng tiến cho NLĐ, Mobifone KV1 cần phải xây dựng mức, tiêu chuẩn thăng tiến cách cụ thể, cơng khai với tồn CBCNV đơn vị, qua NLĐ biết đích mà muốn đạt tới 3.2.2.4 Cải thiện, trì mơi trường điều kiện làm việc thuận lợi Mobifone KV1 cần quan tâm sâu sắc trước biện pháp giữ vệ sinh môi trường làm việc Cần trang bị cho CBCNV trang thiết bị 23 cần thiết làm việc như: nước khử trùng, trang… Ngoài ra, cần nêu cao tinh thần cho CBCNV cần có ý thức việc tự giữ gìn vệ sinh thật nơi làm việc quanh khu vực làm việc 3.2.2.5 Đẩy mạnh cơng tác đào tạo, bồi dưỡng người lao động Mobifone KV1 cần mở rộng đối tượng cử đào tạo, không nên tập trung vào phận lãnh đạo công ty mà cần tạo hội cho nhân viên ưu tú khác Có sách ưu tiên đào tạo người có kết thực cơng việc tốt, có khả phát triển tương lai Ngoài ra, xác định mục tiêu đào tạo nguyên tắc thiếu công tác đào tạo nguồn nhân lực doanh nghiệp 3.2.3 Một số giải pháp khác Để kích thích tinh thần cho người lao động Mobifone KV1, tác giả mạnh dạn đề xuất thêm số giải pháp sau: - Tạo môi trường làm việc thân thiện, đồn kết - Đầu tư kinh phí cho tổ chức hoạt động giao lưu văn hóa văn nghệ, thể dục thể thao cho người lao động: - Tạo điều kiện hỗ trợ cho nhân viên đưa gia đình tham gia hoạt động công ty: - Xây dựng giá trị văn hóa tuyên truyền văn hóa doanh nghiệp: 24 KẾT LUẬN Luận văn với đề tài “Tạo động lực làm việc cho người lao động Công ty dịch vụ MobiFone khu vực 1” đạt mục tiêu đề ra, bao gồm: - Hệ thống hoá vấn đề lý luận động lực làm việc tạo động lực làm việc cho người lao động doanh nghiệp nói chung thực tế Cơng ty dịch vụ Mobifone KV1 nói riêng - Phân tích, đánh giá thực trạng tạo động lực làm việc cho người lao động công ty Mobifone KV1, điểm mạnh, điểm yếu, tồn hạn chế công tác tạo động lực Mobifone KV1 - Trên sở nghiên cứu đề xuất số giải pháp pháp tăng cường tạo động lực làm việc cho người lao động Công ty dịch vụ MobiFone KV1 Thông qua kết nghiên cứu Luận văn kết luận sau: Ngày nay, cơng tác quản trị nhân lực coi trọng mục tiêu tổ chức, doanh nghiệp Quản trị nhân lực giúp tìm kiếm phát triển hình thức, phương pháp tốt để NLĐ đóng góp nhiều sức lực cho việc đạt mục tiêu tổ chức Do vậy, làm để kích thích, động viên NLĐ làm việc, cố gắng để cống hiến lực cho tổ chức điều mà doanh nghiệp mong muốn Áp dụng giải pháp tăng cường tạo động lực làm việc sở phân tích đánh giá xác thực trạng hoạt động đơn vị để đề xuất giải pháp cụ thể gắn với điều kiện hoàn cảnh thực tế đơn vị đạt kết mong muốn Thay đổi nhận thức nhận thức đắn tạo động lực việc làm cần thiết trước hết để nâng cao hiệu kinh tế hoạt động kinh doanh công ty nhằm đảm bảo cho phát triển bền vững công ty dịch vụ Mobofone KV1 Trong khuôn khổ luận văn, tác giả vận dụng kiến thức, lý luận tiếp thu từ nghiên cứu trước, đồng thời tác giả khảo sát thực tế nhóm nhân có tính chất đại diện Mobifone KV1 nhằm thu thập đánh giá thực trạng tạo động lực làm việc cho người lao động thơng qua tiêu chí 25 Tuy nhiên, hạn chế thời gian kiến thức nên tác giả khảo sát đánh giá ý kiến người lao động tạo động lực công ty Mobifone qua số tiêu chí: sách trả lương, thưởng, phúc lợi, xếp bố trí lao động, đánh giá thực cơng việc, hội thăng tiến, điều kiện môi trường làm việc Hơn nữa, vấn đề tạo động lực làm việc nội dung khó khăn phức tạp, nên nội dung đề xuất mà tác giả nêu luận văn chưa thể bao quát hết tất vấn đề thuộc lĩnh vực công ty Mobifone KV1 Mặc dù, tác giả cố gắng hi vọng giải trọn vẹn luận văn khơng tránh khỏi hạn chế, thiếu sót Do đó, tác giả mong nhận ý kiến ủng hộ chân thành thầy cô giáo để luận văn hoàn thiện sâu sắc Trân trọng cảm ơn ! ... lực làm việc cho người lao động Công ty dịch vụ MobiFone khu vực Chương 3: Một số giải pháp hoàn thiện tạo động lực làm việc cho người lao động Công ty dịch vụ MobiFone khu vực 7 CHƢƠNG 1: LÝ LUẬN... đề tạo động lực công ty dịch vụ Mobifone khu vực 3 .1. 1 Phương hướng hoạt động công ty 3 .1. 2 Định hướng tạo động lực làm việc cho người lao động công ty dịch vụ Mobifone 3.2 Một số giải pháp tạo. .. vấn 2 .1. 5.4 Cơ cấu lao động theo thâm niên làm việc 2.2 Thực trạng công tác tạo động lực làm việc cho ngƣời lao động công ty dịch vụ Mobifone khu vực 2.2 .1 Tạo động lực làm việc thông qua công