Mục đích nghiên cứu của đề tài là nghiên cứu các yếu tố tác động đến lòng trung thành của nhân viên tại công ty Dịch vụ MobiFone Khu vực 1. Đánh giá các yếu tố tác động theo chiều hướng như thế nào tới lòng trung thành của nhân viên. Trên cơ sở phân tích sự tác động của các yếu tố đến lòng trung thành của nhân viên tại công ty Dịch vụ MobiFone Khu vực 1, tác giả đề xuất các giải pháp/kiến nghị thông qua việc tác động vào các nhân tố ảnh hưởng để nâng cao lòng trung thành của nhân viên
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG -o0o - LUẬN VĂN THẠC SĨ NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN LỊNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN TẠI CƠNG TY DỊCH VỤ MOBIFONE KHU VỰC Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh NGUYỄN THỊ HƯƠNG Hà Nội - 2020 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG -o0o - LUẬN VĂN THẠC SĨ NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN LỊNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN TẠI CƠNG TY DỊCH VỤ MOBIFONE KHU VỰC Ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 83.40.101 Họ tên học viên: Nguyễn Thị Hương Người hướng dẫn: TS Nguyễn Thế Anh Hà Nội - 2020 i LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan cơng trình nghiên cứu “Nghiên cứu yếu tố tác động đến lòng trung thành nhân viên công ty Dịch vụ MobiFone Khu vực 1” riêng Các số liệu, kết luận văn trung thực chưa cơng bố cơng trình khác Hà Nội, ngày tháng năm 2020 TÁC GIẢ LUẬN VĂN Nguyễn Thị Hương ii LỜI CẢM ƠN Trong thời gian nghiên cứu thực luận văn này, nhận giúp đỡ nhiệt tình từ quan, tổ chức cá nhân Nhân đây, xin gửi lời cảm ơn sâu sắc, lòng biết ơn chân thành đến tập thể, cá nhân tạo điều kiện giúp đỡ tơi suốt q trình thực đề tài Trước hết xin trân trọng cảm ơn Ban giám hiệu Trường Đại học Ngoại Thương tập thể thầy cô giáo, người trang bị kiến thức cho tơi suốt q trình học tập nghiên cứu trường Với lòng biết ơn chân thành sâu sắc nhất, xin trân trọng cảm ơn TS Nguyễn Thế Anh người trực tiếp hướng dẫn tơi suốt q trình nghiên cứu hồn thiện đề tài Tôi xin trân trọng gửi lời cảm ơn đến đồng nghiệp Công ty Dịch vụ MobiFone Khu vực giúp đỡ thu thập thông tin tổng hợp số liệu suốt trình nghiên cứu hồn thiện luận văn Do thời gian nghiên cứu kiến thức hạn chế, luận văn hồn thiện khơng thể tránh khỏi sơ suất thiếu sót, tơi mong nhận ý kiến thầy cô giáo bạn Xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày tháng năm 2020 TÁC GIẢ LUẬN VĂN Nguyễn Thị Hương iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii TÓM TẮT LUẬN VĂN vi DANH MỤC KÍ HIỆU, VIẾT TẮT vii DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ viii MỞ ĐẦU .1 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ LÒNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN .5 1.1 Lý thuyết lòng trung thành nhân viên 1.1.1 Khái niệm lòng trung thành nhân viên tổ chức .5 1.1.2 Những lợi ích xây dựng trì lịng trung thành nhân viên 1.1.3 Các mơ hình kinh điển nghiên cứu lịng trung thành nhân viên 1.2 Xây dựng mô hình nghiên cứu yếu tố tác động đến lịng trung thành nhân viên 14 1.2.1 Mơ hình nghiên cứu 14 1.2.2 Sự tác động yếu tố đến Lòng trung thành nhân viên 15 CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 23 2.1 Quy trình nghiên cứu 23 2.2 Thiết kế nghiên cứu .24 2.2.1 Thiết kế nghiên cứu định tính .24 2.2.2 Thiết kế nghiên cứu định lượng 24 2.2.3 Thiết kế thang đo 24 2.2.4 Thiết kế bảng câu hỏi 27 2.2.5 Thiết kế mẫu 27 2.3 Phương pháp phân tích liệu 28 2.3.1 Thống kê mô tả 28 2.3.2 Kiểm định thang đo Cronbach’s Alpha Test 28 2.3.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA 29 2.3.4 Phân tích tương quan Pearson .30 2.3.5 Phân tích hồi quy 31 2.3.6 Phân tích Independent Sample T-Test Oneway – Anova 32 iv CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN LỊNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN TẠI CƠNG TY DỊCH VỤ MOBIFONE KHU VỰC 34 3.1 Tổng quan Tổng công ty Viễn thông MobiFone 34 3.2 Tổng quan Công ty Dịch vụ MobiFone Khu vực 38 3.2.1 Lịch sử hình thành, cấu tổ chức chức năng, nhiệm vụ 38 3.2.2 Khái quát nguồn lực nhân lực công ty .40 3.3 Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành nhân viên công ty Dịch vụ MobiFone khu vực 45 3.3.1 Thống kê mô tả 45 3.3.2 Kiểm định độ tin cậy thang đo Cronbach’s Alpha Test .46 3.3.3 Phân tích khám phá nhân tố EFA 46 3.3.4 Phân tích tương quan 52 3.3.5 Phân tích hồi quy 52 3.3.6 Phân tích Independent Sample T-Test One way – Annova 57 3.4 Đánh giá chung 61 CHƯƠNG 4: GIẢI PHÁP NÂNG CAO LÒNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN 63 4.1 Định hướng công ty Dịch vụ MobiFone Khu vực năm tới 63 4.1.1 Định hướng kinh doanh công ty Dịch vụ MobiFone Khu vực năm tới 63 4.1.2 Định hướng nhân lực công ty Dịch vụ MobiFone Khu vực năm tới .63 4.2 Sự tác động yếu tố đến Lòng trung thành nhân viên công ty Dịch vụ MobiFone Khu vực 64 4.2.1 Sự tác động yếu tố thu nhập đến lòng trung thành nhân viên công ty Dịch vụ MobiFone Khu vực 64 4.2.2 Sự tác động yếu tố đào tạo thăng tiến đến lòng trung thành nhân viên công ty Dịch vụ MobiFone Khu vực 65 4.2.3 Sự tác động yếu tố chất cơng việc đến lịng trung thành nhân viên công ty Dịch vụ MobiFone Khu vực 67 4.2.4 Sự tác động yếu tố lãnh đạo đến lòng trung thành nhân viên công ty Dịch vụ MobiFone Khu vực 68 4.2.5 Sự tác động yếu tố môi trường làm việc đến lòng trung thành nhân viên công ty Dịch vụ MobiFone Khu vực 69 v 4.2.6 Sự tác động yếu tố mối quan hệ đồng nghiệp đến lòng trung thành nhân viên công ty Dịch vụ MobiFone Khu vực 70 4.2.7 Sự tác động yếu tố khen thưởng ghi nhận đến lịng trung thành nhân viên cơng ty Dịch vụ MobiFone Khu vực 71 4.3 Đánh giá chung yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành nhân viên công ty Dịch vụ MobiFone Khu vực 72 4.4 Giải pháp 74 4.4.1 Nhóm yếu tố Thu nhập 74 4.4.2 Nhóm yếu tố Bản chất công việc 74 4.4.3 Nhóm yếu tố Mối quan hệ Đồng nghiệp .75 4.4.4 Nhóm yếu tố Khen thưởng ghi nhận 76 4.4.5 Nhóm yếu tố Lãnh đạo 76 4.4.6 Nhóm yếu tố đào tạo thăng tiến .77 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 78 PHỤ LỤC 1: DÀN BÀI THẢO LUẬN NHÓM .81 PHỤ LỤC 2: KẾT QUẢ THẢO LUẬN NHÓM 83 PHỤ LỤC 3: BẢNG CÂU HỎI NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƯỢNG 85 PHỤ LỤC 4: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH CRONBACH’S ALPHA 90 PHỤ LỤC 5: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH EFA 93 PHỤ LỤC 6: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH TƯƠNG QUAN PEARSON 103 PHỤ LỤC 7: PHÂN TÍCH HỒI QUY 105 vi TÓM TẮT LUẬN VĂN Luận văn hệ thống nghiên cứu yếu tố tác động đến lòng trung thành nhân viên công ty Dịch vụ MobiFone Khu vực Hiện nay, thị trường viễn thông cạnh tranh khốc liệt nhà mạng với nhau, việc thu hút giữ chân nhân viên có kinh nghiệm, lực cần thiết Vì vậy, đề tài nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành nhằm đưa sách phù hợp nhân viên công ty Chương 1, luận văn hệ thống hóa vấn đề lý thuyết, sở lý thuyết lòng trung thành, đồng thời đưa nghiên cứu tương tự yếu tố tác động đến lòng trung thành tác giả ngồi nước Từ đó, tác giả đưa mơ hình yếu tố tác động đến lòng trung thành nhân viên công ty Dịch vụ MobiFone Khu vực giả thuyết yếu tố tác động chiều với lòng trung thành Chương 2, luận văn đưa phương pháp, quy trình nghiên cứu Ở chương này, tác giả thuyết lập bảng câu hỏi hệ thống hóa lý thuyết phương pháp nghiên cứu, phương pháp chọn mẫu tiêu chuẩn đánh giá, tác giả định hướng bước tiến hành nghiên cứu yếu tố tác động đến lịng trung thành sau có kết từ việc khảo sát bảng câu hỏi nhân viên công ty Dịch vụ MobiFone Khu vực Chương 3, đầu tiên, luận văn giới thiệu tổng quan cấu tổ chức, nguồn lực công ty Tiếp đến, tác giả thực đánh giá mô hình nghiên cứu sau có số liệu từ khảo sát thực tế qua phương pháp nghiên cứu chương Bằng việc áp dụng tiêu chuẩn đánh giá theo bước quy trình nghiên cứu, luận văn loại bỏ yếu tố, nhân tố khơng tác động đến lịng trung thành Từ đưa mơ hình chuẩn đánh giá xu hướng tác động yếu tố tới lịng trung thành Chương 4, dựa vào mơ hình chuẩn chương 3, tác giả đánh giá lại chiều tác động yếu tố tới lòng trung thành chi tiết đến biến quan sát Để từ đó, tác giả đưa đề xuất, giải pháp kiến nghị nhằm tăng lòng trung thành nhân viên công ty Dịch vụ MobiFone Khu vực vii DANH MỤC KÍ HIỆU, VIẾT TẮT Viết tắt CNTT Tiếng Việt Tiếng Anh Công nghệ thơng tin Exploratory Factor EFA Phân tích nhân tố khám phá KMO Kaiser – Meyer – Olkin Kaiser – Meyer – Olkin VIF Hệ số phóng đại phương sai Variance inflation factor TN Thu nhập DT Đào tạo thăng tiến CV Bản chất công việc LD Lãnh đạo MT Môi trường làm việc DN Mối quan hệ đồng nghiệp KT Khen thưởng ghi nhận Analysis viii DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ Bảng 1.1 Tóm tắt giả thuyết nghiên cứu 22 Bảng 2.1 Nội dung thang đo 25 Bảng 3.1 Báo cáo sản xuất kinh doanh công ty năm 2017 -2019 42 Bảng 3.2 Thống kê nguồn nhân lực doanh nghiệp .43 Bảng 3.3 Kết khảo sát thống kê mô tả 45 Bảng 3.4 Hệ số Cronbach’s Alpha biến độc lập phụ thuộc .46 Bảng 3.5 Kết kiểm định KMO Bartlett biến độc lập lần 47 Bảng 3.6 Kết phân tích khám phá nhân tố EFA biến độc lập lần 47 Bảng 3.7 Kết phân tích hệ số Correlations biến thu nhập lãnh đạo .48 Bảng 3.8 Kết kiểm định KMO Bartlett biến độc lập lần 49 Bảng 3.9 Kết phân tích khám phá nhân tố EFA biến độc lập lần 50 Bảng 3.10 Kết kiểm định KMO Bartlett thang đo Lòng trung thành 51 Bảng 3.11 Kết phân tích nhân tố thang đo Lòng trung thành 51 Bảng 3.12 Bảng đánh giá phù hợp mơ hình .53 Bảng 3.13 Bảng kết hệ số hồi quy tuyến tính phương pháp Enter 53 Bảng 3.14 Bảng đánh giá giả thuyết mơ hình nghiên cứu 57 Bảng 3.15 Kết kiểm định Independent -Sample T – test khác biệt mức độ trung thành nam nữ .58 Bảng 3.16 Kết kiểm định One – Way ANOVA khác biệt lòng 59 Bảng 3.17 Kết kiểm định One – Way ANOVA khác biệt lòng trung thành nhân viên theo thâm niên công tác 60 Bảng 3.18 Kết kiểm định One – Way ANOVA khác biệt lòng trung thành nhân viên theo trình độ học vấn .61 Bảng 4.1 Thống kê mô tả yếu tố Thu nhập 65 Bảng 4.2 Thống kê mô tả yếu tố Đào tạo thăng tiến 66 Bảng 4.3 Thống kê mô tả yếu tố Bản chất công việc 67 Bảng 4.4 Thống kê mô tả yếu tố Lãnh đạo 68 Bảng 4.5 Thống kê mô tả yếu tố Môi trường làm việc 69 Bảng 4.6 Thống kê mô tả yếu tố Mối quan hệ đồng nghiệp .70 Bảng 4.7 Thống kê mô tả yếu tố Khen thưởng ghi nhận .71 94 Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Initial Eigenvalues Loadings Rotation Sums of Squared Loadings Component Total % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % 7.031 25.110 25.110 7.031 25.110 25.110 3.482 12.437 12.437 4.017 14.345 39.455 4.017 14.345 39.455 3.449 12.317 24.753 2.932 10.473 49.928 2.932 10.473 49.928 3.419 12.210 36.964 2.354 8.407 58.335 2.354 8.407 58.335 2.969 10.603 47.567 1.734 6.192 64.527 1.734 6.192 64.527 2.761 9.862 57.428 1.506 5.378 69.906 1.506 5.378 69.906 2.576 9.202 66.630 1.412 5.043 74.948 1.412 5.043 74.948 2.329 8.319 74.948 885 3.162 78.110 771 2.754 80.864 10 677 2.418 83.282 11 601 2.145 85.428 12 580 2.072 87.500 13 462 1.650 89.149 14 437 1.561 90.711 15 355 1.269 91.980 16 325 1.160 93.140 17 282 1.009 94.149 18 269 960 95.109 19 245 874 95.982 20 210 751 96.733 21 194 692 97.424 22 187 666 98.090 23 162 578 98.669 95 24 117 416 99.085 25 112 400 99.485 26 065 231 99.716 27 057 202 99.918 28 023 082 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component CV2 782 KT3 711 KT4 677 KT1 675 CV4 668 CV1 634 KT2 596 CV3 564 LD4 551 DN2 514 LD1 502 523 514 MT4 DN3 TN1 TN3 703 LD3 630 TN4 587 LD5 566 MT1 532 TN2 531 96 LD2 514 DT1 562 756 DT4 689 DT3 685 DT2 563 MT2 532 666 556 MT3 DN1 528 603 Extraction Method: Principal Component Analysis.a a components extracted Rotated Component Matrixa Component KT4 920 KT1 915 KT2 821 KT3 757 DT1 935 DT2 862 DT4 854 DT3 819 CV1 902 CV3 830 CV2 802 CV4 743 TN4 827 TN3 770 LD3 635 TN2 624 TN1 606 524 LD2 861 LD4 705 LD5 697 97 LD1 504 DN1 871 DN2 853 DN3 773 MT3 799 MT4 727 MT1 679 MT2 679 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization.a a Rotation converged in iterations Component Transformation Matrix Component 516 398 524 215 199 369 280 -.423 113 -.080 657 527 -.232 195 090 832 -.463 -.003 -.211 -.173 -.102 263 -.245 -.183 403 -.563 -.202 563 -.168 -.033 -.513 -.167 153 694 419 495 -.131 -.271 -.350 534 -.440 251 452 -.240 -.368 458 108 253 -.564 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization Kết phân tích nhân tố biến độc lập (lần 2) KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 3102.065 df 351 Sig .000 Communalities Initial 750 Extraction TN1 1.000 506 TN2 1.000 561 TN3 1.000 734 TN4 1.000 755 DT1 1.000 936 DT2 1.000 823 DT3 1.000 826 DT4 1.000 799 CV1 1.000 863 98 CV2 1.000 877 CV3 1.000 740 CV4 1.000 746 LD1 1.000 641 LD2 1.000 746 LD4 1.000 751 LD5 1.000 580 MT1 1.000 671 MT2 1.000 725 MT3 1.000 721 MT4 1.000 696 DN1 1.000 828 DN2 1.000 822 DN3 1.000 671 KT1 1.000 932 KT2 1.000 725 KT3 1.000 769 KT4 1.000 928 Extraction Method: Principal Component Analysis Extraction Method: Principal Component Analysis Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Loadings Initial Eigenvalues Rotation Sums of Squared Loadings Component Total % of Variance Cumulative Total % % of Variance Cumulative Total % % of Cumulative Variance % 6.928 25.658 25.658 3.459 12.812 12.812 3.459 12.812 12.812 3.679 13.626 39.283 3.447 12.768 25.580 3.447 12.768 25.580 2.889 10.699 49.982 3.418 12.659 38.239 3.418 12.659 38.239 2.344 8.680 58.661 2.632 9.749 47.989 2.632 9.749 47.989 1.733 6.418 65.080 2.556 9.468 57.457 2.556 9.468 57.457 1.506 5.577 70.656 2.538 9.400 66.856 2.538 9.400 66.856 1.293 4.789 75.445 2.319 8.589 75.445 2.319 8.589 75.445 884 3.275 735 2.722 10 661 2.450 11 586 2.169 12 530 1.962 13 461 1.707 99 14 435 1.611 15 338 1.253 16 309 1.143 17 278 1.029 18 245 908 19 232 860 20 198 732 21 187 694 22 164 606 23 118 437 24 112 415 25 076 280 26 058 213 27 023 086 Component Matrixa Component CV2 777 KT3 735 KT4 701 KT1 700 CV4 661 CV1 637 KT2 613 CV3 567 DN2 532 516 LD1 DN3 TN1 TN3 715 100 TN4 585 MT1 577 TN2 543 LD5 541 LD4 512 DT1 571 -.732 DT4 501 -.669 DT2 564 -.649 DT3 MT2 520 502 -.625 523 535 LD2 DN1 532 609 MT3 MT4 -.508 Extraction Method: Principal Component Analysis.a Rotated Component Matrixa Component KT4 917 KT1 911 KT2 825 KT3 757 DT1 935 DT2 866 DT4 857 DT3 811 CV1 901 CV3 831 CV2 806 CV4 746 TN4 830 101 TN3 801 TN2 652 TN1 600 DN1 871 DN2 856 DN3 775 LD2 850 LD5 713 LD4 697 LD1 521 MT3 784 MT4 753 MT2 700 MT1 656 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization.a a Rotation converged in iterations Component Transformation Matrix Component 534 405 528 154 377 161 284 -.394 248 -.089 644 -.244 490 248 -.144 -.800 468 073 132 250 186 295 -.230 -.209 408 -.192 -.582 525 -.152 -.041 -.530 -.154 700 151 399 516 -.145 -.291 -.325 -.430 537 222 404 -.242 -.292 510 264 150 -.583 Kết phân tích nhân tố biến phụ thuộc: KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity df Sig Communalities Initial Extraction LTT1 1.000 665 LTT2 1.000 683 LTT3 1.000 693 LTT4 1.000 447 708 207.271 000 102 Extraction Method: Principal Component Analysis Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Total % of Variance Cumulative % 2.487 62.185 62.185 815 20.368 82.553 387 9.687 92.240 310 7.760 100.000 Total 2.487 % of Variance 62.185 Total Variance Explained Component Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 62.185 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component LTT3 832 LTT2 827 LTT1 815 LTT4 669 Extraction Method: Principal Component Analysis.a a components extracted Rotated Component Matrixa a Only one component was extracted The solution cannot be rotated 103 PHỤ LỤC 6: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH TƯƠNG QUAN PEARSON Correlations Khen thuong Pearson Correlation Khen thuong Pearson Correlation Dao tao 150 150 150 150 297** 119 193* 148 018 150 150 150 119 148 Sig (2-tailed) 000 148 N 150 150 150 150 -.031 193* 148 Sig (2-tailed) 705 018 071 N 150 071 150 150 150 383** 151 396** -.066 Sig (2-tailed) 000 065 000 422 N 150 150 150 150 -.019 229** 349** 253** Sig (2-tailed) 816 005 000 002 N 150 150 150 150 268** 149 266** 368** Sig (2-tailed) 001 069 001 000 N 150 150 150 150 322** 337** 469** 492** Sig (2-tailed) 000 000 000 000 N 150 150 150 150 Pearson Correlation Long trung 705 437** Pearson Correlation Moi truong 000 150 Pearson Correlation Lanh dao 000 N Pearson Correlation Dong nghiep -.031 000 Pearson Correlation Thu nhap Thu nhap 437** Sig (2-tailed) Pearson Correlation Cong viec Cong viec 297** Sig (2-tailed) N Dao tao Correlations Dong nghiep Khen thuong Cong viec Thu nhap 322 Sig (2-tailed) 000 816 001 000 N 150 150 150 150 151** 229 149 337* Sig (2-tailed) 065 005 069 000 N 150 150 150 150 396** 349 266 469 Sig (2-tailed) 000 000 001 000 N 150 150 150 150 -.066 253* 368 492 Sig (2-tailed) 422 002 000 000 N 150 150 150 150 Pearson Correlation 268 Long trung ** 383 Pearson Correlation -.019 Moi truong ** Pearson Correlation Pearson Correlation Dao tao Lanh dao 104 Pearson Correlation Dong nghiep Lanh dao Sig (2-tailed) 186** 316 209 022 000 150 150 150 150 Pearson Correlation 103 1** 192** 360** Sig (2-tailed) 209 019 000 N 150 150 150 150 186** 192 1** 284** Sig (2-tailed) 022 019 N 150 150 150 150 316** 360** 284** 1** Sig (2-tailed) 000 000 000 N 150 150 150 Pearson Correlation Long trung 103 N Pearson Correlation Moi truong 1** ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) .000 150 105 PHỤ LỤC 7: PHÂN TÍCH HỒI QUY Model Summaryb Model R R Square 707a Adjusted R Std Error of the Square Estimate 500 476 Durbin-Watson 45393 1.935 a Predictors: (Constant), Moi truong, Dao tao, Dong nghiep, Lanh dao, Thu nhap, Khen thuong, Cong viec b Dependent Variable: Long trung ANOVAa Model Sum of Squares df Mean Square Regression 29.308 4.187 Residual 29.259 142 206 Total 58.567 149 F Sig .000b 20.320 a Dependent Variable: Long trung b Predictors: (Constant), Moi truong, Dao tao, Dong nghiep, Lanh dao, Thu nhap, Khen thuong, Cong viec Coefficientsa Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients Model B (Constant) Std Error Collinearity Statistics Sig t Beta Tolerance VIF -.571 362 Khen thuong 125 063 150 623 623 1.605 1.605 Dao tao 108 054 132 814 814 1.228 1.228 Cong viec 248 085 221 614 614 1.628 1.628 Thu nhap 558 087 435 770 770 1.299 1.299 Dong nghiep 165 064 176 766 766 1.305 1.305 Lanh dao 147 073 137 756 756 1.324 1.324 Moi truong -.061 076 -.054 763 763 1.311 1.311 a Dependent Variable: Long trung Collinearity Diagnosticsa Model Dimension Eigenvalue Condition Index Variance Proportions (Constant) Khen Dao Cong Thu Dong Lanh Moi thuong tao viec nhap nghiep dao truong 7.780 1.000 00 00 00 00 00 00 00 00 067 10.738 00 40 06 00 03 00 07 01 062 11.235 00 05 79 02 00 03 00 01 029 16.285 00 06 01 03 12 29 14 17 025 17.476 01 20 03 04 01 42 39 03 015 22.520 03 00 00 21 24 02 21 56 013 24.606 05 27 11 70 12 05 17 23 008 30.862 90 01 00 00 48 18 02 00 106 a Dependent Variable: Long trung Residuals Statisticsa Minimum Predicted Value Maximum Mean Std Deviation N 2.2906 5.0875 3.4717 44351 150 -1.38976 1.22387 00000 44314 150 Std Predicted Value -2.663 3.643 000 1.000 150 Std Residual -3.062 2.696 000 976 150 Residual a Dependent Variable: Long trung 107 108 ... -o0o - LUẬN VĂN THẠC SĨ NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN LỊNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN TẠI CƠNG TY DỊCH VỤ MOBIFONE KHU VỰC Ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 83.40 .10 1 Họ tên học viên: Nguyễn... lãnh đạo đến lòng trung thành nhân viên công ty Dịch vụ MobiFone Khu vực 68 4.2.5 Sự tác động yếu tố môi trường làm việc đến lòng trung thành nhân viên công ty Dịch vụ MobiFone Khu vực ... lịng trung thành nhân viên cơng ty Dịch vụ MobiFone Khu vực - Đưa giải pháp nâng cao lòng trung thành nhân viên Công ty Dịch vụ MobiFone Khu vực Câu hỏi nghiên cứu - Có yếu tố tác động đến lịng trung