Đang tải... (xem toàn văn)
Mục đích của Luận văn này là nghiên cứu lý luận và thực trạng công tác tạo động lực cho người lao động tại Ban Khai thác mạng thuộc VNPT Net, đồng thời đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện công tác này. Mời các bạn cùng tham khảo!
HỌC VIỆN CƠNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THƠNG - Trần Thị Kiều Ly TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI BAN KHAI THÁC MẠNG THUỘC VNPT NET CHUYÊN NGÀNH : MÃ SỐ: QUẢN TRỊ KINH DOANH 8.34.01.01 TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SỸ HÀ NỘI - 2020 Luận văn hoàn thành tại: Luận văn hoàn thành tại: HỌC VIỆN CƠNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THƠNG HỌC VIỆN CƠNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THƠNG Người hướng dẫn khoa học: …………………………………………………………… Người (Ghi rõ họchướng hàm, họcdẫn vị) khoa học: …………………………………………… (Ghi rõ học hàm, học vị) Phản biện 1: …………………………………………………………………………… Phản biệnbiện 2: ………………………………………………………………………… Phản 1: TS Trần Ngọc Minh Phản biện 2: TS Bùi Đức Tuân Luận văn bảo vệ trước Hội đồng chấm luận văn thạc sĩ Học viện Cơng nghệ Bưu Viễn thông Vào lúc: 08 50 ngày 09 tháng 01 năm 2021 Có thể tìm hiểu luận văn tại: - Thư viện Học viện Cơng nghệ Bưu Viễn thông 1 MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Một doanh nghiệp muốn tồn phát triển trước hết phải biết cách khai thác sử dụng cách có hiệu nguồn nhân lực đơn vị Tuy nhiên, để làm điều địi hỏi nhà quản lý phải có kiến thức khoa học quản lý- lãnh đạo, nắm kiến thức tạo động lực cho người lao động (NLĐ), xây dựng mơ hình quản lý phù hợp với đặc điểm, điều kiện doanh nghiệp mình, từ phát huy tối đa khả năng, tiềm đội ngũ nhân viên Trong công tác quản trị nguồn nhân lực, câu hỏi mà nhà quản lý phải tìm câu trả lời, làm để khuyến khích, động viên nhân viên quyền, để họ say mê với cơng việc, làm việc đạt hiệu suất lao động cao Trong giai đoạn nay, muốn cho NLĐ an tâm, nhiệt tình công tác, nhà quản lý phải biết cách động viên họ thơng qua cơng cụ tài chế độ lương bổng, đãi ngộ, đặc biệt phải công đánh giá cách ứng xử NLĐ Bên cạnh đó, nhà quản lý cịn phải biết cách sử dụng kích thích phi tài như: khung cảnh, mơi trường làm việc công cụ quan trọng để cổ vũ đội ngũ nhân viên, khiến họ thoải mái, hăng say, tâm huyết nhiệt tình với cơng việc Vấn đề tạo động lực lao động cho nhân viên giai đoạn vấn đề mang tính thời cần quan tâm nghiên cứu từ góc độ khoa học quản lý Nhận thức tầm quan trọng việc tạo động lực cho NLĐ, Ban Khai thác mạng (KTM)- đơn vị trực thuộc Tổng công ty Hạ tầng mạng (VNPT Net)- Tập đồn Bưu viễn thông Việt Nam (VNPT) tiến hành nhiều hoạt động thiết thực, bước xây dựng môi trường làm việc thân thiện, hợp tác, phát huy tinh thần chủ động sáng tạo nhân viên Tuy nhiên, bên cạnh thành tựu đạt được, công tác tạo động lực cho cán bộ, nhân viên Ban tồn hạn chế định, chưa tạo hiệu ứng lan tỏa để thúc đẩy NLĐ cố gắng nỗ lực đơn vị cơng tác Một số nhân viên có lực chhạn chế như: Đa số NLĐ hỏi nhận định việc kiểm tra nhiều gây căng thẳng mệt mỏi, công việc họ phải chịu nhiều áp lực Trong công tác đánh giá cịn có số tiêu chưa có mối liên hệ với cơng việc cịn xu hướng tìm lỗi sai để phạt Điều khiến người lao động nhiều rơi vào tình trạng đối phó không tự giác thực Thứ tư: Công tác đào tạo nguồn nnhân lực Mục tiêu đào tạo Ban KTM chủ yếu tập trung vào khía cạnh đào tạo để đáp ứng yêu cầu công việc trước mắt mà chưa tính đến việc đào tạo kiến thức, kỹ mà 17 NLĐ thiếu hụt Ban chưa có biện pháp đồng để tạo động lực, giữ chân cán kỹ thuật có chuyên môn giỏi Nguyên nhân thực trạng do: Thứ nhất, Ban Khai thác mạng hình thành phát triển khoảng thời gian ngắn (2015 đến nay) nên q trình hồn thiện Ban Khai thác mạng cần xác định rõ nguồn nhân lực lợi so sánh lâu bền Ban qua cần có thay đổi phù hợp cơng tác tạo động lực cho NLĐ Ban Thứ hai, Ban Khai thác mạng chưa mạnh dạn đầu tư tài vào cơng tác tạo động lực lao động việc xây dựng sách, chế độ liên quan đến quyền lợi vật chất tinh thần cho NLĐ Về phía NLĐ, họ chưa mạnh dạn đề xuất lên cấp ý kiến có liên quan tới cơng việc hay quyền lợi, nguyện vọng thân Thực tế khiến ban lãnh đạo Ban gặp khó khăn việc tìm hiểu nhu cầu NLĐ để có biện pháp xử lý kịp thời Bên cạnh đó, việc xây dựng sách Ban KTM cịn phải chịu tác động tiêu cực từ sách tạo động lực lao động doanh nghiệp khác Do lao động Ban chủ yếu NLĐ có trình độ cao, thuộc dạng lao động khan thị trường, nên nhiều doanh nghiệp tìm cách lơi kéo lao động giỏi lĩnh vực công nghệ thông tin làm việc cho với mức thu nhập cao hơn, chế độ đãi ngộ tốt Đây lý khiến Ban KTM phải tính tốn, điều chỉnh sách tạo động lực lao động cho phù hợp nhằm giữ chân nhân tài 18 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI BAN KHAI THÁC MẠNG THUỘC VNPT NET 3.1 Định hướng phát triển nguồn nhân lực Ban Khai thác mạng 3.1.1 Mục tiêu phát triển Ban Khai thác mạng Lãnh đạo Ban KTM cần đẩy mạnh xây dựng Ban KTM phát triển mạnh mẽ sở: Tiên phong nâng cao hiệu doanh nghiệp; Phát triển hạ tầng thông minh, vận hành, khai thác chất lượng, hiệu quả; Phấn đấu đạt kế hoạch giao hoàn thành doanh thu, kế hoạch hàng năm, đảm bảo chất lượng mạng lưới dịch vụ Phấn đấu đạt 100% tiến độ chương trình hành động theo dự án chiến lược thành phần liên quan tới nguồn nhân lực; lực hạ tầng; trải nghiệm khách hàng; chuyển đổi số doanh nghiệp theo phân công Tổng công ty, cụ thể: a Tiên phong quản trị doanh nghiệp đại b Phát triển hạ tầng thông minh, vận hành, khai thác chất lượng, hiệu 3.1.2 Định hướng phát triển nguồn nhân lực Ban Khai thác mạng Năm 2019 năm thứ hai VNPT triển khai chiến lược phát triển giai đoạn 2018-2025 tầm nhìn 2030 (gọi tắt Chiến lược VNPT 4.0) Theo chiến lược này, VNPT chuyển đổi dần từ nhà cung cấp dịch vụ viễn thông truyền thống sang nhà cung cấp dịch vụ số, hướng tới trở thành nhà cung cấp dịch vụ số hàng đầu Việt Nam Trung tâm giao dịch số khu vực châu Á Để thực mục tiêu này, yếu tố liên quan đến nhân làm việc lĩnh vực Viễn thông Công nghệ thông tin phải đặt lên hàng đầu Phát triển nhân làm công tác quản lý, đội ngũ chuyên gia, cán kỹ thuật giỏi theo chuẩn quốc tế, làm nguồn nhân lực dự phịng cho Tổng cơng ty Tập đồn 3.2 Một số giải pháp tạo động lực làm việc cho NLĐ Ban Khai thác mạng 3.2.1 Nhóm giải pháp tài 3.2.1.1 Hồn thiện cơng tác tiền lương gắn với kết thực công việc Ban KTM thực hoạt động tiền lương tốt, có sách trả lương riêng cho lao động trực tiếp gián tiếp Tuy nhiên việc tổ chức tiền lương Ban tồn số bất cập, Ban KTM cần có biện pháp để hoàn thiện hoạt động tiền lương sau: - Cần điều chỉnh mức lương phù hợp để phán ánh đóng góp cống hiến 19 NLĐ cơng việc, vai trị vị trí đích thực NLĐ Từ tiền lương kích thích họ làm việc với tinh thần trách nhiệm cao - Xây dựng, đánh giá mức độ phức tạp công việc sở mô tả công việc xây dựng lại cách khoa học, phản ánh tính chất nội dung cơng việc chức danh Từ đó, quy định, phân định rõ hệ số lương cho chức danh, mức độ phức tạp công việc khác - Đảm bảo trả lương công bình xét lương cho NLĐ, cơng khuyến khích lớn NLĐ, làm họ hăng say với cơng việc, góp phần nâng cao suất hiệu kinh doanh - Xây dựng văn quy định rõ ràng tiêu chuẩn, điều kiện tăng lương, đảm bảo cơng khai, minh bạch 3.2.1.2 Hồn thiện sách khen thưởng Ban KTM cần xây dựng sách thưởng đa đạng, linh hoạt cho tập thể, cá nhân sở hiệu công việc thành tích đóng góp với nhiều hình thức thưởng khác tiền, vật,… Ngồi hình thức thưởng Ban KTM bổ sung thêm hình thức thưởng quà, kèm theo giấy khen, khen Do tính chất lao động khác nên tiêu chí thưởng loại lao động khác Vì vậy, nhóm lao động cần thiết phải định rõ tiêu chí thưởng mang tính chất riêng biệt nhóm lao động Quyết định khen thưởng cần đưa cách kịp thời, lúc, khoảng cách từ NLĐ có thành tích thưởng thưởng khoảng thời gian tối đa tháng 3.2.1.3 Hồn thiện sách phúc lợi Thực tế Ban khai thác mạng thực tốt hoạt động phúc lợi xã hội, hoạt động phúc lợi cho cán bộ, nhân viên toàn đơn vị Tuy nhiên, để cải thiện đời sống NLĐ hình thức phúc lợi dịch vụ cần phải đa dạng hóa Việc sử dụng quỹ phúc lợi cần phải lên kế hoạch cụ thể, phải xác định rõ mặt định tính, mặt định lượng, quy định tỷ lệ cho đối tượng hỗ trợ Đơn vị cần dùng hợp lý, tránh lãng phí, cố gắng để hoạt động phúc lợi dịch vụ cho NLĐ thu kết cao mà tốn kinh phí Đơn vị cịn cần phải thực đầy đủ chế độ sách NLĐ, quan tâm tới đời sống gia đình cán bộ, nhân viên, góp phần củng cố niềm tin 20 NLĐ đơn vị 3.2.2 Nhóm giải pháp phi tài 3.2.2.1 Đổi cơng tác đánh giá thực công việc Đánh giá thực cơng việc NLĐ q trình Thơng qua đó, tổ chức so sánh tiêu cơng việc giao cho nhân viên với kết cơng việc thực người Hoạt động có ý nghĩa lớn đơn vị công tác tạo động lực cho NLĐ Khi doanh nghiệp tiến hành đánh giá thực cơng việc, NLĐ nhận lợi ích như: có định hướng phát triển nghề nghiệp rõ ràng, đào tạo cách hợp lý, biết rõ hiệu làm việc từ xác định điểm cần cải tiến để nâng cao hiệu quả, nhận hỗ trợ kịp thời người quản lý gặp khó khăn, đề đạt ý kiến để cải thiện điều kiện lao động Tất lợi ích tạo cho NLĐ có động lực làm việc tốt thân họ nhận quan tâm, khích lệ, cổ vũ nhà quản lý * Một hệ thống đánh giá khoa học, hợp lý bao gồm ba yếu tố sau: Các tiêu chuẩn thực công việc cần phải xác định dựa q trình phân tích công việc; Tiến hành đo lường thực công việc theo tiêu thức tiêu chuẩn; Cung cấp thông tin phản hồi nhằm đưa nhận xét ảnh hưởng hành vi hay hiệu làm việc cá nhân Ngoài để đạt kết tốt hệ thống đánh giá thực công việc phải tuyệt đối tuân thủ xuyên suốt nguyên tắc “Công bằng, công khai, minh bạch" 3.2.2.2 Đào tạo nâng cao chuyên môn nghiệp vụ cho NLĐ Ðào tạo nâng cao lực chuyên môn kỹ thuật cho tất lao động doanh nghiệp khâu quan trọng nối liền trình tuyển dụng với trình sử dụng lao động có hiệu Doanh nghiệp cần phải: Lựa chọn đối tượng đào tạo, Đa dạng hóa loại hình đào tạo phương pháp đào tạo, Hoàn thiện nội dung chương trình đào tạo phù hợp với đối tượng đào tạo 3.2.3 Nhóm giải pháp khác 3.2.3.1 Xây dựng văn hóa doanh nghiệp đơi với tăng cường kỷ luật lao động Văn hóa doanh nghiệp "tài sản vơ hình", giữ vai trị động lực thúc đẩy thành cơng doanh nghiệp Vì thế, Ban KTM trước hết cần tập trung tạo lập môi trường làm việc với bầu khơng khí dân chủ, chun nghiệp, tạo điều kiện cho nhân viên, đặc biệt người có tài có hội thăng tiến, đồng thời gắn kết với mục 21 tiêu chung tổ chức Lãnh đạo Ban KTM cần đề cao tinh thần trách nhiệm nêu gương việc thực nội quy định lao động, có biện pháp khen thưởng xứng đáng, kịp thời nhân viên nghiêm túc chấp hành kỷ luật, làm việc với suất, chất lượng cao; đồng thời thường xuyên kiểm tra việc chấp hành quy định, xử lý nghiêm trường hợp vi phạm 3.2.3.2 Tổ chức phong trào thi đua Tổ chức phong trào thi đua công cụ hữu hiệu nhằm giúp cán bộ, nhân viên khỏi nhàm chán thường ngày Vì thế, Ban KTM cần tổ chức nhiều hoạt động tập thể, tăng cường giao lưu đơn vị với nhau, tạo điều kiện cho NLĐ giải toả tâm lý, hứng khởi cơng việc Ngồi ra, Ban cần quan tâm tổ chức thi tài trẻ để kích thích tinh thần học hỏi NLĐ, đồng thời nâng cao trình độ tay nghề lao động Các phong trào thi đua nên dựa tiêu cụ thể; đồng thời cần đa dạng hóa hình thức nội dung thi đua, lôi kéo ủng hộ cán bộ, nhân viên tồn Ban Các phong trào cần có phần thưởng có giá trị để tăng cường tác dụng kích thích NLĐ Việc đánh giá kết cần phải công bằng, công khai minh bạch 22 KẾT LUẬN Tạo động lực làm việc cho NLĐ cơng tác quan trọng q trình phát triển sản xuất kinh doanh Ban KTM nhiên cơng tác cịn số tồn cần hoàn thiện Trong chương luận văn, tác giả trình bày khái quát số vấn đề tạo động lực làm việc cho NLĐ, mục đích vai trị việc tạo động lực làm việc cho NLĐ, công cụ tạo động lực làm việc cho NLĐ doanh nghiệp nhằm rút học áp dụng Ở chương 2, tác giả sâu phân tích, đánh giá kết nghiên cứu thực trạng công tác tạo động lực làm việc cho NLĐ Ban Khai thác mạng thuộc VNPT Net, đồng thời ưu điểm, hạn chế nguyên nhân công tác tạo động lực cho NLĐ thông qua công cụ như: tiền lương, tiền thưởng, phúc lợi, mơi trường làm việc, sách đào tạo phát triển nguồn nhân lực, công tác đánh giá thực công việc Ở chương 3, sở nghiên cứu lý luận phân tích kết nghiên cứu thực trạng, tác giả đề xuất số giải pháp nhằm góp phần nâng cao chất lượng công tác tạo động lực làm việc cho NLĐ công tác Ban KTM Kết nghiên cứu luận văn xem nguồn tham khảo quan trọng cho việc hoàn thiện giải pháp tạo động lực làm việc cho NLĐ toàn Ban Trước kết thúc, tác giả xin bày tỏ lòng cảm ơn chân thành tới thầy cô giáo công tác Học viện Bưu Viễn thơng đặc biệt TS Nguyễn Thanh Tùng tận tình bảo, giúp đỡ để tác giả hồn thành luận văn Trong phạm vi luận văn cao học, hạn chế kiến thức lực nghiên cứu, tác giả mong nhận góp ý thầy giáo đồng nghiệp để luận văn hồn thiện Xin chân thành cảm ơn! ...PHÁP TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI BAN KHAI THÁC MẠNG THUỘC VNPT NET 3.1 Định hướng phát triển nguồn nhân lực Ban Khai thác mạng 3.1.1 Mục tiêu phát triển Ban Khai thác mạng Lãnh ...Trong chương luận văn, tác giả trình bày khái quát số vấn đề tạo động lực làm việc cho NLĐ, mục đích vai trị việc tạo động lực làm việc cho NLĐ, công cụ tạo động lực làm việc cho NLĐ doanh nghiệp ...lượng công tác tạo động lực làm việc cho NLĐ công tác Ban KTM Kết nghiên cứu luận văn xem nguồn tham khảo quan trọng cho việc hoàn thiện giải pháp tạo động lực làm việc cho NLĐ toàn Ban Trước kết