Định hướng nâng cao năng lực cạnh tranh dịch vụ bưu chính chuyển phát của Tổng công ty Bưu chính Việt Nam

MỤC LỤC

MỞ ðẦU

Tớnh cấp thiết của ủề tài

Về xu hướng nhu cầu, theo dự báo của UPU (Universal Postal Union- Liên minh Bưu chính thế giới) sẽ có sự dịch chuyển về nhu cầu sử dụng dịch vụ bưu chớnh: ủối với dịch vụ bưu phẩm, luồng thư thương mại B2B (Business To Business) và B2C (Business to Consumer) sẽ gia tăng thay thế cho luồng thư C2C (Consumer To Consumer), sản lượng bưu kiện và các dịch vụ chuyển phát quốc tế dự kiến tăng trưởng mạnh, lĩnh vực logistic và kho vận phỏt triển ngày càng rừ nột hơn. Tại Việt Nam cạnh tranh giữa cỏc doanh nghiệp chuyển phỏt hiện ủang rất mạnh ủặc biệt là tại cỏc thành phố lớn với 18 doanh nghiệp ủược quản lý (có giấy phép kinh doanh) và khoảng hơn 100 doanh nghiệp (chủ yếu là tư nhõn và cỏc hóng vận chuyển) hoạt ủộng khụng cú giấy phộp. Dự kiến trong thời gian tới tính chất cạnh tranh sẽ còn khốc liệt hơn khi các rào cản kỹ thuật trong cam kết gia nhập WTO (World Trade Organization) ủược nới lỏng theo lộ trỡnh, thị trường bưu chớnh chuyển phỏt sẽ ủược mở cửa hoàn toàn cho các doanh nghiệp nước ngoài vào năm 2012 như vậy thách thức sẽ lớn hơn rất nhiều khụng chỉ ủối với Bưu chớnh Việt Nam mà cả cỏc doanh nghiệp trong nước khỏc ủang kinh doanh trong lĩnh vực này.

Vỡ cỏc lý do trờn và ủể thỳc ủẩy Tổng cụng ty Bưu chớnh Việt Nam phỏt triển hơn trong tương lai cho nờn tụi xin mạnh dạn chọn ủề tài “Nõng cao năng lực cạnh tranh dịch vụ Bưu chính chuyển phát của Tổng công ty Bưu chính Việt Nam”. Trên cơ sở nghiên cứu thực trạng năng lực cạnh tranh dịch vụ bưu chớnh chuyển phỏt của Tổng cụng ty bưu chớnh Việt Nam, từ ủú ủề xuất một số biện pháp chủ yếu nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh dịch vụ bưu chính chuyển phát của Tổng công ty Bưu chính Việt Nam (VNPost). - Hệ thống hoỏ những vấn ủề lý luận và thực tiễn về cạnh tranh và năng lực cạnh tranh.

- đánh giá thực trạng năng lực cạnh tranh dịch vụ bưu chắnh chuyển phát của VNPost, phát hiện nguyên nhân hạn chế năng lực cạnh tranh của VNPost trong thời gian qua. - ðề xuất các giải pháp chủ yếu nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh dịch vụ bưu chính chuyển phát của VNPost trong thời gian tới.

KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN

SWOT

Phải tổ chức những khoá học nhằm nõng cao nhận thức về chất lượng ủể toàn thể cụng nhõn viờn luụn thực hiện tốt công việc hướng tới kết quả cuối cùng là chất lượng dịch vụ dành cho khỏch hàng. Thứ ba, ứng dụng hệ thống quản lý chất lượng toàn diện vào trong toàn TCT ủể nõng cao chất lượng làm việc của toàn TCT và chất lượng dịch vụ bưu chớnh chuyển phỏt ủể tạo ra uy tớn. Trường ðại học Nông nghiệp Hà Nội – Luận văn thạc sĩ nông nghiệp ..108 Ba là sự cải tiến liên tục sẽ giúp VNPost cung ứng những dịch vụ với chất lượng tốt nhất cú thể ủặc biệt là dịch vụ bưu chớnh chuyển phỏt.

Muốn chất lượng cụng việc, chất lượng cỏc dịch vụ ủược tốt hơn và nâng cao khả năng cạnh tranh dịch vụ bưu chính chuyển phát của Tổng công ty Bưu chính Việt Nam trên thị trường thì cần phải tổ chức sắp xếp yếu tố con người cho phù hợp. - Tổ chức lại bộ máy quản lý kinh doanh theo hướng: tách riêng chức năng kinh doanh, chăm sóc khách hàng (gắn với trách nhiệm về tăng doanh thu và nõng cao hiệu quả) với chức năng quản lý và ủiều hành mạng lưới, quản lý nghiệp vụ (gắn với trỏch nhiệm về ủảm bảo, nõng cao chất lượng và tiết kiệm chi phí). Chính vì thế, trong thời gian tới VNPost muốn lấy lại khách hàng và tăng thị phần cần phải nghiờn cứu ủể ủưa ra qui trỡnh cung cấp dịch vụ sao cho phù hợp, thuận tiện cho khách hàng.

Do ủặc ủiểm khỏch hàng sử dụng dịch vụ BCCP thường là cỏc cụng ty, doanh nghiệp, tiểu thương, là khách hàng gửi số lượng lớn, doanh thu mang lại cao nờn rất cần ủẩy mạnh cụng tỏc bỏn hàng trực tiếp ủối với cỏc ủối tượng này. Với ủối tượng khỏch hàng là doanh nghiệp, tổ chức, tiếp thị trực tiếp là kờnh bỏn hàng hiệu quả nhất bởi khỏch hàng này khụng trực tiếp ủến giao dịch ủể tỡm nhà cung cấp dịch vụ mà thường ủược cỏc cụng ty chuyển phỏt ủến chào mời dịch vụ tận nơi. Trường ðại học Nông nghiệp Hà Nội – Luận văn thạc sĩ nông nghiệp ..110 chớnh cú thể thay ủổi ủối tượng khỏch hàng hoặc cũng cựng ủối tượng khỏch hàng nhưng với những giá trị mới.

Lý do ủưa ra là: Tiềm năng thị trường dịch vụ bưu chớnh chuyển phỏt cũn rất lớn vỡ ủõy là dịch vụ hậu cần cho thị trường tài chớnh, tiờu dựng, bỏn lẻ, và phõn phối… là cỏc lĩnh vực cú tốc ủộ tăng trưởng cao nhất trong nền kinh tế. Trường ðại học Nông nghiệp Hà Nội – Luận văn thạc sĩ nông nghiệp ..112 ðể khách hàng ngày càng nhiều hơn và trung thành với mình thiết nghĩ TCT Bưu chớnh Việt Nam cần chỉ ủạo cỏc bưu ủiện tỉnh thành phải khẩn trương thay ủổi cung cỏch, thỏi ủộ phục vụ, thủ tục của dịch vụ. Cụ thể như sau: Tổ chức, xắp xếp, chuyển ủổi 4 lĩnh vực kinh doanh hiện tại thành 2 lĩnh vực KD chủ ủạo: Bưu chớnh chuyển phỏt và Tài chớnh bỏn lẻ, hoạt ủộng dựa trờn nền tảng mạng lưới hiện ủại, ứng dụng hiệu quả CNTT trong quản lý và ủiều hành.

- Triển khai cỏc chương trỡnh ủào tạo và tỏi ủào tạo mở rộng cho mọi ủối tượng về cỏc kỹ năng cơ bản và nõng cao phục vụ cụng tỏc quản lý chất lượng, cụng tỏc chuyờn mụn, và năng lực kinh doanh; nõng cao tỷ lệ trỡnh ủộ học vấn tại các cấp quản lý và sản xuất kinh doanh. - Xây dựng kế hoạch tổng thể về phát triển ứng dụng CNTT trong quản lý ủiều hành và sản xuất kinh doanh, trong ủú chỳ trọng nghiờn cứu về khả năng ứng dụng ủể mang lại hiệu quả tổng thể, trỏnh lóng phớ, phự hợp với thực tế cung ứng dịch vụ bưu chính chuyển phát của Tổng Công ty. - Xây dựng các Trung tâm khai thác chia chọn vùng với các thiết bị tự ủộng húa cú hàm lượng IT cao, kết hợp với Hệ thống CNTT ủiều hành sản xuất kinh doanh nhằm tối ưu húa qui trỡnh sản xuất và cụng tỏc ủiều hành mạng bưu chớnh cấp 1.

Hình 4.7. Tổ chức mô hình kinh doanh theo chuỗi giá trị

5 . KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ

Kiến nghị

Trường ðại học Nông nghiệp Hà Nội – Luận văn thạc sĩ nông nghiệp ..116 cải tiến qui trình cung cấp dịch vụ, các giải pháp về marketing, giải pháp dựa vào chiến lược ủại dương xanh, giải phỏp dựa vào mụ hỡnh chuỗi giỏ trị, nõng cao chất lượng và tập trung phỏt triển nguồn nhõn lực, ủầu tư phỏt triển mạng lưới và ứng dụng công nghệ thông tin.

Về chất lượng cung cấp dịch vụ bưu chính chuyển phát

Cụng ty nào dưới ủõy cú dịch vụ gia tăng ủược ụng (bà) lựa chọn nhiều nhất?. Theo ụng (bà), cụng ty nào dưới ủõy cú thỏi ủộ phục vụ nhiệt tỡnh, chu ủỏo hơn cả?. Theo ụng (bà), tỷ lệ chiết khấu của cụng ty nào dưới ủõy là cao nhất?.

Theo ụng (bà), quy trỡnh cung cấp dịch vụ của cụng ty nào dưới ủõy là thuận tiện nhất?. Theo ụng (bà), cụng tỏc chăm súc khỏch hàng của cụng ty nào dưới ủõy ủược ủỏnh giỏ là tốt nhất?. Theo ụng (bà), qui trỡnh cung cấp dịch vụ của cụng ty nào dưới ủõy ủược ủỏnh giỏ là an toàn nhất ?.