Nâng cao năng lực cạnh tranh dịch vụ bưu chính chuyển phát của tổng công ty bưu chính việt nam

luận văn, tiến sĩ, thạc sĩ, báo cáo, khóa luận, đề tài

B GIÁO D C VÀ ðÀO T O TRƯ NG ð I H C NÔNG NGHI P HÀ N I - - DƯƠNG TH TÂN NÂNG CAO NĂNG L C C NH TRANH D CH V BƯU CHÍNH CHUY N PHÁT C A T NG CƠNG TY BƯU CHÍNH VI T NAM LU N VĂN TH C SĨ QU N TR KINH DOANH Chuyên ngành : Qu n tr kinh doanh M· sè : 60.34.05 Ngư i hư ng d n khoa h c: TS NGUY N QU C CH NH HÀ N I - 2010 L I CAM ðOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên c u c a riêng Các s li u, k t qu nêu lu n văn trung th c chưa t ng ñư c s d ng ñ b o v m t h c v Tôi xin cam ñoan r ng, m i s giúp ñ cho vi c th c hi n lu n văn ñã ñư c c m ơn thông tin trích d n đ u đư c ch rõ ngu n g c Hà N i, ngày 15 tháng 12 năm 2010 Tác gi lu n văn Dương Th Tân Trư ng ð i h c Nông nghi p Hà N i – Lu n văn th c sĩ nông nghi p i L I C M ƠN ð hoàn thành lu n văn th c s qu n tr kinh doanh c a mình, ngồi s n l c c g ng c a b n thân, ñã nh n ñư c s giúp ñ nhi t tình c a nhi u cá nhân t p th Nhân d p này, xin bày t lòng bi t ơn sâu s c t i s giúp đ , ch b o t n tình c a th y, giáo khoa K tốn Qu n tr kinh doanh, Vi n sau ñ i h c – Trư ng ð i h c Nông nghi p Hà N i; ñ c bi t s quan tâm, ch d n t n tình c a th y giáo, TS Nguy n Qu c Ch nh – Khoa K toán Qu n tr kinh doanh- trư ng ð i h c Nông nghi p Hà N i ngư i th y ñã tr c ti p hư ng d n su t trình th c hi n lu n văn Tơi xin bày t lịng bi t ơn sâu s c t i phòng ban c a T ng cơng ty Bưu Vi t Nam, Cơng Ty TNHH m t thành viên Bưu Viettel , Cơng ty C ph n D ch v Bưu Vi n thơng Sài Gịn, Cơng ty C ph n H p Nh t Vi t Nam ñã t o ñi u ki n giúp đ tơi q trình nghiên c u thu th p tài li u ph c v lu n văn Qua tơi xin bày t lịng bi t ơn đ i v i t t c đ ng nghi p, gia đình b n bè ñã giúp ñ , ñ ng viên, khích l tơi su t q trình h c t p nghiên c u Hà N i, ngày 15 tháng 12 năm 2010 Tác gi lu n văn Dương Th Tân Trư ng ð i h c Nông nghi p Hà N i – Lu n văn th c sĩ nông nghi p ii M CL C L I CAM ðOAN I L I C M ƠN II M C L C III DANH M C CÁC T VI T T T VI DANH M C CÁC B NG VIII DANH M C CÁC SƠ ð IX DANH M C CÁC HÌNH IX DANH M C CÁC ð M TH IX ð U 1.1 Tính c p thi t c a đ tài 1.2 M c tiêu nghiên c u 1.2.1 M c tiêu chung .2 1.2.2 M c tiêu c th .2 1.3 ð i tư ng ph m vi nghiên c u 1.3.1 ð i tư ng nghiên c u 1.3.2 Ph m vi nghiên c u 2 T NG QUAN TÀI LI U NGHIÊN C U .3 2.1 Lý lu n chung v c nh tr nh l c c nh tranh 2.1.1 C nh tranh 2.1.2 Năng l c c nh tranh 2.1.2.2 Năng l c c nh tranh s n ph m 25 2.2 Cơ s th c ti n 36 2.2.1 Kinh nghi m nâng cao l c c nh tranh th gi i 36 2.2.2 Kinh nghi m nâng cao l c c nh tranh Vi t Nam 39 ð C ðI M T NG CÔNG TY BƯU CHÍNH VI T NAM 42 VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN C U 42 3.1 ð c ñi m T ng cơng ty Bưu Chính Vi t Nam 42 Trư ng ð i h c Nông nghi p Hà N i – Lu n văn th c sĩ nơng nghi p iii 3.1.1 Q trình hình thành phát tri n 42 3.1.2 B máy t ch c qu n lý c a T ng công ty 44 3.1.3 Tình hình lao đ ng c a T ng công ty 52 3.1.4 Tình hình tài s n ngu n v n 53 3.2 Phương pháp nghiên c u 56 3.2.1 Phương pháp ch n ñi m nghiên c u 56 3.2.2 Phương pháp thu th p s li u 56 3.2.3 Các phương pháp phân tích 57 K T QU NGHIÊN C U VÀ TH O LU N 59 4.1 Th c tr ng s n xu t kinh doanh c a VNPost 59 4.1.1 K t qu s n xu t kinh doanh c a VNPost qua năm 2008, 2009 59 4.1.2 Tình hình s n xu t kinh doanh d ch v chuy n phát c a VNPost qua năm 2008, 2009 62 4.2 Th c tr ng l c c nh tranh c a d ch v Bưu chuy n phát c a TCT Bưu Vi t Nam 64 4.2.1 M t s nét v th trư ng d ch v bưu chuy n phát 64 4.2.2 Thông tin v m t s ñ i th c nh tranh ch y u v i VNPost 67 4.2.3 ðánh giá l c c nh tranh d ch v bưu chuy n phát c a T ng công ty Bưu Vi t Nam 76 4.2.4 ðánh giá chung v k t qu ñ t ñư c, h n ch nguyên nhân h n ch l c c nh tranh d ch v bưu chuy n phát c a VNPost th i gian qua 89 4.3 ð nh hư ng gi i pháp nh m nâng cao l c c nh tranh d ch v bưu chuy n phát c a T ng cơng ty Bưu Vi t Nam 92 4.3.1 Phương hư ng phát tri n TCT Bưu Vi t Nam đ n 2015 t m nhìn 2020 92 4.3.2 M c tiêu 95 Trư ng ð i h c Nông nghi p Hà N i – Lu n văn th c sĩ nông nghi p iv 4.3.3 Phân tích SWOT v l c c nh tranh d ch v bưu chuy n phát c a T ng cơng ty Bưu Vi t Nam 101 4.3.4 Gi i pháp ch y u nh m nâng cao kh c nh tranh d ch v bưu chuy n phát c a TCT Bưu Vi t Nam 106 K T LU N VÀ KI N NGH 114 5.1 K t lu n 114 5.2 Ki n ngh 116 TÀI LI U THAM KH O 117 PH L C 119 Trư ng ð i h c Nông nghi p Hà N i – Lu n văn th c sĩ nông nghi p v DANH M C CÁC T Vi t t t VI T T T Ti ng anh Ti ng Vi t UPU Universal Postal Union Liên minh Bưu th gi i B2B Business To Business Giao d ch c a công ty v i thư ng ñư c b t ñ u t giao ti p ñi n t B2C Business to Consumer giao d ch kinh doanh tr c ti p gi a nhà cung c p khách hàng thông qua m ng Internet C2C Consumer To Consumer hình th c thương m i n t gi a nh ng ngư i tiêu dùng v i WTO World Trade T ch c thương m i th gi i Organization OECD Organization for T ch c H p tác Phát tri n Kinh t Economic Co-operation and Development WEF World Economic Forum Di n ñàn Kinh t th gi i VCCI Vietnam Chamber of Phòng Thương m i Công nghi p Vi t Commerce and Industry Nam DN Doanh nghi p BC Bưu BCUT Bưu y thác CNTT Cơng ngh thơng tin UOB United Oversea Bank Ngân hàng UOB VNPT Vietnam Posts and T p đồn Bưu Vi n thơng Vi t Telecommunications Nam Group Trư ng ð i h c Nông nghi p Hà N i – Lu n văn th c sĩ nông nghi p vi PHBC Phát hành báo chí BCCC Bưu cơng c ng BCCI Bưu cơng ích VT-CNTT Vi n thơng cơng ngh thông tin TCT T ng công ty EMS Express Mail Service Chuy n phát nhanh CTCP Công ty c ph n Bð_VHX Bưu n- Văn hóa xã BðTT Bưu ñi n trung tâm Hs H s CSKH Chăm sóc khách hàng VTP Viettel Post Công Ty TNHH m t thành viên Bưu Viettel SPT SaigonPost Cơng ty C ph n D ch v Bưu Vi n thơng Sài Gịn HNC Cơng ty C ph n H p Nh t Vi t Nam Trư ng ð i h c Nông nghi p Hà N i – Lu n văn th c sĩ nông nghi p vii DANH M C CÁC B NG B ng 3.1 M ng lư i c a TCT Bưu Vi t Nam……………………… 49 B ng 3.2 M ng ñi m ph c v c a VNPost năm 2008…………………… 51 B ng 3.3 Tình hình lao đ ng c a TCT Bưu Vi t Nam năm 2008……52 B ng 3.4 Tình hình tài s n ngu n v n c a VNPost…………………… 54 B ng 3.5 Kh toán c a VNPost……………………………… 55 B ng 3.6 Ma tr n SWOT s k t h p…………………………………….58 B ng 4.1 Doanh thu s n xu t kinh doanh c a VNPost qua năm 2008, 2009 ……………………………………………………………………………….59 B ng 4.2 L i nhu n ho t ñ ng s n xu t kinh doanh c a TCT Bưu Vi t Nam qua năm 2008, 2009…………………………………………………61 B ng 4.3 K t qu s n xu t kinh doanh m ng bưu chuy n phát………63 B ng 4.4 ðánh giá c a khách hàng v ch t lư ng d ch v bưu chuy n phát c a công ty…………………………………………………………78 B ng 4.5 So sánh v ch ng lo i d ch v c a VNPost v i doanh nghi p khác………………………………………………………………………….79 B ng 4.6 So sánh v giá cư c chuy n phát nhanh (EMS) n i t nh…………80 B ng 4.7 So sánh v giá cư c chuy n phát nhanh (EMS) liên t nh ñ n 300 km……………………………………………………………………………81 B ng 4.8 So sánh v giá cư c chuy n phát nhanh (EMS) liên t nh 300km 82 B ng 4.9 So sánh v t l chi t kh u c a VNPost v i doanh nghi p khác…84 B ng 4.10 So sánh VNPost v i công ty khác………………………… 87 B ng 4.11 D báo nhu c u th trư ng c a VNPost giai ño n 2011 – 2015 96 B ng 4.12 Phân tích SWOT đ i v i VNPost …………………………… 105 Trư ng ð i h c Nông nghi p Hà N i – Lu n văn th c sĩ nông nghi p viii DANH M C CÁC SƠ ð Sơ ñ 3.1 B máy t ch c c a T ng cơng ty Bưu Vi t Nam……… 48 Sơ đ 3.2 Mơ hình t ch c s n xu t bưu chính…………………………… 50 DANH M C CÁC HÌNH Hình 2.1 Mơ hình l c lư ng c nh tranh c a M.Porter……………………21 Hình 4.1 Mơ hình đ nh v th trư ng v doanh s t c ñ tăng trư ng năm 2008………………………………………………………………………….85 Hình 4.2 Mơ hình đ nh v th trư ng v th ph n năm 2008……………… 86 Hình 4.3 Mơ hình đ nh v th trư ng v doanh s t c ñ tăng trư ng d báo ñ n 2020……………………………………………………………… 99 Hình 4.4 Mơ hình đ nh v th trư ng v th ph n d báo ñ n 2020……… 100 Hình 4.5 B n ch t c a TQM………………………………………………107 Hình 4.6 Mơ hình chu i giá tr c a VNPost………………………………111 Hình 4.7 T ch c mơ hình kinh doanh theo chu i giá tr ………………….112 DANH M C CÁC ð TH ð th 4.1: So sánh giá cư c chuy n phát nhanh EMS n i t nh…………… 80 ð th 4.2: So sánh giá cư c EMS liên t nh ñ n 300km…………………….81 ð th 4.3: So sánh giá cư c EMS liên t nh ñ n 300km…………………….82 Trư ng ð i h c Nông nghi p Hà N i – Lu n văn th c sĩ nông nghi p ix K T LU N VÀ KI N NGH 5.1 K t lu n Qua nghiên c u nh ng lý lu n v c nh tranh l c c nh tranh, chúng tơi ti n hành nghiên c u l c c nh tranh c a VNPost v i phương pháp ñi u tra khách hàng k t h p v i phương pháp th ng kê mơ t , th ng kê so sánh đ đánh giá v th c tr ng l c c nh tranh d ch v bưu chuy n phát, chúng tơi đưa m t s nh ng k t lu n sau: Lu n văn ñã góp ph n h th ng hố c p nh t nh ng v n ñ lý lu n th c ti n v c nh tranh l c c nh tranh Sau hai năm ho t đ ng theo mơ hình m i sau chia tách Bưu v i Vi n thơng, tính c nh tranh ngày cao Bưu Vi t Nam v n ti p t c gi v ng v trí doanh nghi p ch l c c a ñ t nư c lĩnh v c bưu Vi c đ m b o t t ch t lư ng d ch v bưu khơng ch th hi n l c d ch v mà th hi n vai trò c a VNPost v i nhi m v ph c v l i ích chung c a xã h i Qua nghiên c u th c tr ng l c c nh tranh d ch v bưu chuy n phát c a T ng cơng ty Bưu Vi t Nam cho th y T ng công ty Bưu Vi t Nam có ưu th v quy mô m ng lư i v i m ng lư i cung c p d ch v r ng kh p 63 t nh thành, có ưu th v tài s n v i 13 nghìn t đ ng, ch tr c p c a Nhà nư c v cung ng d ch v bưu cơng ích s h tr c a VNPT h p tác kinh doanh d ch v VT-CNTT, có uy tín, có thương hi u quen thu c có m i quan h qu c t r ng kh p T ng cơng ty Bưu Vi t Nam có kh c nh tranh v th ph n chi m 40% t ng dung lư ng th trư ng, doanh s cao nghìn t đ ng giá cư c n i t nh th p; chưa có kh c nh tranh v nhi u m t như: v ch t lư ng chưa cao Trư ng ð i h c Nông nghi p Hà N i – Lu n văn th c sĩ nông nghi p 114 (t l bình b u th p 17/100 doanh nghi p), s v u n i c a khách hàng năm 2009 122.148 v tăng 16,7% so v i năm 2008, giá c liên t nh cao, t l chi t kh u th p, ch ng lo i d ch v chưa ña d ng, sách chăm sóc khách hàng chưa t t… T ng cơng ty Bưu Vi t Nam cịn có nhi u h n ch như: Ch t lư ng d ch v thi u n ñ nh, qu n lý ch t lư ng chưa t t m i ch ñư c 17/100 doanh nghi p ñánh giá t t; qui trình s n xu t khai thác d ch v rư m rà, ph c t p, ch ng chéo; thi u lao ñ ng qu n lý, cơng nhân có trình đ cao ít, su t lao đ ng chưa cao; mơ hình t ch c qu n lý chưa phù h p, môi trư ng làm vi c h p d n, ch ñãi ng b t h p lý; Khơng đáp ng đư c nhu c u c a phân khúc kinh doanh mang l i doanh thu l n Nguyên nhân c a nh ng h n ch do: Trình đ qu n lý y u kém; Trình đ cơng nhân viên cịn th p chưa có ý th c v ch t lư ng; S ngư i ñư c ñào t o v ch t lư ng qu n lý ch t lư ng d ch v h n ch ; Hi u qu ngu n tài s n chưa cao chưa s d ng h t công su t c a m ng lư i phân ph i r ng; ð u tư dàn tr i không mang l i hi u qu cao; Lãnh ñ o VNPost chưa th c s n m ñư c nhu c u c a nhân viên; Chính sách đãi ng b t h p lý d n t i m t nhân tài chưa thu hút ñư c ngư i tài cho VNPost; S phân chia ho t ñ ng b n mơ hình chu i giá tr cịn chưa h p lý ph n giá tr gia tăng dành cho khách hàng gi m d n t i m t khách; ng d ng CNTT ph c v s n xu t ñi u hành qu n lý thi u ñ ng b , ñ u tư manh mún chưa th c s mang l i hi u qu cao ð ng trư c nh ng thách th c ñang ñ t v i T ng cơng ty Bưu v i nh ng t n t i k đ T ng cơng ty Bưu Vi t Nam tăng kh c nh tranh c a nên tơi đưa m t s nh ng gi i pháp nh m hi v ng giúp cho T ng cơng ty Bưu Vi t Nam nâng cao kh c nh tranh c a như: gi i pháp v ch t lư ng, ki n toàn b máy qu n lý, Trư ng ð i h c Nông nghi p Hà N i – Lu n văn th c sĩ nông nghi p 115 c i ti n qui trình cung c p d ch v , gi i pháp v marketing, gi i pháp d a vào chi n lư c ñ i dương xanh, gi i pháp d a vào mơ hình chu i giá tr , nâng cao ch t lư ng t p trung phát tri n ngu n nhân l c, ñ u tư phát tri n m ng lư i ng d ng công ngh thông tin 5.2 Ki n ngh 5.2.1 ð i v i Nhà nư c Th nh t, Các quan qu n lý Nhà nư c xem xét ñ n d ch v bưu dành riêng cho T ng cơng ty Bưu Vi t Nam theo qui đ nh c a pháp lu t.[13],[22] Th c t hi n cơng ty khác kinh doanh c nh ng d ch v V y pháp lu t đâu mà T ng cơng ty Bưu Vi t Nam v a th c hi n kinh doanh v a mang gánh n ng v d ch v bưu cơng ích l i khơng đư c pháp lu t b o v Th hai, Nhà nư c không nên can thi p sâu vào ho t đ ng kinh doanh c a T ng cơng ty Bưu Vi t Nam hi n gi mà nên cho T ng cơng ty Bưu Vi t Nam ñư c phép xây d ng ch riêng cho Có v y m i mong thay đ i đư c qui trình d ch v rư m rà v i nh ng n i qui c ng nh c ñang làm cho T ng cơng ty Bưu Vi t Nam m t d n th trư ng 5.2.2 ð i v i T p đồn VNPT Th nh t, h tr khơng nh ng v ti n tr c p bây gi mà nên có ho t đ ng h tr v công ngh thông tin y u t ngư i Th hai, yêu c u lãnh ñ o T p đồn nên nghiên c u l i đ có nhìn khách quan v th trư ng bưu tình hình c nh tranh hi n th i nh m ñưa nh ng ch ñ o ñ nh hư ng ñúng ñ n hơn, phù h p v i s pháp tri n c a th i ñ i Trư ng ð i h c Nông nghi p Hà N i – Lu n văn th c sĩ nông nghi p 116 TÀI LI U THAM KH O Công Ty TNHH m t thành viên Bưu Viettel (2010) B ng giá cư c, tr79 Công ty C ph n D ch v Bưu Vi n thơng Sài Gịn (2010) B ng giá cư c, tr79 Công ty C ph n H p Nh t Vi t Nam (2010) B ng giá cư c, tr79 ðinh Văn Ân (2003) ð án nâng cao l c c nh tranh cu hàng hóa d ch v Vi t Nam, y ban qu c gia v h p tác kinh t qu c t , Vi n nghiên c u qu n lý kinh t Trung ương tr9, tr4 Chu Văn C p (2003) Nâng cao s c c nh tranh c a n n kinh t nư c ta trình h i nh p khu v c qu c t NXB Chính tr Qu c gia, Hà N i tr4 Nguy n Qu c Dũng (2000) C nh tranh n n kinh t th trư ng Vi t Nam Lu n án ti n s kinh t , H c vi n Chính tr Qu c gia, Hà N i tr7 ðoàn Th Thu Hà & Nguy n Th Ng c Huy n (2006), Qu n tr h c, NXB Giao thông v n t i tr14, tr58 Lương Hương, Bưu ð c ri t m r ng m ng lư i, www.ictnews.vn, ñăng ngày 05/05/2010 tr37-38 Nguy n Th Huy n Bưu Pháp thành cơng v i Thương m i ñi n t , http://www.vnpost.mpt.gov.vn, ñăng ngày 09/11/2008 tr38,39 10 James H.Donnelly, JR James L.Gibson, John M.Ivancevich (2003), Qu n tr h c b n, NXB Th ng kê tr6, tr20 11 Nguy n ðình Ki m & B ch ð c H i (2008), Tài doanh nghi p, NXB Tài tr55 12 Nguy n Bách Khoa (1999) Giáo trình Marketing thương m i, NXB Giáo d c, Hà N i tr29 13 Lu t Bưu s 49/2010/QH12 ngày 17/6/2010 tr115 Trư ng ð i h c Nông nghi p Hà N i – Lu n văn th c sĩ nông nghi p 117 14 TS Huỳnh ð c L ng (2000) Phân tích ho t đ ng kinh t doanh nghi p, ðH Kinh t TP.HCM tr55 15 Michael Poter (1985) L i th c nh tranh NXB Khoa h c xã h i, Hà N i tr20 16 GS.TS Nguy n ðình Phan (2005), Giáo trình qu n lý ch t lư ng t ch c, NXB Lao ñ ng xã h i, tr106, 107, 26 17 Philip Kotler (1999) Marketing b n NXB Th ng kê, Hà N i tr18 18 Shoshanah Cohen & Joseph Rouessel (2001) Qu n tr chi n lư c chu i cung ng, NXB Lao ñ ng & xã h i tr110 19 Lê Văn Tâm & Ngô Kim Thanh (2008), Qu n tr doanh nghi p, NXB ð i h c kinh t qu c dân tr14 20 Nguy n Vĩnh Thanh (2005) M t s gi i pháp nh m nâng cao s c c nh tranh c a doanh nghi p thương m i Vi t Nam giai ño n m i, Lu n án ti n s kinh t , Trư ng ð i h c Thương m i, Hà N i tr8 21 Minh Thu (2010) Gi i mã bí quy t c a Bưu ð c, www.ictnews.vn, đăng ngày 07/04/2010 09:25:22 AM tr36 22 Ngh ñ nh 128/2007/Nð-CP ngày 02/8/2007 v d ch v bưu chuy n pháp tr115 23 T ng cơng ty Bưu Vi t Nam B ng giá cư c c a T ng công ty Bưu Vi t Nam tr79 24 W.Chain Kim- Rée Mauborgne (2007) Chi n lư c ñ i dương xanh, NXB Tri th c tr109 Trư ng ð i h c Nông nghi p Hà N i – Lu n văn th c sĩ nông nghi p 118 K ho ch - ñ u tư Th a hành, ph tr (văn thư, l tân, lái xe,…) Các ñơn v tr c thu c Lãnh ñ o ñơn v 10 11 II 12 29 105 86 59 62 140 34 28 SL (ngư i)